今年12月份，我处紧紧围绕“两城同创”活动，争做文明市民为主题，把矛盾纠纷调处工作列入社会事务管理的工作之中，各社区居委会采取“排、沉、解、控”四项措施将矛盾化解在社区，维护了辖区内的稳定，呈现了纠纷少，秩序好，社会稳定，群众满意的良好氛围，现将情况小结如下：

一、调处情况

12月份发生矛盾纠纷6起，调处6起，（因婚姻家庭邻里等问题引发的纠纷6起）。

二、主要做法

一是“排”上来。

办事处要求各社区居委会要做到定期或不定期的召开居民小区、楼栋小组组长会议，排查掌握、预测可能出现的各种矛盾纠纷及不稳定的因素，通过“排”上来，加以分析矛盾，纠纷的特点和发展趋势，及时制定落实调处措施，防止矛盾扩大、激化。

二是社区干部“沉”下去。

为居民群众排忧解难。社区干部为群众服务，办理居民低保，医保等工作，了解群众需求，发现和掌握基层矛盾，做到排查矛盾调处矛盾相结合，争取主动性，切实将矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。做到小事不出社区。

三是“解”矛盾，理纠纷。

对排查出来的矛盾纠纷，采取一对一或者多对一的包案制方式，制定出一对一的调处措施，确保调处效果。

四是“控”的住。

对排查出来的各类矛盾，分类调处，稳控到位。各社区结合实际，重点针对重访户、难缠户、群体上访事件的动态去向等要切实掌握清楚，做到遇事及时报告、稳控措施到位，信息畅通。