供电段范文第1篇

第一，传统的东西不能丢。诚实、勤劳是做一个好职工最基本的要求。诚实，在这个社会，永远是人长久立于社会的最基本特质。要想在一个企业做得长久，必须要得到领导的信任。而诚实是赢得领导信任的最关键因素。同样，勤劳也是吸引领导重用你的砝码。领导招聘职工的直接目的就是帮他做事，没有一个领导愿意花钱用一个不能为他卖命干活的职工。

第二，要有团结、协作的精神。一个单位就是一个集体，一个人的力量只有在集体中才能得到最好体现，与同事有一个良好的合作关系，是一个人事业成功的一半。上与领导相处和谐，下与同事合作愉快才能营建一个良好的工作环境。与其他同事一起友好协作远远好于一个人单干，因为每个人都有其自身的长处和短处，当所有人组合成一个相互协作的团队时才能使各自的长处得到最充分发挥，各自的短处得到最有效避免。

第三，要有责任感。在企业里，每个职工都要敢于为自己做的事负责，一个具备一般工作能力的有责任感的人远比有优秀工作能力而无责任感的人更能得单位欢心。有责任感就能得到信任。有责任感让领导敢于将重任委托于你。因为，有责任感的人对自己的工作往往要求更严格，工作上的失误也会更少。

第四，要有思想。时代在进步、社会在进步，企业需要的不再是以往盲目服从上级的职工。现代企业需要的是有思想、有头脑，关键时刻能为领导出主意、拿意见的职工。社会在进步，人也在进步。现今大部分领导已经意识到一个人的思想终究是狭隘的、不够完善和成熟的，只有多方听取职工意见，才能做出最合理的决定。这就要求职工能为领导提出有见解、有创新的意见、观点。

第五，要不断学习，提高自己的综合能力。社会发展太快，更新速度太快，保持一种学习进取的状态，能减少被企业、被社会淘汰的几率。在工作单位，努力学习，增强业务能力，能取得工作的进步，进而得到工作的提升，由此而带来心情的愉悦，进入一种良性循环。

供电段范文第2篇

目前，铁路企业QC小组活动普遍遵循的程序是PDCA循环（亦称“戴明循环”），并且分为“创新型”课题和“问题解决型”课题两种活动程序，“创新型”课题是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营效益。“创新型”课题活动程序是近几年发展起来的，针对现场包括PDCA四个阶段，各阶段包含步骤如图1所示。

2007年～2013年，大同西供电段QC小组硕果累累，其中：获国优奖7个，部优奖6个，省优奖62个。经过QC小组活动的积极带动，该段取得了良好的效益：在安全质量方面，各种设备故障率得到了有效控制并且逐步降低；在经济方面，不仅降低了维修成本，而且避免了因设备故障导致供电事故所产生的经济损失；在劳动力方面，既节约人力又减轻了职工的劳动强度；在技术方面，不但培养出一批善思考、精钻研的技术人才，而且还使职工掌握了更多专业施工工艺与施工技术的应用，从而保证了本段供电设备的检修质量。

2QC小组在技术创新项目中的实践活动

2012年底，大秦铁路重载运输实现年运量4.5亿吨。随着大秦线运量的不断增加，铁路供电企业停电检修天窗及其检修时间将逐渐减少（车间每个月只有1到2次停电检修天窗，每个停电检修天窗最大时间为60分钟），因此，如何在有限的时间里快速、高效、安全地完成设备检修及更换配件任务，成为铁路供电企业亟待解决的问题。

2.1接触网分相绝缘器

接触网分相绝缘器指电气化铁路专门用于对接触网供电线路进行相与相间电气绝缘的一种露天架设的设备。目前，大同西供电段管内器件式分相绝缘器主要有四种：XTK分相、BF-1分相、XTK分相、环氧树脂分相绝缘器。本文探讨的是XTK分相绝缘器，其作用是将相位不同的区段，或者将相同相位的区间、站场、股道等不同的接触网设备分隔开来，达到平衡电力系统中的三相负荷作用，并且引导电力机车受电弓从一个相位或区间的接触网间平稳地进入另一个相位或区间的接触网。

2.2研制分相绝缘器快速检修工具

2.2.1QC小组概况

QC小组成员包括技术干部和基层职工，有：高级工程师1人，工程师5人，助理工程师3人，接触网工3人。QC小组概况表略。

2.2.2问题的提出及确定课题

分相绝缘器是牵引供电设备中的关键设备。检修时必须通过高空作业、天窗停电、张力释放、关键配件的紧固、更换、调整等工序来完成。巡测中发现的问题要作为Ⅱ级以上缺陷进行管理，对可能发生弓网故障的问题要采取果断措施，采取降弓通过或要点进行处理。分相绝缘器状态的优劣，直接影响着电气化铁路供电。QC小组从分相绝缘器的检修工序方法、检修任务量及检修效率三个方面出发，结合技规以及企业供电检修作业特点进行分析，得出以下结论：分相绝缘器检修需要一种更加简捷、方便的检修工具，从而确定了小组攻关课题———研制分相绝缘器快速检修工具。

2.2.3设定目标，提出方案并确定最佳研制方案

此前，作业班组检修分相绝缘器采用的工具主要有以下三种：内六角扳手；内六角扳手加套管；使用六方体和死口扳手。（1）分析设定目标，找出主要因素。首先，QC小组对以上三种作业方法的检修时间进行统计、对比（见表1），找出各种方法中存在的问题；其次，分步骤统计内六角扳手加套管检修的作业时间，进而找到影响检修时间的主要因素。目标值分析:如果研制成功一种安全简便省力的松动、紧固内六角螺母的新型工具，将松动、紧固内六角螺母的时间降低50%，便可提高检修效率。目标值确定：将检修分相绝缘器时间由19.6分钟降低到9.8分钟。（2）提出方案，确定首选实施方案。小组成员根据日常作业中的经验分析，确定了分相绝缘器高空快速检修工具必须达到以下条件：研制的新型快速检修工具插入内六角螺母后不需重复取出；为了使用省力，研制的新型快速检修工具手柄要比现在使用的200mm传统快速检修工具长100mm～200mm；研制的新型快速检修工具不受分相绝缘器三角架空间、受力角度、转动角度和手板葫芦铁链的影响和限制；轻便、操作简单。为了达到完成目标和工具必须达到的条件要求，小组成员针对现状，提出了三种研制“新型快速检修工具”的方案：直接购买合适的工具；委外设计加工合适的工具；小组自行研制合适的工具。小组对各种方案的难易度、经济性、先进性、预期效果进行分析评估（见表2），最终确定方案三为优选实施方案。（3）确定最佳研制方案。研制机具分两个步骤：选择主体材料；确定主体结构。主体材料选择过程如图2所示。小组成员根据以往创新型课题的攻关经验，认为分相绝缘器新型快速检修工具组成结构需要考虑主体棘轮工作部结构、与螺栓连接部分和工具整体长度三个方面，如表3所示。小组成员经过分析、比选，确定了新型快速检修工具的最佳方案：将现场用的外六角棘轮扳手两座切去，只剩棘轮做为主体棘轮工作部结构；将长度为26mm的内六角六方体点焊焊入棘轮中与螺栓连接；工具整体焊接加长到300mm。

2.2.4制定对策

针对确定的最佳方案，为使对策清楚、目标明确、措施完善、责任落实，小组成员按“5W1H”原则制定了对策，列于表4。

2.2.5实施对策，检查效果

实施对策环节，主要是按照前面制定的对策着手制作新工具，并在制作完成后通过实验，不断改进技术以达到目标值。检查效果环节，主要包括：目标确认、技术效益和安全效益三项工作。目标确认，采用时间统计分析和活动目标柱状图两种方法，确认是否达到设定目标的要求。技术效益和安全效益主要依靠技术人员经过现场实作，确认新工具是否能达到铁路技术安全标准。

2.2.6标准化

取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。标准化作业是确保铁路运输安全生产的基础，同时也是巩固新工具研制成果的优良措施。QC小组制定了相关标准化项目，列于表5。之后，QC小组跟踪了在湖东至大南区间的检修作业。作业人员都能按照《供电车间作业标准化指导书》使用该作业工具，且检修绝缘分相器的速度均目标时间内完成。

2.2.7总结及今后打算

经过QC小组活动，小组成员在QC知识、机加工能力、接触网业务能力、质量意识、改进意识等方面都得到了提高。小组成员自我评价，并把评价结果以汇总表和雷达图的形式表示出来（图略）。

3结束语

供电段范文第3篇

关键词：电费管理；抄核收；管理探究

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01

电费抄核收作为电力企业的一项重要工作环节，不仅直接影响着企业的营收，还关系到电力企业的整体业务水平。因此，要提高电费抄核收的工作水平，提供改变传统的管理模式，紧跟时代的步伐，从而实现电力企业工作高效化，经济效益的最大化。

一、 电费抄核收管理存在的问题

（一）电费抄核收准确率低。在电网改造前，电网工作人员对电表的抄表工作量很大，有的电工由于人际关系，会少收用户的电费；有些电工为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符，造成电费抄核收准确性的降低。

（二）电费抄核收的工作效率较低。传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。

（三）工作人员的问题。个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。

（四）消费者的满意度低。由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。

二、创新电费管理理念

电费抄核收传统的管理方式，要进行大胆的创新和发展，不仅要适应本企业的发展，还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对于原有的管理水平和方式，首先要从观念上进行转变。对企业自身来看，则要改变现有的管理模式，提高工作人员的工作积极性，同时将员工的收入与工作的成绩挂钩，并且重视电费的抄核收核算，采用先进的管理模式。对于客户，电力企业可以通过不同的宣传方式进行，使客户对电力企业的抄核收基本流程了解，以及对欠费用户的整治方法。

二、 电费抄核收管理的创新

（一）成立电费管理中心。电费管理中心主要负责抄表质量的监督工作，主要包括以下几个方面：（1）准确执行相关法律法规；（2）账务处理集中化以及电费的核算与回收；（3）电费票据与电费回收率的监督；（4）电费风险的分析且提出相关建议；（5）分析电费现金流和信息流之间的差异等等。加强对电费抄核收整个过程的监督和管理，大大减少中间环节和资金成本，最终实现为用户提供更便捷的服务的目的。

（二）分区域进行管理。为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，切实帮助客户解决实际困难，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。

（三）设置电费会计岗位。在供电企业的财务部门中，为了实现供电局的电费核算管理，就必须设置电费会计岗位，这一岗位能够促进供电局的电费核算和核算管理工作的推进。在电费会计岗位设置之后，收款整理、收费整理以及现金整理就由电费会计来具体完成，通过这样的安排能够减少中间环节，达到工作效率的不断提高。电费的核算工作让财务部门来集中完成，在核算过程中，还要核算管理办法使的代收电费全部改为由电费核算中心进行核算，从而减少了核算滞留的环节。

（四）加强对电费抄核收人员的培训。由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能。收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，提高电费回收率。

（五）规范管理预收电费，实现滚动预收。在电费的预收管理中，一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要在厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。

（六）改变电费抄收的模式。目前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，然而由电费管理中心进行电费的抄收管理，大大提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。

四、结束语

伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，不断提高服务质量。在供电营销各个环节，积极找出问题并进行分析，这为改善供电营业市场秩序、推行营销改革提供了有力保障。营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制来，用创新的电费抄核收管理模式，完善电力企业的抄核收管理制度，严格把关抄核收的各个环节并对其加强监督工作，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，才能保证电力企业健康发展，提高供电企业的经济效益。

参考文献：

[1]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013，06.

供电段范文第4篇

【关键词】Php；牵引供电；信息系统；MVC模式

1.引言

在一些国家，比如说以德国、美国为代表的发达国家在1960年前后中，就将计算机以及通信技术大量的应用在铁路生产管理中。并且随着因特网的快速发展，还会不断地将新的技术应用在铁路中，使之不断走向综合化、信息化，使铁路朝着管理自动化、智能化铁路方向发展。其中，以美国的太平洋联合集团、德国铁路公司为代表。它们正在快速发展综合调度、列车运行控制和各种业务系统，在欧美为用户提供了铁路运输，并在传统系统上开发了用户自我服务系统，实习了公司于用户的面对面的交流和联系，通过先进的电子商务系统 ，为用户提供方便并且快捷的优越服务[1-2]。

中国铁路系统企业信息化建设整体上还处于初级发展水平。信息化人均投资很低，信息化建设缺乏合理规划，尚未覆盖主要业务和管理流程，尤其是信息资源的开发利用还刚刚起步，难以做到优化企业内外资源配置[3-4]。但是大多数企业有着利用信息化提高企业竞争力的强烈愿望和决心，构成了建设企业信息化发展的动力。所以铁路系统结合自身业务的特点，分布分批的投入信息化建设，当前重点还是在与日常生产经营过程中，息息相关的路网管理、调度、供电保障等子系统，为保证铁路的信息兼容性和整体性，在规划建设各信息系统的时候，开展信息系统的规划和实施研究，具有重要意义。

2.系统实现

2.1 系统的开发技术

本系统web服务端采用PHP语言，浏览器端采用HTML、JavaScript、CSS、Ajar、Jquery等语言，保证了系统的开放性、兼容性和跨平台性。并采用mysql数据库[5]，由于MVC的低耦合性、高重用性和可适用性，以及php CodeIgniter框架灵巧、简化的特点，本系统依托于CodeIgniter框架采用MNC模式进行开发[5]。系统采用了三层体系架构，

・表现层：表现层采用了HTML、Ajax、CSS、JavaScript等技术组成了具有良好用户体验的页面。表现层用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。用户只需安装浏览器和给定的网络地址就可以访问本系统，用户不用担心系统的升级维护的问题，减少了用户的开支。

・业务层：业务逻辑层处于数据层和表现层的中间，起到了承上启下的作用，它是系统架构中体现核心价值的部分。它的主要任务是业务规则的制定、业务流程的实现等与业务需求有关的系统详细设计。

・数据层：数据层简单的说解释实现数据表的增加、删除、查询、修改的操作。数据层采用MySQL关系数据库。起到了存储数据的作用，当有数据请求时该层可以将数据发回至表现层。

2.2 系统目标

・建立全路供电专业资源计划体系，集成、开发一套实用供电专业各层级运行管理的应用子系统。实现班组、车间和供电段、铁路局、铁道部以及其他相关单位的铁路供电综合管理信息平台。

・建立全路统一的供电专业生产指挥系统，实现生产管理网络化，方便供电专业各级管理者实时了解设备运行状态、人员状况、检测质量、作业过程监控、外部环境等信息，为快速准确下达生产计划、调度命令等提供信息化平台。

・系统建设要依据铁路信息化总体规划，统一网络结构、统一代码体系、统一系统平台，实现升级、维护、服务的统一管理。

3.接触网运行检修系统

接触网检修系统结合当前牵引供电专业管理业务流程实现检测检修管理的网络化、信息化[6]。可以大大提高工作效率，提高检测检修数据的共享性、实时性和规范性。接触网专业巡视、检测检修、运行管理全部纳入其中，最终实现“数据日常输入、 自动生成统计报表、系统智能分析”，全方位提高牵引供电专业管理水平，使牵引供电运行于检修实现网络化、信息化、标准化、无纸化，减轻信息收集分析的负担。

由于CodeIgniter对MVC的良好分离，可以在model层对整个核心数据库处理的方法进行封装，方便其他系统模块进行调研，Controller层作为Model层和View层之间的传递资源的中介，最终由View层把信息展示给用户。

接触网运行检修系统主要的功能模块：年度检修计划制定、月度检修计划制定、各类检测检修台账，分工单以及值班日志、工作票、一杆一表一图。

・年度检修计划制定

安全技术科，根据接触网设备制定（客专/普速）年度检修计划，检测检修计划包含检修项目、单位、年度检修设备数量、以及每个月该项目在当月的检修区间站场和检修数量等。检测检修设备的数量、检修周期、单位等均由设备履历系统提供。

・月度检修计划制定

接触网月度巡视工作时由工区按照规定中接触网巡视制度的要求去执行，系统将会自动制度计划：每十天一次昼间巡视，每季度一次夜间巡视，每月一次乘车巡视并且用不同的字体来描述（昼巡、夜巡、登乘）。查看计划时，可以看到各个网工区各月的巡视计划的列表，点击查看详情，还可以查看计划的具体情况。以最后一次巡视的时间为节点，往后推超出周期未巡视时要有提醒。

・各类检测检修台帐

工区根据安全技术科制定的年度检测检修计划，对接触网进行检测检修。针对检测项目填写相应的台帐。系统根据年度检修计划以及对应的台帐统计各类项目的完成情况。

分工单以及值班日志、工作票

工作票由施工一天前发送到工区进行作业、在值班日志中有系统直接反映工作票的详细信息。记事以及工作内容则由工区填写。

・一杆一表一图

根据检测检修台帐、以及杆号、公里标对照表用简图的形式反映整条线路的检修情况、简图上标注哪些位置的杆号进行过检修、关联检修台帐以及杆号照片。

每次变更设备时需由工区修改“杆号设备配置核心库”，并留下修改日志，同时在下一年度开放特定时间内提示人工修改设备履历。

4.结论

本文主要分析南昌供电段对电气化铁路接触网检修的现状以及趋势，在此基础上对系统进行了开发框架的选择，选取了一套便捷、易用的管理信息系统对接触网检修、运行提供了一个实时、透明的信息平台。

本论文主要完成了以下方面的工作：

1）通过和供电段各业务科室的沟通，了解了南昌供电段的主要业务的流程；

2）针对各科室的具体需求，对系统的开发框架进行了选择，并且对整个系统的方案进行了总体的设计；

3）分析了Web应用的安全性问题，利用数据库的安全特性实现了系统的安全访问控制过程；

4）将系统部署在南昌供电段的中心机房并试运行。

参考文献：

[1]供电所管理信息系统建设的难点与对策[J].山西电力 2006.

[2]卢文艳. 铁路信息化建设与应用现状[J]. 电力信息化， 2007年第5卷.

[3]毛克胜. 牵引供电管理信息系统设计[D]： [硕士学位论文]. 西南交通大学， 2004.

[4]田少杰. 中国铁路信息化发展. 郑州铁路职业技术学院学报， 2008年3月.

[5]王石. 杨英娜.精通PHP+MySQL应用开发[M]. 北京： 人民邮电出版社，2007

[6]曾维德. 牵引供电管理信息系统的设计与实现[D]： [硕士学位论文]. 西南交通大学， 2005.

供电段范文第5篇

在市委、市政府的正确领导和关心支持下，供电公司紧紧围绕市委、市政府“一条主线，六个重点”工作部署，在市效能办的精心指导下，公司搭建六个平台，夯实活动基础，创业服务年活动取得了阶段性成效，我们的主要做法是：

一、搭建组织领导平台，凝聚创业服务强大合力

公司制订了《创业服务年活动实施方案》，成立了以公司总经理、党委书记为组长，班子其它成员任副组长的创业服务年活动领导小组，各单位、各部门把开展创业服务年活动作为“一把手”工作来抓，切实加强组织领导，严格落实各级工作责任和具体分工，建立了统一领导、协调一致、运转高效的工作网络，形成创业服务的强大合力。

二、搭建传达学习平台，推动创业服务素质提升

（一）全员宣贯，深入发动。2月5日，公司召开创业服务年活动动员大会。公司总经理余唯理就公司系统创业服务年活动的开展提出了具体要求，党委书记崔柏生强调要积极融入市委、市政府的工作大局，扎实开展创业服务年活动，全面实现“零责任投诉”，树立公司良好的社会责任形象。公司其他分管领导也在相关专业会议上不断宣传动员。

（二）学以致用，学用相长。公司组织系统全体干部职工认真学习省委省政府、市委市政府、省公司和公司《开展创业服务年活动实施方案》、上级领导在创业服务年活动动员电视电话会议上的讲话精神等内容，在此基础上，还将《实施方案》、《领导讲话》等学习资料发至公司系统全体干部职工，做到人手一份《学习资料》，并要求认真撰写读书笔记和心得体会，将学习心得融入到日常工作中。

三、搭建信息传递平台，营造创业服务浓厚氛围

公司注重宣传效果，加大对内对外宣传力度，全方位、多角度地做好新闻宣传，真正做到电视有影、报纸有字、网上图文并茂。一是通过组织开展宣传活动，采用发放宣传单、摆放展板等方式大力宣传开展创业服务年活动的意义和要求；二是在各级机关本部、各供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅，利用电子屏幕等载体滚动播放创业服务年活动宣传标语；三是将公司创业服务年活动的开展情况、亮点和特色通过报纸、广播、电视、网络等媒体进行大力宣传，努力打造全方位的立体宣传模式；四是在公司门户网站设立了创业服务年活动专栏，交流经验、表彰先进，曝光存在严重问题或开展工作不到位的单位和个人；五是在电视台开辟了《供电》电视专栏，向全市人民展示公司加快电网建设、优化创业服务供电环境、服务地方经济发展，进一步深化机关作风建设取得的新成就以及便民服务新举措；六是收集服务创业的特色做法、措施，供电人员身上发生的服务创业的感人事迹等好的素材，制作成创业服务年活动简报；七是组织公司系统全体员工参加“公司系统创业服务年综合知识考试”活动。截止目前，在公司系统各级机关本部、各个供电营业窗口悬挂创业服务年主题宣传横幅293条，播出创业服务年电视专题7期，编发公司活动简报4期，在地市级以上新闻媒体刊登活动信息稿件106篇，组织公司系统全体干部职工共计7000余人参加了考试，全力营造了积极服务创业的活动浓厚氛围。

四、搭建方案精研平台，推动创业服务高效运转

为高位推进创业服务年活动，公司制定下发了《明察暗访工作方案》、《重点工作实施方案》、《工程建设领域效能监察工作方案》等方案。同时，针对去年“机关效能年”工作存在的不足，重点围绕服务中存在的便民举措不完善、沟通反馈信息不畅等问题，先后制定和完善了“我为创业服务年建良言、献良策活动方案”、“创业服务年重点、民生工程跟踪服务实施方案”等一系列方案，使“创业服务年”活动的开展步入了常态化、制度化、规范化轨道。

五、搭建督查指导平台，完善创业服务薄弱环节

公司制定了《创业服务年活动明察暗访工作方案》，成立了明察暗访督查领导小组，围绕创业服务年活动各项工作的开展落实情况、本部作风建设情况、优质服务工作情况等重点内容对公司系统各单位进行督查指导，切实发现和解决公司系统行风和优质服务存在的突出问题，努力为创业服务对象用电提供优质高效服务。公司领导以身作则，不打招呼，轻车从简，深入基层一线班站和供电所，检查各单位活动开展情况。

六、搭建特色创新平台，彰显创业服务“精品工程”

（一）准确把握着力点，深入推进六项“重头戏”。一是保障全市重大项目用电需求，服务地方经济建设，密切跟踪全市重大工程项目，加快配套供电工程建设，为全市扩大内需重点工程建设用电开“绿灯”，让所有重大项目及早用上电、用好电；二是抓紧实施新一轮农网扩需项目建设和新农村电气化建设，加快解决供电“卡脖子”和县域电网单电源供电问题。三是准确把握电力供需形势，超前开展电网 规划建设，加快建设统一协调发展的坚强电网，全力提升电力供应保障与服务水平，确保应对150万千瓦最高负荷不拉闸目标的实现；四是加快科学规划网架结构，构建电网新布局，满足地方经济建设和城市发展的用电需求；五是加速服务绿色通道运转，完善大客户经理制，打造报装用电“创业速度”，努力满足创业服务对象用电需求，构建以客户为中心、各业务部门高度协同的“大服务”新格局；六是采取有效载体形式，不断推进公司党的建设、企业文化建设和队伍建设，形成服务品牌塑造的内外良性互动格局。

（二）主动靠前密切跟踪，服务重点民生工程。公司及时制订客户经理一对一跟踪服务措施，并做到每周有联系，主动了解工程项目进展情况；每月有分析，召开例会主动对工程项目存在问题进行协调解决，对绿色通道落实情况进行督促。

截至目前，公司客户经理共与客户电话联系107次，现场走访客户43次，在各相关部门的配合下，安华钴业有限公司、市东磁稀土有限公司、江西瑞金万年青水泥有限责任公司、水南j19地块廉租房等4个重点、民生工程项目先后在最短的时间内完成正式送电；市西河大桥改建工程、章江新区农民返迁房、市人民医院整体搬迁等3个重点民生工程已完成基建用电项目的送电，满足了客户施工用电的需求。

今年以来，在市红旗大道东延、红旗村危旧房改造、东郊路滨江公园、赣江路、滨江四期危旧房等5个改造拆迁项目中，为配合做好供电设施的拆迁，方便广大拆迁户办理用电业务，公司主动跟进，采取派遣工作人员进驻拆迁现场进行现场办公和在营业厅定点开辟绿色通道的方式，简化业务流程，提高工作效率，为客户提供了最大的便利，目前拆迁工作正在有条不紊的进行。

（三）加强客户侧用电安全管理，时刻关注客户安全用电。通过开展“春季安全大检查”活动，全面加强客户侧用电安全隐患的整治督查，对高危、重要客户建立“一患一档”，详细掌握高危、重要客户的电气设备、电工管理、用电安全隐患、事故应急预案等情况，做到高危客户供用电基础资料清晰。设专人跟踪客户用电安全隐患整治，对客户整治过程中遇到的问题给予技术支持和帮助。

（四）聆听客户心声，广泛征求建议。通过“走出去、请进来”的方式，广泛征求意见和建议，自觉接受客户监督，共开展走访活动25次；召开了社区客户座谈会，65个社区的代表参加会议；4月24日，在公园开展了“创业服务年”现场征集意见活动，面对面与广大市民进行沟通交流，现场征求客户意见，公司领导还亲临活动现场，现场解答了市民提出的一系列供用电问题，共发放宣传资料1000余份，征集意见和建议5条。