瓷砖培训总结范文第1篇

关键词:陶瓷砖;发展;预测

1引 言

2009年对我国陶瓷砖行业来说是兴旺的一年,全球虽遭受“金融危机”的打击,但是对我国陶瓷砖行业影响不大,超出了人们的预想。未来两年我国陶瓷砖行业发展将会有许多不确定性,受房地产影响较大,但笔者分析预测,我国陶瓷砖行业不会出现供过于求(产能过剩)的局面,因为我国陶瓷砖行业的自我调节能力正在提升,其发展前景是乐观的。

2我国陶瓷砖行业发展预测

2.1发展热点

目前,我国陶瓷砖行业的发展热点见图1,包括喷墨印刷、薄板砖、全抛釉瓷质砖、全自动分级包装设备与陶瓷行业的产业转移与清洁生产五大方面。

2.1.1喷墨印刷技术

由于喷墨印刷技术与设备可以实现陶瓷砖凹凸不平表面的非接触印刷,图案解析度高,花色自然变化,生产量可灵活控制,可快速供货,品种转换快,无需使用网版或胶辊试色;新产品试制快速,长期运行可节省色料与印油等,它将是陶瓷砖装饰技术的一场革命。为了提高产品档次,提高附加值,至2010年4月,我国陶瓷砖企业进口或购买国产各类喷墨印刷设备约15台(含签订合同),正式投产使用7～8台(含调试),这些设备主要用于釉面内墙砖装饰印花。喷墨印刷技术与设备将成为未来我国陶瓷砖行业重要的发展方向。

2.1.2 薄板砖

我国已成功生产出1.8m×0.9m、厚3.5mm、吸水率E

2.1.3 瓷质全抛釉

瓷质全抛釉(E

2.1.4全自动分级及包袋

全自动分级及包袋设备已在少数企业中使用,有利于减轻劳动强度、提高劳动生产率、减少用工,2010年有望迅速在全行业普及与推广,它将给劳动密集型的陶瓷砖行业带来新一轮曙光。

2.1.5 清洁能源

“清洁能源”受到全行业的关注,中央电视台给予了报道,股市将受到影响,2010年“清洁能源”推广与普及将加快。

2.2 陶瓷砖行业发展预测

2.2.1 陶瓷砖产量预测

未来两年我国陶瓷砖的产量预测见表1。从表1可看出,我国各类陶瓷墙地砖每年生产量增长5～10亿m2,增长率>10%(2009年实际产量67.25亿m2)。乐观估计,中国未来5～10年仍将处于快速增长时期。预测到2012年,我国陶瓷砖总产量将大于100亿m2,我国将持续保持全球陶瓷砖产量第一的地位。

2.2.2 陶瓷企业的布局

(1) 在广东省,陶瓷砖企业正由佛山市向其他地市迁移,向全国各地扩散,由1～2个主产区向多个产区发展,如图2所示,陶瓷砖生产布局趋于合理化;

(2) 陶瓷砖企业迁移的特点是由沿海向内地,由经济发达地区向欠发达地区,由城市向山区迁移,广东(佛山)是陶瓷砖产业转移的助推器;

(3) 我国陶瓷砖产能的增大主要来自于中低档产品,陶瓷砖企业的扩产及外迁,主要以外延扩大再生产为主,真正意义上的产业升级仍没有出现;

(4) 江西陶瓷砖产区是全国发展最快的产区之一,兼有高、中、低品牌;

(5) 陶瓷砖企业从佛山外迁,但是陶瓷机械、化工、色釉料、零配件、配套企业仍保留在佛山及周边,由于政府重视,佛山仍有希望打造成为我国瓷砖会展、设计、销售、信息、标准化、培训、研发、陶机制造、色釉料中心;

(6) 未来几年,政府、行业协会、大中型企业、研发设计单位将通力合作,科学规划,力求使陶瓷砖产区的规划更合理,过快增长的局面将会得到调控;

(7) 我国陶瓷砖生产与销售模式将逐步实现“本地生产,就近消费”。

2.2.3进出口预测

未来两年,我国陶瓷砖的出口预测见表2。

(1) 我国2009年出口各类陶瓷墙地砖占总产量的10%左右;

(2) 2009年我国进口高档陶瓷砖281.75万m2,比2008年减少4.50%;进口额5266万美元,比2008年增长6.27%,说明进口产品的价格在上涨;

(3)我国出口陶瓷砖的总量超过意大利全年产量;

(4) 受全球经济好转的影响,预测2010～2011年我国陶瓷砖出口量和出口平均单价将会有一定程度的上升;

(5) 意大利、西班牙瓷砖等高档产品的进口量可能会上升。

2.2.4 内销预测

我国陶瓷砖这两年的内销总额预测如表3所示。

(1) 2009年我国陶瓷砖内销总量=67.25亿m2(生产总量)-6.85亿m2(出口总量)+0.029亿m2(进口总量)=60.43亿m2(实际没有消费这么多,因为企业和流通领域还有不少库存);

(2) 2009年我国人均消费陶瓷砖约为4.5～4.6m2/人・年,超过意大利、西班牙、巴西等陶瓷砖消费大国(这是计算结果,实际上达不到该值);

(3) 若以内销均价30元/m2计算,2009年我国陶瓷砖销售额约1812.9亿元人民币(以均价35元/ m2计算,则为2115.05亿元人民币);

(4) 内销的推动来自于农村城市化进程和“新农村”建设,中低档产品销售大幅度上升,中高档产品销量增加主要来自于城市中高档消费。2010年我国房地产开发投资增速将大于20%,全国多数城市房价将维持高位并呈上升趋势,但涨幅会趋缓,部分城市供不应求;

(5) 2010年内销市场将持续看好,陶瓷砖总内销价值将超过2500亿元人民币(可能超过3000亿元人民币);

(6) 2011年内销陶瓷砖总价值将达3500～4000亿元人民币;

(7) 我国国内陶瓷砖市场在未来几年不会出现产能过剩、市场过饱和现象。

2.2.5 瓷砖品质预测

我国陶瓷砖品质走势预测见表4。

(1) 广东大佛山产区的陶瓷砖产品品质仍处于全国领先水平;

(2) 全国新扩张的陶瓷产区由于管理、原材料、生产技术、员工、设备等的不稳定性,产品品质波动将较大;

(3) 面向农村市场的企业,产品品质欠佳;

(4) 我国陶瓷砖产量的大幅度增长来自于中低品质,总体上看,2009年全国陶瓷砖品质呈下降趋势(2008年陶瓷砖“国抽”合格率94%,2009年“国抽”合格率73.35%);

(5) 2010～2010年,随着各产区生产趋向稳定,广东各地企业抓品质工作力度上升,相关标准出台,全国陶瓷砖品质将会有一定程度的上升,预测“国抽”合格率将上升到80%～90%;

(6) 为维持市场秩序,保护消费者的利益,未来两年国家相关部门将会加强对陶瓷砖品质的监控;

(7) 为了使我国陶瓷砖行业健康发展,政府相关部门、行业协会、标准化组织将对陶瓷砖质量标准提高要求。

2.2.6 瓷砖品种预测

(1) 瓷质抛光砖、瓷质/炻质有釉砖、陶质内墙砖仍将是三大主角;

(2) 艺术化、个性化、功能化产品的比例将上升;

(3)“配角主角化”、“配件主砖化”将成为潮流;

(4) 马赛克的比例在不断增加;

(5) 薄砖、薄板的产量上升,特别是喷墨印刷与薄砖/板相结合将普及提高;

(6) 中国人俗称的“仿古砖”(瓷质/炻瓷质有釉砖)将会快速发展;

(7) 炻瓷质“抛晶砖”产品(3%

(8) 瓷质全抛釉产品(E

(9) 瓷质抛光砖、瓷质/炻质有釉砖在与陶质内墙砖争夺一部分市场,而瓷质/炻瓷质有釉砖又在争夺瓷质抛光砖的市场份额;

(10) 薄砖、薄板又将与“传统三大主角”争夺市场;

(11) 轻质外墙砖、太阳能瓷砖正悄然升起。

2.2.7 原料、设备发展预测

(1) 坯用优质原料在不断减少,全国陶瓷砖产能扩展很快,而原材料行业发展跟不上,长石、叶腊石、硅灰石等原材料将会涨价;

(2) 化工、色釉料企业产能扩大的速度跟不上陶瓷砖的发展速度,ZnO、Pr2O3、熔块等价格也将上升;

(3) 压机、窑炉等主要设备供应趋紧,价格将上升;

(4) 包装材料供应将趋紧,价格将上升;

(5) 矿产资源不可再生与陶瓷砖行业快速发展的矛盾将越来越剧烈,而未来几年国家又将加大对资源开采的限制;

(6) 由于许多坯用原料尚未标准化,所以陶瓷砖企业需大量购进原料进行均化、库存,陶瓷砖企业争购原料及矿山的现象将更加激烈。

2.2.8 员工、工资预测

(1) 由于全国大上陶瓷砖企业,熟练的工人偏紧,技术人才招聘不易,优秀的管理人才难求,有创意、有水平的设计师更是抢手;

(2) 陶瓷技术人才不断从广东回流到内地,对内地陶瓷企业的发展起到促进作用,未来两年人才流动将更频繁;

(3) 陶瓷企业员工的工资将上升5%～10%,关键岗位工资上升>20%,工资上涨是今后的主流,如何科学处理企业发展与人力成本上升的关系成为未来陶瓷砖企业的重要课题;

(4) 广东产区正采用机械化、自动化来减少企业用工量,让员工从繁重的体力工作中解放出来;

(5) 如何培养人才、留住人才是陶瓷砖企业未来两年的头等大事;

(6)未来两年陶瓷砖企业对员工的培训将进一步加强;

(7) “减员增效”将是陶瓷砖企业的管理方针,机械化、自动化生产是今后的发展趋势。

2.2.9 生产技术发展预测

2010～2011年全行业将在以下技术与设备方面不断取得进步:

(1) 原料除铁工艺与设备不断完善并普及;

(2) 大吨位(100t)球磨机技术与设备趋于成熟,并进入企业实际生产;

(3) 球磨机节电技术取得进步并开始普及;

(4) 大产量(超宽/超长)的辊道窑(内宽3～4m/长300～400m)技术逐步成熟(节能10%～15%),并大量应用于企业生产;

(5) 多层快速干燥器技术与设备取得新进展;

(6) 无釉瓷质抛光砖的抛光加工设备速度更快、抛光表面更平、更节能;

(7) 有釉瓷质砖、半抛/全抛釉产品的设备与技术已成功用于生产,将进一步扩展;

(8) 陶质内墙砖干法磨边工艺与设备在全行业推广,将有更多的企业使用;

(9) 清洁燃煤系统技术与设备将在陶瓷企业推广使用(低质煤得到使用,热效率提升15%);

(10) 全自动包装设备进入企业正式使用,绿色环保包装材料将推广;

(11) 国产陶瓷砖墨水研发取得新进展,国产墨水进入工业性试验;

(12) 全抛釉熔块配方及制备技术取得新进步,产品的耐磨性、防滑性得到显著改善;

(13) 进口喷墨印刷技术与设备已在全行业5个企业中调试和生产,喷墨印刷产品成功推向市场,不少企业将购进喷墨设备;

(14) 国产喷墨印刷设备已进入生产线调试阶段,随着技术的成熟,其使用量将迅速扩大;

(15) 废渣、废料用于陶瓷砖生产的技术,将在许多工厂大量推广;

(16) 太阳能技术已在瓷砖中得到应用;

(17) 陶瓷企业脱硫、除尘、污水处理系统与设备将有新的进步;

(18) 瓷质抛光砖压机布料系统与设备更加先进;

(19) 薄板/薄砖的生产技术与设备更加成熟,该产品的生产企业将增多;

(20) 2010～2011年,全行业围绕节能减排、低碳经济、喷墨印刷技术与设备、薄板/薄砖等方面将取得更多的科技成果。

3总 结

(1) 2010～2011年,全行业出口增幅不明显,但是强劲的内销市场,将支持着陶瓷砖行业的高速发展;

(2) 2010至2011年全行业的技术与设备迅速发展进步,我国陶瓷行业与意大利、西班牙的差距正在不断缩小;

(3) 全行业应关注农村、镇县市场,“建材下乡”一定要提供品质好的产品,合理控制过快增长的产能,有效提高产品的质量与附加值才是陶瓷砖行业健康发展之路;

(4)2010～2011年,陶瓷砖的品质将会提高;

(5) 2010至2011年,全国陶瓷砖生产布局将进一步合理化,逐步实现“本地生产,就近消费”的局面;

(6) “喷墨印刷技术与设备”与“薄板/薄砖技术与设备”、“清洁能源”三大技术将推动我国陶瓷行业快速进步与产业升级;

(7) 陶瓷砖制造成本将会有一定程度的上升,各种材料与设备的供应将趋紧;全行业工资水平将上升,陶瓷砖产品价格将会有一定的上涨;

(8) 2010年我国陶瓷砖总产量将达到70～80亿平方米,内销价格将会上涨,国内销售总额将达到2500～3000亿元人民币;2011年总产量将达80～90亿平方米,国内销售总额将可能达到3500～4000亿元人民币;

(9) 2010至2011年,我国陶瓷砖行业仍将快速发展,前景乐观。

参考文献

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[6] 缪斌.2009年中国建筑陶瓷、卫生洁具行业发展报告[J].中国建筑卫生陶瓷,2010(2):36-37.

瓷砖培训总结范文第2篇

为更好地发挥我市陶瓷工业优势，使之逐步成为拉动全市经济增长的支柱产业，近期，我们有关企业和部门进行专题调查，就如何发展我市陶瓷工业做了初步探讨。一、全市陶瓷工业发展基本情况我市陶瓷工业的发展，大体经历了三个阶段。一是起步阶段（1958年—1977年）。这一阶段陶瓷企业只有陶瓷一厂1家，1958年开工建设，1960年5月投入生产，当时有职工37人，用旧火车站残存房屋作厂房，制作缸、坛等日用陶瓷制品，后增加粗瓷碗、卫生洁具等产品。1965年6月，转产铺地锦砖，当年产量为0.06万平方米，是黑龙江省最早生产锦砖的厂家。1966年产量增加到3.1万平方米，产值达到16万元，产品质量合格率达到97.5，被黑龙江省外贸公司评为“质量信得过产品”，出口免予复检，产品打入国际市场。“”时期，企业管理混乱，铺地砖年产量徘徊在6万平方米左右。1973年产量上升到10万平方米，1977年产量达到19.5万平方米。二是发展阶段（1978年—1992年）。这一阶段，提出建设东北“陶瓷城”，全市倾力扶持陶瓷工业，使之得到迅速发展。1987年，全市陶瓷企业发展到6家，从业人员达到1862人，年产铺地砖、釉面砖81.2万平方米，实现工业总产值__5万元（现价），销售收入1068.4万元，上缴利税费60.2万元，利润74.6万元。1988年陶瓷一厂投资3000多万元引进了1条意大利唯高公司高度机械化、自动化的45万平方米大规格瓷质墙地砖生产线，1990年7月投产，经部级检测部门检测各项技术指标均达到欧共体EN—176—84标准，填补了黑龙江省瓷质墙地砖的空白，成为国家部署重点陶瓷锦砖生产企业，黑龙江省重点建材产品出口基地。1992年全市陶瓷企业从业人员达到2169人，年产各类锦砖、釉面砖77.6万平方米，实现工业总产值2133万元（现价），销售收入1951万元（现价），其中出货值58万元，上缴利税费286.2万元，利润40.7万元。产品逐步发展到铺地锦砖、彩色釉面砖、宝丽光锦砖、美术瓷片、外墙砖和大规格瓷质印花砖6大系列200多个品种，其中锦砖、宝丽光锦砖、彩釉砖多次获得省优部优称号，评为省、市名牌产品，“白天鹅”牌是黑龙江省著名商标，产品畅销全国二十几个省、市、自治区，远销到香港、新加坡、韩国、乌干达、独联体等国家和地区。三是调整阶段（1993年—至今）。受各种因素影响，1993年起，陶瓷企业效益急剧下滑，企业纷纷停产，1994年，只有陶瓷一厂、鑫城陶瓷有限公司（原二陶改制）2家企业坚持生产，年产量77.8万平方米，实现工业总产值2324.7万元，销售收入1668.9万元，上缴税金20.1万元，亏损848.2万元。1997年仅剩陶瓷一厂维持生产，年产量57.7万平方米，实现销售收入671.5万元，上缴税金0.9万元，亏损341.1万元。20__年6月陶瓷一厂租赁给四川客商，更名为##陶瓷有限责任公司，当年9月投入生产，20__年产量达53万平方米，产值（现价）达450.5万元，销售收入473万元，税金减免为零（应交税金28.4万元），亏损320万元。20__年，##贸易公司投资1000万元兴建了##陶瓷有限责任公司，当年9月份试生产，到年底共生产地板砖10万平方米（出口俄罗斯2万平方米），实现产值70万元，销售收入50万元，税金减免为零（应交税金5万元），亏损80万元。截止20__年，我市累计生产陶瓷锦砖680万平方米，宝丽光砖135万平方米，玻璃马骞克180万平方米，墙地砖800多万平方米，销售收入达4亿多元，实现税金4800多万元，利润4500多万元。我市陶瓷工业曾为市域经济发展做出了突出的贡献，但其效绩与丰富的资源还存在较大反差，问题不容忽视。一是设备陈旧、老化。##陶瓷有限责任公司20__年用的仍是原陶瓷一厂的煤气窑生产线，设备陈旧，工艺落后，耗煤、耗电量大，生产效率低，维修费用高，导致产品档次低，质量差，成本高，截止20__年6月企业经营亏损400多万元。20__年投资200万元新建的2条煤烧窑，虽水平有了较大提高，但宽度为1.8米，不适宜生产大规格墙地砖。##陶瓷有限责任公司采用的是先进的煤烧辊道窑生产线，但球模机档次较低，导致企业没有达到设计生产能力。二是创新能力薄弱，新品开发滞后。企业缺乏创新意识和创新能力，市场应变能力差，产品更新换代慢，结构不合理。尤其是##陶瓷有限责任公司生产的产品仍是200×300mm、250×400mm内墙砖，300×300mm地面砖，虽然价格大幅度下跌，但仍然销路不畅，只适合边远农村低档消费。三是规模小，经济实力较差。由于投入不足，##陶瓷有限责任公司现有生产能力达产达标后为100万平方米，##陶瓷有限责任公司达产达标可达到150万平方米，没有形成规模生产。四是品牌意识不强，知名度不高。现有的2家企业只知道做产品而不知道运作品牌和培育品牌，造成品牌影响力弱，产品知名度不高，品牌名气小，在市场上缺乏竞争力，很难与国内外陶瓷品牌抗衡。五是陶瓷原料矿产开发滞后，不能与陶瓷工业发展相配套。六是对陶瓷产业发展战略的研究不够深入，近期发展目标及远景规划不尽合理。二、##市陶瓷工业发展优势我市发展陶瓷工业具有突出的优势和有利条件。1、生产资源丰富。我市陶瓷生产具有丰富的矿产资源、低廉的能源和廉价的劳动力。一是原料资源富集。已发现的各类矿产有36种，矿产地90处，包括各类矿床19处、矿点53处、矿化点18处，已开发利用的矿产有10多种，陶瓷生产所需原料配套好、矿种全、资源潜力大，是不可多得的陶瓷原料基地。可供陶瓷工业利用的主要矿种有：叶腊石、硅石、粘土、硅灰石、长石风化砂（岩）、流纹岩（瓷石）、葡萄石、钾长石等矿产，富集的陶瓷生产原料为我市发展陶瓷工业提供了先决条件。二是燃料（ 煤炭）资源充足。我市是全国重点产煤市，煤炭精探储量2.9亿吨，远景储量14亿吨，现有煤矿42家，到市城运距一般在15—60公里之间，年总产量可达200万吨；洗煤厂1处，年入洗量10万吨。产品为13—18级长焰煤，发热量4896—6856卡/克，洗精煤发热量可达6000卡/克，煤的挥发分含量较高，水分较低，焦油率高，结焦性低，发热量较高，不仅可以直接燃用，还可转化成煤气再用于陶瓷生产。三是电力资源可靠。我市有地方火力发电厂，总装机容量3.7万千瓦，年发电量2.1亿度，并与国网相连，新增1.2万千瓦的扩容项目正在筹建中，可满足新厂新增电量需要。四是人力资源富余。我市40多年的陶瓷生产实践，培养和造就了原料配方、产品试验、质量控制、生产管理、产品营销等技术人员和管理人才，锻炼了一大批各道生产工序的岗位技术工人。80年代初陶瓷工业从业人员达到20__多人，近些年虽然很多流向社会，但尚有很大一部分人员待岗。储蓄的人力资源，可节省大量的人员培训费，缩短试产时间。2、产品成本较低。我市建筑陶瓷原料、燃料、电力、运输等价格优势较为明显。一是陶瓷原料成本较低。目前我市生产的陶瓷产品—坯体所使用的本地原料，天鹅生辉公司达到100，新兴公司达到95以上，原料到厂价仅有60元/吨左右，比山东淄博节省60元，比广东佛山节省140元。二是燃料（煤炭）价格较低。我市陶瓷企业生产用煤到厂价仅有70—80元/吨，比南方陶瓷企业节省190元—240元，比中部地区陶瓷企业节省140元—180元，大大降低了单位成本。三是电费较低。我市工业用电只有0.50元/度（含基本电费），比内地省份及南方陶瓷企业节省0.1—0.3元，对耗电量较大的陶瓷行业而言，将会大大降低产品成本。四是运输价格较低。##和山东产品同样销往哈尔滨市，每平方米比山东节省1.39元；同样销往牡丹江市，每平方米比山东节省2.61元；经##口岸出口俄罗斯，每平方米比山东节省4.15元，运输价格优势极为明显。3、市场前景广阔。由于我市产品销售半径在600公里之内的东北三省和俄罗斯远东地区市场，与南方产品数千公里进入这一市场相比占有绝对的地缘优势。据调查，目前，东北三省能坚持生产的几家陶瓷厂，生产总量不足1000万平方米，而我省建筑陶瓷用量每年超过1.2亿平方米，东北三省年需求量近4亿平方米。由于受经济收入和消费观念影响，东北三省建筑装饰材料消费市场上，质优价廉的中档陶瓷产品一直比较畅销，尤其是在中小城市、乡镇，广大农村，中档产品市场空间十分广阔。特别是我市拥有国家一类陆路口岸，距俄罗斯十月区仅24公里，距俄远东地区最大城市海参崴153公里，扩建后的新口岸年过货能力可达到100万吨，中俄##—乌苏里斯克国际铁路接轨后，铁路口岸年过货能力可达300万吨，抢占俄罗斯远东地区陶瓷市场具有其它地区不可比拟的国际市场竞争优势。近年来，俄罗斯远东地区经济结构加速调整，建筑行业蓬勃发展，陶瓷需求量逐年增加，建筑陶瓷年需求量达5000万平方米以上，且尚无1家陶瓷生产企业，我市大力发展陶瓷工业正面临着前所未有的机遇。三、发展壮大我市陶瓷工业的对策为更有效地综合开发陶瓷资源，真正把资源优势转化为经济优势，我们认为，必须以“上规模、提档次、增效益”为方向，走“依托资源、借助外力、调动民力、配套开发、加速发展”的路子，挖掘资源潜力，搞好资产联结，延伸产业链条，使陶瓷工业逐步成为拉动全市经济增长的支柱产业。1、认真做好陶瓷资源开发利用的前期准备工作。陶瓷产业发展要求原料储量增长与陶瓷产业发展同步，而我市许多陶瓷原料资源的储量还未查明，这就要求不断增加勘察投资，提高地质工作发现新矿床的能力和速度。国土资源管理局应协助各矿点尽快完成经过详查论证的立项报告，“跑省进厅”、“跑部进京”，千方百计地争取立项、争取资金，促进我市地质工作的进步，为陶瓷产业发展奠定坚实基础。2、加快陶瓷产业发展战略的研究和远景规划的制定。我市在陶瓷产业开发过程中，应坚持“开源节流、综合布局、综合利用”的原则，将陶瓷工业的发展同煤炭、电力、化工等其它产业的发展综合起来考虑。建议近期派出以市政府牵头，市经济计划局、国土资源管理局等相关部门及新兴陶瓷有限责任公司、天鹅生辉有限责任公司为主体的团组，赴广东、山东、四川等地就发展陶瓷工业进行定项定位考察招商，广泛宣传##陶瓷生产优势，吸引外地客商前来投资办厂；涉取外地经验，高质量、高标准、科学合理地编制##市陶瓷产业及原料资源开发近期发展计划和中长期发展规划。市委、市政府要切实将陶瓷产业作为支柱产业来抓，专题研究陶瓷发展的问题，尽快制定一系列加快##陶瓷发展的扶持政策及意见，对陶瓷发展规划中提出的目标和工作重点，全力组织实施。在产品开发和市场定位上不盲目求全贪高，瞄准中档产品这一广阔市场，避实就虚，稳扎稳打，重点扶持##陶瓷有限责任公司开发对俄出口型中档地板砖，扶持##有限责任公司开发中档墙地砖，牵动全市陶瓷工业快速发展，力争20__年2家公司年生产能力达到600万平方米，到20__年民营陶瓷企业发展到8—10家，生产线达到16—20条，年生产能力扩大到20__—3000万平方米，实现陶瓷工业产值2—3亿元，实现税金3000—4000万元，建成国家重点建材产品对俄出口基地和东北三省陶瓷生产基地，提高地产陶瓷的市场份额和竞争力。3、加大为陶瓷企业服务力度。一是继续给予政策支持。新兴公司、天鹅生辉公司正处于成长期，此阶段，无论企业身处于逆境还是行走于顺境，我们都要时刻呵护，对新办的陶瓷企业一律享受《##市招商引资、引进人才的优惠政策及奖励办法》同等待遇。二是在资金上给予重点扶持。积极向上争取培植市级财源建设专项资金、技改资金和科技创新资金，协调金融部门解决企业贷款难问题，认真落实国家计委《关于促进和引导民间投资的若干意见》，最大限度地启动民间资金。三是建立健全服务体系。建立陶瓷行业信息中心，及时向企业提供技术和行业信息；建立陶瓷行业调研中心， 总结经验，推广典型；建立陶瓷行业技术服务中心，帮助企业解决技术难题；建立陶瓷科技创新开发中心，研制开发体现国际一流水平的最新产品，为陶瓷企业提供全方位服务。4、以崭新的姿态参与国际国内市场竞争。一是以更开放的视野组织生产经营。我市陶瓷工业要挺进俄罗斯市场，就必须树立新的竞争意识和发展观念，以全球化经营的视野组织企业生产经营活动，以开放的经营管理理念参与国际市场竞争，迅速把生产经营的立足点从单一的国内市场转向国际国内两个市场。二是以更新的机制加快技术创新步伐。技术是企业的生命，创新是企业的灵魂。要广采新信息、推广新科技、应用新技术、开发新产品，加快提升创新能力和竞争力。特别要注重创新科技开发机制，加强产、学、研之间的合作与协调，努力提高技术创新和产品开发能力，切实做到在发展中创新，在创新中发展。三是以更优的质量参与市场竞争。产品质量是企业的生命，是企业的灵魂和核心。要牢固树立“质量第一”的观念，建立健全质量保证体系，完善售后服务措施，夯实质量基础，不断调整产品结构，加快产品结构的优化升级，开发高质量、高档次的产品，注重品牌培育，以优质名牌赢得用户、占领市场。四是以更精的营销策略开拓国内外市场。要改变“重东北三省轻国外”、“重生产轻销售”的观念，强化市场营销，组织精兵强将研究和开发市场。要以市场为导向，充分利用信息市场，准确把握国内外市场消费结构的变化，组织专业人员对国内外市场行情、消费取向、消费者购物心态进行深入研究和科学预测，并充分了解俄罗斯的商贸政策、质量法规等，为企业经营决策提供可靠的依据。要积极建立现代营销方式，推进营销体制的创新，形成市场开拓的规模效应。五是以更多的形式加强与广东、山东、四川等地区合作。我市与外地陶瓷企业互补性很强，有广泛的合作领域。外地陶瓷企业在资金、技术、管理、人才、品牌等方面具有明显的优势。我市陶瓷具有丰富的矿产资源、低廉的能源、广阔的市场和廉价的劳动力等优势。面对经济全球化步伐的加快，我市陶瓷工业要立足自身优势，加强团结协作，形成“优势互补、取长补短、互惠互利、利益共享、共同发展、求得双赢”的关系，通过技术合作、资产重组、品牌带动等多种形式的合作，进一步拓展发展空间，从而增强我市陶瓷工业的整体实力和国际竞争力。

瓷砖培训总结范文第3篇

一次完整的营销集训一般包括以下环节：需求调查、学员确认、选址、费用预算、主题确定、课程设计、讲师选择、形象设计、物料制作、资料准备、接送报到、食宿安排、氛围布置、组织与管理、户外运动与游戏、晚会、旅游、效果评估、集训总结。每一个细节务求完美方可令集训无憾，现就其中的核心环节作重点介绍。

集训之前

做集训之前，首先要做的是探询培训需求，调查受训对象的工作现状、问题，了解他们的困惑、需求。调查可通过电话、问卷、面谈三种方式进行。要做一个成功的培训活动，这一步不能省，需求探询是课程设计的基础。

然后进一步确认参加培训的人数，如果是经销商的营销人员参加的，则要详细确认参加培训的意向人员资料，以好进行后续的食宿安排。与经销商的沟通要以书面方式进行，先传真或E-mail培训商函，要求经销商回复书面确认函。

课程设计

对于集训来说，课程设计是核心。集训办得好不好，课程是关键。课程设计必须针对受训对象的工作内容、困惑与需求来定，对症下药方可收到好效果。

1、 集训主题。主题必须具有挑战性，给受训人一个美好的远景。有些培训叫法就很平庸，如营销人员培训班、服务人员学习班、企划人员提升班等。一个有震撼力的集训主题让学员热血沸腾，引以为荣。如前文所述的W企业主题就叫“2005 ‘砖家’集训营”（因该企业是经营建筑陶瓷的，取“瓷砖销售专家”的谐音，口号是“营销充电站，‘砖家’成长营”，并给经考核合格的学员颁发《“砖家”证书》和少数优秀学员颁发《最杰出“砖家”证书》。

2、课程设置。针对一线营销人员的课程设置，要以实操与实用为指导原则。课程内容以需求探询的结果为基础，结合学员的实操需要来定。如W企业的集训的课程就是遵循这种原则来制定的，详见《链接1： W企业2005“砖家”集训营课程规划》。有此培训设置一些脱离行业与企业实情的纯理论课程，讲者辛苦，听者分神，费力不讨好。每一门课程的时间一般不要超过4个小时，以1个小时为一节，每一节安排休息10分钟。

在进行课程设置时要充分考虑学员的参与性，既有“老师讲学员听”的传统课程，也要有学员当主角，讲师作点评的“销售情景剧课程”。一线学员越多的集训，“情景剧课程”占的比重越高。W企业针对一线实操的学员就特别设计了一个《销售情景剧》的课程，这个课程将销售实景搬到了课堂，根据日常销售过程中营销人员经常遇到的问题为情景，由学员现场来扮演其中的角色，现场请学员自评、讲师/专家点评，从点评中发现问题，找出改善之道。其销售情景剧是这样设定的：

链接2：销售情景剧方案

规则

1、 共设8个销售情景。在演练前以抽签方式决定演练顺序。

2、 演练以小组为单位，由组长组织，由组员充当不同的角色。

3、 情景剧表演时间5分钟，点评时间3分钟。

4、 每一组派一个人当评委，公司领导现场点评。

5、 评出最优秀的三个团队，颁发证书及小礼品。

情景剧1：

某天，一个设计师走进W品牌陶瓷专卖店，他正在设计一个商场写字楼，准备用一些有特色的玻化砖。你是那个店的导购员，你将如何接待？

情景剧2：

一对工薪家庭的夫妇，想要买一些实惠的瓷砖，周日，他们来到了W品牌专卖店。

情景剧3：

你是W品牌的家装公司业务员，你正在X装饰公司，与设计师/采购部经理戴经理洽淡合作事宜。但对方表现出很不耐烦。你如何说服他？

情景剧4：

你是W品牌的工程业务员，某天，你去某房地产公司采购部，找陈经理，洽谈最近准备装修的会所用砖业务。但此工程已有10多家瓷砖品牌送了样板。

情景剧5：

某市钢铁厂集资兴建了一个小区，有15栋宿舍，W品牌小区推广部准备进驻进行推广。今天，小区推广部找到厂福利处张处长商量团购及小区推广事宜。

情景剧6：

吴太太的先生是一家公司的总经理，最近装修别墅吴太太来W品牌展厅看砖，你来接待。

情景剧7：

某家装公司设计师刘小伟介绍的一个客户要来展厅买砖，刘要求展厅导购员在报价上进行配合。

情景剧8：

神州大酒店尚有20%的尾款未结清，对方以种种理由一拖再拖，今天，又到了约定的收款日，W品牌业务员王海来到酒店，与酒店采购部的李经理会面。王海历尽千辛万苦，终于收到款项。

有时还要安排观摩、参观活动。如参观生产车间、观摩样板市场等。特别是观摩样板市场，是一个很重要的安排，实地观摩样板门店、样板制度、样板管理、样板工程、样板公司，观摩后再回到课堂去讲，比单纯讲课效果要好得多。这是很多集训组织者所忽略的。

3、讲师选择。有了基本的课程框架后，就可以物色讲师了。讲师一般要选择有一定实操经验、理论素养和演讲技巧的人，讲师结构中既要有外请的，也要有内部的。行业、公司、产品的课程一般由内部讲师主讲，一些实操性较强的课程由有丰富实操经验的学员来讲也是一个不错的选择，营销、管理课程一般由外请讲师来讲。

在授课之前，一般要提前与讲师作一次沟通，就学员需求、课程内容、授课方式、注意事项作一次详细的交流。

组织与后勤

1、 选址。

选址基本条件：

A、远离闹市，越偏越好

B、课室的条件要好、设施齐全、通风良好、宽敞明亮。

C、要有体育运动的场地与设施。

D、收费适中。

一些条件较好、位置较偏的大学、党校是一种不错的选择。大学基本上全具备以上的几个条件，另外还可让学员重温学校式的学习方式，对学员来说，是一次蛮有吸引力的学习体验。

选择学校的不足主要是住宿条件相较差，有些大学只有学生公寓提供，另外活动地点一般都比较分散，不利组织。

2、 接送与接待。接送要提前安排好，分批接送。接待时注意要叮嘱学员仔细阅读《集训指南》。一份详细的《集训指南》是学员集训期间的“行动地图”，应囊括报到须知、食宿安排、作息时间、各项活动的详细安排、集训纪律、注意事项、组委会联系方式等项目。

3、 统一形象。作为企业的重要活动之一，也需要为集训设计一个统一的形象，使整个集训活动严谨、规范。集训形象设计主要包括以下部分：标志、胸牌、服装、指示牌、主题喷画、横幅、海报、资料夹、集训指南、座位牌等。

4、 氛围布置.通过宣传物料烘托集训氛围，突出集训主题，一般来说，要布置以下物料：主题画、海报、横幅、指示牌、座位牌等。

5、 食宿安排

“舒适是学习的天敌”，在后勤安排上遵行“从简”的理念。在饮食安排上以简单、卫生、快捷为原则，一般以简餐为主。菜色上每天都要不一样，照顾不同的口味。

住宿方面要注意的是在每一个宿舍的门口贴上宿员名单与联系方式。学员来自四面八方，这样利于日常检查与联系学员。

6、 组织与管理。组织一场人数众多的集训，需要强有力的组织作保证。在组织过程中注意两个工作，一是充分发挥小组长的作用，二是制定严格的集训纪律。

集训组织架构：

小组制。人数超过20人以上的集训，一般要进行分组管理，按5-10人为一个组，每个组选举一名组长，由组长承担本小组学员集训相关事项的组织、协调，分担集训组织责任。依笔者的经验，小组是集训中重要的组织单位，充分发挥小组长的作用，将使整个集训的组织变得十分轻松、顺利，否则组织者累得一塌糊涂，集训仍是“一团糟”。

集训的“三大纪律，八项注意”

三大纪律：

不准迟到、不准在课堂在接听电话、不准在课堂内吸烟

八项注意：

统一着装，佩戴胸牌；按时作息，准时上课；参加早训，强身健体；尊师重教，听从指挥；清空心态，投入学习；认真听讲，记好笔记；团队协作，互助互爱；讲究公德，爱护设施 ；注意安全，遵章守纪。

7、 应变。集训过程有很多的变数，如讲师临时不能来，某个课程延时，某个课程留下空档，或突遇大雨户外活动不能按时举行。在作集训规划时，应有第二套备选方案，以备不时之需。

集训“甜点”

一次完美的集训，应该劳逸结合、寓教于乐。就象享受正餐一样，既要有丰盛的主食，也要有甜点与水果。集训期间的游戏、运动、晚会、参观、旅游为集训加分，很好地调剂着集训的严肃、紧凑、沉闷，给学员留下一个美好的回忆，是集训不可或缺的组成部分。

1、户外游戏与运动--悠闲的“下午茶”。游戏与运动，是劳逸结合的体现，对学员既要“文明其精神”，也要“野蛮其体魄”。在集训的间隙，或晚上，一般要安排：早训、篮球赛、拔河、户外团队拓展等活动，使得整个集训安排十分紧凑、完整。

早训：每天早起早训，做一些队列练习、慢跑、早操等，时间20分钟左右，可聘请教官来组织。

篮球赛：以小组为单位，晚上进行。

拔河：团队活动的一种，以小组为单位展开，时间30分钟。

户外团队拓展活动：晚上开展，主要做一些增强团队协作的轻松小游戏，时间1小时左右。

以笔者组织多次大型营销集训的经验来看，趣味性户外活动的开展，不仅丰富了学员的课余生活，调节学员的情绪，还拉近了学员之间的心理距离，融洽了气氛，使整个集训有张有弛，在紧张之余增添了一份轻松和愉快。可以说，户外活动是集训的调节剂。

2、晚会与旅游 — 培训的“甜点”。一个自娱自乐的集训晚会，起到总结集训工作、强化学习效果、增进了解、融洽感情的作用，为整个集训划上一个完美的句号。晚会最好由学员唱主角，由学员主持，学员出大部分节目。

如果时间和经费允许，安排学员到培训地附近的风景名胜去旅游一番，也是一个不错的安排。

集训之后

集训完之后，一般还要做三件工作：

一是问题与案例收集。学员感兴趣的问题，成功或失败的案例，都是以后举办集训很重要的素材。

二是集训效果评估。对学员进行一次调查，评估学员对课程、讲师、活动安排的满意程度。

三是集训总结。目的是“发扬成绩，改善不足，以利再战”。根据情况，还可以出一些《集训专刊》、《实操案例集》等，以延伸集训的效果。

完美营销集训标准

W企业的这次“2005 ‘砖家’集训营”虽然学员来自全国四面八方，虽然厂家向学员收取费用，虽然食宿条件相对艰苦，但集训取得圆满成功，学员纷纷表示学有所用，不虚此行。回顾此次集训，具有以下几个特点：

1、 以学员为中心，给学员搭舞台。集训前进行学员需求探询，集训中设置“销售情景剧”等多个学员参与的课程，甚至部分课程由优秀学员讲授，使学员由被动听课到积极参与，

2、 张驰有道，寓教于乐。此次集训在学习之余，安排了户外运动、团队游戏等活动，使得整个集训有张有驰，很好地调节了集训的气氛。

3、　实操与实用。课程的设计与讲师的选择方面体现了“实操与实用”的理念，贴近学员、贴近一线。

瓷砖培训总结范文第4篇

在接下天地瓷砖的案子召开脑力激荡会议时，才发现我们与日常生活息息相关的瓷砖，竟然是那样陌生。遵照毛主席他老人家的教导，没有调查就没有发言权，于是南下北上搞调查，在大大小小的建材市场里取经。

针对建陶业的行业与市场现状，我们从两大方面入手，一是加强观念革新与营销基础管理的“内部革命”；二是加强市场运作的“外部革命”。

加强企业内部观念革新与营销基础管理的“内部革命”，是我们实施品牌规划的坚实基石。

第一，过思想观念关。建陶企业的主力是乡镇私营企业，不少拥

有较先进的设备，但市场观念与手段非常落后。当我们的品牌小组入驻客户后，发现这是一个相当严重的问题，不少销售人员甚至认为企业根本没必要做品牌，个别还有抵触情绪。企业老板做品牌的信心与热情令我们感动，在销售公司全员会上，老板的表态是铁板上钉钉：“品牌建设是集团的重大决策，不论是什么样的人，必须尊重这一决策，否则，就是自己砸自己的饭碗！”

饭碗虽然小，但被砸了却事大。

于是，我们展开了一场市场观念与营销、品牌基础知识的普及活动。围绕品牌建设方案，我们的专业人员与公司顾问团专家轮流登台授课，在理念上进行灌输，并趁热打铁，成功召开了客户建厂以来的第一次全国经销商会议，响亮地提出了“我们一起来赚钱”的口号，与经销商共议发展大计，各方面形

成了做品牌的共识，对下一步的品牌运作有了清晰的认识，鼓舞了士气，得到经销商的热情支持。

第二，组织结构重整。成立了品牌管理委员会，老板亲自抓。按照营销型公司的结构，销售公司下设了销售部、市场部，明确了各部门的职责，并强化对销售人员的管理。在此基础上，我们为其导入了《销售管理体系》，包括销售管理、终端管理、广告管理，要求达到表格化、数字化、书面化。

第三，重视经销商管理与激励。在建陶行业，厂家与经销商是一对永远的矛盾，行业内曾发生过经销商联合搞垮一家大型瓷砖生产企业的不良事件，因此经销商管理是极其重要的，不能再重复相互倾轧的恶劣结局。我们提出了“服务年”的规划，并真正贯彻“厂商一体，利益共享”的双赢观念，出台一系列对经销商的物质与精神激励并重的政策，推出《经销商协力奖励办法》，实实在在让利于经销商，促进了库存滞销品的销售。同时，加强对经销商的管理，经销商必须按照厂家的规定履行自己的义务，形成互动，建立起厂家与经销商的MIS系统，解决了信息不畅的老大难问题。

接下来，是如何在市场上塑造良好的品牌形象，以此带动良好的销售。

对瓷砖市场游戏规则进行界定。通过调查，我们发现瓷砖市场竞争表现为“哑铃型”，一端是为数众多的杂牌产品，一端是处于市场高端的名牌。杂牌的游戏规则：低质、低价、以量取利；名牌的游戏规则：高质、高价、专卖、高利润。而我们的品牌产品质量高，但形象暗弱，处于中低档次，同时价格又高于同档次产品，是一种“夹在中间”的状态。接下来，是对消费者的分析。购买瓷砖时，价格成为第一敏感因素，在同等价格下，瓷砖花色又成为第一敏感因素，在价格相差不大的情况下，他们愿意为中意的花色而承受部分购买成本的增加。当消费者来到建材市场后，往往在同质化的产品面前变得无所适从，经过反复比较，进入“临界购买”状态，售点的产品展示与销售人员的专业推介，能起到“临门一脚”的促进成交的作用。并且，在品牌众多的市场上，知名度一般的品牌在终端上很难凸现，最好的形式仍然是专卖店。在深入调研的基础上，我们对天地瓷砖的品牌进行了规划。 生了两个小精灵

清洁、美观、潮流、心情-----人们希望磁砖能够带来美好的生活体验，拥有轻松、明快的家居环境。然而，选购磁砖时“乱花渐欲迷人眼”的纷纷扰扰，装修过程中的忙忙乱乱，却让人轻松不起来。磁砖本身的物理属性是一种冷冰冰、硬邦邦的建筑装饰材料，如何让消费者感知“天地”品牌的个性，并使其从数不胜数的建材中脱颖而出？

托比、多多——天地磁砖的品牌代言人走进了我们的视野。

托比、多多各自有着鲜明的性格特征。托比有点懒惰却很忠诚，爱多多却因不时耍点小聪明而产生爱的误会；多多聪明伶俐，爱清洁，富有爱心，整天背着一只装有天地磁砖的“魔包”。他们的性格将融汇于我们的传播中，赋予天地磁砖以活泼、可爱的品牌形象，让精神负重的现代人在天地磁砖营造的家园中，感受有情天地的美好情愫。

我们选定了两个卡通形象作为品牌代言人，让灵性附着于我们的磁砖之上，把我们的磁砖人性化——天地磁砖，“可爱的磁砖”。

活泼、可爱的的小精灵，在有情天地、有情家园里，与无拘无束、自由自在的心灵一起飞翔。托比、多多是为磁砖而诞生的，磁砖是他们生活的世界，他们生活于磁砖的世界。托比、多多是天地磁砖可爱的小天使，当消费者选择了天地磁砖时，也把托比、多多的故事带回了家，让情的阳光与爱的雨露洒满心灵的家园，真的，你会发现，生活是因为可爱而美丽、生动起来------

当你与他们不期而遇时，可能要问：他们是谁？他们为什么在这里？噢，关于托比、多多和天地磁砖的故事，在今后的日子里，还是由他们自己来讲吧。

托比、多多的诞生，为磁砖行业凭添了一道亮丽的风景。 奉献给懂得生活的人

在确立了认同点及价值主张后，实践才能展开，而起始点则是确立一个品牌的定位主张——所以传播计划的基础。品牌定位是品牌认同和价值主张的一部分，该定位将被积极地传播给目标对象，用以显示相比于竞争品牌的优越之处。天地品牌的定位主张是：可爱的瓷砖，奉献给懂得生活的人。首先，站在服务的角度，鲜明地提出了品牌的价值主张，“奉献”就是最佳的服务态度。“懂得生活”是对每一位消费者的评价，语气中饱含着鼓励和赞赏，选择天地瓷砖，就代表着对生活态度的要求，是在倡导一种积极的人生观。“懂得生活的人”选择“天地瓷砖”，给消费者一种情感上的利益与满足，因为人们都自信自己懂得生活，无形中形成区隔，为消费者的选择树立了一个标准鼓励和肯定了消费者，并与其在沟通上产生了互动和亲近感，同时有一种引而不发的王者之气，大品牌之势，足以使消费者产生因拥有天地瓷砖而心理满足的感觉。

基于品牌代言人、品牌定位主张、传播主旨的确立，天地的传播调性为：可爱、活泼、轻松。 衣冠不整者不得入内

VI是什么？打个比方来说，就象在高雅的场合的提示：衣冠不整者不得入内。它犹如人的外在形象。

品牌的脉络与架构清楚了，如何使其形象丰满与鲜明，则是传播的任务了。而作为传播的基础，VI及其应用，将起到“提纲挈领，百毛皆顺”的作用，统一的形式、风格服务于品牌形象，体现出“一个声音说话”的力量。作为瓷砖这一类产品，终端对于进入“临界购买”状态的消费者起着“临门一脚”的作用，因此，VI系统在终端展示中的应用有着及其重要的意义。在我们确立的“终端辐射”的策略下，VI部分的实施加快了步伐。

品牌建设的一项任务，就是要建立一个“参考构架”，让消费者可以依据这个构架，来评估与判断天地是一个什么样的品牌，给消费者一个购买理由。因此，我们的目标是，经过传播，天地品牌的写真得到广泛的认可。

天地瓷砖的品牌写真：

推广策略

在品牌规划的基础上，我们提出了“终端辐射”的核心推广策略。以核心策略为中心的解决之道从四个方面入手：市场区域分类与产品层级整理；导入《营销管理体系》；终端推广；传播支持。

一、市场区域分类与产品层级整理

1、区域分类。因为面对的是不同的市场与消费者，为了使资金的使用更有针对性，我们对市场进行分类操作。决定市场类别的重要因素是销售额，其次是经济发展状况、居民收入水平、消费习惯、市场容量、占有率等因素。我们把以上因素化为市场分类评估表，并据此把整体市场划分为二个类别。

2、产品层级整理 亚光复古系列砖 个性产品，高利润，品牌保证水晶釉面系列砖 大众产品，薄利多销高光镜面系列砖 时尚产品，高利润，品牌保证地爬壁系列砖 没落贵族，区域性选择外墙、广场砖 特异产品，特异渠道补充普通釉面、印花砖 下放知青

每种产品在市场上应当担当什么样的角色，已经比较清楚了。

二、导入《营销管理体系》

1、与经销商的互动与沟通。

2、市场信息的反馈。

3、经销商、终端管理与定期考核。

4、业务人员报酬制度的改革与培训。

三、终端推广

1、终端助销品的配备及生动化布置。

2、“快乐天使”服务工程。

·服务工程的理念：时刻贴近顾客，为顾客提供售前、售中、售后的全方位跟踪服务!

·服务工程的内容

(1)售前咨询服务

顾客服务项目：“天地800，奉献一片情”——增强与顾客的交流、互动，使顾客获得信息更加方便与快捷，是天地瓷砖与顾客的接点之一。对顾客来说，打个800免费电话不过是举手之劳，不花钱就能得到信息和服务，符合其求廉的消费心理。

(2)售中指导服务

为顾客提供进行产品特殊切割的便利。

对于较大批量定货，可在工厂提供进一步的防污处理。

顾客可填写《客户登记表》预约进行上门指导安装铺贴与其他事项。

顾客购买产品后，向顾客建议选择正规的装饰人员或推荐装修公司。

(3)售后跟踪服务

凡购买天地产品__________系列达__________平方米，特殊情况可根据顾客需求，公司业务人员与经销商应派人员现场指导安装铺贴以及其他有关事项。

顾客在购买天地产品后，销售人员应做到购买后或正式使用后进行电话联系或登门回访，及时解决使用中遇到的问题进行有关的咨询、指导和建议。此后应不定期的与顾客以电话、传真、信件或人员拜访的形式进行联系、沟通、了解需求、表达问候、传达新产品讯息等，不断满足顾客需要。

顾客因产品质量问题引起损失或者对服务方面有任何不满与意见，可以书面向经销商或公司投诉，在经销商或公司派人进行核实后妥善的进行处理和解决相关事项。

·公司实现要求

《客户服务登记表》的建立：请购买天地的顾客填写，由终端控制，每月月底由公司业务员回收，资料核实后参加全国范围抽奖，每月一次。对消费者中奖者赠送礼物或奖金；对终端，每回收______份有效表格，可得______奖励。

定期回访制度：每个业务员每月应完成______例回访任务。

有条件的区域可以和专业装修公司建立长期合作关系，提供专业装修指导。

3、与装潢装修公司的联动。

4、终端人员“专家型”推介。进行经销商培训，为其配备一系列的销售手册。

四、传播支持

由于客户资金投入方面的限制，我们不可能预算太多的传播费用，因此，针对瓷砖购买地点集中的特点，以建材市场周边的户外广告为主，辅之以车体、报纸等广告形式，个别区域投放了15秒电视广告，新颖的创意取得了很好的效果。

·天地社区新文化

·天地杯“我们的小天地——家的故事”

·天地卡通形象征集名称活动

促销活动：“意大利，天地故乡文化游”——为庆祝天地瓷砖新产品全面上市、全部设备采用意大利进口，凡在4月1日——10月30日期间购买天地瓷砖，将“天地顾客档案卡”填好并寄回的顾客，将有机会赢取到天地瓷砖的故乡意大利一游的好运气。 打开我们的工具箱

明确了天地瓷砖的品牌策略之后，进入传播工具的整和阶段。在所选择的工具中，以终端助成物为首选工具，以户外广告为第二工具，以电视广告为第三工具。

在首选工具里面，我们为天地瓷砖的终端展示设计了《天地瓷砖产品画册》，以使顾客对瓷砖的拼贴效果有一个最直观的认识，对顾客来讲，也是一个选购的参考标准；重新设计了不同规格的产品标贴，要求所有的展示瓷砖上必须有统一标准的产品标贴；在专卖店的布置上，还设计制作了挂旗、门贴、海报等。针对天地经销商在推介产品时不规范的现状，我们专门设计制作了精美、生动通俗的《天地宝典》，对天地瓷砖的基本知识、如何向顾客推介、如何回答顾客的疑问等进行详细列举，该册子的使命有两个，一是对经销商起到指导性、规范性的作用；二是在终端上可以让感兴趣的顾客带走，以便对天地瓷砖有更深、更全面的认知，达到影响其购买、进行口碑传播的目的。另外，赠送给顾客的手提袋、精美小礼品等，也都起到了很好的作用。在所有的终端助成物的设计中，托比与多多始终活跃其中，象两个可爱的有生命的小精灵，拉近了与顾客的距离，可以说是天地瓷砖的“亲善大使”。

户外广告以大型为主，以达到脱颖而出的目的。作为一个全国销售的瓷砖品牌，传播上必须保持一致性。因此，天地瓷砖所有的户外，无论规格大小，都采用统一的设计稿。在其每月的销售人员例会上，从各地反馈回来的消息，使我们的品牌助理服务组的人员感到比较欣慰。在进行市场巡视时，天津组的巡视报告写道：在天津市区那家曲曲折折、有些破落的建材一条街上，天地瓷砖的户外成为一道亮丽的风景，托比、多多象骄傲的公主与白马王子------

第三类工具是电视广告。由于各地消费者每体接触偏好的差异，各地经销商对电视广告的要求也存有较大差异。作为一套整和的传播策略，电视广告当然是不可或缺的。

在紧张工作一天后，回到家，让自己的神经松弛一下，在天地瓷砖铺设的家里，踩在每一块瓷砖上，都是一个优美的音符，两个人的小天地里，两个人尽情地跳啊、唱啊，在这心灵小憩的港湾。因为托比、多多的形象，广告片采用二维与三维相结合的制作方式，工作量相当大。原画的难度大，动画既有难度、工作量也相当大，广告片的每一秒需24祯动画，这还不算重画的。作曲请来了高手，配音请来的是名角，形象设计是国内一流的动画大家，红火公司制作总监李军的要求是，一切都要是一流的。为了做好这个片子，李军花了大气力。当平面上凝固的托比、多多真正动起来时，天地瓷砖的品牌形象也就真正鲜活起来，可爱起来。

经过红火与天地的共同努力，天地的市场规范化了，产品一直处于供不应求的状态，经销商拿钱排队提货。同时，一直困扰企业的提价难的问题得到了有效解决，其改进产品策略后的高光镜面、无缝拼贴产品，规格为60×60cm的瓷砖，单片价格有的卖到40元/片，经销商由过去的建材市场的“搬运工”，变为“轻轻松松当老板”，对天地品牌的归属感增强了，也使得天地的营销系统进入良性运转状态。

品牌建设实施方案得以顺利推行，各地市场反馈回的效果令我们项目组的成员欣慰。以上海市为例，方案推行三个月后，旺季月销售量稳定在100万元左右，共投入广告费用30万元，而上年全年的销量仅为200多万元。

相关文章1： 瓷砖营销终端制胜

通过调查，我们发现瓷砖市场的竞争形态为“哑铃型”，一端是为数众多的杂牌产品，低质、低价、以量取利；一端是处于市场高端的名牌，高质、高价、专卖、高利润。部分品牌虽产品质量不错，但形象暗弱，同时价格又高于同档次产品，处于“夹在中间”的状态。消费者在购买瓷砖时，价格成为第一敏感因素，在同等价格下，瓷砖花色又成为第一敏感因素，在价格相差不大的情况下，他们愿意为中意的花色而承受部分购买成本的增加。当消费者来到建材市场后，往往在同质化的产品面前变得无所适从，经过反复比较，进入“临界购买”状态，售点产品展示与销售人员的专业推介，能起到“临门一脚”促进成交的作用。并且，在品牌众多的市场上，知名度一般的品牌在终端上很难凸现，最好的形式仍然是专卖店。因此，根据瓷砖市场的竞争形态、消费心理、购买地点的特性等，我们认为瓷砖营销行之有效的策略是“终端辐射、终端制胜”。

一、终端规划

根据销量与辐射影响力，可将终端店头分为A、B、C三类，须采用不同的出样方式。瓷砖的终端按照建材市场的情况来区分，主要标准是其市场面积，地理位置和人流量、成交量、影响力等。

1、A类终端规划

设立专卖店，包括经销商自己筹建的专卖店和厂家自筹的专卖店。厂家与经销商合作专卖店，能减轻双方的资金压力；厂家自建专卖店，一是可控制性强，对经销商起到示范作用，二是起到市场“了望哨”的作用，便于厂家把握市场脉搏。厂家对A类终端专卖店建设管理、终端户外广告、促销、人员、服务、终端展示品上给予最大支持。

2、B类终端规划

和经销商合作或经销商建立准专卖店。准专卖店保证本品牌瓷砖品牌的陈列不少于一面墙的陈列，如同时经销几种品牌的，保证经销产品不多于3家。可以在其他小规模二级商处摆放样品，但要求只能根据其实际情况提供一个系列的样品，且每种样品不得少于两片，不准将样品放置地面上，否则不提供样品。在准专卖店管理、终端户外广告、促销、服务、终端展示品上给予一定支持

3、C类终端规划

可以在建材市场内发展有合作意向的二级商，根据其实际情况提供一个系列的样品，且每种样品不得少于两片，不准将样品放置地面上，否则不准提供样品，样品上必须有产品标签。

各区域应首先做好A类售点的的终端布置，随后逐步扩展至其他类别的售点。终端布置和产品出样的原则是统一风格，争取最佳展示效果、提供便捷的购买地点、维护并提升品牌形象。出样的要求是争取建材市场的最佳陈列处。

二、终端展示规范：

1．产品展示要求：当前主推产品展示在最醒目处；产品按照统一规格系列摆放，同一系列的产品摆放在一起；样品展示注意规模效应，除非是特定的花色组合，否则绝对禁止单片砖的陈列；地面如陈列本品牌瓷砖，则要求全部铺设本品牌地砖（可全部提供样品）；绝对禁止单片砖在地面的铺设。

2．终端标识的要求：每片本品牌瓷砖上必须有品牌标签；保证有本品牌瓷砖样品的店头有品牌的明显识别；保证有本品牌瓷砖样品店头的宣传单页；保证本品牌瓷砖展示面在一面墙以上的店头都有授权书、品牌的各种荣誉与专利证件展示。

3．终端推荐的要求：终端人员要主动推介本品牌瓷砖；能对本品牌瓷砖比较了解，特别是产品优势、特性、和主推产品系列；能对前来咨询购买者主动散发本品牌瓷砖的宣传单页。

4．厂家营销人员操作终端的要求：如无意外情况，对A类终端要保证每周拜访两次，B类终端保证每周拜访一次，所需的C类每两周拜访一次。保证终端助成品的摆放无误，保证所需的物品充足，保证产品出样符合标准。终端信息及时反馈；软终端的执行，每月对所辖终端的营业员进行一次培训或奖励活动，并将情况及时反馈。

5. 终端考核

制定终端考核制度，每月由公司市场部派人到各区域进行市场巡视和终端检查，按照标准进行考核打分。

三、终端助成品的管理

1、终端助成品的设计制作

为保证传播的一致化，建立鲜明的品牌形象，终端助成品的设计、承制原则上由厂家统一设计制作。各区域可以结合当地的实际情况提出建议，供厂家参考。

对于具有当地市场特点且批量小的终端助成品，经厂家市场部同意后，可在当地制作。但其设计稿仍由厂家掌控。

终端用品计划审批后，由市场部负责汇总终端助成品数量，制作完毕后须验收入库。

2、终端助成品的保管

厂家市场部须设终端用品保管员（可由仓库保管员兼职），建立终端助成品进出台帐。各区域要设立终端助成品收支明细帐，每月定期盘存，作为上报下月计划的依据之一。

相关文章2： 瓷砖广告的现状

瓷砖是建筑陶瓷中的一大家族，主要用于地面和内外墙的装饰。瓷砖美丽的釉色和丰富的质感，既美化了建筑物，又有很好的保护作用，被广泛运用于家庭、楼堂馆所之类公共场所。

一、瓷砖购买的特点

瓷砖与人们的生活息息相关，但在一般情况下，除了专业人士，普通消费者对其基本处于熟视无睹的状态，在没有购买需求时极少去关注它，谈到对瓷砖的鉴别更是茫茫然。因此，瓷砖是一种高关心度、高学习度的产品，具有特定的购买时机（买房、换房、二次装修等）、购买地点（建材市场、瓷砖专卖店、建材零售店等），销售渠道有长有短（大量购进的工程消费与进入家庭的个体消费并存）。

二、目前瓷砖广告的主要形式与特点

我国地域辽阔，生活习俗、地域文化、消费水平等有很大差异，所以瓷砖广告的形式在各地有不同的侧重。

1、户外广告。

这是一种被普遍运用的形式，也是瓷砖广告的主流媒体，主要集中于建材市场周边及建材市场内部。个别有实力的厂家，在城市的交通要道设置巨型户外广告牌，气势较为宏大。户外形式因为露出时间上具有长期性，而受到厂商的青睐，尤其是集中于建材市场内外的广告牌，有吸引顾客到售点的作用，因而厂商都非常重视，舍得投资，形成户外广告牌林立的热闹场面。户外广告牌从规格上分为巨型、大型和小型，厂家一般根据经销商的销售业绩给予广告支持，有资金实力的厂家则可以自己投入。

流动的车体广告也是户外广告的一种。公交车穿行于城市的交通要道，有较高的注目率，露出频次高，有利于提高品牌的知名度。车体广告形式受到地处中小城市经销商的欢迎，往往是广告一上，满城皆知，而且价格比较便宜。

2、电视广告。

由于电视广告的特点是转瞬即逝，且投放费用昂贵，这种形式只在局部市场出现，如在上海，瓷砖广告比较密集，竞争激烈，这是因为上海的电视广告对购买产生的作用比较大，厂家与经销商对此都比较看重；而我在山东市场对消费者进行调查时，消费者的第一反映则是：瓷砖这种东西还需要做电视广告？在当地消费者的心目中有一个固定的看法，买瓷砖就去建材市场，这是约定俗成的东西，其实也没必要做电视广告。但这些受访者又表示，如果有电视广告当然更好，头脑中有这个品牌的印象，去建材市场可能就去找这个品牌的产品。瓷砖厂家做电视广告，一方面是局部市场竞争的需求，一方面是展现企业实力、提升知名度与企业形象。在电视媒体的载具选择上，既有CF片，又有栏目冠名、赞助、角标等。

从中国最权威的CCTV来看，除个别瓷砖厂家上广告之外，有一个值得注意的动向，广东几家企业以联合推荐的形式推出形象广告，可以看出行业联合的一些迹象，在下一轮的竞争中，主产地企业在行业协会的协调下进行联合将是一种趋势，振兴民族建陶业将不是某个企业独有的口号。当然，由于费用方面的限制，电视广告在短时间内不能成为瓷砖广告的主流媒体，厂家都掂得出电视广告的分量，但面对现实，不得不说那是“富人的游戏”。

3、印刷品广告。

此类形式主要是精美的产品画册，内容一般包括企业介绍、产品种类展示、拼贴装饰效果等，是在售点促成购买的一种重要媒介，画册的编排、印刷质量、表现风格等会对顾客的即时购买产生有效影响。此外，有些售点还悬挂吊旗，与售点的整体展示相配合；有的则向顾客赠送印有企业、产品名称和标识的手提袋。

4、店头灯箱、立牌。

瓷砖只有大面积展示才能产生较好的效果，因此，以增强产品展示效果的店头灯箱都起到积极的作用，把售点装扮得富丽堂皇，多姿多彩。立牌大都采用硬度高的纸板制成，造型各异，可手提移动，也可以壁挂，使售点陈列生动化。还有些企业运用了代言人的形象，在售点展示中更具人性化。

5、报刊广告。

一是针对于专业人士，主要集中于专业报刊，旨在提升企业形象，同时把产品信息及时传递给装潢公司、房地产公司、建筑公司等目标受众，引起关注。一方面是针对个体顾客的，一般选择生活类报纸的家居、房产、装饰等媒体载具。

三、瓷砖的广告诉求

瓷砖广告的表现方式与诉求风格各不相同，各有各的特点。以下，笔者选取几个品牌，对其中诉求形式的分类：

通过调查，我们看到，瓷砖业的传播还比较混乱，很多品牌在用许多种声音讲话，这与目前瓷砖业的产品分类有密切关系。各个生产厂家在推出系列产品时如走马灯一般，但缺少系统性的规划，有些系列产品的推出让人摸不着头脑，随意性比较强，所以在广告表现上也是乱七八糟。

四、瓷砖广告的趋势

从整个瓷砖市场的结构来看，第一军团为台资品牌（现代、亚细亚、罗马等）及少数国产品牌（佛陶、鹰牌、东鹏等）；第二军团为中型企业的国产品牌；更多的则是在低质低价的层面上进行竞争。台资品牌挟资金、管理、营销等优势，对瓷砖市场形成很大的冲击，随着我国加入WTO，国外瓷砖生产商会大举进入，竞争将更加激烈，国内生产企业纷纷寻求突围，一场围绕建设强势品牌的营销战役即将展开，在广告方面的较量是首当其冲的。

瓷砖培训总结范文第5篇

关键词 数学课堂作业 有效设计 质量

所谓“数学课堂作业有效设计”，就是从基础进行入手，改革传统的“题海战”方式，认真研究学生作业规律，切实解决普遍存在的学生作业“高耗低效”现象，通过进行作业改革，严格控制作业数量，减少学生过重作业负担，达到提高教学质量的目的。下面，结合教者多年教学实践经验，谈谈笔者的一些做法。

一、有效设计口答作业，训练学生基本能力

目前，有些教师受应试教育的影响，认为教师课堂讲授时间与教学效果成正比，教师课堂讲，学生课外练，既充分利用了课堂时间，又充分利用了学生的课外时间。因此，不惜挤掉学生独立作业与反馈的时间，用于讲授，认为这样就能提高教学效果，就能取得好成绩。殊不知，学生构建新的认知结构，巩固知识，形成技能均离不开自身的独立活动，单靠教师讲授和师生共同活动，充其量只能使学生“懂”，而达不到“会”。因此，在课堂上，适时设计口答作业，让学生抢答或小组交流，便于更好训练学生基本功和培养能力。

例如，在教学线段、射线、直线时，设计这样抢答作业：

1.在线段AB上再添加个点，能使线段AB上共有15条不同的线段。

2.平面上三条直线两两相交，最少有个交点，最多有个交点。

3.一条直线上取三个点，最多可以确定条射线。

4.下列说法错误的是()

A.一条线段只有两个端点；B.通过两点的直线有无数条；C.在所有连结两点的线中，线段最短；D.直线AB与直线BA表示同一条直线。

二、有效设计笔试作业，强化学生运用技能

课堂独立作业，一方面，能促使学生将刚刚理解的知识加以应用，在应用中加深对新知识的理解。另一方面，能暴露学生对新知识应用上的不足。因此，在课堂教学中，要有效把握设计笔试作业火候，便于强化学生更好的运用技能。

例如，在教学一元一次方程时，设计这样的笔试作业：

1.用适当的数式整式填空，使得所得的结果仍是等式，并说明是根据等式的哪些性质进行变形的（多媒体展示）。

①如果x-7=5，那么x=5+7

②如果5x-2=8，那么5x=8+2

③如果7x=6x-4,那么7x-6x=-4

说明：①x=5+7是根据等式性质（1），两边都加上7；②5x-2=85x=8+2是根据等式的性质（1）两边都加上2；③7x-6x=-4是根据等式性质（1），两边都减去6x。

2.下面，是从小明同学作业本摘抄的内容，请你找出其中正确的是（ ）

（A）方程2x+13-10x+16，去分母，得2(2x＋1)－(10x＋1)＝1

（B）方程8x－2x＝－12，6x＝－12＝x＝－2

（C）方程2(x＋3)－5(1－x)＝3(x－1)，去括号，得2x＋3－5－5x＝3x－3

（D）方程9x＝－4，系数化为1，得-49。

三、有效设计实验作业，培养学生思维能力

在教学过程中，对学生来说，及时了解实验作业学习的结果，可以很快获得矫正性信息，进一步调整自己的学习，而教师对学生的学习进行及时的、恰当的评价，是一种很重要的反馈形式，是推动学习，提高学习效果的有利因素。因此，在有效设计实验作业时，教师要充分估计学生每次联系中困难出现的情况，在教学时，还要不断从学生的练习中，及时、全面地获得反馈信息，调整教学进程，促进学生智力技能的形成。

例如，在教学圆的图形镶嵌活动时，教者设计瓷砖的铺设要求，这些瓷砖能铺满地面而又不留一点空隙，然后，让学生交流收集瓷砖铺设的形状，让学生交流收集瓷砖的各种铺设方法。教师再出示：现有正三角形、正方形、正六边形、正八边形地板砖若干，请你设计有多少种方法铺地板？笔者要求分小组讨论，各小组经过合作探讨，充分讨论，在一定的时间内，都能设计出可喜方案。

四、设计有效探索作业，培养学生探究能力

实践证明，在人的心理深处都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者，研究者，探索者。而在学生的精神世界中，这种需要特别强烈。当学生在教师的组织、帮助和指导下解决问题后，教师就应该对他们的学习结果进行评价。教师的评价特别是对学生个体的评价，应使学生产生一种“学习成功”的情绪体验，这有助于学生形成“乐学”的心态。教师对学生评价时使用的“个性色彩”语言，应是帮助学生对自己为什么能够取得练习成果进行合理归因。总之，有归因的评价要比那种“公式化语言”评价更有效，能使学生始终处于信心十足，情绪高涨的心理状态中，从而提高学生学习效率和培养学生探索能力。

例如，在教学二次根式时，用多媒体展示问题，观察下列各式及其验证过程。

五、有效设计自编作业，培养学生综合能力

在课堂教学中，一般老师往往重视口答作业并且能做到限时训练，同时，还注重笔试作业。笔者认为，这些都是必要条件，那么，如果在教学中有目的培养学生自己编习题，自己来解答，教学质量会达到事半功倍效果。

例如，在教学同底数幂的乘法时，最后留10分钟让学生分小组自编5道题目，进行擂台赛，经过同学们努力编出具有一定质量的题目如下：（1）0.210×0.215；（2）0.12510×810；（3）（-a）6a2a3；（4）m3am2a-21；（5）a3+a4a-a2a；（6）(a-p)9(p-a)10；（7）已知ma=3,mb=9,求ma+b的值；（8）amam+1+a3ma6；（9）下面的计算是否正确？如有错误，请指出产生错误的原因：①a2+a2=a4；②a2a3=a6；③a2a3=a5；④xm+xm=2xm；⑤xmxm=2xm；⑥3m+2m=5m。

然后，进行各小组交叉限时训练。通过这样训练：（1）可以检查学生所学知识掌握情况；（2）激发课堂气氛和学生学习数学积极性；（3）可以培养团队协作精神；（4）培养综合运用能力。

总之，新课程标准下的作业已不再完全是课堂教学的附属，而更是重建与提升课程意义及人生意义的重要内容。我们应当让学生在作业过程中体验幸福和快乐。这样，作业已不再是强加给学生的负担，而是学生成长的一种自觉的生活需要、人生需要、学习需要。从而使学生的情感、意志、兴趣、习惯、方法，在编织精巧的作业训练中得到培养，学生能够自主地、生动活泼地发展。

参考文献：

[1]奚字华.数学教学设计.上海：华东师范大学出版社，2000.

[2]曾琦.新课程与教师角色转变.北京：教育科学出版社，2003.

[3]教育部.数学课程标准.北京：北京师范大学出版社，2004.