各位领导，各位评委，各位同事：

大家好！我演讲的题目是《敬业爱岗乐奉献，情系支行永无悔》。

光阴似箭，岁月如梭。我们每一个人的心情，除了感慨，更多的是感激。沐浴着党的的恩情，感受着祖国的繁荣昌盛和安定团结，我的心情是那样的激动。是中国共产党领导人民经过艰苦卓绝的武装斗争，建立了社会主义新中国，从根本上改变了中华民族的命运，写下了彪炳千秋的光辉诗篇；是中国共产党领导人民与时俱进、开拓创新，改变了“一穷二白”的落后面貌，走上了改革开放、全面建设小康社会的征途，开创了亘古未有的宏图伟业。

看到党取得的巨大成就，我感到无比骄傲和自豪。作为一名共产党员，无论什么时候我都始终以一个优秀党员的标准严格要求自己，牢记共产党员全心全意为人民服务的宗旨，始终以最朴素的方式践行着一名新时期党员入党宣誓时的诺言，处处发挥党员模范带头作用，爱岗敬业，无私奉献，以自己的言行诠释了共产党员的先进性，得到了领导和同志们的一致好评。由于工作成绩突出，先后获得了*次嘉奖。

一、成功来自于用心和奋进

“工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。我深知这句话的含义，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出样子来”自己在工作中，主要把握十二个字“心系岗位，履行职责，突出重点，落实责任”。

在胡怀邦董事长提出五年倍增计划后，我认真学习讲话材料，用心领会倍增精神，默默在心中描绘我所在岗位的倍增蓝图。如何才能带领班组成员为全行倍增做贡献？是每时每刻萦绕在我脑海中的一件大事。为此，积极响应胡董事长“以客户为中心”的号召，紧紧围绕“倍增服务意识、倍增技能水平、倍增创新意识”三个方面，不断拓宽思路，创新发展，为客户提供一站式、全方位服务。一是以为客户提供最全面最周到的服务为终极目标，以客户的体验作为考核自己工作是否称职的唯一标准，以加倍的热情解决客户的问题，接受客户的建议。二是对我行业务占比比较大的复杂业务进行深入的培训学习。通过流程优化，设备更新以及新知识的学习，让更多的客户知道拨打可以满足他们更多元化的需求。三是秉承“转变思想观念、创新发展模式”的理念，突破传统的服务模式，切实围绕客户需求提供多种形式的服务。

二、服务融化在点滴行动之中

在实际工作中，我深刻理解“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服务促发展”的内涵，进一步更新观念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，树立起“服务第一、客户第一、信誉第一”，“没有最好，只有更好”的服务观念，真正把“客户满意程度”作为考核评价工作好坏的标尺。

有一次一位客户在晚上11点30分左右使用我行网银支付时遇到了问题，那笔款项又必须在当晚支付出去，客户急得焦头烂额。于是他致电咨询，我们及时了解和分析客户遇到的情况，耐心细致地在线指导他按照常规设置操作，但是由于这位客户年事已高，对电脑并不熟悉，所以花了将近40分钟时间问题也没有得到解决。当时已经很晚了，为了使客户的难题得到及时解决，我致电我们部门的QA坐席，当时她已经休息了，但是一听到客户有问题，她认真的询问了客户遇到的问题后告诉我们一个解决的办法，我们又回拨客户指导30分钟后终于成功解决问题。事后，这位客户致电对我说：谢谢，你们的服务真到位。听着他的感谢，我的内心是欣慰的。

三、舍小为大，实现人生价值

由于一年四季早出晚归，有时加班到很晚，回到家里，家里人总是说：你为什么老是忙？我说：忙就对了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就证明我已经没有价值了，忙是支行对我工作的认可，忙是我价值的体现。有时同事们一下全围在我的身旁，让我帮他们处理疑难问题什么的，有时忙的我都透不过气来，可是我丝毫没有感觉到辛苦和劳累，因为伙伴们相信我，信任我，反而我感到自豪与幸福，我从不因自己的任何一件事情而影响到工作。却常常为了工作而不能照顾好家庭而感到内疚。

因为，对于支行心存感激之情，一颗感恩的心促使我把工作岗位当作自己的家一样来经营和爱护，我心中深知用心干好工作是我们的职责，我行的兴衰与我们有着不可推卸的责任。我们每个人的成长，离不开支行的精心呵护与关怀，支行是我们共同的"家园"，需要我们大家的共同维护。"家园"是我们的生存、幸福的根基，我们只有加倍努力工作，以优异的业绩作以感恩回报，大家的家园大家建，只要我们团结一心，共克时难，我们的前途无限光明。常怀感恩之心，就会发现我们所做的工作是多么的有意义!

情感源自于热爱，信念根植于信仰。就是凭着对事业的无比热爱，就是凭着对共产主义的坚定信仰，我把自己的每一天都过得忙碌而充实，默默无闻但却始终如一，我切实把自己的崇高信念扎扎实实付诸于为支行事业奋斗的实践中。在不断丰富理论知识中提升政治素质；在自己的工作岗位上发挥出先锋作用；在自己的努力奋斗中探求人生价值；我始终抱着一个坚定的信念：那就是无愧于自己的职责，无愧于共产党员的光荣称号。