职责描述范文第1篇

绿化主管需要有良好的沟通表达能力，能吃苦耐劳，具有高度的责任心和服务意识。以下是小编精心收集整理的　绿化主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

绿化主管工作职责1(1)每日组织绿化工人对绿植花卉进行日常管养工作。包括浇水、施肥、除杂草、修剪、病虫害防治、打孔松土、环境清洁等，确保各项绿化管养工作正常、有序开展。

(2)定期进行巡查指导开展工作，对绿化管养工作质量进行监督检查，与其他相关管理人员共同完成绿化管养月考评工作，并处理需整改的工作。

(3)根据各区域植物种类及不同环境制定详细的绿化养护工作计划，并按照绿化养护工作计划，按时间进度及工作进度开展工作，建立工作日志。日志内容应包含以下内容：日常台账，开展工作的具体内容及具体时间，工作成效等。

(4)除日常管养之外，按照要求完成管区域内临时安排的工作任务，如摆花、地栽花卉及少量的绿化调整、节假日及举办活动期间做好布展景点植物及装点花卉的养护工作。

绿化主管工作职责21、协助做好绿化员工的招聘。

及员工的岗位调动，做好各项目的成本预算及控制。

2、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

3、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织技能培训

4、负责员工的出勤考核和协助部门经理每月进行一次考核。

5、每日巡视各项目，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

6、检查员工着装及仪容仪表，使绿化团队在各项目保持良好的形象。

7、定期回访客户，并征求客户对绿化的建议，详细做好记录。

8、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作;

屡教不改者，书面提出处理意见报部门领导处理。

9、及时完成领导交办的其他工作。

绿化主管工作职责31、协助做好项目部环卫绿化养护人员的招聘，择优录用;

2、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制，并督促员工遵守各项制度;

3、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等;

4、负责员工的出勤考核，解决部门内的工作协调和人员沟通;

5、负责对环卫、绿化项目提出改进方案和技术指导;

6、指导员工正确使用环卫、绿化机械及各环卫、绿化养护工作的操作规程，负责对市政项目的大型设备(扫地车、洒水车、高空作业车、喷药车等)的工作流程、职业技术方案和技术指导;

7、每天对项目进行抽查，检查树木花草的养护，浇水、施肥、病虫害及修剪等工作，每天检查环卫工作落实情况等，并做好详细记录;

8、负责环卫、绿化工具、材料的发放、保管，合理控工具、材料的消耗;

9、负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中;

10、完成上级和领导交办的其它工作.

绿化主管工作职责41、保证整个球会地产的绿化景观没有杂草，修整完好;

2、监督参与公共区域以及苗圃绿化工作的承包商雇工的工作情况;

3、负责种植照管公司范围内的所有树木，包括施肥施药，果树修枝，采摘果实，修剪，移植，覆盖等工作;

4、负责球会和山庄的苗圃，包括树木，花草及灌木;

5、负责球会，会所内部，绿化景观，山庄，球场在内的所有一年生或永久性花草的栽培照管，种植移植等;

6、跟进员工的工作进展情况，确保计划顺利实施;

7、负责给需要喷洒化肥农药的植物施药;

8、开发新的绿化区域，并尽量为改进已有绿化区域提出建议。

绿化主管工作职责51、公司配备电动车，负责片区内的道路清扫保洁、绿化保养维护等检查、组织、协调工作

2、负责责任片区内员工的工伤安全的防控，定期给员工进行安全培训;

3、负责责任片区清洁工、养路工的工作安排、团队建设工作;

4、负责所在片区村委的日常沟通。

绿化主管工作职责61、负责对园区的亮点景观进行指导、带领项目同事做好园区的景观维护工作;

2、负责园区公司所管辖项目的亮点景观搭配和设计;

3、负责对绿化工的日常绿植养护技术的培训和技术指导;

绿化主管工作职责71、负责落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生;

2、负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责;

3、负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”;

4、负责对项目员工业务知识培训和工作考核。

5、负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制;

职责描述范文第2篇

直接上级：营业经理

工作责任：给顾客提供专业的美容意见使顾客满意

一、工作要点：

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在经理（店长）的领导下，负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。

2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握设备、工具的消毒知识。

3、掌握公司规定的美容技术，研究美容方面新的发展趋势，不断地推陈出新。

4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问贵宾的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。

5、仪容仪表要整洁，化淡妆上班（美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油）。工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司良好形象及声誉。

6、建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地为贵宾提供优质服务。

7、负责保管美容及按摩仪器，随时提出美容用品的相关采购建议。

8、遵守劳动纪律，爱护公物，严格执行公司各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。

9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。

110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。

二、仪容仪表

1、工牌端正佩带在胸前，必须着工装，保持着装整洁、干净、大方，富有朝气。

2、头发经常清洗，保持发型整洁。

3、上班前不吃异味食物。

4、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，两臂自然下垂，公共场合不双手交叉抱胸。

6、精神饱满接待每位贵宾，让他们感到更加亲切。

三、考勤制度

美容部：（总院、SPA店）

早班：8：00---18：00（7：50到岗打卡）

晚班：9：30---20：00（9：20到岗打卡）

美容部：（旗舰店）

第一条 事假

1、请事假者（原则上不给假），如有急事必须本人去的，须提前一天请假交互式说明原因，在相关领导批准后，交接好工作，方可离开工作岗位。并按事假制度处理，如不能亲自请假可由亲属请假。如请假原因与事实不符，一经查实，将严肃处理。（严重者开除并不返培训费）

2、请事假者：

C、事假一天当月不参加工资改革。

D、事假超过三天以上者（每天扣除50元）2个月不参加工资改革（领导特批除外）。

E、当月事假累计超出一个星期（含7天）扣除当月基本工资，一个季度不参加工资改革（领导特批除外）

F、累计月事假超过10天（含10天）按自动离职处理。培训费不返。

第二条 病假

1、病假有休息日的可以串休，但必须情况属实经经理批准方可，并于第一工作日上交县级以上医院开具的诊断书及休假证明。

2、如休息日已休完不允许串下月休否则一天扣50元。

3、当月有病假者扣除当月餐补及全勤奖，如病假经核实不属实者按旷工处理，严重者按自动离职处理，且不返培训费。

第三条 婚假

1、在公司年满四年以上员工，男女双方已够法定年龄者持结婚证书，按国家劳动法规定给予结婚3假天，同时本公司奖励7天婚假，婚假期间发放基本薪资。

2、在公司工作三年以上的员工，男女双方已够法定年龄持结婚证书，按国家就劳动法规定给予结婚3假天，同时本公司奖励4天婚假，婚假期间发放基本薪资。

3、婚后想要孩子双方须提前跟经理打招呼，经理提前安排好贵宾交接，怀孕后员工可提出休息，如想继续上班可提出申请。

第四条 丧假

1、员工的直系亲属（祖父母、父母、兄弟姐妹）或抚养人在本市死亡，可给丧假三天。

2、丧假期间按实际出勤计算薪资。

3、对于朋友、同事丧假、婚假公司不予给假，可用休日进行调班（需部门经理同意方可调班）。

第五条 春节假期

1、必须严格遵守春节休假制度，任何人不准提前擅自离岗或请假，未经批准者扣除当月底薪、奖金、提成等。严重者视为自动解除劳动合同（不返还培训费）。

3、公司规定每年春节前一个月，全员无休息日。如春节跨二个月公司将根据实际情况安排次月补休。

第六条 关于迟到，早退的规定

2、无故迟到或早退不打卡者，一经发现将严肃处理，按迟到、早退处理。

3、如发现有代人打卡现象，二人同时处罚每人扣20元。

4、周一早操迟到者一次扣50元，任何人不允许请病、事假（丧假除外）。

第七条 关于对旷工的处理：

1、以上情况之一者均按旷工处理未经批准擅自休病、事假者逾期不归者。

2、串班、串休未经部门负责人同意病、事假期间从事公司以外其它工作者按旷工论处。

4、旷工二天罚款200元，并扣罚当月提成20%

5、旷工三天视为自动离辞，取消当月工资或提成。公司予解聘培训费或委培金不退。

四、奖惩制度

为加强员工对公司的责任感及使命感，真正体现公司注重人才善待员工的精神尽情发挥员工才华，确保工作效率和经济效益双提高。特制定本制度是为了树立楷模鼓励先进为宗旨，采取精神鼓励和物质鼓励相结合的原则真正体现善待员工。

（一）有下列表现的员工予以奖励：

1、全面优质完成公司各项工作任务（包括营业销售），对提高工作量，服务质量做出显著成绩，得到贵宾表扬信五次以上者奖励50元，十次以上奖励100元。

4、员工忠于职守，积极负责，拾金不昧，全年出勤率达100%者，奖励100元。

5、年终被评为优秀及优秀工作者奖励200元（或价值200元的奖品）。

6、根据公司当月销售业绩提取相应比例奖励完成公司销售目标的优秀团队。奖金将按各岗位进行奖金分配。

（二）选举办法：员工民主推荐由部门写出事相关事迹材料由各部门经理审定后上报，总经理签字批准。

1、每季度评勤工奖：100元（奖品，现金均可）

3、每半年评最佳员工奖100元。

（三）有下列表现的员工予以惩罚：

1、要应视企业“信誉”为生命，维护公司形象，保守商业秘密，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，严禁在店内外对顾客、对新产品、对上司品头论足，谈论或做出有损公司及领导形象的语言和行为，每次罚款50元，屡次不改者开除不返培训费或委培费。

2、员工仪容仪表：

A、工牌戴在胸前，不涂口红有损公司形象每次罚款10元。

B、头发不梳理整齐和对顾客不尊重每次罚款元。

C、头发不盘起、搭肩等每次罚款10元。

D、工服不干净有污渍每次罚款10元。

3、每天早8:00点准时在指定地点开早会，没有及到制定地点开早会每次罚款10元。

4、同事之间禁止相互打听薪资标准及奖金提成，违者每次罚款100元，情节严重的培训费不返。

工作时间私自会客、睡觉、办私事、工作时间接打私人电话，打手机者一经发现：

A、工作时间私自会客，无论店内店外，违反公司制度每次罚款50元。

B、工作时间办私事（不论求顾客办私事，利用工作之便办私事）者每次发现罚款10元。

C、工作时间接听、接转员工私人电话一律罚款50元。多次发现者将没收手机。行为恶劣者将对其进行解聘，培训费不返。

D、工作时间睡觉一经发现罚款30元。行为恶劣者将对其进行解聘，培训费不返。

6、随时提醒贵宾保管好和自己的随身物品，采取一对一的服务方式，若贵宾发现物品丢失，第一时间通知部门经理并积极配合相关工作。如未同贵宾达成共识将转由法律部门解决。

7、不允许私自接受贵宾的任何馈赠及小费，不允许要求贵宾办任何事情。如接受贵宾馈赠，一经发现在培训费及工资中扣除原价值2倍金额，求贵宾办事的一经发现情节轻者扣当月工资（底薪）情节恶劣者扣除当月底薪加提成奖。以上第5、6点对公司造成声誉影响的将追求其责任并予以解聘，培训费不返。

8、贵宾投诉时态度不认真、怠慢、萎靡按公司奖惩制度进行处罚，金额为贵宾的消费金额或最低标准50元。

9、自觉保守商业秘密如发现私自泄露本公司产品及销售数据者每次罚款500-1000元，并追究其法律责任或刑事责任。

10、漏划卡片、不划卡片做贵宾者扣除其同等金额，屡次不改则双倍处罚，售出商品采取不退只换的原则，三日内保持原样按原价调换违者按价赔偿。

11、有欠款的贵宾由美容师负责在三个月内清回自己所做贵宾各种欠款，未清回者在工资或培训费中扣除。

13、对待贵宾要主动热情、耐心周到服务。帮助贵宾解决一些急难事情，

无论任何原因不得与顾客争吵，同时员工不允许私自打开打开顾客手机。更不允许私自保留本院任何一位顾客的电话号码，否则按公司管理制度处理（到不到期都不返还培训费）

16、实行弹性工资即完成工作的按新工资标准执行，未完成工作的按原工资标准执行。同时，不享受资金兑现、养老保险、休假等。

17、不准外借公款，不允许随意降低或抬高价格，如有老贵宾有特殊情况的需由经理签字方可生效。违者按所服务项目进行五倍罚款，情节严重者予以解聘，相关培训费不返。

20、员工在公司内争吵、打架斗殴对肇事者处以100元以上罚款，打架中损坏的公共物品需按原价赔偿，对搬弄是非影响员工之间及部门之间团结的员工处以30-50元处罚，后果严重者予以解聘，培训费不返

21、公司各项制度一经执行后必须严格执守，工作安排休息由经理统一安排，不允许私自休班、串班。发现者取消员工早班休息时间，影响恶劣的将取消全体休息。

22、到下班时员工必须先检查有无客人，如果有自己的客人则必须为贵宾服务完毕后，贵宾离开后方可离店。如果当贵宾不存在自己先离开，每发现一次罚款50元。严格禁止在工作时间内着急下班而不能较好的为贵宾服务每次罚款10元。

24、每人吃饭时间为半小时可根据工作情况安排轮流吃饭，但在岗位工作其间严禁吃零食进入岗位。违返者每次罚款10元，当月累计三次罚款50元。

25、领导安排的工作即使到了下班时间也要完成，全体员工以公司为重，无故不完成者或不服从管理者每次罚款50-200元，严重者视为自动解除劳动合同培训费不返。

27、美容师在整理床铺时要将睡衣、毛巾逐个拿起检查床上是否有遗漏物品，发现有遗留物品或其它区域拾获贵宾物品不及时归还也不上交公司（包括忘记）并挪为已有者，按该物品价值的十倍罚款（不允许自动辞职）情节严重的将送公安机关处理，相关培训费不返。

28、未经公司领导许可，擅自复印公司相关资料或给他人一经发现罚款50元。情节严重立即解聘，并追究法律责任及经济赔偿，培训费不返。

29、私自用公司和贵宾商品，为贵宾服务时虚报商品用料，故意造成浪费每次罚款50元。

30、为贵宾服务时不按公司规定戴口罩及相关物品者，每次罚款20元。

31、对贵工作宾佩戴的项链、戒指、手机、包等贵重物品做美容时，无论自

己摘还是美容师帮助摘下的，一律由贵宾自己放入包内。如贵宾没有带包，美容师可把项链、戒指一起系在贵宾内衣带上。美容师不允许帮助存放。违反者按违反公司制度处理。如贵宾商品发生丢失一切后果由当事人负责。

32、做护理中途贵宾要去卫生间美容师必须马上跟出房间，站在走廊外等候贵宾，并注意手机是否拿好。帮助贵宾拿衣服、包等物品时不要离开贵宾的视线。若发现没按要求工作每次罚款10元。

33、做完护理后美容师之间要做好口头交接，并提示贵宾将项链、戒指等饰品戴好。如贵宾不愿意马上佩戴包内的饰品，应主动提示贵宾饰品是否齐全。

34、外出时不更换工作鞋、工装、不签到、不按时回店的每次罚款20元。

35、站门厅进行迎宾时说话、照镜子、溜达、不服务也行礼礼仪标准不到位每次罚款20元。

36、美容师对贵宾要主动热情接待，不允许随意选择或怠慢贵宾违者每次罚款20元，如持优惠卡贵宾进店，必须严格按照优惠卡金额进行服务，不允许服务时间短及不认真服务，否则每次罚款50元。

职责描述范文第3篇

身高：178CM婚姻状况：未婚

体重：65KG现居城市：胶州市

户籍：山东-济南-济南市最高学历：硕士

民族：汉政治面貌：

所学专业：国际管理

自我评价

6年的海外学习经历使我能够迅速的适应新的环境，而且掌握了熟练的英文听说读写。本科及研究生期间频繁的小组作业培养了我的团队合作与创新的能力以及团队领导能力。

课余时间的兼职主管一职更是让我提高了领导能力和组织决策能力以及处理顾客投诉的掌控性。

职业概况/求职意向

期望工资待遇：3000-4499元/月(RMB)

期望工作方式：全职

期望工作地区：北京

到岗时间：15天

期望公司性质：不限

期望从事行业：批发·零售家电业耐用消费品(服饰·纺织·家具)贸易·进出口金融业(投资·证券·银行·基金)

期望职位类别：应届毕业生

目前从事行业：在校学生

目前工作地区：青岛

工作经验

******公司2008-7~2008-9

公司性质：私营·民营企业所属行业：贸易·进出口

担任职位：总经理办公室办公室助理

工作描述：工作职责包括整理每日生产报表并向生产经理报告每日生产进度，确保生产进度按计划进行。同时也负责跟单，出现任何问题及时与客户联系。

离职原因：

证明人：

******公司2005-7~2005-9

公司性质：外商独资·外企办事处所属行业：仪器·仪表·工业自动化·电气

担任职位：精益生产部门培训生类-培训生类

工作描述：参与生产车间其中一条生产线的重新设计，缩短了工作站之间的移动距离，将生产时间降低了20%。同时也参与了PPT的设计和对攻击高层管理的口头汇报。

与另一个同事合作负责查找及分析公司员工办公用品定购系统费时的原因及对策，将定购的平均需时从9天降低到5天。

培养了团队合作的精神，以及人际沟通，交往的能力。

离职原因：

证明人：

******公司2004-6~2008-7

公司性质：其他所属行业：旅游·酒店·餐饮服务

担任职位：客户服务类-客户服务经理·客户服务主管

工作描述：主要负责管理员工为顾客提供优质的服务，同时协助经理处理顾客投诉等问题。

在繁忙的工作环境下获得了在强压下工作以及与人有效沟通的能力。加强了团队合作精神以及独立工作的能力。另外也培养了个人能力包括组织能力，解决问题的能力，以及领导能力。

曾2次被评为‘最佳员工’。

离职原因：

证明人：

教育背景

伦敦大学皇家霍洛威学院2008-9~2009-12国际管理|硕士

学习描述：在读期间完成了多个个人及小组作业，加强了独立完成任务及团队合作的能力。其中有一个小组作业(担任组长)获得了系最高分。

目前为止顺利通过了所有考试，毕业论文为服务质量方向。

密德萨斯大学2003-9~2006-7工商管理|本科

学习描述：学位等级：UpperSecond(2.1)

大二时担任过学生代表，负责老师与学生之间的沟通。

大三时曾以顾问小组形式对一个公司做过管理顾问，结果受到老师及公司经理的认可。

项目经验

公司内部订单系统的改善2005-08~2005-08

项目描述：针对于公司职员抱怨从下单到办公所需物品买回来的时间长的问题，通过对案例的统计及对电脑下单系统步骤的分析，找出原因，将平均处理周期从9个工作日降低到5个。

责任描述：负责对案例的统计及分析。

生产线的效率的提升2008-07~2008-08

项目描述：该项目是以6人为一个小组重新设计主要生产线中的一条以提高生产效率。最终将生产站之间的移动时间降低了20%，并参与了向公司最高领导层的口头陈述。

责任描述：负责观察员工在工作站之间的移动路线以找出可节省时间的可能性。

语言能力

英语熟练本科，研究生均在英国完成。

职业技能与特长

MSOffice精通

描述：

SPSS数据分析软件良好

描述：

SageLine50熟练

描述：会计软件

简历附件

兴趣爱好

乒乓球网球羽毛球港台流行乐欧美流行乐世界音乐经济管理文化艺术外国原版幽默喜剧唱歌上网旅游川菜家常菜火锅北方菜面食健康食品

附加信息

曾多次被评为三好学生及优秀学生干部，并在高三时被举荐加入中国共产党。

职责描述范文第4篇

基 本 情 况 姓 名： XXX （女） 出生日期： 198X年10月1日 政治面貌： 团员 民 族： 壮族 婚姻状况： 未婚 证 件： 身份证 XXXXX 工作时间： 2006年8月 户籍所在： XX市 职 称： 无 目前所在： 南宁市 籍 贯： 广西XX 驾 照： 交通工具： 最高学历： 大专 最高学位： 无 毕业院校： XX财经学院 体 重： 46公斤 毕业时间： 2006年7月 身 高： 161厘米 行业类型： 联 系 方 式 手机： XXXXX 家庭电话： 紧急联系方式： 即时聊天： QQ E-mail：www.wdjl.ner 个人主页： **********通信地址：XXXXXX 邮 编：XXXX 语 言 方 言 英 语： 等级：英语三级 口语： 电脑水平： 计算机一级 语言①： 良好 语言②： 语言水平： 求 职 意 向 期望工作方式： 全职 期望单位性质： 不限 期望工作地： 南宁市 可到职日期： 马上 第一期望工作： 愿意从事其他行业出纳职位(职位类别：出纳员) 第二期望工作： 愿意从事其他行业 第三期望工作： 目前工作行业： 目前工作状态： 已离职可立即上岗 海外工作经验： 没有 期望薪水： 1000元人民币 目前薪水： 教育背景、工作经历、培训、技能信息 教育背景 2003-9-9 至2006-7-7 就读于XXX财经学院 ，大专学历，经济文秘 专业； 描 述：管理日常事务，以及写文章，如通知、涵等等。 工作经历 2008-8-1 至2009-1-15 就职于XXXXX有限责任公司 ，职位文员 描 述：主要负责办公室环境的维护；文档管理，来电来访接待工作；办公用品申购、发放及管理；协助其他各部门的工作等。 2007-3-1 至2008-7-12 就职于XXXXX有限责任公司 ，职位出纳兼文员 描 述： 主要负责现金帐目的管理，记帐工作，文档管理工作，文书写作，文件打印等，车票、酒店预定及其他外联工作，协助负责人进行重要日程安排，协调同其他各部门的关系，做好沟通工作，收发来往信件，定购办公用品及其他办公事务。 2006-8-27 至2007-1-20 就职XXXXX有限公司嘉宝莉涂料广西总 ，职位出纳 描 述：主要负责现金帐目的管理，记帐工作，以及货物的收、发管理。 培训经历 技能 技能名称：计算机 技能水平：一级 获得证书：计算机一级证书 描 述：熟练操作Word,Excel,AutoCAD等办公软件 个 人 描 述 特 长： 兴 趣： 看书、唱歌、上网，喜欢打羽毛球、结交品质好、有才华的朋友。 自我评价： 工作体会： 在校期间主修课程：大学英语、基础写作、秘书学概论、会计学基础、企业会计、计算机文化基础、财务管理、统计学、办公自动化、财政与金融、广告策划等。 本人性格活泼开朗，积极上进，乐观进取，有团队合作精神,能吃苦耐劳；工作认真负责，踏实肯干；能够及时完成领导交办的工作； 语言表达能力及组织能力较强； 2005年9月参加中国青年创业行动培训； 2003年11月服务于南宁国际民歌艺术节。 普通话标准，熟练使用办公室软件，每分钟能打65字。在校期间已获得中级秘书证、计算机一级、普通话二级甲等、英语三级等证书。

职责描述范文第5篇

关键词：职位说明书；职位描述；职位规范；系统思考

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2013年2月22日

职位说明书是对工作分析所搜集信息进行整合而形成的具有企业法规效果的正式文本，内容包括职位描述和职位规范两个部分。具体内容包括：职位标识，提供这个岗位的名称、岗位编码、所在部门、职级、职位薪点等基本信息；职位概要，简短而准确地表示该职位存在的价值；职位具体职责，描述这一职位要承担哪些职责，每一项职责的主要任务是什么，要达到什么样的成果；工作标准，指明该职位职责的衡量要素和标准；工作关系，表明该职位在组织中的位置及其与内外部客户的关系；工作条件，说明该职位使用的工具设备、时间要求、地点要求和工作的物理环境；任职资格，说明这一工作岗位对任职者的知识、技能、经验、个性特征及素质的最低要求。职位说明书不仅是企业薪酬制度、考核标准、培训内容等确立的依据，而且使任职者明确本岗位的价值和主要产出，并为其素质提升指明方向；使管理者更加明确本部门的人员需求并据此为员工提供更好的辅导和支持，因此职位说明书的编写好坏直接影响了企业的管理。

一、职位说明书编写常见误区

1、职位说明书编写的目的不明确。工作分析的目的决定了工作分析的侧重点。即使是在同一个组织当中，当工作分析的目的随环境因素变化时，需要编制的职位说明书侧重点也有所不同。现在有的企业部门和岗位职责不清；有的企业员工没有明确的岗位职责和上岗条件；有的企业有职位说明书，但与实际不相符。但是，编写职位说明书到底为了什么，自己所在的企业编写职位说明书的重点在哪儿，如何编写，谁来编写都不清楚，结果是上至总经理，下到员工齐上阵，忙了一通，职位说明书“五花八样”，不能执行。

2、对编写工作认识不到位。不少企业对工作分析缺乏正确的认识，盲目地随大流；有的企业由人力资源部门独家“打造”每个岗位的说明书，脱离企业实际状况时有发生。尤其是对任职者资格的界定没有明确的标准，结果职位说明书无法在实际工作中应用，成为企业的“文物”。其实，职位说明书的编写应是一个自上而下的过程，我们看重的不应仅仅是最终的职位说明书，他的价值更多的体现在职位分析的过程。通过职位分析，帮助企业对组织的内在各要素（包括部门、流程和职位）进行全面系统的梳理，帮助企业提高组织及流程设计及职位设置的合理性，并帮助任职者形成对职位及周边环境的系统理解，从而明确各岗位的职责与权限，规范业务流程，以实现提升管理水平的目的。所以，在编制职位说明书时，应得到全体员工的支持、参与和理解。但在实际中，不少企业在开展这项工作时并没有与员工充分交流，让员工充分参与，所以作用不大。

3、缺乏系统思考。岗位是企业的最小工作单位，承担着组织战略目标实现的重任。因此，作为工作分析的结果文件――岗位说明书应能体现战略与现实的统一。而且每块工作是流程中的一个节点，好的职位说明书不应是一个孤立的单元，而应使其成为一个相互关联的体系，职位说明书的各个职位之间必须相互衔接才能保证整体工作的协调配合。因此，编写工作说明书时应从流程入手，界定职位主要职责，实现流程优化的目的。但现在好多企业在编制工作说明书时，只看眼前，缺乏系统思考，没有对工作流程进行梳理，造成工作说明书不符合现实，部门和岗位职责有交叉，或者没有体现流程之间的关系，造成工作中岗位职责不清，领导多多，员工不知道该听谁指挥的问题。

4、用语不规范。职位说明书编写工作是人力资源管理工作中的一项专业技术工作，是一项专业要求非常高的工作，职位说明书的很多项目需要以规格化的模式和语词加以描述，但大部分企业都缺乏对参与该项工作人员的专业培训，所以编写出来的职位说明书存在大量表述不准的情况。特别是岗位的概述、职责、工作能力要求、基本技能要求等描述不准确。比如，笼统地使用“负责、全面负责、相关工作、管理、提高、完成”等模糊概念的词语，造成职位不同但工作说明书的描述却很相近，使相近岗位间无法明确自己的准确职责。

5、任职资格描述不符合岗位要求。任职资格包括对任职者从事该职位必备的知识、经验、能力、素质等要求，必要时可加以适合该职位的理想资格和条件，所列出的资格条件都需要与职责要求相对应。但现实中一些企业在分析任职资格时，不是以岗位要求为基础，而是以任职者为基础，或者掺杂了现在任职者的影子，导致任职资格描述不符合岗位要求。

二、职位说明书编写的关键点

1、领导重视，统一认识。在开展工作说明书编写工作之前，人力资源部负责人一定要先和公司相关高层领导进行讨论，明确此项工作的目的，明确规范岗位职责对公司管理的意义，让领导层统一思想，正确认识职位说明书编写工作对企业管理的作用，取得领导对职位说明书编写工作的理解与支持，并保证在职位说明书的编写过程中，高层领导先作表帅，对相关工作实行归口管理，改变原来随意性较大的管理方式。

2、加强培训和沟通，提高技能和认识。首先，在开展工作分析之前，应该和相关的高层领导进行沟通，它有助于全面、深刻地理解系统的发展战略和愿景目标，明确职位分析的目的，给职位说明书的编制工作正确的定位。高层领导对工作分析的支持可以使员工认识到这项工作的重要性和必要性，有利于工作分析的顺利实施；其次，部门主管是对工作分析工作指导思想的贯彻落实者。编写工作说明书之前，人力资源部门首先要做好工作计划，开展业务培训，说明制定职位说明书的意义和其中各项内容的含义。让部门主管帮助消除员工的恐惧心理，避免员工因害怕岗位分析会对其已经熟悉的工作带来变化或引起其自身利益的损失，因而不配合甚至敌视现象的发生；再次，在编制过程中，要与部门主管对收集来的信息进行必要的检查与证明，使职位说明书尽可能与职位的实际情况相符合。

3、制定工作说明书编写的程序、格式和规范。由外部专家、人力资源部人员及直线管理者组成职位分析小组，一起讨论制定职位说明书编写的程序、格式和规范。如岗位职责应该是部门职责的分解，部门各项职责应在岗位职责中得以体现，即“千斤重担人人挑，人人肩上有指标。”部门职责是界定岗位职责的基础，因此界定岗位职责的前提是明确部门职责。可以利用组织结构图和工作流程图找出部门之间交叉的工作，明确各部门的职责权限，然后再将部门职责分解到岗位，明确各岗位之间的分工与合作的关系。

另外，在职位说明书的编写格式上应统一尺度和格式，职位分析小组给出统一的模板和编写要求。例如，一般职位说明书包括职位描述和职位规范两个部分。对每位任职者的资格，必须对全公司所有岗位提出一个最基本要求。如，公司可以将生产类员工的最低要求定为：学历必须是中专及以上，技能必须中级工及以上，有同行业两年及以上从业经验；管理类可以要求最低学历为大专及以上，职称为助理及以上，从事过一年以上管理工作经验等。在实际操作时只能高于这个标准，对于一些特殊岗位，可以要求是中共党员、驾龄三年等。而且工作说明书编写时最好在一个固定的地点由小组成员统一进行，以便及时进行沟通。

4、系统思考。任何一个职位都不能脱离组织的组织架构、战略、运作流程、组织文化而独立存在，它是系统中相对独立又相互联系的单元。在编制职位说明书之前还要考虑组织发展所处的阶段、管理模式、历史背景与现状、文化等。在分析阶段要充分考虑理想与现实、战略要求和职位实际紧密结合。此外，工作说明书中关于职责的描述不是对工作信息简单的组合，而是对职位的特征和要求做出全面的说明。通过对流程的深入分析，既要把握各职责之间内在联系，又要掌握各职位的主要工作内容。主次分明、重点突出可以使任职者认识到其所在环节对系统整体目标的贡献，给任职者提出了努力的方向，也可以为人力资源管理者实施绩效考核提供关键考核指标（KPI）。因此，在进行工作说明书编写之前，要系统地思考企业的战略，梳理部门和工作之间的流程。

5、用语要规范。在编写职位说明书的过程中，使用规范的描述方式和用语直接关系到职位说明书的质量，因此必须高度重视。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”。动词的选择可参照岗位职责动词使用规范表，如主持、制定、组织、执行、策划，等等；宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容，结果表示通过此项工作的完成要实现的目标，可用“确保、全面完成、争取、促进”等等，以保证职位说明书的写作规范。

6、应加强对职位分析过程的有效管理与控制。整个职位分析的效果，在很大程度上取决于对分析过程的控制与管理。国内大多企业在进行职位分析时片面追求成果表现形式上的美观，单纯用工作说明书本身的形式质量来评价整个项目的价值与意义，造成职位说明书片面追求文本形式的美观与漂亮，缺乏对真正有效信息的分析与关注，导致耗费大量资源形成的工作说明书不能为实际的管理决策提供支持。因此，在编写工作说明书之前，重要的是加强对工作分析过程的重视和管理。

7、完善审核和动态管理机制。完善审核机制可以确保工作说明书符合岗位实际。各位员工完成职位说明书编写后，首先由部门负责人进行审核，审核完成后交由分管领导审核，最后由公司领导审核。动态管理机制可以确保工作说明书的实用性和适用性。虽然职位说明书编写工作相当重要，但企业发展会对职位提出新的要求。因此，企业编写出规范的岗位说明书后，人力资源部门应建立岗位说明书动态管理系统，在规定时间内由专职人员组织修订。

主要参考文献：

[1]满泽亮.编制职位说明书的关键点分析[J].人口与经济，2004.10.

[2]肖斗金.浅析职位说明书的编写[J].劳动保障世界，2011.5.