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二00五年第三季度述职报告

二00五年第三季度述职报告

二00五年第三季度述职报告

二00五年第三季度,我在领导和和同志们的帮助指导下,通过自己的努力,在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高,圆满的完成了第三季度的工作、学习任务,并取得了一定的成绩。现将我第三季度的思想、工作情况汇报如下:

一、主要工作

(一)刻苦学习,提高了业务素质和理论水平

在工作之余,认真学习省分和公司下发的文件精神,对工作上有不懂和不了解的问题及时向同事和领导请教,虚心学习、甘做小学生。另外还参加了党校函授学习、自学了部分电脑知识,很大程度地提高了自己的业务素质和理论水平,对干好自己的收帐工作起到了事半功倍的效果。

(二)认真工作,办求做好分内的每一件事

我负责的工作非常繁琐,主要有各营业部每天发来的冲存申请、退帐、调账、各营业部申请领导批示送费、VPN代办商的结算;手机钱包冲存、调帐、四个银行对帐审核、全区营业部对帐审核、缴费卡激活及月底把银行对帐审核交到财务部审核等。无论做那一项工作,我力求做到精益求精,退帐,调帐工作都是没比较细,工作量比较大的,尤其是到星期一,都需要加班加点才能完成,而且容不得一分一厘的差错,有时为了几分钱不能对帐,要加班查找原因,直到帐对上为止。

(三)顾全大局,正确处理好家庭和工作的矛盾

我丈夫在部队工作,虽然在xx上班,但除双休日外,平时照顾家的机会不多。为了不影响公司的工作,每天早上我要提前送儿子去学校,下班后,再把儿子接回。我知道公司的事,再小也是大事,作为公司的一员,必须顾全大局,我没有借口因家事请假,而影响公司的工作,上班没有迟到和早退过。

(四)树立“以公司为家”思想,处处为公司着想

我时刻牢记自己是公司的一员,树立“以公司为家”的思想,所以,做每一件事都要为公司着想。在工作中我们叫响的口号是“用户的事情就是最大的事情”,让用户从理解我们理解联通,有些客户提出的难以解决或者我们解决不了的问题,我会积极向上级请示,反映,争取给客户满意的答复。无论是业余时间还是双休日,无论是刮风还是下雨、无论是白天还是晚上,只要那个代办商打电话处理冲存、调帐、VNP结算工作,我都会及时处理,尽快把话费返还他们,让用用户满意。

二、工作中存在的不足

(一)在工作多、任务量大的时候,有时表现容易急燥,对代办商解释不够,容易引起不必要的误会,给工作带来被动。

(二)在处理不是我分管的工作时,有时表现为主动性不够。究其原因,是头脑中有怕出错的思想,有时就表现出不主动提出自己的工作思路,致使工作节奏慢。

(三)对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

三、第四季度工作打算

第四季度我要仍然本着“一切为公司着想”,奉行“用户至上,热情报务”的理念,发扬成绩,克服不足,做好自己的每一项工作,为xxxxx公司的发展贡献自己的力量。

以上是我二00五年第三季度的工作,不足之处,恳请领导和同志们批评指正。

xxx

二00五年十月二十七日