消费热点范文第1篇

灵活运用硬终端的资源

硬终端的资源要改进以下几个要素：

一、演示空间立体化。要尽量改变平面演示不利形象，将演示空间立体化，增大与顾客接触的空间。主要的方法是：

1.在向前的空间上放置开票台或陈列台，在台面上放置公司荣誉牌或售后服务指示卡、产品资料架，公司产品手册等，这样导购人员就有了固定的阵地，演示位置前移，可以更多的接触到顾客。

2.有条件的商场装饰地贴与吊旗，吸引客户的眼球。

3.地台的使用。如果没有条件上演示台，可以巧妙的利用地台进行陈列。近两年来，家电卖场除专柜与演示台以外，最大的变化就是大量借鉴了超市卖场的堆头陈列方式。即热式电热水器的地台陈列可以产品卖点空箱、赠品、主题围板来布置。这样使用也可有效提高导购与顾客的接触面：

二、墙面展示多元化。在主要的产品介绍阵地，墙面展示部分，需要根据产品的卖点与属性进行多元化陈列来突显产品的特征。这里主要注意的环节是：

1.在突出位置装置展示体验洗水池，这是演示硬件中的核心。在色彩与位置上都要进行醒目陈列。在终端我们看到的好的方式有：采用对比颜色强烈的材料，如黄色，粉红等色的洗手池：洗手池的样式做得别致些；在洗手池所在的墙面贴梳妆镜：放洗手液，小梳子，给顾客提供方便。

2.活用卖点演示资源。很多厂家会给经销商提供透明演示机，产品内胆等展示资源，导购人员定要保证这些资源用在卖场上，突出自身产品的差异化。

3.利用卖场资源，有效利用POP。作为经销商要积极配合卖场的各项活动。在节假日促销中，我们很少能够看到即热式电热水器的促销信息，这不能不说是个遗憾。在实际工作中，墙面陈列的产品POP如商场销量第一、促销爆炸贴。新婚补贴，下乡补贴等等，都是充分利用了卖场提供的促销资源的产物。新品、特价、特供、买××送××等产品属性与促销贴对消费者进行有效区分与引导，卖场活动宣传单中自己厂家活动产品要用记号笔重点标注提醒顾客注意。

导购员是软终端的核心要素

一、学会使用FABE法来提炼即热式热水器的卖点，形成终端话术。

在产品介绍中，在最短的时间内把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来就是终端话术。最好的提炼卖点的方法就是FABE卖点提炼法。简单地说，就是促销员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这特征所产生的优点，找出这优点能够带给顾客的利益，提出证据证实该产品确能够给顾客带来这些利益：

F：代表产品特征。就是产品与其他产品区别开来的最核心卖点：

A：代表由这特征所产生的优点。还要强化区别点：

B：代表这一优点能带给顾客的最直接利益：

E：代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等)。

以A品牌即热式热水器为例，做简要说明

F：特征：A品牌即热式电热水器是行业唯一使用即热式电热水器的核心部件――发热体全紫铜制作的即热式产品：

A：优点及区别点：采用紫铜作为发热体材质的产品导热性好、热效率高、寿命长，还有抗菌和抑菌的性能，大大提高了整机的稳定性、耐用性。远优于其他材料制作的发热体：

B：给顾客直接利益：使用寿命长，一机顶多机：

E：代表证据，导购员拿出演示用紫铜发热体给让顾客来摸和观看，并拿出相应证明资料，进而展示A品牌获奖信息与荣誉证书。

提炼成话术就转化为：你好，欢迎光临A品牌，A品牌是业内仅有的几家核心元件发热体采用紫铜材质的企业。采用紫铜作为发热体材质的产品导热性好，热效率高，寿命长，还有抗菌和抑菌的性能，大大提高了整机的稳定性、耐用性。远优于其他材料制作的发热体。它的使用寿命长，可以说是机顶几机。不信，你看看柜台上的这个紫铜发热体的样品，(在顾客端详的同时)这是我们企业获奖的证书和荣誉证明。选择我们品牌，相信这是你最好的选择。

二、一定要让顾客亲身体验即热式热水器带来的新鲜感受就是现场试机，一定要在厂家导购人员的指导下，自己现场操作一下。

启动热水器，用手感觉下水量和温度。具体的方法有，在热水器试水池旁放置免费洗手体验的牌子，邀请顾客试用等。

三、针对顾客常用问题做出问题库，反复培训，形成导购应激反应。

消费热点范文第2篇

一、工作目标

针对家具建材、服装鞋帽、交通工具和汽车配件、老年人商品（含保健品）促销、垄断行业、有关服务等消费投诉居高不下的行业，自2015年7月至11月在全区范围内开展消费投诉热点专项整治。通过专项整治，加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，及时化解消费纠纷，优化消费市场环境，确保广大消费者安全、放心消费，以消费维权工作的实际成效转变工作作风，进一步夯实群众信赖支持工商工作的根基。

二、组织领导

为加强专项整治的组织领导，成立区工商局消费投诉热点专项整治领导小组:

三、工作重点

（一）加强家具建材类商品监管。集中解决没有合格证、以次充好、以假充真、有害物质超标、质量不合格等问题；依法严厉查处生产销售甲醛及重金属超标、含放射性物质家具建材违法行为；依法保障装饰装修材料的消费安全。

（二）加强服装鞋帽类商品监管。集中解决商标侵权、标识标注不规范、质量不达标、“三包”规定不落实等消费投诉较高问题。服装鞋帽是大众日常消费品，服装鞋帽特别是品牌服装和儿童服装备受社会关注，因此要特别注重解决假冒知名品牌服装和进口服装的商标侵权问题，以及儿童服装、校服存在的质量不达标、安全隐患等突出问题。

（三）加强交通工具和汽车配件类商品监管。集中解决汽车配件、以副厂配件冒充正厂配件、电动摩托车没有合格证、电瓶质量不合格等问题。尤其是要集中解决电动摩托车质量不过关等问题。

（四）加强老年人商品（含保健品）促销行为监管。集中解决利用经营场所和各大酒店、宴会厅开展各类老年人讲座和商品促销过程中存在的无照经营、虚假宣传、销售不合格商品等问题。特别是针对老年消费者及其子女投诉举报、反映问题较多的经营者，一经查实，从重从严处理。

（五）加强垄断行业的消费维权工作。主要是供水、供电、供热、供气、邮政、电讯等行业的消费维权。集中解决乱收费、强制交易、虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。尤其是要依法查处利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。

（六）加强农资等其他商品监管。集中解决化肥有效成分含量不足、缺斤短两，地膜厚度不达标，假冒伪劣种子、农药等问题。督促农资经营者落实索证索票、进货台账、质量承诺等可追溯监管制度，强化流通领域农资商品质量检测，防止不合格农资流入市场。

（七）加强通讯设备和厨卫电器类商品监管。集中解决通讯设备和厨卫电器类商品质量低劣、虚假标注、“傍名牌”、维修费用不透明以及规避应付“三包”责任等问题。特别是利用消费者不熟悉“三包”规定，以“私自拆动”为由，规避责任的行为。

四、建立机制

（一）加强对消费投诉热点行业监管。围绕消费投诉热点，把监管的重点放到人民群众反映强烈、关乎各族消费者切身利益的领域上来，在总结消费维权监管执法成功经验的基础上，进一步创新监管方式，提高监管效能，切实做好消费投诉热点领域的消费维权工作。

（二）强化商品质量跟踪监测。要针对消费投诉热点行业，以商场、超市、集贸市场、商品展销会等集中消费的大型市场以及专卖店、总、批发市场为重点场所，集中流通领域商品质量抽检经费，增加监测批次，突出安全指标，认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。对监测结果不合格的经营者，依据有关法律法规从严查处。

（三）曝光侵害消费者权益典型案件，震慑失信行为。继续推进侵害消费者权益行政处罚案件信息公开工作，加大失信行为曝光力度，建立企业和个体经营者诚信档案、商品质量监测数据库、侵害消费者权益典型案件库，积极推进商品质量信息和监管执法信息的共享和应用，拓宽信用信息披露渠道，倡导守法经营。建立健全从自治区工商局到基层工商所四级贯通的消费维权信息化网络体系，推动监管执法电子化管理，全面提高监管执法和消费维权的现代化和科学化水平。

五、工作安排

专项行动自2015年7月1日至11月30日结束，共分三个阶段组织实施：

（一）宣传部署阶段（2015年7月1日至15日），通过辖区LED显示屏滚动播放宣传语的形式营造舆论声势。

（二）集中整治阶段（2015年7月16日至11月15日）。根据专项整治行动工作重点，针对消费投诉热点行业，以商场、超市、集贸市场、商品展销会、批发市场、专卖店、总等为重点场所展开专项整治行动，查处一批消费欺诈等侵害消费者权益违法行为，严厉惩治违法主体。并于每月12日前将消费投诉热点专项整治情况报送市工商局消费投诉热点专项整治领导小组办公室。

（三）督查评估阶段（2015年11月16日至11月30日）。领导小组办公室对各科室开展消费投诉热点专项整治工作情况进行督查，及时解决存在的问题，巩固专项整治成果，积极推进长效机制建设。2015年11月22日前，各科室将专项治理总结报消费投诉热点专项整治领导小组办公室。

六、工作要求

（一）加强组织领导，严格责任制度。各科室要将消费投诉热点专项整治工作作为当前机构改革期间的重要任务，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关科室分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。

（二）加强协作配合，形成工作合力。要加强与有关职能部门的协作配合，加强与行业组织的沟通协作，加强信息资源共享，依托我区“大维权”工作模式，建立健全协调协作机制，共同研究解决投诉热点领域消费维权工作中的突出问题，切实形成消费维权工作合力。

消费热点范文第3篇

2013年困扰内蒙古消费者的七大投诉热点问题分别是：电信服务、家电售后服务、汽车质量、商品房及家装、预付款消费、快递服务、新型购物行业诚信等问题。其中家用电子电器类产品投诉位于首位，占21.13%；网络购物、电视购物等新型购物行业因缺乏有效监管手段成为新的投诉焦点；随之迅猛发展的物流快递服务业，消费者投诉也日益增加；渐成家庭交通工具的汽车和房屋及装修的相关投诉率也明显上升。从投诉性质看，质量问题、营销合同、售后服务问题列前三甲，合计占比75.97%，其中仅质量问题就达2374件，占64.97%。

电信服务让消费者伤不起

关于电信服务的投诉主要集中在以下五个方面：一是计费不准、多收费。大部分消费者多是预存话费，很少查看收费明细，余额不足时，才发现问题，即便出现收费不合理，消费者也往往不知情。二是诱导消费。电信运营商通常对彩铃、彩信、梦网、娱乐短信等增值服务采取免费试用的方式，试用期过后，如果消费者不主动取消，就会被视为默认定制。三是手机设置消费陷阱。部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，上网自动启动，计费也同时开始。四是部分电信运营商在处理消费者投诉、咨询等方面问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象。五是有些电信运营企业网络不稳定，上网速度与合同承诺不符；手机信号时常中断，通话质量差，特别是一些比较密集的高层小区在室内无法正常通话。

家电售后服务保障问题多多

随着我区人民生活水平的提高，家用电子电器类产品持续热销，尤其是在春节、中秋、国庆等节假日时，商家优惠幅度比较大，电视、电冰箱、空调等家用电器的销售也往往非常火爆。然而，不少家用电器出现配送和安装不按时、质量不达标、售后服务不到位、网购欺诈、维修收费不合理等，引发消费纠纷，导致投诉增加。

汽车投诉居高不下

汽车投诉方面的首要问题是质量问题，包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现的质量问题；其次，是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；还有个别厂家隐瞒故障实际情况，该更换退货的不及时予以更换和退货，只给消费者修理。很多情况下，生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。

商品房及家装维权难

房屋和建材类的主要问题是开发商不按合同约定时间交付房屋，有的未经验收合格就交付消费者，或出现不按合同的约定支付违约金，或擅自收取已取消的收费项目，或房屋面积缩水等问题，还有的情况是开发企业违规售房，消费者要求退房却遭开发商拒绝。另外，投诉中关于房屋装修质量的纠纷较多，其中以装饰材料投诉为主。有的装修企业不按合同约定使用装修材料，存在偷工减料、以次充好、延期交工等现象，严重损害了消费者的合法权益。

预付款消费投诉增长

这类投诉主要集中在服务行业，如洗浴、健身、美容美发、洗染、教育培训等。投诉的主要问题：一是商家以高额折扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，后期却不履行约定的承诺，甚至变相提高服务价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把“会员卡”退掉；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；三是一些商家在销售的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任；四是消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人，甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。

快递服务不尽人意

随着网络购物和其他形式的购买方式的出现，物流快递服务业迅猛发展。但由于物流快递服务企业的管理水平、服务能力参差不齐，投递不及时、货物丢失，以及以次充好、以假充真等危害消费者权益的事件日益增多，因而相关投诉也日益增加。

消费热点范文第4篇

    昨天，北京市工商局12315投诉举报中心的2004年度消费者投诉分析显示，去年消费投诉有五大热点，包括小灵通、互联网、非现场购物、手机短信、保健食品，小灵通高居投诉热点榜首。

    “小灵通”的投诉主要集中在：一些经销商为消费者代办“小灵通”入网手续时，在入网协议上未填入消费者姓名，造成消费者无法办理挂失或者过户手续；部分经销商将同一“小灵通”号码两次出售，造成其中一名购买者的话费损失；经销商在消费者购买“小灵通”后拖延开通，由于生产厂家承诺的三包期是从开具发票之日起开始计算的，这样就会造成消费者缩短退换机的时间；当小灵通出现质量问题符合换机条件时，消费者再次开通号码时还需要向网通公司付开通费，但经销商拒绝承担此费用。

    为此，专家提醒：消费者在购买“小灵通”时，一定要核对入网协议上是否为本人姓名；如果遇到销售商拖延开通“小灵通”的情况，要及时与网通公司或有关投诉部门联系，尽快解决，以维护自身合法权益。

北京娱乐信报·革继胜

 

消费热点范文第5篇

宏观经济继续L型走势，6月宏观经济数据继续回落，宽松的流动性环境仍在延续，广发基金认为，经济L型已经被市场充分预期，宽松的流动性则促使居民越来越关注资产的保值增值。如果8月市场没有发生较大的超预期风险事件刺激，市场或将延续震荡格局。

对于网上流传的理财新规，广发基金的判断是整体利空股市，但短期来看，更多是情绪方面的影响。市场担忧的主要是理财新规可能导致流入股市的增量资金减少。但目前来看，首先理财资金配置在权益资产的比例并不大。其次，理财新规实施如果实行新老划断，则最后实际产生的资金流出规模则比较有限。因此，短期来看，新规影响的主要是投资者的情绪。

对于8月及下半年市场行情，注意回避上半年热点。A股未来将继续呈现结构分化的走势，题材炒作、高估值股票的股价可能会受到一定冲击，市场可能会被引导向高分红、高股息、低估值，高安全边际的投资标的。其实，在1月份市场出现低点之后，市场总体上见底，此后是震荡修复的行情，为什么在指数见底的这个位置大家还觉得估值有点贵呢？这主要是因为全球货币超发、流动性宽松、经济增长较慢。全球的资产偏贵在未来可能是一个常态，投资要从这个基本点考虑问题。