各位领导：

是烟草燃烧着我的生命，是奉献服务给予我无限激情，一份耕耘，一份收获，曾几度，我呐喊，我要用良心换回自己对工作的舒心，我要用责任心换回领导对我岗位的放心，我要用事业心换回大家对我真诚服务的称心。

从事着这份来之不易的工作，虽没有固定的逻辑性，但我总是这么认为：每天做好简单的事情就是不简单。不论大小事情，我总是竭尽全力，用心去做，从不敢敷衍、懈怠。由于工作临时的安排，材料及时地赶写，每天总有一些事情都是在别人下班以后。踏着一路星辰，望着夜色阑珊、万家灯火回家，对我而言是常有的事。尤其遇上赶写急要材料或紧急报表时，甚至要工作到半夜，家里留的饭不知热了多少遍，剩的菜不知倒过多少回。每天埋头于琐碎小事，默默无闻，深夜的伏案写作，常常只换取匆匆的一瞬间。尽管如此，我从来没有因为自己的失误和疏忽贻误工作。当空荡荡的办公楼里只剩下我一个人时，我的心情也有过非常复杂的时候。每到此时，我都会告诫自己：这就是你的岗位，只有保持一颗平常心，身体力行，生命才会更精彩。平时，我从来都没拥有过一个完整的休息日，每天加班加点，早出晚归，付出了比其他人更多的劳动。有很多时候，我会被自己的行为所感动，这种感动升华成一种无形的力量和毅力，支持和激励我把工作做的更好更出色。

面对大厅在一度组织客户培训时无所适从，*局长极具敏锐地提议，要高标准、高质量的为大厅编写一份客户培训资料。说实在的，接受这一指令后，我也很茫然，也有过大厅组织客户培训时的那种无所适从。忙乱之中在网上进行搜索，寻找有关课题，查阅相关资料，复制粘贴编印，可所谓的培训资料虽已成型，但不堪入目，操作棘手。深夜里，我翻来覆去，脑海中想得更多的是客户饥渴又略显无助的表情，大厅人员无章可循的开展培训。我深深知道，作为一名机关人员，是否做到认真、负责，是否做到让领导和基层满意，是判定服务工作优劣的标准。于是，提起深夜里的那支笔，审视着那份不成熟的培训资料，在更多的贴近实际和通俗易懂中，在合理的结合行业政策和提高可盈利水平中，在准确解答客户疑问和指导客户经营中，在不时的删除和丰富内容层次中，我涂了又改，改了又审，审了再改，在追求完善有序、层次鲜明、知识丰富的资料编写下，一份长达20余页，字数过万的客户培训资料喜迎出炉。经过几次培训验证，大厅人员娴熟的培训技巧彰显簇拥，客户的感触油然而生。我知道，这一切并不代表什么，更不能意味着什么，唯独一点，就是要求我还需努力，因为所有的一切，没有最好，只有更好。

作为机关人员，要想真正提升服务质量，我坚持做到：一是多动手，多翻阅行业内部资料和有关会议精神，把文件精神吃透吃准，深刻领会其精髓和实质。二是多动脑，勤学善思，注重研究问题，琢磨新的工作思路，想出妥善的解决办法，为领导多出点子，多献计策。三是多动嘴，多向领导汇报工作，反映行业信息的新情况和广大职工的思想动态，为领导进一步开展工作奠定思想基础。要转换工作方式，实现超前服务意识，要由领导安排、被动服务向提前介入、主动服务转变，要突出“早”字，体现“快”字，做到“好”字。因为，我们机关人员在工作中是否做到了认真、负责、热情、周到，是否让领导和基层感到满意是判定我们工作优劣的标准。

全省统一的专卖管理监督流程规范正式启用，为了及时将所有文书表格手续延用，并且严格做到按流程操作，融会贯通，机关组织全体专卖人员，由我就其所有内容进行培训。新的专卖文书正处于试运行操作阶段，难免会有部分内容把握不准确，或理解上稍有偏差等等，为此，我不敢将此次培训视为一种过程，不想将此次培训流于一种形式，不能将此次培训当作一种平常的培训，而是从大家相互探讨、交流，便于工作的角度出发，力求达到通过培训，促进工作整体提升。为了便于专管员灵活掌握，我就统一的专卖文书表格，注意联系市场监管中可能发现存在的问题，紧密结合环环相扣的文书衔接内容，自行模拟操作。经过三个小时的培训后，个别专管员的眼神中隐约透漏出似懂非懂、难以把握的神色，这种眼神完全在于意料之中。也就是这样，在文书运行的前期阶段，我与基层专管员多次沟通、探讨，或许有些问题我认为是过于简单的，但只要是他们提出来，我都会耐心给予解答；曾多次在深夜手机铃声响起，或许有些问题是在强调过后而他们却未用心理解，但只要是他们敢于提出，敢于研究，我都没有丝毫懈怠与怨言。因为我知道，向他们发牢骚对我来说是一种极其不负责任的解脱，交流探讨，耐心答复，共同提高，对我而言只是一种服务的内涵，良心的所向。

同样，客户对我们的服务满意不满意也是衡量机关服务工作优劣的标准。还记得有一次，我陪市局考核组到市场进行检查，当到县城一户商店我们开始察看客户文档内的手续时，该客户显得极为烦躁，难道是我们的工作方式有误吗，这本不应该呀，我们已经向其亮明身份，或许是我们言谈中无意伤害了对方，这也不可能呀，我们在交谈中只提到客户对我们的服务有何意见，还没有涉及到别的。这究竟是什么原因？客户的情绪显得特别激动，嚷道，你们烟草公司整天是检查，可终究能解决些什么问题呢？听到这些，我想，肯定是客户对我们某项工作不满意，或者有什么委屈。于是，我们紧追直问：“大叔，你对我们的工作有什么不满的地方尽管提出来，我们可以通过调查，反映，最终给你一个满意答复”，客户极不情愿的道出原诿，“上个月，我每次定购红河烟你们只给3条，在给你们的客户经理反映中我发了点脾气，这个月别的客户有5条的、10条的，到我这儿就成了两条，我想这是客户经理对我的报复。”原来是这么回事，怪不得客户那么急躁、气愤，我们一边整理手中的文档一边对他说：“大叔，你尽管放心，我们的检查是为了更好的督促工作，完善我们的服务，追求你们的满意，你所反映的问题不是客户经理的报复行为，因为我们在货源投放量上明确规定大、中、小客户投放比例，严格执行，从你经营规模、购货小票上我们可以看出你是小客户，所以在货源投放上大可放心，别有顾虑”。客户听了我们的解释后，深思了半天，不好意思地说道“错怪你们客户经理了，他们真的不容易，我真是年龄大啦，越来越傻啦”。当我们离开该商店时，远远看到他会心的笑容，这是对我们烟草公平公正的笑容，对我们心先客消、行感客消、意倾客消、利泽客消的服务理念充分肯定的笑容。

“人非草木，孰能无情”，在我的内心深处，我深感对不起家庭，对不起爱人，对不起孩子，自己是一位不称职的丈夫，不合格的父亲。爱人也经常抱怨，孩子总喊着要我抱，但我认为：自己的“小家”受点损失没什么，“大家”的工作却一定要做好，做为一名新时期的机关工作人员，就是要舍“小家”顾“大家”，就是要“个人”利益服从“组织”利益，对得起自己深爱的这份工作，对得起关爱自己的领导和大家的信任，对得起自己无怨无悔、默默支持的家人。

机关工作虽然繁琐，但繁琐之中孕育着不平凡，它没有惊天动地的业绩，没有炮火连天的战功，没有出生入死的考验，也没有攻克科学尖端的荣耀，它就像大海里的一滴水，像荒原的一棵草，即便这样，我也要为之辛勤的耕耘，默默的奉献。