加油站服务质量工作计划范文第1篇

(一)提高员工消防安全认识，确保加油站的消防安全。

由于我们的商品——石油产品所具有的特殊性(易燃、易爆等)决定了加油站的管理重点——安全管理。换句话说，消防安全是加油站管理中永恒的主题，是加油站正常营运的根本保证。所以，在日常工作中就必须坚持“安全第一”的原则。

应该说，我们加油站的大部分员工都经过了岗前消防业务培训，在思想认识上有着消防安全的概念，但还需要从制度管理上加以完善，在组织加油站安全活动时，可以结合不同时期或不同季节的特点，及时传达和贯彻上级领导和政府有关部门关于不同时期的安全指标、精神、内容，利用安全活动加强对职工扑灭训练和处理突发事件预察演练，以提高员工扑灭初起火灾和处理突发事件的能力等。只有全体员工从思想意识上认识到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落实到实处。要知道，加油站的安全并非是一个点、一个面，并非是某一段时间的安全及某一个人所能担负的，而是要靠全员、全天候、全方位、全过程的安全，要让每一位员工都知道“安全百日功，火烧一场空，安全保效益”的道理，总之，只有从根本上确保了加油站安全无事故，才能促进加油站各项工作的顺利进行。

(二)发挥“窗口”作用，完善企业形象

加油站作为一个企业的终端环节服务性窗口，它是直接面向社会，创造精神文明、物质文明的重要前沿阵地。如何发挥“窗口”的形象作用，做到安全第一，服务规范，管理有序，经营有方，是站长，也是每一位员工义不容辞的责任，因为在社会主义市场经济条件下，企业的生存和发展，不仅有赖于先进的科学技术，现代化管理手段，而且，还在于企业全体员工劳动潜能和创造技能的充分发挥，以及与之相适应的思想观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。未来的市场竞争，绝不是单纯的产品质量、价格的竞争，更是企业品牌，企业形象等无形资产的竞争。由此可见，员工的综合素质就显得更为重要了，如何提高员工的综合素质以及迎接各种挑战，是站长应考虑的重要问题。

(三)加强规范化管理，提供优质服务，提高经济效益

作为一个销售企业，其最终目标是提高经济效益，追求最大利润，增强市场竞争力。在确保安全的前提下，作为销售企业的终端机构——加油站来说，站长，肩负着油品的营销和站内管理的双重任务，是营销和管理的第一责任人，它的成败不仅直接影响到公司的整体形象和公司销售既定目标的实现，同时，也影响着员工的切身利益。

提高经济效益不仅依赖于销售量的增加，还有赖于各项管理工作的到位程度。作为站长首先要进行科学的、规范化的管理，只有通过规范化的管理创造优良环境，塑优良形象，提供优质服务，为顾客营造一个安全、舒适、整洁、温馨的购油环境。其次，因为加油站是服务于顾客的终端环节，也就是说，谁最终赢得顾客，谁就占有了市场;谁占有了市场，谁就有了经济效益。那么，如何去锁定老顾客，迎来新顾客?我想，只要工作以身作则，以诚相待每一位顾客(包括员工)……换句话说，我会带领(下转第21页)(上接第24页)员工们学会用最短的时间给顾客最满意的服务。再次，在加油站的醒目位置，向社会做一些必要的承诺及一些便民的服务设施等，这也是赢得顾客的有效途径之一。

(四)加强计量管理，努力降低油品消耗

鉴于我公司几个站的盘实情况来看，油品的亏空，是一个不容忽视的问题。作为一个商品经销单位，只要从它的商品——油品的收发源头上加强管理，那么，亏空将会减少到最低限度。要坚持对油罐车进行卸油前的计量，油品的核对，做到每天的计量、核算，同时结合实际情况，定期校对加油机的准确度(特别是我公司南门站，因它的主要用户是摩托车，残疾车，小三轮等)。在校对加油机的准确度时，必须要考虑到发油方法、数量、频率等因素。总之，加强计量管理，明确计量员责职，建立计量分析台帐，为公司确保油品的不亏空提供可靠的科学依据。

最后，我想：一个站便是一个集体，而站长只不过是其中的一员，能力毕竟是有限的，重要的是要依靠全体员工共同努力，共同开拓进取，才能完成最终的目标。

【策划部年度工作计划】

为更好地执行本部门职能， 充分调动内部能动性并协调与其他部门和各分站的联系，本部对05—06年度工作开展的总安排如下：

主要负责：

1、策划辅导站总站活动，力求帮助师大学子更加了解自我、悦纳自我，以正当的途径解决自己的心理困惑。常规活动有心理健康活动月和“5.25”全国大学生心理健康日。

2、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。

3、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。

4、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

部长与副部长通力合作，大家多讨论多交流，现将各人的工作初定如下(如遇特殊情况将作进一步调整)：

部长(xx)职责：

1、负责策划下学期总的活动

2、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。

3、协调各分站与总站的活动，及时借鉴分站的经验，推广至全校。

副部长(xx)职责：

1、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

2、干事的考核和管理以及会议记录，将每次总站组织的活动及时进行总结并上传到心理在线网站。

3、负责策划案后期的文字组织和编辑工作。

副部长(xx)：

加油站服务质量工作计划范文第2篇

根据中心《质量手册》规定，中心质量目标为“进入流通领域的成品油质量合格率为100%”等4项。为完成目标，中心不断完善各项制度，注重体系的实施和制度的落实。上半年质量目标全部完成。

一、上半年工作情况

1、油品质量管理

中心各部门各单位进一步梳理采购、运输、入库、储存和销售等环节的质量影响因素，制定相应的控制办法。中心汽柴油和润滑油全部来自中石化内部，规避了油品采购质量风险；实行专车专用及铅封管理，消除运输质量风险；润滑脂入库前一律进行报检，不合格的产品全部退货，保证了油品入库合格率达100%；实行每周油罐底水检测，控制油罐水位检水，保证了油品储存质量。对灌桶销售，销售前对顾客提供的容器进行检查，不合格的不予灌装。上半年公司共接受供应处物资质量检测站油品质量抽检24批次，抽检油品质量全部合格。

2、服务质量的管理

中心各单位严格执行《加油站服务规范》，对加油员仪表仪容、服务语言、加油操作等进行了规范管理，提升了服务水平和质量好。落实《销售和服务过程管理实施细则》和《加油站油品数质量纠纷应急处理细则》，对服务过程和售后服务进一步进行了规范，上半年未发生顾客投诉现象，无质量计量责任事故。

3、计量器具的管理

中心实行计量器具分类管理，制定了年度周期检定计划，上半年对加油机进行了一次周期检定（加油机34台次，加油枪65枪次），油库地磅、流量计和压力表（20块）都按计划进行了检定，检定合格率100%。各站按照《加油机自检实施细则》，坚持每月对加油机进行比对，发现问题及时上报，由中心联系潜江计量检定测试所进行处理，保证了加油机的计量准确。对油罐车队6台罐车进行了标定，编制了罐容表，为“升进升出”工作打下了良好的基础。

4、QC小组活动

中心今年注册了9个QC小组活动课题，这些课题全部由科室、基层单位QC小组自行选报，贴近生产实际和岗位实际。目前，9个QC小组活动正常。

5、标准化管理

按规定对标准进行了配备，每年对标准进行查新，对重点标准进行宣贯。将标准执行情况纳入公司每季度岗位责任制检查之中，并根据检查情况进行考核。

二、下一步工作安排

一、开展2020年三季度技术监督大检查工作。

二、进一步做好服务质量工作。要继续组织学习《加油站服务规范》、《销售和服务过程管理实施细则》，加大培训和考核力度，规范加油服务礼仪、文明用语和服务过程，落实“八步加油法”，全面提升服务质量。

三、要进一步夯实管理基础。要继续按管理层和操作层进行技术监督专业知识培训和学习，提升管理能力和操作水平，保证体系的实施和各项工作的顺利进行；

加油站服务质量工作计划范文第3篇

成品油的种类很多，在我国主要包括汽油、柴油、煤油、燃料油以及其喷气燃料五类。从现实角度出发，成品油的集散地主要是加油站，也是我国成品油的销售终端。相对而言，我国在成品油生产方面，资源相对集中，市场经营呈现垄断化局面，这对销售市场的良性发展有一定的不利影响。

1.炼化企业丧失市场的主导权。成品油的生产和销售存在脱节现象。由于炼化企业不能直接面向消费者，需要专业的大区销售公司对各地区销售制定销售计划，而后各地区的分公司直接对各地加油站负责。这种现象直接导致炼化企业失去了成品油销售市场的主动权，只能被动协调中间企业如运输企业等以获得更多的消费市场的份额，炼化企业无法及时且全面的了解成品油销售市场的营销信息；在出现问题时，只能凭借行政干预解决，造成了各种成本的增加，销售的风险。

2.企业员工缺乏营销意识。在销售板块中炼化企业的员工尤其是部分干部员工，对营销促进成品油的销售的意义不明。在市场经济中，营销是一种不可或缺的策略或者方法。一般来说，销售的意义在于商品卖给那个客户；而营销的意义在于在销售过程中如何卖给客户更高的价格。一方面，由于现阶段炼油企业重视销售而忽略营销，造成了仅注重计划，不关心销量的现象；另一方面，员工仅仅想着完成计划而担心发生问题承担责任致使炼油企业无法在市场经济中得到发展。

3.消费者对产品的要求提高。加油站直接对消费者负责，加油站的服务较大程度上影响消费者对成品油产品的印象。目前，消费者对加油站的要求逐渐增高。例如在加油过程中，加油站服务人员对消费者的服务态度、加油站环境的舒适程度、在加油过程中加油的速率、加油站的安全防范意识以及加油站的人性化等。所以加油站应增强服务水平，提高成品油的销售量。

二、中国成品油销售企业营销策略的分析

1.销售企业进行品牌化宣传销售。在我国石油产业销售过程中，炼油企业品牌化宣传销售显得尤为重要。品牌效应可以提高产品的知名度与产品的高质量宣传。有高质量的品牌不一定是知名品牌，有知名度的品牌不一定是高质量的品牌。高质量的品牌应加强知名度的宣传，扩大品牌的知名度。对于有知名度的品牌，应加大产品质量的提升。总之炼油企业应加大自身的宣传力度，提高企业产品的质量，才能够有效提升企业的品牌化形象。

2.全心全意为客户服务。在成品油企业整个销售过程中，销售人员应将服务意识贯彻始终。服务一般分为三个阶段，即销售前阶段，销售中阶段，售后服务阶段。在销售前阶段，销售人员应对消费者有充分的了解，通过与消费者的沟通，获取消费者的消费目的，并根据企业的产品找出符合消费者期望的产品。在销售中阶段，销售人员在销售过程中应以消费者为主，根据消费者的要求来应对相关的服务；不能对消费者强加服务，使消费者感到尴尬。消费人员要做到语言礼貌，加油动作迅速，收款找零时态度真诚。在售后阶段，销售人员应向消费者定时发送产品信息，及时收集客户的反馈信息，遇到问题及时改正以提高服务质量。

加油站服务质量工作计划范文第4篇

一、坚持以人为本，全面提升员工业务技能 

一是强化技能培训，提升履职能力。强化站内培训，优化核心课程，选优配齐兼职讲师，确保人员年度培训不少于30学时，截止8月底，累计开展培训8期，惠及人员124名。同时，完成2座站长站硬、软件升级改造，确保单次培训满足10人以上。对员工技能鉴定及学历提升实施专项激励，鼓励员工提升业务技能、提高学历水平。

二是逐站分析加油高峰低谷，推进优化排班。结合季节变化，调整站点营业时间16座，减少员工低效劳动时间，减轻员工负担。同时结合站点实际，并充分考虑员工家庭远近、交通条件等因素，实施家庭委托（合伙制）管理26座（其中：两人站11座，三人站13座），进一步提升人均劳效。

三是健全考核体系，实现多劳多得。站点人员实现“一人一表”考核，升油方气非油品全额联量，并与站点月度管理指标挂钩30%权重考核，实现“月考核、月兑现”。量化油站站长和管理人员在加油现场的履职尽责（保底加油量、现场培训、卡非带动比），减轻一线人员劳动强度，引领示范现场操作，发挥“传帮带”作用，切实提升现场管理水平。

二、理顺管理机制，提升站点综合运营效率

一是持续强化督导，跟踪整改落实。利用公司综合督查队及油非共建办督导小组，结合各条线管理要求，以加油站工作为重点，持续开展零售督导。对督导发现的问题，编制问题清单、确定整改措施、明确相关责任，并将整改情况与部门、片区、站点的作风建设和月度考核挂钩，确保“事事有人盯、人人抓落实”。对履职不力，办事拖沓的片区、站点进行通报3次，涉及人员25人次，体现“精细实恒”的优良作风。

二是建立响应机制，提高处理效率。在“首问负责制”上墙的基础上，进一步明确各部门的工作职责和响应时间，确保快速响应、及时处理。在加油站资源保供方面，制定下发《加油站防范油品脱销应急管理办法》，建立物流应急机制，同时厘清各部门、各岗位职责，责任到人，实现油品稳定有序供应，确保“零脱销”。

三是完善配套实施，丰富服务形式。结合省公司关于增加大汽服样板站打造的要求，公司按照“外观形象、客户体验、引流效果、设备性能”等评价指标，累计投营洗车网点6座，4座洗车网点正在建设中，并按照汽油日均3吨的要求筛选出5座预备站（其中1座综合服务网点），并第一时间会同澳托猫完成现场勘察。

三、强化现场服务，做优站点综合服务质量

一是练好开口营销，做好“迎来送往”。抓好交接班，在落实省公司“2233”交接班的基础上，增加每日“20遍”服务用语练习。部门每日对30人的现场服务（周末10人次）开展视频抽查，并采取日通报、日考核、月兑现，督促片区及加油站当日进行整改，公司内控监督办对部门抽查问题进行复核，做到管理部门工作有人监督，通过“闭环管理”促进服务水平不断进步。乐山公司在8月全省的综合服务考评中，较7月提升了六个名次，获得第二。

二是细化氛围打造，实施组合营销。根据全省主题营销活动安排，结合公司实际，围绕“环境卫生、商品陈列、门店要货、营销话术、库存管理”等要素，融入“一键加油”、“油非互促”等关键点，打出“硬件升级+软件提升”组合拳，打造出2座综合服务样板站，并实现“以点带面”“复制推广”，确保综合服务得到质的提升。

三是实施关心关爱，提升员工满意度。高度重视员工心理健康，建立机关部门负责人、党员与基层站点的联系制度，解决基层关心的、关注的热点、难点问题。做好“机关部门、支部对口帮扶”工作，定期、不定期开展“五进一留”活动，为站点扩销增量提供支撑。丰富员工文化生活，配齐“五小”，积极开展“家文化”建设，实现党建与经营的相融合。

四、筑牢安全防线，确保公司全面本质安全

一是树立红线意识，营造廉洁环境。利用各类培训、片区会、视频会等形式，在一线员工中加强对《现场管理禁令》《保命法则20条》的学习，并利用新媒体方式进行“应知应会”测试，确保“安全上不死人、廉洁上不抓人”的目标。

加油站服务质量工作计划范文第5篇

关键词 经理人 职业道德 企业发展

加油站经理是一个班组长，起着承上启下的作用，他们把领导的意图和上级公司的要求传达给员工们，并严格按照公司的要求去工作，去服务，去按计划完成各个单位的油票任务。在计划经济年代，加油站需凭票加油，加油站有高高的围墙，有配枪的警卫，夜间不加油，管理者叫加油站站长。随着改革开放和市场经济的快速发展，很多私营加油站参加市场竞争，加油站越来越多，没有了围墙、没有了配枪的警卫，成为敞开式的加油站，被称之为“没有围墙的企业，”加油站的管理者也被称之为加油站经理。由于手中掌握着石油这个国家的资源，石油企业没有多少的危机感，加油站的经理们也没有多少危机意识，石油公司也是靠大批的批发业务来盈利。

可如今不同，石油销售企业的竞争越来越激烈，国际石油巨头也是虎视眈眈地窥视着中国市场，我们感到了从来没有过的危机。市场催生了经理，同样催生了经理人，加油站经理人就这样应运而生。那么，加油站自然而然的成为了加油站经理人成长的平台。别看加油站是很小、没有围墙的平台，可是麻雀虽小，五脏俱全，因此，加油站的管理者经历了一次又一次的市场营销的考验，成长为加油站经理人。从站长到经理是一个跨越，从经理到经理人更是一次跨越，那么加油站经理人应该具备什么样的职业素质，才能顺应市场的需要呢？

一、具备职业道德素养

黄金终端的销售业务能不能做大做强，关键在于基层经理人队伍。加油站经理人处在“兵头将尾”的位置，是推动销售业务发展的主力军，是增销创效的先锋队，是基层管理的核心层，是企业形象的代言人。加油站经理人必须具有高度的责任感、做好工作的紧迫感、带好团队的方向感、做好业务培训的规划感，真正的热爱加油站，以站为家，树立爱岗敬业的奉献精神，并熟悉加油站的岗位职责，入脑入心，负责着加油站的安全生产、企业经营、团队建设、客户维系、服务要素的养成，以及政府部门的协调等等一系列的职业规范。就是要求加油站经理人最首要具备的素质就是职业道德和责任意识，要做到公正、无私、无畏，无论干什么工作都要有高度的责任心，饱满的工作热情，并以加油站的利益为出发点，以加油站的效益为中心，出色完成加油站的各项工作任务。

二、工作理念超前

加油站经理人作为加油站的第一负责人，把握油站发展的大趋势和加油站发展的方向，他们的思想理念是非常重要的。加油站经理人对外必须了解与本加油站相关的环境（政府部门的、公安、安监部门、消防部门）、行业和社会的变化，寻找新的客户群体以及发展的机遇，摆脱不利的负面影响；对内必须提前做好人财物的优化配置，以应对企业经营目标的调整。加油站经理人思维必须开放和求异，喜欢接受新事物，积极听取不同的意见，不墨守成规，能够破旧立新，正确认识加油站发展的机遇和问题，科学判断油站最紧急和最重要的问题，优化配置资源，只有这样，才能实现技术、组织、制度和管理的创新，适应这个快速变化的信息时代。

三、爱岗敬业，严于律己

首先，人在岗位上一定要爱岗敬业，这是人在社会上立足的基点。一个人如果连自己的工作岗位都不热爱，还奢谈什么为社会做贡献，更不用说干上一番事业。唯一有爱岗敬业，才能无愧于自己，无愧于社会。其次，工作要有思路，没有思想就没有出路。作为一站经理，最根本的职责就是把加油站管理经营好，让职工心服口服的跟着你干。这就需要开动脑筋多思考，多研究市场，找准事业发展的切入点，提高销售量，增加员工工资收入。三是说到做到，狠抓各种制度的落实。加油站好比一个形形的万花筒，每天要面对不同阶层的顾客，既要巧妙地解决好各种复杂问题，又要严格坚持公司各种规章制度，维护公司的合法权益。作为经理，必须以模范行为带动全体员工，要严于律已，以身作则，规范管理，才能将加油站管理好。平日工作中，加油站经理既是管理者，又是勤杂工，既是领导，又是家长，处理问题时只要出于公心，只要是为了兴站大业，那就要坚持到底。在工作中要不断提高自身业务素质，利用一切机会虚心学习，借鉴其他加油站的先进管理经验和方法，不断提高和完善自己的管理能力，并且把这些经验和本站的实际情况相结合，把它运用到工作实践中去。

四、完善制度，提升品牌影响力

加油站经营管理工作是一个长期的职业，要求具备一定职业素质和职业能力，并掌握油站的经营权。我们的爱岗、敬业、奉献绝对不是一句空话，把加油站当自己的家一样来经营。向管理要效益、向服务要效益、向团队要效益，建立与销量、效益挂钩的职级和薪酬体系，强化技能培训和职业技能鉴定工作，为加油站经理的成长成才疏通渠道、搭建平台，让他们共享企业发展的成果。立足本职做奉献的政策导向，薪酬分配向一线和关键岗位倾斜，待遇与业绩挂钩，让一线员工体面劳动，既有荣誉又有待遇，增强他们的归属感，提升忠诚度。加油站经理应该清醒地认识到：每一个加油站的兴衰，形象的好坏，直接关系着中国石油这一面大旗，一个加油站就是服务窗口。一个加油站就是一面旗帜，而加油站的经理们正是这个舵手，所以，一定要身体力行，尽职尽责做好工作。

去年下半年，中国石油油品销售系统首届加油站经理人大会在重庆召开，166名加油站经理被评为首批“明星加油站经理”。建立一支现代加油站经理人队伍是销售企业持续发展的最重保证。股份公司副总裁、销售公司总经理刘宏斌用六点阐述了持续提高加油站服务水平和创效能力的途径。即：用服务创造价值、千方百计扩销增效、精打细算控制成本、不折不扣执行制度、诚信经营塑造品牌、以人为本带好队伍。

由此说明，销售企业的效益主要来自近2万座加油站和十几万名加油站员工。一位参加大会的加油站经理人深有体会地说：“我很荣幸能够成为‘明星加油站经理’中的一员，非常幸运地参加了首届加油站经理人大会，心情无比激动，感到责任重大。关爱同事、提升团队战斗力，坚持客户至上、优质服务，深化管理，这是我们石油销售团队努力的方向，也是我们加油站经理人具备的职业素质。”