会员短信问候范文第1篇

化妆品专卖店会员管理中经常遇到的一大难题就是老顾客流失率太高、太快。在专卖店竞争异常激烈的今天，顾客对专卖店的选择余地非常大，所以专卖店只有做好后期跟进服务，才能更好地挽留会员。最好能够建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员联谊活动等形式增加会员对店面的认同感，调整好销售侧重点，以提高会员返店的几率与成交额。

店内活动跟进

化妆品专卖店应针对会员设置会员特享、积分奖励、店内印花商品、免费化妆和免费护理等优惠政策，在会员到来之后热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到特殊尊贵感和价值感。

电话跟进

采用电话与会员沟通是直接的语言沟通，效果更快速而有效。在与会员电话沟通时，要想效果好，有一些小细节必须注意。以电话回访的时间为例，打电话应在上午11～12点或下午4～5点最好，因为这个时间段顾客通常不会太繁忙。同时，电话回访的时间不应太长，掌握在3分钟左右即可，而且要做好回访记录。

通常，我们提倡采用“3+3+3”式电话跟踪服务，即会员第一次在化妆品店购买产品3天以后，专卖店需要进行第一次电话跟进，询问其使用产品后的感受，增加会员对化妆品店的好感；3周后以后，当会员使用产品半个多月后，进行第二次跟进，询问产品使用情况的同时邀请对方再次光临化妆店，店里特意为她准备了一份小礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会：3个月之后对会员进行第三次跟进，询问产品是否用完，并告知会员店内最近有什么新活动，促使其再次进店消费。

短信跟进

短信跟进方式快速而全面，使用短信群发可以让众多会员在同一时间接收到短信，节约沟通时间，提高沟通效率。主要跟进内容体现在定期的问候短信、天气变化的关心短信、生日祝福短信和活动通知短信等方面。

店外活动跟进

店外活动跟进可以使会员享受到产品服务之外的附加值服务，通过店外促销活动、会员联谊会、专业培训讲座和会员俱乐部集体活动(如旅游)等，将会员聚集在一起，使会员感受到团队的凝聚力，并通过会员间的相互影响提升会员的参与度与忠诚度。忠诚度高了，影响力大了，销售额自然也就会提升。

邮寄跟进

通过为会员邮寄刊物、促销DH、产品小样、刊登会员的文章和照片的书刊等，既给了会员一次充分了解产品的机会，又增进了会员与店面之间的沟通交流。而且，与电话和短信等跟进方式相比，邮寄跟进可以通过实物与会员进行直接接触，再加上邮寄品的保存时间较长，长期保持下去会对会员产生比较大的影响力。

网络跟进

会员短信问候范文第2篇

我努力哀求妈妈，可她就是不答应：“我们家很穷，没有钱给孩子买手机。”

可是我想有互相发短信的朋友。我想，在世界的某个地方一定有人要和我交朋友。我要找到那个人、

第二天放学回家，在家附近的垃圾场我发现了一个闪光的东西，我停住脚。

竟然是一部粉红色的手机。接通电源，一只可爱的银色小猫咪的照片显现在暗黑的屏幕上。突然天线顶端的指示灯闪烁起来，嘟滴滴……画面亮起来。

“收到短信一个。”

不可能，我想，边适当地按动键盘，屏幕上出现了“你好，情绪不错吧。”的文字。

我吃惊，四下按动键盘，结果出现了“请发短信”的画面。

难道能发短信?我心剧烈跳动着输入文字。我知道怎么输入，班里同学的手机我摆弄过。

“你好，情绪不错吧?”

“我是裕子。你是谁呀?”

屏幕闪烁，显示“发送结束”。天线顶端的显示灯又亮：“你好，情绪不错吧?”，和刚才一样。

觉得有点那个，想再发一次试试，终于发现原来这是一个玩具手机。

一旦开机就会有短信发过来。对了，不是真的有短信来，是感觉有短信来。而且无论写上什么内容的短信，好像只要按“发送”键，反而有短信发过来，说是回复。短信的内容也不外乎那么几个类型：“你好，情绪不错吧?”“我情绪不大好，你没什么问题吧?要互相帮忙啊。”“今天我有个好事，你怎么样?”“我们下次一起逛街吧!”“别觉得我有什么了不起，我喜欢你。”“再见。”似乎每次的短信，都是其中的一句。

什么破东西!我正要扔掉它，却不知为什么没有扔，将它放进衣服口袋带回家。

睡觉前我又接通电源。

“我心情不大好。”出现了。

“我也是，有点寂寞。”我发送短信。很快就有了回复。

“我们下次一起逛街吧。”

我知道这个回复仅仅是个偶然，但还是莫名奇妙地很高兴。

打那以后，我就和这个玩具手机经常互相发送短信。

“你好，情绪不错吧?”

“不怎么好，今天玩躲避球游戏的时候，对方就集中打我一个人。”

“你好，情绪不错吧?”

“我情绪不大好，你没什么问题吧?要互相帮忙啊。”

“谢谢。”

太令人高兴了。我这别人一无所知的专属于我的朋友好像就住在手机里。我给电话里的这位朋友起个名字，叫“里椰”。

我感觉里椰姑娘是这样的：她养着一只小猫咪，是有着双眼皮的大眼睛美女，不像我这个单眼皮。她双眼一闪一闪的，说话朗朗动听。

她有许许多多的朋友，但她特别想有一个最知心的朋友，那个朋友就是我。

“你真能干啊，超喜欢你这个人。”

里椰经常如此说。

其实，当我在学校和大家有些摩擦的时候，弄丢东西挨妈妈呵斥的时候，里椰姑娘始终如一地对我好。

我还带上里椰姑娘的手机到学校去。当然没有在教室里接通电源，但仅仅想到她放在书包里就神气十足。

这时发生了一件事。

新学期改选班干部，我的邻座奈奈通过抽签的方式抽中了文体委员。她一知道这个结果就垂下头，眼睛几乎要流泪了。也是，让不擅长体育的奈奈来当文体委员是令她难过的事情。毕竟，文体委员在马拉松运动中必须跑在大家的前面。做体操的时候，也要在大家的面前示范。

抽中的委员不愿意干，可以举手让其他人代替。但奈奈比我还老实，她不好意思求人。

虽然没怎么和奈奈交谈过，但她帮我捡起过掉在地上的橡皮，我喜欢她捡橡皮时候的微笑。

这时，我觉得里椰姑娘的手机好像有短信来的声音。

我不知道为何会有这种勇气，我只是猛然想要当一个配得上里椰姑娘的女孩。

“我来代替你当这个委员!”我对奈奈说，“虽然是伺候人的差事，也行啊。”

奈奈显出一副惊异的样子，小声说：“真谢谢你。”她，中我笑了。

我也很难为情，但看到哭丧着脸的奈奈脸上的笑容，我想，我做得对。

这时，涌动在我内心的恰是一种前所未有的舍我其谁、无所不能的情怀。

回家后，我接通手机电源。

“你真能干啊，超喜欢你这个人。”

以前出现这句话，我还多少有点自卑。我曾想，我根本不是一个能干的孩子。但这回我是以微笑回复这封短信的：“谢谢，我就是这么能干。”

后来，我和奈奈成了好朋友，放学后还互相到对方的家里玩什么的。说起来，奈奈是一个有趣的人，讲起喜欢的书和音乐也高兴得很。回家以后，也不免要互相打个电话。

不久后，我发觉有一段时间没有和里椰姑娘互相发短信了，那个玩具手机一直被关在书桌里想不起来。

时隔好久，我猛然想起来，接通电源。这次，里椰姑娘的短信没有来。我突然发现手机底部漏出一些液体。坏掉了吧?我哭着鼻子，一气乱按键。

天线有微弱的光闪动：“新到短信一封。”我松了口气，读短信。但只有一句话：“超级喜欢你。”

天线再次亮起，又来短信：“再见!”

会员短信问候范文第3篇

最时髦的沟通方式

时下马来西亚青少年生活中最重要的媒体，依序是手机、互联网、电视及报纸。调查显示，超过三分之二的青少年认为，手机在生活中的重要度最高，其次才是互联网、电视及报纸。

手机出现的初期，它依然还是人们一般的对话工具。可如今，马来西亚的青年人却把它当交友、娱乐的工具，已经到达手上不能片刻没有它的上瘾状态。 尤其是新型手机不仅可以通话，还有传递文字的功能，收发电邮的方便，这就可以使马来西亚的年轻人能够在“严肃的”场所，包括在学校埋头打手机，手机当然成了年轻人的新宠。上课时，学生们常常利用手机打几个字问候对方，开一个小玩笑，甚至传一封情书，既可打发时间，也可消除孤独。

据西门子在马来西亚调查3000名人士后发现，有17%的该国公民把手机短讯当成现代月老，藉此结识对象。这意味，每五个马来西亚公民当中就有一人使用手机短讯结交新的朋友。

可以说，新型手机改变了人们以往的生活方式，使得信息交流和沟通变得快捷且趋向多元化，并且因此产生了一种新型的文化拇指文化。而所谓的拇指文化是指用手机编写的短信息并保存下来的内容。

这些短信息具有即时性、简洁性、经济性、保密性、随意性等诸多特点。它的出现缩短了人与人之间的距离。可以说没有什么能比这更快捷更方便地表达人的思想情感了。由于短信比较含蓄，有些在电话里不便表达、当面又开不了口的话，通过短信就能传达。而且大小节日期间朋友相互间的祝福都可以通过短信得以真诚地传递。更有种类多多的幽默短信，搞笑图片可以在短信迷之间频繁交换；短信作为一种沟通的介质，早已融入马来西亚年轻人生活中了。

我就时常可以收到同学们发给我的短信，类别非常多，有道歉、祝福、勉励、庆贺、问候、幽默等等。尤其是收到朋友发来的问候短信时， 心灵上就会感到慰藉，感到幸福的存在。

我身边的很多同学喜欢利用短信来谈情说爱，据说效果很好。

可以说，在今天的马来西亚，短信的功能优势越来越突出，已经成为社会各阶层人士互通消息的一种重要的方式。马来西亚的一家法庭甚至作出判决，用手机短信离婚也属合法行为。

然而，什幺事情有其利就有其弊，在人们充分享受短信带来的方便的同时，也被它大量的不良信息所干扰。尤其是短信一旦被一些坏人利用，那么“拇指文化”就将会危害社会的安宁，成为严重的社会问题。

拇指文化导致学生成绩下降

近几年来，马来西亚大、中、小学的英语考试成绩也几乎是一路下滑。有的学校的及格率仅为30%，还有的甚至更低。2003年，马来西亚全国初中评估考试英语及格率为68.1％，与2002年69.9％的及格率相比，下滑了1.8个百分点。这一现象引起马来西亚社会各界的担忧。毕竟，英语是该国仅次于母语的主要语言。

究其原因，马来西亚教育总长阿卜杜勒・拉菲・马哈特认为，学生在平时过多地发送手机短信和网络消息是导致学生英语成绩下滑的主要原因。

他向新闻媒介绍时说:“英语答卷清楚地表明有些学生忽视了英语的基本语法规则。答卷时，不少学生用了不规范的缩略形式。”

马来西亚教育部门对学生的英语答卷进行了研究后发现，不少学生丢分的原因是他们在考试中“偷工减料”，频频使用不规范的词语缩写和句子缩写，如英文单词“you”就常被缩写成“u”，本来应以完整的句子回答的题目常被学生用一两个单词“搪塞”。很明显，学生把“手机英语”（人们在用手机短信联系时，为了能比较快地传递信息，经常使用英文单词的缩写和句子的缩写，有人称之为“手机英语”）搬上了试卷，单词变得“面目全非”，语法规则也被“破坏殆尽”。

拇指文化带来的诽谤问题

马来西亚首都吉隆坡议会大选期间，很多市民都收到了涉及攻击一位参选议员的诽谤短信，而且这则声讨该议员的手机短讯不断流传！

我的几位邻居都接到这样一则手机短讯，内容大约是讽刺这位议员的，指他的私生活放荡不羁。

这则短讯讽刺这位议员不仅私生活放荡，而且当自己的私生活事情遭揭发后，自己不但没有反省，反而还怪责他人，是不讲情理及霸道的做法。

在大选期间，这些真真假假的短信，确是起了点缀的效果，为大选添加了不少选战的气氛。

积极应对拇指文化的骚扰

科学从来都是一柄双韧剑，在它给人们带来好处的同时，也会给人们带来意想不到的灾难。面对拇指文化诸多的弊端，马来西亚政府、有关部门和广大民众都在积极采取措施应对。

最近，马来西亚教育部已经颁布有关指示，要求全面禁止将手机文化带入校园的，要求校方进一步采取相关的纪律行动杜绝这种不良的风气。

不少中学的校长表示，中学生带手机上课的问题最严重，他们已经拟定校规并采取严厉的纪律行动。他们强调，学生如果在校园内被老师发现带手机上学而被没收，校方将会联络其家长前来谈话，并且在家长的担保孩子不会再重犯后才交还手机。

个别学校规定学生不能在上课时间使用手机，但是允许学生带手机来学校，并在上课前将手机交给训导老师收存，直至放学后才可领回。

一位大学生对我透露，当她受到短信的性骚扰时，有时候真的想把自己的电话号码换掉，但又担心朋友联络不上她，所以在面对这种苦恼时，她只有大胆地回电警告骚扰者，若再次发黄色短信，将会报警并将骚扰她的电话号码登报。她认为任何一名女性在接获类似短讯时，不要感到害怕或惊慌。相反地，她们应该“反击”，就是给予对方回传恐吓性的短信，让对方知难而退。

面对拇指文化带来的性骚扰问题，马来西亚司法部门的一位官员认为，无论是在语言或行动方面向对方作出性骚扰都是有罪的。性骚扰实质上是一种侵害人身权利的行为，从宪法角度来讲，是违犯宪法的。他指出，如果接获类似性骚扰的短讯，可以立刻报警，然后由警方调查电话的来源。

会员短信问候范文第4篇

1.1家族式的管理模式造成人才发展障碍

大部分的民营企业都是家族式企业，在对人才进行选用和提升的时候，最让人担忧的是这些人对企业或是管理者的忠实程度。俗话说“肥水不流外人田”，在民营企业中总是会受到家族企业成员的约束和牵绊，没有从大局出发，进行适当的岗位设置。一般都会把待业在家的亲戚朋友，不论知识和工作能力以及管理经验等多方面的问题，也不论企业是否存在职位的空缺，都往企业送，从而出现了严重的“近亲繁殖”的现象。但是把引进来的人才，放入到各个框架中进行约束和控制，在晋升和培训的时候，不是按照员工的实际能力和实际需要为准，而是把外聘人员当作“外人”，从而造成人才的大量流失。

1.2认识不到位使得培训体系缺失

民营企业在培训的时候，很多情况下都是“头痛医头，脚痛医脚”，其中的被动性、临时性和片面性的特征比较多，没有进行针对性和全面性的考虑。很多情况下，民营企业的培训也只是为了应付差事，包括办了多长时间的培训班、培训了多少人，却没有从实际情况出发，研究企业适合什么样的培训、选择什么样的培训，怎样把培训和职工的福利待遇、工作效率和个人职业生涯结合起来，怎样把对个人的培训和企业的发展结合起来等方面考虑。而且，很多民营企业的培训方法比较落后，模式单一，方法不能适应人们的学习特征，没有充足的资料体系，没有健全的政策，从而严重的影响了培训的结果。

1.3企业薪酬体系不完善，不透明

将用人观念和组织构建相联系，很多民营企业都是使用协议工资制，这种工资制度是在员工进入企业的时候，由双方一起协定的工资标准。这种工资制度比较单一、片面，并且容易和实际工作状况脱钩。有的民营企业也开始引进薪酬管理和考核体系，但是因为所有者和经营者的素质不一样，除去有的企业，很多企业都是虚有其表，没有落实到实处。民营企业薪酬分配方案更急注重分配结构的公开性和透明化，但是却没有考虑到方法程序是否合理和公正。封锁的、秘密的薪酬管理方法，不但会造成员工的不公平感，还会造成员工的相互猜测，从而激起员工间的不满情绪。

1.4管理方法落后没有健全的考核体系

很多民营企业业主都没有根据实际情况建立起符合实际的核心价值体系，只是依靠创办人员的个人喜好，作为事物评判的标准，感觉合适的就留下，感觉正确的事就去做。很多民营企业所有者或是经营者，都认为绩效管理就是对员工的工作任务的完成。实现目标的考察，然后把考察的结果和工资、奖金相联系。像是不同的企业、不同的岗位，怎样选择和确定绩效考核标准，怎样发挥员工在绩效考核中的实际效用，怎样在绩效考核后和员工进行有效的互动，都不去考虑。而且，很多企业所有者或是经营者都习惯自己主宰企业的所有事务，把考核和工资福利待遇的决定权，作为树立自己威信的工具。

2民营企业人才管理的解决措施

2.1要设立长远的人才目标

人才目标是企业生产劳动和组织机构正常运作的活力，民营企业要根据实际的发展状况，建立和选择人才的培养制度，为企业的长远发展做好准备，使得人才构造和企业发展能够很好的融为一体，从而为企业的后期发展提供有效的支持，从而更好的适应时代的要求。

2.2要拓展个人视野

在选人、用人的时候，首先要识人。识人，就好比进行寻宝活动，不但要求寻找的人有心，还要识宝的人有眼。识人最关键的是要注重人的本质，也就是选用什么样的人。在现在的企业中，随着市场经济的不断发展，识人最重要的看一个人的本质，要看他是否拥有较高的理想和事业心以及责任感；做人的原则是不是实事求是、公正客观，还要有无私奉献和乐于助人的精神品格；对业务是否熟练、胜任岗位的文化程度和职业道德水平；有没有不断创新的意识；善不善于处理棘手问题和较强的领导能力。民营企业家要善于发现人才，注重对人才的选用和任免，把对人才的重视程度方法与企业发展放在同等重要的角度去考虑。通过实践可以证明，经常和员工进行交谈和沟通，按时的进行民意的检测和有计划的考察都能够很好的掌握员工的基本特征，这也是发现人才的重要方法。

2.3要延伸用人道路

选用员工的时候，可以有效的调动一大批人的积极性；选错员工的时候，也会挫伤一大批人的工作热情。民营企业家要选用真正的人才，不断的拓展用人的道路。

2.3.1取长补短

民营企业在用人的时候要注重别人的长处，包含别人的短处。要善于发现别人的长处和才能。要敢于挖掘和使用下属中能力超过自己的人，不要存在因为选拔和使用超过自己的人，就会丢掉自己职位的想法。在选用人才的时候，要保证优秀的人才在适合的岗位发挥他最大的作用。.

2.3.2要学会扬长避短

任何人都有长处和短处，两者的关系是相辅相成的。作为民营企业家，发现和运用一个人的长处是十分重要的，但是如果发现这个人的短处，并且把这个短处转化成为长处，就是更好的了，也就更能提升人们的积极性和工作效率。

2.3.3尊重人才，保持信任

信任能够有效的激发人们的责任心和成就感，积极的发挥自己的特长，不断的实现自身的价值，从而推动企业的长效发展。在信任的基础上，民营企业家还要在适当的时间给予适当的支持，往往会取得事半功倍的效果。企业家和人才间要保持相互的信任，因为感情伤害而变为敌人，就会损害企业的发展。所以，民营企业家要注重对于人才的培养，通过真诚的交谈和沟通，激发员工的自尊心，让员工拥有信心去完成任务，能够很好的处理人际之间的关系，从而更好的发挥自己的作用。

2.4不断的进行人才的更新，要及时的处理企业富余人员

当企业原来的人才不能和实际职位相符时，企业家就要改变格局，淘汰一些对企业发展有阻碍的人员，要进行认真的审查，对有能力的人才进行培养，从而使得人才在新环境中更好的发光发热。

2.5要注重人才的使用效率

在现在的市场经济中，企业家在使用人才的时候，要以利益为中心。民营企业要突破“近亲化”的情况，要把人才用在适当的位置，从而为企业取得更高的效益。

2.6建立发展的人才观念

首先要有善于发现人才的研究，还要在选用的时候拥有发展的思想。企业家在选用人才的时候，要善于发现人才的潜力，通过适当的压力来更好的锻炼人才，通过培训，来提升人才的价值，从而更好的为企业效力。

3总结

会员短信问候范文第5篇

我们今天的主题【CRM客户维护】

首先CRM这个词有些刚刚开店的卖家不知道，这里说明一下，CRM就是客户管理，在这个圈简称为CRM，

那么我们都知道一句话，都听说过一句话，开发一个新客户是维护一个老客户成本的6倍还多，就相当于老客户和新客户都成交了一单，新客户的推广费用是60元而老客户的费用只有10元，所以这个就是很多商家维护好CRM过后，不仅销售业绩好，而且动态评分高，而且推广投资少了，

但是实际上，CRM维护前期并没有特别的轻松，一般正常我是建议你的客户数达到100时候，就应该要去维护，但是很多的商家缺把精力全部用在怎么开直通车，怎么做钻石展位，怎么去做活动，但是都无视了这个最省钱的方法，因此今天在这里，我希望没有做CRM客户管理的可以考虑立即去做了，下面就分享我的实操方法，这个方法不一定每个人都管用，如果你有更好的方法很高兴你可以出来和我们分享，让大家共同进步

CRM客户维护主要分为下面三个步骤：

第一：收集客户资料

第二：客户档案管理

第三：应该记录那些数据

第四：客户回访关怀

第一：怎么去收集客户资料

1.可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料并将客户资料进行按照自己想要的分类分好

2.就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是ERP自带CRM，这样可以再ERP里面操作，并且不放过一个客户【这个是我一直在用的】

第二：客户档案管理

1.可以自己建立EXCEL表格去管理

2.在ERP系统或者CRM系统中直接管理，【正常系统都是管理好的，你只需要平时分分类就可以了】

第三：应该记录什么样子的数据？

根据行业和类目不同，所需的记录数据也是不一样，这里拿母婴益智类玩具作为案例来说

1.宝宝的年龄生日【等宝宝大点了可以再推荐妈妈其他的玩具】

2.妈妈接受玩具的价格区间【商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知】

3.妈妈的职业【可以根据妈妈职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性推荐产品】

还有其他的一些数据就不一一列举了

第四：客户回访关怀

那么上面都做好了，就开始做回访了，实际上在记录数据时候也是应该属于回访了，所以这里可以结合第三点来看的，

客户关怀方式注意方式和要点：

1.短信关怀方式，再以下情况可以发送短信

发货方面：发货短信通知 快件抵达客户所在城市短信通知

售后维护方面：客户生日发送短信慰问，天气变化时候发送短信慰问，节日适当发送短信祝福

大客户维护每个月电话回访【大客户界定根据自身店铺消费金额来定】

店铺内大型活动短信通知，

客户互动，建立微博微信作为客户互动渠道，增加客户粘度

其他方面：

1.老客户打标签客服接待必须第一时间反应接待

2.老客户拍下之后及时提醒

3.老客户包装必须区别新客户包装

4.物流有特殊情况延迟的如果，延迟两天短信发送安抚延迟三天，电话安抚，安抚前提必须知道为什么延迟

5.老客户签收，必须发送短信致谢

以上就是客户维护方面的四个主要方面

下面再简单说一下会员的发展策略：

1.在最佳时机，用最合适的价格，对最合适的客户提供最合适的产品和高质量服务

2.提升方法：给予客户增值服务创造需求推荐高质量商品激励会员

会员的分级可以参考下面的表格