和领导沟通的技巧和方法范文第1篇

与领导讲话交流的方法01仔细聆听命令：用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点.弄清该命令的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎样做(How)、多少工作量(How many)?在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。

与领导探讨目标的可行性：领导下命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进度。

有效的沟通技巧：不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己!与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。

要拥有良好的向上沟通的主观意识：作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导上级由于种种原因而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

与领导讲话交流的方法02仔细聆听命令：用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点.弄清该命令的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎样做(How)、多少工作量(How many)?在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。

与领导探讨目标的可行性：领导下命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进度。

和领导沟通的技巧和方法范文第2篇

关键词：《林黛玉进贾府》　沟通

沟通是中职生职业生涯发展的重要因素，我将以信息化教学为手段从新的角度解读《林黛玉进贾府》，带领学生把握文中人物的三种沟通技巧，学会职场智慧沟通。

一.教学背景

1.教材分析。

本课选自高等教育出版社中职《语文》（基础模块）下册第三单元，根据学生已有的认知水平和职场需求，我对教材进行了整合处理。前两课时完成小说人物、环境、情节的赏析，第三课时依托文本设计符合学生职业生涯发展的活动。

《边城》的活动为“感受职场文化”，《林黛玉进贾府》的活动为“学会职场沟通”，《士兵突击》的活动为“融入职场团队”，《林教头风雪山神庙》的活动是“化解职场冲突”。

2.学情分析

班级现状：本次课的授课对象是11级营销精英班的学生，该班运行准企业化模式将设有行政部、后勤部、业务部三个部门，各部门成员均能分工合作，已初步具备小组合作学习能力。学生特点：本班学生大都性格外向，爱表达，爱交流，但缺乏沟通技巧。学习情况：他们喜欢新颖的贴近生活贴近职场的活动课，对传统的文本赏析缺乏学习兴趣。岗位需求：营销专业对口的岗位要求学生必须具备良好的沟通能力。

二.教学目标

知识目标：理解掌握文中人物的三种沟通技巧。

能力目标：运用三种沟通技巧，在情境模拟中提升学生的沟通能力。

情感目标：感受智慧沟通，养成理性沟通习惯。

结合本课的教学目标和学生的实际情况

我将教学重点设置为：掌握文本中听说、拒绝、赞美三种沟通技巧。

我将教学难点设置为：灵活运用本课人物的三种沟通技巧。

三.教学过程

本节课由以下四个环节组成，共用时45分钟，具体内容和时间安排如下：

1.定向搜集

网络票选（3分钟）

课前布置任务，请学生查阅互联网，视频，书籍等相关资料，登陆教师博客参与“《林黛玉进贾府》中谁是沟通高手？”的网络票选，并说明投票理由。教师整理后在课堂上公布投票结果，并导入新课。

2.信息整合　提炼技巧（10分钟）

为了让学生快速找出人物对话并提炼其中的沟通艺术，突出本课教学重点。我根据班级所在的三个部门，分部门布置阅读任务：

行政部：寻找表现林黛玉听说沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

后勤部：寻找表现林黛玉拒绝沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

业务部：寻找表现王熙凤赞美沟通艺术的关键句子并提炼技巧。

学生分组合作探究，推荐同学作答，再由教师总结并明确：

听说：抓住重点，听弦外音（语词推测、语态推测、语义推测）。

拒绝：婉言拒绝，适当补偿（先肯定后否定并解释原因）。

赞美：具体赞美，间接赞美（通过具体赞美林黛玉间接赞美贾母及三春达到一箭三雕的效果）。

3.动漫创境　实战演练（25分钟）

行政部情境为与领导沟通中的听说艺术：

假如你在电梯间和领导偶遇，领导问到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起来精神不太好。”你能听出领导的言外之意吗？又该怎样恰当地回答。

后勤部情境是与同事相处中的拒绝艺术：

假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要参加大专进修，你如何使用婉言拒绝和适当补偿的方法回绝他的请求。

业务部情境是与顾客交流中的赞美艺术：

假如你是商场手机专柜的销售员，有位顾客正在为是否买一部IPHONE4S手机而犹豫不决，你能否采用赞美具体化法将手机成功地销售出去？同时采用间接赞美法拉近与顾客之间的距离。

4.登陆平台　在线拓展（2分钟）

1.假如你是玩具专柜的销售员，顾客对你说：“我想要一辆款式不需要太新颖，功能简单，实用一点的遥控车。”你能把握他的弦外之音吗？又该如何应答呢？当询问产品的价格后，顾客要求你降价出售，你该如何婉言拒绝呢？成功地拒绝还价后你又会怎样运用赞美的技巧将这辆遥控车成功销售出去呢？

和领导沟通的技巧和方法范文第3篇

随着现代教育不断发展，初中思想品德学科提倡培养学生发展核心素养，这是对本学科教学目标更全面、更系统的规划设计。学生发展核心素养是指学生在接受相应学段的教育过程中，逐步形成的适应个人终身发展和社会发展需要的必备品格与关键能力。品格的重要性毋庸置疑，品格教育更是受到各界关注。在积极推进品格教育的同时，我们必须要先了解个人的品格是如何形成的，只有掌握品格形成与发展的原理，才能有效地进行品格教育。

个人的品格是个人在社会化过程中受到社会环境的影响，而将道德内化的心理过程。社会学习论认为，人类学习的主要方式是观察学习与模仿，任何人的人格特质都是他在生活的社会环境中，经由耳濡目染、模仿学习而来的，个体自己对环境中各种人、事、物的认识和看法是学习行为的重要因素。建构论认为，个体在适应环境时，因环境变化或人际互动的需要改变其认知结构，从而获得知识。社会里的一切都会影响个人的认知发展与价值观，当然也影响个人品格的形成。品格教育应包括知善、好善、行善三个方面，因此教学活动不应单纯采用讲授的方式进行，提倡情境学习和体验学习，必须重视道德情感体验和情绪教育的实施。在落实学生发展核心素养教育时，教师期望学生是乐意、主动地参与，因此，教师应选择能让学生内化核心价值的方法，通过情境的安排，让学生参与、体验、讨论和反思，让学生发现美德的价值与美好，进而内化成个体的一部分。

随着团体动力学在我区团体辅导中的广泛应用，并取得一系列的显著成果，这引发了我的思考：团体动力学中的团体领导技巧能否在具体教学情景中落实学生发展核心素养。

团体动力是指某社会团体之所以形成的原因，及维系团体功能的一种力量或一种方式。人类的行为经常受到所处环境的影响，这些个体与环境交互作用所产生的运作与结果，即“团体动力”。团体中的成员是彼此情感互动的，故团体动力也可以说是一种团体内互动的历程，例如，班级的形成与维持，就是共同的目标与共同的利益。每一个班级都有其静态面：包括班级名称、目标、组织、属性及其他固定的性格等，每一个班级也有其动态面：包括班级氛围、班级环境、成员成长、交流沟通等。这种内在静态与外在动态的交互作用，决定了团体（班级）的行动方向与发展结果。

教育工作者经常忽略这种内在的动力，导致班级运作困难，课堂组织松散，无法凝聚学生的归属感来实现教学目标。团体动力学研究的主题包括团体成员的人际关系、探讨领袖与领导方式、分析团体的凝聚力等。班级数十人的教学，能否达成教学目标，发挥教师导学功能，满足学生需求，取决于教师的领导技巧与团体动力的发展。思想品德课堂上知识目标、能力目标、情感态度价值观目标的促成是否成功，全赖于师生沟通是否顺畅、有效。而沟通障碍常来自于学生彼此的信任感缺乏，个人价值观、沟通技能与生活态度的差异，以及教师的领导技巧与整合能力。从团体动力学的观点而言，有效的沟通必须考虑班级各个发展阶段和沟通者应有的态度。沟通时也要注意语言的选择（语词、语调、语气）、时机的考虑、表情的辅助、内在的同理、专注的倾听等因素。

二、初中思想品德课教学中运用团体领导技巧

教师为了落实学生发展核心素养，发展团体动力，促进学生互动，提高学习效率，适时地采取某些方法、态度、策略或手段，都可视为“技巧”的运用。在班级互动过程中，哪些属于技巧，哪些属于方法，哪些属于态度，哪些属于教师个人特质的部分，这是难以区分的。但凡是有助于形成团体动力，带领团体发展的一切领导行为，都称为“领导技巧”。

1.同理心技巧

教师对学生所表达的信息，给予正确了解的沟通。教师设身处地站在学生的立场，以其思维模式去体会说话者的感受、需求、经验、想法等，从而获得共鸣性的了解并回应学生。教师的回应不加入任何主观见解，但又要避免简单复述。例如，在学习九年级《学会合理消费》时，教学设计了一个学生消费体验活动，在众多的商品中，按照要求挑选购买的内容，并分享这样选择的原因。当我在巡视的过程中，发现一个有趣现象，竟有六位同学购买商品的总额竟超过了规定的预算，而且还洋洋得意地向周围的同学介绍。这种现象有点出乎我的意料，但这种架势如果不回应也不行，如何回应，突然间我也不知如何说起。我在继续巡视的过程中，并没有批评、阻止他们这样选择，而是分别简单问了这六位同学选择的原因，然后又巡视到也有不少同学消费选择符合要求而且消费总额很少，这时我也想到应对方法。在分享的时候，我首先故作佩服地说：“在活动前，我们购买目标商品的预算只有100元，所以很多同学在同类商品中难免舍弃了自己心爱的款式而选择另外的，但我们班有几位同学意外地做到了，我们不如请他们来说说经验好吗？”这时，因为有我在巡视中和他们的交流做铺垫，这六位同学中的三位都举手抢着分享，然后又故作疑惑地问道：“我们都只有100元，你超出50多块钱，那多出的钱怎么办呀？”这时，他停了几秒又立刻大声地回答：“借啊！”我又继续追问：“找谁借呢？”他四处望了望，指着他的好朋友，这时轮到他的好朋友说：“我才不借呢！”课堂顿时笑开了，但这并没有影响到我们继续探讨，因为大家都在关心着下面如何收场。我又故作同情地询问：“有哪位同学愿意借给他呢？”那位同学听到我帮他这样问，简直像看到救星一样，可怜兮兮地附和着：“行行好，借给我吧。”这时，又有一位同学举手：“我借，但我要收很高的利息。”这下可厉害，全班更热闹了，但同时也意味着同学们在互动中更期待获取在生活中合理消费的信息。因此，在接下来分析、归纳知识点的过程中，同学们反而更冷静思考、自主得出知识点。师生只有在建立信任、关怀的团体互动关系中，教师才能表达了解，鼓励学生更深刻地自我探索，培养正确的道德品格。

2.积极倾听技巧

通过教师生理、心理的专注与聆听，来掌握学生表述的语言和非语言的真实内容。教师回应不加入评价、判断，注意学生的一切反应，包含语言行为、眼神、表情、动作等非语言行为。例如，在学习七年级《人生自强少年始》时，我以残疾人刘伟参加中国达人秀的一段视频引入，并让学生看完说说感受，学生甲：“我觉得他很有梦想，而且真的能够做到……”（眼睛一直看着我）。我：“嗯！嗯！”（注视、倾身、表情自然、鼓励的眼神）。学生乙：“我觉得他弹完后，全场观众和评委都站起来了，这场面很感动。”我以赞同的眼神注视乙，点点头，同理的眼神，再将眼神关顾其他同学，做个邀请发言的手势，充满鼓励的。同学丙：“他失去了双手，但比我们更有自信……”在思想品德课堂上，要达到情感态度价值观目标，更需要同学们真切、开放地自我表达，才能产生共情的氛围。而教师应主动给予学生关注，积极培养信任气氛，充分尊重学生的情感，让学生有充分表达的机会，才能落实道德情感体验，从而实施品格教育。

3.支持技巧

教师给予学生鼓励与自信。当学生表达意见、回答问题、团体动力呈现正向发展时，教师应适时给予支持，尤其是学生分享个人内在深层次感受和痛苦经验时，教师的支持不是形式化的社交手段，而是辅以非语言行为以及对学生人性的尊重。例如，在学习八年级《我知我家》时，我让同学们分享自己名字的寓意，一个同学更分享了名字背后动人的故事，我回应：“今天所有同学的分享，让我很感动，因为我们大家是那么的真诚，彼此相互信任，如同知心朋友一样，……”“现在让我们用两个手指轻轻敲碰，用这种无声的掌声感谢愿意分享的同学，同时也感恩我们父母和亲人……”教师的支持技巧有助于激励学生，增强自信，营造和谐、安全的心理氛围，凝聚学生的向心力，并产生学习迁移的作用。

4.非语言技巧

教师运用眼神、表情、距离、动作及姿态等非语言行为来引导学生参与课堂学习。例如，在九年级下学期《专题三复习》的课堂上，由于刚好上完体育课，个别同学会显得特别疲倦，不知不觉打起瞌睡。以前我曾经试过点名、罚站等方式，但收效不佳，就算不再打瞌睡也是呆如木鸡，不投入课堂学习，甚至有时还会有对抗情绪。后来，我不再用这种方式，而是当我发现有学生打瞌睡时，我会悄悄地走到他旁边，然后轻轻捏捏他的肩膀，帮他按摩，不用几秒，学生猛地抬起头看我，以为又是一顿责骂，但这时我会给他一个笑脸，拍拍他的肩膀，便走开继续上课，其他同学也看在眼里。这个过程没有语言，只有教师的非语言行为，却显示了对学生的暗示和关怀，有助于学生间的示范性学习与自我开放，也会增强课堂上的信任感和同理心。

5.催化技巧

教师创设课堂一个清楚且有方向的运作情境，协助学生有效沟通，增加其责任感，以激发思想品德学科素养及人际关系的团体动力。例如，在学习七年级第七课《走进法律》时，在探究“社会生活离不开规则”这个知识点时，我设计了一个具体情景的演示活动，需要请学生上台演示，一次达到效果。为了让学生真情投入，使演示活动成功，我使用了背景音乐，声情并茂地将情景介绍一遍，课堂立刻充满紧张、迫切的气氛，一个平时大大咧咧的男学生高举双手要上台演示，我正担心演示会不会出差错时，这名男同学却表现出前所未有的认真谨慎，并一次成功，全班同学也目不转睛地参与其中。演示过后，正因为全班学生有热情投入的参与度，对知识点的理解既有感性认识，又印象异常深刻，有助于品格的形成。

三、在初中思想品德课教学中运用沟通技巧要注意的问题

1.教师不要太急于或勉强于和学生沟通、互动。

2.沟通时注意彼此的声调、语意、表情、态度等细微之处，以及沟通内容的准确表达，避免对方曲解意思。

3.语言的选择，特别是微妙的语意或者情绪上的形容词都会影响学生的感受。

4.沟通时，教师应同时注意学生内在和外在所表达的讯息，尤其面对一位性格内向的学生，更需要察觉其非语言行为。

5.教师应善于把握时机，适当地搜集有助于沟通的消息或有价值的事例，这要求思想品德教师多留意时政新闻，尤其是学生感兴趣又有教育价值的事例，促进双向沟通。

6.教师应多在课后检讨自己的沟通方式和内容，多鼓励学生表达反馈，及时调整沟通技巧的运用，既能促进有效沟通，又能增进师生情感。

参考文献：

[1]皮连生.学与教的心理学[M].华东师范大学出版社，2009.

[2]徐西森.团体动力与团体辅导[M].世界图书出版公司，2003.

和领导沟通的技巧和方法范文第4篇

关键词：新形势；初中班主任；沟通技巧；探究

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2017）03-0003

现如今国家对中小学教育开始逐渐重视，但是有的中学在教育中还是更加注重学生知识的发展，而忽略了教育全面发展的人才。在中小学教育过程中，班主任应该更加注重学生的心理教育，在解决学生的心理问题时，班主任与学生的沟通就显得尤为重要。班主任可以运用正确合理的沟通，有效地向学生表达自己的心情、传达自己的情感，也能在一定情况下正确地理解学生的想法和感受。在一定程度上，一位优秀的班主任必须具备良好的沟通技巧，这样才能及时了解学生所想，和学生融为一体，把每个学生都培养成全面发展的人才。

一、初中班主任工作的性质和特点

在初中教学中，班主任是学生思想行为的引领者，是学生在学校生活与学习中的主要负责人。所以，班主任教学工作的首要内容就是从每一位学生的特点出发，引导学生树立正确的人生观和世界观。由于班主任的教学阶段与其他教学阶段有很多不同之处，也有很多独特之处。初中生处于发展阶段，这时就需要培养他们特长与爱好的全面发展，所以在班主任监督学生学习方面上，也要兼顾学生的全面发展。在班主任进行工作时，应该具备时代性的特点。在工作中跟得上学生的需求，同时还要具备全面性的特点。因为在如今这个社会，单方面发展算不上人才，班主任需要在工作中根据学生的身心特点，在多方面要求教育学生，并进行及时的沟通。最后，班主任在教学过程中要有针对性的特点，了解每个学生不同的性格特点，因材施教，使学生有良好的l展环境。

二、初中班主任在沟通方面存在的问题

1. 在学习方面以说教为主

在初中学校中，班主任管理着一个班级，关心着学生的学习和生活两个方面。但是，很多班主任都有一个很不好的习惯，那就是喜欢在学生面前摆架子，放不开作为教师或长辈的身份，所以在一定情况下学生对待教师的态度都存着敬畏心理，虽然表面离得近，但是在实际上的心理距离非常遥远，并没有好的交流。在学生犯错的时候，教师一味地对学生进行说教，并不给学生解释的机会，这样使学生和教师之间形成隔阂。

2. 沟通方式单一

在初中班主任与学生沟通的过程中，因为缺乏一定的沟通技巧，因此存在沟通方式单一的问题，在本质上没有掌握学生的心理状态。在平时的教学过程中，班主任还喜欢在课堂上对学生进行公开批评，完全不会顾及学生的心理感受，还有在平时学生犯错时，班主任都会习惯性地把学生叫到办公室进行面对面的批评教育，基本是教师在说，学生在听。在整个过程中，班主任与学生就缺乏了沟通交流，使学生产生压迫性的心理，从本质上不能很好地接受教师的教诲。如果教师在一定程度上总是站在自己的角度思考问题，而不站在学生的角度进行换位思考，这样一味的指责，会使学生产生偏激的心理，不利于班主任教学工作的开展，也不利于与学生的交流和沟通。

三、优化初中班主任沟通技巧的方法

1. 用尊重和了解的方式进行沟通

俗话说，只有尊重别人的人才能得到别人的尊重，在初中教学中，这句话同样可以运用到班主任的教学工作中。在现实生活中，其实教师只是一个学生对于教师的称谓，在学习过程中，学生与教师之间的地位是平等的，并没有高低之分，也就是说在班主任教学工作中，要学会变换角色，以平等的身份和学生进行沟通交流，时刻为学生所想，站在学生的角度为学生思考问题，这样赋有尊重和了解的沟通方式，才能找到教师与学生之间存在问题的突破口，了解学生所想，及时消除与学生之间的矛盾，避免产生不愉快的经历。在这种互相尊重的沟通方式下，才能促使工作顺利的进行。

2. 与学生做朋友进行更好的沟通

在初中班主任与学生沟通交流的过程中，班主任首先要学习如何与学生进行沟通交流，以何种方式与学生进行交流才是最好的交流。现如今，大多数班主任和学生的沟通方式只是一种形式，并没有实际的意义，这导致了此沟通方式的效果不明显，更是浪费了教师与学生宝贵的时间。在沟通方面，我们都知道，朋友之间的沟通处在平等的位置，所以在这种情况下，教师不妨和学生做朋友，教师可以在做好自己的本职工作之外，做学生生活中的朋友，与学生进行思想交流，普及一些时代话题，了解学生所想，这样以朋友的方式就能很好地与学生进行交流沟通了。

3. 与学生进行心灵上的沟通

班主任在与学生进行沟通交流的过程中，往往追求的是心灵上的交流。因为真诚相待是师生之间沟通的重要前提，所以班主任和学生之间必须要做到真诚相待，班主任还要给予学生最大程度的信任，学生也应该信任班主任，相信班主任所做的、所说的都是为了自己今后良好的发展，最后在交谈过程中也要互相敞开心扉，学生压力大时可以尽量向教师倾述，教师也要学会倾听，及时为学生解决生活中或学习中遇到的难题，这样建立在彼此信任基础上的沟通才是真正意义上的心灵沟通。

四、总结

和领导沟通的技巧和方法范文第5篇

关键词：语言与沟通；课程群建设；应用型人才；培养；探索

高职生职业能力由基本能力、专业能力和关键能力构成。基本能力作为一个现代职业人必须具备的基本素质和从业能力，包括语言表达能力、文字表达能力、自理和自律能力、计算机操作能力等。由此可见，高职生的语言表达能力是基本能力的重要组成部分。旨在满足不同岗位需要的高职生的语言表达能力、沟通交往能力的培养，在新的发展时期面临不少新的问题。因此，高职语言与沟通课程群建设如何适应高职应用型人才培养的要求就成了我们的新课题。

一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性

(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要

一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。

另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。

(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要

一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。

鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。

二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系

(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则

课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。

开发课程主要遵循以下五个原则：

1.实用性

针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。

2.专业性

根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。

3.时效性

知识点的选择具有先进性、灵活性。根据高职生业余时间到社会参加各种商品推销活动的需要，开设“推销语言艺术”专题，把学生带到学院的超市，亲自对顾客进行推销，教师及时点评学生推销语言的得失；针对大学生就业面试，专门开设了“大学生就业面试专题”，从网络等媒体找到最新的面试内容，着重对学生面试时的语言表达与沟通能力进行训练，并在学院举行真正的毕业招聘会，给学生亲自感受和尝试与用人单位面对面的机会，使学生在步入社会之前掌握一定的面试技巧，帮助学生顺利获得就业的机会。

4.层次性

课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。

5.多样性

多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。

(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表

(三)语言与沟通课程群的评价方式

1.改变评价方式

(1)拓宽评价的范围。知识评价过程与结论并重。在考试过程中，我们应该把学生的思考力度、回答提问的态度、应变能力等对学生发展至关重要的内容纳人考试评价的视野之内。评价的信息来源由课堂延伸到生活中，学生课外的生活习惯、学习效率、作业态度、人际交往、文体活动的参与程度也应纳入评价的总体系。评价的领域由单一走向多元，除知识领域，还包括认识领域、情感领域和心智动作技能领域。

(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。

2.考试的形式与程序

考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。

考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。

3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩

(占40％)。

考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。

三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系

(一)基础课程内容

基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。

(二)衔接课程内容

衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。

(三)专业课程内容

“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。

“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。

“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。

“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。

“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。

“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。

语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。

四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式

在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。

(一)推行项目导向教学法

项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。

(二)采用小组合作学习法

小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。

(三)加强实践环节教学

根据高职人才培养目标及学生特点、专业需要，我们以“理论够用，注重实践”为教学原则，将实践环节分为三个阶段进行。第一阶段是课堂实训。采用多元互动法，通过讲解、示范、录音、录像、试讲、讲评、模拟表演、观摩等方法，把语言与沟通理论知识放到练习中去掌握。第二阶段是课外实践。课外实践，既可以利用学生社团组织举行多种多样的活动，如演讲比赛、主持人大赛、朗读大赛、辩论赛等，检验学生的语言与沟通能力，也可以鼓励学生利用节假日参加社会活动，比如电器、家具等产品推销活动。通过这些生活中的实践机会，让学生充分认识到语言与沟通能力的重要性，并在实际的工作中提高自己的语言与沟通能力。第三阶段是课外实习。利用高职生到企业单位实习的机会锻炼他们的语言与沟通能力。比如，文秘专业的学生在办公室担任秘书工作，如何与人沟通交往就是他们特别要注意的问题；旅游专业学生在旅游公司进行导游服务时，如何与游客沟通、如何讲解好景点，也是他们必须面对的课题；营销专业的学生在超市进行推销工作时，如何使得产品推销成功就是他们面临最大难题。学生在实习结束后，都必须上交一份自己在实习中语言与沟通能力重要性的汇报。这样循序渐进的阶梯训练，使学生语言表达、沟通能力得到切实的锻炼和提高，为其顺利走上工作岗位，早日成为开放型、创新型、能力型人才打下良好的基础。