摘要：本文从电子商务的发展历程和国内电子商务的现状、电子商务在烟草行业信息化的作用和地位出发，对大力发展电子商务进程中如何正确把握erp(enterpriseresourceplanning企业资源计划)、scm(supplychainmanagement供应链管理)、crm(customerrelationshipmanagement客户关系管理)与烟草电子商务的关系进行了思考，对未来可能出现的“e烟店”、“信息风险”等问题进行了探索，提出了建议。

一、电子商务的发展历程和国内电子商务的现状

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。近30年来，随着计算机处理速度的提升、网络的普及和成熟，全球上网用户呈级数增长，internet(国际互联网)逐渐成为全球通信与交易的媒体。与此同时，信用卡的普及应用、电子安全交易协议的制定、政府的支持与推动，都为快捷、安全、低成本的电子商务提供了发展条件。

电子商务的发展历程大概可分为两个阶段。

（一）基于edi的电子商务(20世纪60年代—90年代)

利用电子通讯的方式进行贸易活动始于20世纪60年代，最早仅仅是用电报报文发送商务文件，70年代普遍采用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，随后产生了edi(electronicdatainterchange电子数据交换)作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。

edi只是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于edi大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，edi包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和edi标准。

20世纪90年代之前的大多数edi都不通过internet，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这类专用的网络称为van(value-addlenetwork，增值网)，这样做的目的主要是考虑到数据安全问题，但运行费用较为昂贵，限制了edi的普及。随着internet安全性的日益提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，internet替代van成为edi的主要硬件载体。

（二）基于国际互联网的电子商务(20世纪90年代后)

商业贸易活动20世纪90年代早期正式进入internet。20世纪90年代中期后，internet迅速普及，逐步从大学、科研机构走向企业和社会，互联网已成为全球最大的网络，覆盖150多个国家和地区，连接1.5万多个网络，220万台主机。到2005年，全世界上网的人数达10亿。据cnnic(中国互联网络信息中心)报告显示，截至到2005年6月30日，我国上网用户总数突破1亿，达1.03亿人，internet的功能从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具和商务活动的媒介。

与此同时,电子商务成为了互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔(dell)公司1998年5月的在线销售额高达500万美元，另一个网络新贵亚马逊()网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。ebay公司是互联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场1998年第一季度的销售额就达1亿美元。类似这样的营业性网站已从1995年的2000个急升为1998年的42.4万个。根据cnnic报告的2005年6月热点数据分析，我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元(人民币)，半年内通过网络购买的手机在300万部以上。1亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场，由此可见，基于internet的电子商务蕴涵着巨大的发展潜力。

（三）国内电子商务的现状

自1998年3月中国的第一笔网络交易开始，拉开了中国电子商务的大幕。经过十几年的发展，我国在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面都已具备了一定基础，政府、企业和学术界等对发展电子商务的认识逐步趋向统一，电子商务应用快速发展，前景广阔。

1、网络基础设施资源获得了重大突破

据cnnic《第十六次中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网络在上网用户人数、上网计算机数、cn下注册的域名数、www站点数、网络国际出口带宽等方面，继续呈现快速增长态势，互联网应用水平正在快速提高。截止2005年6月30日，我国上网用户总数1.03亿人，半年增加了900万人，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万人，增长率为23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，比去年同期相比增长25.6%，网络国际出口带宽总容量达82617兆，网站数达到67.7万个。我国ip地址总数达到6830万个，超过4个a类地址，拥有量排名世界第四。国家域名cn下注册的域名数高速增长，达到62.2万，半年新增19万个，增长率为44.1%。

2、国内电子商务应用环境逐步完善

网络支付和物流配送基础条件逐步改善，电子商务安全认证标准初步形成。全国已建立电子商务安全认证机构约60个。上海、北京、广东等众多省、市和银行、电信等行业都建立电子商务认证中心

先后颁布了一系列涉及网络管理、电子政务、电子商务等相关法律法规。2005年4月1日起，《中华人民共和国电子签名法》正式实施。一些地方已经或正在制定电子商务地方性法规，如广东省制定和颁布的《广东省电子商务交易条例》已进入实施阶段。中国电子商务协会开始组织企业起草电子商务行业自律规范。

3、企业电子商务开始起步

据北京大学网络经济研究中心2004年对国内480家企业的问卷调查分析，被调查企业2003年在信息化方面的投入比上年增长了1.2倍；41%的企业利用自己的电子商务平台开展了业务，40%通过第三方电子商务网站开展了业务；实施电子商务后，60%的被调查企业供应商数量增加，70%的的企业客户数量增加。部分大型企业电子商务应用较好，并通过网络采购等方式带动了上下游企业的应用。宝钢集团已基本实现了全部产品的网上销售及部分原材料的网上采购，带动了400多家上下游企业电子商务应用；中石油通过“能源一号网”等进行网上采购，2002年以来3年多时间完成电子采购400亿元左右，节约成本超过20亿元；海尔集团采购订单100%由网上下达，采购周期由10天降至3天；中国五矿集团公司网上销售占销售总额的40%，网上采购达到采购总额的30%；联想集团网上销售比例超过90%，网上采购比率达到20%。

许多中小企业通过网上营销等方式成为电子商务应用的积极实践者。广东、浙江等沿海地区的中小企业，依托当地的传统资源和特色行业，发挥信息网络与实体经济和专业市场相结合的优势，通过建立行业性网站提供专业化信息服务，参加第三方电子商务平台或自建网站等途径拓展业务，解决了中小企业缺乏信息和销售渠道少的问题，取得了较好的效果和经验。

但从总体上看,我国企业电子商务的应用水平仍然较低。大多数企业，特别是中小企业的电子商务还主要处于信息、收集和交流阶段；只有少数大型企业在网上开展了采购和销售等活动。据北京大学网络经济研究中心调查，59%的被调查企业开展电子商务主要集中在商业信息的搜集和；25%的企业通过网络与供应商交换信息和开展客户服务与支持；开展网上订货的比例为10%，进行网上采购的比例仅为6%。

二、电子商务在烟草行业信息化进程中的作用地位

21世纪是信息化的世纪，电子商务是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在信息化电子商务时代。面对吸烟与健康的困扰，wto的冲击，fctc(烟草控制框架公约)的制肘，小企业、小品牌分崩离析，大企业、大品牌连横合纵。中国烟草已进入以品牌、市场为主导的发展阶段。中国烟草企业要想在未来的发展中获得生存的空间，就必须大力发展电子商务，适应数字化生存。

（一）烟草信息化的半壁江山――电子商务

2004年1月1日，中国取消了特种烟草专卖零售许可证，数以万计的卷烟零售商只要持有普通许可证即可摆卖进口卷烟。2005年1月1日中国烟草市场对国外烟草制品的配额数量分配制全面取消，卷烟关税进一步下调。国产卷烟的价格优势不再明显，品牌已成为企业间角力的主战场。面对虎视眈眈的跨国烟草公司，烟草行业的发奋图强已刻不容缓。从2002年开始，国家烟草专卖局提出了全力推动“大市场、大品牌、大企业”的核心战略，将“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”作为全国烟草工作的主要任务，以应对外烟竞争。而信息化则成为驱动烟草行业大转折的助推器。为了配合烟草行业的市场和品牌战略，国家烟草专卖局对信息化进行了认真的战略部署，制定了总体规划和战略目标。提出了“统一平台、统一数据库、统一网络”的三统一方针，并确定了卷烟生产经营决策管理系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工程。烟草行业的变革只是刚刚开始，随着“数字烟草”核心工程的实施，烟草信息化进程的不断深入，大力发展烟草电子商务是必由之路。烟草电子商务将支撑烟草信息化的半壁江山。

（二）中国烟草电子商务的现状分析

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有如下特点：

1、降低工业企业采购成本

烟草制造企业在专卖法许可的范围内，借助internet可以在全球市场寻求最优惠价格的烟叶、辅料、烟机配件供应商，而且通过与供应商信息共享，减少中间环节由于信息不准确带来的损失，有资料表明，使用edi通常可以为企业节省5%－10%的采购成本。

2、降低商业交易成本，建立合理库存

通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而建立合理生产资料库存和商业库存。

3、增加商机

传统的交易受到时间和空间限制，而基于internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

4、缩短生产和研发周期

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。

烟草行业的税收总额十几年来一直位居国民经济各产业之首，然而，雄厚的财力与信息化程度的相对落后形成了反差。随着宽带网络建设、互联网普及和电子商务应用不断加快，烟草行业的信息化建设投资增速明显加快。2001年，烟草行业已将信息化建设提到了工作的重点。据统计，2002年烟草行业it投资近22亿元，2003年国家烟草专卖局经济信息中心系统处王金亮博士认为：“烟草行业信息化正进入整合集成、应用提高阶段。”2005年烟草行业信息化总体投入16.5亿人民币，硬件、软件和服务均保持增长。随着烟草行业信息化基础设施建设的进一步深入，大部分企业都完成了基础系统建设，烟草电子商务迎来了发展的大好时机。

2003年5月，烟草行业首次实现了省际间卷烟网上交易，标志着中国烟草电子商务进入了全面实施阶段。

2003年11月，在2003年度中国it财富年会和信息主管年会上，安徽省烟草公司的“物资采购电子商务”项目获得2003年度全国十大信息化建设项目成就奖。

2001至2004年，中国烟草物资电子商务网、云南中烟物资电子商务网等一系列以产品公告、技术咨询、业务洽谈、服务传递、意见征询、交易管理、利用电子帐户进行网上订购和网上支付的电子商务网站和平台相继建立和开通。

但同时也应该看到由于烟草行业信息技术应用的广度和深度不够，地区之间、部门之间信息化发展存在一定的不平衡，部门条块分割，重复建设，没有完善统一的行业信息化标准，开发的软件系统性、兼容性、扩充性不强，使用周期短，信息共享度低，企业内缺乏大量信息技术方面的高级人才，尤其是缺少大量既懂技术又熟悉业务的复合型人才等不利因素。因此，烟草电子商务的发展并非一蹴而就，烟草行业电子商务依然任重道远。如何实现统一的安全认证？如何进行网络连接？各种数据如何进行存储管理？除了技术上的整合难点之外，更大难点是如何正确把握现有信息化工程与烟草电子商务的关系、对未来新问题的分析预测，这些都是烟草行业电子商务系统工程需要思考和探索的问题。

三、思考和探索

（一）正确把握现有信息化工程与烟草电子商务的关系

烟草电子商务并非仅仅是“网站＋卖货”,它涉及从“供”到“需”的整个生产及流通的各个环节。不仅包括商务和服务的网上交易，还包括企业内部的运营和管理，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是整个供应链上下游各个节点企业间的结合与互动。因此只有当烟草电子商务深入到烟草企业，贯穿于企业采购、生产、运输、仓储、配送、销售、服务、结算、管理等环节之后，电子商务才真正有意义。

1、erp(enterpriseresourceplanning企业资源计划)与电子商务――唇齿相依

erp是一个信息高度集成的企业管理系统，它是经过20世纪70年代的mrp(materialrequirementplanning物料需求计划)和80年代的mrpⅱ发展而来的。从功能上看，erp是面向企业内部产、供、销以及财务的信息集成，如红塔集团erp的实施规范了企业的业务过程，促进了企业基础管理水平的提高，增强了企业的核心竞争力。同时也是供应链和价值链管理的扩展，它在强调提高企业内部效率的同时，更注重与企业外部资源，供应商、客户等业务合作伙伴的协同。

笔者认为烟草电子商务是建立在erp基础之上的应用，两者之间并不是相互独立的，烟草电子商务是erp的延伸，是erp在企业商务活动中的具体表现。同时erp，特别是erp的理念是烟草电子商务的强大后盾和有力支撑，没有erp系统的支撑，大规模的电子商务将是不可能的，没有erp系统支撑的电子商务只是空中楼阁。因此实现烟草电子商务和erp的无缝对接是烟草行业信息化进程的关键。

2、scm(supplychainmanagement供应链管理)――电子商务的“加速器”

由于烟草行业的特殊性，烟草电子商务目前的主体是b2b的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动。在这种环境下，烟草企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括烟叶供应商、辅料供应商、烟机配件供应商、烟草商业公司等在内的上下游企业紧密配合。另外，当前各烟草企业的原料供应、技术装备、卷烟产品的吸食口味和风格的趋于同价、同质化，因此，除了拥有好的产品以外，更重要的是“过程”控制，过程优化,当产品一样时，谁盈利多，谁就占领市场多，谁就能尽可能的满足客户的需求，循环往复，企业就能得到最大的效益，这就是过程优化带来的优势。应用scm可使每个过程和每个过程之间的衔接缩短，优化过程。如安徽烟草电子商务系统就涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务过程和资源信息的管理。通过对这些资源和过程进行集中、有序和高效的管理，通过对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商的优化，减少了中间冗余环节，建立合理库存，减少运行成本，提高运行效率，从而使方便、快捷的电子商务更加方便、快捷。

3、crm(customerrelationshipmanagement客户关系管理)――电子商务的“左膀右臂”

1982年1月，中国烟草总公司成立，经过二十几年的发展，中国烟草已经进入以品牌、市场为主导的发展阶段，铸造优势品牌，开拓优势市场是行业内竞争的主要表现，也是抵御外烟冲击的手段之一。

crm是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。对烟草企业而言，客户是最宝贵的资源，失去了客户就失去了一切。

“风起青萍之末”，客户遍布于全国各地的角角落落，他们对卷烟市场有着极强的感知力。因此，笔者认为正确了解客户的需求、“投其所好”，对企业的客户资源进行有效的管理和利用，将大大减少电子商务的盲区，在电子商务的产品公告、技术咨询、业务洽谈、服务传递、意见征询、交易管理等商务活动中有的放矢。从而增强客户的文化认同感，巩固品牌忠诚度。

（二）对未来新问题的分析预测

电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济、法律制度的影响会远远超过商务的本身。

1、发展“e烟店”――刻不容缓

电子商务包括b2b、b2c、c2c。从省际间卷烟网上交易，安徽省烟草公司的“物资采购电子商务”,到中国烟草物资电子商务网、云南中烟物资电子商务网等可见，目前烟草电子商务的主体是b2b。

基于internet的网上购物已经成为一种时尚和潮流，网上销售成本相对更低、利润空间相对较大，而且，每天到网站的消费者并不比到卖场的消费者数量少，据中国烟草在线报道美国国会总审计署(gao)出台了一份关于在线烟草制品销售的调查报告，到2005年，美国网上烟草制品销售额将超过50亿美元。正如太阳微系统公司的首席科学家比尔%26#8226;乔伊所说的那样：“我们正在使各种媒体乃至商业往来数字化。我们欣赏音乐不再需要光盘，看影视节目不再需要录像带或数字光盘，看报不再需要新闻纸，买礼物不再需要乘车去商场”。这对我们的生活方式有着重要的影响。因此利用internet进行烟草制品的零售“e烟店”是我们面临的新课题。

现行《专卖法》对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理。而“e烟店”跨越地域、跨越时空的交易方式，既可能使“e烟店”定义为烟草专卖的“禁区”，同时基于b2c模式的“e烟店”也可能成为烟草制品全新的销售渠道和手段。因此，笔者认为在对待“e烟店”的问题上，应未雨绸缪，顺应潮流，在适当的时机，由烟草商业企业建立b2c模式的“e烟店”，规范化管理，使“e烟店”成为烟草制品全新的销售渠道和方式。

2、警惕信息风险

烟草电子商务是基于“e”化的商务活动。因此，警惕信息风险是我们在大力发展烟草电子商务过程中必须思考的问题。信息风险包括信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息垄断等方面的问题[11]。其中，信息虚假是最严重的信息风险。信息虚假主要体现为：企业的信息虚假；中介部门，如金融机构、信息服务部门的信息虚假等。信息虚假不仅使企业在经济上蒙受重大损失，更重要的是它使人们对电子商务失去信心，使市场陷入混乱直至最终瘫痪。

信息的滞后和不完备性对烟草电子商务的运行安全也会产生威胁，在信息传递过程中，如果商务行为的主体(烟草工商企业)不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法作出符合理性的决策。

信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信息,在政府的授权下，他们负责汇集和综合某些信息。他们只愿把这些信息无偿提供给有关上级部门，而不愿提供给迫切需要这些信息的企业。把垄断的信息作为与信息的需求者进行讨价还价的砝码，信息垄断现象有可能会演变为电子商务时代地区封锁的又一种新的形式。

正确认识信息风险的危害性,将风险限制在可以容忍的限度之内。在实践中，预防为主，通过制度完善、加强教育、提高员工信息素养等方法尽量将可能出现的风险消灭于萌芽状态。

结束语

电子商务是对现有业务流程进行的重组，是对现行管理体制的改造，必将导致各种利益的再分配。随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代的发展，而“扁平化、虚拟化、弹性化”的组织结构已成为大势所趋。而电子商务的实施将促进组织结构的扁平化，管理流程的重组优化。

“理论一经掌握群众,也会变成物质力量。理论只要说服人,就能掌握群众;理论只要彻底,就能说服人。”在大力发展烟草电子商务的进程中,正确处理好现有信息化系统工程之间的关系,对未来可能出现的“e烟店”、“信息风险”等问题及早判断和研究相应措施,是理论研究的任务之一。

在数字化时代通过不断深化对“烟草电子商务”理念的认识和理解；进一步提高烟草企业干部职工构建“数字烟草”的意识和能力。中国烟草企业在在构筑“大品牌、大市场、大企业”的进程中一定能抓住机遇，再铸辉煌