尊敬的各位领导、同志们：

大家好

今天，借此机会，向领导汇报一下我在国际结算部的工作一年来的感受与体会，同时借此机会和兄弟科室作以交流，取长补短，共同提高，如有不妥之处，还望大家不吝赐教。

作为基层管理者团队中一名新手，我是去年6月进入国际结算部管理岗位的。因为，自己还比较年轻，也存在一些懒惰，在经营管理方面存在明显的不足。

一是人员素质提升上，抓的不够紧，工作人员面对新的形势，有力不从心的感觉；培训工作与形势发展不相适应；二是业务拓展上，辖区潜力挖掘的不够深，还有许多自己没有发现和挖掘的领域没有发掘出来；三是营销模式上，缺乏大刀阔斧的创新精神，有缩手缩脚的现象。针对这些不足和问题，行里组织了几次讲座培训，并且组织了经验交流活动。通过参加培训与经验交流，加上我个人的努力，能力素质有了较大的提升。

一、提升发展主要举措

自己在经营管理上，实现了五个转变

——由过去忽视到重视优质客户群建设的转变，进一步提升了经营意识

一是花大力气做好优质客户的维护和拓展工作，将维护与优质客户的良好关系作为巩固和提升国际结算市场份额的重中之重。2014年以来，我们将当地进出口业务量排名靠前的外贸企业列为重点目标客户，采取分层次的营销方式，从分管行长、部门主任到客户经理、产品经理多次走访国际结算重点客户，进一步加强与公司高层、财务人员以及进出口业务员的沟通与联系，取得了很好的效果。二是细分客户群，密切跟踪企业经营动态，敏锐捕捉客户金融需求，加强联动营销和组合营销，为客户量身定做金融组合产品，提供专业化、个性化金融服务，努力维护中行的知名度和美誉度。

——由过去裹足不前到锐意创新营销的转变，进一步提升了我部的客户和产品结构。

一是加快营销机制创新，通过公司业务客户经理、国际结算产品经理组合营销，建立起国际结算业务崭新的营销模式。二是进一步优化客户结构和产品结构，以此为抓手拉动国际结算中间业务收入的快速增长。三是把握市场脉搏，积极推广适销对路的产品，根据企业日益增长的深层次需求，通过提供不断创新的产品，进一步确立中国银行在当地国际结算市场的领导者地位。在做好传统贸易融资产品的同时，积极营销进口汇利达、融信达等“达”字系列产品和保函业务，努力扩大中间业务收入来源。

——又过去单纯思想教育到引入激励机制和思想教育双管齐下的转变，进一步提升了员工管理层次

强化考核激励机制，突出提升业务争揽积极性。加大对国际结算业务、中间业务收入和贸易融资利息收入的考核和奖励力度，变被动工作到主动工作，极大地提高了工作人员拓展国际结算业务的积极性和主动性。同时，以人为本，注意密切观察员工的思想情绪和思想动态，对症下药进行关怀式谈心，解决思想问题，使他们放下包袱，轻装上阵。

——由过去粗放型管理到注重精细化管理的转变，进一步提升了管理方式

一是年初工作提前安排，及时分解落实全年指标，增强工作的紧迫性，科学引导全辖业务发展。二是加强工作的进程化管理，国际结算业务数据按日采集，按日通报，狠抓督促落实。每月将各行指标完成情况及市场占有率情况通报全辖，激励先进，鞭策落后。三是做好业务数据统计分析工作。根据各项指标完成情况和市场占比情况进行系统内、同业间比较分析，挖掘潜力、分析不足，提出改进措施，努力争先进位。

——又过去只向员工要任务到抓员工素质提高的转变，进一步提升了大家的工作执行力

加强对工作人员的培训力度，全面提高人员素质，为国际结算业务的快速发展奠定了良好的基础。抓好对基层管理者的日常培训和平时教育，不断提高领导力，增强控制力，改善执行力，管理队伍整体素质得到提高。突出价值创造，科学制定考核指标体系，加强分类指导，将考核结果作为绩效奖励、职位聘任、聘约管理的重要依据。加强岗位练兵，有效提高了员工服务水平和业务技能。

二、提升发展收获与体会

国际结算外汇业务是我们中国银行的传统特色业务，具有网络清算、专业人才、产品丰富等优势。在国际结算领域的市场领先地位不仅构成了中国银行的重要核心竞争力之一，而且成为我国对外贸易得以快速发展的重要保障之一。因此，我得到以下几点粗浅的体会：第一、各级领导鼎力支持，为我部千方百计创造必要条件，提供必要支持，有关部门主动配合，是我部拓展业务的基本保证,y由于领导的重视，为我们基层各个部门开展业务扫平了各种障碍，提供了较好的内外部环境；第二、加强宣传教育，提高工作人员的责任意识、市场意识、服务意识和品牌意识，转变观念，更新观念，解放观念，是我部拓展业务的思想基础。思想是行动的先导，员工的思想观念不更新，做业务就不会有自己的思路和创新，各种意识不树立，就不会有效地去指导行动的方向。第三、适应客户和市场的需要，不断丰富提高国际结算业务产品和服务的层次是我部拓展业务的法宝。虽然。我们老讲客户就是上帝，但是有时“上帝”是需要挖掘和寻找的，客户和我们的业务合作需要我们提升优质服务来增进相互间的信任和理解的。只有不断的去适应他们，才能进一步巩固老客户，发展新客户，提高我行的知名度和美誉度。第四、利用其横跨商业银行、保险、投资银行等多领域业务的优势，继续货运保险服务，为客户提供了一站式金融服务是我部拓展业务的利器。在此方面，需要进一步创新工作方式和工作作风，加强主动性和灵活性，一切围绕客户利益和需求，真正让客户满意，这样才能不断拓展新的业务。第五、强化团队意识，工作人员之间的默契合作，同心同德，上下同欲，是我部拓展业务的关键。无论是我部管理人员之间，管理者与员工之间，员工与员工之见，或者各个内设科室间，都需要一种求大同存小异，相互包容，相互支持的团队精神，团结协作，战无不胜。

三、下一步提升工作打算

根据8月份开始业务量有所下滑的情况，我们国际结算部在2012年将迎难而上，披荆斩棘，百尺竿头更进一步。首先是抓住源头、努力开拓。2015年将是中行迎来百年行庆的一年，也是我们分行各项改革发展的关键一年。作为基层支行的业务发展部门，我们将按照部门主要职能突出重点，加大营销力度，改善服务水平，及早的开展工作。一是抓住辖区市的经济发展的大好形势的有利时机，深入厂矿机关进行宣传营销。二是抓住明年百年行庆的有利时机及时全方位跟进，三是加大国际结算、中间业务、各项业务的营销力度。四是抓住同业机构调整的有利时机，加大业务拓展力度，积极抢占市场份额。其次就是深化管理、加强服务。一、深化各项管理。首先在思想上、行动上要坚定不移地紧跟党委步伐，认真贯彻执行分支行各项方针政策，确保思想不松懈、行动不走偏，切实做到自身认识到位、管理到位。其次是加强内控制度建设以及检查监督力度，从制度上约束业务人员必须按照规章制度办理业务，防范各种风险及案件的发生。二、逐步推进客户经理制，完善激励约束机制，促进业务的快速发展。三、通过“个性化、差别化、人性化”的优质服务，搞好亲情营销、友情营销，吸引更多的客户来中行办理业务。四、做好与其他部室的协调联动为客户提供全方位的服务。特别是我国进出口贸易总量中加工贸易所占比重进一步提高，成为我国对外贸易的最主要形式。为适应我国加工贸易发展的新形势，我部充分发挥自身在加工贸易保证金台账及税款保函方面的丰富经验和领先优势，继续大力发展加工贸易保证金台账业务，为当地加工贸易的快速、健康发展提供一条龙服务。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！”，虽然，奋进的征途上充满艰难，但是，严谨的作风，塌实的态度，开拓的精神，继续围绕“转型发展、创新发展、提升发展”的发展主题，在分支行的正确领导下，在同志们的努力下，只要我们勤劳的工作、艰辛的付出，一定能实现我们支行的宏伟发展目标，为支行的跨越式发展做出我部应有的贡献。

谢谢大家！