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油库经营经验材料

油库经营经验材料

以人为本真诚待客用精细化管理促进经营工作的开展

**库位于**交界处,离***不租10公里,由于**的竞争,我们的油品价格并不是最低,如何在价格不占优势的情况下开拓市场?我们积极地把精细化管理融入经营工作自中,创造良好的购油环境,提高车新服务水平,采用各种人性化的服务措施,以人为本,真诚待客,不断开创了经营新局面。

一一依法治库、规范管理、打造精细化管理的制度环境

**油库实力**市最远的油库,目前仅有正式职工4人,劳务工5人,劳务工普遍文化水平低,素质不高,因此,我们从制度建设出发,一制度约束人,规范管理。

一是日常生活,工作军事化管理,达到工作。生活双过硬。坚持四井管理的方针,经营间更细管理精打细做技术精益求精,操作精雕细刻,我们制定了纤细的《驻库职工生活规范》,要求每位职工按照规范要求,定时上下岗,按时交接班,内务要求整洁,甚至于写字的摆放位置都有规定

二是各项规章制度精细化。我们将上级公司的各项规章制度找我库实际情况进行细化,并认真做好三制度管理工作。在不断完善各项规章制度的同时,狠抓管理工作,在检查过程中发现的违章单位和个人,严肃出力毫不留情。

三是精细设备管理推行三定管理。为了确保油库安全生产万无一失,我们从改变传统方式入手,对全库设备进行了abc分类,并实行三定管理。我们见出于安全地为突出,即检修程度大、自身经济价值高的设备设为阿A类,重点监护,定时保养;把生活中的辅助设备、危险系数不高、容易维修的设备类为B类管理。实行计划检修和日常维护;把深产服务设备类为类。按需进行维修。在分类基础上,设备实行定人,定级,定责挂牌管理。做到所有设施,设备物件本色,铜铁见光、所有操作间、工作间窗明几净,地面整洁。每月评出红旗设备组,并授予流动红旗牌,在身产班组中起到了良好的示范作用。管理责任的落实,使职工实实在在的付起了责任,却保设备100%的正常运转。而以人为本,以情与人,打造精细化管理的人文环境。

在试公司组织完**油库现场会后。一个重要的课题摆在我们面前。那就是别人学我们,我们怎么办?对词库里召开几次全体干部职工大会,群策群力,最后一致认为在以后工作中我们要注入以人为本的管理理念和文化,提升员工素质,因为管理的目的最终是人的管理,把传统艰苦奋斗和现代创新进取精神相结合,打造精细化管理的人文环境。由于人少工作岗位多,我们只能是一人多岗,出纳员兼化验员,富有远见司泵员,安全员兼消防员,甚至财务主管兼司机。为了编不力为有利,我们始终奉行这样一个原则,即:“把你精通的事情做转。把你左转的事情做好。把你做好的事情做精”这三句话要求职工,充分调动职工的主观能动性,让职工真心参与各项管理,自觉遵守规章制度,按章操作。我们始终把感情作为连接职工的纽带,千方百计为职工多办事,解决他们在工作、生活遇到的问题,职工生病。那家有红白喜事必到,经常与职工谈心,进行交流,共同干部与群众、组织与个人的感情,及时为职工排忧解难,把温暖送到职工的心坎上。

为搞好职工生活,2002年,我们对原来的食堂进行改建,搭起了车棚、改去了浴室、改建了职工食堂,为了职工的伙食标准,我们自己动手制作一些腌菜,到农村去买无污染的蔬菜,然大家吃得放心吃得舒心,为丰富职工娱乐生活,我们设立了台球,乒乓球、限期,卡拉ok等与克活动。还经常组织各项活动的比赛,深受员工的欢迎。职工的心稳住了,就能全身心投入到各项管理工作中来,形成了油库是我家,我要爱我家。爱油库就是爱自己的思想佛你,使每位职工都能主动承担家庭的义务和责任。

三研究市场,成心服务,打造精细化管理的经营环境

管理的最终目的是为了经营服务,在精细化管理进入正规之后,我们以市场为导向,研究市场,分析市场,借助精细化的管理的成果,积极开拓市场,发展客户。

一是建立了客户档案和走动回访反馈制度,一方面要对辖区内以及外埠客户实行分类建档,特备对辖区所有客户要做到无遗漏建档,完备掌握我市场需求。另一方面所有原始资料一定要完备的录入道公司业务希伯忠。实现信息资源共享,对客户资料内容一定要完整,包括客户的规模,地址通讯方式,联系人,组织机构,每次拥有时间,和数量,兴趣爱好,信誉等级都要详细记录在案,并定期进行更新,确保数据的准确性。我们还大幅度的回访次数,,及时地进行用户序曲信息的手机,整理,分类记载,并对结果进行认真分析,制定须解决方案。七月份,滦南一客户拥有量下降,该卖油时没来卖油,我们马上对该客户进行回访,以求席位的变化都掌握自客户经理的掌握中。补救措施能及时跟上。通过至一措施,我们增强了用户之间的感情,光下半年我们就逾八个客户建立了购销关系,还将几个断了县的痈疽重新吸引了进来

在完善客户档案的前提下,我们还下大力气对市场,用户进行细分,以吸引锁定用户,特别是农村站点锁定,目前卢龙县有加油站点50个,这些假有点年拥有需求量在8000吨左右,而我库对这些网点年批发量在5000吨左右,而我库对这些农村网点年批发量在5000吨左右,还有3000吨左右的销量空间,为此,我们将与**公司通力合作,争取到年底把这3000吨的销量空间拿出来。公务员之家版权所有

二是细分市场、狠抓服务,坚决贯彻真诚手心善待顾客的原则,承诺各窗口部门二十四小时未有户提供服务,让顾客高兴而来,满意而归,**水泥厂是一家以水泥为主的国家的二型企业,针对这家在突发事件是需要夜间送货的特殊情况,我们及时提出24小时共获得特色化,差异化服务,委派专人负责。每次都能及时为这家企业送油,使这家企业没有因为有品断档影响生产。我们的特色化、差异化服务,委派专人负责深深地打动了该企业。目前该企业已成为我们的重视客户。

三是把客户作为上帝,一切从客户的需要出发。由于**油库的许多客户都是我们下去以外的客户,他们岛油库卖油中午不能及时回去,我们推出了免费舍苏的服务措施,并将台球、羽毛球等健身设施向他们开放。去年滦南政府加油站的罐车坏了来我库买油的路上,司机向我们球员,我们立刻组织人力戴上仓库备用的电瓶赶去,帮助他们摆脱可困境。举手之劳,换来了的是客户的满意和信任。

成绩只属于过去,在新的一年里我们将一如既往的将精细化管理深入开展下去,研究市场、研究客户,开创经营工作的新篇章。