为了争创一流来访接待室，树立一流文明示范窗口，各项管理达到一流、有序，现制定以下工作制度：

一、来访接待制度

本室工作人员要把日常来访接待作为第一要务，按照接待的程序和工作原则，认真处理好每一起人民来访事宜。

二、值班局长负责制度

本室实行值班局长负责制，值班局长负责处理每天的来访接待，协调处理重大集体访及本室人员调度、环境卫生等日常管理工作，认真做好值班记录及处理情况登记。

三、县领导接待日制度

值班局长负责组织、协调县领导接待日工作，做好预谈、登记，提请县领导接待，同时安排有关部门领导参加接待，做好接待记录和编写县领导接待日纪要，对领导批示件要负责转办和跟踪督办，及时将办理结果反馈给接待领导。

四、来访情况报送制度

每月进行一次来访情况统计，根据来访情况，及时编写信访重点情况动态和报送每日重大来访信息工作。

五、建立来访档案制度

凡是重要来访（包括上访老户、6人以上集体访、越级访、重复访）都是建立来访档案，详细记录来访群众反映的问题及转办情况、承办单位处理意见、来访人对处理的意见、各级领导批示落实情况等到一并入档备案。

六、调研制度

根据来访中反映出的重大热点难点问题，有选择地组织力量深入基层进行调查研究，掌握第一手资料、写出调研报告，提出解决问题的意见。

七、上下班制度

根据本室工作的特殊性，每天值班局长应提前半小时上班，其他同志要坚持按时上下班并坚持签到制度，不得迟到旱退，有事或工作需要离开本室，应向当日的值班局长请假。