学习前的导学服务是对学员在入学初提供的导学服务，目的是引导学员了解和适应网络教学环境，同时教师要通过在线测试对学生的学习背景有所了解，因材施教。网络课程都有相对固定的截止期限、作业和参与讨论的要求，很多学员要马上进入网络学习的状态，对他们提供导学服务至关重要。在新生注册后的第一周，主要由教师引导学生阅读学生手册，了解网络教程的特点;详细介绍远程教育学习平台的功能;说明课程进度详细安排时间;详细介绍专业教材知识重难点和电子课件下载，观看及完成相关练习;介绍学生如何下载和提交作业以及作业考试得分情况的查询;说明对学员计算机的软硬件要求，为阅读和使用课程需要安装哪些应用软件的要求。同时，导学服务要指导学生如何与老师进行互动交流学习，介绍学生遇到学习和技术问题时的各种求助方式

学习在线咨询主要包括注册与课程咨询，注册咨询是指网络高校为远程教育学员在选择远程教育之前提供关于网络高校各专业的具体介绍、入学需要的学历要求、报名注意事项、入学测试需要准备的资料、网络课程开设情况等内容。（一）学校要在远程教育平台上提供详细的专业课程内容、各课程进度安排、各学科学分安排等信息，让学员自主选择学习。课程在线咨询人员的主要工作包括:帮助学员了解课程，引导学员制定个人学习计划，帮助学员有效获取学习资源和对课程的评价以及向学校反馈等几个方面。课程咨询人员向学员提供专业和课程对学员工作经验要求信息，并且为学员制定一个专业学习计划表，计划表包括未来几年将要学习的所有课程和每门课程的学分，教学安排和考试要求等内容。（二）学习在线是网络高校提供的最基本也是最全面的不受时间和地点限制一种网络服务，是直接指导学生课程学习的一项教学服务。学习辅导和咨询工作由任课教师在课程的学习过程中来完成。在课程开始之前，学校的老师要为这门课程制定了详细的学纲，主要由以下几个部分构成:(1)课程的基本信息:包括课程重难点分布、教学进度安排、任课教师的联系方式和办公地点、电话号码、课程网址等;(2)课程描述简介，即对该门课程的简要介绍;(3)课程目标，即对学完课程后取得的成果的描述;(4)网络课程的教学管理平台(5)每周课程内容和活动的安排，各教学单元的起止时间、各项作业和交流活动的截止时间、考试的时间，以及因节假日而受影响的课程安排等等;(6)对每一次作业、活动的要求作业内容来源、书写格式、参考文献要求、以及引用的学术规范问题等，作业完成时间及其所占成绩比例;(7)大学里有关学术道德问题和剽窃处理的规定、对残疾学生提供照顾的规定;(8)对常见问题的解答:如回复电子邮件的期限、学习方法的指导等。

学习形成性考核，对学员作业完成情况的评价。为了促进学员间相互交流的学习行为，任课教师往往根据学员在讨论区发表的文章及远程教育帖子总量等信息评价学员主动参与教学活动的程度和学习态度。根据学员登陆网站次数考量学员对所学知识认知程度，以及评价学员自主学习的积极主动性。通过对课程内容页面浏览范围和次数来评价学员学习范围和进度。这些统计指标都能有效的反映学员自主学习过程，同时为网络高校分析与评价网络教学效果提供重要依据。另外，通过对学员请教问题的数量、浏览问题以及提供解决方案的次数的统计，可以了解学员对所学知识理解程度以及学员主动学习的程度。教师通过管理接口登录系统后，系统可以显示出选修本学期课程的学生利用平台情况的各种数据，有利于教师对学生的个人学习情况的深入了解，并可以根据某段时间的访问数据有针对性地提供个人学习咨询和指导。（二）终结评价。终结评价包括期初在线测试，期间作业完成情况和期末监督考试三个部分。期初在线测试一般通过学校学习平台进行，测试时从题库中随机抽取试题并自动评分，考试成绩直接记录到学生的成绩单，占总成绩30%。期间作业完成情况是学生自己下载作业完成并提交到网站上，任课教师进行批改，所得成绩占总成绩30%。期末监督考试，由于大部分学员都没有条件到网络高校参加现场考试，所以网络高校通过监督考试的形式，对网络学员的成绩进行最终评定。考试前，需要确认考生的身份，并要由可信的监督人员实施监考，所得分数占总成绩40%。教师通过相应的评分标准，对学生的远程教育情况给以总结性的评价。通过测试的学生，授予相应的学位证书，证明该生已达到了相应的教育水平。

远程教育是推动欠发达地区教育加速发展的重要手段，学习支持服务是一种高质量的全方位服务，是保障远程教育教学质量的关键性因素，在某种程度上已经成为网络教学的组成部分，做好学习支持服务对欠发达地区的远程教育工作具有非常重大的意义。

作者：黄慧芬单位：广东省河源市广播电视大学