爱岗敬业整改措施范文第1篇

【关键词】护士 爱岗敬业

改革开放三十年来，经济快速发展，社会全面进步，社会精神风貌的主流是好的。但应该看到，随着改革开放和社会主义市场经济的不断发展，人们的思想观念、生活方式和价值取向发生了深刻变化。在这个过程中，职业道德领域也出现了一些不明是非、不辨善恶、不分美丑的现象，严重败坏了社会风气。所以在物质生活日益丰富的今天，精神文明建设显得更加重要。爱岗敬业是指从业人员认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业作为护士职业道德的基本规范，是做好护理工作的前提。

1 护士爱岗敬业的重要性

1.1 在护理方面，只有爱岗敬业，才能尽职尽责。俗话说“三分治疗，七分护理”，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士约占医院人数的1/3，大多数分布在临床第一线，他们24小时离不开病房。因此，护士比医生接触病人的时间要多得多，对病情的变化也比医生发现得早，对病人思想情况了解得比医生多。所以，病人的康复对护士的依赖并不比医生少。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。一个优秀的护士，就应当以主人翁的态度对待工作，把自己的聪明才智与力量都贡献出来，她无论遇到什么困难，都会始终如一保持旺盛的工作热情，尽职尽责，全面掌握心里护理知识和病人沟通技巧，认真执行每一项操作，以高尚的情操，温和热情的言行，和蔼的态度，严谨的作风去施护每一位病人。这样做能调节病人心理，增强病人战胜疾病，渺视困难的勇气和力量，促进病人早日康复。反之，如果不具有爱岗敬业，尽职尽责的敬业精神，那么，工作就会马马虎虎，表面上应付了事，有的在工作时间干私活，办私事，有的甚至聊天，等。对工作搪塞责任，对病人产生厌烦，病人就会对治疗产生失望，对医院失去信心，久而久之，尽管付出了双倍的护理劳动，也只能落个事倍功半的结果。所以说：爱岗敬业是主人翁意识和为人民服务意识在护理人员职业道德观念上的体现。

1.2 在管理方面，只有爱岗敬业，才能忠于职守。无论是门诊还是病房或其他医疗机构，护士都是该单位的“管家人”。环境的管理，物品的管理，贯彻各种规章制度，都是护士。如果护士爱岗敬业，忠于职守就能为单位节约大量开支。在医疗收费中，重视经济，社会两个效益。实事求是做到既不漏帐也不增加病人负担，既为医院积累资金，也要维护病人的利益，使病人相信医院，有病还会来医院治疗。否则，如果护士不格守职责，，就会造成管理工作紊乱，医疗、护理工作不能正常、顺利运转，甚至发生差错事故，危及病人安全，影响医院的声誉。

1.3 在学习方面，只有爱岗敬业，才能勤业精业。护理工作是医疗卫生工作的一个重要组成部分，是自然科学和社会科学等理论指导下的一门综合应用实用性科学。随着医学模式的不断转变，护理模式必然要从功能制护理向整体制护理转变。因此，护士光有热爱自己岗位的敬业精神还不够，还必须努力学习掌握新知识、新技术；钻研服务的学问，掌握服务的本领，才能做好本职工作。因为，病人可谓来自“五湖四海”，涉及到社会的各行各业，他们都有各自的社会背景及个体内在的差异，喜、怒、哀、乐性格不同，酸甜苦辣等爱好各异。在这种情况下，如果护士仅局限于“照本宣科”，从事那些单纯的功能制护理工作，就不能实现优质高效的服务。必须对病人的病情发展、心理状态和社会背景有比较全面透彻的了解，保证对病人的心理、生理、社会等方面的整体护理。所以，护士要加强学习，不断扩大知识面，掌握广博的医学、心理学、理论学、语言学、营养学等多方面的知识，从疾病、心理、家庭、社会等方面，了解病人，消除病人各种恐惧心理，使病人处于良好的生理，心理状态接受治疗。

2 影响护士爱岗敬业的因素

2.1 社会因素。近年来，拜金主义的思潮在我国有所蔓延。一些人把追逐金钱作为人生目的，“一切向钱看”“有钱能使鬼推磨”，认为人活着就是为了金钱。其主要表现在追求物质享受，不爱工作，对个人得失斤斤计较，惧怕艰苦，懒惰，贪图安逸，崇拜金钱，无论做什么工作，他们都感到厌烦。护士作为社会大家庭的一员，金钱，享乐等诱惑有时也会使他们产生动摇，而目前社会上对护士这个职业存在偏见，把护理工作看作是简单服侍人的工作。在工作中，护士直接接触病人，要对病人高度负责，而病人的病情复杂多变，给护士造成很大的心理压力，一旦出现过失或意外，理解的少，责怪的多。相对而言，护士工作量大，责任重，工资偏低，刚刚参加工作的护士，其工资不够生活的基本开支，多数费用必须要父母补贴，有些医院只重视提高医生的待遇，对护士的待遇问题漠不关心。因此，有的护士都感到精疲力竭，十分厌倦；有的不安心工作，想改行，这对护理事业的发展和护理工作带来不利的影响。

2.2 工作性质的因素。护士的职业是被人尊称的“白衣天使”，但是天使背后的苦和累很少有人理解。一年365天，没有固顶的节假日；没有固顶休息时间，不管是白天黑夜，还是刮风下雨，日夜换班。由于无规律的三班倒，使人体生物钟受到影响。频繁的轮班影响护士的社交活动及正常生活，造成情绪波动及不良心态。医院是防病治疗病的场所，面对饱受疾病折磨，心理状态不同，层次不同的病人，护士没有选择的余地，只有全身心的投入，但病人对护士的要求却是多方面的。长期如此，导致心身疾病，也会对职业产生厌倦。

2.3 家庭的因素。护士在工作中要当医生的好助手，病人称赞的好护士，因此工作要特别认真负责，小心谨慎。回到家中。本想松弛一下，但是面对年老的父母，幼小的孩子，工作繁忙的丈夫，又必须充当孝顺的媳妇，慈祥的母亲，贤惠的妻子等。要做好这些并非易事，当一点处理不当时，就会出现矛盾便产生精神压力。所以，有时护士感到十分的疲惫，给工作和生活带来影响。

3 如何培养护士爱岗敬业的精神

3.1 加强对护士爱岗敬业的教育。首先让护士了解到爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。近代学者梁启超在《敬业与乐业》一文中对为什么敬业作了回答。他认为业之所以可以敬，是因为：其一，人不仅是为生活而劳动，也是为了劳动而生活。劳动做事，就是人生命的一部分。其二，无论从事何种事业，都是神圣的。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是爱岗敬业的精神。在我们国家，如果大大小小的公务员、企事业单位职工、私营企业主、个体户都能够表现出爱岗敬业的精神，人民就会更加富裕，国家就会更加强盛。然后，在医院开展“以人为本，以患者为中心”的整体护理中，加强对护士爱岗敬业的教育。 把风险留给自己，把安全留给病人，这是无数医务工作者的崇高精神境界。当非典疫情袭来时，广大医务工作者高扬白求恩精神的旗帜，无私无畏，冲锋在前，用生命谱写了救死扶伤的壮丽篇章。广东省中医院护士长叶欣牺牲在抗击非典型肺炎的战场上。生前，她留下了一句令人刻骨铭心的话：这里危险，让我来。当汶川地震巨大灾难降临时，在第一时间里，为抢救灾民的生命医护人员不分昼夜、无私奉献着，白衣天使用坚强和忙碌演绎着国际护士节精彩的篇章。 黄琼，四川绵阳市中医院手术室的护士长，3天内接到7个亲人在地震中去世的消息，然而繁忙的工作，却让她几乎没有时间哭泣流泪。他们都是普通人,是从事医务工作的普通劳动者，不知坚强的身影背后承受着怎样的精神压力?!只有具备爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人，他们才会在国家有难时不顾个人安危，挺身而出，他们永远都是我们强大民族的脊梁！最后，对个别工作不努力，做事不负责的护士要给予批评教育或必要的经济制裁，并向他们宣传我国严峻的就业形势和就业岗位的来之不易。“今天工作不努力，明天就努力找工作，不爱岗，就下岗，不敬业，就失业”。这将给护士造成一种压力，使压力变成动力，可以从这个侧面促使护士更加爱岗敬业。

3.2 加强学习，提高护士素质。医疗技术的发展，各学科相互影响和渗透，对护士的个人能力是一种挑战，他们也会从直接或间接经验中，意识到自己所处的位置。由于个人思想素质的高低，文化程度差异，业务能力的加强，或被选优或被淘汰，直接威胁着就业安全和从业地位的巩固，因此而激起的学习热情具有稳定、持久性。医院应抓住这一契机，鼓励护士参加自修、函授学习，并从时间、人力、物力上给予支持，对获得毕业文凭的护士，给予一定的经济奖励。另外，经常性的专业技术考试考核、继续教育学分达标、奖勤罚懒的分配政策、患者及社会评议、监督等措施，对促使护士爱岗敬业、发挥他们的工作积极性有很大的帮助。护士若工作在一个勤奋好学的集体里，工作在善于组织岗位练兵，技术竞赛的集体里，良好的学习氛围和积极向上的工作动力，将会对自己的职业产生自豪感。在具有较高文化分素质和技术职称结构的环境里，心理不平衡感也能激励护士通过学习，创造成果来满足心理不平衡的需要。通过创造激励护士学习必备的环境，激发护士的爱岗敬业精神，从而促进护士素质的提高和护理事业的进步。

3.3 采取有效措施，提高护士的待遇。由于人们对自身价值观念的改变，因此，首先必须大力提倡和普遍树立“先贡献，后索取，贡献大于索取”的人生价值观。然后，采取一些有效的措施，提高护理人员的待遇，如：在住房、调资、晋升职称等方面对护理人员有所倾斜；在工作要肯定他们的工作成绩，定期表彰奖励做出突出贡献的优秀护士，使他们的付出得到回报；在生活中经常和护士谈心，关心他们的家庭、婚姻、生活等问题，并尽可能的帮助解决。同时，注意妥善安置老龄护士的工作，对那些长期在艰苦岗位上默默奉献的老护士，要根据每个人的特点，安排合适的工作，做到老有所用，解除护士的后顾之忧。

总之，加强护士爱岗敬业的教育，鼓励他们自学成才，解决他们所关心的实际问题，对提高护士素质，稳定护士队伍，促进护理事业的发展，将起到事半功倍的效果。

参 加 文 献

爱岗敬业整改措施范文第2篇

刚才，局长的重要讲话，高瞻远瞩，深入浅出，喻意深远，再一次向全省系统吹响了和谐的号角，唱响了爱岗敬业的主旋律。为确保此次主题教育活动真正落到实处，真正取得切实成效，我代表局作表态性发言:

一、要统一思想，充分认识主题教育活动的重要意义。从大的层面讲，“爱岗敬业、共建和谐”是党的十七大和全国两会对我们提出的要求。从小的层面讲，我们要高标准实现“三年大变样”目标，促进检验检疫事业又好又快发展，一方面必须进一步解放思想、求真务实、爱岗敬业，另一方面还需要一个有利于我们检验检疫事业发展的和谐环境。尤其对局而言，辖区范围大，业务繁忙与人员不足的矛盾非常突出，许多工作都需要加班加点才能完成，而且辖区外贸经济发展滞后，工作的难度比经济发达地区大得多，所以开展“爱岗敬业、共建和谐”主题教育就显得更加迫切和重要了。主题教育预备会后，局党组立即听取了参加会议人员的汇报，并对如何搞好此次主题教育活动进行了初步研究。此次会后，我们局党组还要专题研究部署此次工作，并召开全局干部职工动员大会，以统一思想，提高认识，明确任务，落实责任。

二、要精心组织，确保主题教育活动真正取得实效。首先，我们要成立领导小组，落实专人负责，并制定详实的实施方案，做到思想、组织、措施三到位，人员、时间、内容、效果四落实。其次，要严格按照《实施方案》步骤进行，做到“规定动作做到位，自选动作有创新”，确保主题教育活动有条不紊、循序渐进。不但要学习领导讲话精神和系统内外先进典型，还要把局近几年来尤其是去年专项整治期间的爱岗敬业先进人物和先进事迹整理出来，用身体典型事迹来教育大家，并组织部分干部职工到兄弟局开阔视野、认清差距，取长补短。第三，要认真对照局长提到的问题，通过自我剖析、相互批评、征求意见、走访企业等形式，深入查摆问题。要求每个处室和每个人都写出剖析材料，并做到实事求是，对问题不回避、不掩饰、不护短。第四，要认真梳理问题，认真分析原因，本着“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题”的原则，制定出单位、处室和个人的整改方案，明确整改期限，落实整改责任，做好检查督促，确保问题整改不拖廷、不应付、不降低标准。

三、要统筹兼顾，确保主题教育活动不断引向深入。首先，要注重结合，立足本局实际促进主题教育深化。年初，局就部署开展了“学习型、效率型、和谐型”机关建设活动，近期又在开展解放思想大讨论。在解放思想大讨论中，我们要求破除六种观念，确立六种思想(即破除僵化教条观念，确立按规律办事的思想；破除因循守旧观念，确立敢为天下先的思想；破除得过且过观念，确立敢于负责的思想；破除浮夸不实的观念，确立以成效论英雄的思想；五是破除重物轻人的观念，确立以人为本的思想；破除重权力轻服务观念，确立和谐出战斗力的思想)。上述两项活动与此次主题教育活动目的一致，内容巧合，我们相信，有“三型”机关建设和解放思想大讨论的良好基础，只要我们注重结合，固强补弱，主题教育活动就会搞得更加深入，更有成效。其次，要统筹兼顾，正确处理主题教育活动与检验检疫业务工作的关系。我们要把主题教育活动与当前的专项整治工作结合起来，用主题教育促进专项整治工作，同时以专项整治效果来检验主题教育成效，使主题教育活动不断引向深入，最终达到思想教育与业务工作两不误、两促进的目的。

四、要以身作责，争做“爱岗敬业、共建和谐”的模范。“爱岗敬业、共建和谐”主题教育是一项长期的任务，必须持之以恒，长抓不懈。局党组一班人保证以身作责，率先垂范，心往一处想，劲往一处使，尽心尽力打基础，一心一意谋发展，争做“爱岗敬业、共建和谐”的模范。首先，要继续坚持正确的发展导向、用人导向和作风导向，形成“心齐、气顺、劲足、实干、合心、合力、合拍”的良好风气.其次，要继续坚持每月全局大会表扬先进等激励爱岗敬业的做法，继续坚持局务信息公开、谈心制度等促进单位和谐的制度，努力营造“爱岗敬业、大气和谐、干事成业”的良好氛围；第三，要继续主动接受地方党委政府领导，主动与地方职能部门加强合作，争取“支持、理解、配合、互赢”的良好环境。

爱岗敬业整改措施范文第3篇

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。

“爱岗敬业”是直属大队××年工作的一个重点，直属大队也多次开展“爱岗敬业”主题教育活动，以此来进一步提高全体干部队员为人民服务和集体主义精神的认识，树立良好的道德观念，提升每一个干部队员实现自我价值、干好行政执法工作的内在动力。

我认为，“爱岗敬业”的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地做好工作。抓“爱岗敬业”教育，不光是嘴上说说，应该从思想上提高认识，以新的思想、新的姿态投入到工作中，牢固树立“爱岗要敬业、敬业要精业”“干一行、爱一行、精一行”一步一个脚印的做好工作，增强工作责任感和主动性，高标准、高质量地做好各项工作，不断提升城市管理行政执法水平。同志曾经说过：“政治路线确定后，干部就是决定因素。我们的事情能不能办好，既定的任务能不能如期完成，关键在人。”所以“爱岗敬业”的精髓是做好工作。

做好工作就是通向高山之巅的阶石，缺少了这样的阶石，就会走弯路、摔跟斗，甚至半途而废，所以只有甘于并善于一步一个脚印地做好工作，我们才会认识到以往工作的不足，提高认识，改变方式放大，我们才能取得真绩实效，才能把城市管理行政执法工作不断推向前进。

一步一个脚印地做好工作，反映了辩证唯物主义和历史唯物主义的科学精神。马克思主义认为，人类的一切实践活动，总是受到客观条件的制约和客观规律的支配的，只有认识规律、把握规律、按照规律办事，才能有效地改造自然、改造社会。但这不是一蹴而就的，而须经历实践——认识——再实践——再认识这样一个循环往复的过程，需要有科学的态度和不懈进取的精神。

一步一个脚印地做好工作，就要一切从实际出发，立足实际，脚踏实地。这就要求我们必须注重研究自己所在部门和单位的实际情况，根据自己的特点，制定目标措施，明确方法步骤，把上级的方针政策同自身的实际结合起来，创造和掌握实情上下功夫，努力使本部门、本单位的实际情况了然于胸。这样，我们做决策、布置工作就能够最大限度地符合本地实际，好才能为广大人民群众所接受。例如我大队的难点问题之一犬类管理工作中，我们碰到了一系列的问题：1、我市目前高额限养的政策已不适应目前少数居民的实际需求。2、犬类管理执法工作缺乏司法保障，取证设施和执法工具落后，现行法律、法规对犬类管理执法实际工作中的具体措施可操作性差。3、执法过程中主要突出存在的“三难”问题。一取证难；二是有犬无人，造成多次上门，执法效率低；三是，执法阻碍执法、妨碍公务时有发生。但我大队没有因为碰到这些问题而退缩，通过执法过程中的所碰到的这些难点问题，多次组织人员通过提“金点子”、组织座谈，各有关部门协调等办法，讨论研究对策，在相应的法规没出台前，自己研究可行性办法，缓解了矛盾。大队通过一调整犬类管理执法队员，增强犬类管理分队的力量，集中优势队员实施早晚时段内对主要道路、窗口地段、公园和市民练身较为集中的场所进行巡查，严格控制早晚遛犬的现象。二积极联合相关管理部门和当地街道、公安派出所、公安九大队等，推行犬类执法进社区的工作，逐步将犬类执法工作推向全市各街道、社区。把犬类执法作为与社区共建的工作抓手，转变观念，形成相关部门相互配合、齐抓共管的执法工作机制。使犬类执法难的问题出现转机，得到了广大群众市民的支持。并通过一是改变了工作方式，从常规操作的一把铁夹上门，见犬就捕，到持录音笔上门，重在取证、重在整改，充分尊重相对人的选择权利，充分体现了文明执法。二是，避免了矛盾的正面冲突，贴近群众，面对面的搞宣传、讲法规，亲和互动，充分体现了行政执法工作以人为本的指导思想。三是，执法成效明显，威慑力强，成效大，大张旗鼓贴通告，搞宣传，形成强大的舆论导向，发动群众参与，查处工作一视同仁，充分体现了公正、公平的执法原则。三是改善了捕犬装备和设施，我们购买捕犬专用的网枪，改变目前用木棍、铁钳捕犬的落后状态，同时考虑到在捕犬中不致造成犬只的损伤，使群众和犬主能易于接受。我们还制作捕犬专门的网兜，在执法中允许当事人主动将犬只抱入犬笼中，避免了捕犬钳对犬只造成的伤害，体现了亲民执法管理的理念。

爱岗敬业整改措施范文第4篇

自从中国大陆执行改革开放政策至今，中国大陆宾馆业获得了迅速发展。在市场竞争日趋激烈的过程中，宾馆管理人员已经愈发明确地认识到：若欲不断提高其经济效率、对竞争优势加以取得并保持，就应动态地对顾客的满意程度、服务质量加以提升。其中服务质量称得上旅游企业竞争实力、经济效益、营销效果的一个最重要的决定因素。为数不少的宾馆也都对服务质量高度重视，以一系列形式提升服务质量管理措施，在经济、社会效果层面成绩斐然。

然而，直至如今，对一系列服务质量管理措施影响宾馆服务质量的情况这一领域，学术界实证研究却显得颇少。本文认为：在此领域的理论研究方面予以加强，可以很好地帮助宾馆管理人员将服务质量管理方面的活动进一步“升级”，有效提升宾馆的竞争实力、经济效益之类。

一、研究过程

在对一系列文献研究等活动这一研究基础上，本文结合上述九个研究角度，开展了初步设计问卷的活动。随后在某宾馆向服务、管理人员了解：问卷所涉及的一系列服务质量管理措施是否被宾馆采用；问卷中各问题涵义能否被服务人员正确理解。从其意见出发修改问卷并最终确定包括24问题（囊括10方面）的正式问卷。其10个方面分别为：

（一）服务过程――即具体的服务质量标准、服务程序是否为管理者所制定。

（二）人力资源开发与管理：主要包括指导、培训、招聘员工等活动。

（三）顾客导向：即以顾客的具体要求作为出发点，管理人员鼓励员工对顾客提供“定制化”的灵活服务。

（四）授权：即管理人员的一个重要的发动员工参与管理的办法，即将一些服务工作决策权力中必要者授予员工，其中主要有允许员工将服务方法加以灵活决定，对其判断能力予以信任，允许员工再碰上服务工作中问题时以自己的判断加以解决。

（五）关心员工生活：即作为管理者，是否对员工福利待遇、生活等方面有所关心。

（六）重视服务质量：即管理者重视服务质量的程度情况。

（七）行为考核方法：即在考核员工工作实绩方面以员工的服务行为、态度作为标准。本研究主要涉及管理人员是否对员工服务顾客能力的灵活性和解决顾客投诉的能力加以考核。

（八）员工敬业爱岗精神：即员工是否愿意为宾馆尽力作出更大贡献和关心宾馆。

（九）员工合作精神：即职能部门间、员工间是否相互配合、支持、协作。

（十）服务质量：本研究主要涉及员工评估宾馆和自身服务质量情况。

笔者于2016年初委托宾馆管理人员发放150份问卷于员工处。共收回137份问卷有效回收率96.35%（132份），其样本概况与研究内容无关且不具备统计学意义，故解说从略。

二、数据分析

（一）可靠性分析

以SPSS软件对一系列计量尺度可靠性加以相应分析，数据可靠的表现为α值>0.7。同时也对问卷中各个指标的标准差、平均值加以计算，其评分和服务质量或服务质量管理措施所起到的作用产业能够正比关系。其变量包括服务程序控制、人力资源开发与管理、顾客导向、授权、管理人员关心员工、管理人员重视服务、员工行为考核办法、员工合作精神、员工爱岗敬业精神、员工评估的服务质量等，衡量指标数量均为2-3个，其α值最小0.69，最大0.86――由此可见，其具备较高的可靠性。

（二）因果关系分析

对各变量以LISREL软件加以相应的因果关系分析，其标准化估值最小0.15，最大0.41，T值在2.00-4.45之间，其中诸内容包括：X1――服务程序控制；X2――人力资源开发与管理；X3――顾客导向；X4――授权；X5――关心员工；X6――重视服务质量；Y1――行为考核方法；Y2――员工合作精神；Y3――员工敬业爱岗精神；Y4――员工对服务质量的评估

按照其结果，形成了模型1中一系列回归公式和与之配套的测定系数如，由于篇幅所限，具体公式解说从略，Y1、Y2、Y3、Y4测定系数（R2）分别为0.36、0.71、0.53、0.52。

就数据和模型的拟合程度：方面而言，其自由度为17，卡方值为20.66，P为0.24（目标值>0.10），拟合优度为0.97（目标值>0.90），调整后拟合优度为0.90（目标值>0.90），均方根残差为0.02（目标值≤0.04），R2为0.83。

三、结论

在本次研究的结果表明：

（一）九个服务质量管理措施均为宾馆服务质量的有效提升措施。

（二）授权、人力资源开发与管理、员工的敬业爱岗精神这三个服务质量管理措施都可以很大程度上影响服务质量。

爱岗敬业整改措施范文第5篇

结合党的群众路线教育实践活动，通过集中开展“敬业精神”提升年活动，切实解决干部队伍中工作不主动、敷衍了事、责任感不够强、组织观念淡薄等问题，进一步增强全局党员干部的敬业精神、担当意识、公仆意识，着力培养一支服务、奉献的敬业型干部队伍，为把建成川西北生态经济示范区先行地提供组织保障和人才支撑。

二、整治重点

（一）工作不主动。对负责的工作不主动思考，习惯靠上级来安排，得过且过混日子等行为。

（二）工作敷衍了事。工作中落实不力、热情不高、敷衍了事等行为，做事脱离实际、脱离群众，工作打马虎眼、玩花架子等。

（三）担当意识不强。对“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等执行不力；过一天日子撞一天钟，不愿负责，不敢担当等。

（四）组织观念淡薄。纪律涣散，自由散漫，不顾大局，各行其是；擅离职守，无故空岗、缺岗，不主动报告去向等。

三、范围对象

全局在职干部职工。

四、方法步骤

活动从2014年5月中旬开始至12月中旬结束，分三个阶段进行：

（一）宣传动员（2014年5月中旬至6月上旬）

召开部署动员会，建立工作机构，制定实施方案，明确活动目标、内容和方法。充分利用中国、电视台、微博等网络媒体，通过多种形式广泛宣传动员，引导广大群众关注、支持、参与和监督整个活动，营造浓厚氛围。

（二）问题查摆（2014年6月中旬至7月中旬）

1.查摆问题。借鉴运用党的群众路线教育实践活动问题查摆的经验做法，采取领导点、自己找、同事帮、走访取、定点收等方式，深入查找并听取敬业精神不强方面的意见建议，深刻剖析原因，提出解决思路和措施。

2.开展“五要、五不比”活动。在全局党员干部中广泛开展“要勤于学习，不比文凭比水平；要精于务实，不比唱功比做功；要严于自律，不比奖杯比口碑；要精于团结，不比和气比和谐；要勇于创新，不比做官比做事”的“五要五不比”活动，培养爱岗敬业精神，提高职业道德水平。

（三）集中整改阶段（2014年7月下旬至10月上旬）

1.制定整改方案。全体干部职工要针对“敬业不强”方面存在的具体问题逐一提出整改措施，细化整改方案，并由单位召开党组（党委）会集中审定。

2.组织限期整改。整改方案形成后，要在公开栏进行集中公示，并通过个人承诺、党组评诺等方式抓好整改，确保取得实效。

3.督促整改落实。局党组及时查处“敬业精神”提升年活动中的不作为、乱作为、慢作为等行为，对整改不力的单位通报批评并限期整改。

（四）巩固提升阶段（2014年10月中旬至12月中旬）

1.民主评议。各股室、站、大队整改结束后，要采取干部述职、问卷测评等方式，对整治对象在履职情况、工作效率、职业道德、服务对象投诉等方面进行民主评议，确保评议工作不走过场。

2.组织考评。局党组，对各股室、站、大队“敬业敬业”提升年活动效果进行综合考评，将考评结果纳入单位年度综合目标考核及干部个人年度考核，作为评优评先的重要依据，并以适当方式进行通报。

3.成果运用。各股室、站、大队要对“敬业精神”提升年活动各阶段的工作认真进行回头看，干部中是否仍然存在敬业精神不强问题、整改措施是否到位、干部敬业精神提升的长效机制是否形成等方面进行认真的梳理、分析和总结。于2014年12月10日前将书面总结材料报送局集中开展“敬业精神”提升年活动领导小组。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各股室、站、大队是此次活动的责任主体，由一把手亲自抓、负总责，并落实专人做好相关工作。