交谈的基本礼仪范文第1篇

交谈的话题

与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：听说您和某先生是老同学?或是说：您和某先生是同事?如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：今天的客人真不少!虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。

交谈的技巧

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。

交谈的礼节

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

交谈的基本礼仪范文第2篇

全国2013年1月高等教育自学考试

公关礼仪试题

课程代码：00644

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是

A.《周礼》B.《仪礼》

C.《礼记》D.《尚书》

2.按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是

A.例会B.洽淡

C.礼节D.仪式

3.公关礼仪中的CIS是指

A.理念识别系统B.环境识别系统

C.行为识别系统D.组织识别系统

4.一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过

A.1秒钟B.2秒钟

C.3秒钟D.4秒种

5.世界服装界所公认的着装审美原则是

A.WOT原则B.TOW原则

C.TPO原则D.PTO原则

6.个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其

A.素质B.仪表

C.服饰D.心态

7.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有

A.沿习性B.差异性

C.广泛性D.规范性

8.交际中最常见的礼节是

A.拥抱礼B.鞠躬礼

C.握手礼D.接吻礼

9.在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称

A.巧借话题B.曲解词语

C.反语D.一语双关

10.以谈判方式为标准，可将谈判分为

A.正式谈判与非正式谈判B.单独谈判与团体谈判

C.经济谈判与政治谈判D.长期谈判与短期谈判

11.在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为

A.导入阶段B.概说阶段

C.明示阶段D.交锋阶段

12.要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是

A.命令B.指示

C.通知D.通报

13.在文件礼仪中，计划的核心是

A.指导思想B.执行工作

C.工作目的D.工作安排

14.组织内部“人和”局面生成的有效手段是

A.语言礼仪B.内部交往礼仪

C.文书礼仪D.个人礼仪

15.组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是

A.领导人员关系B.管理人员关系

C.技术人员关系D.操作人员关系

16.组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称

A.人事关系B.部门关系

C.业务关系D.管理关系

17.塑造公关形象的最主要手段是

A.内部交往礼仪B.文书礼仪

C.公关专题活动D.涉外公关活动

18.企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是

A.展销会B.联欢会

C.会D.酒会

19.日本国名的源义为

A.千湖之国B.自由之国

C.日出之国D.清真之国

20.英国的国歌是

A.上帝保佑国王B.马赛曲

C.皇家进行曲D.祖国进行曲

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.企业文化的层次包括

A.表层的物质文化B.里层的虚拟文化

C.浅层的行为文化D.中层的制度文化

E.深层的精神文化

22.职业服饰的基本特征包括

A.实用性B.古典性

C.审美性D.象征性

E.前沿性

23.馈赠礼物的时间一般选在

A.传统节日B.重大纪念日

C.临别送行D.探视病人

E.酬谢他人

24.打招呼时应注意的问题有

A.与场合相符B.与自己身份相符

C.与需要相符D.与个性相符

E.与利益相符

25.根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为

A.实质性谈判B.非实质性谈判

C.直接谈判D.事实性谈判

E.间接谈判

26.根据不同用途，可将文书礼仪分为

A.文件礼仪B.书信礼仪

C.电话礼仪D.请帖礼仪

E.网络礼仪

27.内部交往礼仪的功能主要包括

A.规范约束功能B.稳定关系功能

C.凝聚功能D.激励性功能

E.有效性功能

28.组织内纵向交往的具体内容和途径包括

A.召开工作总结会议B.举办各种座谈会

C.举办各种联谊活动D.礼节性走访

E.日常交往

29.销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有

A.重视信誉，塑造组织形象B.以礼相待，坚持平等互利

C.讲究文明，注重谈话礼节D.实事求是，注意提问方式

E.将心比心，多替对方着想

30.伊斯兰教的主要信仰有

A.信安拉B.信使者

C.信天使D.信耶稣

E.信末日审判

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.公关礼仪

32.公务注视区间

33.反语

34.调查报告

35.会

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述EQ(情绪智商)的功能。

37.馈赠礼品时应注意哪些问题?

38.简述委婉语使用的艺术。

39.撰写规章制度要注意哪些问题?

40.简述业务洽谈的基本要求。

五、论述题(10分)

41.试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合应用题(10分)

交谈的基本礼仪范文第3篇

【关键词】 粤教版教材 文明礼仪教育

【中图分类号】 G631 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2014）02-047-02

《中小学文明礼仪教育指导纲要》提出，要通过课堂教学使学生全面了解文明礼仪，要充分发挥课堂教学主渠道、主阵地作用，语文课程要根据本学科的特点，适时进行文明礼仪教育。因此，我在高中语文文学与写作教学中，用好粤教版教材，积极开展文明礼仪教育，深入贯彻落实科学发展观，遵循高中教育教学规律和高中学生身心发展规律，切实把社会主义核心价值体系融入到教学全过程，既弘扬了中华民族优秀传统美德和社会主义道德，又全面提高了高中学生的文明礼仪素养，为他们文明生活、幸福成长奠定了扎实的基础。

一、充分利用选文来进行文明礼仪教育

高中语文教材的选文是学生思想的滋养站和精神的哺育园，是学生启迪生命、陶冶审美和唤醒心灵的精神家园。因此，粤教版高中语文教材站在学生可持续发展的高度，选取了一些文明礼仪为主题的文章，引导学生通向真善美的境界，走向文明礼仪的世界。必修1-5册中共有《论握手》《鱼书》等五篇这样的课文，在不同的领域里引领学生学会文明掌握礼仪，在教学实践中，我充分利用好它们去进行文明礼仪教育，取得了显著的教育效果。

《论握手》一文中英国评论家、散文家和诗人莱・亨特以独特的视角、新颖的结构形式、温婉细腻的语言展现出生活中不同的握手给人的不同的感受，进而彰显出“热情的握手”在现实生活中的独特魅力，让学生知道了“热情的握手”是人际关系的调和剂，在社交中热情的握手，不论对谁都能有一种自然、平等、亲切和信任的感觉。

《鱼书》一文通过描述现代社会书信往返的各种现象，表达了作者对人间真情的探寻，对崇高友谊的向往，对以书信卖友求荣的社会病态的批判，对现代人不屑于写信的心理行为的惋惜和抱憾。在激发学生对人类真挚情感的向往与赞美的同时，让他们感受到了书信这种传统的情感交流方式的独特的美，掌握了一定的书信往来的礼仪。

《月饼消费要讲文明》一文以“近年来的月饼的味儿有些变了”为切入口，揭示月饼消费中的种种不文明现象，让学生懂得“月饼消费要讲文明”，在礼尚往来时，礼品不要形式大于内容，不能成为拉关系的“敲门砖”。

《论“雅而不高”》一文通过列举“雅而不高”的表层现象，进而分析“雅而不高”的实质原因，让学生懂得“又高又雅”别无捷径可走，提高自身文明礼仪修养，最有效的方法是增强自身的文化底蕴。

《规则和信用：市场经济的法制基石和道德基石》一文全面地论述了“规则和信用是市场经济的法制基石和道德基石”这一真理，指出了当前我国市场经济运行中的问题，强调要强化市场规则，逐步建立信用制度，以保证我国经济快速、健康、持续的发展，教会了学生要遵守市场规则，帮助学生养成诚信品格。

《论握手》《鱼书》分别指导了握手和书信来往的礼仪，《月饼消费要讲文明》提醒了在礼品馈赠时不要变味，《论“雅而不高”》说出了提高文明礼仪修养的有效途径，《规则和信用：市场经济的法制基石和道德基石》指出了遵守规则、诚信品格是文明礼仪的扎实基石，我在教学中充分利用了这些选文，帮助学生掌握了一些必要的礼仪，提升了他们的文明礼仪修养水平。

二、积极挖掘课文中的教育资源来进行文明礼仪教育

中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，内容丰富，范围广泛，影响深远。粤教版高中语文教材编选的文章大多是文质兼美、历代传诵的名篇佳作，蕴涵着丰富的文明礼仪教育的资源。在教学时，我充分挖掘这些教育资源来进行文明礼仪教育。

在《“布衣总统”孙中山》的教学中，我设计如下问题：“1.学者孙文求见之洞兄”中一介儒生与一品大员称兄道弟是否合符礼仪？2.张之洞不仅拒而不见，还在名片上写上“持三字贴，见一品官，儒生妄敢称兄弟”，这种的做法是否妥当？如果你是张之洞，你会怎么拒绝孙文的求见？3.孙中山用几碟普通小菜接待南北议和代表伍廷芳，表现了他的生活简朴，但如此招待客人是否合符礼仪？”通过对以上问题的探讨，让学生学会了如何得体称呼对方、如何有修养地拒绝别人、如何接待客人。

在《留取丹心照汗青――文天祥千秋祭》一文文天祥在枢密院与孛罗的交锋中，我围绕文天祥为什么不下跪而只是草草行个长揖组织学生展开讨论，让学生懂得了有关作揖和下跪的礼仪知识。

在《孔雀东南飞》的教学中，焦仲卿多次向焦母求情以及决意“向黄泉”后和焦母的告别：“府吏得闻之，堂上启阿母”“府吏长跪告”“府吏默无声，再拜还入户”“府吏还家去，上堂拜阿母”“府吏再拜还”，刘兰芝被驱出焦家时还“上堂拜阿母”，还“念母劳家里”，既形象生动地表现了焦刘对爱情的忠贞不渝，又有力地刻画出焦母的绝情和冷酷；同时又是晚辈如何和长辈说话的礼仪教育的很好的素材。

在《我的母亲》的教学中，我通过“有客人来，无论手中怎么穷，母亲也要设法弄一点东西去款待”“遇上亲友家中有喜丧事，母亲必将大褂洗得干干净净，亲自去贺吊――份礼也许只是两吊小钱”，教会了学生如何待客如何贺吊的礼仪。

在《项链》的教学中，我设计了这样的问题：“玛蒂尔德做裙子借项链去参加教育部的晚会，仅仅是出于虚荣吗？”通过对这个问题的探究，对学生进行了参加晚会的如何着装的礼仪教育，为学生以后进入社交活动打下了一定的礼仪知识基础。

在《谏太宗十思疏》的教学中，我通过梳理文章的结构脉络：文章第一自然段就怎么才能长治久安说起，自然容易引起对方的兴趣；第二自然段从历史上很多君王创业成功却没能守住说起，自然又切合对方的接受心理，然后才在第三自然段提出“十思”的具体措施，从而让学生懂得了在谈论问题，特别是向对方提建议时，必须注意对方的接受心理，即一定要使对方愿意接受自己的意见，谈话才会有意义。

在《鸿门宴》的教学中，我从“项王、项伯东向坐；亚父南向坐……沛公北向坐；张良西向侍”谈起如何坐座位的礼仪问题，让学生了解了会议主席台座位、宴席座位、乘车座位、合影座位等座位安排的知识。

在《陈情表》的教学中，我借助文章叙述自己幼年的不幸遭遇，家中的孤苦情况和祖母对自己的辛勤抚养，详尽而委婉地说明了自己屡次辞谢晋朝征召的原因，表达了对晋朝皇帝的由衷感激之情，又申述了自己的终养祖母以尽孝道的决心的写作思路，让学生学会了如何得体地合符礼仪地向上级领导宣传一种主张，或者是表达一种愿望，或者是提出一个请求。

散落在课文中的文明礼仪教育素材就如一粒粒晶莹剔透的珍珠，我在教学实践中，认真去挖掘，用心去拾起，这些珍珠就联结成为了美丽的文明礼仪项链，映衬出了学生的青春风采和文明形象。

三、科学利用活动单元来进行文明礼仪教育

为强化人文精神，让学生了解语言文字所承载的主要的人文内容，粤教版高中语文教材努力体现语文学科的“工具性与人文性的统一”的特点，从人与自我、人与他人、人与自然、人与社会、人与经济5个方面，设计了“认识自我”“体验情感”“感悟自然”“关注社会”“走近经济”5个活动单元，分别作为每一册的第一单元。我在切实落实好语文学科的教学任务，不把活动单元课上成心理教育课或思想品德课的同时，科学地利用活动单元，进行文明礼仪教育，具体做法如下：

“认识自我”活动单元：在活动过程中，需要学生把个人感受、阅读心得、搜集到的资料与小组内的同学交流，交流过程既是确立自我意识的过程，也是尊重他人、学会与人共处的过程。我在这个交流过程中，引导学生得体正确表达自己的观点，学会如何尊重别人的意见和成果，形成不轻率地否定他人的修养，培养自信、理解、包容的健康心态。

“体验情感”活动单元：在活动过程中，我积极引导学生学会表达情感的言语技巧，用合适得体的语言或文字把自己的情感向人倾诉，学会自己合理处理情感困扰。同时，在分组活动中，认真指导学生积极参加交流，让学生在合作探究中学会与人共处，与人合作。

“感悟自然”活动单元：活动在野外开展，是进行文明礼仪教育的大好机会。在活动过程中，我引导学生如何文明礼貌地和同学相处，和老师相处，和外界相处，引导学生如何去关心别人、如何去关心集体，如何去关心大自然。

“关注社会”活动单元：我通过小组内部的分工合作，让每一位学生都各司其职，各尽所能，让学生学会在活动中通过文明的沟通实现合作。在同学互评时，让学生学会发现别人的长处，学会欣赏别人的优点，学会用恰当的语言赞美别人，学会善于发表自己的意见，学会善于倾听别人的意见，学会善于接纳别人不同的意见。

“走近经济”活动单元：为了调查身边人们的经济行为，了解他们在生活方式、价值观念、文化取向等方面发生的变化，发现存在问题，进行分析和判断，提出建设性的意见，我组织学生外出进行问卷调查、观察、参观、访谈等活动。在这些活动过程中，我教给了学生与人交往的文明礼仪知识，从而使他们顺利完成活动任务。

四、巧妙借助表达交流活动来进行文明礼仪教育

“表达交流活动”是以写作为中心、辅以口语交际来设计活动。每个活动都设计了一种文体的写作。粤教版高中语文教材5册必修教科书依次安排传记、自述散文、诗歌、议论散文、议论文、书评、科学小品、微型小说、新闻、改编剧本等等写作活动；也多次安排讨论、访谈、演讲、辩论等等口语活动。

交谈的基本礼仪范文第4篇

【关键词】当代大学生；具备礼仪

（一）当代大学生礼仪修养现状

当代大学生礼仪修养现状根据白然[1]、卫以诺[2]、赵莉[3]、李红毅[4]的研究发现结论如下：

（1）部分当代大学生尚未形成基本的文明礼貌习惯。

（2）当代大学生对礼仪的认知还处于比较低的水平，有很大部分不懂得社交礼仪的基本常识。

（3）当代大学生对学习礼仪有浓厚的兴趣和愿望，对礼仪知识学习和相关培训有迫切的需求。

造成这种局面的原因可能有：

由于中国传统教育体制的限制，很多学生很少有机会在学校学习礼仪修养的学习。

受传统教育的影响，家长过于看重成绩，因而对礼 仪修养的培养有所忽略，造成家庭礼仪教育欠缺。

虽然礼仪修养的学习已经逐渐被重视，但是，和“十年树木，百年树人”一样，礼仪修养的学习和提高需要一个过程。

从上文可以看出，为了提高当代大学生的礼仪的修养，我们必须为他们提供应该具备基本的礼仪知识，以供学习，使他们具备基础礼仪修养。

（二）当代大学生应具备的礼仪

1、个人角度的礼仪

个人礼仪是自身文化与道德修养的的体现，正确的个人礼仪可以增强个人的自信与魅力。因此，个人礼仪可以改善人际关系，是走向成功的必备品质。个人礼仪主要包括仪容仪表礼仪和仪态礼仪两个方面。

（1）仪容仪表礼仪

正如原一平所说：“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信”。这是由于仪容仪表礼仪是首先能够为别人展现自己的外在形象和内在素质，为别人留下一个良好的第一印象，可以在交往活动达到事半功倍效果。仪容仪表礼仪主要包括仪容礼仪、仪表礼仪的介绍。

仪容礼仪主要体现在个人面部和发型的修饰，其一般原则为美观、卫生、整洁、得体。面部是一个人最突出代表部位，对其进行修饰主要根据皮肤的类型进行护理和化妆。发型要求头发整洁，无头屑，并能够与身材、职业搭配。由此可见，掌握一定的肌肤护理和化妆技巧还是很必要，不要让别人觉得自己邋遢。

仪表主要包括人的容貌、举止姿态、服饰和风度等方面，而仪容美包括仪表的自然美、仪表的修饰美和仪表的内在美三个方面。仪表礼仪主要的作用是将礼仪的三种美充分发挥出来，

主要通过服饰的穿戴方面介绍。服饰打扮应符合整洁、个性、和谐、整体、文明和符合着装时间、地点、场合的原则，满足合体、合适、合度、朴素和整洁卫生的要求。为了上述的目的，可以以根据体型选择服装、场合选择服装、季节选择服装、服装色彩搭配等当和服饰色彩与肤色相配为依据。

（2）仪态仪表

培根曾经说过：“相貌的美高于色泽的美，而优雅舒适的动作美又高于相貌之美，这是美的精华”。所以，我们不仅要有美的仪容仪表，而且更要有美的仪态仪表。仪态仪表主要从举止礼仪和谈话礼仪两方面介绍。

举止礼仪主要包括站、坐、走礼仪，要做到“站有站相，坐有坐相，走有走相”。日常生活中，正确的站立姿势是全身正直，双肩自然下垂。如果长时间站立，可交换双脚的位置，将身体的重量交互落在左右脚上。如果是十分正式的场合，必须始终保持身体直立，两臂下垂的姿势.与别人作较正式的谈话时，不能把两臂抱在胸前或插在裤兜里。正确的坐姿是：上身保持正直，下巴往后收，脖子要直，胸部要挺起，手自然地置于双膝之上。除此之外，还应注意：入座时注意轻、缓、紧；坐着的时候，要注意两手的放置，两手可以自然地放住腿上，或双手抱臂，或交叉两胳膊放在路上；坐着的时候，要注意两脚的步型。正确的步态匝该是端庄有力，即头要正，挺胸，微昂头，支撑脚的膝部不要弯曲，脚掌要直行。由于性别、性格的原因以及美学的要求，男女生的步态是有区别的，男生以走大步为佳，女生以走碎步为美。女生的走姿应风度朗朗，背部挺直，摆臂自然，步态轻盈。

谈话礼仪包括说话礼仪和听话礼仪。说话正确礼仪是看对象说话、看场合说话，说话时注意体态语、创造愉快的说话氛围和掌握幽默的说话技巧。但是要牢记说话的禁忌是：不要喋喋不休、不要尖酸刻薄、不要逢人便诉苦，不要一言不发以及不要自以为是。听话正确礼仪是凝视说话者，值得你倾听他说话的，必须值得你用眼睛注视着他，对对方的说话表现出极大的兴趣，细心体会对方的感受，努力产生共鸣，用眼神与对方交换意见.交流感情；向对方表示你关心他说话的所有内容.赞成对方所说的话时，可以轻轻的点一点你的头，脸部露出代表诚意与兴趣的微笑；听话时应稍稍前倾身子；听话时，干万不应东张西望或将腿晃来晃去，或低头只顾自己做事或做些无关的动作；不要中途打断对方，应让对方把话说完；听话要有耐心，对方发泄的越干净，越有利于倾听者，能听到最后的才是最会听的。

2人际交往角度的礼仪

当代大学生无时无刻都在进行人际交往。人际交往礼仪人际交往过程中在协调人际关系，沟通人与人之间的感情起着重要的作用。人际交往礼仪和当代大学生密切相关可分为日常社交礼仪、校园礼仪和社会交际礼仪等方面进行分别阐述。

（1）日常社交礼仪

当代大学生在日常生活中，不可避免的要与陌生人认识，就需要进行握手、介绍和打招呼。这里面蕴含着重要的礼仪知识，我们将从握手礼仪、介绍礼仪和打招呼礼仪分别介绍。

握手是人们在社交场合不可缺少的礼节，文雅而得体的艺术握手，是人们必须掌握的礼仪。一般情况下，握手应注意以下几个方面：与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约l米左右伸出手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本的方式。介绍可以分为自我介绍和对他人介绍两种形式。正确的自我介绍礼仪应该包括以下几点：在较短的时间内，保证介绍内容真实、详略得当，形式标准，方式灵活多样以及态度从容、自信。而正确的对他人介绍礼仪应包括以下几个方面：根据被介绍人的地位、辈分、性别和亲疏顺序进行介绍，一般情况下，介绍不同地位的人，应先把地位低的人介绍给地位高的人；介绍不同辈份的人，应先把晚辈介绍给长辈；介绍不同性别的人，一般应先把男士介绍给女土；应先把与自己关系密切的家人（即使是地位显赫者）、要好的朋友等，介绍给客人或关系一般的人。

打招呼时要注意对别人的称呼和社交用语得体。称呼是沟通人际父系的信号与桥梁，也是表达情感的重要手段。如果称呼不当，则可能造成对方的不满乃至反感。在社交过程中，应该选择正确的、适当称呼，避开庸俗称呼、绰号等称呼禁忌。同时，在充满关怀的说话方式下，要有简单明了的礼貌用语、生动得体的问候语和适度的寒暄。

（2）校园礼仪

校园礼仪是指学校的师生在学校生活和交往中必须遵守的―些礼仪规范。校园礼仪是学校教育的重要内容，也是素质教育的重要内容。校园礼仪主要包括当代大学生与老师、同学、管理人员以及在公共基础设施的礼仪。

要处理好师生之间、同学之间、当代大学生与管理人员之间的礼仪，其实是需要当事人共同努力的，主要可以从以下原则入手。师生之间礼仪要点是：师生双方要建立相互尊重、相互平等和彼此宽容的原则。掌握了师生交往的原则并积极实践，就有很大可能会形成和谐、融洽的师生关系。同学间的交往是大学生交往的重要方面，其交往礼仪要点是：坦诚相待.谦度谨慎；友善热情，礼貌待人；化解矛盾，增进团结；男女交往，举止得体。而当遇到管理人员时，当代大学生要做到要尊重管理人员、服从管理并以礼相待。

校园、宿舍、教室、食堂等公共场所，是大学生学习、休息、娱乐以及从容其他活动的地方。“维护公共场所秩序”是每个当代大学生应遵守的道德规范和行为准则。在公共场所，一般要做到：严格遵守相关的规定，维护好公共秩序，使用公共设施时要有节约意识，注意个人举止和社影响等。

（3）社会交际礼仪

随着经济全球化的不断推进，全球不同国家之间的合作以及就业竞争激烈日趋明显。因此，社会交际礼仪主要从涉外社交礼仪规范和求职礼仪两个方面介绍。

涉外社交礼仪是指在国际社会人们的交往活动中，约定俗成的，为大家共同遵守的交际礼节和仪式。当代大学生掌握了涉外社交礼仪规范，有利于其自身的发展。总体来讲，涉外社交礼仪主要有以下一些规范：拜访预约、遵约守时、尊重隐私、尊重习俗、女士优先、按照位次、不妨碍他人、不必过谦。

大学生要求职成功，顺利就业，仅有较强的政治素质、业务素质和道德素质还是不够的，还必须具有良好的礼仪素质。求职主要有直接洽谈和利用求职通讯的两种方式。在直接洽谈面试时，当代 大学生应掌握以下的礼仪和技巧：保持良好的仪表形象，谈吐文雅，恰如其分地表现自己，及时、准确、简洁的回答问题，要明确表示自己的求职意愿，注意见面的礼仪。通讯求职又可以分为电子邮件和电话求职。电子邮件求职时，要保证称呼要正确、贴切，正文要写清楚，结尾祝颂要真诚，署名、日期要准确和附加部分要说明。电话求职时要注意不要装模作样，求职时应以了解用人单位的职业情况、自己能否在用人单位发挥作用为主和不要强行推销自己。

参考文献：

[1]白 然，康光辉，李焕旭.高职院校大学生礼仪修养现状及对策[J].承德石油高等专科学校学报.

[2]卫以诺，杨虞婧，张晓欢.90后大学生礼仪修养现状的调查研究.

交谈的基本礼仪范文第5篇

关键词：护生；礼仪修养；教育

社会的快速发展和文明程度的不断提高，要求护生不仅要“知书”，还要“达礼”。许多护生之所以礼仪失范与不懂礼仪知识有着很大的关系，很多情况下“无礼”是由“无知”引起的，好的礼仪修养的养成需要“懂礼”。因此，要通过开展礼仪教育和教学来丰富学生的礼仪知识、规范其言谈举止[1]。

近年来，我们学校在讲授基础护理操作技术的过程中，注重将护理礼仪与基础护理技术两门课程互相贯穿融合，将职业礼仪要求贯穿于基础护理技术操作中。学习重点从仪表仪容、言谈沟通、行为举止三方面入手，在传授知识、培养护生操作能力的同时，不断加强其礼仪修养，收到了潜移默化的良好效果。

一．加强护生的职业思想教育

为进一步提升护理队伍的整体素质，提高护理服务质量，在全院范围内开展了以“建设护理文化、塑造天使形象、我与集团同发展”为主题的大讨论，要求全体护生积极参与。通过讨论，使护生们清楚地认识到：医院要发展，必须搞好服务，更新服务观念，同患者建立一种主动合作型护患关系；护生要想适应社会发展的需求，真正成为护理队伍的后备生力军，必须全面提高综合素质，尤其是职业服务技能。只有为患者提供优质的服务，赢得患者的信任和支持，才能为医院和自我的发展提供更大的空间。

二．加强服务礼仪的规范化培训

1 护理职业的崇高性决定了护士必须是一个人性丰满的人，护生在校期间既要学好护理学相关知识，又要积累丰富的人文科学底蕴。基于此确立了“内炼修养，外树形象”的主旨，确定了开展礼仪培训的内容、步骤及实施方法。

2 规范礼仪对接待门诊、急诊、住院、出院等不同阶段患者时的服务礼仪进行了规范，包括基本礼貌用语、电话礼仪、操作处置礼仪、与患者交谈时的礼仪、与医院内人员交际礼仪及交接班礼仪等，具体到坐、立、行、走、持物等行为的规范化培训。

3 对护生实施了临床前的集中理论学习、实际工作中的具体实践及实践后的综合考核验收三个阶段的培训，帮助护生学会怎样提高自身的人格、气质、修养，怎样利用人文精神最大限度地发挥自己的护理水平来解除患者的痛苦，成为名副其实的白衣天使。

4加强培训的督导和激励为确保护理服务礼仪能够准确、恰当地运用到对患者的护理工作中，培训组织将服务礼仪作为护生实习阶段考核项目之一，深入临床积极督导，每月不定期检查和走访患者，对护生的礼仪服务效果进行考评，及时给予反馈指导。同时制定详细的评选条件、评选方法和奖励办法。此举激发了护生的学习热情和参与意识，有力促进了护理工作质量的提高和服务态度的改善，提高了患者对护理工作的满意率。

三． 护生的礼仪培训需进一步完善

以理论学习为基础，以规范化培训为起点，以持续督导为手段，制定标准，认真组织实施，重在作风养成，形成具有特色的护理服务文化氛围，是加强护生服务礼仪规范并在临床工作中广泛推广的关键所在，也是为护理事业培养高品质护理人才的有力保证[3]

为了将来做一名优秀的护理工作者，护生在学习护理礼仪过程中要注意一下几点；

1. 仪表仪容

在人际交往中，每个人的仪表仪容会引起交往对象的特别关注。由于护士是个有着其特殊要求的职业，要使服务对象达到最佳的身心状态，良好的仪表仪容礼仪是不可缺少的。在仪表礼仪当中，仪容是重中之重，礼仪对个人仪容的首要要求就是仪容美，它包括仪容的自然美、修饰美和内在美。而护士上岗时仪容要求着装整齐，发不过肩，统一头饰，淡妆上岗，微笑服务也是其基本的要求[2]。

2．言谈沟通

（1）护士的语言行为人与人交往之间约有35%运用语言性沟通技巧，因为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，护士应评估病人的教育程度及理解力，与便选择合适的语言表达。

（2）语言的规范性语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。

（3）语言的情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，我打开窗户交换一下空气好吗？或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。

（4）语言的保密性护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。

3．行为举止

举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，又称肢体语言。行为举止得体与否，直接反映出人的内在素养。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢体语言，并使护生养成挺胸抬头、身材挺拔、举止有度的良好行为习惯，做到文明、优雅、敬人。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美。”可见行为举止的培养在礼仪中的重要性。

4．加强学习

学习护士服务礼仪书籍，应用比武手法作为激励手段为使护理服务理念贯穿临床护理工作，进一步将护理服务礼仪根深蒂固，有计划、有目的地推广学习，更进一步地完善护理工作。通过学习护士服务礼仪专业书籍，如：“护理规范用语与实践”、“临床护理礼仪”等，进行分科分组学习，科室建立服务礼仪督导员，进行监督指导。护理管理者组织比武考核，用情景剧与考核并存的形式对各科进行评比，优胜者进行公示并给予奖励;建立科室护理礼仪规范化画册，将优胜者美丽微笑、优雅形象进行展开学习，用激励手段激发护士对护士礼仪的认识，更进一步的完善护理行为。