*市工商局监察督察部门主动转变工作作风，树立“督察就是服务”的理念，充分体察基层一线所处环境和肩负的工作任务，认

真探索符合基层实际的督察方式，进行换位思考，通过提醒警示、交流互动等方式，既督又导，避免基层产生对立情绪，营造和谐氛围

，督察工作得到了基层的理解和配合，监督职能得到了更有效的发挥。

一是换位体验，适时组织窗口人员交叉暗访。市局组织部分基层窗口人员，分成四组扮成办事群众，统一时间对*个区局（分局）

机关和*个基层所办证窗口服务效能进行交叉暗访，让登记窗口工作人员站在企业和群众的位置上，进行换位体验。参加暗访的人员均

表示感受深刻，在得到启发教育的同时，也受到了鞭策。

二是利用业务信息系统，加强网上监督力度。将业务信息系统中的信息作为常态暗访的一种有效“介质”，加强对登记、监管、办

案业务的监督，提搞督察效能。市局督察队利用业务系统上提供的企业和申请人信息，通过电话询问，对照有关业务记录，不到两小时

便对*件群众投诉进行核实、澄清，既快速应答群众诉求，又及时有效地维护了队伍自身的良好形象。同时，通过数据查询统计，对各

单位业务量进行通报，给后进单位“加压”，促进了相关工作的开展。

三是利用网络视频监控系统开展日常督察。*、*、*等区县局利用网络视频监控系统，对窗口单位工作人员执行考勤、着

装及业务办理等情况进行实时监控，对案件询问进行实时录音、录像、跟踪监督，发现问题及时纠正；*区局开发专门的“网络考勤

系统”小软件，加挂于区局主页上，对在职人员落实考勤制度情况进行全面管理和督察，效果明显。利用网络对重点部位、重点人员、

重点环节实施日常性监督，在一定程度上弥补了督察力量的不足，从而取得了较好的工作效果。

四是整合力量、上下联动，优势互补。今年*至*月份，市局督察队组织各区局督察人员分期分批跟班学习交流，一方面发挥上级督

察部门优势，加强行政监察业务系统操作指导；另一方面，利用各区局督察人

员熟悉本单位实际情况的特点，上下联合对重点部门和单位进行督察，使督察效能和力度得到明显优化。

五是邀请特邀监督员进行联合暗访。*月上旬，市局邀请来自人大、*、纪委、检察、效能办、报社等单位的特邀监督员，对部分基

层工商所政风行风建设情况进行实地检查暗访。通过耳闻目睹亲身感受，使特邀监督员对基层工商所在政风行风建设方面所取得的喜人

局面有了更进一步的了解，同时也给基层工商所带来一定约束，树立“经得住一年*天暗访”的意识，保持了从严治队的高压态势。

今年*至*月份，*市系统督察部门共组织专项暗访和督察活动*次，现场督察*次，及时发现和纠正存在问题*人/次，编发

督察通报*次，发出《督办通知书*份、《督察通知书*份，诫勉谈话*人/次。较好地发挥了督察工作推动政风行风建设的警

示作用、促进全局中心工作有效开展的督导作用和遏制违纪违规现象的防范作用，确保了政令畅通和职能到位，有效地维护了*工商

队伍的良好形象。