1服务理念

更新图书馆工作人员传统的服务理念仍存在等待上门，被动式服务，不能设身处地为方便读者需求考虑，把工作重点放在文献的数量与保管上，只重视馆藏，轻视使用，这种传统的服务理念，严重影响了图书馆外借服务水平与服务质量。当今各行各业都存在竞争，要想在竞争中取得优势，提高服务水平是重中之重，服务水平的提高首先有赖于传统服务理念的更新。数字时代图书馆的服务理念在于以传播和传承人类的知识和文化为己任，继续深入“以人为本”的理念，提供个性化服务，提倡“读者至上，服务第一”的原则。网络经济的发展要求图书馆打破传统格局，从根本上转变以“藏书为本”的思想，树立“以人为本”的全新的服务理念。知识经济时代的到来，有创新意识和创新能力已成为新时代的人才标准、价值取向和管理目标，图书馆的服务工作转移，要从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息为主、知识开发、知识创新服务为主上来。

2加强学习，提高馆员综合素质

高校图书馆的定位就是为广大师生、学校教学和科研服务，服务意识应该渗透到每一个图书馆工作人员的心中。但在外部压力不大和内部相对平静的环境下，部分工作人员业务不精，不思进取，缺乏工作热情，服务意识淡薄，容易流于上下班，借借还还的工作状态，图书馆员应深刻意识到现在是知识经济、知识爆炸的时代，作为信息产业重要组织部分的图书馆也面临着空前激烈的改革竞争，高层次，复合型，多学科知识并掌握现代网络技术的专业型和技术型人才正是现代图书馆急需的人才。

3加强管理，提高馆员服务

意识图书馆服务意识是指图书馆全体工作人员在与一切读者的交往过程中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。高校图书馆服务意识的核心内容是树立“读者第一，服务至上”、“一切为了读者”的价值理念。一个图书馆如果没有读者，也不过是一个储藏文献的场所，因此，读者的存在是图书馆存在的根本原因，读者的需求是推动图书馆发展的源动力。图书馆作为对外服务的窗口，馆内各部门工作出发点和归宿都是为读者服务，外借服务则是直接处理文献与读者供需的业务。馆员在日常工作中的言谈举止，态度行为对师生的心理，对图书馆整体形象都有很大影响，因此，馆员在工作中要注重自身仪表仪容，做到言谈文明、举止大方。要做好导读、整架、巡库工作，变“为人找书”为“为书找人”，创建一个整洁、卫生、安静、舒适的借阅环境，为读者营造浓郁的文化氛围。馆内加强人才管理，强化竞争知识和危机意识，制定馆员岗位责任制度，工作管理制度，竞争激励制度，读者借阅制度，读者文明公约等既具科学性又有可操作性的规章制度，让馆员与读者明确自己的责任和义务，激发馆员自我教育的内在动力，强化自身发展需求。馆员在做好流通服务的同时，要密切与有关部门配合，通过读者借阅情况，将热门书目、馆内缺藏书目等情况及时反映，以补馆藏。流通部的工作做得再具体，再细致，仅靠个人的努力是无法完成和达到完美效果的，各馆员只有在工作中互相协作，发挥团结力量，树立全馆一盘棋思想，才能把工作做好。

4做好图书馆宣传、导读、推介工作

高校图书馆每年都有许多新生读者，新生教育工作是图书馆最大规模的宣传教育活动。新生对高校图书馆缺乏足够了解，不懂得如何利用图书馆查找自己所需要的资料，为此，高校图书馆新学期首要任务就是要对新生进行图书馆基础知识的教育，讲授查找和索取文献信息的方法，介绍图书馆的性质、功能、作用、任务、特点、馆藏分布、服务项目、规章制度等，初步培养新生的信息意识和文献检索技能，使他们认识到图书馆的重要性，理解图书馆员的服务工作，并逐步懂得利用图书馆。在电子化、网络化迅速发展的今天，图书馆网页发挥着越来越大的作用，主页可设有读者指南，书目查询，相关下载，馆内公告等板块，用户一打开，对图书馆的信息资源一目了然，便于他们快速浏览、检索。当前，大学生的阅读状况不容乐观，不少大学生进校后放松了学习，在大学期间从没到图书馆借过一本书的大有人在，有的大学生所借图书都是一些消遣类的作品，高雅的文学作品，有价值的学术专著很少涉及，这是学生课外阅读的误区，图书馆要走出被动服务模式，要以师道为已任，从培养跨世纪人才的战略高度出发，主动参与教育工作，有针对性地开展多种形式的导读教育，如向新生推荐一些与课程内容相近的基础理论方面的指导书，帮助他们更好地理解消化、吸收课堂内容，为以后的专业课打下良好的基础。举办各种读书活动，读书讲座，开展优秀图书推介，新书展览，邀请爱看书，又有思想，又具有鉴赏能力的读者撰写读后感，图书评价，图书推荐。图书馆应将每批到馆的新书通过不同形式及时介绍给读者，使读者能够了解图书馆入藏动态，寻找自己所需图书，使新书的信息资源最快产生效益。

5爱护书籍，遏制不良行为

目前，我馆已实行全开架借阅模式，并且采用藏、借、阅一体的管理方式，大大方便读者选书借阅，广受好评。图书的流通量大大增加，借阅率也有很大提高，但伴随而来的是严重的图书破损，尤其是文学、外语、计算机等热门图书，新上架不久的图书就出现撕毁、散页、勾画圈点，裁剪，甚至是偷窃的现象，对图书造成严重破坏，影响图书的正常流通，也对读者产生不良影响。针对这些现象，首先要对新生进行爱馆教育，加大宣传图书馆相关规章制度的力度，加强对读者爱护图书的教育，让他们了解图书的重要性，使其自觉形成爱惜图书的良好风气。再次，流通部的工作人员要经常在书库内巡查，掌握库存图书的破损情况，以便在读者还书时分清是自然磨损还是人为损坏，根据不同的情况采取不同的处理方式。工作人员要对那些借阅率高，损毁严重的图书，在采购部还没有补充进来时进行修善维护，保证图书馆的正常循环运行。

6优化馆藏结构，提高馆藏外借活力

建立科学的、合理的、适用于本馆读者的最佳藏书结构是藏书建设的中心内容和基本任务。藏书建设不能仅仅局限于馆藏图书文献的结构、布局，更重要的是要从使用角度来建设馆藏图书文献并形成自身的特色。高校图书馆作为教学科研服务中心，藏书结构和水平必须适应高校的发展，必须加大重点学科专业文献的收藏，以重点学科专业为馆藏核心，以突出重点专业配合为辅，以现有馆藏为支撑，建立具有自己学科特色和个性化的馆藏资源体系，使其在学校的教学、科研建设中发挥巨大的作用。特色馆藏是图书馆在长期的文献信息收集过程中所形成的一种文献信息建设，反映了馆藏个性，代表了图书馆的发展方向，是衡量图书馆文献资源建设水平的重要标志，一个图书馆如果没有特色馆藏，就难以吸引本馆读者利用现实馆藏，难以提高文献利用率。经过多年发展，各高校图书馆均形成了自己一定的特色学科和优势学科，图书馆在进行特色馆藏建设中，要重点组织和采购与本院学科的“特色”和“优势”相关的文献信息资源，通过对这些学科的专业文献的合理收集形成本院重点学科和特色学科的藏书优势。文献剔旧是馆藏建设的重要组成部分，是优化馆藏，加强藏书建设的重要手段，通过剔旧可以检验现有馆藏的质量和利用率，也可加快馆藏的流通。要剔除那些不能为学校教学、科研发挥作用的文献，剔除使用率低的文献，剔除破损，无法修复使用的文献，剔除复本量过多的文献，以保证新书有充分利用空间，提高馆藏资源的利用。

7建立现代化服务模式，提高服务效率

当今社会已进入到信息化时代，图书馆由传统的图书文献收藏库转变成现代化的信息中心。顺应时展需求，图书馆外借服务也将从被动服务到主动服务，从单纯注重数量到追求服务效益，从对图书馆资料的借阅管理到网络信息的整序加工的重大转变。全新的现代服务主要以数据化信息为主，具体内容包括入馆新书邮件推送服务，图书预约、催还、续借服务，文献传递服务，科技查新及因特网集成资源服务等。加强图书馆队伍建设，培养一批技术人才和信息人才，是开展数字化信息服务的根本所在。加快图书馆网络化建设是开展现代化服务的保障，各图书馆应制定切实可行的发展规划，加快技术设备更新，引进计算机设备，光盘存储设备，多媒体设备和网络设备等现代化装备，促进和推动网络化的建设，建立一个互相连接、协作发展的图书馆信息系统，努力发展地区间、系统内的协作网络，为实现现代数字信息服务奠定物质基础。总之，高校图书馆是大学成才的摇篮。高校图书馆外借人员要为大学生的成才，为师生的教学和科研创新服务。

作者：金晓荣单位：德宏师范高等专科学校图书馆