员工行为守则

第一章

总则

第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造辽东实业集团良好社会形象，制定本守则。

第二条辽东实业集团员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护辽东实业集团的信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。

第三条本守则是辽东实业集团员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各部门、各公司进行员工行为管理的基本依据。

第四条本守则适用于辽东实业集团全体员工。

第二章

求知好学，进取图强

第五条刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自己的文化素质和理论水平。

第六条刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。

第七条发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。

第八条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。

第九条积极参加公司组织或安排的培训和学习任务。

第十条坚持理论联系实际、学以致用，关于运用学到的知识或理论指导业务这实践。

第三章

诚实守信，敬业爱岗

第十一条恪守诚实守信的职业品格。

(一)为人正直，诚实可靠，讲究信誉。

(二)一视同仁，以诚待客，童叟无欺。

第十二条爱岗敬业。

（一）热爱辽东实业，认真实践辽东实业的企业精神，自觉维护辽东实业的利益。

（二）树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。

第十三条积极进取，勇于创新。

（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

（二）工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲，在困难和挑战面前不退缩，在挫折面前不消沉、不气馁。

(三)富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，能够冷静分析，积极探索，勇于创新。

第十四条认真履行岗位职责。

（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。

（二）要高标准、严要求，高质量完成工作任务。

（三）科学管理时间，提高工作效率。

（四）努力完成上级交办的临时任务。

（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。

第四章

文明礼貌，俭朴大方

第十五条行为文明，举止大方。

（一）站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。

（二）坐姿端庄、文雅，不左摇右晃。

（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

（四）听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉、无理打断对方发言。

第十六条保持整洁的仪容仪表。

（一）着装整洁，得体。上岗后，柜台人员、文职人员和管理人员均应着统一职业装、佩带工作牌；体力工作者均应着统一工作服、佩带工作牌。

（二）发型大方。不留怪异发型。

（三）修饰得体。不留长指甲，女员工化淡妆，男员工不留长发、蓄长须。

第十七条使用文明用语。

（一）与顾客说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。

（二）使用普通话。

（三）接听电话或与人交谈，要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。

第十八条创造或保持优雅的工作环境。

（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐、便于取阅。

（三）讲究环境卫生，坚持每天清扫并定期大扫除，责任区内的环境达到公司规定的标准。

（四）营业场所要保持柜台整洁、业务用纸整齐，方便客户办理业务。

第十九条尊敬领导，关心和尊重下属。

（一）认真对待领导的工作意见，服从领导安排，如实、及时向领导汇报和请示工作。

（二）不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段取悦领导。

（三）领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属做出榜样。

（四）尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不独断专行，不打击报复。

（五）知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。

（六）热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，尽力为其解决实际困难，创造良好的工作环境。

第二十条艰苦朴素，勤俭创业，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

第五章

遵章守纪，团结谦让

第二十一条依法合规经营。

（一）熟练掌握并自觉遵守国家有关法规、政策，严格执行辽东实业集团各项规章制度。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

（三）自觉抵制违法违纪行为。

第二十二条在职权范围内开展工作。做到不越权限、不超范围。领导干部不得滥用职权、失职渎职。

第二十三条严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要的程序。

（三）正常情况下不得越级请示工作、不得越级指挥。

第二十三条自觉遵守劳动纪律。

（一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

（二）不擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。离岗处理私事应事先请假，获得批准后做好工作交接方能离开。在处理紧急工作时，不得请假。

（三）严禁带无关人员进行货场、工作间、车间或办公室。

第二十四条严守保密制度。自觉保守集团秘密，工作调离时不得把秘密资料、图纸的原件或其复印件带走。

第二十五条强化安全意识，防范事故发生。

（一）认真按制度或程序操作，杜绝隐患。

（二）坚持工作交接管理制度。无论是生产岗位、服务岗位还是值班警卫，都应按要求的格式、内容填写交接纪录、履行交接手续。

（三）每名员工都要义务保护公司财产，时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报告。

第二十六条同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

（一）有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。

（二）尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱。尊重同事的隐私，不背后议论同事是非。

（三）开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派，搞小圈子。

（四）工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。

（五）敢于承担责任，不诿过他人。

（六）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。

第二十七条妥善处理内部矛盾。

（一）同事间应大事讲原则，小事讲风格；严于律已，宽以待人，减少磨擦，避免冲突。

（二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

第二十八条公平竞争，取长补短。

（一）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习其长处。

（二）尊敬竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

第六章

仁慈博爱，忠孝善良

第二十九条加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德。严格遵守有关公共场所的有关规定。如不随地吐痰、乱扔杂物等。

第三十条养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

第七章

附则

第三十一条员工要熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级管理人员应模范遵守本守则。

第三十二条集团人力资源部门负责员工行为的规范化管理工作，对本守则实施过程中遇到的问题进行解释。

第三十三条本守则自印发之日起施行。