为进一步做好县长公开电话工作，根据市政府办有关文件，结合我县实际，特制订本实施方案。

一、活动目的

1、体现县政府领导关心群众疾苦，倾听民声、积极为民解难的亲民爱民为民执政理念。

2、扩大县长公开电话平台的社会影响力，引导群众通过电话反映诉求，进一步减少群众上访，规范信访秩序。

3、增强县长公开电话机制解决问题的权威性，促进全县各有关单位做好县长公开电话工作，提升县长公开电话整体水平。

二、活动时间及地点

活动时间：（见附件二）

活动地点：县长公开电话办公室

（县政府办公大楼一楼）

三、参加人员

1、接听电话领导：每次安排县长或一位副县长

2、现场工作人员：县长公开电话办公室全体同志

四、接听方式

1、市民打入电话之后，先由工作人员导接，问清楚来电人的姓名、家庭住址、联系电话、反映问题的主要内容等情况，并作好初步记录，提醒市民注意有关事项，然后将有效电话呼叫转移给县长（副县长）接听。

2、县长（副县长）接听市民电话时，县长公开电话办公室工作人员在旁协助处理，负责记录的工作人员认真做好接听记录，特别是要详细记录县长（副县长）指示，县长（副县长）接听完毕一个电话后，工作人员（当天值班人员）根据县长（副县长）指示和县长公开电话工作规则进行交办处理。

3、县长（副县长）接听公开电话完毕后，县长公开电话办公室对电话记录，交办件等进行整理，并按县长（副县长）等领导要求搞好呈报、交办、督办、回复文件呈报等工作。

五、宣传报道

邀请县广播电视台，派1名记者于值班日上午参加现场采访报道，主要是采访报道县长（副县长）接听公开电话的工作情况和市民事后感想，采访县长（副县长）（11:00至11:30