编者按：本文主要从努力为服务对象提供更加优质高效便捷的服务，着力打造劳动保障服务品牌；和谐服务；规范服务；效率服务；关爱服务；进行讲述。其中包括：加大劳动保障政策宣传力度，开展“双百行动”、加强对企业劳动关系红、黄、蓝、绿四色动态监控、开展了局窗口经办人员礼仪培训，实施了窗口工作人员行为规范制度，进一步完善了工作流程、窗口办事大厅管理机制和制度，并优化了行政审批制度和办法、实行了首问责任制、首接责任制、经办群众提供人性化服务等，具体材料详见：

为进一步提升机关形象，市劳动保障局积极创新服务举措，主动贴近企业、贴近基层、贴近群众，努力为服务对象提供更加优质高效便捷的服务，着力打造劳动保障服务品牌。

一是和谐服务。加大劳动保障政策宣传力度，开展“双百行动”，组织百名机关干部和百名志愿者进企业、入社区（村）活动，累计走访97家企业、21个社区（村）、64户家庭，现场为服务对象解答劳动保障各类政策咨询问题120余个，不断提高群众劳动保障政策知晓率。进一步畅通劳动关系投诉渠道，深化四级联动接访调处日制度，按照“定点”、“定时”、“定人”三定原则和电话、场地、人员三公开原则，党员领导干部带头接访，到目前为止共开展接访368次，现场调处各类劳资纠纷1672起。同时，加强对企业劳动关系红、黄、蓝、绿四色动态监控，目前已有1.4万余家企业纳入到分类监管网络，有力促进了和谐企业的创建。

二是规范服务。开展了局窗口经办人员礼仪培训，实施了窗口工作人员行为规范制度，进一步完善了工作流程、窗口办事大厅管理机制和制度，并优化了行政审批制度和办法。全面实行了政务公开和信息公开，通过设立政策宣传窗、政务公开栏、意见投诉箱、服务评价器和工作人员亮相台等，自觉接受群众监督，并及时做好投诉处理工作，做到件件有答复。

三是效率服务。实行了首问责任制、首接责任制，*******和**********劳动保障维权投诉热线电话实行12小时值班日和双休日节假日接待日制。实行了一次性告知制、服务承诺制、AB岗责任制、提前延时服务制，推行即时办结制和网上审批制度，实行一个窗口对外，为群众提供一站式、一体化、一条龙服务，大大提高了经办窗口的服务效率。

四是关爱服务。通过设置无障碍通道、设置一米线、一张填单台、一副老花眼、一只方便药箱、一个商务服务窗口、一个查询台、一个温馨提醒，通过推行“四声”（来有迎声、问有答声、去有送声、办结有回声）、“四心”（热心、诚心、细心、耐心）、“四个一样”（干部群众一个样、问题大小一个样、本地人与外地人一个样、生人与熟人一个样），为经办群众提供人性化服务。此外，为方便群众办理相关业务，还专门设立了“资料超市”，将社保个帐管理、失业登记等54种类型的便民小册子统一放置在服务大厅入口的资料柜上，供所有办事群众免费查阅和索取。