供电营销工作计划范文第1篇

引言:

1.电力市场环境分析

1.1电力供应出现缺口。近年来电力供应出现缺口,不能及时满足客户需求。与此同时,经济的增长同时经历了一个短暂的平缓期之后,又呈现出飞速发展的态势,这就导致电力的发展没有跟上经济发展的速度,现在又因为电煤供应不足和局部地区发电装机不足、跨区电网输送能力不足等多种因素,出现电力缺口且短期内难以改变。 1.3营销管理基础薄弱。在当前社会仍存在窃电、违章用电、拖欠电费的情况。在技术手段方面,一是电力市场的监测手段落后,没有建立起负荷管理系统,电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化;二是业扩报装管理水平有待提高,从客户申请到报装接电、由于机制不健全,未能真正形成业扩报一口对外;三是调度手段落后;四是用电管理手段落后,报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成,在销售环节人工干预过多,造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。

2.当前电力营销管理存在的问题

2.1企业管理体制不健全。目前部分供电企业政企不分,债权利不明确。长期以来实行的统收统支,收支两条线的经济管理模式,致使供电企业缺乏应有的经营自主权,严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动权和积极性。

2.2企业管理方法陈旧。供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧,以产定销,有多大能力就供多少电,而不是以电力销售为基点,按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变,不是鼓励用电,而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法手续繁琐,负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制,考核集中于年终内部市场的综合考核上,只有总体目标,缺乏完整的目标体系,缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变,一些地方的二次综合加价客户不堪重负,严重制约了电力市场的开拓。

2.3.缺少营销风险管理。电力营销经营风险的关键点在量、价、费等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。虽然看似简单,但其中存在着较多的风险点。如:电费回收是否制定有内部管控制度,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施;电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、线损管理制度是否健全,线损四分管理统计是否准确真实,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。所以供电企业首先要对营销中的各个风险点有正确地识别,并在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度,及时加以消除和预防。

2.4企业员工思想观念滞后。在计划经济模式下运行多年的电力工业,供电基本上以行政区划为界,一个行政区划范围内只有一个供应商(供电公司),客户不能自由选择供应商,供应商也不能跨越自己的供电范围。这一特殊现象造成电力职工工作作风、服务水平低下,大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变,以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

3.开拓电力市场的对策与措施

3.1转变营销观念。更新服务观念,积极培养市场竞争意识和营销观念。供电企业应该从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来,确立全新的服务观念,赢得客户信赖,最大限度地增加企业效益。如何更快、更多地推销自己的商品——电力,应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略,把解决用电“卡脖子”作为扩大电力市场的重中之重来抓,生产调度部门应采取调度经济运行,缩短检修作业时间和故障抢修时间,采用带电作业等多种方式来增加电能。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已逐步加强,供电企业只有提高自身竞争能力,依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。

3.2健全营销管理体制和机制。建立和完善全方位的负荷管理机制。一是全力推广“一户一表”工程,完善自动化抄表系统,实现用电计量现代化;改革收费方式,逐步完善银行自动划拨,建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统,全面提高营销管理水平。二是建立用户负荷预测信息网,及时分析用电负荷结构,完善电力营销管理信息系统开展调查研究,摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题,对可能出现的风险进行研究和判别,采取相应的防范措施。三是建立预警机制,提前防范风险,要落实专门的机构和人员,负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控,以便及时发出风险预警。开展事故演练,提高应变能力,要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练,提高抗风险能力。

3.3加强人员培训,提高优质服务。针对营销队伍人员素质现状,企业必须制定有效的措施,加大对职工的培训力度,鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习,使职工的整体素质得到不断提高。同时,要着重加强对营销服务人员的培训、激励和考核,形成一支高素质营销队伍,把市场营销工作不断提高到新的水平。一方面在选拔营销人员时要高标准严要求,要注重将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位,并提高营销岗位的待遇;另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作,既要进行营销理论的系统培训,又要在营销实践中加大考核力度,不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位,从而达到整体提高人员素质和优质服务的目的。

3.4依法治企,符合供电监管要求。根据供电监管及居民用电服务质量监管专项行动的要求,供电企业必须按照监管要求达到各项承诺指标。这就要求供电企业要加强电网建设改造力度,不断优化电网结构,增加城市配网和农网配变布点,缩短低压供电半径,深入推进“低电压”综合治理工作。规范停电计划管理,按照规定时限提前通知用户,修订完善停电计划审批流程,建立生产、营销联动机制。科学编制、严格执行有序用电预案,并报电力监管机构备案。明确抢修分工,完善抢修工作流程,提高抢修效率,坚决杜绝抢修过程中的推诿扯皮现象。加大居民报装业务流程时限管控和督察力度,制定保障性住房用电报装管理制度。严格执行国家电价政策,提高抄核收工作质量,保证抄表到位,保证居民生活用电准确计费和收费,加强营销基础管理,完善供电服务质量投诉,确保投诉渠道畅通,切实地提高客户满意度。

供电营销工作计划范文第2篇

【关键词】电力营销；稽查；优质服务

稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。

1、电力营销稽查管理现状分析

由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。

2、电力营销稽查工作方式及手段

为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。

（一）常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

（二）专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

3、电力营销稽查管理重点分析

以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。

3.1用电报装专项稽点

监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

3.2电费电价专项稽点

根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

3.3电能计量专项稽点

对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

3.4用电检查专项稽点

监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

3.5客户服务专项稽点

监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。

4、结束语

电力营销稽查是确保营销工作具有较高质量、服务水平和经济效益的重要手段。加强电力营销稽查工作可以及时发现营销工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的差错率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营管理。

参考文献

[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.

[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009，（11）：5-6.

供电营销工作计划范文第3篇

【关键词】电力营销 稽查措施 管理建设

中图分类号：TD327 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―417―01

以人为本，积极探索，完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。

1.电力营销稽查工作的主要内容

①用电检查 稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消；大用户电价执行情况等。②装表接电及电能计量 稽点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。③业扩流程督办 稽查内容包括对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更、杂项、“绿色通道”的全过程督办，直至归档、立卡抄表收费。④一户一表改造工程和计算机软件、硬件 一户一表改造工程与广大居民客户息息相关，加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况、计算机硬件使用情况、病毒防治情况的稽查。⑤电费电价及抄核收 稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台帐及报表的正确率等。⑥营业业务 稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。

2.电力营销稽查工作要求

2.1 成立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，形成营销稽查体系。

2.2 按月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订，给稽查实施组指明工作重点和方向，使小组成员有计划的安排当月工作。

2.3 建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。

2.4制订营销工作岗位经济责任制考核办法 考核不是目的，但确实是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。奖惩应该公平、公正，制度化、透明化。

2.5 实行稽查责任制 实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励。

3.加强电力营销内部稽查工作的措施

①在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。②采取先进的反窃电技术手段。③加强对供电职工的教育，完善用电营销监督管理措施。④强化组织措施，明确稽查主体，做好社会沟通，加强考核力度，查处分离，依法处置。⑤强硬技术措施，对于高供低计的专变用户，变压器低压侧至计量柜前端宜采用电缆出线，采用金属导流排出线的，其表面应做涂漆处理。⑥完善现有稽查机构，调整充实稽查队伍。⑦建立、完善和严格执行规章制度，真正做到有章可依，有章必依，违章必纠。⑧正确处理内查、外查的关系。⑨加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜或采用变压器上装计量箱。⑩定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。培养一支思想素质好、技术过硬的反窃电队伍。

4.抓好电力营销稽查内部机制的管理和建设

4.1 落实基础管理工作，在基层设立用电检查专班和稽查专责岗。对发生营销工作质量方面的问题，一经查出要以书面传票的形式通知所在单位和营销部，要提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、回访制度，督促其改正。

4.2 强化业务知识学习，提高用电稽查队伍的素质。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么原则，学以致用来提高学习效率。对于专业知识，聘请行业专家进行讲解，使大家学得会，学得深。

4.3 以人为本，积极探索，完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。要结合本单位实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。

5.电力营销稽查工作的监督检查内容

5.1 加强对电价电费管理的稽查 定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

5.2 充分利用营销信息系统进行稽查 随着供电营销信息系统的改进和完善，实行用电信息集中管理，高度共享，稽查部门必须充分利用营销信息系统，加强供电营销的监管。

5.3 加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应及时进行检查。

5.4 加强营销工作质量监督检查 电力稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》及相关配套法规入手，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从而来实现供电企业的堵漏增效、提高服务质量和营销管理水平。

5.5 加强对客户服务过程的监督检查 用电稽查要严格对整个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

5.6 强化计量装置管理的监督 稽查人员应对各重要用户电能计量装置的现场安装，轮换、运行技术管理工作执行情况，按照有关技术管理规程和管理制度进行监督检查。

电力稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作，必须不断的钻研、刻苦学习，将供电企业营销稽查工作纳入正常工作轨道。随着供电企业改革和发展，电力稽查工作主要是负责供用电单位的用电业务稽查，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失，维护企业的合法利益。

供电营销工作计划范文第4篇

关键词：营配一体化系统信息 GIS供电可靠性电子化移交 应用

随着电力系统信息化的发展，系统设计往往缺少总体规划，技术发展不平衡等因素。由于各系统相互封闭，无法进行正常的信息交流，造成了企业经常出现信息和数据的重复维护和更新，资源难以共享，严重影响信息系统的发挥。营配一体化信息系统的建立，将营销管理信息系统和配网生产管理系统整合成一起，形成一个完整统一的信息平台，实现资源共享，完善了配电网及低压数据的管理，同时也实现跨部门，跨业务、跨系统的流程化综合性应用系统，为电网安全稳定运行提供帮助，为客户提供优质服务。

一、系统概述

地理信息系统（Geographic Information System简称GIS）用于采集、存储、管理、分析和交换数据的信息系统，对空间数据按地理坐标或空间位置进行各种处理、通过数据库对属性数据有效管理、研究各种空间实体及相互关系。与实际的地理环境信息、建筑物和街道交通等地理背景图相结合，已此构建空间资源信息平台。

营配一体化系统是在GIS平台的基础上搭建的，在企业统一的电网设备和客户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上，应用于面向客户的供电可靠性管理、客户停电管理、线损四分管理、业扩报装辅助决策及配网建设规划等领域。该平台以配网GIS 系统为基础和核心，重点集成营销管理信息系统、配网生产管理系统、配网工程管理系统、计量自动化系统、调度自动化系统，实现面向客户的供电可靠性管理、辅助故障抢修、业扩报装、电子化移交、线损“四分”管理、配网规划决策、客户营配综合信息查询、准实时数据展现等业务功能，为电力企业的管理者和决策者提供辅助决策依据和有效的方法和手段，从而实现南网的一体化管理。

二、系统的建设

汕头供电局是一个用户超过180万户的大型供电企业，年供电量超100亿，其中拥有110kV以上变电站72座，10kV线路875回， 10kV配电站超过2500间，配变超过22000台，10kV电缆线路超过2200km，10V架空线路接近5400km，用户约57万，随着经济和电力系统的不断发展，原有的信息基础上不能满足客户的要求，配网运行由营销管理信息系统和配网生产管理系统，造成了配网设备台帐和客户资料无法相联、同一配网设备在各个系统中不能被互认，系统间的数据难以一致，因此，营配一体化管理信息系统的建立显得尤为重要。

汕头供电局营配一体化系统于2009年7月开始建设， 2009年12月上线运行。原汕头配网GIS系统是从1999年开始建设，是由黑龙江傲立公司开发的ArcInfo产品更换为科腾公司开发GeoMedia 产品（桌面地理系统），GeoMedia 产品具有多源数据的无缝集成、先进的数据库管理、强大的二次开发、强大的信息功能等特点。面对两个不同的平台，其数据量的转换可想而知，又要涉及到全市低压用户，由于低压数据原资料缺失、陈旧，低压线路复杂，这是整个营配项目实施工作量和难度最大部分，我们如何将原有配网GIS平台中的中压数据最大限度的转换到了营配一体化GIS平台，经讨论我们采用一种约定的数据存储格式――转换表格，将地理图中的数据从源系统导出至转换表格，再导入目标系统以完成数据转换，并且通过严格审核和数据内外普查，确保数据的准确性和完整性。通过以变电站、馈线、配变、线变、客户为基础对象，在数据质量平台中比对营销系统和GIS系统中的数据，反映数据工程实施的质量以及可能存在的问题，同时展示了对比系统之间存在的差异，分析各自系统本身存在的数据问题，不断进行数据整改，确保数据的唯一性来搭建准确的配网设备台账信息，而这些设备台账信息是保证整个营配一体化信息平台正常运作的基础，同时也是日常的配网生产管理必要的支持。按实施的内容主要分两个部分：1.数据工程外业普查及内业录入；2.配网GIS和营销、计量3个系统设备台账对比一致性检查工作。整个数据工程的工作模式见下图：

营配一体化工作模式图

三、系统的功能设计

营配一体化应用体系结构以GIS平台、信息集成平台（一体化建模、公共信息模型CIM与数据交换模型）、准实时数据平台作为信息基础，整合配网自动化、供电可靠性管理、营销、配网生产、配网工程、配网规划等多个系统的业务，包含了我局调度中心、工程建设部、计划发展部、生技部、市场部等多个部门，为配网运行采用现代化的管理手段提供信息技术支撑，从而提高配网运行可靠性和用户服务水平。如下图：

3.1 GIS平台是营配一体化系统中起到至关重要的作用，它是设备管理的工具，也是人机交互的接口，数据的平台。主要包括供电范围分析，寻找电源点，停电范围分析，沿布图自动生成接线图，连接关系检查，工单管理，空间查询，低压用户查询，支持导出CAD等多种格式转换，图形输入和输出编辑和数据转换等功能。

3.2工程资料电子化移交是将配网、营销基础数据在信息系统的维护工作固化到配网工程竣工验收环节中，实现图形、基础数据的实时、动态管理。实现了营配一体化系统各业务流程和基础数据的关联，实现基础数据的动态标准管理，保证营销、配网基础数据的实时性、准确性和一致性，满足生产业务、经营管理应用需要，从业务种类看电子化移交的流程在平台中大致分为4类，具体见下图：

3.3 准实时数据平台是在统一电网模型的基础上，对来自营配一体化各系统的业务数据、图形信息以及实时数据进行整合处理，满足营配一体化应用系统准实时数据交换、共享的平台。该平台实现模型、数据、图形管理以及展现、分析功能，实现各种新的基于准实时数据平台的综合分析应用功能。并通过与计量自动化系统交互表计负荷信息、配网自动化系统交互配网运行实时负荷信息、EMS系统传递站内馈线负荷信息，实现配网运行业务与营销、自动化业务数据的互联互通，解决大量的专业应用数据跨系统进行交互的问题，提升配网运行管理水平。如下图：

3.4信息集成平台采用统一的业务模型和数据模型来表述营配一体化模型，实现对配网模型的定义与管理，为营配一体化系统的数据交互提供信息交互的基础。如下图：

四、系统的应用

4.1通过营配一体化中停电功能，施工班组在录入了计划停电时间和停电线路或线段之后，系统将自动生成一份可靠性数据预测表，可供停电计划安排时参考使用，实现计划停电“先算后停”提供了准确的分析依据，“设备停电”真正转变为“客户停电”；并实时传送到营销系统停电管理子系统，向受影响用户送出“月度停电温馨预提醒”和计划停电告知短信，大大提高优质服务水平。同时还关联了系统中的工作票和操作票、操作记录等模块，并直接影响到可靠性数据统计，实现了可靠性自动统计。

4.2通过营配一体化数据模型的建立，建立了营销用户与电网拓扑关系，结合计量自动化的实时数据，实现了线损分区、分压、分线和分台区的实时统计和分析。并通过GIS直观真实地展示分区的沿布图。分线、分台管理上就是运用营配一体化系统后，对于其因生产需要导致线变关系和户变关系改变（如转供电、线路改造等）等供电网络拓扑关系改变的情况，都会通过配网工程电子化移交和低压户表电子化移交的方式在配电GIS系统和营销系GIS统同步更新，以达到配电GIS系统的电网拓扑模型和营销系统的用户台账一体化，提高企业经济效益。

4.3营配一体化中通过GIS的优点为我局制定配网“十二五”规划，可实现资源的最优化配置，按城市建设规划、地理位置、负荷预测来确定最优化布线及线径大小，既保证配电线路的传输通道畅通，又使资源得到高效合理的利用。GIS也用于经济社会规划决策领域，可将电力指标、地理图形与经济社会发展规划有机地结合起来，实现规划的可视化、自动化及地理图形化；可把管理中大量的地理数据和属性数据进行综合管理，使规划的交互性更强；不仅能得出规划的网络方案及地理接线图，而且由于地理信息引入规划中，加之GIS的网络分析拓扑功能，使得规划更科学有效、结果更准确。

4.4 通过电子化移交实现了系统各业务流程和基础数据的关联和基础数据的动态标准管理，保证营销、配网基础数据的实时性、准确性和一致性，并通过数据质量平台筛选出在GIS 平台或营销系统中变电站、馈线、公变、专变、户表、线-变关系、户-变关系、户-线关系来确保数据唯一性，实现对配网客户资料的生命周期管理。并通过GIS，系统自动发送客户拓扑更动信息至营销系统，更新营销系统相应的客户拓扑信息。实现了基建、大修技改、业扩工程流程业务的整合，支持各级规划建设部门的业务，大大优化了业务流程，提高了工作效率。大大节省了纸质化配网工程资料在不同部门、区局之间移交所花费的时间，也进一步杜绝了传统纸质化移交中可能产生的人为过失。

4.5营配一体化中供电可靠性系统提供了自动统计的各种可靠性相关指标，按时间、运行单位、地区特征、指标类型、用户类型等各种条件进行统计分析，还可以根据已经发生的各种停电时间和停电计划，对即将发生的停电时间对供电可靠性指标的影响进行预测，便于调度和停电专责进行综合停电分析和处理。可以大大减少可靠性统计的工作量，实现可靠性的自动统计分析，提高统计工作的准确性和有效性，实现与国际先进水平的接轨，如汕头龙湖供电局城市2010年用户平均停电时间1.6789比2009年下降80.7%，用户平均停电次数1.085比2009年下降66.19%，农村2010年用户平均停电时间4.4942比2009年下降50.57%，用户平均停电次数1.212比2009年下降51.94%。

4.6营配一体化系统投入运行后，成为基层班组工作强有力的工具，极大提高了班组的工作效率。系统建设之前,我局配网设备巡视管理采用智能巡检系统，缺陷管理采用MIS系统，可靠性管理采用人工录入数据专用软件，故障抢修、“两票”、停电管理采用计算机辅助管理，班组管理在企业信息门户系统实现，各系统相互间又没有关联，各自独立，重复录入工作量大，效率低下。营配一体化系统投入运行后，彻底改变了以往业务分散的状况，目前，班组均围绕着该系统开展工作，运、检、试等业务协调高效运作，系统得到了班组的普遍欢迎， 有效激发员工积极性。

五、结束语

供电营销工作计划范文第5篇

关键词：电力营销信息管理系统；功能分析；开发内容

一、电力营销信息管理系统概述

随着用电家庭、企业和单位等用户的越来越多和普及，电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具。电力营销信息管理是指电子信息技术在电力营销中的应用，是电力工业在信息技术的驱动下由传统工业向高度集约化、高度知识化、高度技术化工业转变的过程。电力营销管理的核心是电力工业信息系统（MIS）的建设，主要内容是各级电力企业信息化的实现。电力营销信息管理是整个电力公司管理的核心，为实现国家电网公司建设控股型、经营型、集约化、现代化的战略目标，要加快推进电力营销管理现代化进程，科学构建电力公司现代化的营销管理新体制，为公司的经营决策提供及时准确的信息支持。

二、电力营销信息管理系统的主要设计思想和原则

1.便于集中管理

电力营销管理系统要求具备快速的数据传输通道，使公司的营销信息网络可以延伸到各农村供电所，以便于公司本部和农村供电所的数据、业务集中存放，统一管理，真正实现城乡营

销管理一体化、现代化。

2.系统功能要完善

电力营销管理必须能实现用电业务的无笔化，闭环和透明用电业务网上流程，完善和健全营销系统的各项功能，必须能保证系统网络安全、稳定和操作方便，要能确实提高营销服务

的效率。

3.可靠性要高，要便于维护

电力营销管理系统所选的设备尽量采用免维护或科技含量较高、稳定性较好的设备，以减少维护量，网络的信道最好是一主一备并列运行，充分保证系统的运行稳定。

4.适当超前

电力营销信息管理系统应能适合当前业务的需求，同时又要考虑未来业务发展需求，要做到适度超前。

5.灵活的虚拟网

由于各公司系统有多种应用系统，所以电力营销信息管理系统的设计应能在全网范围内实现虚拟网的划分，并且虚拟网的划分应能基于多种方法以便灵活配置，这样，才能很好地保

证网络系统及电力营销系统的安全性、数据可靠性等。

三、电力营销信息系统所要开发的主要工作内容

电力营销信息管理系统开发工作的内容一般认为应包括5个大的方面，它们分别称为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统的运行与评价。

1.系统规划

电力营销信息管理系统的系统规划是企业战略规划的组成部分，是关于电力营销信息管理系统的长远发展规划。系统规划工作一般包括如下几方面。

（1）确定电力营销信息管理系统的目标及总体功能结构。其中，电力营销管理系统的目标决定了电力营销管理信息系统的关键功能及关键信息需求。电力营销信息管理系统的总体功能结构给出了系统的总体功能划分，即系统的子系统组成。

（2）了解新形势的需要。彻底改革和调整现有营销机构体制。近一步转变思想观念，真正建立起有利于市场开发，有利于优质服务的新的电力营销体系。

（3）从整体上研究企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在电力营销管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题，使营销系统的自动化水平与新形势下营销工作的需

要相适应。

2.系统分析

电力营销信息管理系统系统分析的任务是在对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据，并分析这些处理过程及数

据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。新系统逻辑方案主要描述目标系统的功能结构，如新系统的子系统及进一步的功能分解，这其中也包括新系统中的管理模型，即具体管理业务中采用的管理模型和处理方法。系统分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求而达到可以通过二次维护手段最佳地实现企业服务资源的配置，服务功能模块的随机重构，业务流程的随机重组。并可向其他系统提供友好的接口方案、灵活的接口方式，连接已有的业务系统，支持未来建设的业务系统。

3.系统设计

系统设计的任务是依据系统分析工作得到的系统功能和信息需求设计新系统的处理流程及相关数据类，确定新系统的应用软件结构。系统设计应采用模块化设计、流程化管理，以适应不同岗位任务的调整和工作的闭环管理。每个功能模块具有独立完成某项业务的功能，各功能子模块间可以相互调用，以备系统功能的扩展和升级。系统设计应有详细出错提示能力和较强的纠错能力，自动建立系统运行日志，如出现问题便自动跟踪。

4.系统实施

系统实施的主要任务包括硬件设备的招标、购置、调试、安装，依据系统设计的要求完成每一应用模块的程序设计、组装调试、系统测试、系统切换等工作。并且建立系统总体框架

时必须打破以前的思维模式，顺应市场经济的发展和电力体制改革的发展趋势。

5.系统运行与评价

系统运行与评价的主要工作包括新系统运行后的系统运行维护、运行管理和对新系统从目标、功能、性能及经济效益方面的评价。

电力营销信息管理系统就是利用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，通过原创性的理念和产品开发为客户提供全方位,多元化的服务，提高电力集团的市场竞争力，树立良好的企业形象，实现业务电子化，对业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力总体情况，为制定电力企业策略提供科学依据。为此可按一定的策略进行操作。

四电力营销信息管理系统应用举例

数据库管理系统是电力营销信息管理系统中最重要的组成部分，电力营销信息管理系统的应用也主要体现在数据库管理系统的应用上。我认为要想构建一个成功的营销信息管理系统，首先就得选择一种适合客户业务需要的数据库管理系统作为营销信息管理系统开发的基础。因此，我们可以这么说电力营销信息管理系统的应用，就是在全面了解数据库特性，综合考虑电力营销信息管理系统建设的总体目标及性能要求的基础上，来进行的数据库管理系统的选择。

CIS数据库是电力营销信息管理系统的基础，也是电力营销部门最常用的系统之一。其主要用于一般的业务管理与业务处理，可以分为以下几个模块：(1)电―银联网收费系统，用于银行缴费的管理；(2)电能管理模块，用于管理电量电费和电能效率的计算，也包括电能表的校验、检查和维修；(3)工作流程管理模块，主要用于处理用户用电业务的扩建或变

更；(4)现场管理与服务模块，通过现场对用电量、用电负荷等数据进行采集，然后通过一定的途径汇总到相应的信息管理部门，做出电流曲线来判定电压合格率及最高电压值是否和

CIS系统中的数据对应一致

CRM系统是建立在信息基础上的高级应用模块，它为重要客户和具有特殊要求的客户提供专用信息。根据电力客户的用电数量或用电性质一般可以分为几个不同方面的电力客户，CRW系统就针对这些用户实行分类管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系统在必要时会建立以母公司或主管局为线索的纵向联系图，并根据对客户的投诉意见和材料实行分类记录。把定时获得的电价等调研信息及时处理，并根据大客户的不同需要，及时提出较为妥善的个性化服务信息。通过改变或改善营销策略及时处理客户的提议，来提高客户的满意程度。

DSM系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块。它可以对客户最近一段时期内或某一历史时期内的信息作综合分析：在供电比较充足时，提出相应的多种扩展市场需求的方案；在电力供应较为紧缺时，提出几种相应的调节方案，并对这些方案进行各方面的比较，以供领导参考。它还可以对市场调查的结果进行分析，通过市场中煤、油等能源的价格预测出电力市场的未来需求，甚至帮助和社会来推广节能用电的方案和现行方案的统计。当然任何管理系统和软件都不是万能的，它们都是在使用中不断更新，不断弥补自身不足和缺陷，例如系统操作的灵活方便性和系统安全和系统，只有通过信息管理人员和系统开发人员的不断努力，才能更有利营销信息管理系统适应快速变化的市场需求，而且降低电力部门的信息管理成本。

五、结束语

电力营销信息管理系统，不但关系到电网公司、供电单位的主业经济收入，同时通过反映电力市场的情况导引电力市场的发展，是做好电网规划的基础，其所有信息包括当前信息

与历史信息都是供电单位的宝贵财富。电力营销信息管理系统正是以网络技术、通信技术和数据库技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，对电力营销经营管理的全过程实行计算机和网络的管理监控，向电力客户提供一定的服务，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为电力营销提供科学、可靠的依据

参考文献：

[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京:中国电力出版社,2002.