收费站业务培训总结
收费站业务培训总结范文第1篇
一、主要成绩
（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：
第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；
第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；
第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。
此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创部级文明单位作出新贡献。
年的主要工作是：
（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。
收费站业务培训总结范文第2篇
监控中心个人工作总结【一】这半年来，我遵守公司各项规章制度，工作中，我严格要求自己，认真、负责完成领导交待的事情和管理监控中心的日常工作。
记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通过自身的努力，把工作做到最好，但经过上半年的工作，自己觉得没有任何进步，工作中有的时候不满、有的时候消极倦怠、有的时候都不知道该如何去做...一度处于迷茫的状态，但现在通过一段时间的调整与探索，已重新找回了信心及勇气，找寻到了人生的目标，才发现其实每个人都有选择或被选择的时候，现在我既然已经选择了，我就会用心、竭尽所能地去完成自己的本职工作，为公司的发展出一份力!
半年中工作问题及跟进
经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存在着许多的问题：
1、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系统断开，后来通知公司领导，在他们的决定下更换了新的服务器，但是目前状态服务系统还是会不断的断开，没有解决根本问题。
2、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约1500条左右，一半是由于车主操作不当造成的，而中心收到报警后就会反复与车主确认，车主有时都会觉得我们很烦，反映打扰到他正常的生活，如中心不做处理，又担心车辆有问题，因为无法判断是操作不当还是其它原因导致。中心只能重复作业、浪费资源。
3、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失，我认为公司系统、客户资料、车辆数据等重要信息，应该必须由专人每月或每季度进行一次备份或清理，以免造成不必要的麻烦及浪费。
4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车辆脱网问题，至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及时落实。
5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的，因为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年了，不太清楚是去年还是前年公司买了望2008年地图，但地图上的字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。
6、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资料统计，其中有些业务员做得很好，会及时上交资料或将不完整的资料记录下次补上，但有些业务员的资料不是缺行驶证就是身份证，自己都也不登记缺什么，当然就不会补交，如跟公司领导说的资料不齐不收，可能过一段时间后连入网登记表都没有了。现在中心数据库已经更新，希望业务员在填写入网登记表时填写清楚、完整，尽量做到每台车资料齐全。
在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作中努力和各部门的同事协调、配合得到解决。
下半年的工作计划
邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能力、人员的团结与合作、沟通技巧等问题，会后我反复思考，确实这半年来没有什么跟进，难道我想就这样一直原地停留，还是我已经满足目前的状况?
针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的一系列的问题，现做出以下计划：
1、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司、顾客创造价值，努力争取以“服务创造口碑”。
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，公平、公开、公正，真正做好、做到位的领导者来领导一个团队，让我们一起进步。
3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息，拓宽知识面。
4、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相互学习来提高沟通技巧及应变回答能力。
5、加强与部门人员了解，建立好上下层之间的人际关系，多了解下属的想法或想反映出的问题得到解决。
6、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相互帮助，形成良好的部门工作氛围等。 在未来的日子里，我们还会遇到各种各样的问题与困难，在收获成功的同时我们也会遭遇失败，但我们要坚信，我们有优秀的领导者，有团结的工作队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折，我们都能够勇敢地面对，从容地解决，共同把公司的工作做到最好!
监控中心个人工作总结【二】20xx年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
(一)、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知(莱路高管[2008]27号)监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
(二)、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
(三)、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。
二、目前存在的问题
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
(一)、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、二xx年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创部级文明单位作出新贡献。
20xx年的主要工作是：
(一)、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
(二)、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
(三)、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。
收费站业务培训总结范文第3篇
关键词：高速公路；文化建设
引言：企业文化根据组织员工明确工作的方式进行优化调整形成对企业有利的观念，而这种观念可以反作用于员工，以规章制度的形式出现，最后形成企业文化。它能够激发员工的使命感，凝聚员工的归属感，加强员工的责任感，赋予员工的荣誉感，实现员工的成就感。在企业管理中，企业文化已成为企业核心竞争力和成功的关键。而如何加强企业文化管理已成为组织中的重点。
一、建立收费站的标准文化
一是关心职工的工作环境。由于工作的特殊性，收费站通常地理位置偏僻，离城市较远。社会治安不稳定、意外事件的突发，使收费站每时每刻都处在人身和票款的安全的重压之下。因此，我们要设身处地为收费员着想，为他们提供更好的工作环境，排除工作中存在的不安全因素。二是了解职工的内心世界。收费员工作在偏僻的环境中，每天所接触的大多是司机，收费员在工作中与外界的联系少，生活圈子小。
二、收费站的收费标准需要有严格的制度
一是实行例会制度。通过例会的形式讨论收费站日常工作，总结经验，确定工作重点。在例会中务必使全体收费员参与进来，达到全员参与共同进步的目的，使收费站能对外提供更好的服务。二是建立健全学习培训制度。学习型的集体是收费站发展的重要理念之一，而收费站人员综合素质参差不齐，学习和有针对性的培训是提高职工素质的有效途径，是推动单位发展的基础工作。收费站可定期对收费员进行培训，培训内容包括公路管理法律法规、服务礼仪、思想道德专题培训等。三是建立班组考核制度。班组考核制度的建立能有效地促进班组内部员工的凝聚力，增强班组人员的集体荣誉感和责任感。班组考核制度的建立能使得班组之间进行有效的竞争，带动全体员工工作水平的全面提高。
三、将收费站的文化打造成一个团体性组织
收费站发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，收费站才能不断创造新业绩。团队精神是一个员工精神风貌的体现，它是收费站文化建设的关键。在团队精神形成后，还必须通过各种途经将它深入人心，以强化员工的团队意识。同时，还要加强民主管理，鼓励员工参与收费站的各项工作和活动。为此，可以从以下几方面打造收费站的团队文化建设：
一是出色的团队带头人。团队带头人对于任何团队都是至关重要的，是团队的精神领袖。团队带头人除了具备出色的专业知识和技能外，还要具备较强的领导能力和组织协调能力以及其它领导特质。二是合理的团队结构。建设合理的团队结构，团队成员在知识背景、专业技能、年龄、个性等方面要有较强的互补性，这将直接决定团队的绩效。同时，团队一定要注意由一批有经验的收费员带好一帮年轻收费员，团结凝聚一批业务骨干，建设一支专业技能强且富有凝聚力的队伍。三是有效的内部管理和运行机制。团队的顺利运转，必须建立完善的内部管理与运行机制。团队的建设是长期的过程，在于不断的积累和总结。
企业对员工的培训是整个企业运作的重要环节，企业只有对员工的安全意识和基本作业方式进行系统化的培训才能保证生产的顺利进行，也只有安全才会保证企业的正常运作和发展，企业对员工素质的培训也非常重要，高素质的员工为企业带来的利润是巨大的，高效的员工能够高效生产，员工是企业长期发展的重要动力来源和发展的基础。因此，化工行业对于员工的培训与投资是非常必要的，加强对员工的培训百利无一害。
企业将企业文化作为发展的根本，能够体现企业的关键加价值。维系企业的长期持续进步。在现代管理学里，企业文化一旦建立起来，便可对员工及其他相关工作人员起到相当大的约束力，对企业整体运作的高效起到很大的作用。各个阶层的管理者应该尽职尽责，严格监管和监管，定期监察，按时与员工沟通，交流经验与生产中存在的问题，定期审核，在审核中细致观察，及时发现错误并改正，使危险的事故得到有效遏制，督促员工认真工作，保证各项工作的完成质量。严格勘查工作环境的质量，减少污染，及时分配员工清理作业后的残留垃圾，保证员工在健康的作业环境工作。
对于员工的安全意识要及时培训，教会员工辨别危险源，及时控制，避免危险事故发生。对员工进行模拟危险训练，加强危险逃生的速度，员工的安全是企业发展的保障，石油化工是技术密集、资金密集的产业，若因员工的失职导致企业危险是得不偿失的，所以要定期对员工进行安全意识训练。
建立良好的企业文化有利于企业的发展，而且非常具有实践价值，将其应用于实际运营管理当中，能够改善传统的管理缺陷，加快工业发展道路，是企业在同行业中迅速提高的最佳方式，这种管理体系突出了以预防为主，领导全面，全体成员共同参与的科学管理思想。良好的管理体系是科学化的技术手段，能够使企业提高健康、安全和环保水平。不仅起到提高企业的经济效益，还能起到提高企业的社会效益和环境效益。
四、结束语
收费站在进行文化建设的同时，还要注意与企业的文化相一致，建立好的文化是对收费站员工的一种精神感召力，能够统一员工的意向，规范员工的行为，把员工的力量凝聚起来。收费站的文化建设是需要所有员工共同努力来完成，需要对员工思想和行为进行规范化的要求，在标准的规范下工作，激励员工的工作积极性，只有将收费站的整体文化搞好，才能对公路正常运行起到促进作用，对我国的经济发展提供指导性的作用。
参考文献：
收费站业务培训总结范文第4篇
一、今年是全国干线公路养护与管理大检查之年，我站以迎国检为契机，从站点设施更新改造、完善内业资料和窗口优质服务三方面推动“和谐交通，优质服务”活动扎实推进。一是大力开展站容站貌的专项整治。本着整洁、美观、节约、适用原则，对安全岛、隔离墩、收费大棚重新涂刷油漆，对收费亭的防撞柱、防撞护栏进行修正，重新张贴反光警示膜；对站区大门进行维修和重新油漆，重新粉刷收费广场两侧的公示墙，更换了新喷绘；还联系区政府，在收费广场制作大型喷绘“欢迎你”，展示交通人的热情；同时，对环境卫生进行彻底整改，清除卫生死角，平整、美化、绿化办公、收费环境，以崭新的面貌迎接国检。二是抓好内业资料整理。抽调专人成立内业资料整理小组，集中进行迎国检内业资料整理工作。小组成员发扬不怕苦不怕累的精神，加班加点，逐条完善，按照“收费政策、站点设置、收费服务、票据管理、站务管理和数据管理等7个方面13个项目进行归类，将-的内业资料进行贯通，确保内业资料完整齐备，做到精中再精，细中再细。三是抓好窗口优质服务，我站立足“和谐交通、优质服务”，坚持“一笑、二礼、三心、四创”的理念，积极开展岗位练兵、岗位能手、收费标兵大比武活动，提高业务技能，提升与司乘人员的沟通能力，确保了全体收费人员能够以饱满的精神面貌、精湛的业务技能、规范文明的服务迎接国检。四是调动党、团员青年发挥主力军作用，开展以“迎国检、比服务、展风采、做贡献”主题活动，树立窗口单位良好形象。在国检时，外业组从我站通过，我站整洁规范的站容站貌，良好的职工精神面貌，受到了上级领导的一致好评，向国检组展示了交通收费人的良好精神风貌，向迎国检工作交出了一份满意的答卷。
二、“和谐、优美、高效、畅通”是体现公路收费站优质服务的落脚点，围绕这一目标，我站在行风建设上狠下功夫。首先在职工仪容仪表上做文章。要求全体人员严格按照《日常工作行为规范手册》上的要求，上岗时必须着装整齐、持证上岗。二是加强行风监督。聘请行风监督员，召开行风工作座谈会，向过往车主发放行风评议调查问卷，广纳谏言，不断提升服务质量和服务水平。三是对收费行为进行规范。坚持推行“一笑、二礼、三心、四创”，提升服务水平和质量，丰富文明服务内涵。四是更新便民服务箱，义务提供开水、修车工具、常用药品、线路图等，为过往车辆、行人解决实际困难。
三、进一步提升职工队伍素质，充分发挥典型示范作用。今年，我们开展了向姚泽炎等同志学习活动，以先进的事迹影响人、感染人、引导人，培养职工爱岗敬业、乐于奉献的精神。四月份开展了为期四天的整训工作，通过整训，达到了预期效果：一是加强了职工的业务技能，丰富了业务知识。二是增强了职工工作责任心和大局意识。三是提高了职工的团结意识和敬业精神。四是加强文明礼仪培训，改善了服务态度，提高了服务质量。全站职工态度端正，思想重视，行动配合，严格按照整训计划，积极投身到具体的整训、学习中，不叫苦，不喊累,无论是肢体语言的训练，还有内务卫生的整理，大家都认真对待，并举办趣味运动会、队列会操比赛、联欢会，积极参加分局举办的红歌比赛和第二届职工运动会，丰富了职工业余生活，激发职工精神动力，增强了团队凝聚力。
四、一直以来，我们十分注重宣传工作。年初，我们选派人员到分局接受专家培训，提高职工写作技能。修订了信息报道考核奖惩制度，鼓励职工人人参与、人人动笔，善于发现新闻线索，大力挖掘新闻素材，将我站的工作亮点、特色做法广泛宣传，收到了良好的效果。今年以来，我们按时上报“和谐交通，优质服务”活动简报，共撰写新闻报道29篇，500字以上稿件17篇，论文2篇，征文4篇，政务信息68篇，向过往司乘人员进行温馨提示，增强了司乘人员对收费政策的理解，取得了他们对收费工作的支持，为构建和谐的公路收费环境做出了努力。
收费站业务培训总结范文第5篇
200x年是市局创建文明行业的关键年。在市局党委的正确领导下，我站明确创建思路、创建目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以提高职工队伍素质为根本，以加强领导班子建设为关键，以加强基层班组建设为基础，以端正行业风气为重点，以创建文明单位、青年文明号等活动为载体，以加强和改进思想政治工作为动力，以加强组织领导为保证，重在建设，以人为本，持之以恒，务求实效。在加强我站物质文明建设的同时，切实把精神文明建设摆到更加突出的地位。
一、创建文明行业工作思路
1、强化精神文明建设工作的领导。按照市局党委的要求，做到“三个着力”和巩固、提高、延伸、辐射、创新的工作思路，实行一把手亲自挂帅，采取切实有效的措施，加强对创建文明行业活动的领导。在思想教育、制度建设和狠抓落实上不断加大工作力度，形成程序化和规范化。努力做到“六抓三到位”，即抓认识、抓教育、抓标准、抓示范、抓典型、抓领导和认识到位、措施到位、检查到位，使创建文明行业活动不流于形式。
2、把服务人民、奉献社会作为收费员的行为准则。在职工中树立起正确的世界观、人生观和价值观。加大职业道德建设力度，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神和弘扬正气、争当先进的意识。切实将创建文明行业活动深入到群众中去，争创一流的文明单位和文明集体。
3、继续抓好基础管理和基础设施建设。不断充实文明实施细则、行为规划标准和服务承诺条款，提高文明服务、文明生产水平，改善工作条件，美化环境，有计划有步骤地争创文明单位。
二、创建文明行业的目标和任务
一）、力争在年内创建市级文明单位，在创建工作中严格按照:
1、加强领导，加强思想政治教育，培养一支政治强、业务精、作风正、能打硬仗的职工队伍；
2、要认真开展“三优一满意”(创优质服务、优良工作作风、优美环境，做人民满意的公仆)活动；
3、深入基层、服务一线，办实事、办好事，为基层排忧解难，努力实践 “三个代表”的重要思想；
4、严格内部管理制度，清除不正之风
5、依法征费，按标准征费，加强征管工作，切实做到“应征不漏，应免不征”，提高为社会服务的意识，杜绝公路“三乱”和贪污舞弊行为。
6、以人为本，加强职业道德建设，不断提高收费员的思想道德素质和业务技能；
7、推行收费礼仪规范，文明用语统一，按照“以笑脸相迎，以文明用语相送”的工作标准，保障车辆快捷、安全地通过收费站。
8、加强制度建设，公开收费制度，公开收费服务承诺，接受社会监督、净化收费环境；
9、从严管理，违章必究，杜绝卖回笼票、放人情车；
10、保证收费站区标志齐全醒目，设施设备完好，亮丽洁净，整齐美观。
11、立正气，树新风，及时宣传收费员中的见义勇为、助人为乐等好人好事，逐步形成学习先进、争当先进的良好氛围。
二）、 努力争创青年文明号，在开展创建“青年文明号”活动中，严格按照：
1、创“号”工作以“内强素质，外树形象”为宗旨，以实现经济效益、社会效益、人才效益为目标，围绕公路养建管征这一工作大局扎扎实实地开展创“号”活动。
2、建立工作机构，健全各项工作制度和工作机制，使创“号”工作制度化、规范化、系统化。
3、突出“素质创号”这一创建理念，加强思想政治教育和职业道德教育，加强业务技术、知识文化的学习培训，不断提高广大青年团员的综合素质。
4、经常性地开展“讲文明，树新风”活动，强化服务意识、文明意识，树立公路行业新形象。
5、完善创建的硬件与软件，强化基础工作。设立创建活动公开栏、监督箱，在显眼位置悬挂（设置）创建活动牌、匾、标，印发服务卡，参赛成员挂牌上岗；建立创建监督考评机制。
三、XX年创建文明行业工作开展情况
1、结合收费工作实际，进一步完善了200x年的培训学习计划，坚持每年二次集训制，对职工进行系统的政治思想教育，安全教育，军事化训练，业务、相关文件、法律、法规、职业道德、微机常识及"邓小平理论"、"三讲"、"三个代表"的学习，坚持考核标准，狠抓责任落实，通过近期来的培训学习，职工的综合素质有了明显的提高。 共2页,当前第1页1
2、继续发挥学习专栏、季度简报作用，鼓励大家奋发向上。我们始终以治站育人和创建学习型收费站为突破口，将学习任务落到人，号召大家多学习、多练笔。充分发挥学习专栏和季度简报作用，做到有安排、有检查、有评比，创造了良好的学习氛围。
3、在队伍的自律方面。采取内外兼治的办法，认真贯彻"三要""四不准"原则，发挥廉政建设制度的作用，深入学习反腐败刊物等内容，对收费队伍的廉洁奉公情况，进行严格考核。进一步发挥义务监督员、举报箱、举报电话的职能作用。定期向群众发放意见反馈卡，及时反馈信息，杜绝了吃、拿、卡、要粗暴待客现象的发生。
4、组织开展了：“第一届职工春季运动会”、“三八妇女节联谊会”、“春季军事训练、业务培训”、“迎五四、庆五一文艺联谊会”、“慈心一日捐”、“到革命老区学习”等活动。并且以各种培训、学习、文娱活动为契机，通过市电视台、市日报、区电视台、区报的宣传报道，使我站的创建工作得到了提高。进一步激发了职工的工作、学习热情，增加了广大职工的凝聚力和战斗力。
四、创建工作中的几点体会
1、传统的思想政治工作和企业人力资源管理的结合，强调满足职工的身心需要，对于职工的正确做法，大道理上鼓励，小问题上激励，既教育职工又激发职工的积极性，是做好工作的不竭动力。
2、根据收费站工作的实际，增强思想政治工作的计划性、针对性，并与实际工作相结合，才能指导实践，解决问题，推动工作进步。
3、建立良好的信息互通渠道，盯着问题做工作，情况早知道，问题早解决，才能变大问题为小问题，把问题解决在萌芽状态。
4、工作明确目标，把握工作重点和特点，找好着力点、突破点，才能事半功倍。
5、发展是目标，管理是基础，只有安全管理到位，才能保证工作的高效连续，才能保证高效益，保证收费站持续稳定发展。
6、不断总结经验，交流经验是提高工作水平的重要方式。工作布置了就要看结果，抓而不实等于不抓，严细管理要连续，要持之以恒。
