楼层服务员年终总结范文第1篇

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2020年酒店客房部员工年终工作总结

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第___届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年__月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第___届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

楼层服务员年终总结范文第2篇

一、实践的视角：静安区“两新”组织党建概况

静安区是上海的中心城区之一，在140余幢商业楼宇里容纳了近4700家新经济组织和新社会组织，各类从业人员达6.4万人左右，其中党员3880多人，占总数的6.08％。鉴于“楼宇经济”的区域特色，静安区率先提出和试点“支部建在楼上”的党建模式，并做了大量工作。

一是组织党内政治理论学习和党性教育。包括传达中央、市委、区委文件精神；组织开展募捐献爱心、打扫周边公共绿化、捡废纸物品等公益活动；组织红色之旅；组织观摩集体主义、爱国主义和社会主义教育电影、电教片等。

二是组织各种楼宇服务项目和活动。包括建立法律援助、政策服务、劳动保障、医疗保健、特色文化、科普知识、文体娱乐等“服务进楼宇”的工作机制；以商务楼宇运动会、“百姓戏台”大型文艺汇演、中秋联谊、圣诞舞会、海派文化论坛、认养延中绿地大树、读书进楼宇等活动为载体，营造楼宇和谐文化；开展以“两新”组织企业老总为主的商务楼宇业主沙龙、“海归联谊会”、Elite（精英）之家、楼宇青联分会、“相约四季”（爱心）俱乐部等专项联谊活动。

三是组织党员志愿者服务队。全区5个街道、1个园区党员服务中心共有党员志愿者2095人，除了每月开展“党员志愿者活动日”服务活动外，还组织一年一度的党员奉献月活动、“相聚蓝天下”助学活动等；并注重加强制度建设和长效机制建设，确保党员志愿者活动规范化、制度化和项目化。

在社会中建党，就要承载一定的社会功能。以“楼宇党建”为特色的党的基层组织以社会需求为根本，依靠自身力量搭建平台，以完善服务凝聚人心，为和谐社会建设提供了重要的组织基础。

二、实践的分析：基层党组织的社会功能

（一）静安区“楼宇党建”取得的社会成效

第一，通过在楼宇里开展生动活泼的组织生活，加强党在社会中的号召力、凝聚力和战斗力。工作开展以来，入党积极分子队伍不断壮大，2004年来，楼宇内新建党支部26个，发展党员13名，培养积极分子49名，有216人递交入党申请书，白领青年对党组织的认同感逐日增强。2005年前后，第九城市网络有限公司面临倒闭危险，关键时刻，党支部发出倡议书，共产党员、共青团员、业务骨干都主动留下，齐心协力帮助企业渡过难关。

第二，通过在楼宇里开展政策信息咨询，帮助企业发展创造经济增长点；通过在楼宇企业里推广“党员示范岗”和“企业家联合会”等活动，充分发挥党员的旗帜效应，加强企业间交流，共享成功经验。据统计，2006年全区80幢重点商务楼宇实现税收占全区税收总量的51.2%。

第三，通过组织楼宇党员志愿者服务队，更好地服务群众，凝聚人心。志愿者们走进社区，开展法律、心理、礼仪、形象美容和党群工作等咨询活动，提供视力保护和电脑培训等服务，使群众在物质、精神、综合素质等方面得到积极发展。

第四，通过在楼宇里组织形式多样的团体活动，推动公民社会发展。基层党组织以自愿参与和业余爱好为基础，组成户外运动、足球、乒乓球、羽毛球、桌球、木兰拳、太极拳、歌咏、舞蹈、摄影、科普等各类兴趣团队，统称“阳光OFFICE活动”，加强民间组织建设和民间组织的党组织建设。

第五，通过在楼宇里开展深入人心的党建工作，发挥基层党组织的桥梁作用，打开政府工作局面。政府各级部门以党建为载体，顺利将科普、环保、妇联、团组织、文明单位、统战等工作与“两新”组织衔接起来。

（二）当前基层党组织发挥社会功能的经验与不足

静安区的“两新”组织党建突破了传统的党建模式，顺应时代潮流和社会需求，创新党建载体、丰富活动内涵，为基层党组织建设提供了可鉴之道。一是以人为本。基层党组织在开展工作时充分考虑到“两新”组织从业人员在工作内容、工作强度、工作时间等方面具有的特殊性，通过人性化的活动方式吸引群众的参与。二是重视利益机制。要与企业老总“对话”，就要倚靠各种组织资源，切实帮助企业成长发展，给服务对象以实惠和便利。三是项目化运作。人们的需求是多方面和多层次的，采用项目化的运作方式使活动更具有灵活性，在管理上也能与社会组织接轨。最重要的是，人们在参加党组织开展的活动时能有更多选择的余地。四是“条块结合、以块为主”的管理模式。充分运用属资管理与属地管理相结合、条管与块管相结合的原则，管理“两新”组织党员和党组织活动，使党的组织管理与不同行业、不同所有制性质的企业发展要求相适应，在社区地块中逐步形成单位党建、区域党建、行业党建互联、互补、互动的基层党建工作新格局。

当然，当前的基层党建实践在彰显实效的同时，也暴露出它的局限性和盲目性。目前的基层党组织生活以服务、帮困活动为主，在树立社会主义良好风气，培育社会互助精神，“凝聚社会”、“争取民心”等方面成绩显著，但在推进国家民主政治建设、在发挥国家社会间桥梁作用等方面仍缺乏探索。实际上，基层党组织作为连接国家与社会的纽带，它能够承担的社会功能是多方面的。如能加强对基层党组织社会功能的系统思考和理论研究，将会更好地指导基层党建实践，使其在社会主义和谐社会建设中发挥更大、更积极的作用。

三、实践的思考：基层党组织社会功能的构建和拓展

党的基层组织扎根于社会，在履行社会整合的职能时具有先天的组织优势。“社会整合”的一项重要任务就是要建立充分、完整、严谨的沟通体系。公民要像阅读地图一样，明确地找到发表诉求的通道，并且最终能够到达目的地。党的基层组织就是其中的一条重要渠道。通过构建和拓展基层党组织的社会功能，国家与社会就能有效地沟通、有序地互动、有力地融合，最终实现国家富强、社会和谐。

随着改革开放和行政体制改革的深入，单靠行政手段已无法轻易整合社会。而由于缺乏社会工作机制，失去行政依托后的基层党组织也无法有效发挥社会功能，出现了被“边缘化”的现象，表现为党组织空缺和党组织空转。在一些非公企业中没有党组织，尤其在大中城市中，社会上流散着大量“隐形”党员和“口袋”党员。有些地方虽然建立了党组织，但是基本不运作，多年没有发展党员，群众也没有入党的积极性，这极大削弱了党对社会的整合能力和领导能力。因此，基层党组织必须建立相应的社会工作机制，发挥社会功能，主要围绕以下三方面进行：

第一，党的社会工作（功能）的基本定位是社会中介。社会与国家分离，政党也要与国家分离。党的基层组织要承担好“社会中介”的角色，要成为党、政府和人民群众的沟通渠道，各社会组织之间、社会组织和群众之间、人与人之间的联系纽带。具体地说，党的基层组织要通过社会工作的开展，宣传党的主张、国家的政策，同时将社会不同群体的真实状况、人民群众的呼声和意见，反映到决策系统。

第二，党的社会工作（功能）的核心内容是服务社会。在现代国家中，执政党的社会基础越牢固，社会动员能力就越强，就能更好地掌握执政资源。社会基础的核心是利益，政党要通过有效的社会工作来改善人民生活，凝聚人心。从这个意义上说，党的社会工作的核心内容是社会服务。党的基层组织要向社会提供福利性和公益，比如家政家务、精神伦理、心理辅导、就业、法律、扶贫帮困等。通过这些服务工作的开展，改进社会成员的生活质量，促进各种社会问题的解决。

楼层服务员年终总结范文第3篇

关键词：物联网技术；智能楼宇；信息化管理

中图分类号：TP391文献标志码：A[WT]文章编号：1672-1098（2014）03-0073-05

“物联网”被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。物联网技术的应用现在已在各个领域推动着产业的升级。物联网技术是一集多专业交叉复合的技术，核心技术主要包括传感器、无线传感网、射频识别、智能处理等技术。目前在现代物流、智能交通、智慧农业等领域得到广泛应用，并产生了巨大的效益。

智能楼宇系指利用系统集成方法，将计算机技术、通信技术、信息技术与建筑技术有机结合，通过对设备的自动监控、对信息资源的管理和对使用者的信息服务及其与建筑的优化组合，所获得的投资合理、适合信息社会需要并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的建筑物。随着物联网概念的出现，物联网技术渗透到了各行各业，推动着对传统产业的技术升级和改造。借助物联网技术提升智能楼宇建设也是发展的必然。

经过物联网技术的升级改造，智能楼宇将有以下四大特性： 智能化，由原来的被动静止结构转变为具有能动智能的工具。信息化，提供全方位的信息交换功能，帮助楼宇内单位与外部保持信息交流畅通。可视化，将室内二氧化碳浓度、煤气浓度、光照、温度等不可见状态通过数据可视化的形式清晰明了的呈现给用户，给用户对楼宇内状态以更加直观的感受。人性化，强调人的主观能动性，重视人与环境的协调，使用户能随时、随地、随心的控制楼宇内生活工作环境。

1系统主要功能和架构

1.1主要功能

基于物联网的智能楼宇管理系统主要有：楼宇人员管理追踪和人员室内定位系统、楼宇设备智能控制系统、楼宇环境智能控制系统、智能无线视频实时控制系统、智能楼宇停车定位及引导系统等五大部分组成。

1） 室内环境监测。监测室内的有毒气体浓度、二氧化碳浓度、湿度、温度、光照强度等环境指标，并能实时的将这些数据以可视化的方式展示给用户。

2） 数据收集及保存。将室内布置的各种传感器收集到的数据和各个智能设备自身的数据上传到后台数据中心存储备份。

3） 智能用户控制。通过智能手机等移动终端在室外通过网络远程控制的方式来操纵室中的各种智能设备，比如控制空调的温度、窗帘的开合、灯光的亮灭等。

4） 智能感知控制。根据室内感知到的数据，同时根据用户的当前位置和状态，智能地控制室内各种设备，调节室内环境达到用户最舒适、便捷、安全的要求。

5） 智能安防系统。智能楼宇提供自动分级安防模块，根据用户的当前位置和活动状态，提供不同安全等级的安防服务，达到节能、安全两不误。

6） 智能停车系统。廉价、小巧、低功耗的无线传感节点（如无线弱磁传感节点、无线超声波测距节点、无线红外节点等）作为基本感知节点，通过大规模布设，达到全方位、全天候精准检测车位使用情况；信息可通过网络至电子路牌、电脑、智能手机等联网终端，扩大应用领域，可为不同层次用户提供优质车位信息服务。

1.2系统总体架构

基于物联网的智能楼宇在技术层面分为五个层次：感知层、接入层、网络层、支持层和应用层。

感知层：为智能楼宇提供最基础最底层的数据感知功能，让智能楼宇能够“感觉到”室内的点点滴滴。

接入层：通过不同传输协议，实现终端机顶盒与各用户终端（手机、平板等）、智能楼宇感知设备和智能设备的数据传输。接入层终端通过了楼宇网关（Web 方式）与网络层实现互联。

网络层：通过因特网，网络层为智能楼宇、支持层数据中心以及第三方（如医疗机构、安保机构等）进行互联，允许各方进行数据交互。

支持层：为智能楼宇提供数据统一的数据保存功能， 为后续的数据共享和应用提供实时和历史数据。

应用层：为用户提供简洁易用、美观可视、随时随地的用户应用，结合用户控制和智能控制，为用户提供舒适、健康、人性、安全的生活。

2楼宇人员管理追踪和人员室内定位系统

本系统包括以下主要功能模块：人员出入管理系统，办公人员定位系统、访客管理系统等。

2.1人员出入管理系统

在楼宇入口处设置开放式通道，每一个进入楼宇的人员必须佩带无线胸卡才能通过，每个卡上可以设置各持卡人的身份信息，当持卡人通过通道时就会在相应的显示器中列出进入楼宇区域人员的欢迎信息，无需停留，自动识别人员，快速而且智能化。如果有非法人员进入楼宇区域，此通道会自动报警，有效阻止非授权人员进入，提高楼宇区域的安全性。在楼宇区域的电梯口及楼梯口处设置隐藏式通道，如果有非法人员或外来人员未经登记的进入楼层通道后，此通道会自动报警，有效阻止非授权人员进入。

该系统主要由天线、读写器、声光指示模块、红外模块和用户身份识别卡（电子标签）等部分组成。可快速识别用户佩戴的身份识别卡，同时判断该用户的进出情况，当无卡用户通过时可发出声光报警；身份识别卡由专用发卡器写入个人信息。发卡器是一款桌面式RFID读写器，可读写符合ISO/IEC15693国际标准的射频卡及ISO/IEC14443 type A类卡，通过网络与楼宇管理中心联接，主要用于发卡操作。

2.2访客管理系统

该系统能够代替传统的手写来访登记，实现访客登记、管理一体化，达到“数字化登记、网络化办公、安全化管理”的效果，和开放式门禁、通道控制等系统集成后，完成人员进出管理、员工考勤及一卡通的全面解决方案。通过发卡器临时发放 ID 卡后，访客就可以通过出入通道到相关楼层访问楼宇内人员，如果该访客到达非指定楼层时系统即进行报警，让保安人员能够实时了解该人员的动态，保证楼宇财产的安全。

2.3人员定位系统

定位技术是比较复杂的技术。RFID射频识别技术本身具有一定的目标定位能力，但是这种方式很难做到实用性。主动式 RFID 定位技术定位准确，通信距离长，因此采用主动RFID 标签，结合 “信号指纹”的方法来实现对人员定位功能。系统由主动式RFID标签、天线、RFID阅读器和相应的软件组成。

基于“信号指纹”的定位方法具体包括三个方面：部署场地规划，信号指纹库采集，信号指纹匹配。

在基于“信号指纹”的定位方法中，首先要做的便是对部署场地进行规划。即确定每台接收机（天线，RFID阅读器）所处的位置并进行记录。系统在楼宇区域的四周部署信号接收机。部署密度需达到在区域内的任何点发送的信号可以被三个或者三个以上的接收机所接收到的要求。由于每台接收机所覆盖的面积有限，因此可以通过单个接收机所处的位置得到信号源（主动 RFID tag）所处的位置，这个大致的区域被称为母区，例如所在楼层，所属房间等。

在部署接收机之后，需要进行信号指纹的采集（训练阶段）。具体方法是首先对需要定位的区域进行网格化，通常采用1m×1m的区域作为网格的最小单元。之后测量人员佩戴一个 RFID 标签，以网格为单位，在每一个网格中停留一段时间（通常选取 1 分钟）。同时，另外一个工作人员记录下来接收到该标签的信号机的编号，以及这几个信号机接收到该主动式 RFID 标签发出的信号对应的信号强度。处在不同网格中的主动式RFID标签发出的信号会被不同的接收机所接收。并且即使相邻位置处可以被相同的接收机接收到，由于距离这几个接收机的距离发生了变化，因此接收信号会产生衰减。造成在这两个相邻位置处不同接收机测量的信号强度不同。可将不同接收机测量到的主动标签发出信号的信号强度作为该主动标签在该位置处的“指纹”，并存入数据库中。在训练阶段，为了避免接收机异质（不同生产厂家的产品或者相同生产厂家相同产品但是由于生产工艺造成的性质不同）带来的信号不一致，收集指纹时必须过滤噪声并采用连接测量的方式记录所有接收机的信号指纹。在整个信号指纹库采集工作完成之后，系统便可以得到区域任意位置的信号指纹。

在信号指纹匹配阶段（查询阶段），位置服务器首先确定该人员所处的母区，即大致位置。然后根据接收到该标签的接收机编号，以及接收机接收到信号的强度在位置服务数据库中进行匹配。最终返回相应的地理位置信息作为该标签所在的实时位置。在查询阶段，指纹匹配采用带权重的k近邻算法。该方法可以有效的避免异常信号测量值造成的巨大定位误差，提高定位系统的精度和鲁棒性。

3楼宇设备智能控制系统

通过物联网在线控制技术，对楼宇内部的各种设备进行智能控制。通过手机或其他移动智能设备就可以控制各种设备的开启、调整和开闭操作。只需利用智能手机，就能管理控制楼宇内部的各种设备，例如照明、空调、窗帘等（见图1）。管理简单、方便、省时又灵活。

整个系统包括智能窗帘、灯光亮度控制单元、智能开关、空调等的控制单元。这些控制单元对楼宇中常用的电器设备进行监测和控制，并通过无线传感器网络节点与室内主控单元互联互通（主控单元可以是固定的 PC 机也可以是用户手持的 PDA 或手机），形成一个绿色智能的网络，使得用户可以自由操纵室内的各种电器，真正成为生活的主人。

基于物联网的智能楼宇组网采用分层体系架构，同样可以划分为感知层、网络传输层、融合服务层三个层面。

智能楼宇感知层：包括了各种与电器相关的传感器、控制器、执行器及识别装置等，以及有线网络结合无线泛在网络的物理连接。这一层还包括不同接入方式的MAC子层和链路控制子层，对上层网络层提供统一的接口，屏蔽异构网络之间的差异；进行不同形式楼宇通信网络间的MAC协议数据单元（PDU）映射，以支持不同网络间进行方便互通；支持动态智能的有线及多种无线网络的接入及选择。

智能楼宇网络层：主要包括楼宇内部网络和骨干网络接入两个部分。楼宇内部组网支持的有线方式包括：以太网、串行总线USB1.1、USB2.0和IEEE1394等；无线方式包括：无线局域网、蓝牙、红外、Zigbee等。网络接入层通过家庭网关与业务网关，实现不同应用协议规范的互联互通互操作，并与骨干网络实现无缝连接。

智能楼宇服务层：以用户为中心的融合业务层，提供用户接口和不同制式的智能楼宇服务。通过智能楼宇组网多层协作的自适应QoS，自适应匹配异构网络及终端设备，充分保证端到端的媒体、语音等多种业务的服务。

4楼宇环境智能控制系统

室内环境监测系统主要用于室内环境等相关监控。可以监控的参数有温、湿度，光照，粉尘，辐射、二氧化碳等。

环境感知系统包括以下四大部分：信息采集（节点），用于感知数据获取，传输；网关（节点），用于区域数据收集，互联网接入，区域内系统配置；数据中心，用于据处理、存储；移动智能设备用户接口，用于用户查看信息，用户与系统交互。系统框架如图2所示。图2系统框架

系统的核心模块是智能感知节点（网关）。无线传感器网络节点采用低功耗ZigBee无线射频芯片及16位RISC 指令集MCU和多种类型的传感器组成。MCU采用TI MSP430F1611，具有48kB ROM、10kB RAM、1MB Flash。 射频芯片采用TI CC2420，利用2.4～ 2.483 5 GHz 频段，实现250 Kbps通信速率，室内40 m左右，室外100 m左右的通信距离。

通过智能感知节点获取的各类信息，经无线传感网络汇聚进入网关，通过网络进入楼宇信息管理中心，并得到基于WEB 的数据服务（感知服务）。

5智能无线视频实时控制

利用无线智能摄像头、智能视频数据分析处理技术和智能终端信息系统实现无间断的视频监控和事件监测、报警，同时让各类移动终端能实时获取到视频数据和事件通知。其功能服务模块可分为以下两个：

1） 全天视频监控；

2） 智能视频数据中心；

无线视频监控设备，方便地提供不间断视频监控。所有感知和监控数据通过AP汇聚到楼宇管理信息中心，在信息中心对监控信息进行实时显示、智能分析、事件记录、报警，并为各种终端（PC，移动智能终端，手持设备等）提供实时数据服务；所有视频数据经过处理后都将在信息中心进行存档，并提供快捷历史数据查询。智能移动设备和无线手持终端可以接入访问任何智能摄像头数据，查看传感器感知数据。

6智能楼宇停车定位及引导

随着汽车保有量的迅速增加，而车位规划滞后与机动车数量急剧增加的矛盾日益严重，停车位的有效管理及使用与人们的日常生活息息相关。传统的人工管理不仅成本高，而且管理效果及质量却并不突出。采用无线传感网络技术来实现智能化的停车位监控系统，将极大提高车位的利用率和管理质量。

停车位监控系统由HMC5883L三轴磁阻传感器、低功耗ZigBee无线射频芯片及16位RISC 指令集MCU组成。MCU采用TI MSP430F5137，具有32KB ROM、4KB RAM、1MB Flash，射频芯片采用TI CC1100，利用433 MHz ～ 915 MHz 频段，实现500 ～ 600 m（户外）通信距离。通过检测车辆引起地磁的微弱变化实现停车位的实时监控。监控设备不仅检测当前状态下该停车位是否有车辆停泊，还会与周围停车位的监控设备共享数据，利用无线传感网的定位技术实现高准确度的监控和车辆在停车场行驶过程中的路径跟踪，从而达到最优化的车位选择及车辆引导。通过监控设备还可以获取车辆进出时间和车辆停泊时间，为收费提供依据。

7结束语

物联网技术在国家大力推动下发展迅速，而且在各行各业得到了应用。智能楼宇在近些年来得以较快发展。物联网技术与智能楼宇的结合，必定将加快智能楼宇的发展，同时也推动物联网技术本身的进步。本系统已在智能楼宇信息化中得到了应用，效果良好。

参考文献：

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[2]丁 远.基于物联网智能停车管理系统的应用研究[J]. 广西轻工业， 2012 （3）：65-66.

[3]牛建伟.一种基于Wi-Fi信号指纹的楼宇内定位算法[J]. 计算机应用与发展， 2013 （3）：568-577.

[4]隋玉亮.基于无线感知反应网络的智能楼宇管理平台的设计与实现[D]. 北京：北京邮电大学， 2011.

[5]孙维明.由MSP430F1611单片机和CC1100无线收发模块构成的无线传感器网络[J].单片机与嵌入式系统应用， 2007（8）：31-34.

[6]王志军.基于物联网技术的智能家居系统的实现研究[D]. 淮南：安徽理工大学，2012.

[7]唐俊杰.基于楼宇自动化系统的嵌入式网关设计与开发[D]. 上海：上海交通大学，2009.

楼层服务员年终总结范文第4篇

您好，时光飞逝，2017不经意间就已走过，悄悄地迈进了崭新的2018。首先祝您在新的一年身体康健、万事如意。2017年，我们经历了很多，我再次感受到我们这个团队的精诚团结，现在我把过去一年来的工作情况简单地向您汇报如下：

2017年，我们公司的总收入较去年同比增收了70万元。写字楼的出租率为87%，地上满租。地下原左岸右港（地下二层）和天圆地方（地下一层）待租。我们一直在联系出租，但总是但始终没能达成意向。住宅楼出租率为100%。明年写字楼出租方面压力很大，为此我们需要加大力度，决不能空置。物业收费率写字楼是100%，住宅楼是75.3%。

这一年，我们公司的人员配置仍然紧张。同去年一样，只好通过内部挖潜培养，得以公司的正常运营。最典型的是我从保洁里抽调出蔡xx同志，蔡xx是我司的一名保洁员，克服年纪偏大学习慢的困难，经过公司的培训，她认认真真、仔仔细细地钻研业务知识，现对办公室前台和xx收费的工作游刃有余。人员紧张一直是我们公司的短板，因此我们的每名员工需要付出十二分的努力。去年的今天我司员工45名（含集团公司的张元玲），而今年同期为37名（含张元玲）。虽然人少，但没有因为人少而耽误，延误工作。一年来也有来我司应聘的，我坚持宁缺毋滥的原则。

2017年，xx路街道办联合执法查消防安全、违建等等一直没有间断过，为此我们付出很大精力去应付。食堂因我们原出租的客户无照经营被街道食药所在10月中旬查封，写字楼夹层的出租房被街道城管封门，8、10号楼的地下出租房腾退，不准经营。8号楼的楼顶出租房腾空，准备开春拆除(城管扬言)。期间，公司做了很多努力，但我们在政府职能部门面前很无力。这一年来，北京市加大力度拆除违建、彩钢板简易房、地下空间的清理整顿，势不可违呀！

这一年，公司的安全生产抓的很严很细，对保安队经常督导，不厌其烦。我们经常不定期地巡视、检查，有问题及时提出整改。向员工宣传安全的重要性，号召人人做一名义务消防员，物业管理安全常抓不懈，换来的是一年中的平平安安。

2017年许总提议从天镇阳高招一些实习生，我特意回天镇联系了教育系统相关领导，前几天职高学校的校长副校长来我司考察，对我们的公司提出了褒奖，并对我们来日的合作充满信心。

2017夏天，公司组织到密云古北水镇游玩了一天，员工们虽然感到一天的疲惫，但精神得到很大的放松。

2018年我们要充实我们的人力配置，服务说到底还是落实到人，没人何谈服务？2018年面临的是出租的压力，到期不续租的，特别是11层，如果非国有企业入驻，我们分租，风险相对小一些。2018年的出租率必须达到100%。住宅楼的地下室，做库房还是搞其他的，需要调查市场，尽快做出较准确的定位。大厦、住宅楼的硬件公共设施，需要维修更换的不能拖拖拉拉。

2018年市里对消防安全是检查列为重点，尤其对物业公司。因此我们对自身的设施设备还要维护保养，需更换的部件必须更换。2018年注定是不平凡的一年，我们有很多工作要做，在保洁、保安、工程服务落实到人，做细做好，奖罚分明。对业主客户耐心、细心、倾心地去服务。

楼层服务员年终总结范文第5篇

撰写人：___________

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2021年保洁员工年终工作总结

虽然我干保洁工作已有两年多了，但是我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但是真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但是我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。

一、明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件

我每天清晨7：30准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。

二、持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光

自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的（范本）文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但是通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。在工作中可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但是我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

三、团结协作，让工作更上一层楼

虽然自己是一名保洁员，但是我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和小朋友生活时段冲突，让开时段。当小朋友偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些孩子因身体不舒服控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生。每当下雨天时，为了不耽误孩子锻炼身体的时间，一看到操场上有水迹，肯定先把水迹扫干净。这样孩子才能使孩子放心的去锻炼。

虽然自己取得了一定的成绩，得到了领导和老师们的认可，但是我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为孩子服务的宗旨牢记在心，在今后的日子里做出更好的成绩。

__保洁员工年终工作总结（二）

__年是不平凡的一年，作为保洁员，我们担负着__镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是__镇__村人，自__年__月至__年__月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。__年__月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管__镇东片___个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步___。在工作中，我努力做到如下几点：

一、努力向___请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。

要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近一年的努力工作，__镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。

__保洁员工年终工作总结（三）

很荣幸来到__小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

在__小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。（楼道清扫）由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

到__小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

这___个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

一年来，本人能认真学习___主义、___思想和___理论，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，努力工作，主要情况汇报如下：

在思想上，认真学习___理论；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

在工作上，围绕公司__的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

__保洁员工年终工作总结（四）

转眼__年就要过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验，严格按照公司的规定、规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。

自从我__月__日来到小区工作，回顾过去的点点滴滴，我所做的工作还是有些不足的，毕竟第一次做物业工作，需要学习的地方还很多，对管理方面还是有欠缺的，以后还得继续努力学习。

在这半年里我带领保洁人员认真的完成了各项工作，炎炎夏日，我们在太阳光的照射下不怕苦，不怕累，对苗木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，推剪草坪、浇水，对有造型的灌木要精心修剪，持续造型，美化环境。持续绿化地的清洁卫生，及时清理杂物，对被人践踏过得地段采取隔离措施。并对一期的道路进行全面清扫，所有公共玻璃窗、单元门、信报箱、宣传栏、电源箱擦洗，楼道清扫，要做到道路无垃圾，楼道清洁，扶手无灰尘，让业主满意！

由于工程施工人员遗留的垃圾在商铺内，发现后及时的清扫干净，对商铺门前垃圾做到日产日清，持续地面清洁、干净。在中秋节来临之际，对小区及商铺进行全面清扫，迎接中秋到来！我对保洁人员各自划分了职责区域，要做到职责到人，一

定要把各自的职责区打扫干净，还___了卫生检查小组，每周___人员对保洁人员职责区域进行检查、记录、存档，作为保洁人员每月的绩效考核成绩。

__月__日，刘经理安排物业人员及保洁把小区里及商铺门前死树挖掉，__日晚上苗木运来，__日早上一来小区，物业所有人就开始挖坑，植树，整整一天我们完成了任务，之后___天带领保洁又对配电室及小区绿化地内缺苗的地方进行补苗，浇水。冬季来临，对树木进行保温、培土、防冻工作。

__年我要加强学习，继续努力，认真完成领导交办所有工作，对各个单元门楼道建立业主意见箱，让业主对我们的工作及卫生提出意见及推荐，对一期所有卫生要加强管理，迎接二期所有卫生工作。