第一章总则

第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。

第二条本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。

第三条本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。

第二章用语规范

第四条工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

第五条基本服务用语

1、您好

2，请稍候(请稍等)

3、欢迎

4、请进

5、谢谢

6，对不起!让您久等了

7、请问您有什么事

8、请您签名

9、您走好

10、再见

11，请出示您的有关证件

12，请您填表

13、对不起，电脑有故障，请稍等

第六条电话服务用语

1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)

2、对不起，××有事外出，请问有什么事

3，请问，您要不要留言

4、对不起，您打错电话了

5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系

6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复

7，对不起，请您在xx时间再打来

第七条服务忌语

1、走吧，这事不归我管

2、今天我有事，不办公

3、怎么才来(怎么来得这么迟)

4、还没上班呢，急什么急

5、下班了，明天再来

6、回去搞清楚再来

7、拿着，丢了不管

8、挤什么挤，后边等去

9、有意见，找领导去

10、文件有规定，自己去查

1l、怎么搞的，你又弄错了

12、其他有损机关公务形象的不文明语言

第三章仪容规范

第八条工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。

第九条保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。

第十条妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。

第十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。

第十二条接待来访时面带微笑，态度和蔼。

第四章行为规范公务员之家版权所有

第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。

第十四条遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。

第十五条坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。

第十六条禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。

第十七条工作时间禁止玩电子游戏、QQ聊天和电话聊天。

第十八条保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。

第十九条群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。

第二十条外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。

第五章附则

第二十一条本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：

第二十二条本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室(事业单位)年度目标考核项目。

第二十三条本规范由局办公室负责解释。