山雨课件

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇山雨课件范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

山雨课件范文第1篇

首先了解一下胃溃疡

胃溃疡是一种常见病。溃疡病以反复发作的节律性上腹痛为临床特点，常伴有暖气、返酸、灼热、嘈杂等感觉，甚至还有恶心、呕吐、呕血、便血。在胃肠局部有圆形、椭圆形慢性溃疡。上腹痛多次慢性周期性节律性上腹痛是典型消化性溃疡的主要来的就是症状。

其次说说胃溃疡的传统治疗

现代医学认为，胃酸分泌增加和胃、十二指肠黏膜防御机能受损，是引起消化性溃疡的两个主要因素。治疗胃病的传统药物作用机理大多为治胃养胃，比如吃杀菌消炎，中和胃酸，强化胃动力等等。吃药治胃病，虽然可以使胃病症状得到暂时的缓解，但是大多无法从根本上解决问题，因而患者多数反反复复，久治不愈。一般药物往往只是将表面症状减轻，只针对胃部疾病多种发病临床表现做应急处理，人们往往忽视病情。在病情稍微缓解时就不再继续治疗，表现为不痛了、不酸了、不胀了、不吐了就以为病好了，不再管它了。这样就造成胃病反复发作，长此以往就形成了慢性胃病。

而传统的中医理论认为，胃溃疡属于中医胃脘痛的范畴。分为胃寒、胃热、气滞、血瘀等证型胃病可分脾胃虚寒、脾胃郁滞、脾胃阴虚等症状。主要还是靠慢慢调理，宜少食多餐，以软食为主。

至此，我对胃病有了些最粗浅的认识，也终于明白那“三分治七分养”意义了。

针对患胃溃疡病的病人，如何利用药膳预防或改善

药膳是药材与食材相配伍而做成的美食。它是中国传统的医学知识与烹调经验相结合的产物。它“寓医于食”，既将药物作为食物，又将食物赋以药用，药借食力，食助药威，二者相辅相成，相得益彰；既具有较高的营养价值，又可防病治病。

七分养应该在三分治的基础上进行。且春季机体代谢增高、胃液增加，凡此种种，会引起胃酸分泌增加，更易引起或诱发溃疡病。溃疡病人除了应劳逸结合、保证睡眠、防寒保暖、稳定情绪之外，更应该合理膳食，于是查阅相关资料结合自己的理解与体会，整理出以下一些小“药方”【1】，基于药膳与养生保健的理论基础，用食疗法进补养胃，饱口福的同时解决困扰多年的胃病，何乐而不为呢。

1、鸡蛋壳焙黄研为细末，每次服6克，温水送服，主治胃溃疡。

2、红茶5克，放入茶杯中加沸水冲泡10分钟，调入适量蜂蜜、红糖饮服1日1－2次主治胃、十二指肠溃疡。

3、牛奶250克，煮沸调入蜂蜜30克，温热饮用，1日1－2次，主治胃十二指肠溃疡。

4、豆浆1碗，加饴糖15克，煮沸后晨起空腹服，主治胃、十二指肠溃疡。

5、每日饭前1个香蕉（以未成熟者为好），主治胃溃疡。

这些都是些常见易得且美味的食物，适合长期食用。此外，我平时喜食汤、粥，对此也特别关注，现也整理出一些，以供参考。

1、虫草百合鸭肉汤【6】

原料：冬虫夏草3克、百合25克、鸭肉100克。

制法：先将鸭肉炖30分钟，然后加入冬虫夏草、百合再炖20分钟，调味后饮汤并食虫草和鸭肉。

功效：健脾养胃并润肺补肾。适应：脾胃虚弱、肺肾不足，元气亏虚的患者。

2、牛奶粥【7】

原料：大米100克，牛奶500克

制法：大米淘洗干净，加水旺火烧开后，改用小火煮成粥时，倒入牛奶搅匀，继续用小火熬煮约40-50分钟即成。可直接食用也可根据口味加糖或盐。

功效：补益气津养胃生肌。

适应：适合气阴不足的胃病，即气短、乏力、口干、内热的胃病患者，也适用于上消化道出血患者。

3、双鱼汤【6】

原料：花胶100克，鲜鱼腥草100克

制法：花胶用水泡半天，切成细丝，加入1500毫升水，旺火烧开后，改小火熬煮约50分钟，再加鲜鱼腥草滚10分钟即可，调味后食花胶饮烫。

功效：清胃生肌止痛。

适应：胃热患者，即经常感觉胃里有灼烧感，及因热而引起上消化道出血的患者。

4、胡椒猪肚汤【6】

原料：新鲜猪肚一个，白胡椒15克

制法：将胡椒打碎，放入洗净的猪肚内，用线扎紧猪肚切口，放入沙锅内慢火煮至烂软，汤中放入少许芫荽调味，将猪肚捞起，弃肚内胡椒，食肚肉饮汤。

功效：温中健脾、和胃正痛。

适应：胃寒患者，如经常因为吃凉的食物而腹泻的患者。

5、养胃佛手粥【6】

原料：佛手柑10-15克，粳米50-100克，冰糖适量

制法：将佛手柑煎汤去渣，再加入粳米、冰糖同煮为粥。

适应：肝郁、胃胀的患者。

6、桂圆松子仁汤【7】

原料：桂圆40克，松子仁20克，白糖适量。

制法：将桂圆去壳后洗净，松子仁洗净，两者共入锅中，加水适量，用中火烧开，改用温火煮10分钟，加白糖，过约10秒钟关火即成。

功效：桂圆肉能补脾益胃、养血安神、益心补气。松子仁能滋阴、熄风、润肺。两者共食，更能起到养胃滋补的作用。

7、香菇粥【7】

原料：小米50克、香菇50克。

制法：先煮小米粥，取其汤液，再与香菇同煮。

每日服3次，持续服用有效。

功效：大益胃气。适用于气虚食少，有开胃肋食用。

要把养胃当成一项长期的保健事业

保持身体健康是进行一切学习、工作的前提，不要等身体不适时才知健康的可贵，才想到治疗与养护，日常饮食中就该多多注意，现介绍一些养胃食物及相关药膳：

1.五谷杂粮:梗米、玉米、粟米、高粱、小麦、莲子、荞麦、甘薯等

1)莲肉糕【7】

原料：糯米500克，莲心肉、白糖适量。

制法：莲肉洗净去心，煮熟压烂碎，糯米与莲肉渣泥拌匀，加水适量，蒸熟，待冷后压平，切块，上盘后撒白糖一层即可。

功效：主治慢性胃炎。

2.肉蛋类:猪肉、猪肚、牛肉、狗肉、鸡肉、鹌鹑等

1）葱姜养胃肚条【6】

原料:葱50克,熟猪肚500克,生姜50克,植物油9克,盐3克,料酒5克,味精1克

制法:把猪肚切成细条,葱切成段,姜切成丝,锅中注油烧热,爆香葱段,姜丝,烹入料酒,加入肚条翻炒均匀,加入盐烧熟,加味精即成.

功效:适用于胃寒,胃下垂,溃疡病患者

3.水产品类：草鱼、鲫鱼、鳝鱼、黄花鱼、带鱼等

1）鲫鱼糯米粥【4】

原料：鲫鱼1~2条，糯米50~100克，调料适量。

制法：鱼去肠杂，与粳米煮粥，粥熟后将鱼骨刺去掉，加入调料即可服食。

功效：主治胃病，慢性胃炎。

4.蔬菜类：番茄、红萝卜、白萝卜、生姜、大蒜、大头菜、莲藕、南瓜等

5.水果类：苹果、香蕉、橙子、木瓜、甘蔗、大枣等

1）白玉木瓜汁【7】

原料：玉米、白扁豆各60克，木瓜15克。

制法：将玉米、白扁豆与木瓜加水煎汁饮服。

功效：主治胃炎。

6.其它类：菌类、蜂蜜等

1）蘑菇养胃菜心【7】

原料:青菜心500克,干蘑菇50克

制法:把蘑菇用温水洗净,菜心根部十字劈开,洗净,炒锅加植物油至六成热放心菜心翻炒,加盐,鲜汤,白糖等佐料继炒至软熟捞出置盆内,再将蘑菇.料酒入锅加鲜汤煮沸加盐.味精.色薄芡,盛入菜心盆上,淋上麻油即成.

功效:胃炎,溃疡病患者适用.

2）淮山蜂蜜煎【6】

原料：淮山30克，鸡内金9克，蜂蜜15克。

制法：淮山、鸡内金水煎取汁，调入蜂蜜，搅匀。日1剂，分两次温服。

功效：健脾消食。用于脾胃虚弱，运化不健之食积不化、食欲不振等。

对于患有胃溃疡病的病人，无论是治还是养，平时还要多注意调理，一是要放松生活节奏，二是把好饮食关，三是适当进行运动。长期坚持健康正确的生活方式，对于胃溃疡的防治是非常有好处的。

参考文献

山雨课件范文第2篇

涉及学科：高中音乐

开发平台：Flash 8

课件大小：86.3MB

下载地址：dfzxblb.省略/index.省略

音乐与戏剧（五）――梁山伯与祝英台是人教版高中《音乐》第三单元《音乐和姊妹艺术的结合》中《音乐与戏剧》一章中的内容之一。因生活中学生接触戏剧的机会较少，对戏剧的了解比较有限，所以，对本章节的学习显得较为困难，尤其表现在学习本课分析作品曲式结构的时候。在此情形下若采用传统教学，即以教师抽象讲授知识为主、学生被动接受的学习方式来进行教学的话，则会使整个课堂显得沉闷。学生既不能理解曲式结构在音乐作品中的地位和作用，也不能感性领略《梁祝》这部作品的音乐风格和特色。本课件就是针对以上存在的问题而作的尝试，我们试图以听觉与视觉相结合的教学手段解决教学难点，让学生学得轻松、快乐。

课件设计

在本课设计中，我们在以下方面作了重点突破。

1.充分利用多媒体技术，将越剧画面与小提琴音乐有机地结合在一起，形象生动地展现了作品要表达的内容，便于学生更好地理解作品风格和特色。

2.积件式设计，将本节课的学习内容分为若干个模块，制作成相对独立的积件，操作起来自由、方便、快捷。

3.将曲式结构与作品欣赏结合起来，使学生在欣赏的同时，就明确作品已进行到曲式结构的哪一部分，从而理解曲式结构在具体作品中的作用，感受外来艺术形式与本土素材相结合的艺术魅力。

4.让学生跟唱主题旋律，使学生在实践中得到美的享受，达到美育的目的。

课件实现

素材准备

本课件所用素材主要有越剧电影《梁山伯与祝英台》视频片段、双人自由滑《梁祝》视频片段（庞清、佟健）、洪恩《震撼》光碟、网友秋叶飘飘用Flash制作的MTV《梁祝》。其中，前两个素材在使用时，结合内容进行了一定的加工处理。

结构和使用

本课件主场景如图1所示，主要分为三部分。

1.当前内容，用于展示、播放当前内容。

2.欣赏提示，位于整个场景的下方，主要以文字的形式对当前内容中画面的欣赏进行同步提示。

3.导航菜单，位于整个场景的右侧。导航菜单用Flash中的Tree组件制作，由于Tree组件的特有优势，使得导航菜单不仅仅具有方便、快捷的导航功效，更通过直观的方式强化小提琴协奏曲的曲式结构。

图1

课堂学习内容分为：课题导入、分段欣赏、整体欣赏、互动地带和知识链接几个部分。

1.课题导入。播放我国著名双人自由滑运动员庞清、佟健表演的含有本主题音乐《梁祝》的视频片段，由此情景激发学生学习的兴趣，引出学习内容和介绍一些与所学内容相关的背景知识。

2.分段欣赏。依据小提琴协奏曲的曲式结构特征及《梁祝》音乐的主题，对整个音乐的欣赏分成几段，呈示部――“草桥结拜”、“同窗共读”、“长亭惜别”，展开部――“抗婚”、“楼台会”、“哭灵、投坟”，再现部――“化蝶”等共四部分八小节进行。主要做法是：将越剧《梁祝》中与音乐情感一致的内容剪辑下来，并通过技术手段去掉原有的配乐，换上所要欣赏的音乐，如图2所示。这样可以让学生在欣赏时，通过听觉与视觉的共同作用，对音乐作品所要表现的内容有一个具体的了解，同时，对音乐的风格也能较好地把握。此外，根据“分段欣赏”菜单中的各二级菜单内容，学生可对作品结构有一个初步认识。笔者认为，通过这种方式来进行教学，学生理解起来不困难。

图2

3.整体欣赏。播放整段《梁祝》乐曲，主要目的是让学生在分段欣赏的基础上，进一步感受《梁祝》这部作品的音乐美，并依据分段欣赏时对音乐作品的理解来把握作品的结构，达到理解曲式在音乐作品中所起的作用，进而感受到外来艺术形式与本土素材相结合的艺术魅力。这种将乐理知识融于音乐作品中去理解的做法，能使学生真正理解曲式在音乐作品中的作用，并觉得曲式结构不再晦涩难懂。

4.互动地带（MTV《化蝶》）。播放用Flash制作的MTV《梁祝》，如图3所示。全体师生在由音乐、动漫所演绎的氛围中同唱《梁祝》主题，讴歌人间美好的爱情。同时，让学生在潜移默化中进一步感受《梁祝》这一作品的艺术魅力。

图3

5.知识链接。具体链接有“乐器橱窗”、“协奏曲”、“奏鸣曲式”等一些介绍乐器、乐理小知识的板块以及“梁祝网”、“蝴蝶是自由的”两个网站，前者是一个有关《梁祝》的综合网站，后者是小提琴协奏曲《梁祝》曲作者之一陈钢的个人网站。这些内容既可根据需要在课堂上使用，也可在课后让学生自主学习，拓展知识面。

山雨课件范文第3篇

【关键词】课堂实录 语文教学 课堂提问

【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）11-0106-02

在语文课堂教学中，课堂设疑提问的质量直接影响着教学的质量，影响着学生思维的训练。怎样做好语文课堂中的设疑提问呢？通过钱梦龙先生执教的《愚公移山》的教学流程，给我柳暗花明之感。

钱先生所上的这篇文言文课，极大地调动了学生的主动性、积极性，真正地做到与学生“双主互动”，达到了寓教于乐的效果。钱先生的《愚公移山》教学方式多种多样，教学环节环环相扣，体现了一种很高的文言教学境界。在整体阅读中培养学生的情趣，以情趣带字词，以字词促升华，情意趣智，听说读写，观察辩论融为一体，让学生爱上文言文。

钱先生执教重视学生的预习，在课前让学生自读课文，并巧妙地设置问题，考察学生对本文的预习情况，培养了学生的自学能力。从钱先生的课堂中，我深刻反思自己的教学问题，认识到以后应有针对性地把时间集中在还未能解决的问题上。这样，既能提高教学效率，缩短课堂教学时间，又能使学生高度重视预习。

在课堂教学过程中最大的亮点就是，老师对字词解释、句译、文章理解的教学都是在学生自学的基础上，教师根据学生在自读中发现的问题，引导学生借助工具书完成，并给予学生鼓励。在此同时，学生是学习的主体，是课堂的主宰。另外，钱先生在充分尊重学生的主体地位，承认学生的知识、能力、智力、情感、兴趣等对教师的制约作用的前提下，顺势引导。他总是用意料之外又在情理之中的设问方式，把学生引导到最有利于他们的认识和发展的情景中去，从而使学生自奋其力，去求得认识和发展。不管是字词句的积累学习，还是文化的熏陶、思想的感染，都如羚羊挂角，无迹可求。

钱老先生的教学给我们几点启示：

一 问要有值

问题的设置要有目的，合乎教学内容。设疑提问不能为设疑而设疑，搞形式。设疑不是教师提一些与课堂教学无关的问题去考学生，也不是提一些简单的本身带有暗示性的“是不是”、“对不对”的问题或是学生完全不假思索、不费力气就可以回答的问题问学生。这种只图课堂表面热闹的做法，不利学生思维的发展，也收不到什么教学效果。所以，教师在备课中就要钻研教材，发掘问题，巧设疑问，要像钱老先生那样善于“于无疑之处见有疑”。一句话，设疑提问要有助于学生深入理解课文，引导学生掌握课文内容，培养学生的思维能力。

如在《愚公移山》的教学中，有这样一个环节：

教师：接下来让我们根据这张人物表上出现的人物，来看看他们对待移山这件事的不同态度。文章里有两个人讲的话差不多，你们看是谁啊？

学生：愚公妻和智叟，他们两人的态度差不多。

教师：差不多吧。好，我们就先把他们两个的话一起读一遍，比较比较，看看两人的态度究竟是不是一样。

钱老师自评说“疑似之迹，不可不察”，教学中此类比较，最易激活学生的思维。认识人们不同的精神面貌，是“轴心”所在，也是整个教学设计的“主心骨”。

经过讨论，最后钱老师这样总结：

教师：对了。一个是“疑”，一个是“笑”。你们看，本来大家认为他们的态度差不多，但仔细比较、分析一下，就发现差别了。所以，你们读书要常把看起来差不多的词句拿来比较比较。这个很重要。不要粗粗一看是一样的，就不看了。要动动脑筋，多想想。

研习钱老先生《愚公移山》的教学，我体会，语文设疑要从以下几个方面入手：（1）学生易混淆、易忽略而又与课文内容关系密切的；（2）课文的重点、难点；（3）文章的画龙点睛处；（4）承上启下处；（5）触发学生联想、发展学生创造思维处等。

二 问点要准

“准”一是紧扣教学目的，抓住主要问题启发学生思考；二是合乎学生的认知水平。中学生的生活阅历尚不丰富，认知水平尚处在初级阶段，因而课堂提问必须考虑中学生的认知水平。若问题的难度过大，学生一时无从回答，势必导致思维“卡壳”和课堂“冷场”，一定程度上抑制了学生智能的发挥。所以对一些难度大的问题，我们不妨作比较浅易的处理。如像“遂率子孙荷担者三夫”这个句子，有几个知识点要讲：一是解释“遂率”“荷担”等词，二是主语的省略。钱老却不是提出这个句子来讲这两个问题，而是用导入的方法，用几个问题把学生引导到知识的学习和积累中。他是这样提问的：参加移山的一共几人？三个什么样的子孙？你怎么知道愚公自己也去了？那你们看，“遂率子孙荷担者三夫”前面省略了一个什么成分？主语应是谁？这样的导入，充满情趣，每一步的难度不大，学生在不知不觉中，对文言的知识扎扎实实地掌握了。这样，那些看似深奥的问题就解决了。

三 发问要活

“活”就是教师根据不同的教学对象，设计出灵活多样的问题。同样一个问题，因为学生的素质差异，提问方式也应有所不同。教师在提出问题时应考虑不同学生年龄特点的心理因素，做到直问与曲问相结合，正问与反问相结合，明问与暗问相结合。钱梦龙先生在执教《愚公移山》时，十分讲究这种“曲问”艺术，有两个典型的范例：一是“愚公年且九十”的“且”字，钱先生没有直问其意，而是问：“愚公九十几岁？”学生稍感疑惑之余，顿悟“且”为“将近”意，愚公还没到九十岁，只是将近九十。二是“邻人京城氏之孀妻有遗男”的“孀”字与“遗”字，钱先生也没有直解其意，而是问：“邻居小孩去帮助愚公挖山，他爸爸同意吗？”学生看了课文都高兴得笑了起来，说：“他没有爸爸呀！”“你是怎么知道的？”“因为他妈妈是孀妻，他是遗男呀！”这样就使“孀”“遗”二字之义迎刃而解。这样生动、活泼地学习字词句的例子在钱老的课中比比皆是。钱老总是尝试突破传统的文言文学习方法。他不是以字词掌握促理解，而是以理解促字词掌握。在质疑问难中，在思维交锋中，随着学生对人物形象、主题把握得渐趋准确和深刻，文言字词的积累便被钱老化于无形之中了。如果说学生掌握知识的最佳动力是兴趣，那么曲问便是巧妙撩拨学生兴趣的艺术魔棒，通过它，产生了“错综见意，曲折生姿”的功效。

四 问要适时

山雨课件范文第4篇

在课余时，我们可以阅读一些课外读物，如杂志、报章、故事书等。阅读报章可以让我们了解国家大事与世界大事，也能让我们增加知识，丰富我们词汇，提高我们的写作水平。我们也可以音乐，听音乐能够舒缓压力，把所有的学业压力都抛向九霄云外。

此外，我们也可以在课余时间里邀请朋友一起去运动如跑步、爬山，以保持身体与心理的健康。在傍晚时分，我们也可以与邻居一起下棋，下棋不仅能提升大脑的思维能力与思考能力，也能增进与邻居之间的感情。

我们也能在课余时间陪伴家人。我们可帮父母做一下家务如帮爸爸洗车、帮妈妈扫地抹地、帮姐姐洗碗等等。这样我们也可以减轻父母的负担，让他们没那么辛苦。在假期时，我们也可以与家人一起出国旅行。去旅行可以认识各国文化与知识，增广见闻，让我们认识外面的世界，不做井底之蛙。出国旅行也能增进家人之间的感情。

山雨课件范文第5篇

【关键词】城市公共服务系统 散客旅游 有效供给

西安市散客旅游现状分析

散客旅游的涵义。散客旅游，又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客是指没有预约、没有规律的零散顾客，在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去外地的独立旅游者。随着旅游业的发展，团体包价旅游之外，已经形成了巨大的散客市场，这种趋势不仅表现在外来游客身上，而且在城市居民近郊旅游中表现得也比较突出。

散客旅游给西安市城市公共服务系统带来压力。由于散客数量大，需求多样化，但又非常分散的特点，因此单靠旅行社的力量无法满足其复杂的需要。据陕西省旅游局资料显示，受2011年4月开幕的西安世界园艺博览会的拉动，2011年7月份西安客运量首破3000万人次，达到3042万人次，同比增长15.6%，客运量的绝对数量比2010年同期增加410万人次，这一增长量是2010年同比增量的3倍，同比增速比2010年提高了10个百分点，其中散客的增量超过了7%。越来越多的散客涌入，给西安的城市公共服务体系带来了很大压力。

团队游客的食、住、行、游、购、娱等活动都有旅行社的提前预定，能够得到充分的保证，而散客的随机选择性较强，除了传统的预定交通票务和预定客房外，其他各个环节几乎都需要依靠目的地旅游服务体系所提供的信息和便捷条件来实现。具体解决措施是，可以根据游客的个性化需要，提供灵活多样的服务组合，把游客及时便捷地输送到城市及周边的各个景区，为游客提供省时、省力、省钱的服务。目前西安市虽然在散客服务方面建立了相应的部门和设施，但这些部门仅仅是提供各种咨询服务。对于本地居民近郊旅游而言，现有的咨询服务已经比较完善，但是对于外地散客来说，由于对周围环境很陌生，仅仅提供咨询服务是不够的，更多的是要加大实体服务，真正做到为游客提供灵活、便捷、个性化的服务。①

实体服务方面尤其是交通方面比较落后，一方面，外地游客在西安一日游时，选择公交车和出租车的比例较高，但是往往遭遇车难坐、价格高的尴尬；另一方面，西安一些重要的交通要道目前还没有形成合理且完善的循环游览路线，在旺季的时候自驾游游客数量急剧增加，如何缓解交通压力，已经成为刻不容缓的大事。

旅游城市品牌形象的树立，不仅要结合资源开发、经济发展、城市建设、宣传特色等诸多环节，还要重视最终落在游客心里的形象如何。营销中有一个“words of mouth”的说法，意即“口头宣传”，对散客而言，口头宣传的可信度在某种程度上远远大于媒体宣传的可信度，大部分散客选择出游城市的信息来源主要是自己的身边的亲朋好友的评价和引导。目前散客数量激增，散客化趋势成为西安旅游市场发展的主方向，散客在本地游览的效果直接影响着他们对城市的整体评价，如何满足散客个性化需求是赢得散客市场的关键所在，完善有效的散客旅游服务体系，已经成为西安提升旅游城市形象所面临的主要任务。

散客旅游服务体系的内涵及构成

散客旅游服务体系的内涵。城市公共服务系统对散客旅游的有效供给就是要建立散客旅游服务体系，严格来说是指散客在一个目的地停留期间一切与旅游有关的服务要素的总和，包括食、住、行、游、购、娱、休闲、通信、金融、医疗等一系列服务。②对于一个散客旅游者而言，最迫切需要的，首先是关于当地旅游的各方面信息，其次才是具体各项活动的实施。这也是散客群体自身面临的最大的挑战，他们既有别于当地居民，又没有团队游客的优势，他们对于目的地的陌生性，完全靠自己对于信息的搜集和整理，不仅在出发前要做足“功课”，还要在旅游途中应对随时可能出现的变故。因此，散客旅游服务体系，就是散客在目的地停留期间的旅游活动所需要的一切服务的总和。

散客旅游服务体系的构成。根据散客出行前到旅游结束的行为需求特点，可将散客旅游服务体系分为以下两个方面：

一是信息服务系统，它包括6个子系统，分别是：（1）旅游吸引物，提供各种单项吸引物特征、区位、价格、交通方式、开放时间、特色介绍等信息；（2）旅游交通信息，提供的是官方城市旅游交通图，城市内部公交网络，出租车与租车业务，城铁线路网络，机场、火车站等大型客流中心的服务信息；（3）商业购物信息，包括商业网点布局、特色、交通方式、营业时间；（4）特色餐饮信息，餐饮特色、网点布局、交通方式等；（5）住宿信息，包括名称、档次、地点、电话；（6）旅游信息提供载体，包括信息咨询网点、图文出版物、电子触摸屏、接待服务人员。以上6个子系统的表现载体是：旅游手册、旅游地图、旅游折页、电子触摸与视听设施、影像资料、旅游咨询场所、咨询服务人员等。

二是实体服务系统，它包括2个子系统，分别是：城市旅游服务硬要素和城市旅游软环境。硬要素的具体内容是旅游景点、休闲游憩场所、博物馆、文化娱乐场所、特色餐饮与购物场所，城市交通系统、旅游景点交通，住宿设施，餐饮设施，官方旅游咨询服务中心网点，商业、通信、金融外汇、医疗、邮政、公安等一般性基础设施服务等，表现载体为具体的设施、设备、网点、服务；软环境的具体内容是城市环境、卫生与美感，对客行业服务态度与办事效率，居民态度，表现载体为空气质量、公共场所卫生，语言、表情与行为。

完善西安散客旅游服务体系的对策

在全国各大旅游城市都相继建立了完善的散客旅游服务体系之时，西安的散客旅游服务系统还需进一步完善。

政府监管是散客旅游服务体系完善的首要条件。游客在一地的游览，首先要有政策环境的支持，政府行为对旅游市场的监管力度和效果是散客能否放心出行的绝对保障。从本质上讲，政府监管存在的合理依据是对市场失灵或缺陷的回应，是通过一定的和适当的政府行为提高资源配置效率以增加全社会的福利。行政主管部门要建立与散客旅游服务体系相配套的制度，对各种旅游公共服务主体进行协调，对旅游公共服务的供给水平和质量等进行监管。散客出游时的安全、服务质量、发生纠纷后能否及时得到解决等问题，都需要行政主管部门强有力的保障。

旅游企业是散客旅游服务体系健全的重要保障。散客出游不同于团队游客，几乎所有的环节都要自己事先安排妥当。散客所需要的信息咨询、行程推荐、住房预订、甚至一些大型节庆活动票务的提前预订，都需要各个旅游企业所提供全方位、多渠道的服务。各企业应结合西安当地的文化特色以及散客需求特色开发适销对路的旅游产品，一方面既保证散客在西安地区旅游的顺畅性，极大地方便外地及本地居民在西安地区各景点之间的流动；另一方面也为企业培育新的旅游市场，打破传统的主要面对团队的经营模式，主动适应新时期散客的各类需求，建立健全散客服务模式。③

城市公共服务体系是散客旅游服务的有力支撑。一些大型旅游城市的发展经验表明，随着旅游发展的深化和市场需求的多样化，旅游已经越来越多地涉及到城市的基础服务设施，以及文化休闲服务领域，现行的旅游管理体制已经难以充分发挥作用，因此必须朝着综合性的方向转变，否则旅游发展将遇到越来越多的困境。旅游公共服务是城市公共服务体系的特殊体现，城市公共服务体系是散客旅游服务体系的重要基础和支撑。因此，西安散客旅游服务体系的进一步完善离不开城市公共服务系统建设，只有依赖于城市公共服务系统的支撑，才能为散客的出行创造更加便利的条件，从而进一步提升西安作为国际旅游目的地的形象。

一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。散客旅游服务体系已然成为现代旅游业发展不可或缺的重要因素。它不仅标志着区域旅游业发展的水平，也是衡量旅游者对特定旅游地满意度的一个重要指标。完善的西安散客旅游服务体系本身即可构成特色旅游资源，也必将吸引更多的旅游者。

（作者单位：西安外事学院商学院旅游系；本文系西安市社科基金规划课题项目，项目编号：12IN05）

注释

①师谦友，裴博：“西安城郊游憩带旅游地空间结构研究”，《陕西师范大学学报》（自然科学版），2007年第12期。