一、指导思想

以邓小平理论、三个代表、党的十八大重要思想和科学发展观为指导，坚持为民、务实、廉洁原则，进一步深化我局政风行风建设，提高行政质效，切实纠正损害群众利益的不正之风，及时解决群众关心的热点难点问题，优化我局的发展环境。

二、高度重视，加强领导

为保证政风行风热线上线工作的顺利实施，我局成立行风热线上线工作领导小组，由局长任组长，局班子成员为副组长，各股、室、站、大队负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，由钟超同志兼任主任，李春燕同志为副主任，负责日常工作。

三、结合实际，精心部署

以听市民心声，解百姓忧愁，正行业风气，树环保形象为宗旨，局领导及相关股、室、站、大队负责人在指定地点收听县广播电台热线直播，解答群众咨询，受理群众投诉，听取群众批评意见和建议，为群众排忧解难，以促进环保部门的廉政、勤政和依法行政，进一步转变工作作风，提高服务效能。

四、具体安排

（一）上线人员上线前必须要精心制定预案，将本单位职责范围、法规政策、承诺事项、办事程序、办事依据、可能遇到的重大热点、难点问题以及需要反馈的内容做到心中有数，以提高上线水平和效率，确保上线质量。

（二）上线人员应在规定时间前到达县广播电视台行风热线直播间，接听直播热线电话并答复所有提问。

（三）认真抓好问题的落实。对热线提出的问题要事事有答复，件件有着落，对群众反映的问题，能当场答复解决的要立即给予合理答复；对需要采取具体措施才能解决的，下线后，涉及所属股、室、站、大队存在的问题的要立即确定专人，明确职责限时予以办理。一般性的问题要在三至五个工作日办结；难度较大的也要在15个工作日内办理完毕，时间跨度较长的要给群众承诺一个最短的时限，并在时限内完成。

（四）局办公室负责组织协调政风行风热线工作，将办理结果及时反馈给市环保局和县纪委党风政风监督室。