对待群众的一些“不中听”的“牢骚话”，历来有两种态度:一种闻之则怒，视言者为“刁民”，必欲惩之而后快；一种是闻之则喜、或闻之则忧，从中体察群众的情绪，查找工作中的不足，并努力改正，化被动为主动。

群众发“牢骚”，一般都有原因。他们或是工作、生活不如意，或是利益受侵害、诉求未被及时解决，或是对个别党员干部的做法有意见。尽管有时候说话有点刻薄，实则像一面镜子，折射出我们工作中的差距和不足，在一定程度上反映了群众的呼声。如果漠视不管，极易损害党组织和领导干部的形象。

现在一些地方干群关系比较紧张，群众有问题不是找基层干部，而是层层上访。之所以出现这种问题，一个重要原因是少数干部工作作风不踏实，不了解群众困难，甚至与民争利，侵害民利。群众认为这些干部“不像话”，因而心生“牢骚”。对此，各级领导干部要有高度的政治责任感。对群众的怨讽之言，不能视为洪水猛兽，更不可置若罔闻，而应深察细品，耐心疏导，及时化解矛盾。当然，“牢骚话”不像“三伏天喝冰水”那样舒服，有些话非但不大中听，而且还如芒在背。然而，作为领导干部，必须要坐得住、听得进，有则改之，无则加勉。