消费扶贫论文范文第1篇

关键词:服务品牌;品牌敏感;消费者行为

品牌是21世纪服务营销的基础,品牌敏感是消费者品牌行为研究的一个新课题[1]。现有研究表明消费者的服务品牌敏感度会影响品牌选择,研究服务品牌敏感度对消费者品牌选择的影响机制,一方面可以深化对品牌敏感的研究、丰富服务品牌研究领域的理论内容,另一方面在实践中为企业开展服务营销提供参考。本文对消费者服务品牌敏感的概念与原因,及服务品牌敏感度对消费者品牌选择的影响机制进行研究,以期为服务企业的品牌营销提供借鉴。

一、服务品牌敏感的概念及原因

品牌敏感概念最初是由Kaferer&Laurent1983年在他们的论文《品牌敏感——品牌管理的一个新概念》中提出的。一般而言品牌敏感指消费者在购买决策中重视品牌,现有研究认为品牌敏感可以从个别品牌、产品类别和消费者群体三个方面定义。我国学者郭晓凌指出品牌敏感是产品类别层次上的概念,对品牌敏感的研究应当从这个层次开展,[1]即去除针对单个品牌的敏感,而集中于对品牌敏感定义的第二与第三个方面。本研究倾向郭晓凌对品牌敏感的定义,认为品牌敏感是针对所有的产品类别而言,而并非针对单个产品,且品牌敏感发生在购买决策过程中的前期阶段,具体选择哪一个品牌就取决于消费者对特定品牌的偏好。

回顾现有文献发现,很多学者没有区分品牌敏感与品牌敏感度的概念,本文认为服务品牌敏感指消费者在服务购买决策过程中重视品牌,在服务购买决策中对品牌的重视程度则被称为服务品牌敏感度。服务品牌敏感的定义向读者传达了两个信息:第一,品牌对消费者的购买决策有影响;第二,品牌对消费者购买决策的影响上升到一定高度时才称之为品牌敏感。高的品牌敏感度形成真正的品牌忠诚,低的品牌敏感度形成惰性的重复购买。

从服务品牌本身来说,消费者对服务品牌敏感,或者是认为品牌代表了质量,带来功能利益以外的情感利益和形象利益,或者认为不能很好地对服务进行区分、感觉购买风险。具体来说,消费者服务品牌敏感的原因体现在:(1)服务质量难以控制。对于服务业来说,品牌是消费者感知无形服务的有形形式之一,服务品牌被认为是一种品牌承诺,已成为服务质量的象征,更是消费者选择服务产品的重要标准。(2)服务效果无法预知。消费者消费服务后所获得的利益很难被察觉,要经过一段时间之后,消费者才能察觉出服务利益的存在。服务品牌是服务企业信誉的象征,消费者在购买决策过程中通过服务品牌的知名度与美誉度来衡量服务效果,服务品牌成为消费者服务购买决策的依据。(3)消费者购买服务品牌时信息不对称。对于服务产品,消费者在一开始就有很强的不可感知性,无法像购买实体产品一样根据商品的外观等有形特征进行选择。Degeratu和Rangaswamy指出,当交易发生在信息不对称的双方时,消费者会权衡搜寻成本和搜寻期望利益(expectedbenefitsofsearch)。[2]如果搜寻成本远远高于搜寻期望利益,则消费者会选择放弃对该产品属性的进一步搜寻,转而直接推断该产品的价值,而一个最常见的方法则是参考该产品的品牌知名度。(4)服务品牌转换成本较高。一般情况下,服务的转换成本要高于实体产品的转换成本。除了顾客感知的不确定性和市场结构外,竞争的强度和诸如会员制、顾客俱乐部等忠诚度计划也增加了感知的和实际的转换成本。较高的转换成本决定了消费者在购买决策中对服务品牌更为敏感。

二、服务品牌敏感度与消费者品牌选择

品牌敏感概念的提出使得各国学者开始纷纷研究品牌名称对消费者购买决策的影响作用。消费者的购买决策过程实际上是很复杂的,他们会依靠以前在大脑中留下的印象和外部环境因素来判断产品,但是当消费者对产品各方面的信息都面临不确定时,则会倾向借助外在线索(extrinsiccues),[3]而品牌名称就可以充当这样一个角色。[4]优秀的品牌名称能够加强品牌认知和品牌联想。[5]郭晓凌认为消费者对服务品牌敏感,从根本上说是对品牌联想敏感,[1]而消费者的品牌认知度和品牌联想都影响其品牌选择。因此,消费者的品牌敏感度通过品牌认知度和品牌联想来影响其品牌选择。

(一)通过消费者的品牌认知度影响品牌选择

1.服务品牌敏感度影响消费者的品牌认知度。品牌认知度是指消费者对品牌的了解、记忆和识别程度。具体表现为消费者在想到某一类别的产品时,在脑海中想起或辨别某一品牌的程度。从理论上来说,影响消费者品牌认知度的因素既包括品牌自身的客观因素,也包括消费者的主观因素。消费者对服务品牌的认知度主要取决于消费者特征、服务质量和消费者对服务的涉入程度。

消费者特征主要包括消费者的收入水平和所处的社会地位。收入一般不能导致购买行为的发生或解释购买行为,收入水平影响消费者对不同类别品牌的认知度。且对于某一类产品,不同收入水平的消费者对该类产品的品牌认知程度不等。同一经济状况或社会地位的消费者在需求、偏好、价值观念和行为模式上总会表现出某种共同之处,由此可推断,同一经济状况或社会地位的消费者对同一类别品牌的认知会表现出某些共同之处。服务质量包括预期服务质量和感知服务质量,本文所讲的服务质量指感知服务质量,是顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。由于服务质量难以标准化,消费者在选择服务产品时更关注品牌因素,消费者感知到的服务质量的高低直接影响消费者的品牌认知度。消费者的服务涉入程度描述了服务因为与消费者的需求和价值观念相关联而在其心目中占据的地位,并引发不可观察的动机和兴趣(Aaker,DavidA.,1991)。[6]消费者的服务涉入程度越高,其对服务品牌的认知度越高。

在生活中面对众多的品牌,每一位消费者不可能对所有品牌加以注意。消费者对服务品牌的敏感度越高,消费者越倾向于主动搜集服务信息,进而对服务品牌的了解程度就越高,品牌认知的积极性和品牌认知度也就越高。但消费者本身特征存在差异,不同消费者对品牌的敏感度不同,其对品牌的认知度也就存在差异。

2.品牌认知度影响消费者的品牌选择。品牌认知在消费者品牌选择过程中发挥着重要的作用:(1)当消费者产生购买欲望时,能够想起和识别某类品牌是非常关键的,提升品牌认知度可以增加某类品牌成为考虑和评价对象的概率。(2)品牌认知度影响消费者在考虑和评价的品牌系列中做出选择。一些学者认为,当消费者在缺乏购买动机或购买能力的情况下,他们往往依赖品牌认知做出品牌选择。(3)品牌认知度通过品牌联想来影响消费者品牌选择。在某些条件下,较高的品牌认知度可能直接影响消费者的品牌选择。但在大多数情况下仅有较高的品牌认知度远远不够,品牌还应具有鲜明独特的、符合消费者心理需求的形象(品牌形象是消费者脑海中品牌联想所造成的品牌感觉[7]),只有当消费者对某类品牌产生积极正面的联想时,才可能选择该类品牌。

(二)通过消费者的品牌联想影响品牌选择

1.服务品牌敏感度影响消费者的品牌联想。所谓品牌联想就是消费者根据品牌名称联想到的所有事物的集合,由消费者脑海中与品牌有关的信息和这些信息对消费者的意义构成。品牌联想包括品牌属性(产品或服务是什么或有什么)、品牌利益(产品或服务能给消费者提供什么)、品牌态度(消费者对产品或服务的总体评价)三类。消费者能否产生积极的品牌联想主要取决于消费者的价格敏感度、参照群体的品牌消费行为、消费者感知价值和消费者对服务的涉入程度。

价格敏感度指消费者在购买决策中重视价格。由于服务的无形性,价格成为消费者判断服务属性的一个标准,消费者对价格的敏感程度影响其对品牌属性的联想。参照群体指能够极大地影响个人行为的群体。参照群体的价值观、态度、行为以及准则被认为与其他个体的行为、评价、渴望有关(C.WhanPark.etc,1986)。[8]参照群体主要通过规范性影响、价值表现上的影响和信息性影响三个方面影响个人行为。参照群体的品牌消费行为影响消费者在品牌利益和品牌态度方面的联想。消费者价值实际上就是消费者感知价值,消费者选择某一品牌是有一定价值驱动的,有的消费者看重的是功能价值,有的消费者看重的是情感价值,也有的消费者看重的是与品牌本身无关的价值。消费者品牌选择的主导感知价值影响消费者的品牌利益联想。涉入程度描述了某类服务对消费者的重要性,因此可以推论服务越重要,消费者的涉入程度就越高。消费者的涉入程度对消费者的品牌属性联想、品牌利益联想和品牌态度联想都产生影响。

品牌在消费者购买决策过程中所占的地位反映了消费者对品牌的敏感程度。消费者对服务品牌的敏感度越高,越能够诱导消费者对品牌的进一步认识,越能够激发消费者在品牌属性、利益、态度方面的联想。由于消费者本身特征及外在因素的影响,不同消费者对品牌的敏感度不同,其对服务品牌也会产生不同方面的联想。但消费者的服务品牌敏感度越高,越倾向于产生积极的品牌联想。

2.品牌联想影响消费者的品牌选择。品牌联想从总体上体现了品牌形象,决定了品牌在消费者心目中的地位。而且品牌联想有助于消费者处理和提取信息、实现品牌的差别化,产生积极的购买态度和感知以及为品牌延伸提供基础等。特别是对于购买频率高的产品来说,品牌联想十分重要。这是由消费者对品牌的独有品质或利益的信任和偏爱所导致的。这种独特的品牌联想会加强消费者对品牌的有利评价,从而加强了对该种品牌选择的更大的可能性。绝大部分品牌联想的内容会与消费者的利益相关联,而这恰恰是消费者购买或放弃购买的主要依据。所以,品牌联想能为消费者提供购买的原因或理由。此外,从品牌资产的角度看,品牌联想的价值表现在它能揭示品牌延伸的依据,能够创造有利于品牌为消费者所接受的正面态度与感觉,进而影响消费者的品牌选择。

三、营销启示

由于服务质量难以控制、服务效果无法预知、消费者购买服务品牌时的信息不对称以及服务品牌转换成本较高等原因,使得消费者在购买决策过程中对服务品牌更为敏感。服务品牌敏感度影响消费者的品牌选择,这种影响主要是通过消费者的品牌认知度和品牌联想来实现的。消费者的品牌认知度主要取决于消费者特征、服务质量和消费者的服务涉入程度;消费者能否产生积极的品牌联想主要受消费者的价格敏感度、参照群体的品牌消费行为、消费者感知价值和涉入程度的影响。因此,服务企业应从以下方面进行品牌的培育和管理。

(一)加强服务质量管理

服务品牌更多时候是一种承诺,履行品牌承诺,就是要让顾客感知的服务和预期的相一致,而服务品牌对外沟通只是单纯地提高顾客的服务期望,要保证顾客感知的服务质量才是服务品牌管理的关键。具体来说,服务企业要规范服务流程,严格操作标准,提高服务质量和水平,提高消费者的满意度,以便提高服务品牌的美誉度,稳步推进服务品牌建设。

(二)重视服务的有形展示

服务品牌沟通应该尽可能采用有形的实体(如服务环境)、服务象征性标志、员工形象、服务流程等来展示无形的服务,以便消费者在购买决策阶段尽可能详细地了解服务信息,消除预期的购买风险,形成合理的预期,增强品牌敏感度。

(三)影响消费者周围的人

消费者的购买决策和行为不仅受自身各方面因素的影响,还受周围人的影响,通过提供优质的服务影响消费者周边的人来实施口碑是非常重要的,也是行之有效的。这其中要特别重视对意见领袖开展口碑营销,主要营销措施有:给意见领袖寄发服务宣传单,让其更进一步了解服务;向意见领袖作简单的功能介绍;在意见领袖较多的场合进行有形展示;向意见领袖较多的团体提供优惠的使用机会;与意见领袖建立长期关系。

(四)加强与消费者的沟通交流

在品牌沟通方式上,不仅要充分运用企业可控制的沟通方式(如广告、促销等),而且还要重视外部不可控制的沟通方式(如口碑、公共关系等)。企业展示的品牌(主要是可控制的品牌沟通方式)和不可控制沟通方式都是驱动品牌资产的重要因素,都会正面影响消费者对品牌的态度和购买服务品牌的意图,都会影响消费者的品牌敏感度。超级秘书网

(五)树立良好的服务品牌形象

在品牌形象建设上,服务企业应该建立企业品牌识别系统。在广告宣传上要突出强调服务体验过程,采用能够描述服务体验过程的叙述性广告进行服务品牌沟通,树立积极的服务品牌形象。还可以通过员工形象、媒体宣传、广告、品牌定位等差异化手段来塑造独特的服务品牌形象。

(六)有效管理顾客参与

服务的生产和消费同时发生的特性,使得消费者不可避免地要参与到服务的生产过程中来。消费者的服务参与度直接影响消费者的品牌认知度和品牌联想,企业应对顾客参与进行有效的管理。具体来说,企业在服务传递系统中设计出适宜让顾客参与的时间段和参与程度,通过满足顾客服务体验的心理需求,鼓励顾客积极参与服务,允许顾客在服务过程中扮演积极的角色,授权顾客,请他们帮助创造自己的服务体验。

消费扶贫论文范文第2篇

关键词:大数据;电商;小额信贷;农村市场

21世纪是信息时代，移动互联、网络社交和电子商务等极大地扩展了互联网的边界和应用范围，并创造了“大数据”的概念，其特征为“大量化、多样化、快速化和价值密度低”。2012年，美国政府出资两亿美元拉动大数据相关产业发展，并将其作为一项国家战略，与此同时，中国的电子商务企业也纷纷组建了数据分析部门。电商进入农村小额信贷领域也将是必然趋势。目前，我国农村小额信贷的发展现状很难满足农村地区的发展需求。为了将农村低收入人口纳入国民经济发展轨道，使广大农民分享经济增长带来的好处，有必要在农村地区大力发展电商小额信贷业务。

一、国内外研究综述

(一)国外相关研究

近年来，世界各国高度关注大数据的应用，《自然》和《科学》杂志相继出版专栏对大数据的研究价值进行深入探讨。2001年，梅塔集团分析师道格•莱尼提出了大数据技术萌芽。2008年9月，著名未来学家阿尔文•托夫勒在《科学》杂志发表了论文“大数据:拍字节的科学时代”，从此“大数据”一词开始进入公众视线并被广泛传播。2008年，IBM公司的史密斯首次以“BIGDA-TA”初步定义了大数据的含义。2011年5月，全球数据分析研究所的麦肯锡发表了一篇论文，系统地阐述了大数据的定义:“大数据是指超过传统数据库工具获取、存储、处理和分析能力的数据集。”时至今日，科学界对大数据还没有一个完整准确的定义，不同领域的科学家从不同视角诠释了大数据的基本含义。麦肯锡声称:“数据已经拓展到现今各行各业的职能领域，成为不可或缺的生产要素。对于大数据的深入挖掘和广泛运用，标志着新一轮生产力发展和消费者盈余浪潮的来临”。在全球深入探究大数据意义的背景下，美国继1993年“信息高速路”计划，在2012年宣布启用2亿美元的“大数据发展规划”，这是美国又一次关于大数据的重大科技发展部署。大数据被美国政府认为是“未来的新石油”，是一个国家综合国力的重要组成部分，拥有数据规模、运用数据能力以及对数据的占有和控制将成为各国企业的竞争热点。目前，各国对大数据的研究可以粗略分为两个层面:一是聚焦于探索大数据技术的复杂性和计算模型的理论;二是着眼于感知与阐释大数据、数据建模与词义理解、架构大数据计算体系的关键技术。

(二)国内相关研究

国内学者对小额信贷的研究主要集中在理论分析和模式研究两个方面:

1.理论分析。

林毅夫和李永军(2004)提出必须创建专注于服务小微企业的融资机构，主要是非政策性中小型金融机构，从而避免农村传统金融机构因缺乏竞争而带来的低效率问题。孙若梅(2006)对使用扶贫小额信贷项目的农户进行抽样数据分析后得出结论:绝大多数农户虽然在信贷市场上获得了资金，但在信贷规模、结构和使用上存在较大差异;小额信贷作为一种制度性供给对非正规金融有替代和补充作用，同时具有解决农户信贷分配不均的能效。

2.模式研究。

刘西川(2007)对孟加拉乡村银行模式进行了深入研究，认为小额信贷的实际目标客户已从较低、中等偏下的收入户转移到中等及中等偏上的收入户。因为贫困户对现有小额信贷产品需求不足，再加上部分富裕户存在较强的非务农性信贷需求，所以导致目标上移。杜晓山认为，小额信贷是在特殊的制度安排下，在一定区域内向既定目标提供直接贷款基金及综合技术服务的一种特殊信贷方式。孙天琦(2011)系统介绍了小额信贷扶贫的商业模式，认为目前我国农业生产仍是家庭小规模经营，所以农村信用合作社应以小额、微型贷款作为营销重点。李安朋(2011)认为，随着国内金融市场政策的不断调整，小额信贷的发展在我国出现了新的模式:网络信贷在提高融资效率、化解贷款难度等方面存在着无法比拟的优势，拓展了小微企业的融资渠道，促进了社会资金合理分配。

二、我国农村电商小额信贷发展现状及存在问题

(一)发展现状

我国农村小额信贷起源于20世纪90年代，主要由一些金融机构和非政府组织来提供业务，目前主要包括由农村信用社推出的农户小额贷款和联保贷款，由农业银行推出的扶贫贷款，以及由非政府机构提供的小额贷款和扶贫基金三种类型。作为我国农村金融发展的重要内容，小额信贷对支持“三农”发挥着日益重要的作用，目前电商纷纷开拓农村市场以抢占更大的市场份额。以国内互联网金融P2P行业领军企业宜信公司为例，2015年1月20日宜信“互联网金融———谷雨战略”，这是宜信开拓农村市场后的第二个5年计划。宜信的互联网金融战略中提出:在未来几年，宜信将在农村打造金融云平台，通过农村金融生态圈，充分挖掘小微企业和农户的征信能力和风控能力，同时利用自建的1000多个基层金融服务网点和借助云服务系统深入农村，帮助加强专业合作社的资金信贷管理，实现“为农村实体经济发展服务”和“促进农村地区消费金融发展”两大目标。

(二)存在问题

1.法制环境不完善，政策支持力度不够。

目前，电商小额信贷面临的最大发展障碍是现有金融制度不完善。监管部门认可了类似于阿里小贷的小额贷款公司的法人身份，但仍把它们定性为非金融机构。电商小额信贷定位模糊，未来发展路径不明。我国还未出台关于电商小额信贷的较为明确的法律法规，在维护电商本身以及客户信息安全上存在很大漏洞。电商具有小额贷款公司的性质，这决定其不能吸储，只能通过注册资本进行放款，虽然可以向同业融资，但按照制度规定不能超过其注册资本的2倍。同时，电商开展小额贷款业务还会受到地域限制。电商平台建立小贷公司的服务对象是全国的中小企业，如果不能跨区域经营，其信贷业务必然会受到影响。

2.农村居民固守传统金融借贷方式。

目前，传统金融机构已经形成了一套较为成熟的经营机制，同时也拥有大量忠实客户。以邮储银行小额贷款为例，贷款品种有农户联保贷款、保证贷款、商户联保贷款和保证贷款四种。由满足条件的自然人提供保证，银行向农户发放用于满足其农业播种养殖或生产经营的短期贷款。由于我国信用制度不健全，大多数居民更倾向于使用传统金融借贷方式，而对在电子平台上进行金融交易的积极性不高，从而限制了电商在农村市场上的发展。

3.电商小额信贷企业缺少资金和客户。

大多数电商小额信贷企业自有资本较少、资金来源单一，与传统银行雄厚的资金实力无法相比，制约了电商信贷规模的进一步扩大。同时受制于电子商务的经营模式，贷款主要集中在产业的销售与消费端，在其他产业链缺少信贷客户。目前，我国电商市场上人群多分布于产业链的销售与消费端，造成上传到终端的数据大多数是关于销售与消费，而只有极少一部分是关于信贷，因此无法建立起完整的服务于信贷行业的数据系统。

4.基础设施不完善，缺少电商网络环境。

农村金融云平台建立与完善离不开因特网、移动互联网和大数据。目前，虽然大部分农村人口拥有智能手机，但移动互联网等基础设施不完善，甚至有许多贫困地区的村民无法使用互联网。与发达国家比较，我国农村的网络普及率存在很大差距，农民对新鲜事物接受度偏低，还有许多农村地区对电商小额信贷完全不了解。缺乏适宜发展的网络环境，阻碍了电商小额信贷业务在农村市场的拓展。

三、对策建议

(一)建立健全相关法律法规，加大政策扶持力度

由于我国电商农村小额信贷的发展起步较晚，部分地区小额信贷机构的合法性有待核查。电商筹资能力有限，对其发展信贷业务造成很大阻力。因此，国家要制定和实施相应的法律法规来规范农村小额信贷业务，加大对电商开拓农村市场的政策扶持力度。为避免发生诈骗、非法集资等扰乱金融秩序的违法行为，对信贷市场乃至整个经济环境造成不利影响，农村地区要加强法制建设，举办形式多样的普法宣传活动，规范农村地区的信贷活动。

(二)加快金融产品和服务方式创新

不断创新农村金融产品和服务，拓宽信贷支农渠道，大幅增加农业信贷量，电商小额信贷业务才能在农村获得更好的发展。首先，创新农村金融产品。加大宣传推广力度，深入挖掘农村市场的潜力，使信贷产品符合农业实际、贴近农村生活、贴近农民群众，因地制宜推出让农民满意的多元化金融产品。其次，创新服务方式。通过提高广大农民的参与度和舒适度，弥补农村金融市场的空白，提高农村地区金融与经济发展水平。大数据应用是未来电商发展的趋势，电商要想开拓农村市场就要依托大数据优势，简化农民和小微企业贷款流程和手续，满足其迫切的融资需求。

(三)加强电商与传统金融机构合作，突破资金短缺和客户限制

电商小额信贷业务能否顺利开展下去，很大程度上取决于电商可提供的信贷资金规模。我国农村金融市场的资金供应存在缺口，并且缺口逐年扩大。近几年我国小额信贷仍然依靠政府的财政支出，而不是自筹资金。部分地区规定小额信贷企业只能以内部自有资金对外放贷，由于受金融法规的约束，非政府机构开展小额信贷业务不能以任何方式擅自或变相地吸收存款，导致小额信贷资金供给来源少，限制了小额信贷的发展。电商可以与农村传统金融机构合作，以获取强大的资金保障以及客户资源，而传统金融机构也可以利用电商的数据平台，获取更多的利润，实现双赢。

(四)加强基础设施建设，改善电商网络环境

农村基础设施落后，网络环境不完善制约了电商的发展壮大。要发展与完善农村信贷市场，首先，要加强基础设施建设，改善网络环境，为电商开展小额信贷业务奠定良好的基础。其次，加强宣传与引导，在农村开展形式多样的关于电商小额信贷的讲座，介绍相关成功案例，让农民充分了解农村信贷的未来发展趋势。

［参考文献］

［1］郑洵.中国农村信贷市场的主要问题和发展方向［J］.北京农学院学报，2006(S1).

［2］肖银伟.中国小额信贷的现状与发展方向探析［J］.金融理论与实践，2011(7):108－111.

［3］赵炎.小额信贷运作机制与亟待解决问题的研究［D］.哈尔滨商业大学，2012.

消费扶贫论文范文第3篇

目录

1．前言...2

2．网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化...2

3．网络营销的主要特点...3

3．1跨时空营销...3

3．2互动式营销...3

3．3定制化营销...3

3．4低成本营销...4

4．中小陶瓷企业网络营销的主要策略...4

4．1产品策略...4

4．2价格策略...4

4．3促销策略...5

4．4渠道策略...5

4．5营销集成策略...6

5．结语...6

致谢..6

参考文献..7

我国中小陶瓷企业的网络营销策略

xx学院电子商务专业xxx

指导老师xxx

摘要：

分析了电子商务时代给我国陶瓷企业带来的机遇和挑战，并结合实例论述了我国陶瓷企业发展之初实现网络营销应采取的网络营销策略。

关键词：

网络营销，中小陶瓷企业，网络营销策略

1前言

一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。

中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小陶瓷企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略，实行网络营销，并利用网络营销的优势来提高其竞争力。

2网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化

网络营销(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标。借助于internet，企业可以以较低费用完成以下工作：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道；接触新的潜在顾客；为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息，收集大量消费者信息，从而使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性；建立更为有效的渠道，以自动解决问题、回答消费者问题；敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。

一个陶瓷企业的发展刚刚起步，由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小陶瓷企业完全可以利用网络实现营销国际化。以瑞士一家生产火车模型的小企业为例，该企业只有15名员工，其中有6人就专门负责外出参展等事宜，并且重点利用网络开展营销，使这家企业的模型火车占据了世界市场份额的40%。瑞士中小企业努力实现网络营销的增值化，通过消费者反馈的信息，加快产品测试过程，积极提供定制服务、个性化服务；在网上提供各种免费咨询，满足消费者的求知欲，促进了产品的国际化。

在网络时代，发展网络营销是促进中小陶瓷企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络，中小陶瓷企业可以快捷企业最新信息，可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客户意见，及时把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动，收集客户的相关资料，建立客户数据库，并在此基础上提供各种延伸服务，以增加销售机会。因此，中小陶瓷企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。

3网络营销的主要特点

3.1跨时空营销

营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点,因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。中小陶瓷企业就可能有更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，消费者只需根据自已的喜欢或需要去选择相应的信息加以比较，做出购买的决策，这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。

3.2互动式营销

互联网络提供了中小陶瓷企业与消费者双向交流的通道，中小陶瓷企业可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让消费者参与产品的设计、开发，真正作到以消费者为中心，设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来，也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。

3.3定制化营销

所谓定制化是指中小陶瓷企业利用网络优势，一对一向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。网络营销可跟踪每个客户的消费习惯和偏好，及时推荐相关产品。

3.4低成本营销

首先，中小陶瓷企业采购原材料往往是一项程序烦琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了陶瓷企业的采购成本。陶瓷企业对原材料需求量大,品种繁多，利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出户便可得到来源广泛的信息资源，且节省中介费，从而节省大笔资金，降低成本。同时可以毫不费力地货比三家，得到最便宜的原材料，这比传统的采购方式方便得多！因此实行网络营销可使运营成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企业运用网络手段，可以降低促销成本(如广告、调研等费用)。在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的1/10，利用因特网广告的平均费用仅为传统媒体的3%。

总之，网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的营销。

4中小陶瓷企业网络营销的主要策略

4.1产品策略

作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击，因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用的产品范围和策略。

由于互联网络具有很好的互动性和引导性，消费者通过互联网络在中小陶瓷企业的引导下对陶瓷产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将陶瓷企业的知名度转化为满意度。

具体策略主要如下：

利用电子布告栏(bbs)或电子邮件(email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。

让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提供产品与服务，比如对陶瓷工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式。

在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对陶瓷机械维护与保养，陶瓷家电用品的性能、使用和注意事项。

提供网上自动服务系统，依据客户需求，自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如，陶瓷机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。

4.2价格策略

价格对陶瓷企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：

(1)价格弹性化。由于网络营销的互动性，消费者可以和陶瓷企业就产品价格进行协商。另外，陶瓷企业也可以根据每个消费者对陶瓷产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。

(2)价格趋低化。由于网络营销使陶瓷企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于互联网的开放性和互动性，陶瓷市场是透明的，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。

因此，要求中小陶瓷企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务，在以市场为导向的营销中，中小陶瓷企业必须以消费者能接受的成本定价。

网上价格策略主要表现在：

网上查询功能可以充分揭示市场相关产品的价格，消费者能理性判断欲购产品价格的合理性。

举办网上会员制，鼓励消费者上网消费，以节省销售渠道的运行成本。

开发智能型网上议价系统，与消费者直接在网络上协商价格。

开发自动调价系统，可以依时间、季节变动，工厂库存情况，市场供需情形，促销活动等自动调整产品价格。

4.3促销策略

传统的促销是以陶瓷企业为主体，通过一定的媒体或工具对消费者进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与陶瓷企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，消费者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网络上寻找相关的消费者信息。中小陶瓷企业可以通过网络受访情况的分析，更能了解消费者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起消费者的认同。

网上促销的核心问题是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销有如下一些方面：

(1)建立虚拟公共关系室。在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助，如希望工程，扶贫救助等；也可结合本陶瓷企业的优势，利用网络推动公共服务。

(2)利用网上对话的功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做，一方面可以跨时空地进行沟通，同时也是一种低成本的促销。

(3)利用网络进行促销活动，包括新陶瓷产品信息提供，促销方式说明，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿。

(4)网上广告，与此同时，建立英文版的首页也是中小陶瓷企业国际化不可缺少的推广活动。

(5)积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，使其能快速获得所需的商品信息。与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。

4.4渠道策略

营销渠道，也叫销售渠道或分销渠道，是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，消费者可以随时随地利用互联网络购买相关产品。因此中小陶瓷企业的陶瓷产品的分销应以方便消费者为主。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态。

在首页设计上采取虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般，同时商店的橱窗可顺应时间、季节、促销活动、经营策略等需要，轻易快速地改变设计。

结合相关产业的公司，共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网，即可饱览各类相关商品，从而增加上网意愿与消费动机。如生产建筑陶瓷、卫生陶瓷的中小陶瓷企业就可与房地厂商联手举办网络商展活动。

消费者在决定采购后，可采用电子邮件方式进行网上订购。

可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品目录及必要的售后服务。

此外，网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在中小陶瓷企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与陶瓷企业的联系和交流，培养消费者对陶瓷企业的忠诚，并把消费者融入陶瓷企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。

4.5营销集成策略

因特网是一种新的市场环境，这一环境不只是对中小陶瓷企业的某一环节和过程，还将对企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环节，依靠网络与原料商、制造商、消费者等建立了密切的联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力来实现产品设计、制造及销售服务的全过程。这种模式就是网上营销集成，应用这一模式的典型代表有电脑行业cisco、dell等公司。

网上营销集成是对因特网的综合应用，是因特网对传统商业关系的整合，它使中小陶瓷企业真正确立了市场营销的核心地位。中小陶瓷企业的使命不仅是制造产品，还应根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。

5结语

网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，我国陶瓷企业特别是中小陶瓷企业应积极利用internet开展陶瓷产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。

致谢：

毕业论文终于完稿了，回想一个月来的前期准备、提笔写作和论文修改，我禁不住的热泪盈眶。论文的完稿意味着我毕生难忘的大学生活即将结束，我将离开我可爱的母校，尊敬的老师和亲爱的同学。面对今天已经成稿的毕业论文，我要感谢我的论文指导老师：xx老师，是她用谦虚严谨的治学态度和诲人不倦的传道、授业、解惑精神，帮助我克服种种困难，完成论文的写作。我还要感谢我的父母、同学和所有帮助过我以及给我精神动力的人。感激之情无以言表，只能千言万语汇成一句话：衷心的感谢所有我应该感谢的人，谢谢。

参考文献：

1陈克胜，《由dell看网络营销》，中国电子商务，2002

2张从新，王学军《网络营销及其策略研究》，武汉理工大学学报，2001

3杨絮飞《论旅游业网络营销的组合策略》，商业研究，2001

消费扶贫论文范文第4篇

SWOT分析方法是市场营销中被广泛应用的系统规划方法,SW是指某行业或部门的内部优势和弱点,OT是指某行业或部门外部环境带来的机会和威胁。通过综合分析SWOT的4个要素,系统评价发展战略,能达到选出一种适宜战略的目的[1]。本文通过SWOT分析方法对湘西州体育旅游发展的内部优势和弱点以及影响其发展的外部环境带来的机遇和威胁进行深入的分析,然后在此基础上提供了相应的战略选择,旨在为湘西州体育旅游可持续发展提供参考。

1湘西州体育旅游业发展的SWOT模型分析

1.1优势(Strengths)1.1.1体育自然旅游资源优势湘西州体育旅游资源十分丰富,许多旅游资源都具有地方特色和垄断性地位。其中,体育自然旅游资源得天独厚。全州总面积15.462平方公里,其中森林面积63.59万公顷,占总面积的60.50%[3]。境内高山峻岭、谷荫溪湍,洞幽道静,海拔千米以上的山峰有200多座,大山溪河1000余条,这种独特的大自然的鬼斧神工,赋予了体育旅游独特的绝佳场所。湘西州的体育自然旅游资源分为陆地体育旅游资源和水上体育旅游资源。陆地体育旅游资源可被开发许多旅游产品,如攀岩旅游、登山旅游、森林旅游、自行车旅游、森林狩猎旅游、洞穴探险旅游、徒步旅游、穿越峡谷、蹦极、滑翔、无线电测向和定向越野等。水上体育旅游资源可进行漂流、游泳、划船、划艇、垂钓、龙舟竞渡、温泉浴和山地跳水等旅游产品的开发。1.1.2体育人文旅游资源优势湘西州体育旅游资源的独特性和垄断性的另一突出点体现在体育人文旅游资源上。州内总人口265.55万,少数民族人口198.07万,占总人口的74.58%,主要是土家族和苗族[3]。他们在长期生存和发展的历史进程中,创造了独特的民族传统文化,缔造出了丰富多彩的民族民间传统体育活动。据有关资料显示,州内拥有八人秋、荡秋千、踩高脚、茅古斯舞等120多种民族民间传统体育项目。这些独特的民族传统体育集娱乐、健身导引术、宗教信仰、民风民俗、舞蹈艺术、神话传说等于一体,具有较高的参与、观赏、医疗健身、休闲娱乐等社会价值。它们以鲜论文格式明的民族品格、独特的文化内涵、浓郁的原始气味、浑厚的历史氛围、显著的地域特色、欢快的生活情调以及丰富多彩的表现形式对国内外游客将产生巨大的诱惑力。1.1.3区位优势明显湘西州全称是湘西土家族苗族自治州,位于湖南西部,旅游交通便利。北有张家界荷花国际机场,南有贵州铜仁机场,南邻湘黔铁路和302国道。枝柳铁路穿行永顺、古丈、凤凰、吉首四个县市,209、319国道(如今改建成高速公路)在境内交汇,99%的乡镇和65.5%的村寨通了公路,州内各景区及州外各景区之间的联系便利[4]。目前,正实施着凤凰至大兴二级公路、常德至吉首、重庆至吉首、张家界至吉首的高速公路的建设,这就使景区的可进入性较好。湘西州与鄂西南、渝东南、黔东北毗邻,同武陵源、五强溪凤凰山、怀化、重庆、焚净山旅游区紧邻,并且有较强的互补性,有利于资源的整合。

1.2劣势(Weaknesses)1.2.1开发资金短缺湘西州是国务院确定的全国18个贫困片之一,永顺、保靖、花垣属部级扶贫县,吉首、泸溪、凤凰、古丈、龙山属省级扶贫县,全州经济实力在全省各市州中居于末位。因此资金紧缺一直影响和制约旅游资源的开发和旅游业的发展。1.2.2民族传统体育资源没有得到统筹开发民族传统体育资源是湘西州一座丰富的宝塔,州内德夯国内外景区、凤凰古城、王村等旅游景点都已经把目光放到了这座宝塔上,相继开发了摆手舞、咚咚舞、苗鼓舞、接龙舞、椎牛舞、铜铃舞等旅游产品。从理论上来讲,每个景点开设的项目应有所侧重,不应出现简单的重叠。而从目前来看,各个旅游景点在项目开发时忽视了周边兄弟省市和地区也拥有可替代的资源,出现了简单的低水平的重复和雷同。另外,有一些很有开发价值的民族体育资源还没开发整理出来,它们还只是停留在一般的传统体育活动上,其经济价值没有得到体现,缺乏统一规划。1.2.3体育旅游专业人才匮乏体育旅游专业人才的匮乏是制约湘西州体育旅游发展的最大瓶颈。体育旅游产业部门缺乏高素质的体育旅游经营管理专业人才,经营方式陈旧,经营内容单一,营销理念落后,创新意识薄弱。体育旅游项目策划单一,档次不高,体育旅游产品没有吸引力和生命力。

1.3机会(Opportunities)1.3.1西部大开发的优惠政策随着西部大开发战略的提出,为西部地区旅游业发展带来了机遇,西部大开发是我国现代化建设向第三阶段战略目标迈进的一个重要战略决策,“大力发展旅游业”已明确纳入了西部大开发的五大工作重点之中。在西北五省党建工作和西部大开发座谈会上的讲话指出:“西部地区旅游资源得天独厚,要加快发展步伐”。2000年,中央政府决定发行两批旅游国债,共12亿元,其中已落实的8亿元西部地区占了70%。2000年6月9日,湘西被国务院划进西部大开发范畴之内,西部大开发一系列优惠政策给湘西州体育旅游业的发展带来了无限的机遇。1.3.2体育旅游产业发展的强劲势头世界旅游组织和国际奥委会2001年2月22~23日在西班牙的巴塞罗那市联合召开了“世界体育与旅游大会”,这为体育产业的发展拓展了巨大的空间也为旅游业提供了可持续利用的资源和发展动力。体育旅游从此得到空前的发展,体育旅游消费已经逐渐成为一种时尚。同年,中国体育局和国家旅游局把2001年的旅游主题定为“中国体育旅游年”,并推出了新疆、内蒙古那达慕大会,黑龙江冰雪旅游,郑州太极拳团体表演,大同国际滑翔节,塔克拉玛干徒步探险,泰山、华山登山游等60项具有地方特色的大型体育旅游活动和11大类80个专项体育健身旅游产品和线路。此举进一步推动了我国各种消费群体对体育旅游消费的热潮。湘西州人民在这种大好的社会环境下也采取了一系列措施来推动其体育旅游的发展,如“猛洞河国际漂流节”、“德夯国际攀岩比赛”、“神秘湘西之旅”、“吉首德夯苗鼓节”、“永顺土家族社巴节”、“穿越飞虎洞”等,2002年湘西州总接待旅游者253110人次,旅游收入达26868多万元,创汇2

2.85万美元。2003年旅游者达2757003人次,旅游收入达36401多万元,增长了35%。1.3.3人民生活水平提高,消费群体增多随着人们的生活水平逐渐提高,根据马斯洛层次需要理论,人们在基本需求得到满足之后会逐渐追求更高层次的需求。人们可支配收入的增加,生活水平不断提高,余暇时间的增多,人们会追求更高更深层次的体育旅游消费。特别是2003年的一场令人恐怖的SARS让人越来越懂得珍惜生命珍惜健康的可贵性,这就使得体育旅游有着更多的发展空间。1.3.4入世的正效应据世界旅游组织预测:到2020年,中国将是世界上最大旅游接待国和第四位的客源输出国。无疑,中国入世也给湘西州体育旅游业的发展带来了难得的机遇。加入WTO,有利于优化旅游环境、有利于与世界接轨、有利于吸引外资,引进先进的旅游开发与管理经验、有利于扩大国外旅游市场,增加国际客源。

1.4威胁(Threats)1.4.1国内体育旅游产业竞争越演越烈体育旅游是随着物质文明和精神文明的发展进步而出现的朝阳产业,它可以增收创汇,平衡国际收支;回笼货币,平衡国内供求;提供就业岗位,改善投资环境,促进对外经济交流和合作。因此,各省、市、地区都纷纷注意到了这块硕大的蛋糕。湘西州体育旅游业还刚刚起步,其竞争力还很薄弱。云南、四川、青海和广西等旅游大省以及旅游发达的张家界势必会对其产生巨大的冲击和影响。1.4.2论文格式入世的负效应中国是一个人口众多,地大物博的国家,潜在的旅游市场巨大。加入WTO后,国外旅游公司会对我们国内旅游市场虎视眈眈。目前,美国运通、日本交通公社、德国基比克等国际旅行社已经进入我国旅游市场开展相关业务,并对我国国情和旅游市场展开了大规模的调查。这些国际知名旅行社将利用雄厚的资金、先进的信息技术、完善的管理机制和优质的服务,抢占市场分额、树立品牌、吸引优秀人才,这无疑会对湘西体育旅游的市场产生极大的冲击。超级秘书网

2湘西州体育旅游业发展战略的SWOT矩阵构建

综合湘西州的内外环境分析,明确了湘西州体育旅游发展的优势、劣势和机遇、威胁,在此基础上,构建其发展战略选择的SWOT战略分析矩阵,旨为湘西州体育旅游发展制定合理的战略而提供选择。

参考文献:

[1]陈文英.探析我国体育旅游[J].湖北体育科技,2003,23:298~302

[2]陆元兆.广西民族体育旅游的SWOT分析与战略选择[J],体育学刊,2005,11(5):25~28

[3]湘西自治州统计局.湘西统计年鉴[M].北京:五洲传播出版社,2003

[4]陈福义,等.湘西旅游发展战略的匹配分析[J].经济与管理,2004(5):99~101

[5]周运渝,等.试析武陵山区民族体育旅游资源的开发[J].北京体育大学学报,2005,28(3):328~330

[6]李喜来.陕西体育旅游现状及发展机遇研究[J].北京体育大学学报,2004,27(9):1191~1192

[7]姚媛,徐佳.陕西体育旅游发展SWOT分析及战略选择[J].西安体育学院学报,2004,21(6):38~4

消费扶贫论文范文第5篇

一、高度重视，强化领导

市局（分公司）党组高度重视文明单位的创建工作，深刻认识文明单位对企业发展的重要意义，始终把创建文明单位作为党组的一项重要议事日程来抓，经常在有广大职工集会的场合向职工宣讲文明单位的重要意义，在全体干部职工中形成一种创建的共识、创建的合力，迅速在全局范围内掀起创建的热潮。为使创建工作按照市文明委的要求和部署有秩序地深入开展下去，我们强化了对文明单位创建工作的领导，成立了以一把手、省局（公司）助理巡视员、市局（分公司）局长、经理、党组书记徐鸿飞为组长、各位副职党组成员为副组长的创建文明单位领导小组，下设办公室，由政工处具体负责创建工作的日常工作，其他相关处室密切配合，指定了专职的工作人员，并且根据工作岗位的变动，随时调整补充创建工作领导小组和办公室人员，确保工作的连续性，始终使创建工作处于组织健全、领导有力、稳步推进的状态。在创建领导小组的得力领导下，创建办公室认真建立和不断完善创建档案，做到齐全规范；认真制定了职工文明行为规范，并公布上墙；结合网建工作要求，修订完善服务规范，印制成小册子，人手一册；建立安全防范制度，人人树立安全意识，做到"安全第一、预防为主"；制定创建工作考评制度，把各单位、各部门的创建工作纳入督察考核内容，与工资奖金挂钩，调动了全员创建的积极性。按照惯例，我们每季度召开一次经济运行分析会，在每次的分析会上，创建文明单位都被列为一个重要的议题进行专题研究，对前期的创建工作进行认真的总结，对本期的工作进行细致的安排，确保创建工作扎实开展下去。

二、严密组织，扎实推进

为了扎实推进文明单位创建活动，我们在创建领导小组的领导下，深入开展了一系列的创建活动，取得了明显成效。

（一）加强思想政治工作，构建牢固的思想体系。坚持以人为本的思想政治工作原则，紧密结合行业和企业改革实际，充分发挥思想政治工作的宣传、教育、引导、鼓动作用，大力开展以理想信念为核心，以改革发展为主题，以爱岗、敬业、求实、奉献、创新为内容的多种形式的思想教育活动，弘扬时代精神，唱响时代主旋律。把学习"三个代表"、践行"三个代表"和贯彻落实党的十六届五中全会精神、落实科学发展观作为全年思想政治工作的主要内容，进一步加强和完善思想政治工作领导体制及工作机制，制订出台《*市烟草系统思想政治工作三年规划》，建立思想政治工作督查考核机制和党组中心组理论学习制度，落实思想政治工作"一岗双责"责任制，进一步明确市、县两级主要负责人的工作任务、工作目标、工作职责，着力加强思想政治工作体系建设。坚持把开展形势教育作为开展思想政治工作的重要途径，把解放思想、转变作风作为开展思想政治工作的重要载体，把学习践行"三个代表"、落实科学发展观作为开展思想政治工作的重要内容，把提高干部职工队伍整体素质作为开展思想政治工作的中心任务来抓。积极研究和探讨新形势下思想政治工作出现的新情况、新问题，按照省局（公司）下发的政工调研课题，开展政工调研活动，撰写政研论文，提高政研工作水平。

为增强思想政治工作的针对性，开展了富有成效的政治研究工作，组织撰写政工调研论文30余篇，送交省局和*市政研会进行交流，为企业思想政治工作的开展起到了积极的推动作用。牢固树立实国家局党组提出了"国家利益至上、消费者利益至上"行业共同价值观，把"切实维护国家利益，切实维护消费者利益"作为一切工作的出发点和落脚点，把"两个维护"作为行业的共同价值追求来精心培育，并于8月份成功举办了全系统"牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观"演讲比赛，，在全系统产生了广泛深远的影响。充分发挥思想政治工作释疑解惑、调理情绪、统一思想、化解矛盾的作用，坚持"三贴近"原则，深入基层、深入职工、深入改革一线，善于观察和及时发现干部职工在企业改革发展中遇到的各种思想问题，帮助职工化解矛盾、转好思想弯子，使广大干部职工始终保持一种亢奋的精神状态和奋发向上的昂扬锐气。思想政治工作对促进*烟草平稳较快发展起到了强大的推动作用，几年来，连续被上级授予河南省烟草系统思想政治工作先进单位、全省烟草行业目标管理先进单位、河南省烟草系统党风廉政建设先进单位、全省烟草行业安全保卫工作先进单位、河南省先进工会、*市文明标兵、*市直机关精神文明建设先进单位、*市职业道德十佳单位、*市道德规范进万家先进集体、*市思想政治工作先进单位、*市军转干部安置先进单位、*市"五好"机关党委、*市"五一"劳动奖状、*市"五一"杯优质服务竞赛先进集体、*市送温暖工程先进集体、*市整顿和规范市场经济秩序工作先进单位、*市优化经济发展环境先进单位、纠风工作先进单位等荣誉称号。

（二）加强职业道德建设，营造和谐的企业发展氛围。今年加强职业道德建设的总体要求是：以"擦亮窗口、照亮全省"为主题，以开展"热爱烟草、增辉*"活动为内容，以职业道德教育、诚信教育、文明执法为重点，认真贯彻落实市局（分公司）职业道德建设三年规划，全力打造诚信烟草、和谐烟草。各单位结合实际，制订具体规划，找准活动载体，放宽活动幅面，利用重大节日，广泛开展职业道德建设活动，切实抓好企业职业道德建设和诚信体制建设，继续开展道德教育和诚信教育，不断增强干部职工的道德意识和诚信意识，先后组织开展和参加了全市争创职业道德十佳单位、争当十佳标兵、争创绿色机关、文明系统、精神文明知识竞赛等活动，大力实施诚信教育，弘扬"爱岗敬业、乐于奉献"的精神，激发广大干部职工爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱企业、爱社会主义的热情，促进了精神文明建设再上新的台阶。特别是根据全市行风评议中对我们提出的意见，采取了扎实有效措施，认真进行整改，切实见到成效，真正取信于商户、取信于社会，树立企业良好的社会形象，营造了良好的外部发展环境。20*年，市局（分公司）获得省级文明单位和市级文明系统称号，直属局、巩义市局晋升为省级文明单位，荥阳、中牟局获得*市文明单位称号。

（三）加强企业文化建设，塑造企业员工精神。企业是树，文化是根，企业文化建设是促进企业发展的灵魂。认真落实国家局党组《中国烟草企业文化建设纲要》，引导干部职工牢固树立国家局提出的"国家利益、消费者利益至上"的共同价值观，发扬"超越自我、创造满意"的企业精神和"规范、求实"的企业作风，通过"两烟"经营，打造诚信烟草；通过网络推进，打造文化品牌；通过社会宣传，树立行业形象；通过创新理念，提升文化品位，努力提练出一种符合行业要求、满足社会认同、彰显企业个性、具有*烟草特色的企业文化、企业精神。

（四）开展扶贫帮困活动，参加社会公益事业。作为企业，追求利润是我们的宗旨，但是，我们始终牢记我们的社会义务，积极参加各种社会公益事业，通过各种途径回报社会。积极为困难职工、群众捐款、捐物，帮助他们度过难关；为困难零售商户订阅《东方烟草报》，指导经营，并为他们免费提供柜台，千方百计提高他们的盈利水平。认真做好扶贫联系点的各项工作，在经营工作十分繁忙、人员十分紧张的情况下，派专人长驻扶贫联系点巩义滩小关村，帮助搞好生产，并根据需要，拨付大笔款项，支援建设，受到当地政府和老百姓的好评，市委市政府对我们的工作表示满意和肯定。

（五）开展系列教育活动，提高全员整体素质。紧紧围绕*烟草"大幅提升盈利水平"和"全国36个重点城市中上游水平"的新目标、新任务，先后制定出台了*市烟草系统深入开展形势教育实施方案、作风建设整顿方案、职业道德建设方案及诚信教育等制度性文件，深入系统地开展了以提高政治素质为主要内容的"三个代表"重要思想学习教育活动，以落实"两个维护"为主要内容的解放思想大讨论活动，以适应行业形势发展为内容的形势教育活动，以增强上下执行力为内容的作风建设活动和以提高全员整体素质为内容的诚信教育、职业道德教育、普法学习教育等活动。通过开展系列教育活动，使广大干部职工进一步认清了行业改革形势、企业所处的位置，提高了政治觉悟，增强了加快发展的紧迫感、责任感、使命感。

（六）加强队伍素质培训，促进职工和企业的共同发展。牢固树立"以人为本、素质强烟"和大教育、大培训的观念，正确认识职工发展与企业发展的关系，健全培训体制、完善培训机制、创新培训方式，有计划、有重点地做好职工教育培训工作，市局（分公司）制定下发了《20*年干部职工教育培训方案》，对培训的指导思想、基本原则、培训办法及目标提出了明确的要求。继续开展创建"学习型企业、学习型组织、学习型团队、学习型员工"活动，鼓励职工通过多种形式和渠道参与学习，为职工发展构建一个宽广的学习平台，促使职工自学成才。

（七）开展多种形式创建活动，全面推进文明建设。一是认真开展"四好"班子创建活动。按照省局（公司）提出的"政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好"的总要求，制定方案，细化措施，明确目标，落实责任，认真组织实施，为*烟草的健康发展提供坚强的领导保证。二是在机关深入开展创建文明科室活动，树立整洁、亮丽、高效、务实的领导机关形象。三是在基层深入开展文明部（所）、文明班组活动，树立文明执法、诚信服务的企业形象。四是利用五一、十一、元旦等节假日，组织广大干部职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，活跃气氛，增进团结，提高广大干部职工的凝聚力和战斗力。五是投入重金，积极整修环境，认真开展创建文明楼院、文明家庭活动。仅今年上半年，就投资10多万元，对家属院的地平进行整修，彻底改变了下雨时街道雨水倒灌的现象，受到住户职工的热烈欢迎。每年都开展"五好家庭"评选活动，颁发奖牌和奖金，为创建和谐*烟草奠定了良好基础。

三、加强廉政建设，确保健康发展

一是搞好廉政教育，构筑思想道德防线。去年，市局（分公司）班子主要领导调整后，根据企业面临的新形势和新任务，新一届班子认真贯彻落实市纪委七次全会和全省烟草系统纪检监察工作会议精神，突出抓好廉政教育，组织各级领导干部和广大党员认真学习党的十六届四中全会决定，学习"两个条例"和有关党风廉政建设的文件规定，采取电化教育、集中培训、以会代学等多种形式，深入开展党风廉政建设学习活动，组织参加省局廉政杯书画比赛，不断增强各级领导干部的勤政廉政意识，努力构建思想道德防线。把开展廉政教育与开展的保持共产党员先进性教育有机结合起来，紧紧抓住树立正确的人生观、世界观、价值观和权力观、地位观、政绩观这个关键，积极开展"三个代表"重要思想教育、优良传统教育、职业道德教育、法律法规教育和警示教育、廉政教育等活动，引导广大干部职工特别是领导干部增强自律的自觉性，不断提高拒腐防变的能力。

开展"廉政杯"论文评选活动，各单位班子成员和机关中层干部积极参与，每人至少完成一篇不少于3000字的论文。二是加强组织领导，构建反腐体系。认真贯彻落实党风廉政建设责任制规定，坚持和进一步完善党风廉政建设和整治腐败的各项工作制度，从体制上入手，从源头上预防和治理腐败，探索标本兼治，关口前移的工作机制，构建有力、有效的廉政建设体系，制订下发《党风廉政建设工作意见》和《领导干部党风廉政建设岗位职责》，签订党风廉政建设目标责任书，坚持党风廉政建设报告制、民主评议制、党组议事规则和行政工作等制度，不断增强各级领导干部的自我约束力，规范了领导干部的行政行为，明确了各级班子一把手和班子成员在党风廉政建设中的双重责任，切实把党风廉政建设目标落到实处。

三是切实抓好纪检监察队伍建设，调整充实纪检监察干部，明确责任分工和部门职责，建立廉政信息网络，设立17名专（兼）职廉政信息员，对他们进行专业培训和系统培训，提高他们的执纪办案能力和处理复杂问题的能力，形成了一支责任心强、业务素质高，能办案、会办案、能办好案的纪检监察队伍。四是强化廉政监督，注意工作实效。严格执行中纪委五次全会提出的5项规定和省委提出的12条要求，坚持"四大纪律、八项要求"，自觉抵制各种腐败思想的侵袭，过好自律关。坚持自律和他律相结合的工作方法，紧紧围绕"两烟"经营这个中心，善于并及时发现生产经营过程中的各种腐败行为。进一步加大对廉政建设责任制执行情况的监察落实力度和对违纪事件的处理力度，拓宽纪检监察工作范围，推动行业反腐倡廉取得阶段性成果。在抓好"两烟"经营过程执纪工作的同时，把落实领导干部配偶、子女从业情况登记，清理礼品、礼金、有价证券，治理"节日病"，以权谋私、以烟谋私，请客送礼等，作为纪检监察工作的重点来抓，保证了企业的健康平稳可持续发展。由于廉政建设工作抓的紧，抓得富有成效，先后被上级部门授予河南省烟草系统党风廉政建设先进单位、*市纠风工作先进单位。

四、深化企业改革，推进和谐发展

一是深化经营体制改革，努力建设功能完善的现代流通网络。为了积极应对加入WTO后国际烟草对中国烟草行业所带来的严峻挑战，为了更好地落实好"国家利益至上、消费者利益至上"的共同价值观，我们按照上级的要求，结合*的实际，认真深入开展卷烟流通网络建设，并不断将*网建提质升级。今年以来，我们按照省局提出的"全省一个样，全省大变样"的要求，全员联动，背水一战，决战决胜网建，推进了现代物流建设。二是深化干部任用制度改革，提高干部选拔任用质量。深入贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，进一步严格干部选拔任用条件、选拔任用程序和选拔任用监督，始终坚持干部"四化"方针和德才兼备原则，真正把那些政治上靠得住、业务上有本事、政绩突出、群众公认的干部选拔到领导岗位上来。认真贯彻《深化干部人事制度改革纲要》，积极探索干部人事制度改革，创新和完善企业经营者管理机制、群众参与机制、择优选才机制、动态用人机制和后备干部培养机制，在干部的选拔、培养、管理、使用方面有了新的创新、新的突破。紧紧围绕决胜网建战役，通过网建实践锤炼，从中发现和选拔出一批政治过硬、作风优良、技术全面、能够经受住考验、能够驾驭全局、堪当重任的领导人才。认真贯彻落实国家局、省局（公司）关于人事工作的有关精神，制订县级局领导班子和干部队伍建设三年规划，明确提出加强干部队伍建设近中期工作目标。坚持党管干部原则，认真落实《*市局（分公司）后备干部选拔任用工作管理办法》和《县级局（支公司）领导干部选拔任用工作实施办法》、以及领导干部年终述职报告制度，在县级局（支公司）领导干部和中层干部中深入开展多种形式的思想教育和理论学习活动，教育大家认真履行工作职责，正确使用权力，树立公道正派形象。三是强化人事用工制度改革。通过加大竞争上岗、择优聘用的推行力度，激活用人体制，改进用人方式，实现人力资源的优化配置，达到人尽其才，才尽其用。四是认真做好职工教育培训工作。落实职工教育培训规划，实施全员素质培训和技能培训，积极参加20*年省局组织的ISO9001质量管理体系认证资格培训，合格率达100%以上，并根据需要先后组织进行了行政法规、企业文化、计算机应用、现代营销、烟叶分级技术、拓展训练等大型培训活动，提高了各类人员的专业素质。