保安礼仪培训范文第1篇

[关键词] 驾驶员 和谐交通 礼仪素质教育

中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，从古至今，历来尚礼。“以德治国”，构建和谐交通的理念更要求我们继承优秀的民族传统。在经济社会快速发展今天，随着道路交通和车辆的发展，越来越多的人加入了驾驶员的行列。

荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。”新修订《中华人民共和国机动车驾驶员培训培训教学大纲》增加了培养驾驶员安全礼让、文明驾驶道德的要求，提高驾驶员整体素质。礼仪，是人类文化的重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。驾驶员不注重礼仪修养必然祸及人身安全，乃至整个社会。只有

认清现状，找出原因，采取有效措施，加强驾驶员礼仪教育，才能全面提高驾驶员的素质。

一、现状

孔子在《札记》中“不失足于人，不失色于人，不失口于人”的谆谆教导，时刻在提醒着人们注意行为、态度和言论上不要失礼。然而，目前汽车驾驶员礼仪失范的现象日益严重，缺乏起码的礼仪常识，驾车时安全礼让、文明驾驶道德，令人瞠目，不能不引起人们的深思。

1.有一些驾驶员还是具有良好的礼仪素质。例如，早些年技工学校汽车驾驶专业毕业的驾驶员，因为较系统地学习，受过专门训练及参与了社会实践，所以他们中绝大部分有良好的文明礼貌，他们能够做到“诚于中而形于外”。驾车时讲文明、重礼仪，遵纪守法，顾全大局，真诚有礼，处事自然大方，为其他驾驶员树立了良好的榜样。

2.大部分驾驶员应有的文明礼仪还不够。因改革开放，经济快速发展，车辆增多，驾驶员需求量增多，驾驶技术培训时间缩短，前些年培训的驾驶员安全礼让、文明驾驶道德很不理想。著名的英国哲学家培根说过：“行为举止是心灵的外衣。”但是有些驾驶员由于缺乏文明礼仪的基本常识，只有文明礼仪之心，而无应有文明礼仪之行。总是抱着侥幸心理，在路广人稀，较偏的路口、路段或夜深人静的时候，仗着没有警察、电子眼的监控时闯红灯。有些意志薄弱的驾驶员，本来自己等灯遵守交通法是对的，却感觉自己很另类而加入违法行列。其现有行为与应有行为很不相一致。

3.少数驾驶员不但起码的文明礼仪习惯没有养成，还在社会上沾染了一些不文明、不礼貌的坏习气、坏习惯。2006年浙江省道路交通事故情况通报，由于机动车驾驶人的交通违法行为造成事故30654起，死亡5622人，占总数的83.81%和85.43%。

二、原因

良好的文明礼貌修养，是经过长期有意识地学习、仿效、实践而逐渐形成的，这些职业院校学生礼貌礼节方面之所以出现难以尽如人意的状况。究其原因有以下几个方面：

1.现在的年轻驾驶员大多都是独生子女，从小就受到过多的呵护甚至溺爱，不少孩子在社会交往中，往往习惯于以自我为主，往往缺乏一种与人谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅别人，有时显得智力有余而教养不足、缺乏必要的礼仪修养。

2.一些驾驶培训学校追求经济效率，忽视了培养驾驶员安全礼让、文明驾驶道德的要求，普遍未能开设“礼貌、礼节”课程，对文明礼仪的认识不能到位，造成文明与否的标尺失准，行为与认识相互脱节，这就使学生失去了学习的机会。

3.社会环境也是形响驾驶员文明礼仪形成的一个重要因素。目前一些文化市场并非洁净之地，影视片中的某些刺激的、不文明驾车镜头，危害驾驶员。

三、认识

荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。”礼仪，既是职业人在文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，可见，礼仪是做人的根本，是事业成功的基础。驾驶员养成讲文明、重礼仪的好习惯，具有重大而深远的意义：

1.中共中央颁发的《公民道德建设实施纲要》实质上是“以德治国”的行动纲领。“纲要”明确提出，公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，这二十个字旗帜鲜明地把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。

2.为以良好的公共秩序迎接奥运会，2007年4月，浙江省文明委在全省部署开展了为期两年的“文明出行”宣传教育实践活动。在全省城乡公民中，大力倡导遵守交通规范，文明从我做起，引导群众养成文明走路、文明行车、文明乘车的良好习惯，在全社会营造车让人、人让车、车让车、人让人的文明出行环境，努力倡导讲公德、守法纪的良好公共秩序。浙江日报、省广电集团和浙江在线等新闻单位积极配合，开辟专题专栏、展播公益广告，组织专题论坛、主题晚会、评选“十大不文明交通行为”，营造了良好的社会舆论氛围。

3.正所谓礼多人不怪，汽车也一样，随着汽车的普及，道路上的车越来越多，除了交规之外人们还渐渐地形成了一些礼节和约定俗成的规范。正是这些自发的规范使我们的交通变得更加顺畅，更加和谐。

四、措施

我国古语云：“玉不琢，不成器；木不雕，不成才。”新修订《中华人民共和国机动车驾驶员培训培训教学大纲》在抓好机动车新驾驶员的安全教育的基础上，增加了培养驾驶员安全礼让、文明驾驶道德的要求。驾驶培训学校是培养驾驶员主阵地，在切实培养驾驶员养成讲文明、重礼仪的好习惯，不仅责无旁贷，而且是当务之急，其具体措施可为：

1.教练员礼仪言行的示范作用。法国罗曼•罗兰说过：“要散布阳光到别人心里，先得自己心里有阳光。”在礼仪教育中，要求教练员言传身教，做好表率，寓礼仪教育于课堂教学之中。

2.驾驶培训学校应重视把礼仪教育纳入素质教育的范畴，尽快对在校学生开设“礼貌、礼节”课程。让驾驶员学习系统的举止礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共场所的礼仪以及社交礼仪、涉外礼仪等等，除了学习以上的理论知识外，还要注意结合礼仪行为的养成与训练，例如在学习举止礼仪时，对礼让行车，车让人、人让车、车让车，各种情况进行严格训练，让学员掌握规范的动作，然后要求学员在平时的生活中按规范去做。

五、结论

礼仪是一个民族精神文明的象征，作为“礼仪之邦”的文明大国之公民，理应具有良好的礼仪风范，“身居礼仪之邦，应为礼仪之民”，应成为人们的共识。文明礼仪就在我们身边，每时每刻都不可忽视。让驾驶员从现在做起，从我做起，做一个文明的人，做一名文明礼仪的使者，以适应社会的需要，构建和谐交通，确保道路交通安全。

参考文献：

［1］李道魁.现代礼仪教程.西南财经大学出版社，2006.2.

［2］吴宝华．礼貌礼节［M］．北京：高等教育出版杜，1995．

［3］约翰•洛克．教育漫话（全译．注译本）．人民教育出版杜，2006.6.

保安礼仪培训范文第2篇

关键词： 礼仪；外贸企业；培训现状；素质培养

中图分类号：F27 文献标识码：A文章编号：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

随着义乌市场的不断发展，2007年，义乌的外贸交易额再创新高。据统计，全年进出口总额为18.28亿美元，比上年增长24.73%。去年义乌出口欧美市场份额增加，新兴市场也有快速增长，累计出口国家和地区177个。义乌逐渐向“知名展会城市”、“现代物流中心”、“区域性金融中心”、“国际购物天堂”迈进。在如此迅速发展的市场里，外贸企业要想更好地把握商机，在市场上争取更大的份额，就要有一支既具有精深的业务技能，又具备良好的涉外交往礼仪素质的人才队伍。在与外商接触的同时，必须要有较强的沟通能力，根据外商的国籍，了解其礼节文化背景，做好涉外交往的礼仪礼节，及时给外商留下良好的印象，在留住老客户的同时吸引更多的潜在外商。因而外贸企业应做好员工的礼仪素质上加强培训，为企业的日后发展打好基础。

二、义乌外贸企业礼仪素质及培训现状

（一）礼仪知识的缺乏

在义乌这个全国最大的小商品市场上，很多企业管理者工作经验十分丰富，但缺乏国际商务礼仪的知识和社交方式，导致在国际商务中常常会遇到一些尴尬甚至造成生意的失败。很多企业单位都是因为在与人沟通和对外交易中发生了“不愉快的事”之后，才意识到礼仪培训的重要性。比如在接待的时候，出于对外商的热情，外商还没有踏进门槛就与他握手，在某些国家这种握手方式寓意着隔断友谊；有的为了博取外商的好感送外商礼物，却没有注意到礼物的形状、礼物盒的包装颜色、包装带的系法以及礼品的价值含量等恰好是外商所禁忌的，导致外商产生误会；有的是在准备签约的时候没有意识到座位安排的重要性，把外商让到下座去了，导致外商以为自身受到藐视。

（二）义乌外贸企业在礼仪素质培训中存在的问题

1.礼仪素质培养的意识不强

企业效益和利润都是管理者与员工共同创造的，但是外贸企业明确了管理层培训的重要性，忽略了员工培训的重要性，在观念上存在差距。有些外贸企业的管理者认为不需要，或者没有想到目前的经营状况良好并不意味着未来经营会一直保持现状或更好。由于缺乏员工培训，目前经营状况原本可以更好的企业有可能很难达到目标甚至导致失败，许多失败企业的经验反复证明了这一点。

2.外贸企业的相关培训往往是临阵磨枪

有些企业单位的员工，因为两三天后就要接待外国客户，才想起来要进行一下涉外礼仪培训，赶紧“临阵磨枪”，仓促上阵，无法应对意外情况。比如当外商过来的时候，其旁边多了一位小姐，没有经外商介绍时，就认为此小姐是外商的妻子，并称之为太太。或者当客户离开之后一切又恢复老样子，不料客户杀了个回马枪。面对这些突发事件的时候，本来可以杜绝此类失礼事情的发生，但是很多时候没有在思想上形成一种意识，没有使之成为一种习惯，失礼问题仍旧存在。

3.礼仪培训容易形式化

一些外贸企业进行培训，经常是形式化，练练形体、学学微笑，以为这就是礼仪。很多礼仪培训没有使员工深刻地理解到，在与外商沟通过程中最重要的是要将尊重对方的意识进行表达。礼仪是艺术地体现对交往对象的尊重，不仅是微笑、不仅仅是文明用语。形体微笑这些仅是个人礼仪，是礼仪学的很小的一个部分，是小礼，更主

要的是如何向交往对象表达尊重。礼仪培训的形式化导致许多员工对所培训的内容理解程度停留在问题的表面。

三、义乌外贸企业怎样落实礼仪素质培训工作

（一）明确培训的目的，端正培训态度

在进行培训之前，希望企业管理层到受训的企业员工都能真正意识到礼仪素质对企业的重要性。对于企业来说，这是它利润的源泉，一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认知的关键。对于企业的员工来说，在经过培训后个人的礼仪素质得到提升，不仅仅是企业的获利，更是自身利益的保证。可以使自己在工作中更能得到客户的认可，业务量得到保证，收入自然会提高，心情愉快，会有更多的升迁的机会。即使员工离开了企业，他在企业学到的知识和能力也将使他终生受益，在新的岗位创造财富，这正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理层对员工的礼仪素质的重视程度

1.端正管理人员对礼仪培训的认识

礼仪不是一种形式，在与外商的贸易过程中，礼仪有很能强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关，对员工进行礼仪培训是很重要的。企业管理层要认识到培训能够提高员工士气，提高企业经济效益和管理运营水平，从而增强企业市场竞争力。科学完善的培训对吸引人才，满足员工自身发展的需要，激发员工的工作积极性将产生良好、持久的影响。企业要立足于使员工认识到培训是企业给员工最好的福利，也是企业最好的投资。培训是企业与员工共赢的平台，并且对员工的工作在精神上地也是一种鼓励和支持。

2.要融入到员工队伍中一起学习

加强培训过程中的纪律要求并以身作责，坐到最前面、按时、不迟到不早退、做好笔记、积极参与到培训老师安排的各种训练当中，给公司的员工树立良好的形象，并尽量地鼓励员工参与到训练中。这就能带动全体员工更为努力地学习。

（三）精心准备培训内容，增强知识的实用性

在设计培训内容的时候，要请培训老师与企业进行深入的沟通，针对企业的现状和需求进行设计，内容要有很强的实用性，学成之后就可以运用到与外商的交流中。平时在实际的交流中一旦发现问题，要及时地纠正，以确保此类问题不再发生。一般培训，可通过形象塑造训练、言谈举止训练、涉外知识的学习、涉外接待与谈判的训练几方面来提升企业员工的礼仪素养，每一次培训前制定方案。

（四）将培训工作常规化，制定有效的培训考核制度

1.定期培训，不走形式化

制定出符合外贸企业的培训计划，把培训目标分成短期培训目标和长期培训目标，根据各个阶段培训达到的效果，及时地改变和补充下一次的培训计划内容。通过对员工的礼仪意识、形象礼仪、服务礼仪、接待礼仪、涉外礼仪等的教育，让员工了解自己在企业活动中的位置，全面掌握涉外服务的要决。

2.反馈受训员工的反应，时时检查培训效果

针对每次的培训内容对员工进行书面测试和模拟演习测试，鼓励员工提出意见反馈问题以及写培训心得，必要时发放调查问卷，以便企业明确员工的实际情况，找出符合本企业的培训方式，更好地落实员工的礼仪培训制度。只有这样，才能最终把“建学习型企业，做智慧型员工”的口号真正落到实处。

3.制定激励方案，鼓励运用所学的企业员工

在外贸企业中，很多单位的工资薪酬=基本工资+提成，通过考试来确定员工对培训内容的认识理解程度，并且企业的员工所学内容应用到实际，将员工的基本工资按照其表现适当的增加，在企业的规章制度里基本工资的增加幅度形成一个标准。

四、总结

义乌外贸市场是一个极具发展潜力的市场，国内外物流网络逐渐完善，在全国各地建立了分市场并且起到了“接

轨国际”的辐射带动作用；在世界范围，随着经济全球化和国际化，义乌成为小商品配送中心，在小商品流通中起着“承东接西”的作用。一些大型跨国零售集团的采购商看到了义乌产品物美价廉的竞争优势，开始把目光瞄准义乌，义乌的外贸企业将面临更大的发展机遇。谁能更早地开始注重礼仪素质的教育，更好地展开礼仪的培训，谁就能吸引更多的外商，占领更大的国外市场。

参考文献

[1] 金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社,2005，（08）.

[2] 阿思.魅力，从礼仪开始[J].职业技术教育,2005，（05）.

[3] 王飞.商务礼仪――见面篇[J].金融管理与研究,2007，（02）.

[4] 裴少桦.职业白领形象礼仪与修炼[J].现代企业教育,2006，（13）.

[5] 陈丽娟.职商素质的培训与研究--关于职商礼仪的培训[J].时代文学（双月版）.2006，（03）.

[6] 李芳.如何提升企业培训的效果[J].人才资源开发,2004，（12）.

保安礼仪培训范文第3篇

【关键词】商务礼仪；教学改革；高校

商务礼仪课程旨在培养学生良好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物能力，一方面使学生具备职场中必需的基本礼仪知识和礼节技能，提高从业竞争能力；另一方面使学生步入社，能够较为自然娴熟地进行商务交往，表现出与企业风格一致的良好精神风貌和职业形象，提升企业形象。因此，商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要。

一、商务礼仪课程特点

商务礼仪是多数高校开设的一门全校性公共选修课程。 目前高校培养的商务人员并不能满足企业的需求， 其中一个主要原因就在于课堂讲授的内容知识性强、操作性弱，与社会实践存在一定偏差。 商务礼仪课程被公认为是理论与实践相结合的综合类学科， 不仅实践性非常强，并且有较高的形象、视觉要求， 而且更注重对知识的融会贯通和灵活运用， 这就要求在课堂教学过程中不仅要向学生讲授商务礼仪的基本知识，而且要想方设法提高学生对已学的相关学科知识的应用能力， 全方位培养学生的礼仪素养。

二、商务礼仪课程教学存在的问题

1.教学内容安排不科学

目前，高校一般使用的教材按照传统模式：首先讲概念、特点及规律；然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等；往往是理论知识介绍的多，讲解行动要点的少，没有充分考虑学生的实际需要，显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性，学生对商务礼仪的学习兴趣不浓，谈不上培养学生的实际能力，没有达到开设礼仪课程的目的。

2.教学方式单一

高校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式，老师在讲台上讲，学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养，总体而言，教学模式仍然较单一，严重影响学生的积极性、主动性的发挥。

3.实践教学重视不够

实施实践教学时困难重重，其一，不但需要实训教材，而且需要实物；其二，不但需要与校内各部门打交道，而且还要协调校外有关单位；其三，组织工作较复杂，特别是在校外的实践教学，学生方面难于管理，衣食住行、安全保障都要详细安排，同时还要协调好与实习单位的关系；其四，所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。由于实践教学较理论教学难度大，有些院校便减少了实践教学学时。

4.考核办法简单。

目前，高校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试，教师出一张试卷让学生考试，结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数，这样的考核导向无形中把学生学习的主要精力用在机械记忆概念、原则和枯燥的要点等方面，忽视了对其应用能力的锻炼和考查，造成了学生的学习平时无所谓，考前背一背，考后什么也不会的不良状况。

三、商务礼仪课程教学改革对策

1.合理安排教学内容

根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性、讲究适用性、更具针对性。可以整合教学模块安排教学任务，以需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为若干教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到礼仪的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何包装自己。

另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。

2.采用科学、高效的教学方式

结合商务礼仪课程的教学特点，为了更好地为课堂教学服务，要采用先进的教学手段，充分利用计算机技术、信息技术和网络技术等，大力推行教学手段改革。可以综合运用示范互动法、情景模拟法、课堂讨论法、行为训练法等多种教学方法提供学习的有效性。还可以采用举办礼仪大赛的课外形式。通过礼仪大赛，不仅可以把所学知识应用到课堂之外，而且还提高了学生对知识的实际应用和应变能力，为增强学生礼仪素质的发展提供了一个良好的展示平台。将课堂教学与礼仪大赛做到有机结合，在高校教育中营造了浓厚的礼仪氛围，为大学生步入社会奠定了良好的礼仪基础。

3.实战演练，互动强化

商务礼仪的教学中，有些知识的学习仅靠教师用语言用自己的仪态来演示还很不够。如讲授商务宴请礼仪时，传统的教学模式往往就是讲解一些用餐时的正确仪态、座次的安排。但实际上学生真正想解决的问题是如何吃西餐，即使教师再三强调左手叉、右手刀，利用多媒体演示一些用餐时优美的坐姿、优雅的吃相，但对于没有亲身体验的学生仍然是雾里看花。改变这种局限的办法，就应该为学生提供实训的条件。教师在演示过程中，邀请学生一起操作、学习正确的用餐礼仪。这样的实战训练，学生小试牛刀，强化了所学的知识，切切实实地体会到了什么是西餐怎样才能优雅的用餐。

4.考核评价，参与互动

商务礼仪课程的特点决定了以学生卷面成绩作为教学评价的根本指标不可行，这就要求考核方式要由传统的单一试卷考核方法向多样性转变，注重实践性、创造性和实际运用技能培养的考核，使考核更加具有针对性。教学评价的变化，才可能对学生的礼仪学习情况作出真实、全面、准确的考核和评价。因此，在商务礼仪课程考核中不仅要采取通常的卷面考核的办法，还应该考查实际操作能力和水平。用卷面考核理论知识，技能考核综合素质，以过程式考核为主，采用参与课堂活动诸如角色扮演、情境演练等形式，使得考试模式多元化。把学生分成人数相当的若干小组，小组成员既要接受独立项目的考核，同时也要参加小组团体项目的考核。两者结合的考核模式突出地反映出学生的综合商务礼仪素养。

通过个层面对商务礼仪课程教学改革进行探索，期望突破不适应当前需要的教学内容、方式等，以激发学生学习商务礼仪的兴趣，提高商务礼仪的教学效果。同时，锻炼学生运用所学的知识，分析和解决在商务活动中的实际问题，提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力，努力为培养社会高素质的技能型专业人才。

参考文献：

[1] 韦绵义，宋文珠.商务公关与礼仪实用教程[M].北京：北京大学出版社，2010.

[2] 顾晓军.试论大学校园的礼仪文化建设[J].杭州电子工业学院学报，2009（8）.

[3] 金小鹏.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2011.

[4] 胡真真.互动教学模式在礼仪教学中的实践探索[J].时代教育，2009（11）.

作者简介：

靳艳，安徽新华学院讲师，研究方向：市场营销。

保安礼仪培训范文第4篇

【关键词】大学生礼仪；实训；教学

中国自古以来就以礼仪之邦著称于世。古人云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”孔子说： “礼者，敬人也。”他们强调的都是礼仪是为人处世的基本素养。对个人而言，礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，反映一个人的精神面貌、道德修养。特别是对于大学生来说，把礼仪教育作为培养良好综合素质的重要途径，有利于培养其健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于提高其道德自觉意识和自我约束能力，有利养成其平和谦逊的气质和优美的仪表风度，有效地增强学生的自信心和心理承受能力。

实训是应用型本科院校实践教学环节的特点和亮点，实训教学质量的提高能切实巩固教学成果。礼仪实训是大学生礼仪课程较为集中的实践操作环节，主要通过具体场景的模拟和案例的演示，让学生在仿真的环境中进一步熟悉、了解和巩固所学的礼仪知识，真正将书本上的知识转化为生活和工作中的实际行动，进而培养学生知礼、守礼、行礼的职业素质。为切实提高实训课程的教学质量，指导教师应结合应用型本科院校礼仪实训课教学的特点和要求，不断探究其课程建设的方法和途径。

一、完善教学文件，注重应用性

应用型本科院校实训课程的建设应紧扣相关专业改革发展方向，充分体现实践性的特点。大学生礼仪实训课应以加强实践教学环节为突破口，以应用型技能训练为核心，切实提高学生的综合素养。为提高实训效果，指导教师要根据专业的特点和教学大纲，研讨教学目标、教学内容和教学方法，根据实训的目的和要求制作规范的教学文本，如实训指导书和实训手册等。

实训前组织编写具有较高理论水平、实践技能和适应时代要求的大学生礼仪实训指导书尤为重要。实训指导书主要从实训的目的要求、知识要点、实训场地及设备、技能训练及要点、注意事项、所用课时、实训程序等方面予以规范，其中实训程序又包括情景案例、实训要求、实训提示、实训总结等几个方面，进一步细化实训操作程序，便于学生自主学习和操作。完善的教学文件是进行教学的基本保证。

二、创新教学模式，改革教学方法

开展礼仪教育，一是要解决“知”的问题，二是要解决“行”的问题。因此，礼仪教育要知行并重，既要使学生掌握常用的礼仪规范，更要使学生自觉运用这些常用的礼仪规范来约束自己的日常行为，久而久之， 通过良好的礼仪让人从内心生发出崇高，形之于外，就是彬彬君子之风。通过礼仪传统和礼仪知识的教育，可以帮助学生了解我们民族作为礼仪之邦的历史传统，树立崇尚礼仪的理想和信念，增强礼仪观念，以逐步解决“知”的问题。而要体现到“行”上，礼仪教育还应该通过实训教学，锻炼学生优雅得体的举止行为，使之掌握各种相应的职场规范。

在大学生礼仪实训过程中，指导教师可以采取多样化的实训教学形式，充分利用实训室内外现有的条件，在真实的场景中让学生逐个展示个人礼仪，着重训练走姿、站姿、坐姿、上下楼梯及引导、进出门及引导等基本内容。在此基础上再进行综合礼仪的训练，内容涉及电话礼仪、会务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、商务活动礼仪等，要求学生融会贯通、得体运用。实训后期，除了礼仪知识外，还要综合运用沟通、协调等技巧，对学生提出更高的要求。对学生在模拟过程中出现的问题和不足，可以通过学生自评和教师点评的方式予以指出，再进行分解镜头的练习巩固，强化所学的知识。

实训过程中，还要充分借助现代教学技术手段，利用多媒体课件、音频、视频、图片资料开展教学，扩大课堂信息量，增强课堂教学的直观性和欣赏性，提高课堂教学效率。作为音像制品的补充，指导教师还可以借助数码相机、摄像机等现代化的教学设备记录学生的表现，让学生将自己的模拟与规范的礼仪作比较，找出差距和不足，将自己不同时期、不同阶段的录像作对比，发现自己的进步。多样化的形式不仅可以丰富实训教学，而且可以调动学生的积极性，起到事半功倍的效果。

利用录像、图片、录音等形式图、文、声并茂地将教学内容生动形象地展示，激发学生的兴趣。如在讲解礼仪基本知识过程中，讲到礼仪在中国古代社会的表现形式时可以插入播放相关电视连续剧的片段。如在讲授商务会客时座次礼仪时，利用大量国家领导人会面的图片，使学生懂得根据主人和客人之间关系不同可以采取自由式、主席式、相对式和并列式几种方式。这种利用声音、录像、图片等形式教学能够同时刺激学生的听觉、视觉和情感的互动，避免单调乏味的理论灌输， 能够提高学生对现实生活中善恶美丑是非的分辨能力，引发思考， 加深他们对理论知识和规范方法的理解和掌握， 继而在礼仪交往关系中产生思想、情感和意志的相互渗透交融，培养学生尊重他人，追求美好的观念，构建人与人之间的和谐关系。

三、实训教学改革的保证措施

（一）建设相应的实验室

学习礼仪首先要解决“知”的问题，知是行为的先导，是产生行为的思想基础。如果光是解决了“知”的问题，没能及时实践练习学生很容易就把理论知识忘记了。学了不马上练习、纠正，新的理论没能在脑海里扎根形成习惯，很容易忘掉“知”，就更谈不上纠正以前的不良习惯了。“大学生礼仪”是一门实践性很强的课程，仅仅只有教师在课堂上的互动是远远不够的。比如相见礼仪、校园交往礼仪、服饰仪容、仪表和仪态礼仪等都需要实践练习。有专门的实训实验室才能保证完整的教学。

（二） 改革考试制度

实训的效果如何，要有一套科学的考核评价机制作为标准。一堂课教学目标的实现要有评价的手段。这要求对每个教学单元设计出合理、可行的考核方式和标准，以确保课堂教学过程的可控制性。礼仪实训课的教学设计中，应做到能力培养目标明确、具体，具有可检验性，而且根据每个项目的特点设计不同的评价方式，可以保证每个训练项目的效果得到有效控制。

（三）教学班级合理

为了更好的教学效果，应适当设置教学班学生人数。礼仪实训课，教师需要与学生互动、学生之间需要互动。有的礼仪如握手，必须要亲自手把手地纠正，学生才会很好地体会到握手的力度与时间规范。因此，教学班人数以100人以内为宜。

（四）加强教师的礼仪培训

俄国教育家乌申斯基说： “在教育工作中，一切都应以教师的人格为依据，因为教育力量只能从人格的活的源泉中产生出来，任何规章制度都不能代替教师人格的作用。”榜样教育是大学生礼仪教育的有效形式。榜样的力量是无穷的。提高学生的文明礼仪素质，教师素质是关键。在教师中经常强化礼仪教育，尽可能为学生多树立良好的形象，让学生从身边就能找到学习的榜样。

参考文献：

[1]吴蕴慧.现代礼仪实训课的教学探究.教育与职业.2009.12.

[2]蓝 英、何昆蓉.医学院校大学生礼仪课程教学实践探索.中国卫生事业管理.2011.1.

[3]张丽英.高职礼仪课程教学范式设计与实践启示.中国职业技术教育.2012.2.

[4]谢利苹.安保礼仪课程实训教学改革的探索与思考.中国职业技术教育.2010.9.

作者简介：

田淑芳（1983.11-），女，湖北武汉，硕士，讲师，安徽新华学院。

保安礼仪培训范文第5篇

关键词 空乘礼仪 空乘人员素质 重要性 影响

中图分类号：F562.6 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074

Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.

Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence

0 前言

礼仪是现代社会人们必备的交往因素，对于空乘人员来说，礼仪更有着重要的现实意义，良好的空乘礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升空乘人员的基本素质，空乘工作是一种具备服务性质的第三产业工作，是为了乘客能享受到更舒适的飞行服务，而空乘礼仪的培养过程却是复杂而细致的，空乘人员必须要严格遵守空乘礼仪的原则和基本内涵，提升自身素质，明确空乘人员素质对空乘工作的重要性，才能保证空乘工作的有效性，确保民航事业中的服务项目健康发展。

1空乘礼仪的基本内涵

1.1 内涵

空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。①

1.2 原则

空乘礼仪的基本原则能够使空乘人员掌握其内涵，有助于空乘人员的有效学习，因此，想要提升礼仪水平和素质，首先就要掌握其原则。空乘礼仪的第一点原则就是自觉原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能够约束空乘人员遵守，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动、自愿地遵守礼仪，要以礼仪规范自身言行和举动，而不是被迫受到约束去遵守；第二点原则就是宽容原则，礼仪实际上只是规范化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感性得到发挥，使空乘人员对乘客宽容、尊敬、体谅和容忍；第三点原则是从俗原则，每个人的生活习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上尊重每名乘客的个人习惯，用礼仪约束个人素质，约束自身包容乘客。

2空乘人员的基本素质和对空乘工作的重要性

空乘人员需要具备的基本素质是心理素质、身体素质、职业意识、团队合作能力和专业操作能力。首先，心理素质实际上就是耐心和恒心，是空乘人员坚持微笑服务的根本素质，微笑能够为乘客带来愉悦的飞行体验，能够将美好的心灵和真诚的态度传达给乘客，在任何情况下，良好的心理素质都能够促进空乘人员随时随地保持微笑；其次，空乘人员的工作强度比较大，劳累的工作可能会使空乘人员产生厌烦的心理，因此，空乘人员所要具备的第二个基本素质就是身体素质，良好的身体素质能够强化心理素质，能够使空乘人员适应较大的工作强度，也能够让空乘人员的礼仪姿态更加优雅，仪容仪表更加整洁，虽然气质和风度需要长期的经验积累和生活磨练，但只要拥有良好的身体素质，将外在形体与内在心理有机统一，就能够提高服务能力；第三，空乘人员还要具备职业意识，由于空乘人员的工作不同于其他类似于酒店、景点等服务场所的服务性质，相对来说较为安静和祥和，这就需要空乘人员明确职业意识的重要性，提升自身的职业意识；第四就是空乘人员的团队合作能力，空乘服务和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人员协同配合完成的，优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五，是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。②

3空乘礼仪对空乘人员素质的影响

3.1 提高心理素质

空乘礼仪对空乘人员的素质影响十分巨大，第一方面就是心理素质，优秀的心理素质是空乘人员必备的基本素质，也是服务过程中对乘客影响最大的个人素质。而空乘礼仪的培训内容恰好迎合了现代社会人民群众的服务需求，与日渐上升的物质需求类似，乘客对空乘人员的要求越来越高，可能会出现一些超出空乘人员服务内容的要求，如果空乘人员的礼仪水平不高，将直接影响心理素质，产生厌烦、抵触的心理，并表现在外，乘客感受到空乘人员的负面心理，自然会对空乘工作的评价降低。因此，提升空乘人员的礼仪水平，将很大程度上提高空乘人员的心理素质，由于空乘人员服务的对象是乘客，而乘客可能来自五湖四海，世界各地，各行各业，乘客的文化修养和语言性格均有不同，良好的礼仪修养可以培养空乘人员的个人品格，乐观的心态，稳定的情绪，既能够在空乘服务中展现自身活力，也能够以平静的心态待人接物，因此，空乘礼仪能够提升空乘人员的心理素质。③

3.2 强化身体素质

空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。

3.3 优化职业意识

职业意识的培养仍然要依托于空乘礼仪的引导，由此可见，职业意识的重要性十分巨大。职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。

3.4 促进团队合作

空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。

3.5 完善专业能力

微笑服务和优雅体态是空乘服务的主要内容，但却不是唯一内容，空乘工作还需要空乘人员具备完善的专业能力，而进行空乘礼仪的培养能够促进专业能力的提升，在飞行过程中，乘客需要听从空乘人员的指令，也要听取空乘人员的意见，专业化的意见、具有亲和力的话语有着不能违抗的思想力量，可以让乘客更加信服，空乘礼仪的培训能够很大程度上完善空乘人员的专业能力，遇到突况不慌张、不恐惧、不冲动是空乘人员专业能力的体现，乘客在乘机过程中要依靠的是空乘人员的沉着冷静，良好的空乘礼仪能够增强空乘人员的应对能力，因此，空乘人员的专业能力基本素质更为重要。④

4 结论

综上所述，空乘礼仪对空乘人员素质的影响十分巨大，是决定空乘人员素质的重要教学内容，在进行空乘礼仪的培训时，要促进空乘人员的多元化发展，使空乘人员的各方面素质综合提升，不仅是空乘工作的内在要求，也是加速民航业和航空旅游业发展的重要因素。本文主要从空乘礼仪对空乘人员素质的影响展开分析，希望可以给空乘人员素质培养工作带来一定的帮助。

注释

① 欧阳辉，韩智，张树盛，郭宾雁.空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J].沈阳航空工业学院学报，2012（4）.

② 田宇.本科空乘人才培养模式的研究与探索[J].辽宁教育行政学院学报，2016（2）.