各位领导、各位评委，各位同仁：

大家好，我叫，现年岁，来自于县工商局12315申投诉中心，是一名红盾卫士，很高兴能够站在这里，与大家分享于交流维权体会，今天，我演讲的题目是《消费者利益无小事》

“群众利益无小事。凡是涉及群众切身利益和实际困难的事，再小也要竭尽全力去办。”胡总书记的这番话言简意赅，听了让人深受鼓舞，备感亲切。这是一个先进的政党对人民的承诺，这是中国共产党忠诚实践“三个代表”，把人民的利益放在第一位的生动体现。

群众利益无小事，具体到我们工商管理部门，特别是我们12315申投诉中心，那就是消费者利益无小事。随着经济社会的发展，民生问题摆上了国家大事的位置，从中央到地方十分关注民生，十分重视民生。为此，我们从消费者立场、消费者需求、消费者利益着眼，统筹兼顾，把与消费者日常生活密切相关的民生问题列作社会监督工作的重点，做到“民有所呼、我有所应”，切实发挥社会监督作用，

为了维护消费者利益，每天，我们中心的工作人员一律身着统一制服，坐在指挥中心受理大厅，一边低声、快速、清晰地询问、解答，一边不停地敲击键盘……近两年来，县信息指挥系统全面升级改造，网络的通畅率、申诉举报办结率、信息利用率均明显提高。在全县商业企业、社区、农村和学校等设立了12315联络点个，构建起快速有效的消费维权网络。进一步加大12315工作投入，增加了工作人员，添置了相关设备。做到24小时全天候接受消费咨询、投诉和举报，维权工作与消费者零距离。

为了维护消费者利益，我们专门制定《受理工作规范》，规定信息接收单位在收到分流的信息后，在2个工作日内与申诉（举报）人取得联系，并进行处理。对不属于本单位管辖的信息，在24小时内回退到上一级中心，由上一级中心重新分流。同时实行联系人制度，专人负责督办，办结率和申诉调解成功率均达%以上，受到广大消费者的欢迎。

召之即来，来之即战，战之即胜。2014年3月15日，消费者在315活动现场投诉武汉千里马工程机械有限公司监利支社，投诉人在2009年10月以54万元的价格购买了一台7吨（DH70）挖掘机，使用35小时后，发动出现漏机油现象。找到经销商协商，经销商对挖掘机进行了维修。但是，挖掘机在施工过程中仍然存在着漏油问题。多次找到经销商，经销商联系厂家，更换了新的发动机。更换发动机后不久，还存在漏油现象。遂要求经销商全额退款，但遭到经销商的拒绝。

接投诉后，我们申诉举报中心立即组织人员展开调查，并及时召开了由消费者、经销商、厂家参三方参加的座谈会，进行调解。要求商家退货，返还全部货款。由于全额返款金额巨大，经销商和厂家难以接受，一时无法达成协议。针对此情况，工商工作人员重点做经销商和厂家的工作，动之以情，晓之以理，我们通过有理、有利、有节的调解，终于，做通经销商和厂家的思想工作，仿佛打开了一把难开的心锁。

最后，三方达成协议，由武汉千里马工程机械有限公司返还52.4万元，其中扣除了该机在使用过程中的折旧费1.6万元。裴先生对调解结果非常满意，对我们工商局执法人员的工作效率和工作能力竖起了大拇指。

情系百姓，红盾闪光。作为工商部门，我们坚持群众的利益高于一切，继续严厉查处超范围经营、虚假出资等行为，维护公共安全，促进一方经济稳定、社会和谐。继续坚持消费者利益无小事，高举法律之剑，不让消费者利益受到一丝损害。建功立业，以实际行动迎接党的十八大的胜利召开

朋友们，最后，就让我以汪国真的诗《热爱生命》结尾，“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想能否赢得爱情，既然钟情于玫瑰，就勇敢地吐露真诚；我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影……”

我的演讲结束，谢谢大家。