简述电子商务的盈利模式

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简述电子商务的盈利模式范文第1篇

报纸网站相关研究文献

笔者搜到国内关于报刊网站研究的期刊论文50余篇,将其研究内容分类,主要分为以下几个方面。

1.报纸网站建立的意义

报纸网站的建立是报纸在应对网络时所采取的应对措施,对于报纸在数字化时代的生存具有很大的意义,报纸网站出现的主要原因是网络的出现对传统媒体的冲击。对于报纸网站建立的意义,研究者认为报纸网站的建立是对未来的投资,报纸能否适应未来信息革命的挑战,对报纸的发展来说是一件关系到生死存亡的大事,对于争取更多的受众,维护党报的主体地位、强大的影响力和舆论宣传的主阵地,对于维护和扩大广告都至关重要。

2.报纸网站的优势与不足

关于报纸网站优势的探讨,曹小英在《我国传统媒体网站的生存发展状况及对策》 中认为,报纸网站相对于其他网站的优势是:拥有一支专业的采编队伍和相当庞大的信息来源;作为党和政府的耳目喉舌,享有政府特殊政策的支持;报纸网站的新闻信息权威、准确,具有很强的公信力。

关于报纸网站不足的分析,蒋建德在《报纸网站的六大通病》一文中指出报纸网站的劣势:被动等待报纸,时效性差;flash广告、图片太多,网速慢;不将图片置顶,吸引力降低;相关链接欠缺,信息缺失;问卷不普遍,互动不够;照搬标题,导读功能减弱等。其核心观点认为:报纸网站在某种程度上仍是报纸的翻版。

3.报纸网站的特性研究

杨剑虹在《“报纸网络版”质疑》 中指出,报纸网站作为电子产品的网络传媒,具有传递迅速、交互性强、信息容量大等特点。除此之外,报纸网站依托于报纸媒体,其新闻还具有权威性、专业性等特点。

4.报纸网站的盈利模式

报纸网站的盈利模式一般分为以下四类:(1)信息内容收费,如《华尔街日报》;(2)电子商务盈利,如大洋网(广州日报报业集团网站)的图书销售,2002年北京青年报网站推出汽车“团购”网站,人民网根据自身特有的资源推出网上商城;(3)手机短信盈利模式,如人民网手机短信平台于2002年9月1日在北京运行,发送综合新闻、专题新闻、体育信息、娱乐信息、财经信息、铃声图片等;(4)广告业务,主要是页面广告。

5.国外报纸网站情况介绍

许多学者对国外的网站进行了介绍,为我国的报纸网站发展提供了可借鉴的内容,关于国外报纸网站的研究如下。

(1)国外报纸网站特点。张允若《美国报纸网站巡礼(上)》一文中指出了美国网站的特点,页面编排简洁宽松,色调和谐;网页组合是树状结构和网状结构并用;网站功能是新闻传播和多种服务并举;除此之外,还采用阅览收费、广告收费、服务收费等多种收费模式。

(2)国外网站运营情况。杨晓白《2007年度美国报纸网站运营报告》这篇文章指出,同2004年相比,网站访问量大幅增加;互联网搜索引擎对于扩大报纸网站影响的作用凸显;网络区域化程度变化等。

(3)国外网站存在的问题。余婷在《美国报纸网站信息过载成因、现象及应对策略》 一文中指出了美国报纸网站信息过载的原因,如信息接触渠道剧增与使用不合理的矛盾;网站信息承载能力无限性与页面信息容量有限性的矛盾。对策有提升内容吸引力、增强页面观赏性、改善网站易用性等。

6.其他网络媒体对报纸网站的影响

其他形式的网络媒体主要有:新浪搜狐等门户网站、BBS论坛、SNS、博客、微博等社会网络。门户网站相对于报纸网站而言,具有更强的新闻整合能力、时效性和趣味性;社会媒体相对于报纸网站而言,具有信息来源广泛、互动性强等优势。

有的学者研究了网站新闻转载对报纸网站的影响,新闻转载使得报纸网站的信息被免费分享,减少了报纸网站的流量。杨德嘉《如何看待网站转载的“拿来主义”:网站转载报纸内容的法律问题探析》 一文中指出,面对众多网站未经许可海量转载报纸内容且不支付任何报酬的现象,部分报社表示出了强烈不满,并开始尝试通过司法途径维护权利。于是纷争鹊起,大量侵犯著作权的案件涌入法院,并且呈现出逐年猛增的趋势。赵琳琳在《搜索引擎在网络新闻传播中的作用探析》 一文中认为,搜索引擎一方面可以使新闻得到扩散,提高网站的新闻流量;另一方面,搜索引擎使得新闻得以免费传播和转载,给网站带来流量的损失。

7.其他方面的探讨

关于报纸网站,还有其他方面的研究,在这里进行简述。

报纸网站与新闻业务。如蔡心轶在《报纸网站的编辑理念探析》中,认为报社和报纸网站编辑应从技术、手法、定位、机制等四个方面改变和加强网站编辑理念。还有钟新、王春枝的《试析报纸网站奥运报道策略》,王学文的《报纸网站如何抢占网络视频制高点》等。

报纸与网站的资源整合。如梁泉的《报纸与网站的资源整合是发展报业网站的关键》。

报纸网站与受众。如高洪波的《“生活搜索”:报纸网站的分众化突围》。

报纸网站博客。如陈怡、刘斌的《报纸网站博客成功七要素――以美国三家排名居前报纸博客为例》。

研究不足与展望

1.宏观理论研究较多,具体业务研究较少

目前关于报纸网站的理论研究偏多,并且理论分析偏重概括性和综合性。这类文章对报纸网站的经营与建设提供了很好的思路,但过于概括,对网站具体业务的指导性不强。

2.国内实证研究缺失

关于报纸研究的受众研究需要进行问卷调查,了解受众使用报纸网站等媒体的频率,目前国外已经有相关的调查。杨晓白在《2007年度美国报纸网站运营报告》 一文中写道,2007年3～7月间,美国报业协会向1068家美国报纸发出传真和电子邮件,调查2007年度美国报纸网站的运营状况。但在我国,目前这类调查还比较少,另外,我国报纸网站的受众也需要进行调查,了解报纸网站的受众属性。

3.报纸网站新闻的文本分析较少

简述电子商务的盈利模式范文第2篇

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）形成于上世纪八十年代，经过了八十年代初期“接触管理”，即专门收集客户与公司联系的所有信息，九十年代的“客户关怀”，即包括电话服务中心支持资料分析，已经形成一套集线上线下为一体的完整的管理体系。理论体系的基础是“客户关系一对一理论”，主要内涵为企业根据客户的喜好、需求提供针对性的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而吸引和保持更多客户。该体系要求企业将先进的管理思想和技术手段结合在一起，涉及到客户所需要的各个领域，并从最大程度上满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而不断发展新客户，保留现有客户，同时争取挽留流失客户并把握住能给企业带来最大价值的客户群；另一方面通过不断的改善、管理与客户关系有关的营销、销售、客户服务等部门的业务流程并提高各个环节的自动化程度，降低销售成本、缩短销售周期、扩大销售量、增加收入、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

二、民营工业品小企业客户关系管理中存在的问题

客户管理关系系统在西方发达国家已经基本发展成熟，而我国的客户关系管理市场基本上处于教育与培育的初级阶段，特别是民营工业品小企业，存在诸多的问题。

1.信息化整体水平不高。

对于民营小企业，尤其是民营的工业品小企业，信息化水平还不高，硬件设施还不完善，从业人员掌握信息技术的能力较低，对现有硬件设备的应用水平比较低，没有充分发挥出其功能。例如，目前民营小企业所建立的网站，其内容大部分仅限于公司的文字性介绍，还没有实现电子商务的功能；计算机主要用于文字处理工作,如记录客户信息，原材料库存，商品库存等。在信息管理、经营决策等方面应用较少。在这种落后的信息化条件下，企业要实施客户关系管理，一方面，需要投入大量的资金购买硬件设施和管理软件，另一方面，还要耗费很大的精力去提高员工的素质，无疑会给客户关系管理的实施带来困难。

2.经营管理理念落后。

成功的实施客户关系管理，除了依靠先进的信息技术外，还需要树立先进的管理理念。客户关系管理是企业选择和管理客户的经营策略。目的是使客户长期价值达到最优化，它需要以客户为中心的经营理念来支持有效的营销、销售和服务。而目前我国大多数民营工业品小企业还没有真正树立起这种经营理念，一切经营活动都足围绕企业来展开，其主要表现为从产品设计、升发到销售，始终是按照企业的角度和盈利模式进行，较少考虑或不考虑顾客群的需求和偏好，没有把客户当成企业的重要资本。

3.资金预算不足。

实施客户关系管理需要专项资金投入，对于大型企业，他们有资金、技术和时间能够让IT厂商定制开发符合自身需求的客户关系管理系统。对于民营小企业来说，普遍存在资金匮乏、管理水平低下、技术人才缺乏、内部业务流程不规范等问题，要开发定制—个客户关系管理系统，其价格高昂和实施的复杂程度，以及运行、维护和升级所需要投入的大量资金和人力都是绝大部分民营小企业所难以承受的。例如，除了在购买软件和咨询方面需要投入大量资金外，还需要其他方面的投资，如使用该系统前的培训成本、企业对系统的日常维护费用、系统中数据扩充的成本、系统的不断升级的费用等。而民营小企业因为自身规模的原因，支付意愿或能力与大型企业相比，明显偏低，难以承受实施系统所需的昂贵的投资费用。

4.成功率较低。

由于其自身的特点和实施过程中各因素操控的不确定性，尽管在该套体系的理论方面已经成熟，但在实际应用中还存在一定的失败率。在我国小型企业中，并没有很多成功的案例可供参考，这主要是由于其实施周期较长，资金投入和管理改造不会马上见到效益等因素引起的。因此，在民营工业小企业即使实施该体系也具有一定的风险，这也成为制约客户关系管理在该类企业应用的一个原因。

三、民营工业品小企业客户关系管理的策略

一是依托“互联网+”行动，提高企业信息化建设。

各类企业都开始注重企业信息化建设，民营工业品小企业应该抓住机遇，利用各种有效社会资源，加强自身信息化建设，一方面是优化企业硬件设施配置，注重效率优先；另一方面是加强企业产品、客户信息库的建设，构建线上销售管理模式。

二是采用先进管理方法，提高管理水平，培养员工忠诚度。

提高产品整体价值产品整体价值主要包括：产品质量及服务质量。工业品企业的客户在选择供应商时首要的选择依据是产品质量，因为采购物资的质量直接关系到下游企业的生产。企业必须重视产品质量，要保证高质量的稳定产出。同时，企业也要强调生产的准时性，保证一系列的服务措施到位。建立完善的沟通渠道在产品生产及客户使用产品的过程中，要和客户保持密切的联系。时刻关注行业发展和客户企业发展动向，在紧跟行业发展，跟随客户发展的做到产品支持，甚至可以利用已有的资源和客户一起开发新产品探索新市场。工业品企业产品销售的特点决定了业务的处理一般是由销售人员独自联系客户的。在这种情况下，销售人员联系的客户成了企业的利润来源。作为企业的管理者，必须考虑到销售人员跳槽可能给企业带来的损失，并加以防范。培养员工的忠诚度是一种有效的方法。

三是针对重点客户，有的放矢投入资金建立客户关系管理体系。

工业品企业由于产品的特殊性，企业的客户多为行业客户，数量较少。对于这些客户，企业不可一概而论、同等对待。由于企业的资源是有限的，企业需要把资源优先提供给高价值客户。管理实践表明：企业80％的利润往往来自于其20％的客户。因此区分这两类客户，保持发展这20％最大利润的客户对企业非常重要。在构建客户管理关系管理体系时，民营工业品小企业由于投入资金有限，可以先对客户群进行区分，传统理论认为客户的行为特征区分客户的重要度，在实际操作中，建议引入数据挖掘技术细分客户，提高对重要客户的把握度，前期少量资金有的放矢投入可提高工作效率，识别价值客户，建立高效的客户关系管理体系。

四是理论与实际相结合，在实践中摸索出一条适合民营工业小企业客户关系体系运作之路。