20**年**月，刚刚走出校门的我，有幸成为了××烟草这个大家庭的一员。5年多来，在局领导的关心和爱护下，在同事们的支持和帮助下，我不断加强自身的学习，切实提高了思想政治水平和业务能力，着力提升工作效率，无论在哪个岗位都用心作好自己的本职工作。五年磨砺，化茧成蝶，迅速地完成了从一名懵懂的学生向一名合格的烟草工作者的蜕变。现将五年的学习、工作和思想情况汇报如下：

一、树立终身学习理念，自身综合素质得到明显提高

学习是无止境的，不同的岗位有不同的需要，为了更好地服从大局发展的需要，适应不同的岗位，我坚持树立了终身学习的理念，有效提高了自身的综合素质。

从大学毕业到烟草局工作，是我人生中的一个重要的转折，这对一个刚刚走出校门的我来说，是一个新的尝试和挑战，特别是刚到办公室工作以后，思想负担和工作压力很大，生怕由于自己学识、能力和阅历不足给工作带来损失，给组织和领导造成不好的影响，辜负了领导和同志们的期望。为了尽快适应环境、进入角色，短时间内使自已在办公室的工作有新一个起色，我首先从学习入手，坚持把学习贯穿于工作的始终。积极参加局组织的各种学习，并做好读书笔记，撰写心得体会文章，不断提高自己的理论素养；平时能够坚持读书看报，自学公文写作、微机使用、办公室管理等方面的知识，以满足工作的需要；工作中能够虚心向领导学习，向同事学习，不断充实、完善和提高自己。经过——时间的学习、积累和锻炼，我的思想政治素质有了一定的提高，对烟草工作有了新的认识和了解，对办公室工作的内容、程序、重点有了新的把握，使自己能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。——年——月，我由办公室调到专卖稽查科工作，从一个综合管理部门到一个具体业务部门，虽然我在办公室工作期间有意识的加强自身烟草业务知识的学习，但是一旦真正地从事具体的专卖稽查工作，依然显得捉襟见肘，这一些期间，我主要对烟草卖变稽查知识进行了深入系统的学习，重点学习了烟草稽查工作相关的法律法规，工作程序，工作方法，并通过查看以往的案卷，和向经验丰富的领导和同事们请教，使自己所从事的专卖稽查工作迅速有效开展起来，得到了领导和同事们的一致肯定和好评。——年——月，由于工作需要我被调到烟草酒店工作，面对工作环境由“监管”到“服务”的转变，我又系统学习了酒店管理的相关知识，并在工作中不断提高服务能力的水平，保证了我所接待的客人都能高兴而来，满意而归。

几年来，在不断加强业务知识和行业知识学习的同时，我还不断提高了自身的思想政治理论水平，通过局和所在科室组织的集中学习，自学和参加各类培训班，我系统学习了“三个代表”重要思想，十七大精神和科学发展观的重要理论，坚持用理论指导实践，用实践丰富理论，从而不断的促进了我在所从事的每个岗位上，都能为局的发展发挥出应有的作用。

二、积极适应角色转变，工作质量和效率得到显著提升

工作的五年多来，我的岗位多次发生变化，先后在公室、专卖稽查科和客户服务部工作。每次岗位变动，我都积极的去适应角色的转变，我深知，无论在什么岗位，都是领导和同志们的信任，都是单位发展的需要，唯一不变的就是我要不断提高自己的工作质量和效率。同时，要始终坚持“诚实做人、扎实做事”，“干一行、爱一行，不讲条件，服从领导”，努力做到了以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到了不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

在办公室工作期间，（因办公室有秘书、文书、后勤岗位的区别，不知道你从事什么岗位，请自行添加或提供资料给予修改）。

在专卖稽查科工作期间，我从事过专管员、稽查员及科室内勤工作。担任专管员和稽查员时，我努力克服工作中的困难，在与商户发生矛盾的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的“六条纪律”，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽，为商户的诚信经营管理做出了努力。担任科室内勤时，我坚持树立了“三个服务理念”，小事情当大事去做，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作。2008年入冬以前，我们科室按照局领导的要求，从关心职工生活的高度出发，在对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解，掌握第一手资料的基础上，详细制订了相关的管理规定，对一些老化的管道进行了改造，对职工住宅楼的水电表进行了更换，使广大职工的生活环境有了极大的改善。同时，在工作中加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间，职工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家中问明情况，联系维修部门，及时解决，尽到了应尽的职责。另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了“一车一档”，在年终上级安全部门检查时受到了好评。

在客户服务工作中，我始终坚持“服务第一”的思想，特别注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。

三、工作中的收获和体会

通过几年来不同岗位的锻练，我的公文写作能力，沟通协调能力不断增强，烟草专卖稽查的相关业务能力迅速提高，服务意识和服务水平显著提升，这一切都来源于领导的和同事们的信任，都激励着我心怀感恩，继续进步，为烟草事业的发展做出更大贡献。同时，我还深深的体会到了责任心和团队精神的重要，目睹单位几年来的飞速发展，无不渗透着领导和同志们的辛勤与汗水，无不体现着领导和同志们“立足岗位职责，努力促进烟草科学发展”的信心与决心，无不展示着烟草人团结一心，凝聚合力，吃苦耐劳，甘于奉献的崇高精神，我为自己能成为一名烟草人而感到骄傲和自豪。

回顾自己五年多来的工作，虽然在学习、工作、思想方面取得了点滴成绩，但是与领导期望还有一定的距离，还存在着一些不足。主要表现在：一是创新能力不强，创造性性地开展工作的意识不强，总是按部就班，缺乏开拓创新的勇气；二是服务能力不强，在工作中做的较多的都是事后服务，需要进一步增强超前服务意识；三是业务理论知识还需继续丰富，个人的工作能力和综合素质还有待进一步提高。今后，我将深入学习实践科学发展观，继续坚持终身学习的理念，进一步丰富自己的业务理论知识，进一步提高自身工作能力和水平，加强与同志们的团结协作，为实现我单位的全面协调可持续发展而贡献自己更大的力量。