20*年是奥运筹办工作的决胜之年，奥运会城市志愿服务关乎赛会的顺利进行和城市的正常运转，应成为志愿工作的重点。*区委、区政府对此予以高度重视，按照市委、市政府的统一部署，全区动员，全力以赴，全面完成各项筹办任务，具体情况如下：

一、城市志愿者的招募确认工作

结合*奥运会城市志愿者报名工作和录用工作的安排，*区志愿者招募人数计划为7万人。目前已报名并完成录入8万人。6月15日前基本确定本区志愿者人员计划，从6月15日开始，按照“逐步确认、逐步上岗”的思路逐步开展招募确认工作，7月15日前全部完成承诺书回收工作。

二、城市志愿者的培训工作

根据《*奥运会、残奥会志愿者通用培训大纲》对培训工作的总体要求，对*区城市志愿者开展全员培训工作。20*年，在*大学等单位建立四处*区奥运会城市志愿者培训基地，实现全年培训5000名骨干志愿者的工作目标。20*年，分别开展城市志愿服务站站长培训班和团干部军训营活动。又在中国人民大学等单位建立四处培训基地，加上各街乡、高校自主开展的分散培训，目前共培训志愿者两万余名，初步实现了应训人员全覆盖、应训内容全培训、参训人员全合格的目标。

三、城市志愿者的安全管理工作

认真落实“平安奥运”的有关要求，明确安全管理责任制，实行“一把手负责制”，*区奥运会志愿者工作和培训工作协调小组负责人作为第一责任人，对*区的城市志愿者安全管理工作负总责。采取层层签订安全管理责任书的方式，多次召开专题工作会，把安全管理的工作任务向基层明确，工作资源向基层倾斜，把工作责任落实到基层。编印《城市志愿者管理手册》，采用多种形式对城市志愿者进行人身安全和风险防范教育。完善突发事件应急机制和应急预案，定岗、定员、定责，确保万无一失。

四、城市志愿服务的站点建设工作

按照全市的统一部署，根据*奥运会、残奥会赛事需求和*区的实际情况，多次实地勘测考察全部拟设立站点位置，制定城市志愿服务站点规划方案。并根据志愿服务需求的变化和市奥运会志愿者工作协调小组办公室的相关要求，及时进行调整，最后确定120个站点。目前已经协调区内城管、市政各部门及城市志愿服务站点周边单位，为站点岗亭的安装提供便利，确保顺利施工。

五、城市志愿者的后勤保障工作

及时将市里统一制作和配发的城市志愿者工作装备和站点设备发放到位。做好生活保障工作，为全区城市志愿者提供上岗服务期间的用餐和饮水。加强风险防范工作，为城市志愿者购买意外伤害保险，协调区公共委为城市志愿者开辟医疗救助绿色通道。根据服务工作需要，为站点配备地图、急救药品等服务必需品。

六、城市志愿者的管理体系建设工作

按照建立*奥运会、残奥会赛时工作体制的要求，参考市级相关做法，成立*区奥运赛时城市志愿者工作指挥部，分为安全和督察指挥部、组织动员指挥部、宣传和后勤保障指挥部，下设东西南北四个片区。明确组织机构、工作人员和通讯联络方式，负责统筹开展*区赛时城市志愿者工作。各片区设有专人担任安全联络员和宣传联络员。建立信息报送工作制度，一般工作信息每日报送，大事、急事信息随时报送。

七、城市志愿者的信息化管理工作

积极组织开展城市志愿服务信息管理系统的学习培训。指定专人做好城市志愿者信息数据导入信息管理系统的工作，7月15日前完成全部数据导入工作（80000人），并根据城市志愿者服务意向和“就近就便”的原则，将导入数据库的城市志愿者信息调配到全区29个街道（乡镇）。指导和监督各街道（乡镇）、站点在上岗前，利用信息管理系统提前完成上岗排班工作，在每天服务结束后，及时在信息管理系统中记载服务记录、站点日志和站点物资清单等事项。

八、城市志愿服务的赛时运行工作

根据*奥运会、残奥会赛事的安排和需求，完成好城市志愿服务站点100天的服务工作。根据市里相关要求，具体确定*区城市志愿服务站点的上下岗时间安排和排班情况，并报*奥运会志愿者工作协调小组办公室备案。组织、实施好*区城市志愿服务站点的运行工作。

按照“逐渐预热、普遍行动、掀起高潮、适度休整”的基本思路，*区*奥运会、残奥会城市志愿服务工作分为六个工作阶段：

1、第一阶段为7月1日至19日共19天，*区在此期间每天组织本区旅游景点、交通枢纽、商业网点、文化场所类的44个站点上岗服务。

2、第二阶段为7月20日（奥运村开村日期）至7月31日共12天，*区在此期间每天组织本区旅游景点、交通枢纽、商业网点、文化场所类的87个站点上岗服务。

3、第三阶段为8月1日至8月26日共26天，*区在此期间每天组织本区120个站点全部上岗服务。

4、第四阶段为8月27日至9月5日共10天，*区在此期间每天组织本区旅游景点、交通枢纽、商业网点、文化场所类的44个站点上岗服务。

5、第五阶段为9月6日至9月25日共20天，*区在此期间每天组织本区120个站点全部上岗服务。

6、第六阶段为9月26日至10月8日共12天，*区在此期间每天组织本区旅游景点、交通枢纽、商业网点、文化场所类的44个站点上岗服务。

九、城市志愿者的宣传工作

根据市级相关要求，建立城市志愿者工作新闻发言人制度和媒体采访受理制度，编写《*区志愿者宣传工作提纲》，统一志愿者宣传口径。由协调小组办公室负责人担任本区城市志愿者工作新闻发言人，并在29个街道（乡镇）和120个城市志愿服务站点确定专人负责新闻媒体采访受理工作。做好*区城市志愿服务站点宣传材料的内容审核、统一印制、存放保管和有序发放等工作。服务期间每周编印《青春?*——*区志愿服务行动工作快报》，指导街道（乡镇）和有条件的站点编印快报；在区内媒体开设专栏，全方位宣传城市志愿服务工作；在打造精品站点，配备优良的人力、物力资源，提供高水平的站点服务；建立并完善优秀志愿者个人和团队的发现、培养和选拔机制，随工作进展动态调整并及时上报。

十、城市志愿服务站点国有资产的管理工作

及时领用市级配发的城市志愿者装备和站点设备，按时按量发放到位。制定并完善*区城市志愿服务资产使用管理办法并组织实施，对相关资产进行日常管理及维护，拥有相关资产的使用权。

十一、城市志愿者的激励表彰工作

按照“四要六必须”的工作规范和“十化”的工作要求，制定科学的考评标准，量化考评分数，开展考评工作；开展“五星级站点”评选工作，分阶段对站点进行评比，对表现突出的站点、优秀志愿者个人、优秀志愿者团队在全区范围进行评比表彰，并推荐参加市级评比工作。

十二、城市志愿服务的成果转化工作

加强城市志愿服务的成果转化工作，做好城市志愿者队伍的保留工作，将城市志愿者队伍转化为一支相对固定的志愿服务队伍。固化站点服务项目，继续依托站点开发各类贴近城市运行需要和市民需求的公益项目，不断完善志愿服务项目体系。建立与市级有效联动、对区域有效统筹的区级志愿服务协调机制，促进志愿服务事业科学长远发展。