一、IE专业本科生培养QFD模型的构建

1.顾客及顾客需求高等教育是特殊的服务业，学生通过教育得到知识和素质等各方面的技能，最后走向社会，社会上的单位接纳从学校走出的学生，利用学生从学校获得的各种技能，为企业自身谋求利益，因此，社会上的单位是最终的顾客。学生在学校接受教育期间，要缴纳一定的费用，以此获得接受教育的机会，所以学生也是顾客，他们所要获得的是知识、能力和素养。因此，高等教育有学生和企业这两种顾客。本文以问卷的形式向某校13和14届的IE毕业生和招收IE专业的公司招聘专员征集求职中的技能，并根据求职中技能的重要度对各种技能进行打分。具体技能如表1中第1列所示。

2.关键质量需求确定根据学生和企业对求职中各种技能的打分，可以得到各种技能的重要度。根据学生和企业的问卷结果，再比较某校IE专业毕业生与省内以及国内重点院校的毕业生，得出比较分析数据Mi。改进目标是改进后希望达到的需求满足程度，水平提高率是目标质量评估值相对于现有质量情况评价的提升比率。根据目前某校IE专业的现状，制订合理的目标，并计算出水平提高率，具体。

3.制作质量表将技能需求转换为技术质量要素，用KJ法聚类，将抽出的类似技术指标放在一起，从而将各类特性归纳、合并。通过汇总整理，将各指标的质量特性明确化。最后得到技术需求特性如表2中第

4.关键质量特性确定利用式计算各项技术要求重要度Hj。通过对技术水平的分析及省内、国内竞争对手的比较，根据式计算技术竞争力指数。通过上述分析，绘制技术措施及竞争力表格。

5.构建二级质量屋由第一阶段质量屋，根据技术要求重要度，从6个技术要求中，选出技术重要度最高的前三个作为输出特性指标，以对某高校本科生的培养机制进行改进：具有较为完善的实验室以及实践基地，较高的教学质量水平次之，然后是完善培养方案和教学计划。将这三个特性目标作为新的质量屋的左墙，并根据前面介绍的方法和步骤找出更精确更具体的改善措施。用同样的方法，将第二阶段的数字利用相关公式进行处理，利用富通QFD软件。

二、提高IE人才培养质量的改善措施

1.构造良好的教学质量管理评估体系针对某项学习任务制定相关的学科内部标准，以此来监督各项指标的完成；在关注本校状况的同时还要关注同类院校的动态，并在各个方面制定相关的外部标准。

2.课程设置灵活性与适应性实践与动手操作能大大提升IE本科生的培养质量，使IE学生在求职中脱颖而出，所以应该适当增加具有实践性的科目，在实验室或者实践基地进行实习学习，增加IE学生的动手能力；重视英语和计算机等部分科目，开展一定的活动激发学生学习英语以及各种软件的兴趣，让学生掌握本专业的相关软件，如CAD、Witness系统仿真、Minitab等软件。

3.授课水平高与考核机制完善改变传统授课方式，调动学生自主学习的积极性，让学生参与到课堂中来，不仅让学生学到知识，还可以锻炼语言组织、团队协作等能力；根据课程的特点来选取合适的考核制度，比如，AutoCAD课程，不应通过论文或者卷面考察。

作者：孟秀丽单位：南京财经大学管理科学与工程学院