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区管委会办公室接待工作事迹材料

区管委会办公室接待工作事迹材料

2014年,在市委、市政府的正确领导和市接待办的精心指导下,紧紧围绕市区党委、政府的中心工作,坚持优质、规范、文明、高效的接待工作原则,努力提高接待工作能力,确保各项接待工作圆满完成。全年共完成接待任务批、人次,其中接待省部级以上领导批次,外宾批次,港、澳、台及侨胞批次。在接待任务十分繁重的情况下,我们在各有关方面的大力支持下,圆满地完成了任务,得到了领导的肯定。

一、加强统筹协调,形成接待工作合力

公务接待工作是一个复杂的系统,加强组织领导和统筹协调是做好接待工作的关键。高新区管委会切实加强对接待工作组织领导,统筹公务接待资源,着力构建“大接待”工作格局,形成接待工作的合力。在接待工作中,管委会主要领导亲自挂帅,接待部门牵头协调,全区有关部门密切配合,确保了接待工作的科学合理运行。在每次重大接待任务筹备工作阶段,由管委会主要领导或分管领导牵头,召集与接待任务有关的单位和部门研究接待工作方案,统筹各方意见,力求做到“无缝衔接”。在接待过程中,接待管理部门与有关职能部门分工协作,确保上下畅通,密切左右协调,取得了良好的接待效果。

二、加强学习教育,增强接待队伍素质

接待工作能不能做好,关键在人。为此,高新区加强了接待人员教育培训,着力打造一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。一是加强了思想教育,促使每位接待工作人员拥有一颗平常心、敬业心和上进心,甘当不为名利的“小草”,乐于奉献的“蜜蜂”,恪尽职守的“螺丝钉”。二是加强了理论与业务学习,进一步提高了接待人员的综合素质,增强了责任感、事业心和服务意识。三是坚持“走出去、请进来”的学习方法,积极组织接待工作人员到外出学习,借鉴先进的接待经验为我所用,同时,在兄弟省市(县)同行来我区考察时,积极主动交流经验,做到了相互学习,共同提高。四是建立健全了关爱激励机制,优化接待工作人员政治、工作、生活环境,充分调动接待工作人员工作的积极性和热情,激发了接待队伍整体活力。

三、严格管理制度,规范接待工作运行

我区在接待工作中,严格执行接待工作各项制度,坚持“热情礼貌、大方得体、周到细致、勤俭节约”的原则,精心组织、优质服务,做到领导放心、来宾满意。一是强化责任制考核。加大了对接待工作岗位责任、任务的考核力度,月度考核、年终考核相结合,并明确考核结果作为年终评定各类先进的主要依据,作为组织上考核、提拨任用的重要依据,促进了接待工作质量的提高。二是进一步规范接待流程。加大了对接待档案的收集、管理工作,并实行“撰写接待日志”制度,要求接待人员把每一项接待工作的全过程以书面的形式记录下来,确保资料的全面性和准确性,既促进了工作的规范运行,又为之后改进接待工作积累了经验。三是强化对公务接待的监督。加强了对公务接待费支出情况的监督和检查,杜绝了超范围、超标准或虚列接待费等违纪违规行为,同时,探索推行了接待费用公示制,自觉接受群众监督,确保了各项工作的规范运行。

四、创新方式方法,提升接待工作质量

创新是推动接待工作上档次、上水平的关键。为此,我区以服务为宗旨,视接待对象满意度为生命,努力在工作方法上求创新,不断优化服务质量。一方面,充分发掘当地接待资源,形成本区接待特色。根据绵阳市的发展情况和考察热点,突出接待的文化内涵,加强了点位的开发建设,更新了宣传资料,形成本区的自身特色;另一方面,根据宾客特点设计特色服务,有针对性地为来宾妥帖安排行程,并烘托浓烈的接待氛围,让每一位来宾都有宾至如归的感觉。这样,既节约了接待成本,又使接待对象对本区特色产业、特色文化留下了深刻印象,取得了良好的实效。

一年来,我区接待工作取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。今后,我区将进一步健全完善接待工作规章制度,夯实工作基础,提升工作标准,推进接待工作规范化,力争在下一年度使我区接待工作有一个新的飞越。