邮储银行柜员工作总结范文第1篇

在支行，我作为一名柜员，在一线工作，我深切感受到自己肩负的重任。初来，做的第一件事就是认真学习银行业的法律法规，以及邮储银行的各项制度要求，包括十条禁令，人民银行的收缴假币制度等等，以此做到合法合规，保持良好的职业操守。

其次，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示邮政储蓄银行行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，所以我丝毫不敢懈怠，每天都以饱满的热情，立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，力争为客户提供方便，灵活、用心的服务。

在为客户服务的过程中，我始终坚持服务七步曲，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。对客户要耐心，我们每天都会接待许多素质参差不齐的 客户，客户有时难免抱怨，我们应该宽容对待。长期的柜员工作中，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮政储蓄银行人的真诚，尽量做到快捷、准确、高效，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

众所周知，柜员的工作是枯燥的，日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款等业务，时间久了，必然会觉得有些枯燥和乏味，但是正是在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中。作为一名柜员，当我听到客户的赞美声时，我便深深感叹平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。柜员的工作模式是不变的，但是并不是所有的东西都是原地踏步，我们也会有新业务，新产品，新的业务制度要求，可能还有新系统，以及每天遇见的不同的客户情况，这些都要求我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，不断学习，不断进步，不断提升自己。

作为一个前台柜员，营业时间里的业务办理是工作中的重要部分，但这不是全部。下班后的账务核查也是重要的组成部分。作为一名邮政储蓄银行的员工 ，对工作要有责任心，认真完成自己的工作任务；工作中要细心，规范业务流程，严格按业务制度合法合规办理好没一笔业务，下班后还要认真核查每一笔账务，提升业务质量。 

  在这半年的工作中，我与同事之间和睦相处，互帮互助，积极培养和谐的人际关系，保持着友好和谐的同事氛围；积极参加单位的各项活动,比如邮储银行第一届职工运动会，邮储银行10周年等。在这些活动中，我有幸目睹了其他市县同事的风采，也感受了邮储人的风采，更加深刻理解企业文化，快速融入邮储银行的集体，也提升了集体荣誉感。

邮储银行柜员工作总结范文第2篇

从去年开展案件专项治理工作以来，我局领导高度重视邮政金融风险管理，根据*邮金管[*]24号文件转发省邮政储汇局《转发银监会关于进一步开展案件专项治理工作的通知》（川邮储汇发[*]96号文件）的要求，认真组织开展案件专项治理工作。

现将全年的案件专项治理工作情况汇报如下：

一、进一步建立和完善内控制度，切实防范风险、控制案件的发生。我局领导高度重视邮政金融风险管理，认真组织开展案件专项治理工作。从内控制度的制定和完善入手，规范操作流程和业务管理，促进互控机制的建立，切实加强全员内控、全方位内控、全过程内控、全年内控，有效防范风险、控制案件的发生。把住内控关键环节，认真研究业务发展和管理中出现的新问题，不断补充和完善内控制度，加大对邮政金融内控管理和重点岗位人员履职情况的检查和惩处力度，使我局邮政金融内控体系建设进一步健全、内控制度进一步完善、从业人员的内控意识进一步增强，有效防范邮政金融风险，控制资金案件，促进邮政金融业务健康、协调发展。

二、组织学习，认真领会。我局认真组织邮政金融员工学习银监会《关于进一步开展案件专项治理工作的通知》精神，把案件专项治理工作落实到基层，让所有的干部和职工加深对内控工作重要性的认识，不断提高其内控意识，使其自觉执行内控制度。继续推进“六个全”体系的建立和完善，充分发挥“操作层的互控防线，管理层的日常监督检查防线和稽核检查层的再监督检查防线（三道防线）”的重要作用。

三、“专项治理”与“内控管理年”相结合。我局将“案件专项治理”与邮政金融“内控管理年”工作紧密结合起来，坚持“回头看”和“回头查”工作，对重点部位要加强管理和监督检查，采取切实有效的措施加强重点防范，定期、不定期地开展信息的收集和反馈工作，巩固网点排查成果，继续强化“排查”和“轮换岗”工作。

四、加强对“八个高风险领域”的风险防范。各局一定要针对“八个高风险领域”的内控制度落实情况，在管理和经营的各个层面对其形成高压态势，使各项管理制度和防范措施切实落实到每一位职工。对“八个高风险领域”的风险防范进行精细化管理，严格做到：

（一）认真落实授权卡或柜员卡制度。严格执行提款和支票转账的四级权限审批制度（局长、分管副局长、部门负责人、会计），凡一次提取*万元及以上的相关部门必须严格审核，严格把关。对前台业务授权必须严格按照《智能令牌管理办法》坚决落实三级密码权限管理（支局长、综合柜员、普通柜员），严禁超权限使用智能令牌授权。

（二）严格执行支票印鉴分管制度。在开户行预留的“企业负责人印鉴和财务专用章”必须由财务室负责人指定专人掌管，不得由储蓄会计和出纳掌管，支票应由出纳掌管，购买支票登记簿应由会计掌管。凡掌管银行预留印鉴者，每次审核使用支票提款后，必须在支票使用登记簿签章。

（三）加强空白凭证管理。重要空白凭证实行“统一印制，专人管理，定期换岗，双人领取，证印分管，入库保管”的办法，视同现金管理。对重要空白凭证必须实行双人分管机制，重要空白凭证实物由库管员管理，凭证管理员负责登记、核算，双方要定期盘点核对，确保账实相符。重要空白凭证的入库、领用做到手续清楚、责任明确、检查及时。重要空白凭证管理人员按种类设立“重要凭证分类汇总登记簿”和“重要凭证分户登记簿”，依据重要空白凭证请领单、上缴单、发放单以及使用等随收发（使用）数量变化进行登记、盘结。

（四）严格执行金库“五大制度”和尾箱管理规定。金库管理必须严格执行金库管理“五大制度”、“双人值守”、“双人进出库”、“金库钥匙双人保管”、“双人开启金库大门”、“双人开启密码”、“金库现金必须严格控制在核定的限额内”等管理办法。严禁无关人员进入金库，每旬必须对金库安全情况进行一次检查；支局金库每月不得少于10次检查。

尾箱按使用级别分为普通柜员尾箱和综合柜员尾箱，按用途分为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱三类。一个网点只能设置一个综合柜员尾箱，按一个台席一个尾箱的原则设置柜员尾箱并与实物尾箱相对应。营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱，同时将系统尾箱对应的实物尾箱上缴综合柜员。

（五）认真执行查询对账制度。储汇会计人员必须坚持“三个天天（即：天天对账、天天做账、天天核账）”制度，并定期与出纳、银行及上级账务进行核对，确保总账、明细账科目设置齐全、总细相符、账账相符、账表相符、账实相符。储蓄会计每月与出纳一同到银行领取银行对账单并逐笔勾挑，做到银邮相符。稽查人员必须按规定的检查频次和内容定期或不定期对会计账务进行核查，及时发现和控制风险隐患。

（六）严格执行重点岗位轮岗和强制休假制度。邮政储汇重点岗位人员（储汇会计、储蓄出纳、营业前台人员、事后监督、经警、支局长）实行轮换，是储汇资金安全运行监督制约机制的需要，是完善内部控制和及时发现邮政金融风险隐患的需要，也是预防控制内部资金案件的重要手段，做到分期、分批、有计划地对储汇重点岗位人员实行轮换，每半年轮岗人员不得少于30%，全年必

须对100%的重点岗位人员进行轮换岗或强制休假。

邮储银行柜员工作总结范文第3篇

一、中国邮政储蓄银行简介

英文名称：postal savings bank of china

XX年12月31日，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。

XX年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京举行。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。

邮政储蓄注重开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。

中国邮政储蓄银行有限责任公司承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务，继续使用原商标和咨询服务电话，各项业务照常进行，客户毋需办理任何变更手续。

二、实习过程

实习分为两个部门六个岗位，参加了2个业务学习：

第一个部门：政和县支行中心营业网点；时间：3月16日—4月3日，由于营业网点对外性强，实习生没有工号，时间安排也很有限，缺少实际操作，只是对营业网点都基本业务有了大概都了解。

第一个岗位：综合柜员，主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查等非对外业务。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。因为只实习三天，我就学习了凭证整理，其他的都是看指导人员操作。

这两天的实习工作有帮助客户复印身份证，通过联网核查公民身份信息系统核对公民身份信息。第二代身份证直接读取磁数据就可以了，第一代身份证需要手动输入。学习点钞、捆钞。

第三个岗位：对公业务，从2011年初开始，邮政储蓄银行在全国各地陆续进行了公司业务的试点工作。目前正进一步铺开业务，现有的业务主要有银行汇票、商业汇票、本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付、商易通、pos结算等对公结算服务。实习工资报表的制作，丛操旧业，很快上手，也就粗心把卡号少输了1位。

第二个部门：稽核组；时间：4月4日—5月8日。主要实习岗位有业务会计，事后监督，汇储出纳。

第四个岗位：业务会计，指导我的人是杨文姐，主要实习内容有以下几点：

1、日资金头寸预报，填报清算户与备付户金额，上午8:30之前必须上报省中心。这是每天上班第一项工作。如清算户余额不足，从备付户调拨，若备付户亦无足够金额，可从运用户调拨，需提前三天向省中心申请。很不好意思，杨文姐去福州学习了一个星期，我替的班，结果清算户透支了。

2、上午上班查看是否有网点申请拨款，有则做下拨款操作；下午下班之前查看网点缴款情况，做收到缴款操作。最后打印出全日余额，与出纳核对无误，下班。

3、打印历史报表，一般为前一营业日，然后整理核对报表。这项工作很繁重，量很大，一上午打印机就没有停，下午就对各报表进行分类整理，刚开始实习就从这个做起的。

4、查看公司业务系统，及时处理各项对公来账业务。打印出来账登记，通过邮政储蓄统一版本做入账操作，然后通知网点上账。

5、各种款项划出操作，做好支票登记。

6、查看300915现金分户，及时发现问题，查出问题所在，通知网点及时处理。在我替班期间发现一笔错误，有一笔30元的代收电话费没有上账。打印出前一日所有代收付金额，计算出各网点的交易额，通过数据集中系统，查询每个网点的交易明细，终于发现了是胜利网点漏了一笔30元的电话费没有上账。

7、存款等其他业务

第五个岗位：事后监督，对营业处及个网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的"校对"工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险（如大额支付、可疑支付等）进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的"时效性".

1、事后监督的操作

先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。监督内容有三个方面：

大额支付监督：a、定活期开户无论金额多少都要监督，刚好赶上银行拿到了社保项目，开户数都集中在四月，工作量很大；b、存取款大于五万开始监督，存款达到20万，取款超过5万，本地转账超过5万，外地转账大于5000,都要核查身份证。

特殊交易监督：a、挂失监督，有密码、存折、卡、卡和存折挂失；b、客户资料变更监督，有更改姓名，证件号码等重要信息。

凭证使用监督：各种凭证使用情况监督。

2、监督大额可疑支付

储户开户、挂失、大额存取款等都需要通过居民身份证核查网站进行身份证信息核实，由柜员操作，事后监督，经常有网点的定期开户没有核查。

以上都监督完就开始了盖章的工作，之后就是整理好装订。

第六个岗位：汇储出纳，主要工作有：

1、各项工作与业务会计相对应。

2、到各营业网点送款、收款。

邮储银行柜员工作总结范文第4篇

1推进“讲故事、共分享、促发展”模式，发挥员工创新能力，为支行网点创造活力

支行网点每周举行会议时，可以提倡“讲故事、共分享、促发展”模式。员工所讲的故事可以是每周办理典型业务的流程和感受，如临柜人员办理了首笔基金挂失业务，可以在会上讲挂失流程、挂失过程中应注意的事项、基金挂失的特殊性等；还可以是大堂经理维护大堂秩序的心得；业务人员的经验和体会。另外，由于各种原因，客户提出的需求当天暂时得不到满足，柜员应当面记录下其需求，让客户感到自己没实现的需求得到银行的认真对待和关注，然后于每周例会时将一星期的需求记录进行报告，大家齐力讨论，出谋划策。这种模式既可以增加会议的乐趣、知识面，又激发了员工创造新产品、新业务的灵感，为后台业务创新、产品创新、市场创新提供一手市场资料的同时，有利于员工之间积极沟通、相互学习，有助于提升员工的学习能力和服务能力。

2加强支行文化建设，推动员工自我管理，实现员工自我目标与支行目标的有机统一

进一步加强支行文化建设，以文化引导员工自主工作，推动员工自我管理，促进支行和谐发展。“你追我赶创佳绩，人人争当支行星”不能仅仅作为员工每天的口号，而应成为激发员工自主工作和积极营销的动力。要保证此动力持续增强，需要支行有效的激励机制和员工发展机制，促进员工自己设定目标、自己完成目标、自己反馈目标完成情况，即员工的自我目标管理。目标管理促使支行员工不断与客户进行沟通，不断强化自身营销服务能力，尽力了解客户需求、创造客户需求，并进一步满足其需求；做好客户再次营销，创造营销佳绩，以“你追我赶创佳绩，人人争当支行星”的营销劲头，带动同事之间“比、学、赶、帮、超”，推动支行全员营销。这种营销文化氛围不仅有利于员工自身目标的完成（因为目标是员工结合自身情况和支行情况制定的，执行起来有一定的可行性），而且也能推动支行目标完成，能够有效促进员工与支行共同发展、共同进步。

3积极发挥大堂经理引导作用，有效提升临柜人员服务效率，做好临柜人员与大堂经理协同服务

坚持“以人为本”的理念，真正认识到大堂经理的重要性，逐步完善大堂经理岗位职能和管理职能的设置，在管理制度上明确和完善大堂经理的职责和权力，明确大堂经理的定位，规范大堂经理工作内容、标准；同时尽快制定并出台大堂经理考核标准（包括奖励和处罚两个方面），并在实践中不断完善支行大堂经理服务与营销制度、支行大堂经理考核制度，保证大堂经理全心全意、有效地为客户服务。同时，要为临柜的同事做好协同服务，使临柜人员办好客户业务，为之提供便捷和条件。加强临柜员工企业文化、责任意识、服务知识、服务效能以及服务营销培训，促使临柜员工认同企业文化、树立服务意识、增强责任感，在实践中强化为客户服务的精神，提高为客户服务的技能，做到迅速、准确、专业，以减轻大堂经理的压力，增强大堂客户的流动性，保证大堂井然有序。最终，以发挥大堂经理有效引导作用和提升临柜人员服务效率为基点，连接成线，推动大堂经理与临柜人员之间的协调合作，缩短对客服务时间，共同为客户提供优质服务，逐渐形成“员工努力、客户满意、支行进步”的良好发展局面。

4做好精细化员工培训工作，为服务好客户、营销准客户做好人才准备

加强培养精细化服务型员工，全面提高员工服务意识，为主动服务客户做好思想准备。首先，员工要树立“客户的满意是我的追求”的服务理念，从细节和小事培养洞察和控制能力，努力寻找每位客户与其他客户的不同细节，尽量为每位客户提供差别化服务，温馨的人性化服务体现在服务的每个细节，即精细化服务。其次，分行、支行领导必须高度重视员工培训工作，培养员工“活到老，学到老”的终身学习理念，推动支行进行学习型网点建设，促进员工加强自身业务知识学习，努力提高自身业务水平，不断学习先进服务理念、新型营销思想及业务理论相关知识，并激励柜员将学到的创新理论知识和新型业务知识运用于实践，为支行网点谋发展；鼓励员工尝试新方式、新思想、新技巧，永远保持持续学习的劲头，在工作中学习，在学习中得到乐趣，在创新中得到满足，在服务好客户的同时，自身的营销服务能力和营销业绩也得到提升，支行网点也在员工创新学习、能力提升中得到平稳有序发展。最后，网点领导应时刻强调责任的重要性，全力树立并培养员工的责任意识，促进员工总结反思每天业务操作中的收获与不足，加强临柜人员之间的信息沟通，做到“典型业务，及时总结；陌生业务，及时询问；特殊业务，准确办理；大额业务，谨慎办理；营销业务，主动销售”；促使员工积极创新，主动分析与归纳服务客户的方式、方法与流程，思考支行持续发展所需的动力、产品与服务，并结合实际提出针对性对策，最终强化员工在做好基本业务操作的同时服务好客户、营销准客户的责任意识。

5有效发挥正强化效应，促进支行健康发展与员工进一步成长

强化理论包括正强化和负强化两方面内容。正强化包括激励、物质奖励、精神奖励、晋升等，负强化包括罚款、惩罚、批评、指责等。在日常工作中，尽量以正强化为主，以负强化为辅，积极发挥支行领导正强化效应的引导与激励作用，尽可能多抽时间与员工沟通，与员工做朋友，细心发现员工需求并尽最大可能满足，让员工感受到上司的肯定与重视，心里得到安慰与满足，进一步保持员工忠诚，促进员工积极创新、健康发展与快乐成长；寻找员工的兴趣、特长，开发员工潜能，让员工能在恰当的职位、恰当的时间发挥其应有作用，即人才资源合理配置，最终实现支行健康发展的同时，带动员工共同进步、快乐成长。

6积极创造和谐网点，做好效率优先，兼顾公平，降低内部风险

各级支行、网点务必准确做好员工业绩统计工作，鼓励有社会资源、营销能力强的员工积极拓展业务，努力做到按员工业绩进行奖励分配，保证对网点贡献大的员工多得，即“多贡献多得到”。与此同时，全力发挥“鲶鱼效应”产生的“你追我赶，人人创佳绩”的积极氛围，为和谐网点创造良好的激励基础。一方面，通过“效率优先、兼顾公平”的方式解决员工“吃饭”问题；另一方面，必须高度重视、关注环境的营造工作，创造内部舆论环境，构建提意见便利渠道，让员工有话内部说、有意见内部提、有事内部解决，加固内部堡垒，降低内部风险。通过共同努力，创造支行网点和谐文化，推动和谐支行、和谐网点建设，促进员工在和谐的工作环境中实现又好又快发展，同时带动支行、网点和谐、健康、快速发展。

邮储银行柜员工作总结范文第5篇

邮政银行客户经理岗位的竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!我很高兴能参与邮政储蓄银行零售客户经理竞聘，对此感到非常幸运，真诚感谢领导通过竞争择优的方式为我们搭建了一个锻炼参与的平台，这对调动员工的积极性和主动性，具有十分重要的作用。对我个人而言，这也是一次难得的学习良机，更是一次积极的锻炼过程，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。

尊敬的领导，同志们，我们知道邮政储蓄银行零售客户经理这个岗位，主要是针对我们的零售业务进行营销，目前主要是针对高端客户，提高我们的活期储蓄占比，还有对商易通的营销，管理，和宣传。今天参加金融业务局新增加的这一岗位竞聘我想除了具备这个岗位的基本素质外外我还具备以下三点优势:

一、我具有较为丰富的一线工作经历。

参加工作几年来，我在农村支局干过邮政营业员，储蓄营业员，副支局长，08年调入县城工作至今。工作经历丰富，工作中表现优秀，多次被县局评为先进工作者，优秀劳务工，曾两次被省公司评为优秀营业员，获得青团委技术能手称号，在省局组织的星级柜员评定中，取得专业技能满分，评定为四星柜员，获得高级工称号。并经过自己在工作之余的学习取得了银行从业资格证基金销售资格证 这期间我坚持不懂就问，不会就学，向领导学，向同事学，向书本学的好习惯，这使我对如何有针对性的开展工作，有了自己的想法，工作这么多年来，我尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。我爱岗敬业，工作踏踏实实，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道，多年的工作经历养成了我雷厉风行、求真务实的工作作风，养成了我遇事不含糊，办事不拖拉的工作习惯，造就了我不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。

二、具有虚心好学、开拓进取的创新意识。

爱因斯坦说过：热爱是最好的教师。我热爱自己的工作，平时酷爱学习，具有强烈的事业心和责任感，能严肃认真地对待自己从事的每项工作，从工作的成功中享受人生的快乐;具有较为扎实的邮政储蓄银行知识储备，专业对口，业务熟练，敢于剖析自己，具有虚心好学、开拓进取的创新意识。

三、我沉着稳重，年富力强，善于沟通，具有较强的协调管理能力。 我身体健康、精力旺盛、敬业精神强，多年的邮政储蓄银行工作的锻炼，使我非常善于与人沟通，善于分析问题、处理问题;同时还能够积极完成领导交付的任务。十多年不仅锻炼了我的组织协调管理能力、判断能力、办事能力，也加深了我对邮政储蓄银行方面的认识，提高了工作意识，树立了良好的工作作风，在工作中能够拓展思维方式，用发散式思维打开工作局面。这些都为今后在新岗位的工作奠定良好的基础。

尊敬的各位领导、各位评委、同事们，荣誉也好，成就也罢，只能代表过去，今天若我竞聘成功我将不辱使命，不负重望，制定目标、明确职责;团结同事，放平心态;营造良好的工作气氛，扎实工作，积极进取。

回顾过去，虽然工作上没有做出多少显著的成绩，但我一直尽心尽力、尽职尽责，感到无怨无悔!今天，我向大家介绍我自己，诚恳的接受大家对我工作的考评。如果能有幸竞聘上邮政储蓄银行客户经理这个岗位，我将在今后的学习、工作中，我将虚心向领导及同志们的学习请教，不断提高分析解决问题的能力，坚持创造性的开展工作。若未竞聘成功，说明我还需努力，我都会一如既往的做好本职工作，以不辜负各位领导和同志们的期望。我会在学习中寻找差距，在锻炼中缩小差距，在激励中寻找新的差距，努力成为一名邮政储蓄银行人员。

我的演讲完毕，谢谢大家!

 

邮政银行主任岗位的竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、评委、同事们：

你们好!

首先感谢你们给我提供这样一个接受挑战的机会，让我有幸参加今天的竞聘.

实行竞争上岗是大势所趋，是时代的呼唤，现实的选择，是新时期人事制度改革的迫切需要。我参加的目的是想通过竞争来展现自我、挑战自我、超越自我、追求进步、主动给自己更大的压力，并积极化压力为动力，勇挑更重的担子，敢负更大的责任，更地为邮政工作服务，同时也通过自已勤奋的工作来实现新的人生价值。

南街储蓄所是洪雅县局除上街储蓄所之外的另一大储蓄网点，其地理位置优越，是城区经济的黄金地段。也是发展邮政储蓄的最佳口岸。就目前而言，值得注意的是：南街储蓄所面临着周围各家专业银行和金融机构的竞争，虽说前来办理业务的人络绎不绝，但始终小笔业务居多，缺乏大金额的交易，而且工作量十分的大，繁忙中难以取得预料中的成绩。此外，由于小金额的长时间重复业务，使员工产生了疲倦感，由此导致员工在工作中的态度难以由始至终。

针对这一系列的问题，我作如下工作设想：

一、县局的统筹领导下，大力宣传邮政的各项已开办业务，提高邮政的知名度。尽全

力、下功夫把宣传工作做，尤其是在与他行比较后的优势方面，比如在活期储蓄卡手续费上：他行规定有折卡存，取款跨市收取手续费为1%，并每年收取10天年费，卡开户手续费5元等。而我们的折卡存，取款则跨省才收取手续费0.5%，不收年费和卡开户手续费，再如：利用我们的网络优势和节假日照常上班等优势抓住客户为求方便的心理来作宣传，提升网点竞争力。

二、一改往日先对内、后对外的工作习惯。由于操作程序较为复杂，不得不让客户等上半小时以上或关门待其处理完毕后再为用户办理业务。这样既让用户不满，又严重损害了邮政的形象，造成储源流失。要解决这一问题，要保证衣食父母存、取方便，首先对外，然后才对内，在营业内把用户的业务办，下班后再解决工资。

三、要显示出员工的专业素质和良的经营环境。在周围金融机构的压迫下，要立于不败之地，我们必须给人专业的感观：首先，要规范服务面貌，着装统一、佩带工号牌、举止文明，还要以良的专业知识作基础，标准服务用语，端正服务态度，尽最大努力满足用户要求，无论多忙，都要面带微笑，保持耐心，显示出员工的专业水平，做到腿勤、手勤、口勤，真正为用户提供最优质的服务;其次从符合标准的环境美化入手，以迎合顾客爱美的心理。邮政是国家合法的金融机构，网点是金融工作的一个重要窗口，脸面在客户心目中是资金实力强弱的一种折射，只有把这一形象工程做得有特色，才能使客户赏心悦目，从而达到我们的目的。

四、运用客户心理发展业务。我们要站在客户的立场上为他们服务，急客户之所急，想客户之所需，利用客户心理来发展业务：首先满足客户的精神需求，搞活服务，吸引储户存款。在办理业务过程中，客户也有各种各样的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，这些精神需要，可以促进我们之间的相互沟通、相互往来，也为我们扩大业务范围打基础;其次，针对存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密这一原则，运用人们有安全、保密的心理要求，为客户提供安全保密措施。储户参加储蓄是生活消费中把一部分暂时不用的钱存起来，储蓄的这部分钱包含着客户付出的劳动暂时的存入是为了今后更的生活备用，因此，有了储户存款的安全性和保密性，才能吸引客户存款。邮政储蓄现已实现全国范围内微机联网通存通兑，满足了客户安全、保密、迅捷、方便的要求，特别是方便了经常外出务工人员和大中专学生。我们营业人员在工作中，要守口如瓶，把储户的资金安全保密工作做。另外，运用人们寻求方便的心理要求，开办大客户上门服务，拓宽收储渠道......

假如在这次竞聘中我能成功，我将采用以下办法加强班组管理：

一、严格执行班组规章制度，以制度约束和规范每一名

员工。按照金融行业及上级要求，建立健全工作制度，行业道德和生产工作日志档案，记录每名员工的生产表现，目标任务完成情况、业务发展情况等，并定期公布，与每名员工见面，为职工今后晋级、提升，提供原始依据，同时维护班组的正常生产秩序，约束员工行为，做到制度面前人人平等。

二、以企业为家，树立爱岗敬业的典范。一个企业的兴衰存亡都与每一名员工有

着千丝万缕的联系。在今后的工作中，作为一名储蓄所负责人，一个班组带头人，毫无疑义地将担当起模范带头作用，无论在爱岗敬业、业务发展、市场营销、技能培训、团结同事等方面，都将是率先垂范。我也会以高标准、高水准来要求每一位员工，同时做员工的思想工作，牢固树立企业兴我荣，企业衰我耻、企业是我家，兴旺靠大家的思想。俗话说，三百六十五行行行出状元，我们既然干到了这一行，就应全身心地投入，视自己平凡的职业为生命，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，真正带领全体员工做到干一行、爱一行、钻一行，将班组建设成为一个团结的班组，先进的班组。

三、强化民主管理，增强班组的凝聚力。团结就是力量，这已成为众人皆知的道

理，一个班组，就是一个小家庭，一个小团体。只有搞团结，做到真诚待人，以情动人，以行感人，才能做各项工作。当然，一切要从自身做起，本着与人为善的准则，经常与同志之间保持沟通，努力帮助他们解决实际问题，通过互相关心，互相帮助，实现集体共同进步;另外，通过民主的手段，让同事参与班组的建设，集思广益，既达到提高班组管理建设，又能体现班组对员工合理化建议的重视，正确的参与管理还可以满足员工对社交和心态上的需要，它可以给人一种成就感。从班组管理的艺术中寻求一种平衡，根据每位员工的性格、技术水平等，合理的分配员工的工作，既提高了工作效率，又加强了班组的团结。

四、增加员工的安全防范意识，加强安全防范措施。坚持安全第一，预防为主，

严格执行《储蓄管理条例》等有关法律和规定，做到知法、守法，按章办事，尤其要注意资金票款安全，结合南街储蓄所实际，主要应注意以下几点：1、办理储蓄业务必须坚持双人临柜、钱帐分管、章证分管、交叉复核等基本制度，在具体操作中，做到有条不紊，减少差错的发生。2、进出要随手关门以及出纳人员离柜时，要将章证、现金一并锁入保险柜。3、搞重点部位的监管工作，进出门市内的各类人员要作登记，以便备查。

以上就是我个人对如何发展业务和如何做班组管理工作所作的设想，在我的演讲快要结束的时候，我还有几句心里话要对大家说：能参加今天的竞争演讲，心里面既感到高兴，又感受到不安，高兴的是领导和同事们给了我一次学习提高的机会，不安的是要同工作、生活多年的同事朋友竞争，内心感到很过意不去。当然要竞争总会面对两种情况：要么竞争上，要么竞争不上。不管出现哪种情况，我都会感激你们，因为在过去的日子里，你们已经给了我很多的帮助和支持。我坚信：过去帮助和支持过我的你们，今天仍然会帮助和支持我的。假如我能竞争上岗，我一定在县局的领导下，服从安排、听从指挥、努力工作，积极发挥自己的主观能动性，牢固树立为人民服务的宗旨，在所主任的岗位上，用我的诚心、我的热心、我的责任心和我在事业上取得的优异成绩回报你们。

谢谢大家!

 

邮政银行支行行长岗位的竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：

大家好!

刚才上台前，有些同志关心的嘱咐我，让我千万不要紧张。据说站着的人面对坐着的各位领导和评委，难免会有些紧张。不过今天我一点都不紧张。为什么呢?俗话说的好，以有为赢得有位，以有位争创有为。今天，我就将在这个幸运的讲坛上，以曾经的有为赢得有位，争取在新的位子上再创更出色的作为!谢谢大家!

下面，做一下自我介绍，以便让大家对我有一个更加全面的了解：

我叫，今年xx岁，中共党员，大专学历，经济管理专业。我于1992年参加工作，先后任xx支局储汇营业员兼会计、**支局长、**县邮政局大客户服务部**、**县邮政局储汇营业员、xx县邮政局业务检查室任稽查员。XX年至今从事**县邮政局储汇股股长。我深知：一份耕耘，一份收获。工作中我总是兢兢业业、勤勤恳恳，认真完成领导安排的各项工作，并努力把工作做到最好。由于我在工作中认真、努力，我曾连续多次被局评为三星级职工、先进工作者、集邮先进个人、优秀党员等多个荣誉称号。

人们常说：机遇总是垂青于有所准备的人。经过综合权衡，对于这次竞聘，我具有以下几点竞聘优势：

一是较高的政治素质和敬业精神。我从小接受了良好的传统教育，培养造就了自己光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。参加工作以来，使我形成了办事讲求原则，讲党性，恪守纪律，严谨朴实，团结协作，兢兢业业的工作作风，能够做到在思想上和行动上与党中央保持高度一致。党的xx大召开后，我认真研读大会报告，深刻领会其思想内涵，并努力将所学知识运用到实际工作中。

二是具有比较全面的专业理论知识。工作中，我不断的学习金融知识，不断的在实际工作中总结经验，充实自己的知识储备，我曾到河南省党校学习经济管理*年。14年的金融生涯，系统的学历教育和实践，使我具有多学科的专业知识结构，比较全面地了解和掌握了经济、金融、法律知识，熟悉储蓄银行相关业务的操作流程，对新知识、新业务的认知和接受理解力较强。这些为我继续做好下一步工作提供了保障。

三是具有比较丰富的银行工作经验。入局14年来我曾从事过多项工作，基层储蓄员我从事过，支局局长我也干过。在每个岗位上我都取得了较好的成绩，在我担任储汇股股长期间，圆满的完成了各项工作任务。并解决和处理过许多业务与管理难题。无论是在信贷管理，不良资产清收;还是在组织管理、协调服务、前台工作方面都积累了比较丰富的经验。这是我的经历，也是我的优势，更是我做好副行长工作的有力跳板。

四是具有较强的组织、沟通、协调及管理能力。我有3年支局局长和2年的股长领导岗位的磨练，在这两个岗位上锻炼了我协调、组织、沟通与管理能力，使自己初步具备了一个领导所应该具备的基本素质。同时，我性格平和，喜欢与人交流，并具有较好的人际关系，我曾争取到全市与县扶贫开发局、县财政局联合扶贫贴息质押贷款项目，全年贴息60万元，现已打入我局20万元。14年来，作为邮政储蓄银行的一员，无论是与本行的同志还是与局领导，在工作配合与交往过程中，我想如果同志们降低一点标准的话，我与大家的合作还是比较愉快的。所以，就沟通组织协调管理能力而言，如果作为邮政储蓄副行长，我可能还算是一块可造之材。

各位评委、各位领导，当前金融市场竞争日益激烈，我们邮政储蓄银行的工作更富有挑战性和创造性。我认为，作为我们邮政储蓄银行，应更加突出金融业务的营销，客观上要求支行负责人应当有较高的市场营销意识，并能够及时调整经营思路，指挥前移，腾出更多的时间和精力，去研究分析市场，挖掘客户资源，做好信贷管理和扶贫贴息贷款管理。提高综合竞争力，花大力气解决好当前部分员工思想观念滞后、竞争意识不强、不良资产居多、团队精神没有充分发挥的问题。

如果组织和领导信任我，让我走上这一领导岗位，我将在局领导和行长的带领下，紧紧围绕提高效益这个目标，树立以客户为中心的理念，抓住消灭不良资产、做好信贷管理优质服务这个重点，推行目标化、规范化、制度化的管理，积极搞好支行内部管理，练好基本功，唱好重头戏，走好关键棋，实行具体做好以下工作：

一、摆正位置，转变角色到位。作为一名邮政储蓄支行副行长，既是领导的二传手，又是分管工作的主攻手，要履行好协助、协调、协作的职责，不折不扣地完成局里交给的工作任务。要维护领导的威信，以强烈的配合意识当好助手。充分发挥主观能动性，以热情的参与意识做好谋士。要以爱已之心爱人，以真诚的感情凝聚人心。和同事等距离相处，政治上帮助，业务上支持，生活上关心，认真听取他们的意见和建议，运用激励机制和人格的力量影响和带动员工，充分调动他们的积极性和创造性。

二、突出重点，努力抓好中间业务和大客户。牢固树立效益第一的理念，抓好抵押贷款资产工作，坚持到大小客户齐抓，做好邮政储蓄卡推广、代收代付等业务，努力开发中间业务市场，开发结算大户、和委托业务大户的委托业务，为客户提供优质高效的服务。做好清理企业应收款工作，不断增加中间业务收入，培植新的经济增长点。同时，注重细节，把差别服务做细做实，使大客户切实感受到一对一个性化、亲情化服务的方便和尊贵，对重要客户可以采取电话预约、优先办理，上门服务的方法，并通过记录大户资金和个人生活台帐，经常性地走访，适时送上一份温馨的关怀和祝福，在客户信任的天平上增加法码，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与客户交往中凝聚合力。

三、创立品牌，优化服务到位。物理学上的万有引力定理告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身重量。要争取更多的客户，就必须打造服务品牌。我将整合内部资源，完善服务功能，真正使客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。同时优化服务措施，促进大项目的开发、基金的销售和质押贷款的发展。

四、创新思维模式，确保邮储余额净增。我将切实解放自己的思想，创新思维，在扩大邮储余额规模的同时，调整存款结构，提高活期存款比重，注重吸收低成本存款，并认真履行效益存款的概念，重点发展一年期及以下存款。同时，有选择地发展绿卡客户，以带动活期存款比重和交易量的提高。重点瞄准个体工商户、私营业主、经商户、养殖户、运输户等群体，抓住时机大力发展类业务，促进了邮储余额的增长。

五、重点做好扶贫贴息贷款工作。扶贫贷款应体现的原则，我将加大对扶贫对象的审查力度，切实体现真扶贫，扶真贫的扶贫原则。并针对我县特点，科学合理确定，益重则重，益先则先，按轻重缓急予以扶持，严格管理项目，杜绝重放轻管理的现象，通过严格管理，使扶贫信贷资金发挥效益，提高信贷回收的力度，做到有发放，有效益，有回收。