各科室：

为认真贯彻，总书记在中纪委十六届六次全会上的讲话精神。培养机关干部良好的工作作风，提高工作效率，充分调动机关全体工作人员的积极性，树立良好的公仆形象，根据区委关于开展机关作风建设年的总体要求，党工委决定在洛阳路街道机关开展“三高二优一创”活动，具体实施意见如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以加强机关作风建设为目标；以提高公共服务水平、优化机关服务环境为主题，大力开展“三高、二优、一创”活动，树立“情系百姓、服务万家”的服务理念，努力为和谐社会的发展提供优质服务，实现机关公共服务水平与街道各项事业的共同提高。

二、活动内容

以机关作风建设年为契机，大力开展“三高二优一创”活动，具体内容：

（一）工作讲“三高”¬¬---“高效率”“高标准”“高质量”

1、工作讲“高效率”

街道机关服务窗口直接面对居民群众，工作人员的办事效率，直接关系到整个机关工作效率的高低，因此，要求机关工作人员要树立高度的责任感，对于居民群众普遍关心的热点、难点问题，及时协调有关单位、部门予以解决，对机关中突击性的紧急、时限性要求高的任务，合理安排及时完成，做到事事有回音，件件有落实。落实考勤登记，加强督促检查，杜绝作风疲沓、办事拖拉，“上班一杯茶、一支烟、一张报纸看半天”和“明日复明日”的麻木不仁的习气。

2、工作“高标准”

街道机关的工作千头万绪，机关工作人员要有不断的自我加压、工作高起点的思想，树立“争创一流”的工作作风，在抓落实、抓检查、抓效果上下苦功夫，工作中不能满足于表面上的轰轰烈烈。坚决克服轻视调查研究，工作得过且过、只求过得去、不求过得硬、老中游等不良作风。建立科室周工作目标完成责任制，每周一召开主任例会汇报完成情况及下周工作任务。每月通过街道月报、电子屏幕及时通报各科室工作进展。

3、工作讲“高质量”

“岗位无差错”是机关工作人员认真负责的精神体现，是保证工作质量的关键。机关工作人员对内要准确理解和体现上级的意图，准确提供和使用各种资料和情况，办文办事，要有耐心，不怕麻烦，认真细致，精益求精，一环扣一环。工作人员要熟练掌握工作流程，对外服务做到“热情、礼貌、迅捷、周到，以最快准确的行为满足群众需求。街道结合“高效机关、四型机关”等的创建，每周进行一次业务培训，有针对性地学习本部门不同岗位的业务知识，相互了解工作责任、程序、方法，探讨交流工作经验。

（二）工作争“两优”---优化机关工作程序、优化服务工作环境。

1、在对机关各科室主要工作职责研究分析的基础上，按照相关法规和程序，不断探讨优化服务程序，减少中间环节，缩短办事时间，在法律允许的情况下，合理安排工作流程，设计最优工作程序。按照岗位职责、协作关系，本着互补和促进的原则，确定AB角责任制。A角为该岗位主要责任人，B角为次要责任人，如遇工作人员参会、休假、外出等情况时，AB角自动补位，以保证正常业务的开展。如出现推诿、空岗现象，根据实际情况追究AB角责任。

确定服务目标，把在机关等居民要求服务变主动上门服务，结合工作流程再造，科室每年初制定本年度岗位服务创新目标，抓好落实，最终实现简化程序、提高效率，创建优秀公共服务无缺位“活动示范岗，党员示范岗”。学习机关公务礼仪，规范服务用语，在服务窗口设立标示牌，机关把服务用语及要求放在眼前，时刻警示每一位工作人员的服务意识。

各科室负责人每年年初要组织修订责任书，结合半年、年终述职评议，提出公共服务创新思路，切实将此项活动渗透到日常工作中去，不断提高服务质量和水平，使公共服务无缺位活动不断完善。

2、围绕“提高素质、加强组织、服务群众、促进工作”的目标，优化服务环境，建立机关人员承诺服务制，全力打造“情系百姓，服务万家”服务品牌，进一步规范“无休息日办公”制度，倾力打造街道“党员假日服务区”，做到“我的岗位让党放心，我的岗位让群众满意”。开展党员亮出身份、亮出承诺，争创党员先锋岗、建立党员责任区等特色活动，努力实践“思想领先、本领领先、工作领先”要求，树立“平时能认出来、困难面前能站出来”的机关服务形象。

建立严格的考评机制，实行机关“上下班登记”管理方法,加强日常工作的监督考核，严肃机关工作纪律，定期公示考评情况，做到日有考勤、月有公示、季有评比、奖勤罚懒。把平常考核与半年、年终考核，八小时之内和八小时之外考核相结合，全方位提高机关干部的整体素质。

开展学习型机关创建活动，把学理论、学业务有机结合起来，加强党工委理论中心组学习和机关政治学习制度、实行副处领导每人一课，并通过岗位交叉练兵等技能竞赛，提高机关工作人员的公共服务水平。

（三）创一流街道

要把竞争机制贯彻机关作风建设的始终，创一流、争一流、以一流的服务密切党群关系，不断提升政府机关在广大居民群众心中的形象。要树立1+1=1工作理念，按照一流的工作标准、一流的工作要求完成自己的本职工作。以一流的服务，取得居民群众的支持、信赖和拥护，以一流的成绩，证明机关作风建设取得的实效。

四、有关要求

开展“三高二优一创”活动，是进一步深化“五项工程”、建设“四型机关”、落实“机关作风建设年活动的重要举措，是抓好公务员队伍建设、提高公共服务水平的实际行动。各科室要高度重视，精心组织，确保活动取得实效。