影院调查报告

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影院调查报告范文第1篇

【关键词】广州；免费公园；经营；调查报告

一、引言

19世纪以来，伴随着工业化和城市化的兴起，城市公园开始在欧美等西方发达国家出现，并作为一种公益性设施向市民开放，目前，多数西方国家的城市公园实行了免费制度。广东省于2009年2月在全国率先实行《国民旅游休闲计划》，提出了“鼓励城市休闲公园、科普教育基地、红色旅游景点等，实行免费或以优惠价格向社会开放”的要求。同年6月29日，广州市政府常务会议通过了《广州市政公园免费开放工作方案》，规定2009年7月1日起，包括越秀公园在内的13个市政公园、2个园中园和17个森林公园全部费开放，不再收取门票。事实上，该方案正式实施之前，广州市部分公园已经逐步实行免费开放，2004年底全市173个公园中已经免费开放133个，占全市公园总数的76.88%。免费公园中市管公园5个，区管公园23个，其余为街、镇的社区公园和其他公园。城市公园免费对市民开放，其本质是公园（public park）准公共物品固有属性的回归，是社会主义市场经济体制下政府职能从经济管理职能延伸至为社会公众的服务和创造良好发展环境的转变，是低碳经济革命中人们对环境、经济和社会可持续的动态城市发展需求体现，人们向往心灵释放与精神沟通在需求层次上的提升。

二、研究设计

1．问卷设计。为了检验被调查者对免费公园满意度的感知，本问卷围绕人们对免费公园各方面的重要程度与现状评价进行问卷设计与调查。问卷由5个指标构成，分别是旅游景观、公园娱乐、基础设施、公园管理以及公园服务。而在这5个指标下又分别有16个测量指标，它们分别是景观特色、观赏价值、游览环境（从属于旅游景观）；娱乐设施种类、娱乐设施趣味性、娱乐设施安全性（从属于公园娱乐）；公共厕所卫生、公共休息设施、公园引导标志物（从属于基础设施）；设施及景观的养护和维修（从属于公园管理）；游客投诉、咨询服务、服务方式（从属于公园服务）。而问卷采用likert5级量表（分值1=很不满意，5=很满意），让受访者根据自身的感受对公园进行现状评价，为了描述受访者的一般属性，对比不同人口学属性受访者的满意度感知，问卷还设计了性别与年龄两个人口学基本特征项。

本次社会问卷共发放了200份，收回200份，其中有效问卷179份。问卷调查使用者的基本信息（包括年龄、性别）、使用者对公园环境、娱乐设施、基础设施以及公园管理和服务进行重要程度和现状的评价。2012年8月18、19日（休息日）和8月21日（工作日），向流花湖公园、越秀公园使用者发放问卷进行调查。为了避免调查对象单一化，在调查中刻意针对了不同年龄、不同性别的人群进行调查，从而让调查结果更为可靠。

图1 调查指标结构图

2．受访者的基本情况分析。问卷受访者的年龄构成调查结果显示，受访者中12～19岁12人、20～24岁26人、25～40岁52人、40～50岁65人、51岁以上24人。各年龄层被调查人数占总数比例为：6.8%、14.5%、29%、36.3%、13.4%。

图2 问卷受访者基本情况

表1 游客满意度数据表

3．结果与分析。（1）游客对公园整体重要度与现状感知分析。为了检验受访者对公园各种景观、设施与服务的重要程度的总体态度，本调查问卷每个问题都设计了重要程度与现状评价两个方面。调查结果显示，游客普遍认为公园的旅游景观（很重要90.7%）、娱乐设施（很重要95.3%）、基础设施（很重要93%）、公园管理（96.6%）与服务（很重要93.8%）都很重要。但是，游客对公园现状的评价却与重要程度成反比。游客对公园娱乐设施（很满意77.1%）、基础设施（很满意84.1%）的评价较高，但是对旅游景观（很满意68%）、公园管理（很满意56.9%）、公园服务（很满意62.5%）的评价都不高。（2）游客对公园环境景观的满意度分析。为了更好地了解游客对公园景观的感知评价，我们在问卷调查中在这个因素中设计了3个方面，包括公园的景观特色、观赏价值、游览环境。其中游客认为观赏价值很重要（96.5%）满意度也是较高的（70%），游客认为景观特色也很重要（91%），但是对它的满意程度却是不高（68%）。（3）游客对公园娱乐设施的满意度分析。在这一方面，我们在问卷中设置了3个方面，包括娱乐设施的种类、趣味性与安全性，游客认为娱乐设施的重要程度也是很高的（91%、96.8%、98.1%），在这方面游客对公园现状的评价是满意的，满意度有80%、79.6%、71.9%。（4）游客对基础设施的满意度分析。在基础设施这个因素中，我们主要是针对公共厕所的卫生条件以及休息设施、引导标志物的数量进行调查。我们设置了厕所的卫生条件、公共休息设施、引导标志物3方面。在这个基础设施因素中，人们认为的重要程度是96.6%、88.8%、93.8%，而人们对它现状的评价是86.1%、76.2%、90%。从数据中我们得出人们对公园的基础设施设置还是满意的。（5）游客对公园管理满意度的分析。公园管理中我们在问卷中只设置了公园设施及园林景观的养护与维修这一方面，在问卷调查中人们认为它的重要程度是96.6%，但是对它的现状评价只有56.9%的受访者认为满意，可见在这方面人们对公园的管理还是较不满意。（6）游客对公园服务满意度的分析。公园服务这方面在问卷中表现在游客投诉、咨询服务、服务方式3个方面。游客认为游客投诉最为重要（98.1%），紧跟着的是咨询服务（93.9%）、服务方式（89.5%），在游客的现状评价中与满意度反差最大的是咨询服务（55.4%），接着是游客投诉（66%）和服务方式（66.1%）。在问卷调查时，大多数受访者不知道意见要向哪里反馈，而且不知道提出意见后公园方面是怎样解决的。

图3 游客满意度雷达图

4．问卷初步结论。通过分析游客满意度雷达图，受访者对基础设施与公园管理2个方面的满意度的综合评价较高外，其他的方面包括旅游景观、公园娱乐、公园服务的综合评价等级都是“较不满意”。显然，免费公园的游客满意度等级为“较不满意”。为了使各个方面的满意度水平比较简明直观，计算了各个方面的满意度均值。按照满意对水平标度向量从很满意（5分）到很不满意（1分）作5个等级划分标准。横轴表示各方面的权重系数，纵轴表示满意度的得分，图4反映了各方面在矩阵图上相对位置反映了游客对免费公园需要改进的具体项目以及顺序。

图4 游景区满意度因子认知图

（1）根据我们对问卷中居民对免费公园的满意度进行分

析，发现40.9%的受访者对免费公园满意，28.6%的受访者对公园的满意度一般，还有30.5%的受访者对免费公园持不满意的态度。（2）问卷分析还得到不同性别、不同年龄对免费公园的满意度的感知也存在差异。分析发现不同性别与年龄的群体对旅游景观、公园管理这两大方面和公园娱乐、基础设施、公园服务这三方面也存在着明显的差异。受访者的性别与年龄对免费公园的满意度有显著的影响。（3）在问卷中，我们对公园的旅游景观、公园娱乐、基础设施、公园管理、公园服务5个大方面进行分析，得出居民对基础设施、公园管理这两个方面的满意度较高；居民对旅游景观、公园娱乐、公园服务这3个大方面的持较不满意的态度。

三、城市公园开放后遇到的问题整合

1．人流量激增。（1）公园环境容量限制。公园免费开放后，人流的大量增加是一个不可回避的问题。在免费开放前的城市公园在进行规划时所采用的各项数据并不适用于免费开放后的城市公园。对于任何一个公园而言，如果园内游憩者密度过大，超过最适容量时，公园的生态系统的稳定性将受到破坏从而降低游憩者满意度。（2）休闲氛围被打破。基于公园容量的限制，过量的游憩者使公园原本宁静清幽的休闲氛围被打破，游憩者聚集在公园几个相对娱乐设施丰富的区域进行休闲活动。与此同时，在基础的健身设施之外，公园为增加收入设立许多娱乐设施创收点，游憩者需付费进行游玩。

2．游人素质问题。现阶段公园游人素质与公园免费开放后所要求的游人素养还有一定差距，社会大众中每个个体之间亦存在差异。从经济学视角出发，每一个个体都被视为经济人，即以个人利益为出发，寻求利益的最大化。这种过度的消费在松散的管理下将引发“公地悲剧”。而要强化管理，势必增加大量的人力物力和设施。这对于负担大量退休离岗人员所需费用的公园而言是雪上加霜。

3．安全隐患问题。公园免费开放后，各类社会闲散人员虽不能说其能自由进出园区，但对于占地面积广阔并且位置距离人流密集地较为偏远的大型公园（例如广州市白云公园），对园内的管理难度必然加大。乞讨者、流浪人员，甚至一些犯罪分子也趁机进入公园作案，偷窃游人钱财或公共设施，对园内的治安状况产生影响。

4．运营资金不足。其实，在公园免费开放之前，门票收入一般占公园收入的20%～30%，甚至高达60%～70%，基本上能保证自给自足。而政府拨款部分只是作为景观维护拨款专项维修费用、职工工资、日常管理开支自用，其余部分由公园本身自负盈亏。免费开放后，公园正常运营的经费受到挤压，虽然广州市政府每年从财政经费中拨款给予公园管理方补助，用于其日常运转和维护公园各项基本设施，但政府面对免费开放公园之前，本身就由不同层次的管辖部门管理的的公园，其专项拨款的分配方式及分配额度没有太大的调整。这对于非市级、区级管辖的街、镇的社区公园和其他公园面临更大挑战。政府在补助公园后由于剩余的可用资金不足，使公园管理方可能在其他基础设施建设上的维护和更新相对缓慢的现实。

四、广州市免费公园可持续发展的若干建议

在调查分析基础上，结合广州市免费开放城市公园以来出现的四大方面问题，我们认为解决城市免费公园管理难养护难问题的突破点可通过增加公园游览吸引力及附加值以缩小公园设立的创收点与游人感知价值间存在的落差。依托快速发展的移动互联网、信息化技术、二维码识别技术不但可以对入园游憩者进行识别，并建立资料数据库实现对游憩者行为好坏的计分监管与处罚制度挂钩。而且还可以实时统计入园人数，控制园内游人合理容量以解决游客激增而出现的公园游人容量过小，基础设施承载量次激增问题。公园行政主管部门还应当建立约束机制，同时利用社会传播媒体，在教育、激励和社会舆论、道德与价值观的正向作用下，对管理者、游憩者的行为进行社会心理约束，提高广大市民的关注度，培养提高游园文明素质。基于利益相关这理论及理论挖掘多样化的融资渠道化解单一的门票经济为主的传统管理资金来源与公园免费开放的矛盾，创新公园管理运营模式是公园可持续发展的根本保证。

参 考 文 献

[1]Crompton J.L.The role of the proximate principle in the emergence of urban parks in the United Kingdom and in the United States[J]．Leisure Studies．2007，26（2）：213～234

[2]广东省人民政府.关于试行广东省国民旅游休闲计划的若干意见[粤府2009（19）][EB/OL].http：//，2009-02-21/2012-04-20

[3]陈明仪．对广州公园免费开放问题的探讨[J]．广东园林．2005，28（2）：45～47

[4]王炜．近代北京公园开放与公共空间的拓展[J]．北京社会科学．2008（2）：52～57

影院调查报告范文第2篇

摘 要：迎泽公园是山西太原市内最重要的公共休闲场所。园中迎泽湖畔东岸的百米长廊，成为附近居民休闲娱乐的文化空间，容纳了许多爱好戏曲演唱和艺术表演的自发群体。本文以百米长廊内的一个戏曲、表演自乐班为主要研究对象，通过对自乐班民俗活动现场的参与观察，分析这一自发群体的内在运行机制及其蕴藏的民俗心理，进而探究现代都市社会中普通民众所参与的公共娱乐文化样态。

关键词：自乐班；民俗现场；内部运行机制；民俗心理；都市公共空间

一、引言

迎泽公园，因位于古太原城门附近而得名。整个园区地处市中心宽阔的迎泽大街中段，交通便利，视野开阔，总面积666900平方米，是太原市内最大的公园，可称为太原市最大众化的公共休闲场所。迎泽湖占整个公园面积的三分之一，湖的东岸弯曲坐落着一条百米长廊。由于长廊面朝湖水，绿树成荫，成为了休闲娱乐的好去处，民众或在此闲坐谈天，或下棋打牌。特别引人注意的是，每天上午八点、下午三点，爱好戏曲和喜爱唱歌的人们总会来到长廊里一展歌喉。久而久之，百米长廊内便形成了一个民众自发聚集、约定俗成的自乐班。自乐班人数不多，规模不大，演唱水平参差不齐，但民众的热情都一样高涨。本次田野作业以长廊内的戏曲、唱歌自乐班为调查对象，目的在于了解这一自发群体的内在运行机制和其中蕴藏的民俗心理，从而发觉和分析现代都市社会中民众的公共娱乐文化。①

二、迎泽公园百米长廊自乐班的民俗现场

秋日下午十五时，迎泽公园湖畔东岸的百米长廊稍显安静。或许由于天气寒冷，长廊内只有两处人群，一处在聊天，一处在下棋，一共不过十多人。此外还有几人零星散坐，偶有三三两两人群从长廊内穿过，大多是中老年人。通过访谈了解到，这些人们经常在长廊内聊天、听戏、唱歌，“每天下午这个时候，都会有自乐班在这儿活动，但不知道今天为什么还没有来，也许是天气冷的缘故吧”②。不多时，LGM③身着黄衣粉裤，哼着歌曲从长廊北面走来。她走到长廊中段，面朝湖水坐下，向四处张望，似乎在等人。对她进行简单访谈后得知，LGM并不经常来公园演唱娱乐，“只是有时间偶尔过来玩玩”，今天则正巧在此等人，她与自乐班的其他参与者并不熟识。可见，LGM作为一个具有时间灵活性和参与偶然性的表演者，处于自乐班稳定结构的。

十五分钟后，长廊北边聚集的人群逐渐增多，自乐班表演正式开始。第一个表演者是自乐班成员LJY④。她演唱的豫剧《朝阳沟》描述了革命青年上山下乡的故事。LJY摆着唱戏时的姿态，声情并茂。为她伴奏的是一位拉着手风琴的白发老人，老人面前的三脚架上摆放着歌谱，颇显专业。天气虽冷，老人戴着手套伴奏却依然游刃有余。

周围还有几个中老年人，或听得津津有味，或忙着准备自己的曲目。LJY的表演刚结束，HZD⑤紧接着上了场。HZD一开唱，周围的人们就连连叫好。“人家是专业人士，在中央音乐学院学过唱歌呢！”⑥他每唱完一曲，“观众们”就从厚厚的歌本中再点一首歌，还开玩笑地让他一定要唱《沙梁梁上站了个俏妹妹》。最后，他一连唱了五首，均为山西民歌。为他伴奏的除了手风琴，还有长笛。正当HZD准备继续演唱第六首歌时，突然被相距不远处的歌声打断。原来，向北二十米处有一位中年女士戴着扩音器，正唱得起劲。这突如其来的歌声显然引起了HZD等人的不悦，为了互不影响，自乐班一行人转换了场地，来到了长廊南段。

换了场地，HZD显然心情大好，继续开唱，围观的人也越来越多，除了中老年人，也吸引了些许年轻人驻足。大家不停地为他喝彩，并不断地从歌本中挑选新的曲目。热情的赞许使HZD越唱越起劲，他边扭边唱，还主动与大家互动。伴奏者也起了兴致，与歌者配合默契，一连唱了十几首歌。人群中有一个拿着画板的年轻女孩，她专注地描绘着眼前的场景；还有两位青年男士拿着专业相机，从不同角度拍摄这一热闹的场景。至此，自乐班的整个活动达到了。

HZD连续唱了近一个小时，自乐班的热烈氛围也持续了近一个小时。十七点整，HZD和众人道别之后匆匆离开。接着又有几位自乐班成员相继进行短暂表演，但围观的人群陆续离开，观看者渐少。约十七点三十分，长廊内仅剩三三两两闲坐的人群，亦如午后般安静。至此，当日下午迎泽公园百米长廊内自乐班的活动告一段落。

三、自乐班的内在运行机制及其民俗心理

迎泽公园百米长廊内的戏曲、歌唱自乐班是群众自发组织的、临时性的娱乐群体。表面上看，自乐班的活动时间、参与人员、曲目选择、表演现场等都不具备完整的规范和法则，但是，这样一个看似没有稳定机制的群体，却历经春夏秋冬，年复一年地延续着。自乐班的经久不衰，与其内部运行机制和群众的民俗心理密不可分。

（一）自乐班的内在运行机制

百米长廊内的自乐班规模不大，其活动时间、参与人员、曲目选择、表演顺序等都没有明确规定，但是在这种随意性的背后，稳定性却起着支撑作用，使得自乐班得以运行和延续。首先，固定的参与者使自乐班具有了稳定性。

李强：你们彼此之间都认识吗？

LJY：恩，认识的。我们在一起都唱了很多年啦，五、六年了吧。

李强：你们一星期能来几回？

LJY：每天来，上午赶个九点多，下午三点多就来啦，好几年啦没间断过。

李强：特别冷的时候来吗？

LJY：来，春夏秋冬，过年也来。因为现在家里也没什么事啦。⑦

LJY说，不论春夏秋冬和天气阴晴，她与HZD、伴奏的老先生，以及几位退休的老年人每天都来公园的长廊内演唱，一直持续了五六年。正是这不到十人的群体，构成了自乐班的固定人群。他们多是附近的退休职工，人数不多，但分工明确，以HZD这个专业演员和手风琴伴奏者为核心，演唱者、伴奏者、观众等角色都各尽其职。他们使自乐班具备了运行的稳定性。

但是，这种稳定性形成于无意识的状态之下。当问及自乐班是否存在一些规章或口头约定时，每个人的答案都如出一辙，即他们不会约好表演时间，更不会商定演唱曲目或表演顺序。因此，这一群体在稳定性的基础上具有很强的随意性。它的运行就是在稳定性与随意性的双重属性作用下进行的。

（二）自乐班成员的民俗心理

自乐班的参与者以中老年人居多，他们是附近居民，退休闲来无事，公园里空气清新、环境优美，于是他们把在公园里听歌唱戏作为每天重要的娱乐方式之一。这是所有参与者的普遍心理。但除此之外，还有两种心理因素影响着自乐班的运行。

太原十月末的天气寒冷，但自乐班的人们热情不减，特别是HZD，一连唱了近一个小时，“为大家伴奏拉琴的老先生背着那么重的手风琴，来了给这个人拉给那个人拉，没有对这行的热爱是不行的。”⑧的确如此，他们一年四季不约而同坚持来这里活动，一定充满了对音乐和演唱的热爱之情。在娱乐大众的同时，自乐班成员们也获得了自我的愉悦。

另一方面，虽然大多数人抱着轻松、娱乐的心态，但随着太原市民生活水平和个人素质的提高，人们越来越重视娱乐的方式和质量。例如在HZD表演时，由于受到他人干扰而产生的愤怒和不悦，以及立即更换场地的举动，表明了不同人群对公共空间的合理利用和有效协商。自乐班成员对拥有一个相对安静、宽松的娱乐空间具备较高的内在需求。

其实像这种文化广场应该有一些政府的引导，好多会唱的，他们不愿意唱，因为拉琴的水平不高，那他也根本没有任何提高。应该有专业的指导一下，这个水平就上去了。否则这种娱乐只能是小打小闹。⑨

这正是自乐班民俗心理的真实反映。自我娱乐的同时，成员们还希望能够提高娱乐档次，在娱乐中有所提高和进步，体现了现代都市公共文化生活的发展方向。

四、结语

通过对太原市迎泽公园百米长廊自乐班的田野调查，不仅了解到自乐班的活动过程，真实感受到中老年人在公共娱乐生活中展现的活力，还可以发现，这一自乐班是公共空间中具有稳定性和随意性双重特性的民间自发娱乐群体。这种自乐班规模不大，却具有自身的特点和运行方式，它以一两位专业表演人士为核心，聚集了数十位业余的戏曲、音乐、歌唱爱好者，他们分工明确，演唱者、伴奏者、观众等角色都各尽其职，具有一定的稳定性。但是，这种稳定性产生于无意识之中，使得自乐班并没有形成明确的规章和约定，为自乐班增加了随意性。自乐班的参与者多数是公园附近的退休居民，他们拥有共同的民俗心理，对歌唱和表演充满热情。虽然他们的参与目的以娱乐为主，但随着社会的进步和个人素质的提高，人们在获得愉悦和休闲的同时，还不断显现出对安静舒适的娱乐场地的需求，从而保证娱乐质量，获得个人的提高和进步。（作者单位：吉首大学历史与文化学院）

基金项目：湖南省研究生科研创新项目“近代社会变迁中的山西士绅研究――以刘大鹏为个案的考察”阶段性成果，项目编号：CX2013B417。

注释：

① 本文主要采用了观察法、访谈法等调查方法；调查时间：2013年10月27日；调查人：李强，男，吉首大学历史文化学院2011级研究生。

② 本信息由迎泽公园长廊内闲坐的老年人口述。

③ LGM，女，40岁，迎泽公园附近居民，业余爱好者。

④ LJY，女，50岁，附近居民，业余爱好者。

⑤ HZD，男，43岁，专业演员，现工作于山西省歌舞剧院。

⑥ LXG，男，65岁，附近居民，业余爱好者。

⑦ 《太原市迎泽公园长廊群众自乐班访谈录音整理稿》，李强，打印稿，2013年10月。

影院调查报告范文第3篇

200*年是中国保险业快速发展的一年，更是寿险业高速发展和阔步向前的一年。

在这一年里：首先是随着沿海经济发达地区和部分内陆大中城市保险市场的对外开放，欧美发达国家的保险集团挟巨额资金和先进的管理理念大举进入中国寿险市场，，全国公务员公同的天地在华或设立办事处或成立合资公司或开办独资公司，以不同的方式抢占着中国这个尚处于原始开发状态的寿险市场；其次，在上世纪八十年代末期和九十年代初期成立和成长起来的国内中小型寿险公司，加速了其在国内各大城市设立各级分支机构的步伐，以期在中国保险市场全面开放的前夜完成寿险营销网络的布点工作，这使得原本就争夺激烈的寿险市场竞争更加白热化；第三，中国人寿、太平洋人寿和平安人寿公司都实行了资产的重组、管理体制的变革和经营重点的调整，当中国人保率先在香港上市之后，中国人寿于200*年11月18日在香港和美国两地同时成功上市，拉开了国内寿险公司在国际资本市场上融资的序幕……

在国外大量保险集团纷纷涌入中国市场并争食中国寿险蛋糕和国内各寿险公司做大做强的双重市场压力的挤压下，一场别开生面的人才大战在广阔的中国保险市场上一幕一幕地上演，竞争的激烈程度可想而知。200*年第四季度，泰康人寿为了提高××市场个人寿险的业务发展，以较高的收入回报为前提条件，以强挖同业的寿险营销骨干人员和寿险营销团队管理人员为工作目的，发动了一场名为“聘才计划”的人才争夺战，力图在××个人寿险营销市场以最短时间、最快速度成立一支具有从业经验、较高素质和较强战斗力的个人寿险管理团队和个人寿险营销队伍。泰康人寿“聘才计划”所到之处，都不同程度地引发了当地寿险公司个人寿险营销部门和个人寿险营销人员的波动，造成一些寿险公司的个人寿险营销主管和个人寿险营销骨干纷纷跳槽，影响了一些公司正常的个人寿险营销队伍的管理和个人寿险营销业务的发展。

对于任何一家寿险公司而言，要在未来赢得市场和获得发展，拥有一支具有较高素质和一定数量的个人寿险营销队伍是至关重要的，而个人寿险营销队伍的稳定更是重中之重！各家寿险公司对泰康人寿采用“强挖同业人员”的方式来扩大个人寿险营销队伍的过激做法同声“痛诉”；同时对个人寿险营销人员的跳槽行为有些不解，认为这些跳槽的个人寿险营销人员太看重短期利益。但不管怎样，事实摆在我们面前，简单地归结于某个或某方面的原因是远远不够的，这对以后的工作起不到任何积极的作用，而且要改善这方面的工作质量也无从着手。因此，我们还不得不静下心来分析和思考这方面的问题，以期找出问题的根源和解决的办法……

为了深入了解个人寿险营销人员跳槽的原因，找到稳定个人寿险营销队伍的办法，为以后更好地管理个人寿险营销队伍积累经验，给以后的个人寿险营销管理工作提供参考和借鉴，我决定利用工作之余对“寿险营销人员跳槽现象”做一次调查。

二、社会调查实施方案

由于自己从事个人寿险营销工作已有6年之久，其间经历了从个人寿险营销人员》》个人寿险营销主管》》个人寿险营销组训》》个人寿险营销讲师》》个人寿险营销经理的角色转变，对个人寿险营销队伍各个阶层的想法和感受了解较多，对××个人寿险营销市场的各家公司的各级寿险营销管理部门的经营状况、经营策略和市场拓展情况也有所了解，为了使本次社会调查结果更具有客观性和全面性，选取和制定了一套综合型的涉及面较广的调查方案：

调查地域——选择个人寿险营销人员跳槽情况严重的地区：渝西地区（大足和合川）和渝南地区（巴南和綦江）；

调查对象——选择被调查公司：中国人寿、太平洋人寿、平安人寿和泰康人寿。选择被调查的人员：营销经理、营销组训、营销主管、营销人员；

调查方法——访问调查法：直接访问和间接访问相结合；

调查时间——200*年10月—2004年1月。

从200*年10月8日开始到2004年2月12日止，我走访了四家公司在四个地区的10个寿险营销分支机构，面谈访问了营销经理6名、营销组训12名、营销主管18名和营销人员44名，电话访问了营销经理4名、营销组训20名、营销主管26名和营销人员60名，共计访问调查190人。

三、社会调查资料整理

通过长达四个月的调查，收集到各家寿险公司的个人寿险营销管理层和个人寿险营销一线对个人寿险营销人员跳槽的看法以及对跳槽原因分析的大量资料，经过统计整理得到个人寿险营销各阶层对个人寿险营销人员跳槽的一些原因。

为了提高分析的客观性，找出个人寿险营销人员跳槽的主要原因，为以后工作提供更有效的参考和利用价值，将得到的第一手资料划分成三大部分进行归纳，并按照四个阶层中的前五大因素分别进行统计。第一部分为：营销人员跳槽的主要目的（见柱状图一至柱状图四）；第二部分为：挖角公司的主要吸引点（见柱状图五至柱状图八）；第三部分为：被挖角公司存在的主要问题（见柱状图九至柱状图十二）。

（一）、营销人员跳槽的主要目的

1、营销经理（见柱状图一）

跳槽的主要目的——柱状图一

被访问的98%的经理认为营销人员跳槽的目的之一是因为收入；有85%的经理认为营销人员跳槽的第二个目的是为了谋求更高的职位；有70%的经理认为营销人员跳槽的第三个目的是为了寻求更多的发展机会；有55%的经理认为营销人员跳槽的第四个目的是为了得到更快的晋升；有40%的经理认为营销人员跳槽的第五个目的是拓展更宽松的人际关系。

2、营销组训（见柱状图二）

跳槽的主要目的——柱状图二

被访问的95%的组训认为营销人员跳槽的目的之一是为了寻求更多的发展机会；有88%的组训认为营销人员跳槽的第二个目的是为了谋求较高的职位；有75%的组训认为营销人员跳槽的第三个目的是因为收入；有69%的组训认为营销人员跳槽的第四个目的是为了有一个好的工作氛围；有55%的组训认为营销人员跳槽的第五个目的是为了得到更快速的晋升。

3、营销主管（见柱状图三）

被访问的95%的营销主管认为营销人员跳槽的目的之一是为了寻求更公平的内部竞争；有90%的营销主管认为营销人员跳槽的第二个目的是为了谋求公司管理阶层的尊重；有85%的营销主管认为营销人员跳槽的第三个目的是因为公司的服务意识和服务质量；有80%的营销主管认为营销人员跳槽的第四个目的是为了有一个好的工作氛围；有42%的营销主管认为营销人员跳槽的第五个目的是为了得到更多的收入。

跳槽的主要目的——柱状图三

4、营销人员（柱状图四）

跳槽的主要目的——柱状图四

被访问的97%的营销人员认为跳槽的目的之一是为了寻求公司管理阶层的尊重；有91%的营销人员认为跳槽的第二个目的是为了谋求更公平的内部竞争；有82%的营销人员认为跳槽的第三个目的是因为公司的服务意识和服务质量；有65%的营销人员认为跳槽的第四个目的是为了有一个好的工作氛围；有32%的营销人员认为跳槽的第五个目的是为了得到更多的收入。

（二）、挖角公司的主要吸引力

1、营销经理（见柱状图五）

挖角公司的主要吸引力——柱状图五

被访问的97%的经理认为挖角公司的主要吸引力之一是较高的收入；有84%的经理认为第二个主要吸引力是为跳槽人员提供了较高的职位；有72%的经理认为第三个主要吸引力是为跳槽的营销人员展示了更多的发展机会；有68%的经理认为第四个主要吸引力是优良的办公环境；有65%的经理认为第五个主要吸引力是让营销人员心动的晋升制度和福利制度。

2、营销组训（见柱状图六）

挖角公司的主要吸引力——柱状图六

被访问的95%的组训认为挖角公司的主要吸引力之一是对人才的尊重；有92%的组训认为第二个主要吸引力是良好的制度；有88%的组训认为第三个主要吸引力是优良的办公环境；有76%的组训认为第四个主要吸引力是公司较好的客户服务；有52%的组训认为第五个主要吸引力是较高的收入。

3、营销主管（见柱状图七）

被访问的92%的营销主管认为挖角公司的主要吸引力之一是对人才的尊重；有87%的营销主管认为挖角公司的第二个主要吸引力是为跳槽人员提供了公平的内部竞争环境；有73%的营销主管认为挖角公司的第三个主要吸引力是公司良好的制度；有70%的营销主管认为挖角公司的第四个主要吸引力是公司优良的服务；有55%的营销主管认为挖角公司的第五个主要吸引力是较高的收入。

挖角公司的主要吸引力——柱状图七

4、营销人员（见柱状图八）

挖角公司的主要吸引力——柱状图八

被访问的90%的营销人员认为挖角公司的主要吸引力之一是为跳槽人员提供了公平的内部竞争环境；有82%的营销人员认为挖角公司的第二个主要吸引力是对跳槽人才的尊重；有80%的营销人员认为挖角公司的第三个主要吸引力是让营销人员心动的晋升制度和福利制度；有68%的营销人员认为挖角公司的第四个主要吸引力是优良的办公环境；有58%的营销人员认为挖角公司的第五个主要吸引力是较高的收入。

（三）、被挖角公司存在的主要问题

1、营销经理（见柱状图九）

挖角公司存在的主要问题——柱状图九

被访问的85%的经理认为被挖角公司存在的主要问题之一是制度缺乏足够的吸引力和透明度；有82%的经理认为被挖角公司存在的第二个主要问题是文化建设比较差，让营销人员没有归属感，公司因此失去强大的凝聚力；有79%的经理认为被挖角公司存在的第三个主要问题是办公环境及设备的老化，这样为营销人员提供的数据时常发生不及时、不准确的情况；有58%的经理认为被挖角公司存在的第四个主要问题是公司对客户和营销人员的服务不到位；有45%的经理认为被挖角公司存在的第五个主要问题是公司为营销人员提供的晋升和发展机会较少。

2、营销组训（见柱状图十）

被访问的90%的组训认为被挖角公司存在的主要问题之一是公司管理体制不健全；有86%的组训认为被挖角公司存在的第二个主要问题是公司对人才不够重视；有72%的组训认为被挖角公司存在的第三个主要问题是公司提供的晋升机会少；有69%的组训认为被挖角公司存在的第四个主要问题是公司内部的竞争环境不公平，付出与收入严重失衡；有45%的经理认为被挖角公司存在的第五个主要问题是公司的办公环境较差。

被挖角公司存在的主要问题——柱状图十

3、营销主管（见柱状图十一）

被挖角公司存在的主要问题——柱状图十一

被访问的95%的营销主管认为被挖角公司存在的主要问题之一是公司对人才不够重视；有90%的营销主管认为被挖角公司存在的第二个主要问题是公司内部的竞争环境不公平；有71%的营销主管认为被挖角公司存在的第三个主要问题是公司管理体制不健全；有65%的营销主管认为被挖角公司存在的第四个主要问题是公司的办公环境较差；有60%的营销主管认为被挖角公司存在的第五个主要问题是公司对客户和营销人员的服务质量较差。

4、营销人员（见柱状图十二）

被挖角公司存在的主要问题——柱状图十二

被访问的95%的营销人员认为被挖角公司存在的主要问题之一是公司内部的竞争环境不公平；有90%的营销人员认为被挖角公司存在的第二个主要问题是公司对人才不够重视；有71%的营销人员认为被挖角公司存在的第三个主要问题是公司对客户和营销人员的服务质量较差；有65%的营销人员认为被挖角公司存在的第四个主要问题是公司的办公环境较差；有60%的营销人员认为被挖角公司存在的第五个主要问题是公司管理体制不健全。

四、社会调查资料分析

通过统计资料并结合几家公司近年来的经营理念、销售策略和人才储备方式，经过仔细的分析，初步得出寿险公司营销人员跳槽的一些实质原因——

（一）公司管理方面的原因

由于寿险公司目前的管理还处在较粗放的管理层次，管理人员的素质参差不齐，这与寿险市场和寿险公司快速发展的要求发生断层和错位，造成公司内部管理与业务发展的冲突，一些管理措施无法严格，企业文化不能深入人心，出现较大的人情管理方式和任亲为贤的人事行为，引发不切实际的业务计划、多数人得不到激励的奖励措施、随意性的职级晋升、形同虚设的绩效考核和没有吸引力的福利待遇。由此形成公司复杂的人际、较低的凝聚力、消极的职场氛围、下滑或发展缓慢的业务，营销人员感到不公平、不受重视、不被尊重、看不到希望，营销人员对公司没有归属感、对公司的忠诚度降底、积极性受到挫伤，最后导致营销人员的离去。

（二）寿险市场不规范的原因

虽然寿险营销已经在1992年就由“友邦人寿”引入中国，但被国内的寿险公司大面积的采用和推广是从1996年才开始，到现在仅经过了7年多的发展历程。虽然，寿险营销在这几年一直保持高速的发展，各家保险公司为了迎接保险市场的全面开放也加速了业务规模的提升和营销网络的建设，但是市场仍然处于一个较原始的时期，市场的培育、开发、利用与监督管理都处于逐渐完善之中，形成了业务快速发展压力与市场监督管理力度、营销网络迅速扩充与寿险营销人才匮乏的矛盾。这样的市场状况，一方面给一些公司采用不正当的竞争手段提供了可乘之机；另外，也给一部分具有营销经验的从业人员提供了跳槽的空间和机会。具体体现在营销队伍的扩充上就出现了“以高于同业公司的佣金比例和管理津贴为主要手段”的恶性不正当竞争，这种竞争的结果，使得部分营销人员借机跳槽并赚取因此而来的短期高收入。

（三）营销人员自身的原因

寿险公司的经营是一种负债经营，必须经过较长时期的经营才能进入稳健的获利区间，行业经营的特殊性决定了公司经营要保持较高的稳健性，而受聘于寿险公司的寿险人，同样也应该着眼于从长期的服务中获取个人收益，不因追逐短期的诱惑而频频跳槽。但是，现实告诉我们，外界的诱惑时常让一部分营销人员把持不住自己，在“机会”来临之时将从业初期对客户的承诺放在一边，然后毅然离开原来的公司而投奔有“短期利益”的新公司。另外，一些早年进入这个行业且具有较好工作经验的营销人员，因个人的某种原因或公司的某种因素没有晋升到自己认为较理想的管理职级，对原公司怀有怨言和不满，在挖角公司提供的高职位和高收入面前低下头来……

五、社会调查建议

随着国内保险市场全面开放的日趋临近，国外保险巨头和金融财团大举进攻中国保险市场的日子已经不远，国内保险公司特别是寿险公司将面临巨大的挑战。要在这场风烟四起的商战中赢得市场、赢得客户、赢得利润，寿险公司必须尽快转变粗放的管理模式，共同健全管理制度和规范市场行为，为营造良好的市场氛围而努力。这里，笔者针对如何减少“营销人员跳槽现象”提出一些建议：

1、各家寿险公司在完善管理制度的同时，必须建立对各级下属机构各种制度执行的监管机制，以促进各项制度的严格实施。

2、分支机构在实施管理的过程中，摈弃人情管理行为，特别是营销人员的职级晋升、绩效考核、业务奖励等方面应本着公平、公正和公开的原则，塑造企业内部良好的竞争环境。

3、基层公司要加强企业文化建设，让优良的企业文化深入每个营销人员的心灵，用文化来提升公司的凝聚力，提高营销人员的忠诚度，树立营销人员爱司敬业、勇于奉献的精神。

影院调查报告范文第4篇

关键词：用人单位;英语能力;需求;教学改革;高职院校

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）44-0088-02

一、引言

高职教育是以服务为宗旨、以就业为导向的教育，强调人才培养的实用性和职业性。高职英语课程是高职非英语专业学生必修的一门公共基础课程，是为培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型人才目标服务的、培养高职学生综合素质、提升职业可持续发展能力的重要课程。《高等职业教育英语课程教学基本要求》明确提出，高职英语课程的教学目标是培养学生在职场环境下运用英语的基本能力，特别是听说能力，要求高职英语课程不仅要帮助学生打好语言基础，更要注重培养学生实际应用语言的技能，特别是用英语处理与未来职业相关业务的能力。因此，以就业为导向，培养学生实际应用英语的能力，提高其就业竞争力，是高职英语教学改革和创新的必然选择。根据用人单位需求优化高职人才培养模式，改革高职英语教学，是当前各高职院校必须解决的一个重要问题。

二、研究对象及研究方法

为了了解目前用人单位对高职院校非英语专业毕业生英语能力的实际需求，笔者于2014年3～9月对广西职业技术学院不同专业毕业生近5年来就业的用人单位进行了问卷调查和访谈。参与此次问卷调查和访谈的大、中、小型企业比率为1∶2∶1，涉及制造业、服务业、金融业、教育业、建筑业、畜牧业、贸易行业等，主要来自广西、广东、浙江、上海等省市和自治区，其中60%为民营私营企业，30%为外商独资企业和中外合资企业，10%为国有企业。共发放问卷84份，回收有效问卷80份，回收率为95.2%。访谈对象为用人单位领导，主要依据问卷调查的内容展开电话访谈或QQ访谈。由于客观条件的限制，本次调查的样本不大，范围有限，但在一定程度上能反映出目前用人单位对高职院校人才培养在英语方面的需求情况，对高职院校进行英语教学改革具有一定的参考价值和指导意义。

本次问卷调查与访谈旨在了解以下三个方面的情况：（1）行业和用人单位对英语相关人才的需求情况;（2）用人单位对高职类毕业生英语应用能力的需求情况;（3）用人单位对高职院校毕业生英语能力的满意度调查及对高职英语课程设置和课程教学改革的建议。

三、调查结果及分析

调查表明，不同行业对英语的需求存在一定的差异。总体来说，对英语需求度最大的为贸易行业，其次为服务业、制造业、金融业、建筑业，畜牧业和教育业则表现出最小的需求度。虽然目前不同行业对英语的需求情况不一样，但85%的企业均表示总体趋势是英语重要程度越来越高。虽然所调查的企业中只有17.5%的企业设有专门的海外拓展业务部门或涉外交际业务部门，但47.5%的企业表示现在没有但将来一定会有。这表明，随着经济全球化和区域一体化的深入发展，国与国之间的联系更加紧密，为中国企业走出国门，在更广领域、更大规模、更高层次上开展国际化合作提供了有利契机，中国企业迈向国际化，进行国际化经营，参与国际竞争成为了必然趋势。而作为一门国际语言，随着国际间交流与合作的日益密切，英语的重要性也将日益凸显。

影院调查报告范文第5篇

盐城纺院 商务英语 人才需求 培养方案

一、调查目的

为了进一步了解毕业生的思想状况、工作适应状况、社会人才培养的要求及我系商务英语专业毕业生的培养质量，找出我系在人才培养过程中存在的问题和偏差，进而希望对人才培养方案的进一步完善和课程设置更加科学合理，并更有针对性地开展就业指导工作，对我系以后毕业的学生起到引导作用。我们“大学生实践创新训练计划项目组”于2010年10月份至2011年10月份对04～08届部分商务英语专业毕业生作了跟踪调查。

二、调查情况综述

1.对毕业生的调查情况

“大学生实践创新训练计划项目组”对商务英语专业的毕业生进行了个人跟踪调查，主要是要求填写《商务英语专业毕业生跟踪调查表》和《商务英语人才需求调查表》以及个别访谈等形式进行。从调查的情况看，做到98%的反馈，学生对调查和内容给予了积极的配合和充分的肯定。从学生就业和毕业实习的情况来看，大部分学生还是能很快适应社会和用人单位的需要。学生对工作均表现出比较大的满意度，对学校也十分感激。

2.对用人单位的调查情况

我们采用走访、电话访问等形式，与部分用人单位就毕业生情况进行了沟通交流。这些单位对我系毕业生的思想表现和职业道德非常满意，特别是对我系毕业生的职业岗位能力给予了较高的评价，认为我系毕业生专业知识较全面，素质较高，岗位适应能力强，有良好的团队协作精神。

3.对企业的调查情况

同时，我们还采用座谈、问卷调查等形式，广泛征求各企业对我院商务英语专业培养方案制定的意见，各位专家和一线的技术人员从企业的角度出发，很中肯地给出了建议。因此，本专业进一步调整和完善了授课模块、课程的内容及有些课程在每学期上课的顺序，校企合作展开了新篇章。

三、调查情况分析

1.毕业生对学校教学工作的建议

（1）希望学校合理安排学生的学习时间，多组织一些丰富多彩的社会实践活动，到实际工作中学习工作经验、锻炼工作能力，使学生能得到全面发展。

（2）希望学校加强教学设施建设。学校应注重学习综合素质的培养和能力的提高，教给学生一种思维方法和学习方法，并不一定非要专业对口，只要学生掌握知识即可。

2.企业对学校教学工作的建议

（1）在校内。学校所授课程，应少些单纯的理论，多些实践，应采用“理论+实践”的教学方式，强化“教学做”一体化教学模式，不能空洞喊叫、应付上面的检查，应付诸于实践中，这样才能减少学生在就业初的束手无策、彷徨无助期。

（2）在校外。在“教学做”一体化教学的前提下，增加校外实训的时间，多让学生接触社会，了解企业，熟悉行业，提高认识。

四、调查结果对我们的启示

从整个调查情况来看，无论是毕业生还是各企业，对我们学校教学工作的成绩还是肯定的，专业的长期建设还是寄予了厚望。我院应在以下几方面加强工作，以提高教学质量，加快学院的建设和发展，培养高素质的人才。

1.加强素质教育，锻炼学生的多方面能力

我们要进一步加强和改进德育工作，打好素质教育的基础。素质教育是一项综合性的系统工程，素质教育观念必须贯穿于专业教育和学科教育中。学生综合能力的培养，既有赖于其自身对知识的探索，更有赖于学校的大环境。学校要精心组织学生开展诸如社会调查、社会服务以及各类文体活动，融素质教育于各项活动之中，而各类活动也应注意考虑与专业培养相互结合，要注意发挥学生个体的不同特点，力求做到让学生人人积极参与、人人从中受益。

全体教师要认真研究新时期学生思想品德特点，通过循序渐进、相互衔接、生动活泼、形式多样的德育工作，帮助和引导学生培养良好的道德品质，遵纪守法的意识，文明的行为习惯，树立团队精神，形成良好的个性心理品质，增强自信心，有利于毕业生就业。

2.适当调整课程的设置

首先，要继续进行专业结构和课程设置的改革。专业调整既要着眼于学校的办学条件，更要着眼于社会需求，要避免人才培养和社会需求的脱节。课程要按照“三人”的教学体系来设置，即从“职业人”、“岗位人”、“创业人”的角度出发，从而使得我们的教学即既要有利于培养学生专业素质，也要有利于培养学生的整体素质，实现毕业生“零距离”上岗。

3.强化“教学做”一体的教学模式

事实证明，实践教学对于培养学生的各方面能力有着重要的作用。所以，我们应尽量为学生创设、打造多元化的实践教学模式，提高学生的专业实践操作能力。实践教学对于学生接触、了解社会实际，认识自身的优势和不足，从而调整心态，有针对性地加强自身的学习和修养以及缩短毕业后的适应期都起到了不可替代的作用，在这方面我们应该大力加强，纸上谈兵毫无意义。

在教学方法上，要改变过去的只重知识传授的做法，要把发展独立思考和用于探索的能力放在首位，注重传授学习知识、运用知识及探索和检验知识的方法，并在课程内容中融入有关创造知识的主题的高尚精神境界。要改变过去的“填鸭式”方法，重在激发学生的学习主动性、开发学生的学习潜能，重点加强对于进行创造性活动有关的方法、能力、品格的教育。

通过多元化的教学模式，我们要在有限的教学时间内，充分利用有限的教学条件，在不额外增加学生负担的前提下，培养学生的兴趣，提高学生自觉获取知识的能力，逐步提高学生独立思考、独立解决问题的能力。

要知道，高职高专教育是以社会需要为导向的就业教育，即培养出来的学生应该是市场上需要的、抢手的、有一技之长的高素质劳动者或技术应用性专门人才。

4.要积极推进职业资格证的宣传工作

我们要在平时的教育中，要积极引导学生首先要有考取职业资格证的意识，然后，根据个人自身的学习状况，主动考取相关的就业资格证书，提高毕业生就业竞争力。“一证多（技）能”，是我们今后的育人方向。

5.要不断开拓就业市场

我们要加强学校与社会的联系，开辟更多的实习、实训基地，为实践教学创造良好的条件；要积极拓宽毕业生的就业渠道，加强与社会各界的广泛联系，不断开拓就业市场，主动与一些用人单位建立稳固的、长期的合作关系。同时，我们在制定培养方案时，一定要保证学生实习实训的时间和质量。

五、结束语