洗衣服务范文第1篇

讯：11月26日，苏宁洗衣节正式开幕，这让冰洗运营人员小王松了一口气，策划了一个多月的活动受到了不少好评。“满减、直降、拼价格已经司空见惯了，我们更希望通过差异化服务来打动消费者。”小王告诉中国电子商务研究中心，此次洗衣机节，苏宁推出了“免费清洗”的服务，神奇之处在于洗衣机不仅能洗衣服，还能清洗皮包、钱包、甚至iPhone6。

中国电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，冬季作为洗衣机销售的旺季，是各大电商和零售商争夺的重要战场。满千减百、一降到底……这厢价格战打得火热，那厢消费者毫不在意。“除却传统的价格让利外，我们将在全国1000多家门店开展免费清洗服务，消费者提前网上预约，即可到门店享受免费清洗的服务，通过特有的空气洗洗衣机，衣服、皮具、枕头、毛绒玩具等均可清洗、消毒、杀菌等，当然如果想要给‘手机’洗个澡也是可以的。”小王说道。

当问到洗衣机能洗手机的工作原理时，小王告诉，此次免费清洗服务采用的是帝度“新一代空气洗”洗衣机，空气进入洗衣机后，会通过特有的臭氧发生装置产生化学反应，从而达到除菌、杀毒、祛异味的目的。相关数据显示，“空气洗”洗衣机除菌率达99%。

活动开始短短一个小时，就有近千人预约了免费清洗。这让小王惊喜不已，“一个多月的努力总算没有白费，原先准备该服务仅做一个月的，但是从预约量上来看，这种差异化的服务还是颇受消费者欢迎的，一方面能真正服务消费者，另一方面也将苏宁门店的服务和展示功能深化，后期不排除将该服务建立为常态化机制。”此外，本次洗衣机节期间，苏宁还将在全国40多个城市启动为期一个月左右的洗衣机免费清洗保养服务，为家中长期“服役”的洗衣机提供清洗保养服务。(文/淡陌)

洗衣服务范文第2篇

荣昌服务集团通过十余年经营历程，从最初的一家以清洗皮衣为主业的洗衣店，发展成为在总部北京拥有一座占地5000平方米、设施齐全、工艺先进的皮货、织物中央处理工厂，在全国拥有400多家连锁加盟店，并将业务扩展到了香港特别行政区的洗衣龙头企业集团。

成立之初，在以国营洗衣店为主的市场环境下，荣昌洗衣店的出现实属罕见。它凭借自身独有的经营理念，并结合自身的企业文化，内部不断地进行技术创新，外部以连锁经营形式推广。经过十几年的磨练，荣昌不但见证了中国洗染业的发展，自身也形成了一条由品牌服务、品牌企业、品牌产业以及品牌市场、品牌管理、品牌营销等相互联系、相互作用的经济链，取得了显著的经济效益和社会效益。

10月18日，借入住洗衣园区之际，荣昌度过了自己的第17个生日。在荣昌高层看来，17周年的纪念日，更是荣昌迎来的新起点。荣昌服务集团总经理张荣耀表示，入园后，荣昌将充分利用园区资源，整合自身优势，开发出更加节能环保的清洗模式。多年来，荣昌始终致力于新技术的开发应用，在旗下荣昌・伊尔萨洗衣连锁企业中，大力推行更科学、更环保、更洁净、更人性化的洗染技术和服务。入住工业园区后，荣昌将以提高资源利用效率为核心，以节能、节水、资源综合利用和发展循环经济为重点，采取资源综合利用措施，促进公司社会效益和经济效益的提高。

正如张总所说：“新荣昌未来的企业使命就是成为积极、全面履行社会责任的企业公民，成为创业者的可靠投资选择和合作伙伴，在这样的使命感召下，新荣昌未来发展的愿景将是成为中国洗染产业的领导品牌和引领产业向世界一流水平崛起的关键力量，成为中国洗染连锁产业的麦当劳。”

打造全新服务营运标准

荣昌洗衣的创始人、荣昌服务集团总经理张荣耀的新荣昌服务标准――LEADER服务标准，即“责任、真诚、专注、创新、高效、团结”的企业价值观，分别以英文“领袖”的六个字母开头代表不同的目标。

L：迅捷服务的责任。将每一位顾客看作最重要的顾客，满足每个顾客的要求，提供快捷的服务，急顾客之所急，想顾客之所想。保证服务质量的同时最大地为顾客，节省时间，满足他们上班送洗，下班取衣的快节奏，对于时间的看重，是对顾客的负责。在最短时间内，完成最优质的服务，成为荣昌服务最重要的环节，也是让顾客信赖的保证。

E：美观整洁的环境。从环境上给顾客和员工家的感觉，让进入荣昌・伊尔萨洗衣店的每个人都能获得舒适感，以温馨、洁净的店面布置风格体现荣昌经营理念。“顾客能把衣物放在我们店里洗涤，是对荣昌的放心和尊敬，我们需要营造出一个优美的环境来获得客户的尊敬。”

A：准确无误的收发。当任何一家店面接收顾客的衣物时，不仅做出了洁净的保证，还传递着时限的承诺。一位荣昌的店面经理说：“要求我们6个小时，我们就要6个小时给人家。”而仅仅在发还给顾客清洗衣物的一个小小细节中，荣昌规定2分钟内将衣物必须准确无误地呈递到顾客手中。精而准的服务为顾客提供了一个值得信赖的新荣昌形象。

D：优良维护的设施。集团总部要求各家店面内部，定期对各类设备设施进行保养，秉承维护重于维修的思想，不同设备有不同的保养方法及周期，制定相应保养规范，每周每月展开维护工作，以确保设备的使用寿命能正常运转，关键时刻发挥最大效能，提高服务的效率。

E：高质稳定的产品。荣昌提供的产品分为软硬两个方面，从硬件角度看是顾客洗涤的衣物。而保证顾客每次光临都得到满意的产品，这就是软件服务。做好软硬件不容易，而在不同的连锁店都能得到相同的高质量服务，则更难、挑战更大。让顾客有超值的感觉，是荣昌努力的方向。下雨天的雨伞；寒风天的开水；水卡、电卡等社区的服务将会出现在荣昌・伊尔萨的店面中……软件产品的升值保证了荣昌的服务质量。

R：真诚友善的接待。荣昌・伊尔萨店内职员将接受奥运志愿者培训，以真诚友善的微笑接待每一位顾客，笑容发自内心，没有无职业性伪装，也没有硬性标准，令每位到店顾客感受到诚挚的服务。当顾客进店时都能及时地听到真诚的问候――“欢迎光临荣昌・伊尔萨洗衣。”荣昌・伊尔萨洗衣连锁店将自身定位于社区中的一部分、家庭的一个外延，用自己的微笑告诉顾客新荣昌的服务标准。

综上所述，Liable、Environment、Accurcy、Defend、Essence、Receive代表了新荣昌将以美观整洁的店面、真诚友善的接待、准确无误的收发、优良维护的设施、高速稳定的产品、快速便捷的服务为品牌运营标准。

同时，为了更好地保证高品质服务的推行，荣昌制定了相关的评测标准，将在荣昌・伊尔萨全国数百家品牌加盟店实施。在重点城市的加盟店中，公司直接派出店长进行管理，并对每一位荣昌员工及加盟店店员进行直接培训。保证不同店面具有相同的高质量服务，同时内部展开服务量化测评，每周各加盟店店长都会向总部提交各位店员的服务考核绩效，而总部也会派出专人或聘请调研公司，在不告知的情况下，到店里做直接评测。完整的绩效考核体系保证了LEADER服务标准在加盟连锁店中的完美执行。

创造新型经营模式

洗衣是生活中最平常活动，多年来洗衣行业的惟一标准就是洁净。荣昌通过自身十几年的发展历程，研究提出LEADER服务标准，无疑是打破传统洗衣理念，将“服务”这个软性产品加入洗衣行业中，通过连锁经营体制推广新荣昌服务标准。以服务为突破点，转变传统洗衣行业服务理念，通过具体到店面的实施，建立荣昌服务公司新的盈利模式。

荣昌服务集团作为洗染行业内部的领先品牌，基于对洗衣行业的深刻理解和认识，不断追求新的经营模式，企业逐步完成信息化、标准化改革，树立新的服务标准，以服务为新的企业产品，为顾客提供新的增值服务，全面打造新的品牌形象，建立新的营销理念，“新”的思想带给荣昌人新的商机。

LEADER服务标准的提出，是新荣昌的“服务承诺”的宗旨，率先求变，创造企业新的发展契机。在传统的洗衣行业服务模式中，开创统一化、标准化、规范化服务的先河，荣昌只做第一，成为行业的领跑者。

“行业一流企业的标准，就是行业的标准”，荣昌提出的新LEADER服务标准势必会影响到整个洗染行业未来的发展，促使整个产业优质化服务进程加快。不做模仿者，成为行业的领头羊，为行业制定标准，荣昌服务集团的目标不是领导整个行业，而是为推动整个行业朝规模化、现代化的方向健康发展做出自己的贡献。

洗衣服务范文第3篇

传统的洗衣店多是只提供干洗服务的所谓“干洗店”，全国上下基本上是单一的经营方式。近年一些发达城市也出现了“自助洗衣店”，但又往往局限于水洗，目标顾客是打工仔或学生。而我所说的洗衣店，可称之为“便利店”或“休闲俱乐部”。不仅提供从被罩床单羽绒被到大衣西装领带乃至背心短裤臭袜子等一切可洗衣物的干洗或水洗、熨烫服务，还同时提供冷热饮品、香烟小食品等日用百货，并为那些自助洗衣者免费提供电视、家庭影院、围棋、象棋、扑克、飞镖等娱乐设备或工具，让顾客在洗衣的时候可以参与各种游戏或欣赏自己喜欢的影视节目。

我们的洗衣店可以设在“人气”比较旺的地段，如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近。我们为那些“先富起来”的一部分人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系’，帮助他们为住客提供衣物的即洗即干服务。我们服务的特点是“方便快捷、质优价廉、立等可取”。我们的宣传语可以用“请爱护太太的纤纤玉手”或“在这里，洗衣是一种乐趣”!

对于较稳定的顾客可建立会员制。当然我们随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门。我们把商品目录及内容送到每一个家庭，若有可能，还可以为他们提供杂志、报纸的征订送发乃至音像制品的租售服务。总而言之，我们出售的是“便利、优质及全方位的服务”。

我们的设备一定要世界一流，甚至洗涤剂也是新一代天然环保产品。我们的服务及产品价格是优惠的，甚至比自己在家洗衣更划算。

洗衣服务范文第4篇

1、调查目的：

了解消费者洗衣习惯；

了解消费者对无店铺销售模式的接受程度；

了解洗衣市场情况。

2、调查方法：，全国公务员公同的天地

入户式调查：对主城3区进行入户调查，获得的样本数目如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

其他

计划数

70

65

65

合格数

64

65

68

9

入户调查的难度增加，成功率不到55%。

拦截式调查：对主城3区进行拦截调查，获得的样本数如下：

数量

渝中

沙坪坝

九龙坡

计划数

40

35

35

合格数

40

35

35

拦问的成功率较低，不到30%。

座谈会调查：对消费进行小组座谈。其样本数如下：

年龄

30岁以内

30岁以上

人数

9

9

共邀约24人，实际到达为18人。其中30岁以内和30岁以上各9人。

二、本次调查背景资料

入户式：共合格206份

拦截会：共合格110份

座谈会：共访问18人

（一）背景资料情况

1、入户

1男女性别比例：男：女=47：53；

2年龄：主要以18-25岁为主，其次是30-40岁；

3文化程度：主要以大专为主，随学历降低人数比例也降低；

4职业：以一般职员为主；

5家庭人口数：平均为3.3人，这一数据值基本一致；

6婚姻状况：以已婚和单身为主；

7个人月收入：平均为1032元／月，这一数据值有些偏高；

8家庭月平均收入：市民家庭月平均收入为1753元／月。

2、拦截

1性别：以女性为主，高达80％左右；

2年龄：主要以18毛5岁最为主，其次是30-34岁；

3家庭人口：主要以4人为主；

4个人月收入：主要集中在500-1000元／月；

5家庭月收入：主要集中在2000-2500元／月；

三、消费者洗衣消费现状分析

1、知名度对比分析

洁诚的知名度最高，其次是社区／周边洗衣店，再次是新世纪等。其他洗衣店的知名度均较低。

其特点是：老店的知名度较高，连锁店的知名度较高，社区／周边的洗衣店虽然经常接触，但对其名称记忆不清。

2、最常洗衣的地方

最近6个月和近12个月，人们常去洗衣的饿店铺是街边，其次是洁诚，再次是社区；到其他洗衣店洗衣的次数很少。

3、在外洗衣原因

自己无法洗涤（主要是干洗）：

图方便省事；

工作太忙，没时间；

洗衣质量好。

由此可知：人们外出洗衣主要是迫于无赖。其次是为了享受。

4、选择洗衣店考虑的因素

洗衣质量好：洗得干净，不缩水。

价格合理：一般只有几元钱，人们均能接受；

服务好：特别是社区店；

方便：就在周边

信誉好：一般不会出现洗衣信誉问题和扯皮现象

店面整洁：比较规范、统一：

衣服能消毒等。

5、最近6个月定点洗衣情况

人们最常去的还是周边点、洁诚和社区店；人们对洗衣店的忠诚较高，一般不愿意转换。

6、哪些衣物在外面洗

人们在外洗的主要是西装、大衣、厚重衣物、毛衣及皮制品等。洗得少的是衬衫、床上用品等。

7、平均洗衣次数（最近3个月）（不同年龄、收入消费群有差异）

人们一股在换季时的外洗衣。最近3个月平均洗衣次数为3.61次。

8、平均每次洗衣的数量（不同年龄、收入消费群有差异）

人们每次洗衣以l-4件为最多。主要是因为众多在换季时在外洗衣；

人们每次平均洗衣的件数为2.8件左右。

洗衣以年轻人为多。

9、平均每次洗衣的花费（不同年龄、收入消费群有差异）

平均花费16．5元／次；

其中：花费主要集中在5上0元区间；

平均每件的花费为5．8元／件；

花费的价格并不高。

[市场推断］（以下为主城区人

市场洗衣年总的消费量为：（130万个家庭计算）：5241-4193万件。

市场洗衣年总的消费额为：30401-24321万元。

10．洗衣的方式

人们洗衣的方式仍然非常传统，以自助服务（自己送／取）为主；

有少数店铺推出了送货上门的服务。但主要以社区店为主。

11、家庭由谁负责洗衣

人们主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母亲，其他人则很少。

四、人们消费被满足情况

1、洗衣店铺步行距离

人们认为，洗衣店离家距离应该为步行5分钟内比较合适，其次是5-l分钟。因此人们多在街区和社区店铺洗衣，图方便。

2、洗衣周期

主要认为在12-48小时以内最为合理。

平均需求为20小时。

3、对经常去的洗衣店满足情况

（1）社区店

信誉度：基本满足：

企业实力：未被满足情况较多；

洗衣质量：基本能满足需求；

店面：人们也基本满意；

服务：尚未完全满足，存在市场空缺；

价格：也未被完全满足。

（2）街边

信誉度：人们普遍持中立态度，未被满足。

企业实力：未被满足情况较多。

洗衣质量：基本上能满足需求。

店面：基本上不能满足需求，不规范、不合理。

服务：基本上能满足需要，但一些附加服务较差。

价格：基本上能满足需要。

（3）新世纪

由于到新世纪洗衣店洗衣的样本量为三，基本上为老顾客，因此总体评分高于其他洗衣店。

（4）洁诚

信誉度：能满足大多数人的需要；

企业实力：基本上能满足消费者的需要；

洗衣质量：能满足大多数人的需要；

店面：能满足大多数人的需要；

服务：基本上能满足消费者的需要，但存在市场空缺；

价格：在很大程度上不能满足需要。

4、是否会换地方

大多数消费者不是忠实品牌消费者，他们会换地方洗衣。

5、喜欢的付款方式

人们比较喜欢采取取衣时付款的方式，以便检查洗衣质量，采取措施。其次是使用会员卡获得优惠。若采取会员卡，人们可以接受，但信任度有限。充值金额100元内可接受。

6、对送货上门的看法

（1）目前一些社区店已经开始开展送货上门的服务，以满足人们的需求。而且作为附加服务，一般不另收费。但比例较小。

（2）上门服务不满意之处：

时间不能满足需求：

对商家信誉不放心；

对价格不满意；

洗衣质量难保证。

[小结]：由此可知：

上门服务有需求；

但目前的上门服务还不能够完全满足人们的需求，存在市场空白。

五、对洗衣行业的评价

l、销售网点情况

人们家庭周边洗衣店铺数量平均为3.22家，销售点基本满足人们洗衣需要。

2、洗衣行业值得改进之处

最值得改进的地方是价格问题；

其次是洗衣效果问题和取拿不方便；

再次是服务质量问题。

3、洗衣行业应该增加的服务项目

上门收取衣物：

可以缝补、修边；

改衣物；

加强服务，提高及时性；

出售洗涤用品；

提高洗衣技术；

延长营业时间

提供保修卡；

加强广告宣传，提高知名度；

顾客有投诉之处。

4、价格需求情况

（1）大衣；平均为11．2元／件；

衬衣：平均为4．72元／件；

西服：平均为8．9元／件；

皮制品：平均为16．7元／件。

（2）水洗

大衣：平均为7．9元／件；

衬衣：平均为3.01元／件；

西装：平均为5．7元／件；

皮制品：平均8.9元／件。

六、对无店铺的看法

普遍对无店铺经营模式不了解。

认为无店铺会更方便；甚至价格更便宜（固定成本降低）。

对此多持观望态度；

若采取无店铺，消费者认为其价格应比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。

发送相关信息为电话，其次为短消息。

最合理的营业时间为18：00—22：00

最担心商家信誉，其次是洗衣质量、取／送时间、服务质量、价格。

建议：

要有商业信誉；

加大宣传力度；

价格合理：

保证洗衣质量；

提高服务态度。

小结：

通过对比分析，认为：

l、人们对无店铺经营方式持较肯定态度；

2、但若接受此方式还有一定难度。

3、最大阻力在于人们对商家缺乏信任，对收／送衣物人员缺乏安全感。

4、价格可高出有店铺10％以内。

5、收取衣物时间集中在18：00-22：00

七、劣势

1、品牌美誉度未建立；

建议：通过公关、广告活动逐步建立良好的企业／品牌形象

诚信的建立——说到做到的服务承诺

安全感建立——顾客监督、质量认证、厂区开放参观、与大品牌联合担保

社会责任感塑造——赞助公益事业

实施新cl战略一新企业理念、行为规范、新视觉识别（新标志、标准字。标准色、新广告语、新店面形象、新工作服装等）

2、价格相对小店较高，且顾客认为价格与价值不相称：

建议：

提升产品用b务质量，

附加特别月务，

提供新的服务，

适当时机降价

3、网点高顾客较远，营业时间太短，顾客送／取不便利；

建议：

快速扩建网点

网点设置靠近小区

调整营业时间，保证7：00—20：00营业

4、店面形象较差：面积小且外观不整洁；

建议：

实施新的店面形象

适当建立样板店（旗舰店）

店面维护保养

5、员工服务态度较差；

建议：

建立奖惩的激励机制

建立员工行为规范制度

建立督导考评制度监控

建立免费投诉、咨询电话和24小时内回应承诺

6、洗衣周期较长；

建议：

建立jit生产制度和bpr流程再造

提高配送效率

7、服务不灵活：受配关效率约难以提供急件服务；

建议：

建立快速洗衣的绿色通道，但中价不宜太高

提供其他增值服务：兔费缝补、修边等

逐步实施信息电子化管理

8、售扣问题未得到满意解决的负面影响：洗坏衣服、容易出错、缺乏赔偿制度保障：

建议：

积极倡导行业质量事故鉴定和赔偿制度

建立顾客关系部，建立免费投诉、咨询电话和24小时内回应承诺

9、少洗衣质量下滑。

建议：以洁诚实力是能稳定和提高衣物洗涤／熨烫质量。

八、产品/服务项目策略

1、先期推广的服务项目

以上门收取／送还衣物为基本项目

以洗衣免费保险为突破

以洗衣质量为基础。

2、后期逐渐推广的服务项目

以健康为主题；

以提供定制服务为核心竞争力；

以准时生产（jit）为目标。

其他新型健康服务项目为新增长点。

3、产品（无店铺）定位：

更多服务，更多方便，更多附加值——让生活更轻松、让生活更享受（核心）

满足4cs营销法则。

4、品牌（洁诚）定位

健康环保洗衣专家（核心）

大品牌

诚信

领先

5、价格策略

中等价格定位为纲领，比小店和自己有店铺定价高，比高档洗衣店低；

不同一次性购卡金额会员差异化定价：购会员卡100元以下不打折，购会员卡100－200元打9．5折，购会员卡200－400元打9折，购会员卡400－800元打8折，购会员卡800元以上打7折；

不同类型顾客不同家价格：家庭顾客与集团顾客差异定价；

不同衣物的洗衣价格组合定价：大部份衣物中等价格，少量衣物高价格，少量衣物低价格；

不同洗衣消费积分奖励不同一变相降价；

不同市场建设阶段，可采取变相的差异定价：导入期折扣多一点，一次充值最低金额小一点；成长期折扣少一点，一次充值最低金额多一点。

6、支付方式：

（1）先期的会员卡推文方式并非最佳方式。从麦德龙、普而期马特的推广可以看出这点，人消费更加冲动，喜欢即兴消费。建议开始仍主要以现金交易为主。为防止消费者无零钞情况，服务人员应该自备零钞。

（2）可以推广会员卡方式，给予更多价格和服务优惠。可以通过银行、邮局进行办理，但不应该作为重点。毕竟这需要时间。

（3）可以通过网上进行支付；

（4）可以协商，与移动、联通、电信建立付款通道，直接在电话费扣除。预计这种方式会得到较多年轻人的认可。

（5）后勤可以采取更加多样、更加灵活的方式；

（6）对集团消费提供更多优惠和更灵活的结算方式。

九、服务通路动力策略

1、现状：

就目前洁诚的通路动力而言，还不足以支撑无店铺销售。

主要缺点在：

（1）有店铺数量较少；

（2）无店铺接受程序较慢，人们有一个接受过程。

2、建议：

（1）以有店铺模式带动无店铺，具体做法是：

继续加盟，扩大通路覆盖率，鼓励其开展上门服务，将服务费让利于业主;鼓励在营和加盟连锁对客户进行分类管理。区分要求上门或不要求上门的客户群体，分别进行管理；鼓励其推销上门服务方式；

鼓励其他洗衣店或社区服务机构加盟洁诚，组建合作经营机构，开拓社区市场。

（2）鼓励联营

与社区服务机构联营；

与物业管理公司进行联营；

与社区超市进行联营。

（3）必须开设更适合年轻人的直接无形的直复营销销售方式

建设企业客户关系（crm）中心，建立、健全客户档案，随时能够查阅：知道其准确情况，能够提供准确、快捷服务响应；

设立服务中心，建设网站，消费者可以随时在网上进行定购；

建立企业呼叫中心，电话24小时接听，记录，实现30分钟内上门服务。

十、服务促销策略

促销策略主要建立在人员推广、广告、sp促销、公共关系等方面。

此外，还必须制定通销售促时策略，给予中间商不同的优惠。建立和保持与蹭商的良好关系也十分重要。

终端促进是洁诚无店铺销售最优、最省钱的模式，其基础是有店铺销售和营销联盟和联合，以及销售人员的素质和形象等。

l、人员推广

（1）目前的主要问题是：

人员素质差；

服务态度令人满意；

特殊情况（如洗涤质量等）未能处理好。

（2）解决的建议是：

加强人员培训，特别是服务礼仪方面的培训；

提高人员素质；

强化绩效考核：如销售额、服务态度、消费投诉的管理等。

全面建设学习型组织。

九天认为：在现代企业管理中，现代化的管理非常重要，特别是要加强无店铺上门服务人员的管理，避免重蹈覆辙。

2、广告策略

（1）无店铺销售广告的定位是：

先期以知名度广告主题为主，主要是提高无店铺销售服务的知名度；随后以方便和诚信为主题，着重诉求功能和解决人们的提忧；后期以服务项目（产品）推广为主题，着力诉求产品特性和新产品（服务）。中间可以穿插绿色环保、健康的主题。

（2）无店铺销售广告的策略是：

强调终端促进：包括社区广告宣传牌和新形象店面的建设，强调dm

的作用和产品型录（产品手册）的应用；

强调销售人员和电话推广的运用。

强化宣传促销纪念品的广告宣传效果。

适当运用电视广告进行宣传，其主题是提高产品门务项目）知名度

和洁诚新形象；

加强路牌广告，运用自身的媒体进行新产品u务项目）的宣传；

加强网点宣传，可以采取服务托管和建设并加强自身网站广告宣传，

来吸引年轻消费群体的眼球。

发起报纸软文宣传运动（上市前预热期为重点，以后少量专题报道，

有奖征文）

强调报纸硬广告在上市期的集中投放

3、公关策略

九天认为，目前的难点是重新树立洁诚公司的形象，这主要包括：

（1）实施新的cis形象：

设计新标志；

设计新标准字；

设计新标准色；

设计新店面形象；

新的工作服装；

特别是应该更新车辆系统（目前车辆太脏、太烂、形象极差）

（2）稳定／奖励老客户

给予优惠；

赠送礼品；

赠送附加月务；

建立老顾客会员俱乐部

开展满意服务意见大征集等活动来关心老客户。

（3）主题性公关活动

社会监督员聘请监督活动

其他以健康、轻品质生产为主题的大型活动

4、sp促销

上市价格优惠（按不同购买金额分等级优惠人赠送免费服务；时常举行感恩活动，答谢消费者。

十一、总结

综上所述，我们认为：

洁诚推出的无店铺销镶模式是一种溪费思想的革命，在市场推广时会面临一定的市场抗性；

无店铺模式代表未来的发展趋势，但要在推广仍有一定难度；

建议推广时要以连锁店铺为依托，加大广告宣传力度，提高知名度，树立信誉，才能推广好此项模式；

在推广时要充分整合现代传播工具；

在作好销售的同时，管理工作，特别是洗衣生产流程的再造（bpr）和准时生产（jtt）非常重要；

另外，洁诚还应重建消费信心，树立美誉度，而不仅仅是知名度；

加强物流配送和信息管理也不可忽视；

在定位时建议先以30岁以下的年经消费群体为主；

洗衣服务范文第5篇

杨阿姨告诉《中国经济信息》记者，e袋洗的“小e管家”主要负责取送自己所在社区或临近社区内，通过e袋洗App或微信公共号下单清洗衣物顾客的衣服，送到公司指定的洗衣加工处，衣物洗好后再送回到用户家中。

像杨阿姨这样争相做“小e管家”的人不在少数。据e袋洗方面介绍，目前全国共有5000名“小e管家”，其中仅北京就有3000名，共覆盖了六环以内的数百个小区。官方还透露，计划3年内将“小e管家”发展到50万人。

据悉，“小e管家”的工作没有技术门槛，只需具备一部安装了e袋洗APP或关注了官方微信公共号的智能手机，便能根据自己的时间条件选择工作时段。用杨阿姨的话来说，“加入e袋洗后，能在照看孩子，锻炼身体之余‘兼职’工作，重新展现自我价值，特别适合退休在家的中老年人群。”

众包模式

《中国经济信息》记者了解到，自2015年上半年以来，e袋洗消息称，在物流体系的搭建上将采用被称作“小e管家”的众包模式，具体在北京、上海、深圳、天津全面推进物流众包业务，招募众包人员。而此举一旦全面铺开后，e袋洗预计为社会提供百万名就业名额。

所谓“众包”，在e袋洗CEO陆文勇看来，即以社区为单位进行线下物流团队建设。而这一模式的具体做法是，e袋洗在社区中招募1名物流取送人员，以其生活区域为中心，负责方圆2公里内的衣物取送工作。

之所以由社区内人员负责取送，陆文勇认为，一方面可以提高物流取送速度，同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感，提高服务的亲切感。“社区大妈对街坊邻居很熟悉，只要家里有三四平方米的地方收集衣服就可以，而且容易加强和用户之间的联系。”以这一维度考虑，e袋洗的实际店面便从两三百家发展到两三千家，“甚至每个社区都有一家属于e袋洗的店，只是这些店是在大妈的家里”。陆文勇笑言，这既充分利用起社区中的剩余劳动力，更解决了物流“最后100米”的问题，颠覆了现有的物流模式。

当然，在社区大妈们收货之后，有两种途径开展后续的洗衣业务，或者等待e袋洗的统一物流配送来收，然后运输到统一的集中化工厂清洗。北京周边遍布有10家这样的工厂，或者就近送到和e袋洗合作的洗衣门店中清洗，目前北京有100多家自有和合作门店。

在上文提及洗衣的后一种方式中，值得注意一个变化是，接单洗衣的门店已经不仅仅局限于过去荣昌洗染所属的门店或厂区，“这意味着荣昌洗染曾经的竞争对手逐渐变成了合作伙伴。”陆文勇告诉《中国经济信息》记者，当前e袋洗主要选择洗衣行业顶尖企业的前20%来合作，包括伊尔萨、福莱特等等。“我们要做一个互联网公司，而不是自营公司。”

洗衣转型

在接受《中国经济信息》记者采访的过程中，陆文勇指出，之所以会对营销模式加以改变，得益于向Uber“取经”。

不少人认为，Uber始终把用户满意度放在第一位，通过司机端来驱动用户满意度，通过用户挂钩的收入来管理司机，进而不断提升司机的服务意识。“实际上，Uber的野心不只是满足用户出行需求，而是实现全球车辆的合理调度，提升闲置车辆使用效率。”

结合e袋洗的发展现状，陆文勇领悟到，从单一洗衣切入更具潜力的家庭生活服务，成为覆盖用户生活方方面面的第一入口级平台，才是e袋洗的终极目标，而目前的“小e管家”正是推动这一目标实现的中坚力量。

事实上，“小e管家”的潜力远不止如此，其扮演社区“最后一公里”的特殊角色，决定其完全有能力介入用户家庭配套服务，比如送生活日用品、快递取件、接送孩子等业务，想象空间一旦打开将对58到家、美团到家等玩家造成威胁，e袋洗定位也将随之改变。“我希望把e袋洗打造成洗衣行业的Uber。”陆文勇憧憬说。

其实，让有着20多年发展历程、近1000家门店的荣昌洗染革自己的命，并不容易。不仅要关掉线下门店，还要逐步将洗衣业务搬到手机上。

但陆文勇并不认为荣昌洗染几十年的线下经验和洗衣声誉会因互联网化转型而被颠覆，“反而是原有的经验和声誉在支撑着荣昌e袋洗的发展。荣昌制定标准，指导其他方面。”据介绍，伊尔萨是荣昌洗染的加盟品牌，在转型规划中，荣昌的直营店面要全部革新，而伊尔萨门店被保留下来，“这就相当于荣昌化身为一个信息平台，伊尔萨则是洗衣公司，我们做好前端、品牌及用户，而伊尔萨处理后期的洗衣。”陆文勇将转型过程中的两方面形象地比喻为苹果与富士康，相辅相成，缺一不可。

未来野心

转型互联网公司后，荣昌e袋洗的洗衣步骤是这样的：打开“e袋洗”App或公众号，点击下单后等工作人员上门取衣；然后将各种衣服塞进“e袋洗”的正规蓝白布袋，能塞多少是多少；然后几天后，给顾客送回每件分袋装好的干净衣物，一单洗衣任务就完成了。

其实，陆文勇也曾担忧，假使普通消费者去门店洗一件羽绒服需要35元，那e袋洗付给合作伙伴的洗衣费用大概在十几块不到20元。“对于洗衣店来说，成本是一样的，但利润不一样”。按照上述推论，e袋洗要在原有洗衣成本的基础上，留出给合作伙伴的洗衣利润，这会导致以极低价格来推广市场的e袋洗利润更低。

然而，99元一袋衣服任意装，正是这种好玩又实用的方法让e袋洗迅速推广开来，“当我们顺利连接了成千上万户人家，便成为了一个成功的社区入口，方便做很多衍生服务。”陆文勇表示，e袋洗未来的盈利模式是靠衍生服务，一旦掌握了社区服务的入口，未来可以连接的相关产业想象空间还是很大的。

尽管发展前景明朗，但陆文勇认为e袋洗的当务之急是扩大用户规模和订单量，过早涉足衍生服务容易造成精力分散，更会造成模式的不确定性，在实际操作过程中增加难度。