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一、导致贷款还款困境的因素
(一)结构调整转型难。以集贤县为例,由于受政策、机制、市场、地缘等诸多因素的制约,县域经济结构调整在短期内难以有大的突破和质的飞跃,中小企业发展普遍动力不足,后劲不大。特别是以粮食加工为主的县域相关粮食中小企业,项目转产、产品升级、产业更新等等结构调整更是困难重重,只能是维持生产、保本经营。同时大部分煤炭企业处于停产或倒闭状态,转产困难,企业萧条,还贷能力受限。
(二)企业自身经营难。县域中小企业大多是家族经营、合伙经营等方式发展起来的,产权单一,企业规模小,深加工能力不强,科技含量低,经营行为短期化及负债多、积累少,投资规模与市场竞争力不足,抗风险能力低,容易遭到市场的淘汰。同时多数民营中小企业预期收益不明显,自有资金少,由此导致其偿贷能力低,甚至部分民营企业缺乏还贷意识和法制意识,信誉度下降。
(三)偿债资金来源单一。目前县域中小企业偿还负债的资金来源主要渠道是生产经营中产生的现金,偿债渠道单一,承担债务的能力较弱,生产经营销售环节一旦受到影响,资金链条就会容易出现断裂,从而导致银行信贷资金的安全。加之中小企业融资成本和用工成本上升,盈利空间缩小,还贷能力受限。
二、应对策略
(一)齐抓共管,积极引导企业发展,提升还贷能力。一是地方政府要积极引导企业进行结构调整,转变企业的生产经营思路,畅通企业的销售渠道,积极为企业出谋划策,在做“活”企业上下功夫。二设立中小企业发展基金,组建中小企业贷款担保中心,为中小企业提供有效的融资服务,解决企业切实存在的突出问题,在做“强”企业上下功夫。三是加快园区建设,为中小企业搭建发展平台,在做“大”企业上下功夫。
(二)多管齐下,转变企业发展思路,增加还贷能力。一是企业要积极对自身产品的研发、生产、销售等环节进行认真的考察,积极发展订单产业,增强企业发展能力,增加销售收入来源,促进企业良性循环。二是企业要积极研究国家政策,及时转变经营思路,生产适销对路产品,并对落后产业进行及时调整转产,促使企业稳步发展。三是企业要加强内部管理,合理摆布资金运营,做好银行贷款到期预警监测工作,积极主动筹措并及时归还银行贷款,提升自身信誉度。
经营思想误区:经营跟营销靠的都是经验
很多在不同地区开拓新店的经营者,在开店时思路还会采用老店经营的模式,例如H品牌的高级家纺店在南京开了有八年了,经营效益很好,到了济南开分店后经营者还是采取在南京时习以为常的等客上门的经营方式,效果却非常差,因为地域、认知度、文化等差异,导致客流量稀少,销售额惨淡;
门店经营经验更多的是局限在对该行业的了解程度上,但门店营销靠的却是脑子,当经营经验不在对业绩产生效用时,那么就失去了任何意义,如果不求营销变革,只有关门大吉。
经营思想误区:专家培训是捷径
这是很多店铺经营者普遍存在的误区,当店面经营情况不好时,经营者首先想到的就是请培训专家来对员工进行培训,而很多培训师所讲的课程内容,都是讲师个人的专讲课程,是根据讲师的阅历整合而成的,这样的课程非常适用于步入正轨的店铺,但对一家赢利情况低下的店铺来讲却是下下之策;因为讲师所讲的课程并不是按照店铺现状来规划的,对于店面当前阶段如何赢利却是远水解不了近渴;
经营思想误区:酒香不怕巷子深
天乐园大酒店的投资者原先就职于某星级酒店服务总监,对酒店的服务造谐很深,在酒店规划时就立志做一家服务一流的酒店,并自以为是的认为只要服务好,即使不做营销推广照样会从口碑效应带来客户;其按照星级酒店服务标准,对员工的选聘、服务技能进行了严格的培训,对每一个细节的服务标准都要求严格执行到位;在为期一个月的培训后,投资者信心百倍的开张营业,结果,事实却大相径庭,开业后一个月内客人瘳廖,来的客人大多是自已的朋友圈,因为客流稀少,店内员工的服务态度开始怠慢,造成了顾客投诉不断。
经营思想误区:经营思路随大流
这是在店铺业最常见的一种误区,一般后来者都跟最先在商圈内开相同店铺的借签,经常看到在一个商圈内,经营相同业态的店面铺装修风格、促销模式、店员服务水平都非常相似,以致于第一家搞8折促销,第二家第三家就会搞7折、6折跟进,买一件8折卖两件7折的活动现在几乎已经让顾客详闻于胸了;
于是我们踏进几个店面时,装修风格、店员串联喊话、服务水平都会让我们有一种千人一面的感觉,找不出其中最能打动我们的店面。
这种情况尤其在个体旅馆业非常普遍,在一个街面上的个体旅馆基本都是家人经营,装饰与服务都属于简中之简,因为不具备经营思路,使整个个体旅馆业服务意识浅薄,纯粹靠低价、服务低端群体来生存,经营不好的时候只会从价格折扣入手进行竞争,而不去找造成销售低下的问题所在,这样的局面只会导致商圈内数量越多赢利越低。
营销要有大思维
一般的店铺经营者在进行店铺营销时,都会局限在现在问题的解决方案上,比如要拉大客流量,就发一些宣传单页或上网站做广告宣传等,这样的手法是传统的小手段,不可能很快激起顾客的兴趣点,营销上要牢记一点:“把事搞的越大越好!”,当然了,搞大并不是盲目的去做,而是思路要开阔,思维意识要足够宽阔;我们为湖南亚瑟王锁具操作的招商会开成了国家重要论坛,招商与权威性全部具备了,招商效果自然就不在话下了。
创新营销模式,做好内外互动
单店营销操作相对来说要容易的多,经营者应该在传统营销思路的基础上尝试进行营销创新,例如店内营销结合当地较为热门的事件进行事件移植营销,绝对可以瞬间制造店面的影响力与号召力;经营者可多多留意当地各种媒介的新闻信息或热门话题,有效的进行焦点移植,并配合移植事件对店面进行包装,效果事半功倍。
这一点可尝试寻找专业网络在当地网络论坛上进行全城造势,再配合造势进行店内活动衔接,都可以将推广效果做到极致。
学会塑造店面特色
不能否认,电视媒体面临严峻的改革态势。但是,如果看不到电视行业的向好因素,对行业的整体认识就有缺失。在今年11月8日中央电视台“2017年黄金资源广告招标暨国家品牌计划签约仪式”上,希望与央视合作的广告客户趋之如骛,盛况空前。而在北京东三环央视新台址广告经营管理中心办公区,每天前来办理业务的客户代表需要排号入场,比银行大厅都要热闹。
“这种情况已经有五六年没有出现过了。”央视广告经营管理中心主任任学安告诉《综艺报》。在11月8日广告招标会现场,中央电视台仅仅拿出3个广告资源组合,却创造了销售额提升65%的增长奇迹,远远高于去年招标会当日21个资源组合、7%的的广告增幅。
这种逆势上扬的原因何在?任学安解密称:首先是央视节目内容的强大,其次是改变电视媒体的经营思路。
转变思路
以专业“服务”代替简单“买卖”
电视媒体需要“向死而生”,根源在于能否彻底抛弃旧有模式,以创新姿态挖掘新“蓝海”。
“过去,电视广告销售是简单的‘买卖’思路,节目好就能卖个好价钱,节目不好就低价卖。这种单品销售的思路,在供给小于需求的年代没有问题。但是现在的媒介环境,已经到了过剩的程度,再用这种思路卖央视广告,等于是把央视这个平台往低端做,我们的优势凸显不出来。所以必须重新更换战场,跳出红海,寻找蓝海,进行理念创新。”任学安表示。
这种思路的转变,从很多细节都能体现。比如:以前,央视的广告经营人员,拜访客户时可能连纸都不带,靠的是人脉,是以老带新,最多见到品牌商的总监级人物。现在,央视的每一位销售在拜访客户时,都必须带电脑、带完整的PPT演讲方案、带咨询专家,见到的都是大品牌客户总经理、董事长级别的人物。央视广告销售人员,正在向“品牌咨询专家”的角色转换。
“过去我们的广告合同,签完就意味着销售人员的工作结束了;但是现在,广告合约签订意味着合作才刚刚开始。”央视广告中心人士告诉记者。为更好地服务用户,央视广告管理中心对销售人员进行了3个月的技能培训,内部进行了PPT设计大赛、演讲比赛等,以确保每一位销售人员都是“咨询师”,而不再只是简单“卖广告”的,提升员工业务的综合素质。
2016年,央视以“国家品牌计划”为源点,创新提出了“品牌服务”的概念。他们认为,电视媒体,如果再继续按照传统的经营思路、人员结构,采取固有产品定价方式、销售方式等,无异于进入死胡同。目前整体来看,传统媒介的广告经营多以增加产品销量为目的,广告宣传片不重视品牌创意,仅是偏向强调产品功能的表达。
但是对比美国的超级碗广告可以发现,在播出的相同单位时间内,其创造的经济效益十分惊人,远远高于其他广告。除了依托精彩赛事内容外,优质广告内容对观众的吸引也是一个重要原因。广告主购买超级碗广告的入选条件十分苛刻,广告必须是首播,各家需要比拼广告创意、制作能力等,再由优质广告内容带动对品牌的强势传播。
在对广告行业进行充分了解后,央视广告经营运用新的经营思路:重点营销、客户分层,借助“国家品牌计划”,将广告销售提升至品牌服务的层面。
以“国家品牌计划”为抓手
改变央视广告经营全局
央视的广告资源优势在于它的国家平台属性和高端定位。通过“饥饿营销”的方式,可以实现央视平台与高端品牌的高度匹配。“如果清华大学谁都能上,那就不是清华大学了。同理,只有紧缩黄金资源,让只有能代表中国行业领导地位的企业进入,才能更好地体现客户品牌价值。”任学安解释说。
此次,央视“国家品牌计划”可以用“完美开局”来形容,客户出乎意料的热情也带给央视广告经营工作一个启迪:广电行业的空间仍然很大,关键看如何发现和挖掘。
“‘国家品牌计划’,是央视广告创新经营理念的重要抓手,我们将以此为切入点展开全局。”任学安表示。首先,启动“国家品牌计划”后,央视会提升自身的频道影响力、盈利能力和自信心;其次,客户会逐渐分层优化,加入该计划的都是签订年单的行业领导者,而中型客户会向央视第二梯队――专业频道靠拢,小型客户则向第三梯队分布,由此央视十多个频道的纵深领域,将为客户提供不同定位服务;借此将销售团队打散重组,加强竞争关系,提升服务技能。
这一计划从今年4月提出设想,到9月20日正式向社会公布方案,再到11月8日正式与首批客户签订合约,中间只有短短7个月时间。但是仍吸引了海尔、万达、华为、格力、云南白药、美的、京东、鲁花、比亚迪、金一、洋河、东阿阿胶、茅台、碧桂园、伊利、天猫、长安汽车、红星、蓝月亮、爱玛、力诺、环亚、双汇等二十余家企业合作。此间,央视广告管理中心还要完成奥运会重大赛事的销售、最终还圆满完成2016年度销售任务等。这从侧面也可看出此计划无论从概念、理念、设置等方面,都获得了市场和用户的高度认可。
“从目前已签约的客户来看,堪称近5年来最豪华的广告阵容。”央视广告工作人员不无自豪地说,企业若想入选“国家品牌计划”,绝不仅仅只是有钱就行,至少需要满足四个条件:
1.企业所属行业是国家支柱性或民生广泛需要的行业;
2.企业及其产品具有高尚品质,能够支撑起国家品牌形象,居于行业领先地位;
3.企业有打造顶级品牌的梦想和胸怀,能够在市场营销方面投入足够的努力和资源;
4.企业需在中国境内生产和销售,并有获得中国消费者最广泛认同的品牌诉求。
“国家品牌计划”共分两部分:公益项目和商务项目。其中,公益项目又分为“精史銎都苹”和“国家重型装备制造业品牌传播”两部分。“精准扶贫计划”主要通过对贫困地区农产品的免费公益广告传播,助力贫困地区以产业发展方式脱贫。今年9月1日,“精准扶贫计划”第一则公益广告贵州猕猴桃,分别在央视1套、2套、4套、7套、13套的不同时段播出,很快产地8000亩的猕猴桃销售一空,为当地创造了3亿元销售额,每家贫困户为此增收2300元。
公益的另一部分则是对民族品牌的推动。可以说,强大民族品牌的背后,包含了一个民族的工业自信。这部分扶植计划也将以极低价格的广告形式,宣传我国包括航天、基因测试、电子通讯、芯片、大型装备等各个领域的优秀企业,助力我国重型装备制造企业进行品牌化传播,增强国人在工业现代化进程中的自信心。
打造旗舰性品牌
契合国家发展战略
以非广告思路经营广告,是央视广告“趟”出的一条创新之路。而对于一些唱衰电视行业的论调,任学安表示,从另一角度看,这不一定完全是件坏事。
“如果对比乳品、汽车等行业,观察电视业,我们会发现这个行业从未经历过充分竞争。以乳品行业为例,消费者大多能记住前三大品牌,最多再记住一个区域知名品牌。可是中国的广电行业,每个省都至少有数十家电视台。只有经过充分的市场竞争和优胜劣汰过程,才会涌现各种创新理念、优秀内容,也会促进优秀平台的发展。所以今天个别频道关闭时,有人惊呼行业衰败是不对的,应该看到行业的希望,只有经历充分竞争,整体行业才会更具活力,而广电行业的整合阶段还远未到来。”任学安表示。
只有勇敢直面挑战,才能立于不败之地。任学安的设想是,依托央视强大的内容力量,在助力企业塑造“国家品牌”形象的同时,也将“国家品牌计划”打造成知名品牌。从2017年元旦起,“国家品牌计划”的宣传片将在央视播出,后续还将进行纪录片拍摄、举办线下论坛等一系列活动,“把它变成旗舰性品牌,以“广告宣传也要讲导向”为指引,切实落实关于‘三个转变’重要论述的内涵(三个转变指,推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变)。”任学安希望,“国家品牌”这个概念、意识,可以成为社会深入讨论的大众话题。“什么是国家品牌,国家品牌有哪些标准?通过一系列论坛、话题,让企业经营者、消费者、监管者,都清楚国家品牌的含义,并提醒生产者、品牌拥有者,真正注重产品品质、企业形象、企业公民责任、合法经营等各个方面。”所以,“国家品牌计划”将是一个庞大的扶植计划,里面涵w的内容涉及广泛,绝不仅仅是帮助企业做品牌广告那样简单。
一、 企业文化影响经营思路,经营思路决定企业的发展方向
企业文化的内涵主要由价值观、行为准则、经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成。其中的经营管理哲学、经营理念对企业的经营思路起主导作用。即:有什么样的经营管理思想和经营理念,就有怎样的经营思路。管理的哲学思想、经营理念先进并适应企业的实际情况和市场发展规律时,经营思路就先进正确,就符合企业的发展要求,企业就发展、就进步。所谓顺应时势、应天顺人就是这个道理。反之,就落后、就倒退,企业的发展就无从谈起。
吐哈油田西安办事处成立于1996年。近20年来,办事处、陕西吐哈石油大厦、基地管理处、高层住宅建设项目部等几个单位分分合合,酒店经营、物业管理、离退休服务、外联接待等业务功能不断扩大。但是,由于一直没有注重企业文化建设,企业目标没有和员工愿景有机结合,因而企业意志也难以在统一的思想和行动中得以实现。由此产生的后果,体现在效益上就是一年一年靠吃油田补贴过日子,体现在员工队伍中就是“老毛病”在不断延续,体现在工作中就是服务质量差、领导头疼、群众诟病。一段时间内,告状信、匿名短信、流言蜚语等接连不断,经常是闹的单位人心惶惶,闹的领导晕头转向,闹的油田风生水起。
他们面对西办的实际不怨天、不尤人,首先从转变企业经营思路上做文章,在提高服务品质上下苦功。他们摸清底数,结合制定企业“十二五”规划,提出了“为油田服务、为离退休老同志服务、为客人服务”的“三服务原则”和“‘吐哈最美、西办最亲’、‘ 建西安市特色突出一流酒店,创油田驻外机构第一’和‘打造品牌、效益突破’、‘员工收入以每年20%的幅度增长’”等企业目标和员工愿景目标。以此为基础,班子成员率先从自身做起、从抓管理做起、从整顿作风做起、从企业文化建设做起、从以人为本做起。这些做法,紧紧地凝聚了员工们的精神和力量,也深深地吸引了广大离退休老同志们的眼球。仅半年多时间,西安办事处效益创建办以来历史最高,当年经营收入比上年增加704万元,首次实现扭亏为盈。思路顺了,经济效益上去了,老人们乐了、员工们笑了,油田领导们紧皱的眉头也舒展了,企业面貌发生了根本性变化。员工收入大幅增长,经营成果也同时惠及到居住西安的七百多名离退休老同志,企业的文化建设更是随之“水涨船高”。
二、 企业文化为产品注入品质魅力,产品品质提升企业核心竞争力
产品品质,其实质就是以质量为基础的“美誉度”,它包括质量、外观、包装、性能和使用价值等直观印象,也包括其在市场上的被认知程度,如品牌效能、文化底蕴等隐形元素。产品质量是一个“硬性”的指标问题,如规格、尺寸、外形及内在质密度是否符合规定性要求等;产品品质则是附着在产品之上、由里及表的“柔性”感受,如美感度、舒适度和文化含量等。两者相互包容,互为依托。不难发现,在诸多名牌产品中,我们无不从其优良的品质魅力中感受到本企业和当地乃至于民族的文化色彩。而在企业经营中,只有其生产的产品在质量和品质这两个方面实现有机结合后,才能使其产品的文化元素大放光彩、构成企业的核心竞争力,从而赢得市场、保证企业的健康发展。
吐哈油田西安办事处作为一家服务型企业,其主要产品就是服务,它不同于有形产品的区别,就在于服务是通过员工的一言一行具体“表现”出来。这种品质,就是客人对服务的期望和接受服务后的感觉差距,即服务品质=认知的服务-期望的服务。那么,从中可以看出,客人对这种“认知和期望”的“表现”感受差异愈小时,服务品质愈高;反之,则愈低。高品质的服务,其实质就是其中的文化内涵是否对服务对象具有较强的感召力和吸引力,就是企业核心竞争力的具体存在。
西安办事处在近20年的经营历程中,几经重组整合,差点解体。其中最主要的原因就是不重视文化建设,企业经营疲于应付,对于服务(产品)质量(品质)的反映,则表现为群众(市场或客人)诟病、领导头痛、员工懈怠,当然经济效益也是日渐萎靡。2011年新班子根据“十二五”规划目标,抓住产品质量(服务品质)这个“牛鼻子”,先从企业文化建设抓起,根据单位工作实际,在酒店经营上引进“国际皇金管家机构”“精细、周到、圆满、美好”的御式服务理念和管理模式,并派出骨干赴国内同行业一流酒店跟班学习;在物业服务和离退休管理上,借鉴、推行“星级”服务标准和“皇金管家”的御式服务理念;提出了形象管理的“绿化不见土、保洁不见尘、设备不带病、服务无投诉(无越级投诉)”和打造“吐哈服务”品牌的目标要求,每月坚持组织“安全环保、绿化环卫、服务质量、设施设备”“十六字”大检查,组织到长庆和周边等先进单位取经学习,多措并举、引进和“种植”先进的企业文化元素。同时在管理上一切围绕“高标准、严要求、细管理、见实效”下苦功,迈开了“创一流”的企业发展步伐。
严格有序的管理和如火如荼的文化建设以人为本、以提升服务品质为抓手,人心拢起来了,人气聚起来了,“散”力量攥成了硬拳头,员工队伍中的正能量被激发出来,服务品质(产品质量)大幅提升,经营效益也跟着上去了。如在酒店客房经营中,原来为了招徕顾客,每房最低销售价只卖80元/天;而现在平均房价每间最低提升到260元/天,仅客房一项收益增加三倍以上。其他服务也得到了各方面的广泛赞誉。油田来过西办的一名职工在西办物业服务的QQ 群中留言说:“2011年去过一次西办,感觉不一般,这样的服务五星级都不止!”
三、 企业文化助推经济发展,经济效益推动企业文化进档升级
优秀的企业文化作为一种核心竞争能力,毋庸置疑地对企业的经营效益有着至关重要的影响,而企业经营状况的好坏,又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度,二者之间相辅相成,相互促进。
吐哈油田西安办事处的实践证明,企业文化建设促进其主要产品 ——服务品质的提升,进而有力促进了企业经营效益的快速增长,而良好的经济效益又不断促进着企业文化进一步向更高层级发展,企业形成了文化促效益、效益促文化的良性循环。