带团随时随地会出现突发事件,导游要用全部的诚心去解决所有的事,事情就终会得以化解。下面就我这一年的工作状况作一汇报:

1熟悉线路：

团前准备一定要充分。多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2服务工作要热心。

一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3注意协调工作安排好游客的同时，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4导游要以不变应万变。

出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5书到用时方恨少。

导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6当客人意见不统一或遇到意外问题时，当你为客人利益着想时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7要及时解决客人遗留的问题。

导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

感触心中仍有余悸，时间已消逝。愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多\压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，细心：旅游景点环境杂。耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

集合时间地点再三强调，耐心：游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线。以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。