很荣幸能有机会和各位同仁欢聚一堂，就如何转岗适岗、怎样做好大堂经理工作进行探讨。我是某行分理处大堂经理兼电子银行经理。是去年2月份转岗当的大堂经理，在座的有正在从事大堂经理工作或即将从事大堂经理工作的朋友，并且也是通过转岗到大堂经理岗位工作的，可以说，我们有共同语言。借此机会，分享自己转岗适岗的心路历程和工作情况。

当我站在这里，大家看到我时可能会疑惑：咦？这样一个其貌不扬的人怎么就做到了经理的职位呢？尤其是年轻的同志们更会有疑惑。大堂经理，职位其实不是太高，我也没取得什么惊天动地的业绩，但这份成功足以使我对自己的人生充满自信。因此，今天我想对每一位在岗的或即将到岗的工作人员说：成功是留给为之付出的人！不管你今天情况如何，只要你用心用情付出，在未来，相信自己一定成功！

我是银行的老员工了。1990年毕业于经济学校，分配到某银行工作至今，最初在储蓄所工作，先后任职出纳员、记账员，曾担任储蓄所所主任和储蓄股股长职务，1998年被评为省行级揽存状元。后来，因为某银行实行扁平化管理，机构整合后，又先后在综合柜员、营业经理、管库员等岗位工作，直至2008年岗位轮换，任大堂经理，2009年开始兼任电子银行客户经理并在当年被评为分行级先进工作者。如今，在行，已工作了整整20个年头。几乎经历过各个岗位的工作，回顾在银行工作的20个年头，唯有的是激动，唯有的是感慨，唯有的是对人生的感悟、对银行工作的热爱！二十多年来，我换了一个又一个岗位，年轻的朋友会问：“一次次的换岗，你是怎么适应新的岗位的？”

现在我还记得自己第一次换岗位时的情景：当时是心里烦躁不安，觉得很窝火，凭什么别人不换？!干嘛非得我换？我在我自己的岗位上又不是不认真负责？！但到新的岗位上工作后，随着周围同事的包容，年长同事的劝解，我慢慢明白了：其实，银行采取岗位轮换也是用心良苦，也是为了培养我们新员工，希望我们能早日成为自己岗位上的精兵。思想上有所改变后，我很快投入到新的岗位的工作中去。不懂的就问，不会的就自己练习自己多做。慢慢的我熟悉了新岗位的一切，并因为出色的表现，受到领导的表扬，同志的称赞。自己付出的努力得到了大家的认可，我很高兴，心里那个乐啊，工作起来也更加带劲！以后，随着银行的发展，为配合领导工作，我的岗位也一再调换，因为有了第一次的经验，所以也没觉的不好了，而觉得不断挑战新的任务也是很有收获的。就这样，在不断的工作我逐渐成长，不断的更换岗位中，我熟悉了银行的一些工作性质，工作上也能尽量帮助新同事。

就这样，在银行认真踏实负责的工作了这么多年后，我行开始了扁平化改革。我再次转岗：从管理岗位转到操作岗位，由管理者成为被管理者，从熟悉的工作环境转到陌生的支行。这时，我心理再次很不平衡，再加上年龄也大了，在一群年轻姑娘小伙中也不占优势，有了被组织被行里抛弃的感觉。当时我孩子也上初中了，正是青春期，不听话。家庭的不协调再加上工作的不顺利，失落感和畏难情绪也油然而升，思想压力很大，觉得整个世界的天都是灰暗的，觉得全世界就都是我最不幸！那时，我抵触情绪很大，拒不到新岗位工作。市分行行长找我谈过，副行长认真做我的思想工作。后来，也是听了一次报告，一位优秀员工讲解她的转岗心得：从最初的挣扎到后来的积极上进，最终成为一名大堂经理。一样的困惑，真实的感受，刹那间，我明白了：其实生活并没有改变，改变的是我自己！天空并没有灰暗，灰暗的是我的心！走出自己的困惑，与其整日抱怨，不如埋头苦干，做出自己的一番成就！我深刻认识到，心态阳光，才能积极进取，才能保持自己以前的那种冲劲干劲！打那以后，我多次主动找领导沟通，认识到实行岗位轮换不但是工作的需要，也是满足个人自身全面发展的最好方法，是激励员工勇于挑战新规则。很快我便以“阳光的心态”转变了观念，并在实际工作中克服自己年龄偏大、记忆力差、精力不足等中年员工的“短板”，积极主动适应岗位，发挥技能业务熟练的特长，迅速上手新岗位新工作。不久，在业绩考核中，取得了令领导满意、同志们认可、自己骄傲的工作业绩，成为分理处中年员工的榜样。

市分行又选派我参加了省分行在某某金融培训学校组织的“中年员工转岗适岗培训班”学习。其中两堂课我至今记忆犹新，一堂课是请心理学专家格桑教授授的课，另一堂课是“五位一体”模拟演练，“五位一体”就是注重个人优势，强调团队合作，维护客户关系，营销金融产品的一种操作模式。参加了这两堂课的学习后我又有两点深刻体会：一是我作为中年转岗员工，应该面对现实，转变观念，勇于拼搏，迎接挑战。二是我作为中年转岗员工，应该树立团队意识，发挥个人优势，与大家协调配合，努力维护客户关系，大力营销金融产品。这就是这两堂课给我的启示。在以后的工作中，我坚信：付出就有收获，必更加倍的工作。

现在我是某行分理处大堂经理兼电子银行经理。经理，别人面前的荣耀，背后，你却要为这个称谓付出很多！我在年龄上不占优势，对于电子业务这些时代新兴产物更是一窍不通，怎么办？年轻人还好，学起来快，对新事物的领悟能力强。我，一个其貌不扬的中年妈妈，一方面要照顾家庭孩子，另一方面，还有积极工作，带领分理处的工作人员把工作做好，把业务发展扩大。当时，我就觉得我不行，认为自己没有那么大精力，可是，回想自己一步一步走过来，那些积累的坚韧、性格里的不服输，我再次对自己说：你一定可以做的很称职！业务营销初期，员工普遍感到有阻力，一是自身对电子银行业务不熟悉，营销畏难情绪严重，营销业务进展缓慢；二是客户对电子银行产品不理解，担心使用网上银行是否安全，因此拒绝电子银行开户的客户多。为此我们分行电子银行主管部门倾注了大量的心血，手把手的培训，使分理处员工很快掌握了电子银行业务从操作到营销，以及后期的客户维护工作要领。在大堂经理岗位工作也近一年多，唯一的感受就是：累！心累！但同时我又觉得大堂经理是个好岗位，是个锻炼人的岗位，是个磨练性格的岗位，是个提高沟通能力、提高协调能力、提高观察能力的岗位，在这个岗位工作时间比较长的话，面对任何事情基本上都能够心平气和，坦然待之，甚至能够做到忍辱负重，当与家庭成员发生矛盾或与他人发生矛盾时，能找到灵丹妙药，针对晚辈的教育，能悟出良方妙计。

今天，我站在这里，向你们讲述我的经历：和大多数转岗的同事们一样，面对工作中的困难，我曾经疑惑过，也曾经气馁过，曾经付出，我也曾经跌倒过，但是我想我依旧无怨无悔，工行为我们每个人提供了梦想的平台，“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”。我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛，我相信风雨之后必有彩虹！我想用一名行普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声：

尊敬的各位同仁，让我们一道，面对现实，迎接挑战，勤奋工作，尽情享受工作的快乐吧！要相信：未来取决于你今天的付出，未来取决于你现在的心态！转变心态，用情付出，赢在未来！