前三季度工作总结范文第1篇

一、工作开展完成情况

(一)深入贯彻落实科学发展观，进一步理清工作思路

根据州委的统一安排，在学习实践科学发展观活动领导小组的总体部署下，局党组紧紧围绕深入贯彻落实科学发展，进一步推动科学发展这一主题，紧扣十七大以来的环保实践，在学习调研和广泛征求群众意见的基础上，通过召开领导班子专题民主生活会，紧密联系环保工作实际，认真查找在思想认识、业务能力、工作作风等方面存在的不符合、不适应科学发展观要求的突出问题，深入开展批评与自我批评，深刻剖析存在问题的原因，从而进一步理清了工作思路，明确了努力方向，提出了改进工作的具体措施。

通过采取自学、集中学习，邀请专家专题讲座，集体研讨等形式，扎实开展了学习培训。党组成员结合工作实际，带着问题学，边学边查，边学边改。通过学习实践活动，局党组在贯彻落实科学发展观上形成以下共识：

1、落实科学发展观的关键是要制定出符合科学发展观要求的各项具体措施，能够切实解决好当前社会关注、群众关心的环保问题。建立健全适合环保工作需要的体制机制，以及在推进生态文明建设，实现又好又快发展过程中更好地发挥环境保护作用的问题。

2、科学发展观确立了以人为本的核心理念，是环保工作必须遵循的基本准则，为环保工作指明了方向，同时也提出了新的更高的要求，为探索环保新道路提供了强大的思想武器和实践动力。

3、环保部门在生态文明建设中大有可为。深入开展学习实践活动为推进生态文明建设提供了新的机遇，我们要在这次学习实践活动中，对生态文明建设从发展战略上深入思考，从规划体系上大胆探索，从综合推进上加大力度，从制度建设上不断完善，努力开创全州生态文明建设的新局面。

(二)加大攻坚克难力度，确保总量控制目标的完成

主要污染物总量控制目标是省委、省政府下达的刚性指标。为确保总量控制目标的完成，我们积极采取结构减排、工程减排和管理减排等措施，推进污染物总量控制与减排工作，为贯彻落实《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》和全国节能减排工作有关要求，按照省环保厅确定的我州“十一五”主要污染物总量控制任务。2009年，在原来对各县(区)下达污染物进行总量控制基础上，再将州内二氧化硫的机动指标45吨，化学需氧量机动指标450吨分配到各县(区)环保局。并要求各县(区)环保局在对本辖区内申报的建设项目环境影响评价文件的初步审查意见中，应对该建设项目主要污染物二氧化硫(so2)和化学需氧量(cod)排放指标来源予以说明。污染物排放指标主要从“上大关小、以新带老、区域削减”等方面解决。各县(区)环保局应对本辖区内建设项目的主要污染物排放总量(包括环评审批、试生产和竣工环保验收)控制建立台帐进行管理，切实加强对建设项目污染物排放总量指标的管理。

(三)强化服务意识，确保重点建设项目顺利上马

强化环境保护服务于经济建设的意识，增强加快发展的使命感和责任感。坚持实施重点项目责任制度、提前介入制度、跟踪服务制度、绿色通道制度，进一步提高办事效率，督促指导企业规范环境行为，在建设项目审批上根据环保法律法规的相关规定，做到对于满足环境准入要求的基础设施建设项目，适当简化手续，缩短审批时间，提高审批质量，充分发挥环评在推动科学发展中的作用。对于不符合环评要求的项目，主动在技术和政策等方面提供服务和指导，及时向业主做出解释，说明不予审批的原因和理由。

为圆满完成“十一五”规划各项目标，加快发展，州人民政府第25次常务会议提出了今年全州19项重大建设项目、40项重要建设项目、9项重点前期工作和20项重点督察工作。为了我州重大、重要、重点建设项目的顺利推进，环保审批工作提上了环保工作的重要议事日程。按照环保分级管理和分级审批的规定，国家环保部及省环保厅审批的项目，局领导班子高度重视，全过程配合政府领导、相关部门分别到省环保厅、国家环保部进行沟通和协调，做了大量的工作，得到环保部和省厅大力支持，使丽香铁路的环评得到及时审批，小中甸水库环评顺利通过水利部预审和国家环保部受理。在这些项目的审批过程中，环保部门特事特办，积极向环评编制方收集、提供资料，积极为项目做好全过程服务。××州医疗废物处置项目被列入《全国危险废物和医疗废物处置设施规划》。项目的建设符合有关环境治理政策的要求，项目估算总投资控制在1000万元以内，建设规模日处理医疗废物1吨。工艺采用高温蒸汽处理。经我局积极努力2009年委托云南省环境科学研究院编制完成了《××州医疗废物处置工程环境影响报告书》，委托中国市政工程西南设计研究院完成了《××州医疗废物处理工程可行性报告》。并通过了省环保局和省发展和改革委员会批复。××州国土资源局对该项目给出了用地预审意见。该项目已上报国家进行技术复核，技术复核通过后，2009年抓紧做好工程初步设计，并做好开工前的准备工作。2009上半年全州共审批建设项目环评文件4个，环保竣工验收建设项目2个。

(四)强化环境宣传教育，环境保护逐渐深入人心

以“六•五”世界环境日为契机，加大环境宣传教育力度。今年紧紧围绕2009年“六•五”世界环境日主题 “你的星球需要你：团结起来应对气候变化”及中国主题“污染减排——大家行动起来”，引导公众关注污染防治，积极参与到节能减排工作中来这一主线来进行宣传。全州环保系统共制作展板7块，发放环保宣传小册子100册，宣传资料3000份。按“七彩云南香格里拉保护行动”要求，以宣传主题“推广使用节能产品，促进扩大消费需求”,在香格拉县城区开展了节能减排宣传活动。参加活动14家单位,向社会广泛宣传节能减排的重要意义和国家采取的政策措施,将推广高效照明产品、高效节能空调、高效节能电机、节能环保汽车等作为宣传重点，引导公众消费、绿色消费，通过各种形式的节能宣传活动，传播节能理念，普及节能知识，调动社会各界广泛参与，力求宣传范围更广、影响更大、效果更好形成更加浓厚的节能减排氛围，进一步促进减排责任的落实,积极引导企事业单位加大节能环保投入。通过宣传大大提高了全民对环境保护的新认识，新看法。

(五)加强城市环境综合整治，城市环境质量进一步改善

随着广大群众环保意识的提高，投诉案件的增多。加强了对城市各宾馆酒店燃煤炉大气、噪声污染的监管防治力度，特别加强了对城市居民影响较大的环太、龙凤祥等酒店除尘降噪环保设施运行情况及使用清洁能源的后督查监管工作。切实加强了对城市改造和建设过程中产生的施工垃圾和废弃土石方的管理力度，加强了对施工产生的扬尘、噪声、粉尘的管理力度，积极查处随处乱扔乱倒施工垃圾、运输过程中出现泼撒现象等不良行为，切实加强城区的环境整治力度。香格里城区环境空气质量监测是常规监测工作，在城区布设了2个城市环境空气自动监测点位，主要监测项目为no2、so2及pm10，从2009年1月1日至2009年5月31日，共向省站报送香格里城区环境空气质量日报151天，停报16天(仪器故障，进行维修)，获得成果数据286个，其中142天为ⅰ级(优)，占上半年环境空气质量状况日报数的94%，9天环境空气质量状况为ⅱ级(良)，占上半年总日报数的6%。共设城镇集中式饮用水源地(香格里拉县龙潭河、桑那水库)、两湖(硕都湖、碧塔海)、两江(澜沧江、金沙江)6个监测点位，逢单月进行常规监测一次，上半年共获得成果数据288个。完成7个项目的现状监测、污染源监测及竣工验收监测等，累计获有效监测数据481个，为我州各级环境保护部门排污许可证管理办法的实施和开展排污收费工作提供了科学依据。

(六)加大环境执法力度，整治环境违法行为

制定周密的监察计划，抓好建设项目环保“三同时”监察工作，对辖区内的建设项目“三同时”进行现场监察，落实和完善重点污染源现场检查制度，做到对重点污染源现场监察次数达到每季度不低于一次，一般污染源现场监察每年不低于两次的环境监察制度，从源头加强环境管理，有效地控制和预防新污染源的产生。同时，积极督促老污染源的治理。半年来，根据实际情况迅速下达整改措施，减少环境的污染，消除安全隐患，保障人民群众安全。对重点流域、重点区域和重点行业加强监管，对建设项目加强现场监察，加大饮用水源地监察频次。2009年上半年，我州环境执法队伍现场监督检查达80人次，检查企业26厂(次)，督察挂牌督办企业6家，下达《环境保护行政处罚决定书》2份，有力打击了违法排污行为。按省环境监察总队“五个承诺”的要求，今年州局开通了12369环境污染投诉热线，认真受理群众来电来信来访，认真开展矛盾纠纷排查，及时解决群众反映的环境问题，上半年共受理案件33起，其中：大气污染7起、水污染6起 、噪声扰民事件9件，破坏生态事件2件，处理率100%。以上各案件的处理情况均向人进行了反馈。解决了一批老百姓反映强烈的环境热点、难点问题。

(七)依法行政能力和效能建设进一步增强

一是开展环保法律法规、行政许可事项清理，公开了行政许可事项;建立并开通信息公开网站，及时更新各类环境信息;积极参加环保政风行风上线活动。增强主动服务意识。二是严格执行行政问责制、首问责任制、服务承诺制和限时办结制“四项制度”。 规范环境执法、环保审批、收费等行政行为， 深入推进反腐倡廉制度建设，有效防止了腐败案件发生。三是在队伍建设方面，为提高人员素质，先后派3批次，16人到上海、昆明参加环境管理执法培训;积极开展函授学习等各种措施提升素质。加强对环保人员的依法行政教育，贯彻好“公务员八条禁令”和“全国环保六项禁令”。

(七)加大生态环境建设，推进治理工作

2009年州委、人大、政府切实加强了对城市周边生态环境的保护恢复工作，针对香格里拉县城周边面山、公路沿线过渡乱挖、滥采严重破坏的现象，州人大常委会组成调研组于5月13日至5月16日对香格里拉现场周边的生态环境保护情况进行了调研。州政府向州十一届人大常委会第二十六次会议报告香格里拉现场周边生态环境保护工作情况。环保系统一方面认真加强了对城市周边面山生态环境的巡查力度;一方面认真积极配合州政府、人大对香格里拉县城周边生态环境管理现状进行了认真调查，上报了《香格里拉县城市环境综合整治相关情况汇报》、《关于对香格里拉县城周边生态环境保护工作开展情况的汇报》，提出了切实加强及推进县城周边生态环境治理工作的措施及建议，以便政府人大进行决策。

二、存在问题

环境保护是一项基本国策，随着经济社会的发展，已经引起各级党委政府和广大人民群众的重视，但是，还要清醒地看到环境问题依然是制约经济发展、影响民生和一些地方社会稳定的重要因素，面临着巨大的困难和压力，根本原因还在于环保意识淡薄，环保理念落后，主要表现在：

(一)环保基础设施滞后。在城市化过程中，县城环境基础设施建设滞后，投入不足，我州目前如污水处理厂、垃圾处理厂和医疗、危险废物处理等工程仍处在立项或启动阶段，大量的垃圾与污水不能得到安全处理。缺乏综合利用，成为一大隐患。仅有的香格里拉县污水处理厂由于设备等原因运行能力有限，效果不明显。

(二)环保机构队伍建设不适应发展要求。一是环境保护工作具有很强的专业性、技术性和综合性。目前我州在职人员60多人，有环保及相关专业人员仅占16人，专业技术人员匮乏，造成队伍数量不足、综合素质不高、结构不合理、支持保障体系严重滞后，极不适应新形势、新任务、新要求的需要。影响了我们的行政服务质量和处理问题的时效性。二是基础建设不足，环境监察、环境监测监测离国家标准化建设差距较大。随着群众环保维权意识的增强，环境、投诉事件越来越多，所反映问题杂且细，不断出现的环境问题对环境监管手段和能力提出了更高要求，制约了环保工作的深入开展。

(三)环境保护是全社会的共同职责，但环保齐抓共管的局面还未真正形成，一定程度上造成了环保工作的被动局面，在环境管理上，尚存在体制不畅、投入不足、执法手段相对落后、力量不足，相关部门之间协调与联合执法机制未能有效建立等问题。

(四)在全面推进新农村建设工作中，农村环保工作还比较薄弱，对改善农村环境质量缺乏政策和资金支持。

三、第四季度工作计划

进一步贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。必须扎扎实实地把党的十七大会议提出的各项环保工作任务结合实际落到实处。具体要抓好以下几个方面的工作：

1、把开展环保专项行动与日常执法监管结合，从10月22日起用半个月时间深入开展2009年整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，强化部门联合执法和现场执法检查，集中力量解决群众反映强烈的污染问题。

2、提高环境准入门槛，严格控制新污染源的产生。一是加强建设项目审批管理。严格环境准入，发挥好环评的把关和调控作用，当年新、扩、改建项目审批率达到100%。二是进一步强化建设项目“三同时”管理，实行建设项目“三同时”监管责任制和责任追究制、环评审批机构与环境监察机构联动机制、建设项目环境工程监理和建设项目试生产核查制度，提高“三同时”执行率;严厉打击未批先建、违反“三同时”制度等环境违法行为。

前三季度工作总结范文第2篇

一、前三季度重点工作完成情况

1．完成了2019年度水路春运工作

根据省交通运输厅《关于认真做好2019年道路水路春运工作的通知》要求，全省各地水路交通运输主管部门、各港航企业精心组织，科学预测全省水路旅客流量，合理安排运力投入，克服天气影响等不利因素，在为期40天里安全及时地完成了旅客和货物运送任务。春运期间，全省共投入船舶132艘、2726客位，完成客运量8.7035万人，同比下降0.2%。全省水路春运工作平稳运行，运力充足，无安全责任事故，无旅客滞留码头。

2．完成了行业统计2019年水路运输行业定期报表统计工作

完成了2019年1-9月份全省水路运力及客货运输量的统计数据汇总上报工作任务。同时，认真完成了2018年春运等重点时段的水路旅客运输统计数据的报送任务。2019年1-9月份，全省水路运输共计完成旅客运量62.6019万人,客运周转量1019.9369万人公里，同比下降8.17%和8.27%，客运量及客运周转量下降幅度较大的主要原因是2019年汛期降水充沛，辖区内水路运输主营的乘船旅游观光、水上巴士游览等项目受到较大影响，辖区内水路运输业务全部暂停营运，水量降至安全值以下后恢复运营。完成货物运量和货运周转量分别为15.6873万吨和261.4773万吨公里，同比下降34.68%和35.58%，货运量及货物周转量下降幅度较大的主要原因是自7月中央环保督察组进驻甘肃后辖区内以砂石运输为主的货物运输业务全部停止，且受降雨影响，黄河兰州段疏浚工程也暂停营运。预计2019年10月份客运量13万人，1-10月客运量与去年同期基本持平。

3、继续做好节能减排工作

根据省厅《关于组织开展交通运输行业2019年全国节能宣传周和全国低碳日活动的通知》有关要求，我局结合实际，围绕“节能领跑，绿色发展”、“绿色发展，低碳创新”主题，认真组织开展了节能宣传周和全国低碳日活动。在重点乡镇、重点渡口、码头，通过张贴宣传标语、悬挂横幅，广泛向船员和乘客宣传了国家和交通行业节能的法规政策以及我省水路交通行业节能的措施和成果。大力宣传绿色交通示范工程，践行绿色交通活动。加强对新增船舶的运力审批，做到先审批，后建造或购置。以节能宣传周和全国低碳日为契机，在局机关显著位置张贴悬挂节能宣传画，向全局干部职工中发出节能减排倡议书，倡导大家从节约一滴水、一度电、一张纸做起，推动简约适度、绿色低碳、文明健康的出行方式转变，形成崇尚节俭、绿色低碳的良好氛围，树立厉行节约，反对浪费的节能意识。

4、继续做好行业扫黑除恶、打黄扫非、综治维稳、反恐防恐工作

根据中央扫黑除恶专项斗争具体要求，我省水路运输扫黑除恶专项斗争工作开展以来先后召开12次专题会议，发放宣传材料4000余份，宣传海报450余张，各水运机构在码头、渡口、船舶悬挂宣传横幅91条、宣传标语419条、公告60余张、应知应会手册300本，并在重点水域的10块LED屏幕上滚动播放宣传内容。共计车辆40余次，人员70余人次对全省兰州、临夏、白银、陇南等重点水域渡口码头进行了检查及暗访工作，对每一次的检查的内容都进行了整理记录，建立了扫黑除恶专项斗争工作台账。截至目前，我省水路运输市场及行业内部尚未发现涉黑涉恶线索报告，没有发现非法运营情况，也没有通过信访、投诉举报及其他途径反映类似问题，尚未收到群众举报案件线索。

5、组织开展了2019年全省国内水路运输及其辅助业核查工作。根据《交通运输部办公厅关于开展2019年国内水路运输及其辅助核查业和国际船舶运输业核查工作的通知》（交水函〔2019〕581号）文件精神，我省积极开展水路运输行业核查工作。截至2019年9月底，甘肃省辖区共有营运企业及个体48家（户），营运船舶513艘。

6、完成了2019年各重点节假日水路旅客运输工作

2019年元旦假日期间全省共投入客（渡）船运力129艘，3354客位，共完成客运量0.2569万人。2019年清明假日期间全省共投入客（渡）船运力136艘，2633客位，共完成客运量0.6218万人。2019年五一假日期间全省共投入客（渡）船运力398艘，8660客位，共完成客运量2.9377万人，较去年同期上涨34.1%，上涨幅度较大主要原因是2019年五一假期为4天，比2018年五一假期多一天，故客运总量及与去年同期比率相比涨幅较大。2019年端午假日期间全省共投入客（渡）船运力270艘，5875客位，共完成客运量2.1305万人，较去年同期上涨5%。2019年中秋假日期间全省共投入客（渡）船运力173艘，3349客位，共完成客运量0.7461万人，较去年同期上涨18.5%，上涨幅度较大主要原因是2018年中秋假日期间适逢汛期高峰，导致除刘家峡库区内进行少量旅游客运外其余水上项目均处于停航状态。2019年国庆假日期间全省共投入客（渡）船运力265艘，5300客位，共完成客运量8.0872万人，较去年同期上涨423.61%，较2017年同期上涨21.19%，上涨幅度较大主要原因是10月国庆节假日甘肃辖区内旅游人数大幅度上涨，出行游客显著增多，又因2018年10月受降雨天气影响，客运量远低于往年平均值。截至目前，各重点节假日无水上交通安全事故发生，无人员伤亡，总体事态平稳。

二、存在的问题和下一步的打算

虽然我们按要求完成了今年的工作目标，取得了一些工作成效，但我们也清醒的看到存在的不足，主要是作为省局业务部门，在充分发挥职能作用，不断深化和规范水路运输市场秩序，积极有效推进水运市场管理，引导市场健康平稳发展以及推进水路运输服务效能，促进水运发展方面还显的办法不多，措施不足。尤其是在运用经济、技术政策等措施，支持和鼓励我省水路运输经营者实行规模化、集约化经营，促进水路运输行业结构调整上仍显得力不从心，不尽如人意。下一步，我们的工作思路是，依照《国内水路运输管理条例》（国务院令625号）、  《国内水路运输管理规定》和《甘肃省水路交通管理条例》等水运法规，依法履行职责，加强对本省范围内水运市场和水运经营活动的管理。进一步提高我省水运服务保障能力和水平，促进我省水路运输业平稳有序发展。具体抓好以下几方面的工作：

1、根据内河水路运输及辅助业核查工作的统计结果，做好甘肃省辖区内水路运输企业及船舶的管理工作。

2、进一步抓好水运行业统计管理，做好水路交通2019年的统计年报和第四季度的定期统计报表工作。

前三季度工作总结范文第3篇

⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。

⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创：做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。

⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

⒎积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

⒉开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就××年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、原创：环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

前三季度工作总结范文第4篇

（一）解放思想，深入调研，口岸规划建设初显成效

（二）多方奔走，争取上级支持，千方百计筹措口岸建设资金

（三）立足口岸，强化协调，不断提升口岸服务经济社会发展的能力

我局积极协调各查验单位全力服务地方经济和社会发展，坚持做到主动服务、热情服务、高效服务，努力为企业和通关旅客排忧解难，形成优质服务合力。一是抓紧开展**机场永久性口岸报批前期工作，做好第七届航展临时口岸的报批和组织上岗查验工作，争取开通**至韩国首尔的临时国际客运包机业务；二跟进**保税区装卸点西域码头、**保税区装卸点加华码头、**港口岸中化格力石化公用码头、高栏国际货柜码头2个5万吨级集装箱码头的对外开放准备工作，积极协调查验单位给予企业支持，督促企业按要求配备和提供查验监管设施。目前，西域码头的对外开放准备工作进展顺利，已于1月30日通过了我局组织的口岸预验收，现已上报省政府，预计在本年内通过省级验收后正式对外开放；完成了恒基达鑫码头泊位增大后的预验收工作。三是在南方遭遇雪灾期间，协调各查验单位特事特办，使中化格力8万吨级国际油轮顺利靠泊，为确保珠三角的油料供应稳定做出了贡献。四是组织完成香港籍小型船舶年审工作，到检率和合格率均达100%。五是以人为本，解决赴澳劳工早晨过关难问题。

由于近年来澳门娱乐业高速发展，大量招收了内地劳工，4月份以来拱北口岸早晨一开关就有万名以上劳工集中过关，造成通关速度较慢。为此，**同志不辞辛劳，开展实地调研并召开协调会，协调查验单位通过增加查验通道、增加查验设施等措施，使问题得到了尽快解决，深受过境

劳工赞誉。

（四）创新查验手段，大通关建设取得新进展

（五）积极抓好平安奥运口岸安保工作

为确保奥运期间我市口岸安全畅通、文明高效，我局根据查验单位的要求，对部分口岸设施设备进行维修，新增部分安保设施及保安、文员、清洁工。制订了《**口岸迎奥运安保工作实施方案》和《**口岸奥运期间安保工作责任书》，局主要领导与各科、各分局负责人签订了该责任书。与此同时，不断加大与查验单位的协调和配合，在拱北口岸、横琴口岸、九洲港口岸、珠澳跨境工业区专用口岸、湾仔口岸组织查验单位进行反恐应急综合预演。相关演练工作受到了前来检查的市委、市政府领导的称赞。奥运期间全市口岸没有出现任何安保问题，为营造祥和的奥运环境做出了积极贡献。

（六）加强队伍建设，口岸管理跃上新台阶

我局以“外树形象、内强素质”为目标，切实加强局自身的内部建设，积极开展解放思想学习讨论活动、纪律教育学习月活动和行政效能问责年活动，以建章立制为前提，以协调服务为职责，以信息化建设为抓手，努力打造服务型、创新型、廉洁型、效率型机关，有效推动了口岸各项工作顺利开展。先后建立了口岸物业管理、建设维修工程管理、财务管理、人事管理、岗位目标责任制管理、公务车管理等一系列管理制度，促进口岸人、财、物的管理制度化、规范化，局系统工作作风、整体面貌焕然一新。建立口岸联席会议长效机制和粤澳口岸定期通报制度，加大对重大节假日、黄金周客流高峰的通关疏导工作和口岸区域维稳工作的协调力度，先后制定了《**市口岸突发公共事件应急预案》、《拱北口岸节假日旅客疏导应急预案》、《**市口岸防台风工作预案》、《**市口岸火灾事故应急预案》、《**市口岸防雷工作预案》、《**市口岸改扩建协调机制》等一系列口岸管理制度，层层落实责任，增强口岸队伍的政治责任感和综合协调能力。开发市口岸局oa系统，通过办公自动化，实现高效行政。今年5月，我局oa系统投入运行，在更加科学、严格地落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制的基础上，进一步完善和规范办公管理制度，对机关管理、业务工作实行精细化管理，制订量化管理目标，做到有目标、有时限、有责任、有措施、有考核、大大提高了行政效能。组织查验单位和口岸经营服务单位成功举办**口岸“和谐之声”文艺晚会，组织口岸代表团参加市七运会并取的较好成绩，大大提高了口岸队伍的凝聚力。

二、第四季度工作计划

2009年第四季度口岸工作的总体要求是：认真贯彻党的十七大精神和省委十届二次全会、市委六届四次全会精神，进一步解放思想，以科学发展观统领口岸工作全局，实现“确保一个目标，把握两个关键，抓好三个重点”，即确保实现全市口岸安全、文明、畅顺通关的目标；把握加快通关便利化和整合口岸资源、促进经济社会发展两个关键；抓好推进口岸改扩建的速度和质量；抓好科技创新，实现高效通关；抓好文明共建，形成合力，争当实践科学发展观排头兵。

（一）强化责任，确保口岸安全畅顺

定期组织口岸安全检查，认真抓好整改工作；加强对重大节假日、黄金周的通关疏导工作，加强口岸区域维稳和综治工作的组织协调，确保口岸安全疏运各大节假日客流高峰。积极应对口岸改扩建对通关带来的不利影响，建立健全口岸改扩建信息通报机制和应急处理预案，加强与媒体和公众的协作与沟通，及时疏导旅客，预防、控制口岸改扩建可能造成的通关拥堵现象。

（二）强化协调，加快推进口岸改扩建重点项目

大力推进口岸基础建设，进一步明确各口岸功能定位，合理配置口岸资源，完善口岸发展规划。建立市和各口岸两级协调监督机制，协商解决口岸改扩建重大问题；建立工程建设例会制度，及时解决建设过程中出现的日常管理问题；按照廉政建设和招投标管理有关规定严格规范建设程序，加强监督管理，并联式推进各项工作，高效率、高质量建设廉政工程、阳光工程、人民群众满意工程，争取拱北口岸改扩建一期工程在2009年10月前完成主体工程，达到35万人次/日通关设计能力，并预留15万人次/（三）强化规划，整合口岸资源

按照“突出重点、效益优先、统筹规划、调整布局、科学管理”的原则，通过转、并、关等措施，对现有的8个一类口岸、7个二类口岸的功能定位进一步调整和明晰，使布局更加优化，口岸资源配置更加合理。确保一类重点口岸优化发展，重点推动拱北、横琴、高栏港等枢纽口岸率先发展、加快发展、协调发展，不断增强其在广东乃至全国枢纽口岸发展格局中的优势地位。切实做好二类口岸的清理整合，关闭效益差、开放程度低、竞争力弱的二类口岸，效益好、布局合理、能够有效监管的二类口岸就近合并到一类口岸。

（四）强化服务，不断提高通关便利化水平

协调各查验单位形成合力，为企业服务，为地方经济社会发展服务。贯彻落实“以港兴市”战略部署，推进**机场永久性口岸、**保税区进出口装卸点西域码头、加华码头和**港口岸中化格力石化公用码头、高栏国际货柜码头2个5万吨级集装箱码头等海港、空港的对外开放。组织好2009年航展口岸临时对外开放现场协调工作。加大科技投入，推进技术创新，提高通关效率。完成拱北口岸客车“一站式”自助查验系统完善升级项目，并逐步向横琴口岸等其他口岸推广运用。开展高栏港物流电子口岸建设前期调研工作。协调各查验单位通过“一卡通”、“一机三屏”等科技手段，实现资源共享，理顺通关流程，简化查验程序。协助边检部门建设推广旅客自助查验系统，研发 “外国人专用通道查验系统”和横琴口岸车辆“快捷通”系统。协助海关开发总署卡口联网与控制系统、ccts风险分析功能和查验自动派单功能，完善粤澳货车通关管理系统，探索货运车辆在进境口岸自动验放模式等智能化通关监管模式。协助检验检疫部门探索电子视频监控应用到部分产品查验放行有关工作。充分发挥**的区位优势，在口岸管理理念和工作方法上努力与港澳接轨，全面提高优质服务水平，在口岸规划建设、日常管理和查验监管等各方面深化珠港澳口岸合作，充分发挥政府管理部门在粤港澳口岸合作中的导向和协调作用，建立多渠道、多层面的良性与合作关系，建设创新型口岸

前三季度工作总结范文第5篇

一、前三季度工作回顾总结

（一）夯实责任，全面落实**年度目标责任制。年初，县人口计生局根据组织人事变动，对**年度局领导班子工作分工和领导联片干部包镇工作进行了调整，重新修订完善了局机关内设股室职责。3月份召开了全县**年计生系统业务工作会，局领导班子分别对各自分管工作进行了全面安排部署，县人口计生局分别与19个镇计生办、县、镇服务站签定了**年度目标责任书；将**年度目标责任书各项指标层层分解到分管领导、责任股室，分别夯实工作责任；4月份，召开了全县人口和计划生育工作会，总结了去年工作，全面安排部署了今年工作，县委、县政府分别与各镇政府、县级79个部门签订了年度目标责任书，落实了县年查、镇季查、村月查的工作制度，县上每半年对各镇人口计生目标责任制落实情况进行一次抽查考核，每年对各部门进行一次检查，年度进行一次综合评估。今年以来，面对机构改革等复杂的人口计生工作形势，及时制定并出台了《关于坚持计划生育“三不变”着力稳定低生育水平的实施意见》。对转型期的人口和计划生育工作做出了明确的指导性意见。

（二）文化引领，强化先进人口文化建设。以争创省级人口文化示范县为依托，以婚育新风进万家和新型人口文化为主要内容，不断深化县城一条街、乡镇一条路、村级一面墙、育龄群众家中一本书的“四个一”宣传阵地建设。在县城河滨北路设立了人口文化宣传一条街，在高速路口设立了人口文化户外宣传牌，在葡萄岭，四皓岭、庵沟口、黄龙岭等交通要道和公路沿线设立了10多条人口文化宣传带，在三要北司、古城王村、卫东太平、石门桥河、麻坪孤山等16个社区和村设立了人口文化大院和文化广场，并依托农家书屋设立了人口文化专柜。常年在县电视台开办人口文化宣传栏目，不断扩大宣传效应；实行宣传奖励制度，积极鼓励全县计生干部在各级报刊、杂志、网络等各类媒体广泛宣传新型人口文化知识。先后印制各种宣传单10万张，宣传小册子3万余册，宣传挂历2万份，台历1万本，确保重点育龄家庭一户一册。3月份，在全县扎实开展了科技、文化、计生“三下乡”活动；今年以来，各镇重点依托人口计生服务站建设以计划生育、优生优育、生殖健康科普知识为主要内容的人口文化宣传园地开展宣传;制作具有乡风特点的人口文化墙;设立群众阅览书屋。村(社区)依托村“两委会”阵地，开展人口学校、人口文化书屋、村服务室、人口文化宣传栏、人口文化宣传队为主要内容的人口文化大院建设。通过各种形式，进一步深化人口文化建设，不断推进新型人口文化进机关、进社区、进校园、进企业、进村组、进家庭的“六进”活动深入开展，为稳定低生育水平营造了良好的舆论氛围。

（三）严格执法，强化依法行政工作。一是健全和完善计划生育行政执法监督体系。聘请人大代表、政协委员和社会各界人士，组成了计划生育行政执法义务监督员队伍，定期召开座谈会，对计划生育行政执法工作进行评议和监督。二是建立依法管理工作的体制机制。全面贯彻执行人口和计划生育法律法规和相关的法律法规，认真落实了生育政策、节育政策、技术服务政策、计划生育优先优惠政策和违法生育法律责任等政策。建立健全了行政执法评议考核、行政执法过错责任追究、突发公共事件应急预案、重大案件报告等制度。严格再生育审批和独生子女病残儿鉴定程序，实行服务承诺制、便民维权制、公示制、公开制。三是强化违法生育查处。以计划生育信访案件为线索，对群众举报的违法生育案件，按照“属地管理、条块结合”的原则，坚持立案审察、调查取证、依法裁决、送达决定、限期征收、立卷归档的法定程序，严格依法进行查处。不断规范社会抚养费征收行为和行政处罚自由裁量权，全面实行行政执法主体和行政执法资格制度，加强对执法人员教育培训，实行岗前培训，持证上岗，亮证执法。四是强化干部职工计生鉴定审察。把全县干部职工职称晋升、职务晋级、年终优秀等次考核、评优树模等列入计生鉴定范围，对违法生育的干部职工，5年内不得提拔任用，不得晋升职称，不得考核为优秀等次，不得评先评优。所在单位当年不得评优树模，不得表彰先进，不得授予荣誉称号。

（四）利益倡导，强化奖励优惠政策落实。紧紧围绕“计生家庭的民生不能出问题”的总体要求，切实落实好中、省、市计划生育法律法规规定的14项奖励优惠政策，积极整合社会资源，在落实各项农村普惠政策时，对计生家庭给予优先优惠。加大对失独家庭、节育手术并发症等特殊计生家庭的政策落实和生产生活保障力度。对年龄在60周岁以上的失独家庭夫妇，农村居民扶助金每人每年增加到9600元，城镇居民每人每年增加到1.2万元。对节育手术并发症患者，区别并发症等级每年发放扶助金1200元至3600元。对失去生活能力以及年龄在60周岁以上的，由所在镇负责，按照就地就近和自愿的原则，安置在敬老院生活。同时，协调各镇村认真落实好村组在分配集体经济组织财物时，对独生子女家庭增加一个人份额、对双女户家庭增加半个人份额的分配制度，对违法生育者应严格政策约束，5年内不得享受集体财物分配。落实好林权制度改革、新农村建设、移民搬迁中对计生家庭的优先优惠。通过政策的落实，使计生家庭在经济上有实惠、政治上有荣誉、生活上有保障，提高计划生育家庭的优越性，示范带动更多的群众自觉实行计划生育。今年以来，全县确认上报国家奖扶对象1597人，确认上报特别奖扶对象62人，确认上报农村独女户奖扶235人，审核上报放弃二孩一次性奖励11户、审核上报计划生育贫困家庭移民搬迁271户；落实农村独生子女、双女户子女中考加分政策931人，办理农村独生子女家庭意外伤害保险1750人;审核落实城镇独生子女父母补助金34人。

（五）综合施治，全力突破重点难点问题。不断创新管理机制，采取综合措施，破解流动人口计生管理和出生人口性别比治理“两大难题”。在流动人口计生管理上，全面贯彻新颁《陕西省流动人口计划生育管理办法》，健全和完善了“六个一”管理服务机制，与周边及相关54个市、县签订了流动人口双向管理协议。建立了流动人口信息平台，确定专人负责，及时做好流动人口网上协查、信息反馈等工作。利用春节期间外流人口返乡的有利时机，1至3月份在全县深入开展了流动人口清理清查活动和流动人口关怀关爱活动，深入开展为流动人口送政策、送温暖、送信息、送法律、送健康活动。印制了流动人口服务手册折页，利用节后农民工外出务工之机，组织人员在邮政局“火车、机票代售处”、县城的东西车站、全县19个镇的汽车站、流动人口聚集的农贸市场、流动人口便民服务大厅等场所向流动人口进行发放，现场接受咨询答复。在治理出生人口性别比方面，相关部门各司其职，综合治理。人口计生部门全面落实了二胎全程服务制度，实行二孩生育只给一次机会制度、婴儿死亡报告制度、妊娠终止审批制度；计生、卫生、公安部门落实了出生实名登记制度，具有助产资质的医疗卫生和计生技术服务单位，凭育龄夫妇有效身份证件，如实进行出生婴儿登记和户口登记。计生、公安、药监、监察等部门，定期开展药械市场整顿活动，严厉打击“两非”行为。今年以来，全县共开具《准予人工终止妊娠单》88张。有效推进出生人口性别比趋向平衡。

（六）提职扩能，强化“三大工程”实施。积极实施母亲健康、优生促进和计生家庭创业“三大工程”。坚持把母亲健康、优生促进和计生家庭创业“三大工程”作为计生行业的重大民生工程，精心组织，扎实推进，在母亲健康工作中，健全“查、治、防”三位一体的长效机制。积极实施国家免费孕前优生健康检查项目，在“精、实、细”上下功夫，切实提高检查的质量和效果，杜绝弄虚作假、走过场，确保群众受益。坚持把计生家庭创业工程与农业产业发展、扶贫开发等工作相结合，今年投入2.5万元抓点示范，树立了石门镇桥刘家村，永丰镇李村等村的计生家庭创业工程示范村，辐射带动全县范围内的计划生育家庭开展创业，脱贫致富。今年以来，全县开展第三轮育龄妇女免费健康检查8.8万人，查出患病人数2.5万人，治疗2.2万人，治愈1.9万人；完成孕前健康检查5960人，免费婚检1166人，唐氏筛查1217人。

（七）加大投入，强化基础服务设施建设。不断加大经费投入，按照分期分批，切实加强县、镇计生服务站建设。新修了高标准的县计生服务站，对景村、古城、灵口、永丰、保安等镇级计生服务分批进行了升级改造；9月份，投入40.6万元为县、镇计生站增配血球分析仪、酶表仪洗板机、尿液分析仪、全数字便携式B超等技术服务设备。形成了以县站为龙头、镇站为主体、村服务室为网底的计生服务体系。投资100余万元建起了县级和19个镇人口计生信息中心，建成了机关局域网，建立了全员人口和流动人口信息库，入库信息达到47.3万人，实现了省、市、县、镇四级信息互通，数据共享。开通了洛南人口网站，**年6月重新进行了改版，新增了乡镇导航、公共服务、表格下载、文件、政务公开、生殖健康、人口博览等功能模块，优化了网站功能；全面推行“一证通”应用工作，在办理各项计划生育业务中，实现了网上服务与管理，推进了科学化服务管理水平。

（八）提升素质，强化计生队伍建设。抓住县委作风建设三大年活动开展的有利之机，深入扎实开展了计生系统干部作风建设，开展了干部素质提升工程、便民服务深化、庸懒散奢整治、红星闪闪示范、群众路线教育、“四风”查找整治活动，举办了庆“七一”系列文体比赛活动、开展了“我是党员我示范，我是公仆我服务”主题演讲比赛、利用周末时间参加了商洛市人口计生系统干部素质提升拓展训练。制定了计生干部廉洁从政十条承诺，出台了计生干部廉政建设十条规定，各级计生干部严格遵守承诺和规定，作风建设扎实有效。

二、存在的主要问题及原因

一是基层基础工作仍然薄弱。部分基层计生干部能力素质不适应工作新要求，责任心不强、工作不深入，存在畏难情绪、侥幸心理，工作时紧时松，被动应付；各镇、村之间工作差异较大，经常性工作措施落实不到位，节育不及时、“三查”不彻底、档案卡册质量不高、信息变更不及时、内容不规范、违法生育和瞒报漏报屡禁不止，普遍存在定期“三查”难、长效节育措施落实难、流动人口服务管理难、社会抚养费征收难的“四难”问题。

二是流动人口管理和性别比治理依然是工作的重点难点问题。近年来，流动人管理和性别比治理工作虽然取得突破性进展，但从长期来看仍然是工作的重点和难点所在。

三是依法管理与群众法制观念淡薄的矛盾依然存在。随着依法行政的大力推进，人口计生工作手段与目标的矛盾日益突出，对违法者缺乏有效的约束力，对群众不自觉履行义务又缺少必要的惩戒措施，使群众普遍产生“现在计生政策放宽了”的错觉，由此也造成计生工作“有法反倒没办法”的被动局面，计划生育依法管理工作难度不断增加。

三、下一步工作措施

一是在强化组织领导上加力度。始终坚持 “三个一”工作机制不动摇。建立领导和干部计划生育工作联系点制度，把人口和计划生育工作纳入经常性工作检查督查范围。夯实党政主导、部门联手、社会参与的齐抓共管、综合治理、统筹解决人口问题的工作格局。

二是在严格执法上出实招。进一步理顺和简化行政审批事项，加大对计划生育奖励优惠政策落实、病残儿医学鉴定、二胎生育审批、特殊生育审批的监管力度，定期向县委县政府报告计生工作，自觉接受社会各界的监督。

三是在克难攻坚上求突破。发挥部门齐抓好共管职能，采取综合有力措施，切实加强流动人口计生服务管理，综合治理出生人口性别比偏高问题，积极破解人口计生工作难题。