空乘礼仪

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空乘礼仪范文第1篇

关键词：礼仪 空乘人员 职业素质

本文主要以空乘人员礼仪修养为中心结合自己在实践教学中经历谈谈礼仪对空乘人员的影响。

前言：

空乘服务作为一个特殊而又严格的服务性专业，它不同于其他服务性行业（比如酒店，商场等），随着交通运输业的发展特别是高速铁路的出现，对航空运输特别是中短程航线的市场形成了巨大的冲击，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存下去，市场竞争的核心实际上就是服务的竞争。空中乘务员工作是客舱服务，高质量的客舱服务，成为航空公司对外展示公司形象，吸引顾客最好的窗口，在空乘人员服务过程中，基本的礼仪和素养的好坏对航空企业有着非常重要的影响。

一、礼仪的基本知识

礼仪的概念：我国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值。[1]

随着社会的发展和进步，现代人对文明的要求越来越高，文明、礼貌、主动、热情、细心成为服务礼仪的代名词，同时服务企业要求服务更加细化，具体，讲究个性化，从而更好地满足服务对象的需求为企业带来更高经济效益，提高企业的社会形象。

二、礼仪对空乘专业学生心理素质的影响

一个身体健康的人不仅要具备良好身体素质而且也要具备良好的心理素质，这样才能保质保量的完成自己的工作任务。由于空中乘务工作是在飞机上工作的一种特殊服务行业，服务的对象，都是全世界各地、各行各业，有着不同的文化、信仰、习俗、性格和语言等背景.这就要求他们应具有广博的社会知识和良好的心理素质。礼仪修养可培养学生如下心理品质：乐观而稳定的情绪。在客舱服务和生活中既充满活力，又心态平静，言行规范，举止得体，既能充分认识自己且正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，有较强的事业心和公众意识，在具体的工作过程中计划和步骤较切合实际。意志坚韧，并善于自我克制。人格健全，有鲜明且较完善的个性。豁达宽容，自尊尊人，言行一致。乐于交往，建立并保持和谐的人际关系，个人行为同组织行为和公众利益能协调一致。在复杂变化的工作环境中能保持良好的心理状态。

三、现代礼仪对空中乘务专业学生的职业素养的影响

1.提高了学生审美能力和意识。现代礼仪教育是从培养学生良好道德品质和高尚情操出发，教会学生讲究仪表美、仪态美和言谈举止美，符合空乘专业未来职业要求，培养学生美的情感意识，提高了学生对仪表美，仪态美，言谈举止美的感受力，鉴赏水平和创造能力。

2.有助于学生建立团队合作的意识。这是空乘职业对学生主体品质的一种重要要求。良好的礼仪品质和形体素养，能够使个人在与别人沟通、合作时得到切实有效的帮助，加速信息传递，快捷地进行团队性合作，获得社会的认可。比如飞机在空中飞行过程中遇到恶劣天气或者出现机械故障等原因需要紧急迫降时，这是空乘人员之间的分工协作包括她们和旅客之间的配合特别重要，而且这种合作是确保生命安全的关键因素同时也可以尽量避免航空公司的损失。因此，现代礼仪的教育，是空乘专业学生构建自主与合作的精神品质的基础所在。

3.礼仪有利于空乘学生正确对待外来文化。在经济全球化的今天，外来文化对我们中国文化日益渗透，对年轻的大学生来说，外来文化更容易被他们接受与认同，他们都比较热衷于西方文化，更原意去了解它们，比如西方情人节，圣诞节等节日。在国际航空运输中，空乘经常面对外国人，如果她们了解一些外国文化，她们能够更好地和国际旅客进行沟通和交流，更好地为他们提供服务，得到他们的认可，同时也提高了她们的职业能力和职业素养。[2]

四、礼仪在空中乘务工作中的重要作用

1.沟通作用。热情的问候，友善的目光，亲切的微笑，文雅的言谈，得体的举止可以使空乘人员和旅客进行成功的沟通和交流，有助于形成默契的合作关系，促进服务质量的提升。

2.协调作用。礼仪是社会活动的剂，它对营造一个平等，团结，友爱，互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到满足，愉悦，进而产生好感和信任，有利于空乘人员服务工作的开展。[3]

3.教育作用。礼仪蕴含着丰富的文化内涵是一种高尚美好的行为方式，这一方面潜移默化地感染着人们的心灵，它通过评价，劝阻，示范等教育方式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪的人客观上起到榜样的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，净化心灵，改正缺点，端正品行。

4.美化作用。礼仪是人类生活经验的总结，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好的心灵与美丽的外表，优雅举止形成一个有机整体，让空乘人员在服务过程中充分展示自己良好的形象和美好的风采，让旅客有种美的享受。[4]

结语：

空乘人员的整体素养，不单具有扎实航空基础知识，熟练的操作技能和美丽的外表等，更应该在她们的一言一行中透露着一种优雅的规范的礼仪，同时又为通俗中的内在和外在的综合气质涵养的升华。

空乘学生礼仪的提高在学校要加强模拟情景教学和实践训练，比如：在学校模拟舱中完成一次飞行过程全面服务的情景设计，同时还需要家庭，社会相结合教育，才能真正让礼仪成为空乘学生中的一种生活习惯。

参考文献：

[1]谢苏，姚虹华 空乘礼仪 国防工业出版社 2010，3（1）

[2]季正茂.试论空中乘务专业学生应具备的知识结构[J]中国民航飞行学院学报，2004，15（3）

空乘礼仪范文第2篇

【关键词】电力企业；成本控制；降低成本；问题；措施

[Abstract] in recent years, China has increased to the electric power enterprise reform, the increasingly fierce market competition, only to strengthen the cost control of electric power enterprises, in order to maintain the competitive advantage. How to reduce the cost, control cost, improve economic efficiency has become an urgentproblem in modern electric power enterprises. This paperexpounds the main problems facing the electric power enterprise cost control, and puts forward somecorresponding measures for electric power enterprises,cost control in the practical work, provide a reference.

[Key words] electric power enterprise; cost control; cost;problems; measures

中图分类号：F275.3 文献标识码：A文章编号：2095-2104（2013）

我国电力企业资产位居国际电力行业之最，但是利润水平很低，甚至不到一些排名靠后的外国（例如瑞士）电力企业的利润水平的一半。由于电力行业具有产品无差别性，决定了发电企业不能以差异化战略作为企业的发展战略，成本领先战略成为自然而然的选择。此外，市场经济要求电力行业打破垄断，电力企业若想适应越来越激烈的市场竞争，就需要改进管理方法，加强成本控制，获得成本优势，以提高利润水平，提高企业综合竞争能力。加强成本控制，减少成本，就等于增加电力企业的利润。成本控制影响着企业的产值，是制约电力企业发展水平的重要因素。

一、目前电力企业成本控制中面临的主要问题

由于电力企业为改制企业，在很多具体体制管理方面并未完全适应市场经济。在成本控制方面，主要存在如下问题：

1. 成本控制管理太过粗放

目前，大多电力企业成本管理都过于粗放，难以适应市场经济的要求，一方面缺少完整的预算体系，另一方面缺少严格的预算执行监管体系。

（1）缺少完整的预算体系

体制改革以来，大多数电力企业能够按照预算制度，编制相关预算。但是，大多数电力企业并未真正认识到全面预算管理的意义，预算管理委员会并未发挥实际作用，导致预算与实际偏差太大，造成预算难执行、无法执行的情况。单纯科学地编制预算，脱离电力企业实际的发展需求，这样的预算体系，难以实现成本控制的目标。

（2）缺少严格的预算执行监管体系

在电力企业中，对预算执行的情况，难以实施监管，预算监督机构难以完成职能。电力企业缺乏系统的预算执行监管体系，一方面各级部门难以按照本部门资金使用及时比对预算，另一方面预算监督机构难以及时获得各部门预算执行现状。缺少严格的预算执行监管体系，加剧了预算编制形同虚设，造成资金实际使用过程中的严重浪费，加大了各方面成本，影响电力企业增值。

2. 采购过程中的成本控制薄弱

采购花费是电力企业预算中的主要部分，是成本控制中的核心部分。对采购过程，加强成本控制，能够有效的降低成本。目前，供电企业从业务运营的角度划分，应当具有两大资金运营职能，一是买电卖电；二是电网建造维护，在这部分采购过程中，主要出现的问题如下：

（1）电网建设成本过高

就目前情况而言，电网建设速度相对于经济发展速度以及居民生活对电力需求的增长速度来说还是稍显滞后，这客观上要求企业必须加大电网建设投资规模和力度，获得强大的资金支持。实现电网建设往往通过两种方式，一种是电力企业内部采购材料，进行施工，进行电网建设，一种是通过公开招标，进行工程采购。电力企业内部采购材料，进行施工建设电网，相对于一般电力企业而言，人力成本过高。目前，大多电力企业各部门分散，难以宏观把握各项工程建设，统一进行材料采购。这种情况造成了，电力企业内部进行电网建设的费用过高，施工效率偏低。电力企业通过公开招标，进行工程采购，对工程进度与工程费用能够严格把握。但是，电力企业现行的采购制度仍需完善，能否做到公平、公开招标，仍是一项重要问题。

（2）存货加大成本

电力企业的原材料采购，要求电力物资管理人员必须对国家的宏观经济形式作出明确分析，盲目的采购备货，造成存货成本增加。电力企业的行业特点决定了其生产所需要的重要设备及物资材料价格走向，受各项外部条件影响。主要包括市场经济环境、国民经济发展状况、国际原材料价格状况等外部环境和国家产业政策取向、建材行业发展和结构调整等国家宏观调控。

二、解决电力企业成本控制相关问题的主要措施

加强成本控制，需要健全预算管理体系，完善各个生产部门费用预算管理，强化对利润形成各环节的过程管控，优化增收节支措施，完成预算目标，主要措施有：

1. 打破过去垄断经济思想，建立以效益为核心的管理目标

由于电力行业长期处于垄断地位，计划经济思想浓重。电力企业管理者要从思想上使企业成为自主经营、自负盈亏、自我约束的经济实体。要摒弃那种只求产量、不计消耗，只图投入、不问产出的思想。在全厂上下，建立以效益为中心的管理体系，遵循成本最低化原则，从电力项目的立项到检修或维护、安全生产、至电力产品的销售等各环节加大成本管理力度，实现最低的目标成本和最大的经济效益。

2. 建立目标成本管理责任制，推行全员、全过程的成本管理

在市场经济条件下，电力企业必须将目标成本分解到部门，落实到个人，实行全员、全过程的成本管理体系，只有这样才能避免吃大锅饭和责任不明确的现象，才能保证完成预算成本目标。企业管理人员应作为成本管理的责任人，不仅对成本管理过程和结果负责，还要以身作则，从小处做起，点滴积累。

3. 建立成本控制系统，强化成本管理意识

为确保成本指标的完成，电力企业要建立健全成本控制系统，运用健全的管理流程，制定符合实际情况的内部控制标准，建立科学的考核和奖惩制度，加强指挥和引导，激励职工完成企业成本目标、提高经济效益。在成本指标考核方面，以科学的成本预算为前提，将目标成本分解到各部门、各班组，把成本管理的责、权、利落实到每个职工。成本预算指标与工作业绩相挂钩，严格考核、奖罚公平，强化成本否决制，把降低成本作为职工必须承担的经济责任和自觉履行的义务，加强员工的成本控制意识，使得员工以积极的主人翁心态做好成本节约的工作。只有树立起员工的成本意识，才能建立起控制成本的主动性，才能使降低成本的各项具体措施、方法和要求顺利地得到贯彻执行和应用。

4. 提高员工素质，确保成本管理质量

成本管理的关键就是要在质量和成本之间寻求一种动态的平衡。成本控制者应深刻理解并分析质量与成本的关系，在检修管理过程中，加强检修质量管理，避免因检修质量不过关而带来损失；在物资管理过程中，加强生产所需备品、材料的管理，避免因物资管理存在缺陷而带来损失。要保证成本管理工作的质量，一方面企业要培养成本管理人员，如成本工程师（预算员）、成本会计师、成本经济师；另一方面还要着力提高企业职工的成本管理素质，加强成本管理意识。树立以人为本的管理思想，充分挖掘和调动员工的积极性。真正有效的成本控制必须是全面的全方位的控制，是全员的参与，要使员工形成一种降低成本必然性、紧迫性的意识，避免出现为了成本控制而控制的情况出现。

三、结束语

电力企业是关系到国民经济的重要行业，在整个社会经济发展过程中具有举足轻重的作用。有效地对电力企业进行成本控制，降低各项成本，要求电力企业积极面对现存的预算体制缺失、采购的各项材料成本过高等问题，通过健全各项体制，加强资金集中管理，统一采购的方式解决相关问题，确保实现成本控制管理，使电力企业能够长远发展。

【参考文献】

[1] 许爱田. 浅析电力企业成本管理与控制[J]. 财经界，2010，（12）

空乘礼仪范文第3篇

【关键词】空乘专业 服务理念 意识培养

服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，针对空乘专业学生服务意识培养现状中存在的不足，本文对空乘专业学生服务意识培养策略进行了重点讨论，以求更好的促进我国空乘服务的发展。

一、空乘专业学生服务意识培养发展现状

空乘专业学生服务意识的培养并非是朝夕之内就可以完成的，良好的服务意识需要持续的培养训练，与此同时，接受培养的培训者更应该正确把握服务的宗旨，为他人服务的意识应处于完全自觉的地步。然而，现今的许多空乘专业的学生并没有真正掌握服务的宗旨，在为他人服务的过程中表现出十分自我，在接受服务意识培训的时候更是处于十分被动的境地，缺乏自发服务的认识。除此之外，空乘专业的学生在熟练掌握服务礼仪和服务理论上还有所欠缺，这就导致空乘专业的学生难以将正确的服务礼仪运用在服务实践中，在日常的服务环境中难以更好的为乘客进行服务，在面对难以预料的突发事件中显得手足无措。所以，培养单位不仅要加强对空乘专业学生进行服务礼仪、服务理念的培养，更应该注重引导学生将礼仪理念不断运用在实践中，与此同时，增进自我的服务意识，更好的服务乘客。

二、空乘专业学生服务意识培养策略

（一）学习服务礼仪

良好的服务礼仪是拥有良好服务意识的重要前提，对空乘专业学生的培养更应该从服务礼仪抓起，《服务礼仪》应该以培养学生礼仪道德修养为主，可以将课程分为服务礼仪的讲解、服务礼仪的演示、服务礼仪的实践，为空乘专业学生亲自示范得当的言谈举止和基本的动作规范，以及详细的纲领要求。

在讲解过程中，根据不同学生的服务礼仪掌握情况，有针对性的进行演示示范，争取让所有空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，在这样的学习背景下，空乘专业的学生就可以了解服务礼仪使用的特定情境，在未来的服务工作中，能蛴涤凶苑⒎务意识，正确把握接受服务和施与服务的联系，把乘客的一切利益放在第一位，处处为乘客着想，坚决抵制一切以自我为中心的不正确思想，将服务他人看作自己的义务职责，更好的为乘客服务。

（二）领悟服务理念

21世纪需要的综合性人才，空乘专业更是如此，所以空乘专业的学生应该自发的培养自我服务理念、不断的充实自我的客舱服务知识、全面提高自我文化道德修养，拥有扎实的服务理念基础和自发服务意识，在今后的空乘工作中能够冷静的处理一切突发问题，除此之外，空乘专业的学生应该不断的提升自己的外语技能，争取做到和其他国家的游客进行正常沟通，只有这样，空乘专业的人员才能在日益严峻的工作竞争中脱颖而出。

空乘专业的学生要想真正的领悟服务理念，就应该拥有强大的亲和力，在空乘服务中做到平易近人，及时发现乘客所需，了解乘客所想，决不能机械的重复空乘服务，而应该根据不同乘客的不同需求，合理的运用机舱资源，在服务过程中要与乘客进行及时沟通，在服务过程中换位思考，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，以求乘客能够拥有开心愉悦的旅途。

（三）投身服务实践

所有的服务礼仪、服务理念都是为了实践服务，在熟练掌握服务礼仪后，空乘专业的学生应该积极寻找服务实践机会，积极参加校园组织的团体服务学习活动，投身于服务之间中，在参加活动过程中，彼此分别交换角色，分别承担乘客和服务乘客的角色，将自己学习的理论知识逐渐运用在服务实践中。

在参与实践过程中，空乘专业的学生可以积极寻找不同的服务情境，逐渐培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，在彼此交流中学习对方的长处，完善服务中存在的不足，除此之外，参加实践服务活动可以帮助空乘专业的学生克服沟通的障碍，锻炼自己的交流合作能力，积累自己的服务经验，为今后的空乘服务奠定良好的实践基础。

三、研究空乘专业学生服务意识培养的重要意义

研究空乘专业学生服务意识的培养，对进一步推进我国民航服务业的发展、培养更加优秀的空乘专业学生具有极其重要的作用。服务业的飞速发展给我国民航服务带来了更多的机遇和挑战，要想更好的促进我国民航服务的进一步发展，就必须从空乘服务基础抓起，着手于空乘专业学生服务意识的持续培养训练，在培养空乘专业学生服务意识时，要注重模块化讲解和实践性示范，民航业代表着我国的精神面貌，所以空乘服务人员无论在什么时刻都应该保持优雅的行为举止和得当的谈吐表现，为了整体性提升我国空乘服务业的服务水准，就必须要培养出综合素质过硬的空乘服务人员，向世界展现出我国勃勃的精神面貌。

四、结论

为了更好的培养空乘专业学生服务意识，应该着手从学习服务礼仪、领悟服务理念、投身服务实践出发，帮助空乘专业的学生能够熟练掌握空乘服务礼仪的基本内容以及使用情境，培养自己冷静分析问题，积极处理问题的经验，正确把握服务的宗旨，真正理解作为空乘服务人员为他人进行服务是我们的职责和义务，进而具有自发的为他人服务意识，在服务过程中换位思考，与乘客进行及时沟通，设身处地的为乘客的利益着想，正确了解乘客所需，对乘客进行贴心的个，促使旅客可以拥有舒心愉快的旅途。

参考文献：

[1]池锐宏.高职空乘专业学生服务意识培养途径探讨――以广州民航职业技术学院为例[J].湖南大众传媒职业技术学院学报，2015，（05）.

空乘礼仪范文第4篇

近年来，我国市场经济开始呈上升趋势，医院之间的竞争也愈演愈烈，因此医院要想在同行业中拔得头筹，就需要实施各种手段。同时，伴随着医疗保险制度的改革，患者们对医院的选择也变得多样化，医院也受到了许多来自医保制度的约束。医院的人力资源也是导致医院经济效益下降的主要原因，众所周知，医院在人才的选拔上是相当严苛的，但往往由于选拔制度要求过于严苛，导致许多优秀的人才无法进入医院工作，而通过选拔进入医院的人才，大部分冲劲不足，无法为医院带来经济上的利益。政府部门和物价部门正式开始介入医院医疗价格的管理之后，医院医疗服务的价格便受到了控制，医院成本支出依旧没有改变，但相比以前的费用，现今的费用接近翻了一倍。同时面临着这些问题的医院，如果再不对医院的经济管理和成本控制进行改善，那么医院就无法向现代化迈进。医院后勤工作最主要的就是经济管理和成本管理。经济管理是医院管理工作的重点，关系着医院的发展和生存，要想做好医院经济管理工作，就需要更新经济管理的模式，提升经济管理的概念，并且明确医院管理人员的经济管理任务，制定相关政策进行经济管理。成本管理主要是进行成本控制的管理，成本支出是整个医院经济支出最大的部分，因此降低成本是提高医院经济效益的最有效途径。在降低成本的过程中，按照相关规定，减少成本支出，加强各个岗位工作人员的成本控制意识等。

二、目前医院经济管理和成本控制存在的问题

(一)医院经济管理存在的问题

1、医院对经济管理的重视度不高

目前，医院管理层普遍存在不重视经济管理的问题，原因在于虽然多数医院的管理层都是有经验的医学专家，但基本上都未曾接受过医院经济管理的知识培训，缺少直接管理医院的方法和经验，更缺乏管理意识和管理能力。我国大多数医院经济管理层，都是由医疗科室转业人员或其他外聘人员组成，一来缺乏管理经验，二来没有经济管理基础理论，接受能力较差，因此往往会造成医院的经济管理工作不到位，无法正确执行政策等问题。

2、医院人力资源分配问题

近年来，医院的人力资源处于较为紧张的状态，由于医院选拔人才的特定规章制度，要求选拔人员必须经过严格的选拔阶段，才有机会进入到医院工作，多数优秀的人才因为种种客观因素无法通过选拔，医院也因此失去了许多资源。一直以来，医院的人事分配制度都处于一个不完善的阶段，人力资源分配不合理以致于医院闲散人员较多，人力资源成本支出过高。医院应该在人力资源方面进行适当的裁减，并且严格按照人力资源制度进行经济管理。

3、医院后勤工作没有得到改善

医院后勤工作一直以来都没有得到改善，这是由于后勤工作较为简单，支出和收益都不明显，以致于没有相关的政策约束后勤工作。后勤工作的漏洞和问题都没有受到重视，导致后勤工作的各种关系不明确，严重影响了医院的经济管理，后勤工作开会受到医护人员的抵触，无法继续进行工作。

(二)医院成本控制存在的问题

1、医院财务人员对成本控制的意识不高

大多数医院普遍对成本控制的意识都不高，医院管理层没有正确意识到成本控制能够提升医院的经济和发展，同时，医院缺乏成本控制机构，成本控制机构的建立，能够严格控制医院的支出，达到成本控制的目的。

2、医院的收入及支出没有详细的记录

医院传统的财务管理模式通常只将患者信息与就诊费用进行填写，而其他详细的资料并没有进行填写，常常会使医院的支出与收入差距较大。例如：财务人员在进行登记时，没有将患者使用的医疗设备详细登记，就会导致医疗设备的使用人数不明确，为医院带来不可预计的问题。医院的财务管理方式也没有按照市场需求进行更新，没有对各项费用的审查和适度缩减，因此成本开销依然较大。

3、成本核算

成本的核算是为了能够让医院适应医疗市场的发展趋势，是能够控制成本的有效手段。成本核算是一个较为复杂的过程，需要对人力资源成本核算、医疗设备成本核算、医院科室成本核算、药物成本核算等进行综合支出核算，并且每一项成本的核算方式都大不相同，因此，成本核算的方式显得尤为重要。

三、如何解决医院建设进程中经济管理和成本控制的问题

(一)医院经济管理问题的解决措施

1、提升医院对经济管理的重视度

需要加强对医院管理层的管理理论知识、管理意识和管理能力的培训，使医院管理层掌握管理医院的方法；由医疗科室转业人员或其他外聘人员组成的医院经济管理层，也需要提高管理能力，加强管理知识培训，才能提升医院对经济管理的重视度。

2、明确人力资源的分配

建立完善的人力资源分配制度，能够使医院的人员有固定的岗位工作，减少闲散人员的成本支出。针对医院医护人员的工作状态和质量，进行适当裁减，并且给予优秀的人才适当的工作机会，杜绝出现人力资源浪费的现象的出现。

3、改善医院后勤工作

改善医院的后勤工作需要建立一个完善的制度，来解决后勤工作中的漏洞和问题，将后勤工作的各种关系和责任进行明确，才能使后勤工作不影响医院的经济管理。有了相关制度来约束后勤工作，后勤工作的支出才能保持平稳状态，为医院的经济管理工作带来帮助。

(二)医院成本控制问题的解决措施

1、加强成本控制的意识

加强医院管理层的成本控制意识是能够减少成本支出、达到成本控制目的的最有效途径。建立成本控制机构，能够对医院的成本进行准确的预算，从管理层的成本支出、医疗设备的成本支出、医疗药物的成本支出、医院重大项目的成本支出等其他项目进行控制。医院的成本支出越低，收入越高，只有在不同项目上进行成本控制，医院才能看到成本控制带来的经济效益。

2、制定管理制度

将传统的财务管理模式进行改善，按照医疗市场的需求及时更新管理模式，将管理制度及时应用到财务人员的管理当中，要求财务人员在填写资料时不能遗漏任何信息，并及时对资料进行补录和完善。管理制度的制定，不仅能够达到医院成本控制的目的，也能对财务人员进行约束，使财务人员在工作时，能够认真仔细、有责任心。

3、改善成本核算的模式

成本核算是成本控制的重要阶段，在进行成本核算时，需要对每一项成本进行仔细的核算，这种核算模式复杂且繁重。因此，改善成本核算模式成为了医院的首要任务。成本核算通常是由医院的财务管理人员进行核算，但医院的人员分配有限，因此，可以将各项成本核算工作交由各项负责人进行核算，核算结果交于财务管理人员，再进行统一的审查和分析，财务人员的工作量减少了，成本核算的准确度也提高了，成本控制的效果也会显现出来。

四、结束语

空乘礼仪范文第5篇

【关键词】工程造价；全过程管理；控制；探讨

中图分类号： TU723.5 文献标识码： A 文章编号：

1 工程造价概述

1.1 我国当前工程造价管理现状

随着改革开放的逐渐深入和经济的快速发展，我国的工程造价领域不断进行探索和发展。在具体的建筑项目中主要实行建设项目法人负责制加大了相关责任人的责任意识，要求其在项目的实施中加强工程造价的管理和控制。但是我国的工程造价的管理和控制的理论研究与实践相对滞后，在实际的工程实践中主要存在以下几个问题：（1）工程决策阶段。工程项目的前期准备工作较为琐碎和复杂，涉及的单位和部门较多，部分企业的工程造价相关负责部门不能很好的与其他部门做好沟通和施工前的准备，造成项目的后续工序无法及时推进和实施，严重影响项目的进度，加大了企业的资金投入，影响了企业的投资效益。

（2）工程施工阶段。在我国当前建筑行业中，部分企业没有相关项目施工的资质，但由于监管制度的不完善亦中标一些项目，企业的负责人为了谋取更大的经济效益，在项目的实施过程中擅自降低施工标准，造成工程的质量低下，工程的造价管理部门无法充分发挥监管和控制的作用。

（3）项目竣工验收和结算阶段。当前在我国当项目施工完成后需要由质监部门与其他相关责任部门进行联合验收，通过科学、严谨的验收保证项目的质量。但是由于部分施工单位在项目结算书中大量作假，造成工程的造价审核无法科学开展，验收的结论无法使人信服，严重影响了工程决算的制定，造成企业的资金浪费和超额投资。

1.2 工程造价全过程管理和控制的重要性

当前我国的基础建设投资力度越来越大，加强工程建设项目造价的全过程管理与控制显的越来越重要。建筑工程造价咨询部门能够作为客观的造价管理与控制单位进行项目的投资预算和设计预算、标底造价等过程的实施，最后联合多部门进行工程的结算和竣工决算，即避免了政府部门对工程项目的直接管理，亦避免了甲乙双方的分歧，提高了企业的投资效益和收益，从最大程度上保证了项目的施工质量。

2 工程造价的全过程管理及控制探析

工程造价部门科学的管理和控制能够极大的提高建筑资源配置效率，充分保证企业的投资质量和建筑项目的施工质量。在管理和控制我国的建筑行业中发挥重要作用。

2.1 工程项目实施前需加强工程造价管理的制度建设

伴随着社会和经济的快速发展，当前的工程造价咨询机构需要不断的加强理论知识的学习和研究，充分利用政府管理部门的制度进行科学的指导，保证自身的健康、有序的科学化发展，积极参与工程项目的造价管理和控制。政府等相关主管部门需要加强制度、法规的建设，制定完善、科学的管理体系，使工程造价咨询市场越来越规范和专业。需要做的工作有以下几个方面：

（1）加强制度建设，规范工程造价咨询行业的管理。政府部门需要根据行业的发展现状和未来趋势制定出相应的制度，加强行业内从业者的资质审查和管理。并对相关从业单位做好材料的管理，建立科学、完备的经营管理手册，定期进行资质审查，禁止行业垄断和业务多样化。行业从业人员需要具备从业的学历、知识水平的要求。做好工程项目的招标价格和合同价等的监控。

（2）政府部门需要通过制度和政策引导建立行业公平、公正的市场环境，通过科学措施将造价咨询业务引入市场，发挥行业协会自律的优势，促进工程造价行业的可持续发展。

（3）需要建设多种形式的造价咨询机构，充分利用不断发展的信息技术进行造价管理和控制，提高工作的效率和，逐步完善资料的整理和保存机制，从而保证工程项目全过程的造价管理和控制。

2.2 工程项目实施阶段工程造价的全过程管理和控制

当工程项目开始进行具体的施工时需要做好以下几个方面的工程造价的管理和控制：

工程项目决策阶段。当工程项目进行最终决策时相关单位需要做好设计任务书的编制和设计，充分理解相关单位的设计意向和标准，严格编制投资估算等相关的资料。设计时需要综合考虑各种因素，采用科学的产品和施工工艺、耗材等，做好本阶段项目的工程造价的管理和控制。

（2）项目设计阶段的工程造价管理和控制。项目设计阶段的工程造价管理和控制也将直接影响到最终的工程总造价。通过科学、合理的设计保证项目的安全性和准确性，合乎相关施工规范和标准。设计案制定后需要相关单位进行联合验收，并通过沟通进行设计方案的查漏补缺，禁止随意更改设计方案和设计内容。相关单位在编制工程预算时需要以设计方案为准，对项目的各个方面作出严格、科学的预算管理和控制。项目预算通过批准后将作为工程造价控制的底线，不能随意突破和改变。

（3）项目施工阶段。在工程项目的施工阶段，施工单位需要严格按照设计图纸和施工标准的要求进行施工，工程造价管理和控制部门需要对施工图预算做好全面的管理和控制。相关部门需要做好工程限价的编制和管理，在施工限价的编制中需要根据施工现场所需实施的施工项目进行客观核算，若施工现场与施工图纸发生偏差时相关部门需要及时进行现场勘测并做好施工图纸的科学变动。施工阶段，中标后签订承包合同价应该注意合同条款的是否合理和合法，使各个事项都有章可循，防止相互拉皮而延误工期、增加投资。

（4）项目竣工时的决算工程造价管理与控制。相关单位需要做好估算和概算的编制和核查，建立动态的工程造价管理和控制措施及方法。通常情况下项目的结算价不能高于设计时的项目预算价。当出现合同价款的调整时相关部门需要进行严格审查和核算后才能进行，充分做好项目竣工时的工程造价的管理和控制，保证资金的科学利用，提高企业的投资安全和投资收益。

（5）其他方面亦需要做好工程造价的管理和控制。当项目施工时出现工程变更或签证索偿等情况时需要做好审查和现场勘测，尽量减少施工图纸的更改。对于工程索赔，企业需要尽量通过业主索赔来减少建设项目投资费用，为业主方挽回部分经济损失。另一方面，业主方应该与监理工程师、造价工程师配合及时处理施工现场发生的不可预见的事故、事件等，减少发生工程索赔的可能性。

2.3 加强工程造价管理和控制从业人员的培养

工程项目的造价管理和控制具有专业性和技术性较强的特点，这就要求相关从业者具备良好的职业素养和职业道德。工程项目咨询机构需要重视从业人员的教育和职业 培训，不断加强员工的理论修养和职业技能，遵循市场的客观规律，能够在工程项目的工程造价中全过程的参与管理和控制，保证企业的投资效益和工程质量。工程造价咨询机构需要打造一支技术精湛、责任感强烈、经验丰富的工程造价从业人员不断推动行业的可持续化、科学化发展。

结语：

工程造价的全过程管理和控制将会直接影响到企业的投资效益和项目的施工质量，本文通过对当前工程造价管理和控制的现状的阐述，提出了工程造价全过程管理和控制的措施和方法。通过科学的制度建设，加强施工阶段的造价管理和控制，充分保证企业的投资效益和工程项目的施工质量，促进社会的健康、有序发展。

【参考文献】

[1]柯洪.工程造价与计价控制[M].中国计划出版社，2011