摘要：随着各类信息技术的迅速发展和应用，将用户需求和图书馆智慧化建设进行深入的融合，可以提高图书馆的服务水平、管理水平。本文在对图书馆的业务管理、用户服务、信息资源、空间资源等体系分析的基础上，从业务流程再造、信息资源汇聚、人才队伍建设、部门协作等方面论述了用户需求驱动下的智慧图书馆发展策略，以期为高校图书馆提升智慧化、个性化的读者服务水平提供参考。

关键词：用户需求；智慧图书馆；智慧化建设

1引言

图书馆对于用户来说具有重要作用，科技的发展也为图书馆的构建提供了更加智能化和网络化的发展契机。智慧图书馆的概念从提出以来，在我国不断发展与建设的过程中也具备一定的雏形，并逐渐地向更加深层次的理论内涵中发展。新技术以及规范在使用过程中仍然存在一定的缺陷，需要对其面临的问题进行仔细研究。

2用户需求促进智慧图书馆思维服务体系建立

通过多项理论研究以及探索，发现智慧图书馆在构建过程中，需要将用户的需求作为主要的发展理念，并且在互联网高度发达的今天，5G也逐渐地成为智慧图书馆快速发展的纽带，只有将多种信息技术不断地应用在智慧图书馆中，才能根据用户的实际需求，将智慧图书馆打造成更具有智慧的、可以储存多项信息资源的集成仓库，这种思维服务体系的构建对于智慧图书馆的发展来说具有良好的发展前景[1]。这种将用户的需求作为发展基础的智慧图书馆，在创建过程中也会让用户不断地感受到图书馆为其提供的多样性以及个性化资源和服务。与此同时，智慧图书馆也会为用户提供更加舒适的、可以让其进行安静阅读以及充分利用资源的空间环境，在这种全智能服务流程下，使用户在图书馆中获得更加方便、快捷的服务。

2.1智慧信息资源集成仓储体系

智慧图书馆在应用过程中与其他的传统图书馆相比，主要的优势在于可以更好地利用大数据技术，使其在资源构成以及资源整合方面更加具有统一性，告别以往图书馆对于用户来说存在的各种不方便。不同类型的智能终端在连接过程中主要是利用5G网络，构建完成之后与平台之间的连接也可以变得更加实时和高效，用户随时随地可以获取更加有效、实时的信息，既提高了效率，也让用户有了更好的使用体验。与此同时，智慧图书馆在建设过程中应具有更加智能元素，通过长期、高频地采集用户对智慧图书馆中的文献以及各类资源的使用，智慧图书馆可以具有针对性地进行匹配，将用户需要的以及利用率较高的数据信息进行深度的挖掘，最终在对这些信息和数据进行整合，形成与用户匹配度较高、个性化以及专业化程度更强的信息流，让用户可以在智慧图书馆中获取更多的有用的信息，也增加了用户在使用过程中对于智慧图书馆的依赖和喜欢。与此同时，随着用户对于图书馆智慧化服务需求逐渐地增加，图书馆为了更好地满足用户对于图书馆的需要，应该在最大限度内集成较多资源进行资源联盟平台的建立。建立的主要好处在于可以更好地将资源进行整合，并与互联网进行联通，让信息在最大限度内实现共享，并具备一定的信息安全保障体系。基于5G网络对资源进行连接、共享，在应用过程中会具备更加强大的远程共享效果，与此同时也可以兼容异地同步以及自助互借等功能。5G网络除了具备以上的优势之外，也可对数据信息进行有效地保护，使数据信息在用户的权限范围内进行交流和共享，并允许将资源储存的时间逐渐地延长，可以长期地保存在相应的云平台上，不会在短时间内消失或者出现其他情况。

2.2实体智慧服务空间体系

在各类信息技术的不断发展以及用户对智慧图书馆具有较高需求的环境下，对实体服务空间进行再造，已经成为图书馆智慧化建设过程中必不可少的一项操作。在我国这方面发展的速度并不快，与之相比，国外的一些图书馆在智慧空间规划上面已有了较为成熟的研究和探索。各类高新科以及互联网等使图书馆的各类资源数量与之前相比有大幅度的提升，这种发展对于各类主题文化空间的形成来说具有一定的积极促进作用，对于用户来说，空间再造也使用户在选择图书和文件过程中更加具有针对性，有利于提升读者服务水平[2]。充分利用5G与物联网技术，可大大提升图书馆的智慧化建设水平以及服务水平，科技程度较高的系统可以为图书馆提供更加高质量的通信保障服务，使其在协同方面具备更强的能力，与此同时可以通过远程监控的方式对其进行有效的控制。书库在应用过程中也会不断地根据用户对它的需求，完成对于系统以及出入库管理等各类功能模块的更新和利用。数字化的图书馆在管理过程中具备较强的自动化功能，使用户在借阅的过程中不断地将借阅系统与其进行对接，避免在管理过程中出现借阅差错或者漏掉借阅信息等情况。智能立体书库在发展进程中主要需要对其进行空间的变革，传统的图书馆在对图书进行分类时，并不注重对于馆藏的有效分离，使空间资源的利用存在一定的问题，智能立体书库的优势在于可以更好地根据借阅情况或其他影响因素，对空间资源进行拓展，使其以更加丰富的服务形态展现在用户面前，并且让用户在使用过程中体验到书库具备的智能性以及舒适性等良好特征。与此同时，智慧图书馆在5G技术的基础上，可以更好地进行互联互通，使用户在体验过程中具备更加多元的体验感受，例如智能安防以及障碍用户服务等，真正地做到提供方便服务。

2.3智慧全业务流程体系

智慧图书馆在服务过程中主要是具备高效快捷的优势，因此用户在使用时也会根据智慧图书馆提供的优势服务选择长期地与其建立使用关系。例如有的智慧图书馆在使用中主要推出具备当地特色的特色书屋等平台，使用户在使用时可以通过网上借阅的方式形成在社区的用户图书馆使用链，这种减少图书馆与用户之间的距离，将图书馆逐渐地引入到读者家门口的方式，使用户不断地体会到智慧图书馆带来的好处和方便。与此同时，用户如果想要更加高效地进行借阅和还书服务时，只需要利用物联网等相关高新技术与智慧图书馆的终端进行连接，就可高强度自动化式地完成相关的图书服务。传统的图书馆在图书盘点方面不够智能，导致需要花费大量的时间进行图书的盘点，我国南京大学研发了进行图书盘点的机器人，保证在图书盘点过程中将漏读率降低到1%以内，使其以更加精准的效果完成，对于盘点的准时报送，这是传统图书馆所不具备的优势。

2.4智慧教学培训交互体系

新冠疫情的突然出现，使我国各大高校在教育方面逐渐地转入到线上教学。在这种环境下，只有不断地根据居家课程完成对于内容的定制化服务，才能使学生做到在线上就可完成线下学习。例如苏州大学的学生利用高新技术通过开设临床课程的方式，让师生可以在较为封闭的教室内就可感受到手术室的环境，与此同时，在课堂上学习的过程中，也可通过与专家进行互动的方式完成对于问题的解答[3]。这种将5G技术与智能终端进行结合的方式可以打造智能化更强且具有全时域效果的沉浸式教学体验，让用户在使用时可以切身地感受到实时课堂服务为其提供的优势，在最大限度内减少了线上学习可能存在的不足，让学生更多地感受到教学系统具备的生动性。智慧教学培训体系，在构建过程中为学生提供了更加优质化的服务，使其在教育层面上具备更多的优势，充分地完成对于传统文化的弘扬，也使知识的普及变得更加生动和有力。

3用户需求驱动的智慧图书馆发展策略

3.1再造智慧图书馆全业务流程

社会服务体系在构建过程中对于传统的各类需求有了很大的改善，使其在人员结构以及规章制度方面需要作出更多的改变和努力。为了使各种业务流程变得更加的科学与合理，在工作过程中需要注重对于人员以及馆藏建设方面的发展。智慧图书馆的建立以及运作，需要在国家的指导下向更加规范化的方向，推进图书馆的顶层设计具备更加美好的未来。不同地区的图书馆在建设过程中，也应根据当地的实际情况以及想要展现的当地特色具有针对性地完成自身定位，对于目标用户的研究也要根据其需求进行准确发展。图书馆的全面整合需要包括对于纸本资源以及空间资源等各类资源的全面融合，并将人工智能与机器学习等技术将其进行勾连，使智慧资源仓储体系的建立更加科学，用户需求信息库的构建如图1所示。在5G的系统构架基础上进行智慧化连接，使用户的需求能够最大程度上得到满足，并围绕用户的需求不断地进行资源的精准化筛选以及优化资源管理，让资源的布局可以更加合理，从而减少构建过程中存在的各类失误。

3.2建设智慧图书馆专业人才队伍

图书馆在变革过程中，需要应用大量的人才资源服务体系的构建，也需要更加专业的人才队伍才能保证在情报科学等各个方面实现智慧化的发展与革新。因此图书馆在招聘过程中，应该制定更加科学严谨的招聘计划，使人才具备良好的培养机会。相应的建设团队在构建过程中可以以多种形式完成，对于先进技术的开发和学习。与此同时，图书馆的管理人员也要具备良好的学习和服务意识，通过制定职业规划的方式，使自身可以随着图书馆的发展不断地进步。图书馆应该积极地举行学术交流以及合作，使相应的工作人员可以不断地体会和感受到先进的智慧图书馆具备的设施和条件，这对于智慧图书馆的构建来说具有积极作用。

3.3增加政企校管协同合作

智慧图书馆在构建过程中，主要目的是为用户提供更加智慧化全面化的服务，因此在政策的不断支持和努力下，智慧图书馆应该更多地思考如何可以将其与社会和校园进行智慧化的连接，使总体布局变得更加和谐与稳定，这样也使得政策保障体系的构建得到保证。我国相关部门也出台了相应的政策文件，对智慧图书馆的规划以及人才培养等方面进行约束，使其在建设过程中具有更加有力的保障[4]。智慧图书馆在建设过程中涉及多个方面的建设和利用，因此在经费花费上需要大量的资金支持，在这方面图书馆可以根据实际情况不断地进行经费来源的拓展。除了在政策的支持下，也可通过其他几种方式完成对于经费的申请，逐渐地增加智慧图书馆的资金获取渠道。例如智慧图书馆在日常的宣传过程中应增加宣传面，使全民都积极地投入到智慧阅读中，在提升关注度的同时也可增加多个渠道的资金吸纳。如何在使用上确保经费最大限度内的最优化，应该交给专业的分配管理部门，确保每一笔资金的使用都在关键的位置。5G技术与物联网的连接使智慧图书馆的发展有了更好的契机[5]，资源的共建以及增加与其他图书馆的联盟，都是加强智慧图书馆发展的重要方式。采购经费的使用也应该按照智慧图书馆的实际情况进行分配，在最大限度上进行资源的削减，使更多的资金可以应用在其他方面的改造，例如对于实体空间的升级以及硬件设备的升级等[6]。

4结束语

为了使智能图书馆变得更加科技和智能化，在建设过程中应完成与大数据和人工智能等高新技术的连接，使其在发展进程中更加符合我国对于智能图书馆的需求。在用户体验上也应为其提供全面、便捷的图书馆服务。随着用户需求的改变，智慧图书馆也要以用户的需求作为基础不断地依靠5G等高新技术，构建智慧图书馆的思维服务体系。

参考文献:

[1]覃玮境,向立文,左逸群.融合与重构:AI技术驱动下智慧图书馆服务逻辑与路径[J].图书馆工作与研究,2019(3):29-33.

[2]柯平,邹金汇.后知识服务时代的图书馆转型[J].中国图书馆学报,2019,45(1):4-17.

[3]邵波,单轸,王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设:业务重组与数据管理[J].中国图书馆学报,2020,46(2):27-37.

[4]杨林霞.面向科研用户的嵌入式智慧数据服务模式研究[J].图书馆,2019(10):28-33.

[5]李玉海,金喆,李佳会,等.我国智慧图书馆建设面临的五大问题[J].中国图书馆学报,2020,46(2):17-26.

[6]李卉.面向图书馆半结构化馆藏数据的智能检索系统研究[J].农业图书情报学刊,2017,29(2):61-64.

作者:赵兴华 单位:河北工业大学