小区物业管理工作计划范文第1篇

自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

  

一、xx项目

    1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

    2、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

    3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

    4、做好红线报警的使用与维护,包括内两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

    5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

    6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

    7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

    8、跟进做好小区健身器材的安装。

    9、督促做好各种费用的追收。

   

二、三个小区公共事务方面

    1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

    2、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

    3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

    4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

    5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

     

三、xx华庭项目

 

    1、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

    2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

    3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

    4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。  

    5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

    6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

    7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

   

四、xx居项目

   1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

   2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。 

   3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

   4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

   5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

   6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

   7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

   8、与财务协调,及时做好坏帐处理。  

   

五、其它事项

    1、协调相关部门完成好各项工作任务。

    2、xx"士多"招商登记等工作配合。

    3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

   

以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

小区物业管理工作计划范文第2篇

一、指导思想和总体目标

依据《物业管理条例》、《市住宅物业管理规定》、《市文明小区创建管理规定》和市、区两级《三年行动计划》，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，以构建新型物业管理模式为抓手，进一步理顺镇住宅小区综合管理体制，完善住宅小区综合管理机制，逐步健全住宅小区综合管理制度，促进镇住宅物业管理服务水平进一步提高。

二、主要任务

㈠进一步加强对小区违法搭建、“群租”等热点、难点问题的处置力度

整治违法建筑是我镇一项十分艰巨的工作，面广量大，任务繁重。下一步小区违法搭建和“群租”整治工作将围绕区、镇工作要求全力推进，通过两年集中整治使新增违法搭建切实得到遏制，存量违法搭建大幅减少，“群租”现象基本消除，并初步形成长效管理机制。

㈡进一步推进旧区改造和配套建设

近年来，镇政府已经拿出相当的资金投入用于旧小区平改坡综合改造、自来水供水管网改造、填补安装住宅小区技防设施、楼寓防盗门、电子显示屏幕、宣传画廊等与居民群众日常生活紧密相关的设施设备。今后几年中，我们还将结合“城市让生活更美好”的主题创建，不断美化、优化小区的居住环境，为居民群众创造整洁、文明、安全、有序、优美、舒适的生活氛围。

㈢进一步优化业主自我管理和物业管理方式

深化小区物业管理党建联建工作，加强居民区党组织对业主委员会的政治和组织领导，引导业主通过多种方式化解自我管理中的矛盾。组织业主做好业主大会、业主委员会组建、换届改选等工作，做到按计划成熟一个组建一个，并对其日常工作予以指导和监督。

切实改进物业管理的行业管理，以推进物业管理行风建设为重点，建立物业管理企业的诚信体系，定期向社会公布诚信情况，加强行业自律。加强对物业管理企业的资质管理和从业人员的资格管理，通过物业管理招投标，推进物业管理市场有序竞争。建立物业管理服务考核评估体系，实施物业管理满意度季度测评制度，提升社会、市民对物业管理的满意度，提高全行业的物业服务水平。对一批服务差、技能低、投诉多的物业服务企业予以兼并、淘汰。

三、具体措施

㈠高度重视、明确职责，把加强住宅小区综合管理纳入工作议事日程

住宅小区综合管理是城市管理的重要组成部分，也是社区管理的重要内容，做好住宅小区的综合管理工作，是认真解决居民群众最关心、最直接、最现实利益问题的直接体现。各相关单位、部门要树立高度的政治责任感和工作责任心，充分认识加强住宅小区综合管理的意义。要通过本行动计划的实施，使居民群众对住宅管理的满意度不断提升，从而进一步促进和谐小区、和谐社区的建设。

㈡密切协作、形成合力，抓好住宅小区综合管理

为切实加强住宅小区综合管理工作，建立住宅小区综合管理联席会议制度，通过各相关部门的联动，形成住宅小区综合管理的协调机制。镇联席会议下设办公室，负责事务协调等工作。各联席会议单位要明确职责，各司其职，确保各项工作管理到位、措施到位，具体职责如下：

1、城管执法部门：负责对物业管理区域内在公共绿化、道路或者其他场地擅自搭建建(构)筑物的查处和对破坏房屋外貌的查处；对物业管理区域内的乱设摊等行为进行查处。

2、工商部门：负责加强企业登记审查，对未经规划管理部门批准擅自将居住用房改变为非居住用房的场所，不予核准登记；查处住宅小区内擅自将居住用房改变为非居住用房从事无照经营的行为。

3、公安部门：负责指导、督促物业管理企业和保安人员开展安全防范工作，指导落实物业管理区域内的安全防范设施建设；消除物业管理区域内的治安隐患，及时查处治安案件，调解各类涉及治安管理的矛盾；加强对保安人员、外来人口和宠物的管理。

4、房地部门：负责对住宅物业管理活动的监督管理，加强物业管理企业资质管理和从业人员资格管理；对住宅专项维修资金的归集、使用进行指导和监管；主动依靠镇政府，配合做好业主大会(业主委员会)组建、换届、备案工作，指导其日常运作；依法对物业管理区域内的违法行为进行查处。

5、卫监、技监、民政、综治、安监、社会事业等相关职能部门及科室应密切协作，积极主动地把履职范围延伸到住宅小区。

四、实施步骤

依据“分类指导、突出重点、抓住关键、分步实施”的原则，镇住宅小区综合管理行动计划分三个阶段实施：

㈠年为启动实施阶段

重点是统一思想，提高认识，加大宣传，深入调研，制定方案，并组织试点推进，为形成住宅小区综合管理齐抓共管的工作局面奠定基础。

㈡2008年为深入推进阶段

总结试点经验，完善工作方案，创新工作模式。切实将各项工作措施落到实处，基本形成住宅小区综合管理的新局面。

㈢年为全面完成阶段

重点是全面落实完成我镇三年行动目标，建立与我镇经济和社会各项事业发展相适应的住宅小区综合管理体制和物业管理服务模式。全面完成本行动计划确定的各项目标，切实提高本地区的物业管理水平。

通过实施“三年行动计划”，使镇住宅小区的综合管理有较为显著的成效，为镇地区居民营造一个安全、舒适、愉悦、健康的生活、工作、休闲环境。

附件：镇住宅小区综合管理联席会议成员名单

小区物业管理工作计划范文第3篇

关键词：分期建设配套工程 竣工验收

小区概况

该小区位于福州市仓山区，整个征地面积59146m2 总建筑面积109713 m2 其中地下室面积8307 m2 ，共计19栋楼，居住户数1011户。因整个项目实施过程，有一承包单位自身原因中途退出，导致整个项目不得不分两期进行施工，8#，15―17#号楼为带全地下室高层住宅。整个小区的公共服务设施，市政基础设施和相关的配套工程均为整体性统一一次性设计完成。

小区设计特点

小区由福建省建筑设计研究院统一设计，19栋楼公用服务设施，各专业系统共用，包括给排水系统、变配电系统、智能化控制系统，市政基础配套管线（管道燃气、有线闭路、电话、宽带接入）。其中消防系统的水泵和控制设备，应急自备电系统均设在二期建设的地下室配电房。小区消防环网主干管部分位于二期地下室内，从地下室南侧，东侧，西侧剪力墙出管与一期室外总体相连接。生活供水环网，智能化主干管网敷设在二期地下室顶板上须穿越二期施工核心区。消防栓系统的补水箱设置在16#楼屋面。小区的环形通道部分也设在地下室顶板上，由此可见，位于二期范围内的相关管线要同步与一期，施工难度很大。

一期工程交付条件

根据《福建省商品住宅交付使用管理办法》规定和建设部门相关的竣工验收办法要求，住宅小区分期建设的，要按规划设计要求同步完成公共服务设施，市政基础设施和配套工程，必须符合相关专业部门的验收条件，通过竣工验收后方可交付业主。具体如下：

3.1、市政配套工程完工具备单独的供水、排水、通电、通气、有线电信宽带通信号入户。小区各交通道路应与市政道路相接通，具备完整的使用功能。

3.2、满足建设部门验收的各项要求及各专业部门的验收条件，包括消防、园林、环保、规划等方面。道路

3.3、公共服务设施基本完善，小区具备封闭式管理形式，垃圾点设置，智能化监控防盗系统配置到位，具备提供给物业服务单位进场的条件。

4、确保一期建设如期交付的保证措施

4.1、按公司整体部署成立以项目经理为责任人项目部各专业主管和施工单位负责人共同参与项目管理协调小组，实行统一领导，具体分片分块负责落实到人。由于二期开工滞后一年多，且施工单位众多，能否确保施工中的场地、资源矛盾冲突得到及时化解，使项目管理协调小组现场管理高效畅通。

4.2、根据一期、二期工程设计特点和各专项部门的不同要求，科学合理确定一、二期的施工操作面和应完成的工作界面，各责任施工单位的工程界面。要求在设计是公共蓝图中补充完善到位。原则上按一期施工完成所有相关的市政配套工程，预留二期接口。对外报建上按小区统一上报相关部门，分区验收。

4.3、根据公司项目总体的节点时间要求，采用计划进度网络形式编制详细各专业工序总进度计划，各施工单位按总计划进行计划完成目标分解后提交各自完成的施工计划，场地、资源配置计划等。编制要求充分利用各专业工序的交叉、交错施工，分块施工分片推进流水作业特点，使各单位围绕着关键工序在现场忙而不乱，人物紧凑，无停滞窝工现象。

4.4、为充分调动各相关施工单位的施工积极性，鼓励各单位间相互自主沟通协调，共享资源，合理分配场地，我们结合工程款支付，制定详实具有现场可操作 奖惩措施，每月工程总结协调例会上予以表彰或批评。

4.5、项目部管理协调小组采取目标责任制形式组织对各责任管理人员的考核，由于工期紧张，协调工作量大，要求各管理人员拟定详细的现场管理技术措施，保证工序的施工质量和现场的施工安全。特别是在与二期单位同步施工时的成品保护措施要到位。例如：一期的公共设备、部分管道电缆、桥架需在二期地下室施工，而其上部正在结构施工，要求必须设置专用的安全施工通道，必须首先完成地下室各相关洞口的临时封堵，地下室相关部位的排水设施投运管理等。对与地下室顶板敷设的给水管、智能化管网采用专门的施工保护走廊，局部地段利用临时砼铺设，保护效果很好。

4.6针对施工难度大，各专业交叉管线多，结构复杂的重点部位由管理协调小组专门组织各参建单位制定详细的实施细则，明确各单位在各个时间段的目标任务和工序交接重点。比如在二期西侧交通主干道施工中，道路长度约40米，该路段的施工包括地下室剪力墙结构防水，土方回填夯实，各专业管线的埋设，工井砌筑，道路平整回填，基础垫层，路面工程等，施工空间狭小，管线复杂，该通道还是作为二期的重要施工通道，时间紧迫。可以说我们制订了细则，严格落实确保了各工序的顺利完成。

4.7物业服务单位要做好分期接管与后续开发的建管衔接工作。项目在规划中从整体出发，对物业服务方面的设施、设备等进行规划设计，明确了小区物业服务的同一性。当项目不得已分期实施时，物业服务单位也及时调整计划，提前做好先期工程接管的各项准备工作（包括人员、设备、材料），以业主及服务单位的角度积极主动参与到工程建设和后期各项的验收交接。正是物业服务的及时接介入，项目部的各项管理协调和工程移交工作进展也很顺利。在《物权法》和新《物业管理条例》实施后，为保障和维护物业产权人的合法权益，应认真研究分期建设工程的建管衔接问题，制定相关的规则，以确保分期开发时分期物业管理和后续建设各环节的有效对接，为业主提供优良产品和优质服务。

小区物业管理工作计划范文第4篇

物业公司工作计划（范文一）

天津市正坤物业管理有限公司与2012年5月4日正式接管北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下工作计划。

一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。

二、二次供水设施改造。

北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。

三、维修、改造监控设施。

小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。

四、做好小区绿化管理工作。

我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。

五、增设儿童乐园设施。

根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。

六、加强电梯管理，确保业主出行安全。

根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。

七、消防设施管理。

消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。

以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。供电公司工作计划房地产开发公司工作计划保险公司工作计划。

物业公司工作计划（范文二）

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥"贴心管家小组"职能，使每位成员真正和客户"贴"起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的"月会"制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成"严、细、实"的工作作风。

3.2对于像"外墙清洗"等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的"服务意识、礼貌待客、案例分析"等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为"北京市垃圾分类优秀示范园区"。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建"花园式单位"，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业公司月工作计划（范文三）

X月份主要做了以下工作:

1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。   对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。   物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。   我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。   对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。   我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收   费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。

针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:

1、以《物管条例》为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

小区物业管理工作计划范文第5篇

为加快城市提质步伐，建设现代宜居城市，根据国家有关法律法规的规定，结合我市实际，现就促进房地产业提质升级提出以下意见：

一、加强房地产市场宏观调控

（一）加强房地产业发展规划和计划管理。根据城市总体规划、土地利用总体规划科学编制房地产业“十二五”发展规划及年度发展计划，并将其纳入我市国民经济和社会发展规划。

（二）建立和完善住房供应和保障体系。积极发展普通商品房，加快建设廉租住房，严格规范经济适用住房，适当建设安置性住房与公共租赁房，不断满足人民群众住房需求，促进社会经济又好又快发展。

（三）坚持房地产业发展的基本原则。实行政府调控与市场调节、改善民生与促进经济发展、旧城改造与新区建设、开发建设与环境保护相结合。

（四）严格控制和规范私人建房。城市规划区内农村村民建房，实行统一规划、合理布局，统一在居民点建设；市中心城区严禁私人建房，经鉴定确系危及人身安全的危旧房屋，纳入城市提质改造和土地储备计划，由市人民政府收购后拆除；因建设征地需要征收的房屋，按照市政府办《关于印发市中心城区集体土地房屋拆迁安置房（居民区）统一建设管理办法的通知》的规定实行集中统一安置。

严禁无资质开发和在集体土地上从事房地产开发经营活动。

（五）建立健全房地产市场领导小组成员单位联席会议制度和房地产信息制度。房地产市场领导小组成员单位每月5日前应将上月房地产市场相关数据报送领导小组办公室。领导小组每季度召开一次会议，分析房地产市场状况，研究有针对性的调控措施，房地产市场动态信息，引导房地产市场平稳健康发展。

二、提升房地产项目建设水平

（一）鼓励成片规模化开发。按照“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的原则，合理确定房地产开发项目的规模，鼓励成片开发。建设项目用地应符合经批准的控制性详细规划。对于建设项目用地面积小于3000平方米的，不能批准单独建设，国土资源、规划部门不得办理土地出让和规划报建审批手续，应纳入成片统一开发范围。确无法调整合并的，其土地用于城市绿化或其他公益事业建设。

（二）优化项目设计方案。开发建设项目的规划设计和建筑设计方案应向社会公开招标。临街建筑和标志性建筑应根据项目位置，结合城市风貌规划进行形象设计；标志性建筑物夜间景观亮化工程应纳入设计方案，并同步建设。规划部门组织设计方案评审时，应当邀请发改、住房和城乡建设、房地产、国土资源、城管、环保、消防等部门参与。经评审通过的设计方案不得擅自修改；确需修改的，由规划行政主管部门组织重新评审。设计方案评审结果应当向社会公示。

（三）开发项目建筑设计方案必须符合国家有关建筑设计和节能、环保的强制性规范。城市主干道临街面不得设置开放式阳台，不得管网、空调等设备。临湖、临河开发项目，要做到不推山、不填水，切实保护生态环境。住宅小区的建筑设计，应包含燃气、太阳能、给排水等管线和排油烟的专用管道设计。新城区严格实行雨水、污水分流，污水排放必须接入城市排污管网。

（四）加强住宅开发项目配套建设的监管。凡新建（含改、扩建）的住宅小区，应当按经批准的控制性详规和其他相关规定配套建设物业、社区办公用房和教育、文化、体育、环保、卫生、消防、电信等设施，并与主体工程同步设计、同步建设、同期交付使用。否则，规划部门不得办理规划手续，住房和城乡建设部门不得办理施工许可和进行工程竣工验收，房地产部门不得办理房屋权属初始登记。

（五）推广精装房。引导和鼓励房地产开发企业采取住宅一次装修到位或菜单式装修模式新建商品房。

（六）实行商品住房“一户一验收”。商品住宅工程在综合验收前，建设单位应组织施工和监理单位进行分户验收，已选定物业公司的，物业公司应参与分户验收。分户验收合格的，出具由建设、施工、监理单位负责人签字确认的《住宅工程质量分户验收表》；分户验收不合格的，建设单位不得申请单位工程竣工验收。

房地产开发项目竣工后，由市政务服务中心组织住房和城乡建设、国土资源、规划、房地产、城管、园林、消防、人防、环保等部门对照规划审批许可内容，对项目进行分期验收或综合验收。未经分期验收或综合验收，以及验收不合格的，不得交付使用。

商品住宅在交房时，开发商必须向购房人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《住宅工程质量分户验收表》。

三、加强房地产开发经营企业及其从业人员管理和培育

（一）严格房地产市场准入制度。从事房地产业经营活动必须取得相应的企业资质，从事房地产营销、策划、中介、工程建设和服务的人员必须持有相应资格证书。凡不具备开发企业资质的，国土资源、规划部门不得为其办理开发项目土地出让、规划审批手续；企业持有相应资格证人数不符合法律法规规定的，房地产部门不得为其颁发相关资质证书。

（二）加强房地产企业动态管理。完善房地产企业信用档案，实时记录和公示企业信誉情况，并将其作为资质定级、晋级、年检的重要依据。房地产应及时督促企业整改不良行为，整改不到位的，注销其资质。

（三）培育房地产企业品牌。通过体制、机制和管理创新，培育和壮大房地产企业。鼓励房地产企业通过整合、兼并、入股等形式进行联合重组，逐步淘汰竞争力不强、规模效益低下的房地产企业，促进房地产企业提质升级。

（四）提升人员素质。房地产部门应会同人力资源和社会保障部门制订房地产行业从业人员和进城务工人员培训计划，明确年度培训任务，建立培训基地，确保培训质量；严格实行房地产从业人员持证上岗制度，建立健全房地产企业从业人员信用档案，不断提高房地产从业人员的整体素质。

（五）切实维护企业合法权益。依法支持房地产企业正常经营活动，及时依法处理群众投诉，严禁强行摊派和“索、拿、卡、要”。

四、提高物业管理水平

（一）全面推行专业化物业服务。住宅小区、党政机关及企事业单位用房应全面推行专业化物业服务，扩大专业化物业服务覆盖面，任何单位不得聘用无资格证书人员从事物业管理服务。选聘物业服务企业，应严格依法采取公开招标或协议招标的方式进行。

（二）充分发挥社区在物业管理中的监督、指导作用。物业管理纳入社区工作范畴，社区居委会应加强对辖区内住宅小区业主委员会和物业服务企业的监督、检查，指导其搞好住宅小区的精神文明建设、计划生育、社会治安综合治理、公共安全等方面的工作。房地产部门在指导成立业主委员会和办理物业服务企业资质定级、晋级、变更手续及日常考核时，应当听取社区居委会意见；加强与社区居委会的协作，调处物业管理服务纠纷，共同做好物业管理工作，为居民创造安全、舒适的居住环境。

（三）保证物业和社区居委会办公用房。开发建设单位申报住宅小区规划设计方案评审时必须附有物业管理方案，并在评审规划设计方案时，同时进行审定。物业管理方案应当明确物业管理用房和全方位电子监控设备建设内容，超过10万平方米的住宅开发项目应当同时明确社区工作用房。

（四）严格执行有偿物业服务制度。物业服务企业应当利用电子监控设备加强对服务小区全方位、全天候的监管，服务费应严格按照约定的收费标准收取，确需调整标准的，应按法定程序进行。业主应及时、足额缴纳服务费，业主委员会应当督促业主履行缴费义务。

（五）严格室内装饰装修管理。业主装修房屋，其装修方案必须先经房地产装饰装修管理机构批准。严禁不按装修方案施工或破坏房屋结构行为，确保房屋使用安全。

五、优化市场服务监管体系

（一）规范房地产项目报建、收费服务。严格落实一站式报建、一票式收费制度，推行一票式收取销售环节税费制度。

（二）严格执行房地产项目建设公示制和服务责任制。房地产开发企业应当按要求制作房地产开发项目公示牌，并在项目建设现场公示。房地产开发项目立项后，相关部门应对项目的建设、销售、交付进行全方位监管和服务。

（三）建立行政执法联合查处机制。房地产单一违法行为，由相关职能部门查处；涉及多个部门的，由市政府分管副市长和副秘书长组织规划、住房和城乡建设、国土资源、房地产、工商、区政府（管委会）等部门单位联合查处，形成打击合力，坚决遏制房地产违法违规行为。

（四）规范房地产开发项目资本金、预售款和维修资金管理。项目资本金、预售款和维修资金必须严格按规定标准缴存，任何单位和个人不得侵占和挪用。

（五）加强商品房销售和价格管理。未取得商品房预售许可证的项目，房地产开发企业不得预售，也不得以认购（包括认订、登记、选号等）、收取预售款性质的费用等形式变相预售商品房。办理预售许可时，要如实申报销售价格。已取得预售许可的，要在规定时间内一次性公开全部房源，严格按照申报价格，明码标价对外销售。

加强房地产交易指导价的编制工作，杜绝房地产转让、抵押等价格不实现象，规范房地产交易秩序。房地产部门要加强对商品房预售合同网上备案的管理和商品房预售款的监管，逐步推行二手房交易网上备案和二手房交易资金监管制度。