空姐礼仪培训范文第1篇

展览礼仪企划以其独具的专业性、针对性的特点逐渐成为国际、国内企业直接面对客户，展示自己的极好工具。它最早形成于40年代法国巴黎的一次展览会，之后在70年代形成规模，并逐步向专业化、正规化发展，80年代末90年代初，展览礼仪在我国也逐步发展起来，尤其是近几年来伴随展览业的发展，我国的公司对展览礼仪企划也越来越重视了。

什么是展览礼仪企划

礼仪企划既是通过专业策划公司的精心策划，为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。它包括硬件的展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果；软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等，使公司的优势最大限度地表现出来。公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的品牌形象。但是要达到这些目的的前提条件必须是：先把尽可能多的人吸引过来。参展企业通常把这个光荣而艰巨的任务交给展览礼仪企划公司来做。

如何做好展览礼仪企划

（一） 要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况；

（二） 通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等；

（三） 根据展示风格，选择礼仪小姐是活波开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特；

（四） 根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之能充分表现一个企业的特色；

（五） 根据创意将模特进行分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训；

（六） 展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。 1996年国际汽车展在国际展览中心举行，世界名车云集，盛况空前，取得极大成功。在成功的背后，展览会中的礼仪企划功不可灭。奔驰、宝马、本田、三菱等名车不仅在展台设计、技术专业人员上花了大力气，更在礼仪策划、人员的选择培训，服装的选择等方面下了功夫。当我们走进展览会，本田小姐嗓音清澈的解说，让人赞叹不已；福特小姐的现场表演让人流连忘返，精美的展台、高雅的小姐，更显示出汽车的名牌。这些展览礼仪小姐与汽车的品牌、车型、风格、特点巧妙融合，相得益彰，体现出展览礼仪企划的精细和独具匠心。伴随汽车展的轰动效应，展览礼仪企划更加受到人们的重视。

空姐礼仪培训范文第2篇

【关键词】 空姐式服务； 护理； 效果

中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）4-0089-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.04.044

医院是一个服务性机构，从近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素。临床护理人员是患者入院后首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，近一年来笔者所在医院应用空姐式护理到临床护理中，取得了良好的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入本组临床护理患者140例，其中男63例，女77例，年龄18～75岁，平均49岁。患者自愿参加本项试验，均签署临床试验知情同意书。140例患者按照随机数字表法分为研究组72例和对照组68例。研究组患者年龄19～74岁，平均47.3岁。对照组患者年龄18～75岁，平均46.8岁。两组患者年龄、性别、病情轻重等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

患者入院后均由同一护理小组进行护理管理，根据有无实施空姐式护理分为研究组和对照组。对照组仅给予常规优质护理，研究组接受空姐式护理。

研究组接受空姐式护理，笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面是航空服务礼仪，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面等。理论方面，如护理美学、职业道德、语言技巧等 ，并定期进行业务技能学习考核。利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化病房环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围。护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀。

1.3 观察评价指标

观察并记录两组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度进行评价，并对医疗纠纷发生率进行对比。护理人员形象包括护理人员的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。护理质量由护士长及护理部按医院质量管理评价标准和扣分原则进行现场评估和考核。患者对护理服务的满意度由医院护理部下发的满意度调查表进行评价。医疗纠纷发生率指护理人员在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意引起的纠纷，由医院和护理部统计。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用字2检验，P

2 结果

研究组患者对护理人员形象、护理质量及护理满意度均明显高于照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P

表1 两组护理患者情况比较 例

组别 护理人员

形象好 护理合格 护理满意 医疗纠纷

研究组（n=72） 71 69 70 1

对照组（n=68） 52 50 52 6

P值

3 讨论

3.1 医院是一个服务机构

近年来越来越高发的医疗纠纷及极恶劣事件的发生来看，医疗服务已经处于危机之中，对中国的医疗现状有时不禁也会在思索到底问题出在哪里。大多数学者认为主要原因是医患沟通、医护人员的个人素质、医疗质量三大因素[1]。临床护理人员是首先为患者提供服务的，也是医疗服务过程中和患者接触最多的，那么要创造一个良好的医疗服务环境护理人员起了举足轻重的作用。航空服务礼仪是服务行业高标准的行为规范，护理人员学习航空礼仪的意义在于：（1）有助于提高护理人员的个人素质；（2）有助于对患者的尊重；（3）有助于提医院的服务质量和服务水平；（4）有助于塑造医院的整体形象；（5）有助于提高医院的经济效益和社会效益。笔者所在医院护理部不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理及优质护理的基础上推出空姐式护理，重视患者的生理、心理、社会、精神等各个方面需求[2-3]。根据本文结论我们经过分析对比得出空姐式护理主要有以下优点。

3.2 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好的形象

笔者所在医院聘请广州白云航空公司专职教师到笔者所在医院开展了多种形式的培训，包括形体培训与理论培训。形体方面，包括坐、站、立、行走、合适的手势、适时的微笑、眼神的交流等。理论方面，如护理美学、语言技巧等，定期进行相关内容的培训，不断强化、巩固。护理人员每天淡妆上岗，给患者以端庄、大方的视觉效应。要求每位护理人员切记，患者对医院护理的评判来源于您的形象，学会用真诚自然的微笑、关注、会神的目光，关怀、亲切的语气与患者交流。这样通过规范仪表仪态、语言及动作让患者体会到了更高的护理质量，护理满意明显提高[4]。

3.3 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好心理素质

护士的情绪变化直接感染患者及患者家属，空姐式护理人员即使在抢救危重患者的过程中仍然保持良好的心理素质，这样有助于减轻患者与家属的心理压力，消除患者紧张、陌生、恐慌的心理，护士具有健康的心理、乐观、开朗、稳健和自信的情绪，工作时自身力减小，工作过程更加自然，保证了工作质量，这样遇到困难和问题时才能采取正确的方法去处理[5]。避免紧张情绪带来的不必要的错误。而且成这种良好的情绪会成为患者的精神支柱，得到患者及家属的支持，给治疗带来有正能量。

3.4 相对于常规优质护理空姐式护理具有更好职业素养

护士的职业素养影响着患者的治疗效果，人们常见到在临床工作中有个别护士责任心不强、工作态度差、工作失职，患者及家属对此情况容易产生医疗纠纷及极恶劣事件，如打骂护士、伤害医务工作人员等情况。空姐式护理人员经过培训后职业素养明提高，在临床工作起到明显的效果，有效提高护理质量并避免工作中的差错、医疗纠纷及极恶劣事件的发生[6]。

3.5 空姐式护理人员注重语言技巧，巧妙与患者沟通

通过空姐式培训，护理人员有了一定的语言技巧，懂得取悦患者的服务，让患者感动，懂得如何和各种各样的患者沟通，避免在护理过程中出现各种矛盾，转变服务模式，提供爱心、热心、耐心、细心、温馨的全方位优质服务，这样在与患者沟通的过程工让患者放心，安心、舒心、动心，这对于提高护理质理、疾病的治疗的效果及减少医疗纠纷发生率起到了明显的作用[7]。良好的沟通提高患者的依从性，让护理工作更好地展开，患者的疾病才能更快地治愈，很多医疗纠纷还没有发生时就让护理人员消除了。也塑造了良好的医院的形象[8-9]。

3.6 医院加强了对空姐式护理人员管理

这其中包括了业余时间加强基本技能学习，通过规范仪表仪态、语言及动作的反复练习进一步提高职业素养，加强医患沟通，建医护之间的良好沟通等，全面提高护理满意度，明显减少医疗纠纷发生率[10]。

3.7 空姐式护理小组利用鲜花、植物盆景、图画装饰，美化优化环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围

护理部提出了“空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握患者的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握患者家属社会因素，营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀，具有服务一流、强大亲和力的护理服务。

综上所述，空姐式护理人员形象、护理质量及护理满意度明显较高，医疗纠纷发生率明显较低，值得在临床推广。当然空姐式护理还是刚刚兴起，很多学者对此存在争议，笔者所在医院在实施的过程中也遇到了一些困难，如何更好地使空姐式护理在临床护理中应用还有待进一步从多方面研究。

参考文献

[1]邱绪文.基层医院医疗纠纷的源头分析与规避策略[J].现代医院，2013，13（11）：93-95.

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[3]莫咏梅.优质护理服务在门诊导医工作中的实践[J].中国社区医师（医学专业），2013，18（5）：339-340.

[4]黎国梅，彭彩红，陈伟年，等.开展优质护理服务后专科医院病区满意度的调查分析[J].国际医药卫生导报，2013，19（23）：3544-3547.

[5]华亚芳，张雪芳，王雪螅等.空姐式服务模式应用于无创通气治疗COPD合并呼吸衰竭患者的护理体会[J].实用临床医药杂志（护理版），2006，2（5）：76.

[6]张雪芳，华亚芳.空姐式服务模式在睡眠呼吸暂停综合征护理干预中的应用[J].交通医学，2007，21（6）：770.

[7]王丽荣.实施空姐式护理示范岗中存在的问题及对策[J].中国社区医师（医学专业），2011，16（19）：331.

[8]华亚芳，张雪芳，王雪斐，等.空姐式服务模式对提高SAS治疗依从性的疗效评估[J].实用全科医学，2007，5（10）：852-853.

[9]张正萱.参访台湾医院对开展优质护理服务的启示[J].中国医学创新，2014，11（29）：111-114.

空姐礼仪培训范文第3篇

关键词 文化氛围 寓教于乐 活动育人

中图分类号：G41 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.046

担任班主任和专业部主任多年，现浅谈笔者在空乘幼教专业部德育工作建设中的做法和体会，在思考中前行，力求与时俱进！空乘幼教部是学校的特色专业部，是学校对外宣传的主要窗口，空幼部学生的积极阳光、知规明礼，技能娴熟、多才多艺，结合专业部的专业和学生特点，德育工作的开展可以做到有的放矢，在文化建O中融入德育要素，做到寓教于乐，活动育人。

1践行部训“知规明礼，气质优雅，内外兼修”的内涵

空乘幼教部训“知规明礼，气质优雅，内外兼修”，和学校校训“做最好的自己”是我们对学生的思想引导，她不是单纯的口号和理念那么简单，这是从专业的要求和专业部学生的特点提出来的，要真正内化于学生的心中，这是一个长期的培养过程。礼仪素质的培养是我们开展教育的载体。空乘幼教部基本是纯女生的专业部，有着其工作的特殊性，空幼部被称为是美女部，美女如云，学生表面是个个光鲜亮丽的，学生自身有着一些没那么着调的优越感，但是众所周知，漂亮的女生、女生之间的微妙关系，存在着一些教育的难题，这个年纪女生之间容易存在这些问题：虚荣、爱攀比、以老欺新、懒散、贪吃、爱撒谎、容易受到诱惑等等。而且这些问题是比较隐蔽的，它不像男生的问题相对显性简单，女生的不良行为不容易发现，学生也善于隐藏，老师面前一套，可是背后又是一套。这就非常需要我们老师的引导和专业部形成一个正能量的人际关系氛围。相互尊重是德育工作的前提，提倡同学问的关爱，师生问的相互尊重，宿舍区老生帮新生的传统，见面时彼此的礼貌问候等等，通过不断的强化，让学生礼仪行为成为习惯，成为一个知礼、懂礼、习礼和用礼的文明学生，不断内化、提升学生的内在修养。

列举一些具体做法：如首先每年在新生到来之前，会召开一次老生会议，将一些可能发生的不愉快事件公开，统一看法，合约要求，防范于未然，几年下来，慢慢改变了空幼部学生老生欺负新生的诟病；第二，新生入校教育也必然要有一场文明人际关系交往的专题教育和讲座，让新生理解部训，尽快融入专业部的大氛围中，提醒自己去约束不良的行为；第三，我们将人际交往的规矩和仪容仪表的要求也以部各项规章制度的方式来规范学生，纪律严明，违者必究，以此来规范学生的行为（着装打扮，礼貌问候，排队礼让等）。第四，坚持每天清晨的礼仪早训，训练学生的仪容端正、笑容、仪态、礼貌用语等，现在的空乘幼教部学生问互帮互助团结友爱的部风己然形成，是个积极向上充满活力的专业部。

2细化班级星级评定，将管理落到实处，让班级德育工作有着明确目标和高规格标准

职高生学习和活动所处的主要是在学校和班级中，其道德品行的培养有很大一部分是在学校、专业部和班级的环境中形成的。因此，校风、部风和班风是一个特定而典型的道德环境，对学生是一种异常活跃的教育因素，它对学生的思想意识、道德情操、行为习惯等，多会产生直接而巨大的影响，学校推行的各专业部特色的星级班级管理和星级成员评定对形成良好的班风和部风有着积极的意义。空幼专业部的星级管理细则日趋合理和成熟，对学生优良品行的形成起到了非常重要的作用。星级评定常规列举一二如下：

（1）规范学生的日常行为：要求学生从进校起就要从仪容仪表、集会、校园礼仪礼貌、卫生工作、班容、规范自身行为习惯等方面严格要求自己。规范学生在集会、升旗和课堂上的坐、站、行等各种礼仪行为。

（2）加强课堂和晚自习巡查督导：发现问题及时给予批评教育。增强学生的纪律意识，减少课堂违纪现象，端正学习态度，从而形成良性效应，让全体学生以良好的面貌进行学习。

（3）增设特别加分和特别扣分项目：星级班级评选中对于积极组织同学参加各种活动和比赛的班级给予星级加分。当然对于违纪的每一个同学也会给班级丢分，以此举措来鼓励同学积极参与各种活动和比赛，锻炼实践和动手能力，提高各种专业技能，同时也能以此来建设良好的班风，班级之间形成良性竞争。

（4）积极培养学生自主管理的能力，加强学生干部的培训，促进二级管理的进一步实施。学生会是部二级管理的骨干力量，成员来自各班，空乘部学生会有10个部门，分别对学生的仪容仪表、卫生、晚自习纪律、集队、课间操、宣传版报等进行监督和管理，公正客观地反馈问题，解决问题。为了使工作尽快落到实处，我对这些干部进行强化培训。强调作为学生干部应该要有认真负责、积极主动、不怕辛苦、不怕得罪人的精神和工作态度；要尽快熟悉自己的分管工作和各项检查评分标准；在工作中要公平、公正、实事求是、不带有私人的感彩。让学生明确了自己的职责和使命，增强他们的自信心和自豪感，其次，宣布以出勤、工作态度、完成任务情况为标准作为考核学生干部、评定优秀学生干部的依据。再次，要求每个评比小组在其负责人的组织下，每两周召开一次例会，对近两周工作中存在的主要问题提出整改办法；学生会干部在工作中不断进步和成长，现是老师的得力助手。

及时总结经验不足，提升管理理论水平，细化管理制度，在几年的星级班级管理的执行中，专业部编写了《空乘幼教部星级班级工作细则》《学生干部的能力和要求》《学生辅导员工作细则》《星级班级各部门评定标准》等等。让整个专业部有统一的思想高度，班级工作的开展有执行的标准，让学生有明确的是非观和追求的方向，使得学生进步成长明显，专业部部风和班风形成正能量。

3寓教于乐，活动育人，为学生创设丰富多彩的校园文化生活

本着“寓教于乐”宗旨，让学生在有意义活动中成长：活动促进教学，活动促进德育工作的开展，活动促进同学们专业成长，理念引导行为，空乘幼教部每学年都精心设计各种活动，并已然形成一个个特色明显的传统节目，学生喜闻乐见，一届传承一届，参与面很广，效果非常的好，学生在活动中得到了长足的锻炼和成长，现将一整年的主要活动按月份顺序简单列举如下：

（1）元宵灯制作比赛：开学前初正逢传统佳节元宵节，在寒假假期就对幼教专业学生布置了元宵灯笼制作比赛的作业，元宵灯笼展展示幼教的学生手工水平，美化了幼教走廊。

（2）英文歌曲和英语演讲比赛：学生利用寒假准备，人人参与，班级筛选推优比赛，空乘专业学生学好英语是必要的，为了提高她们的学习兴趣和学习动力而举办的比赛，当然幼教专业的学生也可以踊跃参加。

（3）幼教专业钢琴演奏比赛：幼教专业学生需要掌握的基本技能很多，而我们学生有很多技能是“零”基础，需要同学们付出辛苦的努力。其中钢琴是最难的技能之一，为促进同学积极训练，考查训练成果，每学年都会举办钢琴演奏比赛，这个比赛在幼教专业中激发的同学们艰苦训练的热情。

（4）“青春五月”班歌、部歌合唱比赛：要求每个班比赛两首：部歌必选，部歌《爱在碧海蓝天》深入人心，另一首歌自选，可以是班歌也可以是红色歌曲，在比赛现场每个班都深情演绎，精彩绝伦。

（5）配合学校礼仪之星选拔，红五月举办一年一度的礼仪之星大赛：优美的音乐配上优雅的动作和甜美的笑容，这无疑是校园里一道最靓丽的风景线。空乘幼教部的礼仪之星每年都竞争非常激烈，从班级层层筛选，选出班级礼仪之星代表队参加部的决赛，最后评出部的礼仪之星、校礼仪之星和形象大使。礼仪之星是校的大赛事，也是我们空乘幼教部的大赛事，历时两个月左右。

（6）空乘专业和幼教专业的两场毕业汇报演出：所有节目都是毕业生们精心设计，并在紧迫的时间下训练出来的，充分展示了她们在校这两三年来所学的知识与技能。在会场门口，学生们将亲手制作的手工作品，作为礼物，赠送给应邀请观摩的学校领导、师生和学生家长，整场演出节目精彩纷呈，高潮迭起，现代舞、民族舞、古典舞、手语舞、小品、话剧、手工、各种乐器一一精彩展示，家长看得热泪盈眶，短短两年的时间，孩子们进步实在太大了。

（7）定期邀请成功校友返校讲座：言传身教，榜样的力量是无穷的，历届毕业的学生在很多行业都取得很好的成绩，她们的回来，都带来了满满的正能量。学生目标更清晰了，更自信了，学习更有动力了。

（8）讲师团活动、“道德讲堂”定期开讲：宣讲形式灵活多样，效果显著，一举多得，每个讲师团成员承担不同的宣讲内容，利用晚自习第二节时间下到班级学生进行宣讲。讲师团团长要精心准备道德讲堂的内容，最后是朱灵灵部长总结提升，效果很好。

（9）空乘模拟应聘大赛：这是为航空公司校招和社招做好充分准备的活动，由空乘专业二年级学生参加，我们会邀请已经就业航空公司的学姐和学长回校担当评委之一，赛后进行逐一的分析点评。

4注重专业部文化建设和品牌建设，环境育人，潜移默化，润物细无声

新媒体，新思路，学校教育要和时代与时俱进，才能让专业部形象更深入人心，充满活力，现在的学生接受信息的途径不在只是老师说教和课堂的学习，网络新鲜事物是她们最乐意接受的途径，因此在宣传教育上我们要有所创新，多管齐下，营造氛围，潜移默化，润物细无声。在网络新环境下注重通过新媒体来进行品牌建设，空乘幼教专业部设计有部旗、部徽、部训、还有自己的微信订阅号、二维码，微博宣传号等新媒体网络宣传，借助微博、微信等新媒体的宣传，在学生中不断散发出强大的正能量。微博小博客、板报、手抄报、微拍，一个都不能少，配合团委的新举措、新思路，空乘幼教专业部在朱灵灵老师的带领下可以说是成绩斐然，如光盘行动在各班都积极参加并在微博上取得较大的成效，“我为核心价值观代言”中组织多名同学进行拍摄且很好推广教育，“团中央的**哪家强中”，空乘幼教部的“在厦门工商航空服务强”中空乘幼教部以优异成绩名列前茅取得全国第一。“图说空姐的一天”，反响非同一般，在团中央微博上点击率攀升很快。微拍《千里之行，始于足下》获得市广播电视台微拍大赛二等奖，我部的微博“空乘幼教部”内容丰富，各班的团组织活动异彩纷呈，两个专业不断提升专业意识，通过微博平台传播专业知识，传递正能量。

5重视团学工作，学生志愿者服务工作成绩显著

（1）班级志愿活动做出特色和成效：奉献、友爱、互助、进步，志愿服务是一种社会新风尚，需要倡导，各班根据自己班级的专业特长和学生特点来开展志愿活动，志愿活动做出成效和品牌。如空乘班在农民工子弟学校乐安小学担任礼仪小老师，上鼓浪屿钢琴博物馆当礼仪引导员，幼教班到幼儿园教手工，进社区关爱自闭症儿童，组织一台节目到社区巡演，到孤儿院养老院服务，给老人和孤儿带去欢乐。各班志愿者服务实实在在卓有成效。

（2）由空乘幼教部承担的团市委志愿服务点“鼓浪屿青春驿站”已经由空乘幼教部做了满三年了，是鼓浪屿风景区一道亮丽的风景。在鼓浪屿青春驿站学生志愿者为游客们指引路线接受咨询、提供药物、针线等便民服务，另外在朱灵灵部长的带领下，学生还自制了印章提供给游客盖章作纪念，制作了“最厦门小吃攻略”“公交攻略”等小宣传册赠给游客，还制作了“文明礼仪”小书签对游客进行文明引导。“鼓浪屿青春驿站”的志愿服务点由于出色的表现获得团市委多次表彰和点名表扬。

（3）井冈山革命基地志愿者服务行：2015年6月10日10名空乘班的学生带着美好和信念走进了井冈山，进行了为期3个月的志愿服务，没有周末没有假日，远离都市的繁华，这10个孩子传承了空乘幼教部的优良传承圆满完成了这份神圣而又辛苦的工作，获得了极大的好评，2015年9月厦门工商旅游学校空乘幼教部被团中央授予“暑期三下乡社会实践先进集体”的荣誉。

（4）言传身教，用心调教，让厦门工商旅游学校的礼仪志愿服务有口皆碑。空乘专业，由于其专业的特殊性，在礼仪培训和仪态训练上必须强化要求，学生要能承担各种礼仪活动和礼仪培训指导，作为一名礼仪教师，笔者在学生礼仪志愿活动中亲力亲为，用心指导，经常是亲自带队亲自指导，使得空乘幼教部的礼仪服务有口皆碑，足迹遍布厦门市各种大型活动的礼仪服务，很多中W的礼仪培训也是由礼仪培训老师和空乘专业学生来共同完成。在很多市级活动中都有空乘幼教部学生的身影，如：历年厦门马拉松赛事的志愿者和礼仪颁奖；历年厦门文博会的志愿者和礼仪颁奖；历年教师节表彰活动的礼仪志愿者和礼仪颁奖；市政府承办的一些活动的礼仪志愿者和礼仪颁奖；厦门广电集团一些大型活动的礼仪志愿者和礼仪颁奖；几届厦门旅游节开幕式表演和礼仪服务；每年受邀给厦门市多所中小学校进行礼仪培训指导。

空姐礼仪培训范文第4篇

国航职业礼仪督导 闫轶

西城文联理事著名演员 庞敏

嘉宾语录

如果每一个人都能用心用情地对待我们的客人，我们的工作环境和社会的环境就会变得很融合。

社会是个大家庭，不管你是什么职业，你的职位高低，说句实话，谁都离不开谁。

服务人员推销商品时不要强制于人，应该为顾客多多着想。

核心观点

闫轶：在社会这个群体当中，大家都是相互服务的。

“用心服务”是国航提出的服务理念，国航一直推崇一种用心，用情，真诚的服务。国航的空姐也都是接受过专门的礼仪培训。相比之下，我感觉一些没有受过礼仪训练的行业在服务中存在机械化，表面化的现象。比如说在服务过程中他们也会面带微笑，但这种微笑往往是很表面的，不是发自内心的，不够职业化。在社会这个群体当中，大家都是相互服务的。如果每一个人都能用心用情地认真对待我们的客人，我们的工作环境和整个社会的环境就会变得很融合。

庞敏：好的服务是文化修养、技术培训等综合素质的体现。

首先我们要清楚空中乘务员的服务到底好在哪里，从中找出差距，才能进行改进。我觉得空姐都很热情大方和主动。登机时会主动告诉你座位在哪里；晕机时会及时地帮你送水送药；遇到危险情况会微笑地安慰你。她们的服务是一种很人性化的服务。所以我感觉上了飞机以后就像到家的感觉一样，空姐的微笑服务就像亲人般的关怀。这是文化修养、技术培训等综合素质的体现。现在各行各业都以微笑服务为标准，但事实上很多行业在服务上还是存在很多问题的，一定要改变形象。在这点上，空中服务的确起到了表率和榜样的作用，我们的服务人员应该向空姐们学习。

精彩问答

1　 一些服务人员在服务过程中不能“一视同仁”，怎样看待服务行业中存在的“看人下菜碟”的歧视问题？

庞敏：这个问题的确存在。比如说，我们能看到一些公交售票员看到农民工拎着大包上车，就语言态度很生硬。我认为这个问题可以从两方面来改变，一是要学会换位思考，二是要从情感上改变。社会是个大家庭，大家都是兄弟姐妹，不管你是什么职业，你的职位高低，说句实话，谁都离不开谁。在这个大家庭中，人与人是扯不断的，是永远相连的。

闫轶：国航依据“用心服务”的理念开展了四心服务工程。这四心就是要让旅客放心、顺心、舒心和动心。以安全的飞行保障让旅客放心；保证购票、登机等方面的无障碍让旅客顺心；空乘服务员的美丽、温婉能让旅客舒心，用心用情的真诚服务来让旅客动心。我们教育我们的服务员，只要搭乘我们的航班就都是我们的顾客，我们必须一视同仁。当然，我们的乘务员有时也会遇到一些刁蛮的旅客，但她们在服务过程中还是恪守着“用心服务”的理念，做到一视同仁。

2　在服务上，国内和国外相比存在哪些不同？有哪些问题还需要改进？

庞敏：我在到国外出访的过程中有一点很深的体会，就是国外的服务人员会给顾客很多的好的建议，比如去商场买服装，她会告诉你哪个颜色的衣服更适合你，或者对你说：“抱歉，我们这里没有适合您的衣服。”而不是像我们国内的一些服务人员，说出一些违心的话，好坏卖出去就算了。所以我认为在这一点上我们的服务人员还有待提高。不要强制于人，应该为顾客多多着想。再有一点，就是各行各业都要进行职业培训，这种培训不单单是技术层面，还包括心理和精神方面的。

闫轶：在空中服务上，一般分为亚洲式服务和欧美式服务。欧美式服务是一种很亲和随意，让人感到自然的服务方式，但是未必很规范。受到西方人文环境的影响，她们可能不会把旅客当成上帝一样去尊重，而是一种很轻松的服务方式。而亚洲式的服务就很尊重旅客，比如日航的跪式服务，给旅客一种自尊心的满足和安慰。国内旅客一直对空乘服务给予很高的厚望，认为高额消费就要带来高额享受。我们国航现在是要求将亚洲式服务和欧美式服务相结合，既要尊重旅客，又要体现亲和力。

3　怎样看待服务行业中的“欺诈”行为？

庞敏：我认为服务行业中出现欺诈行为，不仅仅是服务态度的问题，主要还是法律法规不健全才出现了这样的漏洞。要想使这个问题得到根治，还是需要相关部门出台一整套的法律法规，依法治国。

闫轶：解决这个问题另一方面就是还要建立有效的公共监督制度。

4　服务人员让顾客满意的标准是什么？

闫轶：国航对乘务员的技术培训包括外表形象和人格形象两方面。外表想象包括外貌形象、服饰形象、动作形象等，人格形象包括品德形象、工作形象，处事形象。是否诚实公正？是否有责任心？是否能和他人很好地沟通与交流？都是检验乘务人员最终能否上岗的标准。这个标准涵盖了多方面的综合素质。

庞敏：我想这个标准应该是无止境的，但要想一口气儿吃个胖子也是不现实的。我们应该在不同的阶段，提出一个目标和标准，比如现在我们以国航空姐为榜样，朝着目标去做去努力。

5　目前服务行业最大的问题是什么？

空姐礼仪培训范文第5篇

无论心里想要表达什么，都可以通过服装、言行举止和礼仪来表达。衣服的颜色、款式和人的每一个动作，都有着自己独特的语言。掌握了形象的语言，就仿佛握住了专业和美丽的魔法棒，开始懂得如何正确地表达自己，懂得并解读这些无声的语言，让人生焕然一新。

缘起：从时装到形象的华丽转身

其实形象顾问这个行业，无论是在香港还是内地，都是新兴的行业。陈伟红小姐踏入其中，也纯属机缘巧合。从事时装行业十年的她，原本就对美有着深刻的认识和兴趣。

在时装公司里，陈伟红小姐做过很多岗位，从布料到市场，积累了丰富的经验。为了更好地发展，工作十年后，她前往美国进修时装市场学。在美国的日子里，经常会有机会去大公司访问，但陈伟红小姐发现，在访问时，别人总是更愿意和她的同学沟通而不是选择她。这让她觉得非常奇怪，她的老师便建议她：“你去学学形象吧，或许有帮助。”在陈伟红小姐看来，将来继续做时装，尤其是市场方面的工作，和客人沟通是必不可少的，如果无法吸引客人的注意力，便也无法开展良好的市场工作。为了在将来的工作中能够更好地和客人沟通，她接受了老师的建议，在学习时装的同时兼修起形象，从此开始正式接触形象学。

“也是机缘巧合，我一开始学形象就觉得特别有感觉。因为本身做过多年时装，对这方面并非一窍不通，学起来也特别懂得融会贯通。其实颜色、款式、动作都会说话，只是我们不知道它说什么，但是一般人都能感受得到，只是无法具体表达。而我们所学习的，就是解读这种语言，很有乐趣。”陈伟红小姐笑着说，“在美国学了两年之后回来，我看看当时国家发展的状况，觉得硬件挺好的，但是软件还没跟上来，很缺乏专业的形象人才，市场的发展空间很大，所以我就自己出来创办了P.C.形象顾问公司。”有兴趣，也有空间，这就是陈伟红小姐创业的最初动力。

2003年11月，P.C.形象顾问公司成立，陈伟红小姐从此在事业中拉开了全新的篇章，进入形象的奇妙世界。

定位：形象是一种修养的培养

在生活中，形象和每个人都密切相关。很多人都会遇到同一个问题：明明衣柜里有很多衣服，还是觉得没衣服穿，不知道怎么穿。“很多人的衣柜里大概只有10%的衣服是经常穿的。”陈伟红小姐说，“会产生这种问题就是因为对自己的形象没有一个清晰的定位。很多人误会做形象要花钱，这是一个误区。形象并不是名牌的堆砌，而是用自己的眼光和知识来选择最适合自己的东西。当你进入到清晰的形象系统里面，对自己的形象要求有了一个很好的定位，大概知道每一天是怎么样的，你就会发现时间和金钱都被省下来了。因为你已经清楚自己想要什么，就不会再有多余的时间和金钱支出。”她拿自己来做例子，以前去买衣服可能喜欢每件衣服都去看去摸，想知道究竟适不适合自己，但是学了形象之后，一家店一进去已经知道哪一边是对的，哪一边的衣服不适合自己不用去看，就算是经过一些店门口，也能在极短的时间内就清楚店内的结构和风格，从而判断自己有没有必要走进去。“这些省下来的时间，你可以拿去做更重要的事情。”

目前P.C.形象顾问公司主要为大公司以及个人提供形象顾问服务，偶尔也会开一些形象方面的课程。陈伟红小姐常常会走入一些大公司之中，例如国伟保险有限公司，捷成洋行有限公司等等, 为他们的员工进行形象方面的培训，或者是为一些专业的人士打造出合适的形象。另一方面，陈小姐也曾到北京、上海、广州及青岛为企业员工进行形象方面的培训。

“为了更好地为客户服务，在服务方面我们选择做专业人士的形象，并不涉及做艺人的形象，做专业人士的形象和做艺人的形象是需要用不同概念的。做艺人的形象需要结合他们的特色考虑更多的市场需求。而做专业人士的形象服务则不同，考虑更多的是客户本身的需要，当然行业和公司的需要也会配合。我也曾经在公司里做事，所以很了解在一间公司里面不同的位置上面对沟通的困难在哪里，从而更了解客户的需求，了解形象对他们事业上的帮助。我做的形象都是有目的性的，不是只以漂亮为目的，而是以专业为出发点，给客户自己想要的东西，想得到的发展。不同的颜色和款式都有不同的语言，还有服装的配搭，加上动作，有些可以影响别人，有些可以启发别人，有些让别人喜欢与你交往。我们把这些目的明确出来，然后和客户的事业发展联系起来，在不同的场合结合不同的需要设计不同的形象。”

在香港，虽然形象依然是一个新的领域，但也已经有越来越多的人开始重视形象方面的培养，尤其是一些大公司，譬如保险公司。保险公司的员工天天都需要出去面对客户，如果沟通不好的话则很容易遭到拒绝。而且现在保险公司那么多，如何能在竞争中让客户选择自己？就需要在方方面面都做得很出色，才能够吸引别人的注意力。所以陈伟红小姐常常去给他们培训礼仪，并告诉他们在仪容仪表仪态上如何恰当地表达自己，令到他们可以和客户沟通得更好。“形象其实是一种修养的培养，非常重要。学了形象之后，会让别人特别愿意和你沟通，而一旦在沟通上得到改善，工作效率和成绩都会大幅度提高。”陈伟红小姐如是说。

目前，P.C.已经拥有很多大型公司客户，譬如合和集团、一些大型保险公司等等。陈伟红小姐说，应该让越来越多的老板知道形象的重要性，才能真的使公司形象和员工的个人形象有一致性，合二为一。

起伏：从无到有的认同和收获

从时装到形象，陈伟红小姐始终选择着自己最感兴趣最有热情投入的事业。但是在创业之初，总是会遇到很多的困难和阻碍。

“最初客户的拓展非常困难，因为我们这个行业在香港真正发展起来也就是这几年的事情，空间大的同时也意味着空白很多。我在国外学习的那套，是不可能生搬硬套回来的，因为国外的意识和香港的意识完全不一样。国外的人很清楚自己要什么，形象是什么。但是香港对这个概念还不清楚，也就不能真正体会到形象的价值。那么如何把国外的那一套结合到香港的实践中来，形成一套适合香港的方式，这就需要慢慢摸索、研究。没有人可以教你，你必须把自己学到的东西全部洗牌，重新组合，这是一个漫长的过程。所以，无论是在香港还是内地，做形象这个行业真的并不是一件很容易的事情。”陈伟红小姐谈起行业来感慨颇多。

要真正将形象这个概念深入人心，就必须先获得大众的认同，尤其是认同这个行业的价值。陈伟红小姐坦言，香港这几年的进步已经很大。“最初时很多人都觉得形象就只是发型和衣服而已，事实上我们会告诉大众，形象设计是更深层次的，包括仪表、言行举止以及沟通的技巧这三个方面。现在大家已经逐渐认识到了形象的价值，了解到沟通的威力，了解这本身就是自我增值的一种方式。”

而最让陈伟红小姐满足的事情，莫过于服务的对象真正开始享受形象的乐趣，体会到形象的价值。当她在大公司里做培训之后，让上完课的员工填写调查问卷时，他们往往会写很多的感受，尤其是肯定形象课程的价值，认为这种课程早就应该有了。“上个月我在一家直销公司给他们的员工讲了两个多小时，告诉他们形象究竟是怎么一回事。结束之后他们一直在跟我讲自己的感受，说虽然课程只有短短的两个小时，但是收获很大。因为他们之前从来没有想过形象原来包括这么多的内容，原来人还可以通过这样的方式来表达自己，都很开心。而我们所要做的，就是教客人怎么使用这种沟通表达的语言，发挥形象在生活中最实际的作用。”

作为行业的先锋，在摸索和推广之间努力着，虽然辛苦，收获也越来越丰富。从一家公司的打工妹到自己开公司做老板，这已经完成了一个质的飞跃。而陈伟红小姐在这种飞跃之中，面对着无数精神上的训练和考验，学会了去面对别人的拒绝，沉淀越来越多的思考，终熬成澹然自若的平和笃定。她笑说自己这几年以来业余的时间越来越少，更多的时间都花在了如何研究、推广形象上。“我觉得形象这件事情威力很大，那么能不能在每个人身上都发挥这种威力呢？”她始终不停地在思考，并研究。

追求：在超越自己中进步

AICI是一个由全球形象顾问精英组成的专业协会，总部设在美国，拥有大概1000多人，来自各个国家。在中国只有北京、上海、香港三地有分会，而香港分会的主席正是陈伟红小姐。每年在美国AICI都会有个大型的聚会，全球形象顾问精英们都汇聚一堂，互相交流不同的东西，还有大师来讲课。“我们常去跟不同的大师学，教我们不同的东西，在里面不断的进修。”陈伟红小姐谈起AICI来神采飞扬。作为香港分会的主席，她介绍说香港的形象顾问们每一两个月都会聚一次，互相交流，讨论彼此遇到的困难，讨论如何才能在市场上进行有效的推广。

“我们会常常去一些社团演讲，因为你不可能对着一个一个人单独讲过去，所以演讲就是让更多的人在短暂的时间内认识到形象是怎么一回事的最佳方式。我们希望更多的人能够了解形象这个概念。”对于推广，陈伟红小姐有着自己的心得。

在积极工作的间隙里，陈伟红小姐的业余生活很简单，看看电影，听听歌或者和朋友交谈，行走之间自有温婉利落的气度，让人不自觉地想要亲近。她说：“我们都是很平凡的，如何去超越自己，去做得更好，就是值得我们追求的一件事情。”所以，无论是在人生还是在行业的道路上，陈伟红小姐都始终不曾停下前进的脚步，不断超越，在追求中一点点成就事业的蓝图。